1.2单元一 认识导游人员1、【单选题】据2018年1月1日起施行的《导游管理办法》规定，导游证采用电子证件形式，取得导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册的人员，可以通过（ ）向所在地旅游主管部门申请取得导游证。
a、全国旅游监管服务信息系统
b、地方导游协会
c、地方旅游行政管理部门k8凯发官网
d、导游自由执业平台
2、【单选题】导游人员是指按照()的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。
a、《导游人员管理条例》
b、《旅行社管理条例》
c、《旅游服务基础术语》
d、《导游服务质量》
3、【判断题】一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容、仪态则无须过多讲究。
1、【单选题】导游人员最重要的基本功是（ ）
a、史地文化知识
b、政策法规知识
c、语言表达能力
d、美学知识
2、【多选题】导游人员的素质要求包括（ ）
a、良好的职业形象
b、广博的知识结构
c、较强的独立工作能力
d、熟练的导游技能
e、健康的体魄和心态
3、【判断题】热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。
1、【单选题】带领中国公民出境旅游并为其提供全程导游服务的工作人员是( )。
a、海外领队
b、全程陪同导游员
c、地方陪同导游员
d、景区(点)导游员
2、【多选题】下列属于全程陪同导游主要职责的是( )。
a、宣传、调研
b、导游讲解
c、实施旅游接待计划
d、安排旅游活动
e、组织协调工作
3、【判断题】海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境游的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
4、【判断题】海外领队和全程陪同导游员的主要业务是进行旅游活动的组织和协调。
1、【单选题】按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游人员晋升为中级导游人员的条件之一是取得导游证满（ ）
a、1年
b、2年
c、3年
d、4年
2、【单选题】导游服务有广义和狭义之分，狭义上的导游服务是指导游在陪同旅游者旅行游览的过程中提供的( )。
a、讲解服务
b、生活服务
c、接待服务
d、向导服务
3、【单选题】旅游服务质量高低最敏感的标志是（ ）
a、旅行社建设导游人员数量
b、导游人员整体规模
c、导游人员学历水平
d、导游人员服务质量
4、【单选题】导游人员最重要的基本功是（ ）
a、史地文化知识
b、政策法规知识
c、语言表达能力
d、美学知识
5、【单选题】服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（ ）
a、操作技能
b、智力技能
c、协作技能
d、公关技能
6、【单选题】( )不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
a、公私分明，诚实善良
b、爱国爱企、自尊自强
c、团结协作、顾全大局
d、一视同仁、不卑不亢
7、【单选题】海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表是出境旅游的领导者和代言人，其主要职责是( )。
a、介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、转移过程中的讲解
b、介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、联络工作
c、介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、组织和团结工作、联络工作
d、介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、落实旅游合同、联络工作
8、【单选题】导游员必须是一个身心健康的人，否则很难胜任工作。身心健康包括( )。
a、身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静
b、身体健康、心理健康、思想健康、处事果断
c、身体健康、心理健康、思想健康、形象健康
d、身体健康、心理健康、思想健康、语言健康
9、【单选题】中文导游员的服务对象不包括( )。
a、国内游中的中国公民
b、出境游中的中国公民
c、入境游中的港澳台同胞
d、入境游中的华侨
10、【单选题】“导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，它强调导游员应具备( )。
a、语言表达能力
b、组织协调能力
c、善于与人打交道的能力
d、妥善处理问题的能力
11、【多选题】地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有( )。
a、安排旅游活动
b、做好接待工作
c、导游讲解维护安全、处理问题
d、维护安全、处理问题
12、【多选题】在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有( )
a、旅行社、饭店知识
b、交通知识
c、急救、护理知识
d、货币、保险知识
13、【多选题】导游员应具备的条件有( )
a、优良的职业品质
b、较全面的知识
c、较强的独立工作能力
d、较高的导游技能
e、较好的仪容仪表
14、【多选题】下列属于全程陪同导游主要职责的是( )。
a、宣传、调研
b、导游讲解
c、实施旅游接待计划
d、安排旅游活动
e、组织协调工作
15、【判断题】取得高级导游员资格4年以上，业绩优异，有突出贡献，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游员。
16、【判断题】海外领队和全程陪同导游员的主要业务是进行旅游活动的组织和协调。
1.3单元二 走进导游服务1、【单选题】导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( )。
a、文化性
b、社会性
c、涉外性
d、服务性
2、【单选题】体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括( )。
a、服务对象复杂
b、业务职能复杂
c、旅游者需求多种多样
d、人际交往复杂
3、【多选题】导游服务工作不仅繁杂，而且变化较大，其复杂多变主要表现在( )
a、服务对象复杂
b、旅游者需求多种多样
c、人际交往复杂
d、与服务对象密切接触
e、要面对各种物质诱惑和“精神污染”
4、【判断题】导游服务是旅游服务中的代表性职业。
5、【判断题】中国国际旅行社成立于1954年。
1、【单选题】导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为( )
a、讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等
b、讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等
c、讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等
d、咨询服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等
2、【单选题】世界各国的导游服务均具有以下共同属性( )。
a、经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性
b、经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性
c、经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性
d、经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性
3、【单选题】导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( )。
a、文化性
b、社会性
c、涉外性
d、服务性
4、【单选题】新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了( )。
a、中国旅行社
b、中国青年旅行社
c、中国国际旅行社
d、华侨服务社
5、【单选题】体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括( )。
a、服务对象复杂
b、业务职能复杂
c、旅游者需求多种多样
d、人际交往复杂
6、【单选题】导游服务具有社会性，是因为( )。
a、导游服务的对象来自社会不同阶层
b、导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并产生关系
c、旅游活动是一种社会现象
d、旅游活动涉及多个部门、单位和个人
7、【单选题】上海世博会出现的电子智能导游，类似一个掌上电脑，能提供世博会区域的交通信息和景点讲解，这主要体现的导游发展趋势是( )。
a、导游内容的高知识化
b、导游服务方式更加人性化
c、导游方法的多样化
d、导游手段的高科技化
8、【单选题】某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务经济性中( )的表现。
a、直接创收
b、扩大客源，间接创收
c、促进经济交流
d、促销商品
9、【单选题】新中国成立后，下列旅行社按照成立时间早晚的顺序排列正确的( )。
a、华侨服务社一中国旅行社一中国国际旅行社一中国青年旅行社
b、华侨服务社一中国青年旅行社一中国国际旅行社一中国旅行社
c、华侨旅行社一中国国际旅行社一中国旅行社一中国青年旅行社
d、中国国际旅行社一华侨服务社一中国旅行社一中国青年旅行社
10、【单选题】( )是服务人员的行动指南，也是服务工作中处理问题的出发点。
a、安全第一
b、维护旅游者合法权益
c、旅游者至上
d、规范化服务与个性化服务相结合
11、【单选题】导游员向游客提供的下列各项服务中属于生活服务范畴的是( )
a、出入境迎送
b、旅途生活照料
c、座谈、访问翻译
d、上下站联系
e、安全服务
12、【多选题】导游服务工作不仅繁杂，而且变化较大，其复杂多变主要表现在( )
a、服务对象复杂
b、旅游者需求多种多样
c、人际交往复杂
d、与服务对象密切接触
e、要面对各种物质诱惑和“精神污染”
13、【多选题】导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现为( )。
a、承上启下作用
b、连接内外作用
c、协调左右作用
d、反馈信息作用
e、对外宣传作用
14、【多选题】下列各项表述中，正确的有( )。
a、导游服务是衡量旅游整体服务质量的重要标志
b、导游服务是一种高智能、高技能的服务工作
c、导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作
d、导游服务工作是传播文化的重要渠道
e、导游服务是旅游接待服务的核心和纽带
15、【判断题】专业导游队伍是在旅行社产生之后逐步形成并发展起来的。
