1.2章节测试1、【单选题】运用最广泛的沟通方式是（ ）
a、肢体语言沟通
b、书面语言沟通
c、口头语言沟通
d、电话沟通
e、表情沟通
2、【单选题】组织内部同一层次人员之间的沟通属于（）
a、上行沟通
b、下行沟通
c、斜行沟通
d、平行沟通
e、跨越式沟通
3、【单选题】既不在同一条指挥链，又不在同一层次人员之间的沟通属于（ ）
a、上行沟通
b、下行沟通
c、斜行沟通
d、平行沟通
e、跨越式沟通
4、【单选题】通过提问的方式进行，以获得期待信息为目标的沟通属于（ ）
a、征询型沟通
b、告知型沟通
c、说服型沟通
d、单向型沟通
e、无意型沟通
5、【单选题】属于沟通的最低层次的是（ ）
a、一般性交谈
b、陈述事实
c、交换意见
d、交流感情
e、沟通高峰
6、【单选题】属于沟通的最高层次的是（ ）
a、一般性交谈
b、陈述事实
c、交换意见
d、交流感情
e、沟通高峰
7、【单选题】下列不属于人际沟通特征的是（ ）
a、积极互动
b、符号共识
c、目的明确
d、情景制约
e、表达情感
8、【单选题】按照沟通内容进行分类，情感沟通属于（ ）
a、思想沟通
b、信息沟通
c、心理沟通
d、单向沟通
e、无意沟通
9、【单选题】属于治疗性沟通技巧的是（ ）
a、倾听
b、模仿
c、拒绝
d、改变话题
e、扩大距离
10、【单选题】人际关系的突出特征是（ ）
a、满足需要
b、情感反应
c、维护利益
d、持续互动
e、高效沟通
11、【单选题】人际关系的基础是（ ）
a、满足需要
b、情感反应
c、维护利益
d、持续互动
e、高效沟通
12、【单选题】发展人际关系时，双方先相互注意，在彼此吸引，后相互适应、依附，这体现了人际关系的（ ）
a、角色明确性
b、阶段性
c、多元性
d、动态性
e、复杂性
13、【单选题】造成“先入为主”这种认知偏差的原因是（ ）
a、首因效应
b、近因效应
c、晕轮效应
d、投射效应
e、定势效应
14、【单选题】在下列认知偏差中，最妨碍人们接受他人观点、意见的是（ ）
a、首因效应
b、近因效应
c、晕轮效应
d、投射效应
e、定势效应
15、【单选题】在下列认知偏差中，又被称为社会刻板印象的是（ ）
a、首因效应
b、近因效应
c、晕轮效应
d、投射效应
e、定势效应
16、【单选题】影响人际吸引的个性特质因素的是（ ）
a、空间频率
b、交往频率
c、文化背景
d、才华能力
e、风俗习惯
17、【单选题】影响人际相互性吸引的因素是（ ）
a、对等性
b、信念和价值观
c、个人体验
d、外表和容貌
e、文化背景
18、【单选题】影响人际吸引的情境因素是（ ）
a、情感
b、互补
c、相悦
d、个性
e、结群
19、【单选题】阻碍护士与不同文化背景患者沟通的最主要因素是（ ）
a、语言
b、空间距离
c、时间观念
d、年龄
e、性别
2.2章节测试1、【单选题】护患关系的实质是（ ）
a、增加信任感
b、满足患者对医疗护理的需要
c、解决冲突
d、帮助与被帮助
e、患者的利益
2、【单选题】护患之间的帮助关系中放于首位的是（ ）
a、患者的利益
b、医院的利益
c、医务人员的权益
d、信任感的建立
e、关系的建立
3、【单选题】指导-合作型护患关系模式的特点为（ ）
a、护士积极协助患者进行自我护理
b、护士告诉患者应该做什么如何做
c、护士为患者做治疗
d、患者自理模式
e、护士参与治疗
4、【单选题】共同参与型护患关系模式的特点为（ ）
a、护士积极协助患者进行自我护理
b、护士告诉患者应该做什么如何做
c、护士为患者做治疗
d、患者自理模式
e、护士参与治疗
5、【单选题】主动-被动型护患关系模式的护患关系状态为（ ）