16、【判断题】在当代，旅游业已经成为世界经济的支柱性产业。
17、【判断题】导游服务的范围十分广泛，归纳起来，大体可分为讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务和接送服务五大类。
18、【判断题】导游服务是旅游服务中最具代表性的服务。
19、【判断题】导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣所造成的损失却是无法弥补的。
2.1单元一 导游服务准备1、【填空题】地陪导游服务的准备工作主要包括业务准备、_______________________________、_________________________________、____________________________________和____________________________________。
2、【填空题】狭义的导游服务集体包括_______________________、___________________________和___________________________。
1、【单选题】接待计划是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（ ）文件
a、指导性
b、意向性
c、契约型
d、建议性
2、【单选题】地陪在结团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（ ）和语言上的准备。
a、旅游物质
b、行动计划
c、专业知识
d、导游形象
3、【单选题】导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好充分的准备工作，首先要做的是( )。
a、熟悉接待任务
b、落实接待事宜
c、物质准备
d、心理准备
4、【单选题】为了确认飞机抵达的确切时间，导游员应在飞机预定抵达时间前( )向机场 问讯处询问。
a、1小时
b、1．5小时
c、2小时
d、0．5小时
5、【单选题】( )是全陪、地陪和领队协作共事的基础。
a、旅游接待计划
b、旅游协议书
c、导游派遣书
d、旅游合同
6、【多选题】下列属于导游服务准备阶段工作的有( )。
a、形象准备
b、语言和知识准备
c、熟悉接待计划
d、落实接待事宜
e、物质准备
7、【多选题】导游员在接团前需要做好的服务准备除了熟悉接待任务、落实接待事宜之外，还有( )
a、形象准备
b、心理准备
c、物质准备
d、语言和知识准备
8、【多选题】地陪在接团前应做好的心理准备有（ ）。
a、准备面临艰苦复杂的工作
b、准备接受旅游执法人员可能的检查
c、准备承受旅游者的抱怨和投诉
d、准备面对形形色色的“精神污染”和物质诱惑
9、【多选题】地陪导游服务的准备工作主要包括业务准备、（ ）等方面。
a、物质准备
b、形象准备
c、知识准备
d、财务准备
e、心理准备
10、【填空题】狭义的导游服务集体包括_______________________、___________________________和___________________________。
11、【填空题】地陪导游服务的准备工作主要包括业务准备、_______________________________、_________________________________、____________________________________和____________________________________。
12、【判断题】如果旅游团乘坐的交通工具是火车，一般情况下，地陪应在火车抵达预定时间前半小时向火车站问讯处询问。
13、【判断题】导游员接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。
2.2单元二 迎接服务1、【单选题】在迎接旅游团过程中，导游员应使旅游团在迎接地点得到及时热情、友好的接待。故地陪应（ ）
a、提前10分钟到达机场
b、提前15分钟到达机场
c、提前20分钟到达机场
d、提前30分钟到达机场
2、【单选题】导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好充分的准备工作，首先要做的是( )。
a、熟悉接待任务
b、落实接待事宜
c、物质准备 d．心理准备
d、心理准备
3、【单选题】为了确认飞机抵达的确切时间，导游员应在飞机预定抵达时间前( )向机场问讯处询问。
a、1小时
b、1．5小时
c、2小时
d、0．5小时
4、【单选题】地陪小李今天准备到机场接一个从广东飞来的旅游团，飞机的预计到达时间是13：45。请问，通常情况下地陪小李应打电话到机场询问飞机抵达的准确时间的时间应为( )。
a、13： 00
b、12： 45
c、11：45
d、11： 00
1、【单选题】导游员在机场(车站，码头)接到自己应接的旅游团后，首先应( )。
a、介绍下榻饭店
b、集中清点行李
c、核实实到人数
d、集合登车
2、【单选题】旅游者上车时，导游员要( )，协助客人上车。
a、恭候在车门旁
b、提前上车
c、最后一个上车
d、站在过道上
1、【单选题】地陪在出发接团前，通常应提前（ ）到达与旅游车司机商定的见面地点。
a、10分钟
b、15分钟
c、20分钟
d、30分钟
2、【单选题】地陪在接团前应与旅行社（ ）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。
a、计调部门
b、接待部门
c、销售部门
d、公关部门
3、【单选题】地陪在向旅游团（者）面前的首次亮相是指（ ）。
a、寻找游客
b、沿途导游
c、清点人数
d、迎接服务
4、【单选题】地陪通常应提前（ ）抵达迎接旅游者的机场（车站、码头），并与司机商定旅行车停放的位置。
a、10分钟
b、15分钟
c、20分钟
d、30分钟
5、【单选题】在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游员的姓名以及旅游者人数。（ ）
a、以防错接
b、以防误会
c、以防漏接
d、以防空接
6、【单选题】在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，了解旅游团（ ）。
a、实际人数
b、人员情况
c、特殊要求
d、抵达的准确时间
7、【单选题】接到应接的旅游团后，地陪应与领队和全陪核实旅游团的（ ）。
a、行李件数
b、日程安排
c、实到人数
d、特殊要求
8、【多选题】在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的（）
a、用餐人数
b、餐饮标准
c、酒水品牌
d、用餐日期
e、特殊要求
9、【多选题】导游员应当了解旅游团成员的基本情况，包括（ ）
a、年龄
b、职业
c、性别
d、学历
e、宗教信仰
10、【多选题】导游员在接团前，应熟悉接待任务，包括( )
a、旅游团在本地抵离时间
b、有无特殊要求和注意事项
c、旅游团成员的情况
d、了解不熟悉景点的情况
11、【判断题】参观游览出发前，导游员必须提前20分钟到达出发地点。
12、【判断题】接到旅游团后，导游员首先应致欢迎词
2.3单元三 赴饭店途中服务1、【单选题】接到了旅游团，旅游者登车后，地陪要做的第一件事是( )。
a、致欢迎词
b、清点人数
c、调整时差
d、介绍日程安排
2、【单选题】以下( )不属于首次沿途导游的内容。
a、风情介绍
b、风光导游
c、致欢迎词
d、介绍下榻饭店
1、【单选题】导游服务集体中，一般是( )最先致欢迎词，最后是( )致欢迎词。
a、全陪、地陪
b、领队、全陪
c、领队、地陪
d、地陪、全陪
2、【单选题】精彩成功的( )，会使游客产生对导游员的信任感和满足感，有助于导游员树立良好的形象。
a、导游讲解
b、首次沿途导游
c、欢迎词
d、途中导游
1、【单选题】地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当( )。
a、介绍下榻饭店
b、致欢迎词
c、介绍城市概况
d、沿途风光导游
2、【单选题】以下( )不属于首次沿途导游的内容。
a、风情介绍
b、风光导游
c、致欢迎词
d、介绍下榻饭店
3、【单选题】导游员向旅游团介绍所下榻的饭店概况是在( )。
a、旅游团抵达后
b、入住饭店后
c、赴饭店途中
d、核对日程时
4、【单选题】旅游者上车时，导游员要( )，协助客人上车。
a、恭候在车门旁
b、提前上车
c、提前上车 最后一个上车
d、站在过道上
5、【单选题】精彩成功的( )，会使游客产生对导游员的信任感和满足感，有助于导游员树立良好的形象。
a、导游讲解
b、首次沿途导游
c、欢迎词
d、途中导游
6、【单选题】下列由全陪或领队承担的主要事宜是( )。
a、参观游览服务
b、购物服务
c、旅途服务
d、餐饮服务
7、【单选题】以下有关导游员工作内容的说法中，正确的是( )
a、首次沿途导游时，导游员应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力
b、参观游览出发前，导游员应至少提前10分钟到达集合地点
c、一般情况下，旅游者入住饭店后半小时之内，导游员不要离开
d、安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游员须陪同前往
e、送行时，要等游客进入火车站检票口后导游员方可离开
8、【多选题】地陪首次沿途导游的主要内容有( ) 。
a、致欢迎词
b、沿途风光介绍
c、本地概况介绍
d、本地日程介绍
e、下榻饭店介绍
2.4单元四 入住、核对日程服务1、【单选题】导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间。下列说法错误的是( )。
a、入店服务主要以地陪为主
b、由领队或全陪分发住房卡
c、待旅游者进房间后，地陪方可离开
d、地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号
2、【单选题】旅游团进入饭店后，一般是由( )向全团介绍外币的兑换处。
a、全陪
b、地陪
c、领队
d、饭店服务员
1、【单选题】商定日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的正确处理是( )。
a、以领队、全陪的计划为准
b、以地陪手中的计划为准
c、以双方商定的计划为准
d、及时报告接待旅行社
2、【单选题】7月1日旅游团一行15人抵达苏州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队核对第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去拙政园，而自己的计划是在苏州市区活动，且无拙政园的活动安排。这时地陪小王应( )。
a、婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同
b、向领队做详细解释工作，并设法将其说服
c、按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取拙政园的门票费用
d、及时报告旅行社，查明原因
1、【单选题】旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡（钥匙）后，地陪应请（ ）分发住房卡.
a、全陪
b、团长
c、领队
d、饭店前台人员
2、【单选题】地陪在安排旅游者（ ）之前，应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点。
a、开始用餐
b、进入客房
c、参观游览
d、自由活动
3、【单选题】导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人住手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。此阶段工作以( ) 。
a、领队为主
b、全陪为主
c、地陪为主
d、游客为主
4、【单选题】在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与全陪手中行程有所不同时，地陪应( )。
a、按全陪要求，修改行程
b、与旅行社联系，请求核实
c、不折不扣执行自己手中的接待计划
d、征求游客的意见
5、【单选题】( )是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。
a、导游、接站服务
b、接站、导游服务
c、商定、核定日程
d、核对、商定日程
6、【单选题】旅行团抵达饭店后，由( )负责分发房卡。
a、领队或全陪
b、领队或地陪
c、全陪
d、地陪
7、【单选题】旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象、共同的工作任务以及( )。
a、共同的努力目标
b、共同的利益
c、共同的质量标准
d、共同协作共事的依据
8、【单选题】商定日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的正确处理是( )。
a、以领队、全陪的计划为准
b、以地陪手中的计划为准
c、以双方商定的计划为准
d、及时报告接待旅行社
9、【单选题】旅游团进入饭店后，一般是由( )向全团介绍外币的兑换处。
a、全陪
b、地陪
c、领队
d、饭店服务员
10、【单选题】地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与( )商定第二天的叫早时间。
a、领队
b、全陪
c、全体游客
d、饭店服务台
11、【单选题】7月1日旅游团一行15人抵达苏州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队核对第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去拙政园，而自己的计划是在苏州市区活动，且无拙政园的活动安排。这时地陪小王应( )。
a、婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同
b、向领队做详细解释工作，并设法将其说服
c、按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取拙政园的门票费用
d、及时报告旅行社，查明原因
12、【单选题】导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间。下列说法错误的是( )。
a、入店服务主要以地陪为主
b、由领队或全陪分发住房卡
c、待旅游者进房间后，地陪方可离开
d、地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号
13、【多选题】地陪应事先核实旅游团所住客房的（ ）是否与旅游接待计划相符。
a、房间设施
b、房间数目
c、室内装饰
d、房间类别
e、用房时间
14、【多选题】有一外国旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是( )。
a、与旅行社联系，告知情况
b、请求旅行社核实
c、征求旅行社意见后，做出调整
d、一切照原计划进行
15、【多选题】商定、核定日程是旅游团队抵达后的一项重要工作，一般商定日程主要针对( )
a、特种旅游团队
b、重点旅游团队
c、大众常规旅游团队
d、散客
16、【多选题】地陪在为游客办理入店手续时，应该( )
a、掌握领队、全陪和团员的房间号
b、向全团介绍饭店餐厅、商品部、公共洗手间等设施的位置
c、向全团宣布当天和第二天活动的安排以及集合的时间、地点
d、待游客拿到房卡后，地陪即可外出活动
17、【多选题】在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应( )
a、婉言拒绝
b、不予理睬
c、详细解释
d、耐心说服
e、直接拒绝
18、【判断题】商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。
19、【判断题】办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由全陪或领队来完成。
20、【判断题】旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以安排。
21、【判断题】导游员应该准确地记下每一位客人的房间号码，为他们提供叫早服务。
22、【判断题】地陪应该在客人入住酒店时详细介绍酒店的设施，用餐时应该引领旅游者入座。
2.5单元五 参观游览服务1、【单选题】导游服务工作的中心环节是( )。
a、接站服务
b、讲解服务
c、参观游览服务
d、住宿、餐饮、娱乐
2、【单选题】以下( )不属于首次沿途导游的内容。
a、风情介绍
b、风光导游
c、致欢迎词
d、介绍下榻饭店
1、【多选题】在前往景区的沿途导游过程中，地陪应（ ）。
a、重申当日活动安排
b、了解游客生活需求
c、沿途导游讲解
d、介绍景区购物环境
e、进行游客满意调查
2、【判断题】作为导游，每到一个景区前将景区的游览注意事项、风俗禁忌发送给大家，提醒大家注意文明旅游。（ ）
1、【单选题】地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知该团用餐的（）。
a、人员情况
b、特殊要求
c、主要嗜好
d、日常习俗
2、【单选题】地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时应告知他们（ ），以免产生误会。
a、菜肴的主要特色
b、酒水的主要品种
c、餐厅的主要设施
d、用餐的有关规定
3、【单选题】从接待旅游团的地陪角度看，地方导游服务的中心环节是（ ）。
a、各站联络服务
b、生活照料服务
c、旅游购物服务
d、参观游览服务
4、【单选题】旅游者通常参加的宴请活动是（ ）。
a、品尝风味餐
b、中餐宴会
c、冷餐会
d、鸡尾酒会
5、【单选题】若旅游者自费预定了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是（ ）。
a、不要举杯敬酒
b、不要反客为主
c、不要左顾右盼
d、不要随意进食
6、【单选题】作为旅游产品的购买者和消费者，旅游者有权（ ）。
a、制定旅游路线
b、调整旅游价格
c、审核活动计划
d、更新旅游产品
7、【单选题】在向旅游者致欢迎词时地陪的态度要热情，感情要真挚，内容要依情而异，语言要( )。
a、朴实有趣
b、朴实无华
c、准确有力
d、形象生动
8、【单选题】再核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应该（ ）。
a、婉言拒绝
b、及时向组团社反映
c、予以驳回
d、及时向接待社反映
9、【单选题】地陪在向餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与（）。
a、用餐时间
b、旅游团人数
c、菜肴品种
d、酒水种类
10、【单选题】一名游客购物回饭店，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。
a、陪同前往，帮游客与商店交涉
b、让游客自己去退换
c、告诉游客不属于自己的工作范围
d、告知游客商品出了店就不能更换
11、【多选题】在前往景区的沿途导游过程中，地陪应（ ）。
a、重申当日活动安排
b、了解游客生活需求
c、沿途导游讲解
d、介绍景区购物环境
e、进行游客满意调查
12、【多选题】在旅游者进入餐馆入座后，地陪应该向他们介绍该餐馆的（ ）。
a、主要设施
b、菜肴特色
c、酒水类别
d、服务标准
e、卫生间位置
13、【多选题】在带领旅游者观看计划内的文艺演出时，地陪应做好的工作有（ ）。
a、简要介绍节目内容与特点
b、带领旅游者入场就座
c、介绍有关演出设施与位置
d、解答旅游者提出的问题
e、劝阻旅游者中途退场
2.6单元六 其他服务1、【单选题】游客自费品尝风味邀请导游员参加时，导游人员的下列做法中不正确的是( )。
a、反客为主
b、介绍风味名菜
c、与游客交谈
d、协助安排
2、【单选题】在游客用餐过程中，导游员要巡视旅游团用餐情况( )。