a、护士的权威性仍然起决定作用，患者还是处于“满足护士需要”的被动配合状态，护患关系仍不平等
b、平等合作的关系
c、患者的人格和权利受到尊重，积极性得到发挥
d、护患双方共同分担风险，共享护理成果
e、患者一切听任护士的处置和安排，没有任何主动权
6、【单选题】下列有关护患关系的内容中，构成护患关系基础的是( )
a、道德关系
b、技术性关系
c、利益关系
d、法律关系
e、文化关系
7、【单选题】下列有关护患关系中常见问题的说法，错误的是( )
a、护士与患者在诊疗护理过程中的角色模糊或定位不当会造成护患之间出现冲突
b、护患之间出现责任冲突时，需要通过护理人员发挥主导性角色功能，通过沟通使双方取得一致
c、护患之间涉及权益纠纷时，护士应倾向于医护人员的利益
d、医护人员之间习惯于用专业术语进行交流，这样护患之间也容易造成误解
e、护患冲突是由于个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将要阻挠自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为
8、【单选题】下列有关护患关系基本模式的说法，错误的是( )
a、共同参与型模式是一种双向性的模式
b、共同参与型模式以生物医学-社会-心理模式及健康为中心的护患关系模式
c、共同参与型模式是责任制护理、整体护理的核心模式
d、共同参与型模式适用于手术及创伤恢复过程中的患者
e、共同参与型模式的特征是“护理人员帮助患者自我恢复”、“让患者选择做些什么”
9、【单选题】下列属于合作信任期主要任务的是
a、护患双方彼此熟悉并建立初步的信任关系
b、向服务对象介绍病区的环境及设施、医院的各种规章制度
c、护理人员需要全面收集资料，了解服务对象的病情、家庭和社会环境等
d、应用护理程序解决服务对象的各种身心问题，满足服务对象的需要
e、预计护患关系结束后服务对象可能面临的新问题
10、【单选题】患者，男性，20岁，神志清，因急性阑尾炎急诊入院，立即行手术治疗。术后对该患者宜采用的护患关系模式是（ ）
a、协商型
b、主动-被动型
c、指导-合作型
d、支配-服从型
e、共同参与型
11、【单选题】患者，女性，57岁。半小时前因在公园晨练时晕倒，被急诊送入院时已昏迷。对于此患者应采取的护患关系模式是（ ）
a、指导-合作型
b、主动-被动型
c、被动-被动型
d、主动-合作型
e、共同参与型
12、【单选题】患者，女性，43岁，糖尿病病史10年，高血压病史2年。患者入院后出现头晕、失眠、心悸等症状。护士通过收集资料了解到该患者存在知识缺乏，并为其制订护理计划。此时护士与患者处于护患关系发展时期的 （ ）
a、熟悉期
b、工作期
c、进展期
d、初始期
e、结束期
13、【单选题】患者，男性，45岁，以“冠心病”收入院。患者入院后，护士主动自我介绍，并帮助患者熟悉病区环境及讲解注意事项。此时，护士与患者处于护患关系发展时期的（ ）
a、熟悉期
b、工作期
c、协作期
d、解决期
e、结束期
14、【单选题】下列有关护患关系基本模式的说法，错误的是（ ）
a、护患关系的行为模式，依据护理人员和患者双方在共同形成的人际关系结构中各自所具有的心理方位、所发挥作用的程度等特点的不同而划分的
b、主动-被动模式的特征是“护理人员教会患者做什么”
c、主动-被动模式过分强调了护理人员的权威，忽略了患者的主观能动作用
d、主动-被动模式适用于对意识丧失的患者（如全麻、昏迷）、婴幼儿护理时的护患关系
e、主动-被动型模式是一种最常见的单向性模式
15、【单选题】下列哪一项是非技术性关系中最重要的内容（ ）
a、道德关系
b、利益关系
c、法律关系
d、价值关系
e、文化关系
16、【单选题】患者，男性，65岁，大学教授，因糖尿病收治入院，神情语明，无不适主诉。适用于该患者的最佳护患关系模式为（ ）
a、主动-被动型
b、指导-合作型
c、共同参与型
d、被动参与型
e、主动参与型
17、【单选题】患者，男，52岁。从高处坠落致胫骨骨折急诊入院。术后第三天，护士发现患者因欠费导致正常的治疗无法进行，于是向患者催缴费用。患者对此心生不满，认为护士不近人情。此种情况下影响护患关系的主要因素是
a、信任危机
b、角色模糊
c、责任不明
d、权益影响
e、理解差异
18、【单选题】护患关系发展到工作期的主要任务是（ ）
a、与患者建立互相信任的关系
b、为患者日后的健康保健制定计划
c、采取措施解决患者健康问题
d、对整个护患关系进行评价
e、了解患者对其健康状况和护患关系的满意程度
19、【多选题】护患关系的性质与特点（ ）
a、帮助系统与被帮助系统的关系
b、专业性的互动关系
c、治疗性的工作关系
d、护士是护患关系的主导者和责任人
e、实质是满足患者对医疗护理的需要
20、【多选题】以下属于护患关系帮助系统范畴的是（ ）
a、医生
b、患者家属
c、护士
d、辅诊人员
e、医院的行政管理人员
21、【多选题】以下属于护患关系被帮助系统范畴的是（ ）
a、医生
b、患者家属
c、患者亲友和同事
d、患者
e、护士
22、【多选题】护患关系的基本模式包括（ ）
a、指导-参与型
b、指导-合作型
c、共同参与型
d、主动-合作型
e、主动-被动型
23、【多选题】指导-合作型护患关系模式的适用的患者群体为（ ）
a、婴幼儿、意识严重障碍患者
b、急性患者
c、一般患者
d、外科手术恢复期患者
e、具有一定文化知识的慢性病患者
24、【多选题】护患关系中非技术性关系涵盖（ ）
a、道德关系
b、利益关系
c、法律关系
d、价值关系
e、治疗关系
25、【多选题】护际之间的关系沟通包括（ ）
a、护理管理者与护士之间的关系沟通
b、新、老护士之间的关系沟通
c、不同学历护士之间的关系沟通
d、护士与实习生之间的关系沟通
e、不同职称护士之间的关系沟通
26、【多选题】建立良好医护关系的策略包括（）
a、以患者为第一
b、主动介绍专业
c、互尊互学
d、相互支持
e、坚持原则，加强沟通
27、【多选题】护士在患者家属沟通中的角色（ ）
a、热情的接待者
b、主动介绍者
c、耐心的解答者
d、热心的帮助者
e、护理的指导者
28、【多选题】患者家属的角色特征（ ）
a、患者原有家庭角色的替代者
b、患者病痛的共同承受者
c、患者的心理支持者
d、患者治疗过程的参与者
e、患者生活的照顾者
3.3章节测试1、【单选题】沟通者在接纳沟通对象的基础上，积极地、认真地、用心地、关注地听，并在听的过程中积极参与的是（ ）
a、共情
b、倾听
c、移情
d、具体
e、同情
2、【单选题】能设身处地地体验他人的处境，对他人情绪情感具备感受力和理解力的是（ ）
a、反馈
b、同情
c、共情
d、理解
e、倾听
3、【单选题】纠正行为矛盾时可以使用care纠正法，care纠正法不包含的内容
a、思路清晰
b、表达明确
c、请求
d、鼓励
e、反馈
4、【单选题】沟通者对自己在沟通中提及的内容、策略、观点所作的阐述与说明是（ ）
a、指导
b、反馈
c、解释
d、询问
e、建议
5、【单选题】演讲人将事先写好的演讲稿背诵下来，向听众进行脱稿演讲的形式是（ ）
a、记忆演讲
b、脱稿演讲
c、提纲演讲
d、即兴演讲
e、宣读演讲
6、【单选题】事先未做准备的情况下，就眼前的情境或者某个问题临时发表的演讲属于（ ）