a、1-2次
b、2-3次
c、3-4次
d、4-5次
1、【单选题】旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者在( )情况下，地陪应该陪同前往。
a、当地民族歌舞表演
b、游客自费购票的娱乐性舞会
c、游客要求导游陪舞
d、单位组织的社交性舞会
2、【单选题】旅游者提出自费观看文艺演出或参加某种娱乐活动，导游员一般应（ ）
a、婉言拒绝
b、可满足其要求，并陪同前往
c、请全陪或领队劝阻
d、予以协助，但不陪同前往
1、【单选题】地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知该团用餐的（）。
a、人员情况
b、特殊要求
c、主要嗜好
d、日常习俗
2、【单选题】地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时应告知他们（ ），以免产生误会。
a、菜肴的主要特色
b、酒水的主要品种
c、餐厅的主要设施
d、用餐的有关规定
3、【单选题】旅游者通常参加的宴请活动是（ ）。
a、品尝风味餐
b、中餐宴会
c、冷餐会
d、鸡尾酒会
4、【单选题】若旅游者自费预定了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是（ ）。
a、不要举杯敬酒
b、不要反客为主
c、不要左顾右盼
d、不要随意进食
5、【单选题】作为旅游产品的购买者和消费者，旅游者有权（ ）。
a、制定旅游路线
b、调整旅游价格
c、审核活动计划
d、更新旅游产品
6、【单选题】地陪在向餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与（）。
a、用餐时间
b、旅游团人数
c、菜肴品种
d、酒水种类
7、【单选题】一名游客购物回饭店，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。
a、陪同前往，帮游客与商店交涉
b、让游客自己去退换
c、告诉游客不属于自己的工作范围
d、告知游客商品出了店就不能更换
8、【多选题】在旅游者进入餐馆入座后，地陪应该向他们介绍该餐馆的（ ）。
a、主要设施
b、菜肴特色
c、酒水类别
d、服务标准
e、卫生间位置
9、【多选题】在带领旅游者观看计划内的文艺演出时，地陪应做好的工作有（ ）。
a、简要介绍节目内容与特点
b、带领旅游者入场就座
c、介绍有关演出设施与位置
d、解答旅游者提出的问题
e、劝阻旅游者中途退场
2.7单元七 送站及后续服务1、【单选题】在旅游团结束本地游览活动后，送团前一般由地陪与( )商定出发时间。
a、全陪
b、领队
c、游客
d、司机
1、【单选题】导游员小张负责接待一乘坐国际航班抵达和离开南京的旅游团队，小张到达机场接站以及旅游团离南京时带团抵达机场送站的时间分别应提前( )到达。
a、30分钟、120分钟
b、60分钟、120分钟
c、30分钟、180分钟
d、60分钟、180分
1、【单选题】送乘坐国内航班离开南京的旅游团，导游员应将团队送至( )方可离开。
a、机场候机厅
b、进入隔离区
c、飞机客舱
d、飞机起飞后
2、【单选题】旅游者办理出境手续的程序一般应由( )来介绍
a、地陪
b、全陪
c、领队
d、海关人员
1、【单选题】不属于地陪总结工作的是( )。
a、实事求是汇报接团情况
b、涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话
c、结账
d、旅游中若发生重大事故，整理成文字材料汇报
1、【单选题】旅游团出境时，在机场协助旅游者办理离境手续的是（ ）
a、全陪
b、地陪
c、领队
d、团长
2、【单选题】全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（ ）
a、问题咨询
b、意见建议
c、游客回访
d、遗留问题
3、【单选题】散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在（ ）上
a、送站计划的实施上
b、送站时间的确认上
c、送站方式的选择上
d、送站地点的选择上
4、【单选题】乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从中小机场起飞，导游员应掌握好时间，使其提前（ ）到达机场
a、30分钟
b、1小时
c、2小时
d、3小时
5、【单选题】乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从大型机场起飞，导游员应掌握好时间，使其提前（ ）到达机场
a、30分钟
b、1小时
c、2小时
d、3小时
6、【单选题】乘坐国际航班离站的散客旅游者，导游员应掌握好时间，使其提前（ ）到达机场
a、30分钟
b、1小时
c、2小时
d、3小时
7、【单选题】乘坐火车离站的散客旅游者，导游员应掌握好时间，使其提前（ ）到达机场
a、30分钟
b、1小时
c、2小时
d、3小时
8、【单选题】散客旅游团乘坐国内航班离站，导游员应在（ ）方可离开机场
a、飞机起飞
b、办理登记手续
c、办理行李托运
d、游客通过安检
9、【多选题】导游员送散客离开火车时应做好的工作有（ ）
a、安排他们到贵宾候车室入座
b、将他们介绍给贵宾室服务员
c、帮助他们安顿好行李
d、将车票交给他们
e、将他们送上火车后离开
10、【多选题】导游员送散客赴机场或火车站途中应做的主要工作有( )
a、询问他们是否带好了行李物品
b、向他们致欢送词
c、征询他们在本地停留期间的感受
d、征询他们对服务的意见和建议
e、代表旅行社对他们表示感谢
11、【多选题】如果离团后继续留下 的游客需要帮助，一般可帮其做以下工作（ ）
a、协助其重新订妥航班，机票或火车票
b、协助其重新订饭店
c、带游客跟随自己的下一个团队出游
d、向其讲明所需费用自理
e、其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同
3.1单元一 常见旅游故障处理1、【单选题】某团在前往景区的途中有一段路程特别颠簸也易堵车。旅游者抱怨不断，该团导游小李见状立即给大家讲笑话，组织大家做游戏，还戏称各位正和他一起在享受一段免费的按摩，旅游者们的情绪随即好转。小李的行为体现了旅游故障处理的( )。
a、损失最小化原则
b、确保旅游日程原则
c、按规章办事原则
d、沉着冷静原则
2、【单选题】发生误机事故后，导游首先应该( )。
a、安抚游客
b、报告旅行社及相关部门
c、联系最近的机场送走客人 d．及时通知下一站地接社
d、及时通知下一站地接社
1、【判断题】不管因为何种原因而产生漏接事故，导游人员应首先向旅游者诚恳地表示歉意，并尽快地让旅游者登上旅游车，离开机场（车站、码头）。
2、【判断题】如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。
3、【判断题】漏接是指旅游团按照计划抵达某地的机场、火车站或者码头后，没有导游人员迎接的情况。
1、【单选题】在旅游过程中，客观原因需要变更旅游团的旅游线路、日程或内容时导游员应( )
a、缩短或取消在某地的逗留时间
b、延长在某地的逗留时间
c、用另一活动代替被迫取消的行程
d、制订应变计划并报告旅行社
1、【单选题】台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给______。
a、新的台湾同胞旅行证明
b、一次性有效的出境通行证
c、身份证明
d、户籍证明
2、【判断题】导游人员要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。
1、【单选题】旅游者丢失了钱物，导游人员首先要__________。
a、详细了解失物的形状、特征、价值等
b、及时报告旅行社，听取指示
c、稳定失主的情绪并帮助其回忆
d、立即报告公安部门
1、【单选题】旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在( )。
a、团内寻找
b、酒店行李部寻找
c、当地寻找
d、在上一站寻找
1、【单选题】某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是( )。
a、全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找
b、司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找
c、地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找
d、请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找
1、【单选题】发现游客身体不适时，导游员应______。
a、把自己备用的药物给客人服用