a、提纲演讲
b、即兴演讲
c、记忆演讲
d、宣读演讲
e、脱稿演讲
7、【单选题】宣读演讲属于下列哪种演讲类型（ ）
a、命题演讲
b、提纲演讲
c、即兴演讲
d、记忆演讲
e、特定演讲
8、【单选题】热情的表达方式属于（ ）
a、语言表达
b、姿态表达
c、内心表达
d、非语言表达
e、其他表达
9、【单选题】小型群体间或团体内部进行的有计划、有组织、有明确讨论主题，以解决问题为目的的较正式口头沟通类型是（ ）
a、演讲
b、电话
c、会谈
d、发言
e、小组讨论
10、【单选题】口头沟通的主要方式是听、说，沟通的媒介是（ ）
a、语言
b、姿态
c、表情
d、声音
e、空气
11、【单选题】.以影响听众的认知和行为为目标的演讲是（ ）
a、告知型演讲
b、说服型演讲
c、娱乐型演讲
d、共情型演讲
e、即发型演讲
12、【单选题】以传递信息，增加听众知识为主要目标的演讲是（ ）
a、告知型演讲
b、说服型演讲
c、娱乐型演讲
d、共情型演讲
e、即发型演讲
13、【单选题】以情感交流，带给听众情感满足为主要目标的演讲是（ ）
a、告知型演讲
b、说服型演讲
c、娱乐型演讲
d、共情型演讲
e、即发型演讲
14、【多选题】接受他人反馈时应做到（ ）
a、注意力集中
b、时间充裕
c、确保理解并能思考反馈
d、咨询改进方法
e、表示赞赏
15、【多选题】演讲的目的有（ ）
a、告知型演讲
b、说服型演讲
c、娱乐型演讲
d、即兴型演讲
e、共情型演讲
16、【多选题】演讲的类型包括（ ）
a、命题演讲
b、宣读演讲
c、记忆演讲
d、即兴演讲
e、提纲演讲
17、【多选题】网络沟通的特点是（ ）
a、及时性
b、准确性
c、交互性
d、开放性
e、传播性
18、【多选题】表达看法的具体策略有（ ）
a、内容反应与内容表述
b、解释
c、指导
d、情感反应
e、情绪表达
19、【多选题】倾听的主要策略有( )
a、以接纳为基础
b、积极的态度
c、认真的态度
d、适当地参与
e、谈话中及时制止
20、【多选题】网络沟通存在的问题有（ ）
a、沟通信息超负荷
b、口头沟通受到限制
c、纵向沟通弱化横向沟通扩张
d、网络沟通的伦理道德丧失
e、传播速度过快
21、【多选题】演讲主题的组织有下列哪些内容（ ）
a、分析听众
b、确定主题范围
c、确定参与人数
d、确定演讲目的
e、列出演讲大纲
4.2章节测试1、【单选题】非语言沟通包括（ ）
a、仪表
b、服饰
c、副语言
d、物理环境
e、以上都是
2、【单选题】非语言沟通的特点以下不是的是（ ）
a、沟通性
b、多功能性
c、多渠道性
d、文化差异性
e、有意识性
3、【单选题】非语言沟通的作用以下不是的是（ ）
a、表达情感
b、强化态度信息
c、替代语言表达
d、体现人文关怀
e、提示心理信息
4、【单选题】非语言沟通的类型以下不是的是（ ）
a、书信
b、音调
c、手势
d、语速
e、时间
5、【单选题】以下哪个不是副语言（ ）
a、沉默
b、停顿
c、笑声
d、空间
e、嘘声
6、【单选题】哪项不是副语言的作用（ ）
a、强调功能
b、替代功能
c、暗示功能
d、否定功能
e、强化功能
7、【单选题】以下哪项不是客体语言（ ）
a、装扮
b、时间
c、空间
d、环境
e、声音
8、【单选题】社交距离是（ ）
a、15-45cm
b、0.5-1.2m
c、1.3-3.5m
d、3.5-7m
e、7m以上
9、【单选题】在于病人目光交流时，角度应该是（ ）
a、30°角斜视
b、45°角斜视
c、平视
d、俯视
e、仰视
10、【单选题】在于病人目光交流时，注视时间应该是（ ）
a、全部对话10%<注视时间<全部对话50%
b、全部对话20%<注视时间<全部对话70%
c、全部对话30%<注视时间<全部对话60%
d、全部对话5%<注视时间<全部对话40%
e、全部对话40%<注视时间<全部对话80%
11、【单选题】在于病人目光交流时，面对异性患者，对视时间不超过（ ）秒。
a、5秒
b、10秒
c、15秒
d、20秒
e、25秒
12、【单选题】在于病人目光交流时，注视部位是（ ）。
a、亲密凝视区域
b、个人凝视区域
c、社交凝视区域
d、公共凝视区域
e、以上都不是
13、【单选题】头语是人们经常使用的一个动作姿势，它往往能简洁明快地表达人的意图和反应，仰头是以下哪个意思（）。
a、表示赞成、肯定的意思
b、有沉思的含义和不可以、不赞同的暗示
c、表示思考和犹豫的意思
d、表示认错、羞愧和无地自容
e、表示拒绝、否定的意思
14、【单选题】女性站姿：两腿直立，双膝及双足跟并拢，足尖分开约多少度角（）
a、15°~30°
b、30°~45°
c、45°~60°
d、60°~75°
e、75°~90°
15、【单选题】女性行姿：抬头挺胸，目光平视前方，两臂自然摆动，摆幅一般不超过多少度角（）
a、15°
b、30°
c、45°
d、60°
e、90°
16、【多选题】非语言沟通的环境语主要包括哪些内容（）
a、时间语
b、空间语
c、标志与符号
d、灯光语
e、颜色语
17、【多选题】与文化有关的时间语可分为哪些类型（）
a、技术时间
b、正式时间
c、非正式时间
d、逻辑时间
e、社会时间
18、【多选题】目光具有哪些作用（）。
a、传递信息
b、表达情感
c、调控互动
d、显示关系
e、反映浅层心理状态
19、【多选题】女性坐姿，臀部应坐于椅子哪个位置（）
a、前1/3
b、前2/3
c、前1/2
d、前1/4
e、满座
20、【多选题】体触在护理工作中哪些方面得以应用（）
a、评估和诊断健康问题
b、给予心理支持
c、暗示功能
d、辅助疗法
e、强化功能
21、【多选题】功能性发声的副语言有哪些（）
a、停顿与沉默
b、笑声
c、叹息声
d、咳嗽声
e、重音
22、【多选题】下面哪些是符合护士饰物要求的（）
a、佩戴戒指、耳环、项链
b、可涂抹指甲
c、长发需盘起，
d、佩戴头花
e、头发的干净整齐
23、【多选题】护理工作者非语言沟通的基本要求（）
a、通俗与准确
b、协调与自然
c、自信与幽默
d、适度与温和
e、灵活与应变
24、【简答题】你是一名刚刚参加工作的新护士，今天第一天到科室报到，一进科室就看到满走廊的病人还有步伐急促的护士们，上学时知道临床工作很忙，没想到现实会是看起来的这么忙。你不禁内心有些胆怯，不知道自己是否能适应，不知道自己怎么面对这么多病人，自己会不会手忙脚乱和病人发生冲突，病人是否会理解我可能会因为太忙而忽略了他们的感受，同事们是否好相处……诸多疑问扑面而来，但你依旧需要调整心态找到领导报到，在这里工作。 问题一：你将如何调整心态，以什么样的姿态第一次面对领导、同事还有病人，给他们留下好印象？ 问题二：与领导、同事或病人接触后，你通过哪些方便会知道自己是否给他们留下了好的印象？
5.5章节测试1、【单选题】移情的发生阶段涉及三个叠加阶段，第一阶段是（）
a、自我换位
b、同情他人
c、找回自己
d、超越
e、沟通理解
2、【单选题】移情的发生阶段涉及三个叠加阶段，第二阶段是（）
a、自我换位
b、同情他人
c、找回自己
d、沟通理解
e、超越
3、【单选题】移情的发生阶段涉及三个叠加阶段，第三阶段是（ ）
a、自我换位
b、同情他人
c、找回自己
d、超越
e、沟通理解
4、【单选题】以下哪项不属于被动倾听（）
a、目光交流