b、劝其继续随团游览
c、让游客的亲属来接其回家
d、劝其尽早就医并多休息
2、【单选题】旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发倒在地上，这时导游员应______。
a、立即将老人背到车上送往医院
b、立即在老人衣袋中寻找备用药物
c、让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品
d、将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料
3、【判断题】游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。
4、【判断题】出现游客因病抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。
1、【单选题】以下造成旅游计划和日程变更的客观原因中，错误的是（ ）
a、工作疏忽
b、天气变化
c、自然灾害
d、交通问题
2、【单选题】游客提出比变更旅游路线或日程时，导游员原则上应（ ）
a、按旅游合同执行
b、上报组团社
c、上报接待社
d、按指示做好变更工作
3、【单选题】旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象称为（ ）
a、误接
b、空接
c、漏接
d、错接
4、【单选题】为了预防漏接事故，导游人员应该保证按规定提前（ ）到达接站地点。
a、40分钟
b、30分钟
c、20分钟
d、10分钟
5、【单选题】导游人员错接旅游团一般是（ ）。
a、自然事故
b、严重事故
c、责任事故
d、非责任事故
6、【单选题】以下导游人员处理错接事故的措施中，错误的是（ ）。
a、报告旅行社领导
b、向游客说明情况并致歉
c、如错接的团为同一家接待社，不再换团
d、如错接的团分属两家接待社，必须换团
7、【单选题】一旦发生误机事故，导游人员首先应立即（ ）。
a、与机场联系
b、报告旅行社
c、稳定游客情绪
d、通知下一站
8、【单选题】以下关于误机（车，船）事故原因的选项，错误的是（ ）。
a、安排日程过紧
b、没有认真核实票据
c、旅行社的工作疏忽
d、游客没有按实集合
9、【单选题】乘国际航班出境，为了防止发生误机事故，导游人员应带团提前（ ）到达机场。
a、40分钟
b、60分钟
c、90分钟
d、120分钟
10、【单选题】乘国内航班，为了防止发生误机事故，导游人员应带团提前（ ）到达机场。
a、40分钟
b、60分钟
c、120分钟
d、180分钟
11、【单选题】一位华侨回国旅游时不慎丢失护照，导游人员协助其补办证件。以下做法正确的是（ ）。
a、由地接社开具遗失证明
b、到当地公安局开具遗失证明
c、到侨居国驻华使馆补办新护照
d、去当地公安部门办理签证手续
12、【单选题】对丢失身份证情况的处理，应（ ）。
a、先到当地公安局报失，再由旅行社开具证明，机场安检人员核准放行
b、先由当地旅行社核实后开具证明，再到公安局报失，经核实后开具身份证明
c、先报告机场安检部门并报失，再到公安局补办临时身份证
d、先由当地旅行社核实后开具证明，再到丢失地的公安局办理新的身份证
13、【单选题】旅游者下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李，全配应该首先（ ）。
a、与地接社联系，请协助查找
b、向航空公司索赔
c、给该航班所属的航空公司打电话，请其查找
d、带领失主到机场失物登记处办理行李丢失等有关手续
14、【单选题】下列选项中，（ ）不属于导游人员为防止游客走失，在游客自由活动时提醒游客的内容。
a、提醒游客不要走得太远
b、提醒游客不要回酒店太晚
c、提醒游客不要走散
d、提醒游客不要去热闹，拥挤，秩序混乱的地方
15、【单选题】游客在自由活动时走失，导游人员应立即（ ）。
a、了解情况，迅速寻找
b、与饭店联系
c、寻求帮助
d、报告接待社和公安部门
16、【多选题】造成导游人员漏接的主观原因包括（ ）。
a、司机迟到
b、导游人员迟到
c、没有认真阅读接待计划
d、没有查对新的时刻表
e、举牌接站的地方选择不当
17、【多选题】为预防漏接事故，导游人员应该（ ）。
a、认真阅读接待计划
b、提前抵达接站地点
c、核实交通工具到达的准确时间
d、提供更加热情周到的服务
e、提醒司机不要迟到
18、【多选题】预防错接事故，导游人员应做到（ ）。
a、提前到达接站地点
b、接团时认真核实
c、提供更加热情周到的服务
d、严防他人非法接走旅游团
e、多与接待社联系沟通
19、【多选题】因客观原因需要变更旅游计划和日程的情形有（ ）。
a、延长旅游时间
b、缩短旅游时间
c、取消在某地的游览时间
d、逗留时间不变，但改变部分旅游计划
e、逗留时间不变，计划完全改变
20、【多选题】为预防误机（车，船）事故，导游人员应（ ）。
a、在认真核实机（车，船）票
b、在离开当天安排自由活动
c、在离开当天不去偏远的景点
d、留足时间去机场，车站，码头
e、按规定的时间到达机场，车站，码头
3.2单元二 突发旅游故障处理1、【单选题】旅游过程中发生交通事故，导游人员首先应_______。
a、立即报警
b、组织抢救
c、及时报告旅行社
d、关注旅游者安全
2、【判断题】为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。
3、【判断题】导游人员即使有驾驶证，也不允许帮司机开车；要提醒司机不能酒后驾车，否则应向旅行社汇报，请求更换司机或换车。
1、【单选题】在旅游过程中，旅游者遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等，导致游客身心健康及财物受到损害，这类情况统称______。
a、一般事故
b、治安事故
c、重大事故
d、责任事故
1、【单选题】假如旅游团在住饭店期间发生火灾事故，导游人员首先应________
a、迅速通知领队并协助通知全体成员
b、立即组织救援，疏散旅游者
c、马上报警，拨打119
d、立即寻找灭火器灭火
2、【判断题】发生火灾时,如果仅仅身上着火，可以就地打滚或者用厚重的衣服压住火苗；如果有人被浓烟包围，应该让其用湿透的衣物披裹身体。
1、【判断题】如果旅游者集体食物中毒而不得不放弃某些旅游活动，导游人员要先与旅行社联系，至于赔偿方面的事宜可以参照旅游合同。
1、【单选题】对预防和减轻高原反应错误的方法是______。
a、不可疾速行走，更不能跑步或奔跑
b、尽量多喝水
c、戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞
d、提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等
2、【单选题】重症中暑会出现昏倒、痉挛或皮肤干热，体温超出_____等症状
a、38℃
b、39℃
c、40℃
d、42℃
3、【单选题】以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是__________。
a、旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑
b、轻症中暑的旅游者有眼花、耳鸣甚至出现面色苍白、恶心、呼吸浅快等症状
c、夏季旅游出汗，体内盐分减少，要多次少量地喝淡盐开水补充失掉的盐分
d、夏季出游前，导游人员要为游客准备好预防和治疗中暑的药物
4、【单选题】导游人员最好在中暑患者头部捂上一块冷毛巾，可用____酒精、冰水、冷水进行全身擦浴，使末梢血管扩张，促进血液循环，然后用扇子或电扇吹风，加速散热。
a、10%
b、20%
c、30%
d、50%
5、【判断题】中暑后面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通。
1、【单选题】遇到不可抗力或者其他原因等，都会造成旅游计划的被迫改变。导游人员做法不正确的是___________。
a、提出替代的方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定
b、以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力
c、马上给旅游者一定的物质补偿
d、实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解
1、【判断题】如果台风到来时，旅游团正在旅游车内，导游员应马上提醒司机将车开到地下停车场或其他坚固的隐蔽处。
1、【单选题】以下关于泥石流事故预防和处理的说法中不正确的是___________。
a、一旦发生泥石流，导游人员一定要让大家保持身体的高度
b、在山地活动或游览时，如果旅游团队遇到大雨，导游人员必须让大家选择在山谷或者有许多树木的山坡通过
c、如果身边有比较大的树木或岩石，就让大家躲在后面，以防石块撞击
d、若干有人被困在泥石流当中又无法直接拉出来，应该从侧面挖掘，不要垂直挖
2、【判断题】泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。
1、【单选题】重症中暑会出现昏倒、皮肤发热，体温超出（ ）
a、38度
b、39度
c、40度
d、42度
2、【单选题】下列导游员处理游客晕车问题，错误的做法是（ ）
a、提醒游客坐车前一定要吃的很饱
b、提醒游客坐车前不要吃的太油腻
c、建议游客将腰带束紧
d、建议游客坐在大巴车靠窗的位置
3、【单选题】中老年游客如出现不同程度的突发头痛、恶心呕吐、言语不清、小便失禁、肢体活动障碍和意识障碍等症状可能发生（ ）
a、中暑
b、中风
c、原反应
d、动晕症
4、【单选题】一旦发生误机事故，导游人员应立即（ ）
a、与机场联系
b、报告旅行社
c、稳定游客情绪
d、通知下一站
5、【单选题】误机（车、船）事故发生后，导游员应立即通知下一站接待社，以免造成（ ）
a、空接事故
b、漏接事故
c、误接事故
d、错接事故
6、【单选题】乘国际航班，为了防止误机事故，导游员应带团提前（ ）到达机场。
a、60分钟
b、90分钟
c、120分钟
7、【单选题】旅游者下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李，全陪应该首先（ ）
a、与地接社联系，请协助查找
b、向航空公司索赔
c、给该航班所属的航空公司打电话，请其寻找
d、带领失主到机场失物登记处办理行李丢失有关手续
8、【单选题】游客在自由活动时走失，导游人员应立即（ ）
a、了解情况，迅速寻找
b、与饭店联系
c、寻求帮助
d、报告接待社和公安部门
9、【单选题】游客心脏病突发，导游人员错误的做法是（ ）
a、立即背患者去医院
b、让患者平躺在地上，头略高
c、让亲属或其它游客寻找备用药物
d、找医生救治，病情稳定后送医院
10、【单选题】当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，应让主治医师和医院出具抢救经过报告和（ ）
a、尸体解剖报告
b、死亡公证书
c、因病死亡证明书
d、死亡诊断证明书
11、【多选题】一游客在去武汉楚河汉街参观途中突然患重病，导游人员应（ ）
a、立即将患者送往就近医院治疗
b、拦截其他车辆将其送往医院
c、必要时用旅游车将患者直接送往医院
d、如无全陪领队，地陪可单独将其送往医院
e、如需做手术，且患者亲属不在，可代为签字
12、【多选题】游客患感冒、腹泻等一般疾病，导游人员正确的做法是（ ）
a、劝其及早就医，不要强行游览
b、根据游客要求，提供对症药品
c、需要时陪同患者前往医院就医
d、必要时通知餐厅提供送餐服务
e、假如觉得不严重就劝游客随团游览
13、【多选题】发现游客食物中毒，导游人员应（ ）
a、稳定患者情绪
b、让食物中毒者多喝水以加速排泄
c、立即将患者送医院抢救
d、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任
e、写出事故报告
4.1单元一 旅游者个别要求的应对1、【判断题】游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。
2、【判断题】某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。
3、【判断题】游客在就餐时，要求单独用餐，导游人员劝解无效时，可以答应游客此项要求，并告知餐费自理，原餐费不退。
4、【判断题】如果客人要求提供房内用餐，一般而言，作为导游员应帮助其与餐厅联系，并提供免费服务。
1、【单选题】对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请______在内部调整。
a、旅游团领队
b、地陪导游员 旅行社计调
c、全陪导游员
d、旅行社计调
2、【判断题】有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。
3、【判断题】住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，应予以满足，但房费自理。
1、【单选题】晚上8点多，团内一位老太太找到导游员，希望能陪她到天安门广场逛逛，导游较为合理的做法是______。
a、告诉她因为太晚了，不便再逛
b、告诉她自己一天工作下来已经很累，不便陪同
c、c.让她另请其他人陪同
d、克服困难，耐心陪同讲解
2、【单选题】.到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是______。
a、耐心解释，不接受其请求
b、请领队陪同
c、若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号
d、要请示旅行社后决定
1、【单选题】有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应。
a、因安全原因，谢绝游客要求
b、帮游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负
c、同意并帮助购买门票，叫出租车
d、报告旅行社，等领导通知
1、【单选题】游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应______。
a、让他自己去换
b、帮游客联系，请司机陪同前往
c、告诉游客，离店的物品不能退换
d、积极协助，必要时陪同前往
2、【单选题】旅游团即将离开本地，距离火车离站还有3小时，一位游客提出要到市中心购物，导游员应______。
a、婉言拒绝，不答应其要求
b、同意游客要求，但说明如发生误车事故责任自负
c、如游客坚持，将车票交给旅游者，让其自行赶往车站
d、同意该旅游者的要求，其他游客在旅游车上等候
3、【单选题】游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是______。
a、婉言谢绝，说明贵重物品不得代购
b、在时间允许下，到定点购物场所帮助代买
c、请朋友同事帮助代买
d、先收费，后代购
1、【单选题】游客提出本地亲属随团活动，导游人员首先要做的是______。
a、.婉言拒绝
b、向旅行社汇报，收取参团的费用
c、立即同意，并给予特殊的照顾
d、征得领队和旅游团成员的意见
2、【单选题】一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该______。
a、.对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决
b、对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
c、设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
d、为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理
3、【单选题】旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应______。
a、答应转递
b、委婉拒绝
c、请示领导
d、设法让客人亲自面交
1、【单选题】某旅游团需要将原定团餐改为当地风味小吃，他们提出换餐要求的时间应在( )。
a、用餐前1小时
b、用餐前3小时
c、用餐前12小时
d、用餐前24小时
2、【单选题】下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是( )。
a、要求转递一块名贵手表
b、要求提供客房送餐服务
c、要求代购一件大衣
d、要求转递一盒精致的寿司
3、【单选题】旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应( )。
a、帮客人叫车，让他自己去换
b、帮客人联系，请司机陪同前往
c、告诉客人，离店的物品不能退换
d、积极协助，必要时陪同前往
4、【单选题】一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友游员应( )。
a、欣然同意
b、予以婉拒
c、请旅行社代为转交
d、设法让游客当面转交
5、【单选题】在( )的情况下，应无条件满足旅游者调换房间的要求
a、旅游者所住客房低于协议标准
b、旅游者不喜欢房间的布局
c、旅游者要住高于协议标准的客房
d、旅游者要住单间
6、【单选题】旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应( )。
a、表示赞同
b、婉言拒绝
c、征得领队和其他团员的同意
d、向旅行社报告
7、【单选题】一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应( ).