b、表达出听者的感受
c、简单的语言鼓励
d、面部的表情
e、点头
5、【单选题】以下哪个不是描述害怕的形容词（ ）
a、恐惧
b、苦恼的
c、一身冷汗
d、发抖
e、恐慌
6、【单选题】以下哪项不是正面的移情（）
a、保持中立
b、及时纠错
c、感同身受
d、提供帮助
e、把握尺度
7、【单选题】护士向病人家属询问病人的发病过程，从移情的角度讲谁是移情的焦点（）
a、护士
b、病人
c、谈话家属
d、医生
e、其他人
8、【单选题】以下哪项不是医疗记录的特点（ ）
a、客观真实
b、没有偏见
c、准确可靠
d、预先判断
e、病人的病情
9、【单选题】讲话内容详细、清晰，重点突出、逻辑性强是指（ ）
a、移情
b、自我表露
c、具体
d、表达看法
e、表达热情
10、【单选题】具体在沟通的特征体现( )
a、表达看法和感受
b、询问和评价
c、提供信息和反馈
d、真诚的帮助
e、反应别人的想法和感受
11、【单选题】关于睡眠具体的护理记录是哪项（ ）
a、病人一夜睡眠尚可
b、病人一夜睡眠跟以往一样
c、病人从凌晨1：00到6：00睡眠平稳、安静
d、病人从凌晨1：00到6：00睡眠还可以
e、病人从凌晨1：00到6：00睡眠欠佳
12、【单选题】以下哪项是护士在询问病人病情中易犯的错误（）
a、有目的的询问
b、耐心倾听对方的发言
c、询问时用对方能听懂的语言
d、可以适当的使用医学术语和代码
e、恰当的使用“为什么”
13、【单选题】询问时以下哪项内容不重要（）
a、如何问
b、问谁
c、谁来问
d、什么时候问
e、在哪问
14、【单选题】以下哪项不是描述紧张的形容词（）
a、惴惴不安
b、恐慌
c、坐立不安
d、紧张的
e、心神不宁
15、【单选题】以下哪项不是描述担心的形容词（）
a、担心的
b、谨慎
c、犹豫
d、小心翼翼的
e、抖动的
16、【单选题】与病人沟通前以下哪项不是控制环境的方法（ ）
a、安排恰当的时间
b、关掉手机
c、关闭电视
d、暂时停止治疗安排
e、房间温度调节适宜
17、【单选题】临床护士想要精确地得到病人的信息，必须（）
a、委婉的咨询
b、具体的询问
c、幽默的讲述
d、热情的表达
e、真诚的自我表露
18、【单选题】以下哪项不是护士为病人保守秘密的行为（）
a、不随意透露病人的信息
b、保管好病人的病历，不得让不管人员查阅
c、只把信息告诉值得信任的同事而不写在病历里
d、不私下谈论病人的私人信息
e、把病人的信息写在病历里不加以评价
19、【简答题】1. 护士小李准备为马上要做手术的二十岁男患小王置入导尿管处置。小李到病房说：“一号床小王，您好以下哪项不是护士为病人保守秘密的行为（） a.不随意透露病人的信息 b.保管好病人的病历，不得让不管人员查阅 c.只把信息告诉值得信任的同事而不写在病历里 d.不私下谈论病人的私人信息 e.把病人的信息写在病历里不加以评价 ，马上要去手术室了，现在遵医嘱要为您插尿管，先把裤子脱了吧！”小王很尴尬，捂着裤子说：“可不可以不插”。李护士说：“都是病人，有什么不好意思的，快点，别耽误时间，我还有很多事呢！”小王的脸憋的通红…… 问题一：病人不配合插尿管有哪些顾虑呢？ 问题二：如果您是小李会如何处理呢？
20、【简答题】2. 护士接待一名新入院的患者，该患者诊断“脑梗死”，护士询问病史：“您好，我是您的责任护士，您都怎么不舒服啊？”，患者：“我昨天晚上跟老伴先吃完饭，去遛弯，路边看见下棋的我就卖了会呆，后来回家就收拾收拾睡觉了，半夜想喝水，手端不起杯子了，都吓死我了，我是不是没救了，得瘫在床上了，那可就惨了，我还有那么多事没做呢，你说我要不好不了可怎么办啊……”。 问题一：护士在询问病史时存在哪些问题？ 问题二：如果病人没有回答我们想了解的内容，应该怎么办？