a、让游客自己去退
b、积极协助，必要时陪同前往
c、告诉游客不属于自己的工作范围
d、告知游客商品出店就不能更换
8、【单选题】下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是( )。
a、客房朝北光线不好
b、客房离电梯太近
c、要求住高档客房又拒付差价
d、客房内发现蟑螂
9、【单选题】旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运,对旅游者的这类要求，导游员一般应( )。
a、予以接受
b、予以婉拒
c、请示领导
d、收足钱款
10、【单选题】由于社会制度的不同，政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和污蔑，导游员要( )。
a、展开争论
b、求同存异
c、置之不理
d、严正驳斥
11、【多选题】下列情况中，应满足客人调换房间要求的是( )。
a、卫生间不够宽敞
b、客房内有蟑螂和臭虫
c、客房标准低于协议标准
d、客人对房间摆设和色彩有意见
12、【多选题】导游需要拒绝游客自由活动的几种情形有( )。
a、旅游者即将离开本地时
b、游客要去存在安全隐患的地方
c、游客强烈要求时
d、游客要去治安复杂的地方
13、【多选题】导游员需劝阻旅游者自由活动的情况有( )。
a、旅游团计划去另一地游览
b、旅游团即将离开本地
c、当地治安不理想
d、晚上没有活动安排
e、旅游者要去不对外开放的机构参观
14、【多选题】下列情形中，导游员可允许旅游者离团( )。
a、若旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动
b、若旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可
c、若晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动
d、若晚上无活动安排，旅游者要求单独骑自行车前往郊区的一个景点游玩
e、若旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友
15、【多选题】有的旅游者到达某地后，希望亲友随团活动，当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应做到( )。
a、婉言拒绝
b、征得领队和旅游团其他成员的同意
c、与旅行社有关部门联系
d、了解参团人与旅游者的关系
e、迅速同意并收取费用
4.2单元二 特殊团队导游服务1、【单选题】现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队，接待这样的老年团队，导游人员的以下做法中错误的是______。
a、在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速
b、声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到
c、做到走路不观景，观景不走路
d、整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间
2、【单选题】全陪小明陪同一亲子旅游团到北京旅游，一路上，儿童又吵又闹，讲解活动一再受阻。以下措施中，不恰当的是___________。
a、与小朋友玩游戏
b、组织小朋友讲故事比赛
c、让小朋友自由活动
d、请家长协助管理各自小孩
3、【多选题】接待高龄旅游团的措施包括（ ）
a、行程安排宽松，要做到劳逸结合，安全第一
b、讲解速度要慢，声音洪亮，态度亲切热情
c、提供耐心、细致的服务
d、尊重并满足其特殊需求
4、【判断题】对残疾人旅游者的最大尊重就是把他们作为正常人看待。
5、【判断题】导游员在接待宗教旅游团之前，要做好、做细准备工作，要充分了解接待对象的个人背景、宗教教义、教规、生活习惯和禁忌等。
1、【单选题】由于社会制度的不同，政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和污蔑，导游员要( )。
a、展开争论
b、求同存异
c、置之不理
d、严正驳斥
2、【单选题】宗教旅游团的主要特征不包括( )
a、目的明确
b、待人宽容
c、有组织机构
d、时间严格
3、【单选题】由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等，有些游客会提出饮食方面的特殊要求。若旅游团抵达后提出，一般情况下地陪应( )。
a、不予以满足，但要做好解释工作
b、与餐厅联系，尽量满足其要求
c、协助其自行解决
d、不折不扣地按协议办
4、【单选题】如果旅游者提出的个别要求是明显违反国家法律法规和旅游合同的要求，导游员应当( )
a、婉言拒绝
b、明确拒绝
c、做“冷处理” d．请示领导
d、请示领导
5、【单选题】“克服畏难情绪，做好知识准备”是接待( )的措施。
a、大型旅游团队
b、专业人士考察团
c、宗教旅游团
d、高龄旅游团
6、【单选题】高龄旅游团的主要特征之一是( )。
a、目的明确
b、日程紧张
c、对讲解要求高
d、从众心理明显
7、【单选题】带团过程中，如果发现个别旅游者有走私文物的可疑行为，导游员首先应( )
a、进行劝阻并指出其后果的严重性
b、进行劝阻并及时报告旅行社
c、告知领队，让领队处理
d、立即报告公安机关
8、【多选题】对于旅游者有失公允的不当言论，导游员应持有的态度是( )。
a、不予纠缠
b、有效劝阻
c、求同存异
d、顺其自然
9、【多选题】特殊旅游团队是指具有( )的少数旅游团队
a、特殊身份
b、特殊地位
c、宗教信仰
d、特殊的要求
e、特殊身体条件
10、【多选题】残疾人普遍存在的心理特征是( )
a、敏感多疑
b、自尊心强
c、情绪不稳定
d、自卑和孤独
e、待人宽容
11、【多选题】接待宗教旅游团时，导游员应注意以下问题( )。
a、了解并掌握我国的宗教政策
b、提前做好、做细准备工作
c、同宗教人士谈论宗教、政治问题时，应明确自己的立场
d、对于他们的特殊要求和禁忌，要设法给予满足
e、要处处尊重他们的宗教信仰，并把服务做到旅游者开口之前
12、【多选题】专业人士考察团的主要特征有( )
a、目的明确
b、观察细致
c、日程紧张
d、有组织机构
e、有较多的相关专业知识
13、【多选题】宗教旅游团的主要特征有( )
a、目的明确
b、时间严格
c、禁忌较多
d、要求较高
e、待人宽容
14、【多选题】导游员接待宗教旅游团的措施有( )
a、了解并掌握我国的宗教政策
b、做好、做细准备工作
c、尊重并满足其特殊要求
d、克服畏难情绪
e、不要多加评论
15、【多选题】为高龄旅游团提供耐心、细致的服务，要求导游员做到( )。
a、生活上关心
b、游览中留心
c、服务上耐心
d、购物上贴心
e、讲解中细心
16、【判断题】外国游客在中国旅游期间进行窃取我国机密情报等犯罪活动，导游员知情后，应讲清道理，指出错误，予以劝阻。( )
17、【判断题】未经我国宗教团体邀请和允许，不得擅自在我国境内传经布道和散发宗教宣传品。（ ）
18、【判断题】对宗教界人士在生活习惯上的特殊要求和禁忌，导游员要设法予以满足。 ( )
19、【判断题】高龄旅游团对导游员的讲解要求较高。 ( )
5.1单元一 导游带团技能1、【单选题】旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话筒”，自我表现和表白没完没了，还指手划脚，使地陪的工作比较被动，如果你是地陪，较合适的做法是______。
a、与领队反抢话筒，突出自己
b、听之任之，无所作为
c、心里反感，但表面上笑脸相对
d、变被动为主动，不让领队牵着鼻子走
2、【判断题】导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。
3、【判断题】对于稳重型旅游者，导游员在安排住房时应尽量把他们安排在僻静位置，避免与急躁型、活泼型旅游者同住，以免影响他们休息。
1、【单选题】依据心理学中的“近因效应”，在树立导游形象上要注重( )。
a、重视“第一印象”
b、维护良好形象
c、不要树立反面形象
d、留下美好的最终印象
2、【单选题】下列选项中，不属于导游人员带团原则的是( )。
a、有的放矢原则
b、游客至上原则
c、公平对待原则
d、履行合同原则
3、【单选题】导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。
a、规范化服务
b、个性化服务
c、情绪化服务
d、理性化
4、【单选题】来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到( )的导游讲解。
a、高品位
b、故事性
c、大众化
d、趣味性
5、【单选题】一般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到( )的导游讲解。
a、有深度
b、有品位
c、故事性
d、专业性
6、【单选题】考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的旅游动机属( )。
a、文化动机
b、社会动机
c、经济动机
d、身心动机
7、【单选题】提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员( )
a、心中是否有游客
b、前期准备是否充分
c、对游客的观察是否细致
d、工作是否突出了个人风格
8、【单选题】一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客说话应使用( )。
a、礼貌语言
b、规范语言
c、形象语言
d、柔性语言
9、【单选题】导游人员在旅游( )阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。
a、准备
b、初期
c、中期
d、结束
10、【单选题】提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员( )。
a、心中是否有游客
b、前期准备是否充分
c、对游客的观察是否细致
d、工作是否突出了个人风格
11、【多选题】导游人员带团的特点主要有( )。
a、服务的主动性
b、工作的随意性
c、环境的流动性
d、接触的短暂性
e、服务的规范性
12、【多选题】导游人员带团的原则包括( )。
a、游客至上原则
b、服务至上原则
c、履行合同原则
d、公平对待原则
e、合理而可能原则
13、【多选题】导游人员要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到( )。
a、确立主导地位
b、重视“第一印象”
c、提供心理服务
d、维护良好酌形象
e、留下美好的最终印象
14、【多选题】西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般是( )。
a、由小到大
b、由近及远
c、由大到小
d、由远到近
e、由具体到抽象
15、【多选题】东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般是( )。
a、由小到大
b、由近及远
c、由大到小
d、由远到近
e、从抽象到具体
5.2单元二 导游语言技能1、【单选题】导游人员在对个体散客的讲解时可以采取_________的形式进行。
a、对话问答
b、先抑后扬
c、总体概况
d、分段讲解
2、【单选题】导游人员与旅游者交谈或讲解时，双方视线接触的时间应占全部时间的____左右。
a、20%
b、30%
c、40%
d、50%
3、【单选题】导游人员要注意手势的频率和幅度，也就是说使用手势要注意___________。
a、自然和谐
b、准确严密
c、恰如其分
d、节制使用
4、【单选题】苏州城内园林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一头头保护苏州城的神兽，灵岩山像伏地的大象，太平山像金钱豹，金山像卧龙，虎丘山犹如……以上讲解体现了导游讲解语言的_________原则。
a、现场性
b、生动性
c、逻辑性
d、趣味性
1、【单选题】从狭义的角度看，导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的( )。
a、副语言
b、口头语言
c、态势语言
d、书面语言
2、【单选题】有声音而无固定语义的语言指的是( )。
a、副语言
b、书面语言
c、口头语言
d、态势语言
3、【单选题】“长江是中国第一长河，名列世界第三”，这种逻辑方法是( )。
a、分析法
b、综合法
c、比较法
d、归纳法
4、【单选题】“土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。”这种比喻是( )。
a、使语言简洁明快的比喻
b、使自然景物形象化的比喻
c、使抽象事物形象化的比喻
d、使人物形象更加鲜明的比喻
5、【单选题】国内外洞穴专家考察后确认，湖北腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴， 而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。”这里运用的引用是( )。
a、直引
b、明引
c、暗引
d、意引
6、【单选题】导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉( )。
a、要有诚意
b、要讲究策略
c、要预计游客反应
d、要注意场合
7、【单选题】形式逻辑中的同一律的公式是( )。
a、甲是甲
b、甲不是甲
c、甲不是非甲
d、或者是甲，或者是非甲
8、【单选题】把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。这种逻辑法是( )。
a、分析法
b、综合法
c、抽象法
d、概括法
9、【单选题】“如果说，九官山的云中湖是一把优美的琴，那么，喷雪崖就是一根动听的琴弦。”这种比喻是( )。
a、使语言简洁明快的比喻
b、使自然景物形象化的比喻
c、使抽象事物形象化的比喻
d、使人物形象更加鲜明的比喻
10、【单选题】云横九派”“气吞云梦”描写了黄鹤楼的磅礴气势，这种修辞手法是( )。
a、夸张
b、引用
c、示现
d、比喻
11、【多选题】导游语言从狭义的角度上看，是导游人员与游客( )时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。
a、传播文化
b、导游讲解
c、指导游览
d、洽谈商务
e、交流思想感隋
12、【多选题】导游语言包括( )。
a、口头语言
b、态势语言
c、书面语言
d、副语言
e、肢体语言
13、【多选题】导游语言除了符合语言规范之外，还具有( )。
a、观赏性
b、准确性
c、逻辑性
d、生动性
14、【多选题】从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，找出共同的、本质的属性。这种逻辑方法是( )。
a、综合法
b、分析法
c、抽象法
d、概括法
e、归纳法
15、【多选题】语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。一般分为 ( )。
a、升调
b、降调
c、直调
d、平调
e、婉约调
5.3单元三 导游讲解技能1、【单选题】导游人员在向旅游者介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而逐一讲解湖中景物。这种讲解方法称为（ ）。
a、突出重点法
b、分段讲解法
c、画龙点睛法
d、虚实结合法
1、【单选题】下面讲解方法不属于突出重点法的是( )。
a、突出景点的特征及与众不同之处
b、突出游客感兴趣的内容
c、突出“……之最”
d、突出景点的特殊物产
2、【多选题】导游讲解采用突出重点法时，一般要突出的内容有( )。
a、突出大景点中具有代表性的景观
b、突出景点的许多民间传说
c、突出旅游者感兴趣的内容
d、突出“……之最”
e、突出景点的特征及与众不同之处
1、【多选题】以下讲解方法运用正确的有（ ）。
a、河南安阳发现的曹操墓是什么样子的？当时又是如何下葬的？游客若想知道详情，请去参观地宫。这是运用了问答法
b、“皱、透、漏、瘦、丑”是太湖石历经沧桑、自然天成的最佳体现。这是运用了突出重点法
c、规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有了进一步的认识，这是运用了类比法
d、比如蝙蝠、桃子、灵芝三种图案合在一起有何寓意？待引起游客注意但并不期待他们回答，导游人员细说其在古代中国的身价和象征意义“三者合而为一，寓意福寿如意”。这是运用了制造悬念法
e、在讲解北京故宫时，导游人员非常激动地说：“大臣们行三跪九叩之礼，齐呼万岁、万万岁”，游客兴趣大增，这是运用了触景生情法
1、【单选题】下面属于同类相异类比的有( )。
a、北京故宫与巴黎凡尔赛宫
b、梁山伯、祝英台与罗密欧、朱丽叶
c、颐和园与凡尔赛宫花园
d、秦始皇陵与古埃及法老墓
1、【单选题】导游小李带团游览滇池时，他远观西山给游客讲述了优美动听的睡美人的故事，小李用的导游方法是( )。
a、分段讲解法
b、虚实结合法
c、触景生情法
d、画龙点睛法
2、【多选题】导游人员在使用虚实结合法进行导游讲解时，要注意( ).
a、以“实”为主，以“虚”为辅
b、以“虚”烘托情节，以“实”加深“虚”的存在
c、“虚”为“实”服务
d、“实”包括实物、史实等，“虚”包括民间传说、艺术价值等
1、【多选题】导游员要善于提问题，在使用我问客答法时，要注意( ).
a、提问恰当，肯定客人能回答出来
b、不强迫客人回答
c、及时纠正客人回答的错误
d、提问恰当，要估计到会有不同的答案
1、【单选题】导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是( )。
a、制造悬念法
b、触景生情法
c、渗透法
d、突出重点法
1、【单选题】导游讲解的内容、景点和事物都必须以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假， 更不要信口开河。这说明导游讲解应( )。
a、言之有物
b、言之有理
c、言之有神
d、言之有力
2、【单选题】“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的( )。
a、言之有情
b、言之有理
c、言之友好
d、言之有喻
3、【单选题】向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游人员以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。这体现了导游讲解的( )。
a、计划性
b、针对性
c、客观性
d、灵活性
4、【单选题】“三峡工程是世界上最大的水利工程，三峡水电站是世界上最大的水电站”。这种导游讲解方法是( )。
a、画龙点睛法
b、突出重点法
c、触景生情法
d、妙用数字法
5、【单选题】导游人员在讲“一陵两冢”的陵寝结构时突出的是( )。
a、重点推介的内容
b、景点的独特之处
c、具有代表性的景观
d、游客感兴趣的内容
6、【单选题】导游讲解的“借花献佛法”，亦即( )。
a、自问自答法
b、我问客答法
c、客问客答法
d、客问我答法
7、【单选题】导游人员把神农架的旅游特色概括为神圣、神秘和神奇，这种导游手法是( )。
a、画龙点睛法
b、同类比拟法
c、突出重点法
d、触景生情法
8、【单选题】导游人员把青岛的风光特色概括为“碧海、篮天、绿树、红瓦、金沙”，犹如音乐中的五线谱一样优美。这种导游方法是( )。
a、触景生情法
b、突出重点法
c、虚实结合法
d、画龙点睛法
9、【单选题】导游人员运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆，向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜……这是突出了( )。
a、重点推介的内容
b、景点的独特之处
c、具有代表性的景观
d、游客感兴趣的内容
10、【单选题】导游人员介绍湖北利川的旅游特色，用“六个一”来概括：一个洞（腾龙洞）、一棵树（水杉王）、一座山（齐岳山）、一口井（大水井）、一个寨（鱼木寨）和一首歌（《龙船调》）。这种导游手法是( )。
a、突出重点法
b、画龙点睛法
c、同类比拟法
d、妙用数字法
11、【多选题】导游讲解应遵循的原则包括( )。
a、客观性原则
b、针对性原则
c、计划性原则
d、灵活性原则
e、特色性原则
12、【多选题】所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，( )地进行导游讲解。
a、因人而异
b、因时制宜
c、因地制宜
d、有的放矢
e、收放自如
13、【多选题】讲解武当山，导游人员对宗教团以介绍道教文化为主；对疗养团重点讲解武当拳 术的健身妙用。这体现了导游讲解的( )。
a、客观性
b、针对性
c、灵活性
d、计划性
e、代表性
14、【多选题】问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。 包括( )。
a、自问自答法
b、我问客答法
c、客问我答法
d、客问客答法
e、设问提出法
15、【多选题】导游人员运用虚实结合法讲解时，选择“虚”的内容要注意( )。
a、精
b、神
c、活
d、理
e、气
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