6.4章节测试1、【单选题】下列哪项不属于团队沟通的特点（）
a、平等沟通网络
b、规范的沟通
c、沟通气氛融洽
d、内部沟通频繁
e、外部沟通频繁
2、【单选题】护士长在管理过程中，遇到问题时经常发动护士们共同讨论，共同商量，集思广益，然后决策，并要求护士每个人各尽所能，各施其长，分工合作，这种领导方式属于（）
a、专权型
b、命令型
c、权威型
d、民主型
e、放任型
3、【单选题】下列属于有效倾听的要点是（）
a、多听少讲
b、质疑问题
c、表现出有水平
d、保持坚定立场
e、尽量排除同情
4、【单选题】媒体的社会传播通过影响企业的形象、知名度、美誉度而影响着企业的经营和发展属于危机的哪一特点（）
a、意外性
b、破坏性
c、挑战性
d、聚焦性
e、紧迫性
5、【单选题】认为所有冲突都是消极的、不良的观点是
a、相互作用观点
b、现代企业管理制度观点
c、人文主义观点
d、传统观点
e、人际关系观点
6、【单选题】协调的实质是（）
a、处理人际关系
b、处理利益
c、努力做到公平合理
d、掌握原则性和灵活性
e、科学管理
7、【单选题】人为疏忽组织内部因素所导致的危机爆发前的征兆，属于危机的哪一特点
a、意外性
b、破坏性
c、聚焦性
d、紧迫性
8、【单选题】向媒体提供新闻稿和解释信，或者让其参加组织举行的一对一的情况介绍会或新闻发布会属于以下哪一种沟通策略
a、选定发言人
b、大力培训发言人
c、确认和了解危机沟通对象
d、预先演练
e、决定信息沟通方式
9、【单选题】冲突过程的第一个阶段是
a、行为意向
b、发觉问题
c、潜在的对立
d、存在构成冲突的双方
e、出现矛盾
10、【单选题】认为所有冲突都是消极的、不良的观点是（）
a、相互作用观点
b、现代企业管理制度观点
c、人文主义观点
d、传统观点
e、人际关系观点
11、【单选题】某医院内科护士长李浩为本科学历，掌握着丰富的护理基础知识，护士们遇到专业上的问题都愿意请教李护士长，李护士长都能给她们满意的解答。因此护士们都很信任李护士长，愿意接受李护士长的领导做好病房护理工作。李护士长对护士的这种影响力起作用的因素是（）
a、职位因素
b、才能因素
c、知识因素
d、资历因素
e、品格因素
12、【单选题】以下哪一种冲突观念认为，对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，组织应当接纳冲突
a、传统观点
b、人际关系观点
c、相互作用观点
d、建设性冲突观点
e、破坏性冲突观点
13、【单选题】通常将冲突看成是一场胜负较量，并认为自己应该是赢家，属于哪一种人际冲突的沟通策略
a、回避
b、对抗
c、迎合
d、妥协
e、合作
14、【多选题】观看视队频后请回答，发展高效团队必须具备的条件包括
a、团成员目标一致
b、具备团队软文化
c、团队相互信任
d、认同感
e、团队高效率
15、【多选题】危机沟通的类型包括
a、危机前的沟通
b、危机初的沟通
c、危机初至危机中的沟通
d、危及中的沟通
e、危机后的沟通
16、【多选题】人际冲突的原因包括（）
a、沟通方面
b、组织方面
c、个人方面
d、人际方面
e、心理方面
17、【多选题】当冲突双方势均力敌、争执不下，可以采用的策略是（）
a、回避
b、合作
c、妥协
d、迁就
e、谈判解决
18、【多选题】人际冲突的沟通策略包括（）
a、回避
b、对抗
c、妥协
d、迎合
e、合作
19、【多选题】人际冲突涉及人的问题，产生原因复杂多变，可归纳为（）
a、沟通方面
b、组织方面
c、领导方面
d、个人内在素质
e、个人处事风格