项目一 网店创设项目一单元测验1、以下不是客服岗位的工作职责的是（ ）
a、通过聊天软件，耐心回答客户提出的各种问题，达成交易，处理订货信息。
b、熟悉平台的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。
c、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
d、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。
2、以下不属于b2c模式的电商平台是（ ）
a、天猫
b、京东
c、淘宝
d、唯品会
3、一家网店的销售额取决于以下（ ）因素。
a、流量
b、转化率
c、客单价
d、复购率
4、转化率的影响因素主要有（ ）
a、人群定位
b、产品描述
c、商品评价
d、客户服务
5、按照经营者主体来分，网店可以分为（ ）
a、c店
b、b店
c、入驻型网店
d、自营性网店
项目二 网店创设项目二 单元测验1、以下不属于b2c模式的是（ ）
a、天猫
b、京东
c、淘宝
d、唯品会
2、绿色色调和（ ）颜色搭配，会使得页面耀眼、突出。
a、红色
b、蓝色
c、白色
d、黄色
3、注册淘宝店铺需要事先准备的资料包括（ ）
a、个人有效身份证
b、手机卡
c、开通网银的银行卡
d、都不需要
4、（ ）平台同时支持企业店和个人店。
a、京东
b、天猫
c、淘宝
d、拼多多
5、网店装修主要装修的是（ ）
a、平台k8凯发首页
b、网店k8凯发首页
c、商品详情页
d、商品分类页
6、网店装修适合卡通风格的类目有（ ）
a、坚果
b、儿童服装
c、手机
d、宠物用品
7、注册淘宝用户名后可以根据店铺的需求修改用户名（ ）。
8、店招表达出明确的品牌定位、商品定位等，是店铺的形象体现。
项目三 商品采购与定价项目三 单元测验1、以下产品在网购消费中占比最大的是（ ）
a、食品饮料
b、家用电器
c、服装鞋帽
d、个人护肤用品
2、（ ）类型的产品在产品结构中数量占比最高。
a、爆款
b、引流款
c、利润款
d、活动款
3、在商品详情页中，（ ）图片更能体现品牌调性。
a、海报图
b、商品信息图
c、细节图
d、模特展示图
4、心理定价方法不包括（ ）
a、尾数定价法
b、数量折扣
c、声望定价法
d、习惯性定价法
5、消费者网络购物的动机有（ ）
a、求新求廉动机
b、方便性动机
c、享乐性动机
d、体验性动机
6、企业在规划线上线下差异化时，可采取（ ）
a、消化库存策略
b、网络专销品牌策略
c、地区不缺策略
d、线上网店与线下专卖店互动协作策略
7、提升店铺主图转化率的技巧包括（ ）
a、找准目标人群喜好
b、选取不同的拍摄角度
c、选取与众不同的背景色
d、创作更有创意的文案
8、商品图片拍摄的原则包括（ ）
a、图片清晰
b、背景干净
c、整体纵览
d、细节展示
项目四 网店推广项目四 单元测验1、在店铺运营过程中，要提高店铺的销售额，不该从（ ）方面去做提升。
a、提升客单价
b、提升转化率
c、提升访客数
d、提升浏览量
2、直通车推广采用的付费模式是（ ）。
a、cpc
b、cpm
c、cps
d、cpt
3、对直通车推广标题描述不正确的项是（ ）
a、直通车推广标题的字数要求在20字以内
b、直通车推广标题建议突出店铺的主要特色和活动内容
c、直通车推广标题可忽略与店铺推广图片的关联性
d、直通车推广只能显示一个标题
4、一件产品标价100元，最终以50元包邮出售，卖家实际支付邮费为8元。淘宝客佣金以（ ）基数来计算
a、100
b、92
c、50
d、42
5、针对不同营销策略来说,关键词出价方案比较合理的是（ ）
a、长尾词设置出价0.2元
b、全部是0.2元
c、全都是2元
d、无所谓，随便设置
6、商家参加活动时，具备（ ）条件报名容易成功，并且是符合店铺营销需要的
a、价格极低，但是没有什么利润的
b、热卖的爆款
c、有一定好评、并且是应季，有一定库存深度的
d、图片一般，吸引力不强
项目五 流量转化与客户服务项目五 单元测验1、某店铺今天头盖骨搜索获得uv为50人，通过直通车获得uv为80人，一共成交了13笔，那么店铺今天的转化率为（ ）
a、10%
b、2%
c、16%
d、5%
2、维护顾客评价的时间是交易成功的（ ）天内。
a、7
b、15
c、30
d、180
3、淘宝客服工作内容中需要接待顾客，每天是通过（ ）聊天工具与顾客进行线上沟通的。
a、qq
b、微信
c、电话
d、千牛
4、对关键词做出价调整时，下列不正确的做法是（ ）
a、根据流量修改出价
b、根据转化率高低修改出价
c、减少无用花费，全面提高转化率
d、随意提高付费关键词价格
5、关键词出价直接影响排名，淘宝付费关键词的扣费原则是（ ）
a、按照展现量
b、按照展现时长
c、按照佣金比例
d、按照点击扣费
6、淘宝网的顾客评价的计分标准是（ ）。
a、一个好评计一分，中评不计分，差评扣一分
b、一个好评计一分，中评计一分，差评扣二分
c、一个好评计两分，中评计一分，差评计零分
d、以上答案都不对
7、网店的满意度评价中，对店铺的动态评分主要指的是（ ）
a、描述相符
b、服务态度
c、物流服务
d、宝贝描述
8、“大产品”的概念一般包含以下（ ）方面。
a、内容
b、产品
c、服务
d、支付
9、网店客户关系维护的解决措施主要有以下（ ）方面
a、树立全员“以顾客为中心”的管理理念
b、建立利于沟通的网络社区
c、整合资源
d、正确处理顾客抱怨，打造更规范信用的购物环境
项目六 物流管理与k8凯发的售后服务项目六 单元测试1、订单成功付款以后在（ ）情况不可以修改订单信息
a、未提交
b、订单显示为冻结订单
c、配货状态
d、已发货
2、客服人员在遇到顾客退换货时应该（ ）。
a、一直跟顾客聊天，推荐自己的宝贝和套餐
b、与顾客聊天，告知顾客店铺的相关退货规则和流程
c、首先查询顾客的订单，确认是否跟其他的客服交流过，了解顾客的退货原因，再告知顾客店铺的相关退货规则和流程
d、跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程，并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐
3、当顾客不肯承担运费时，客服应该（ ）
a、威胁顾客让其承担运费
b、告知顾客退换货的相关规则，跟顾客协商运费问题
c、如果顾客不承担运费就不给予办理退换货服务操作
d、让顾客以到付的方式寄回
4、客服的服务宗旨是（ ）。
a、有顾客来问，进行解答，没有顾客来问就做别的事情
b、高兴的时候什么都可以跟顾客说，心情不好的时候顾客来了也不搭理
c、让每位顾客感受热情的服务，满足顾客的一切需求
d、有空的时候快速回复顾客，没空的时候慢慢回复
5、常见的第三方物流形式不包括（ ）
a、快递
b、ems
c、平邮
d、客车代运
6、在淘宝网店中物流设置不包括（ ）
a、服务商设置
b、运费模板设置
c、编辑地址库等
d、协商快递价格
7、适用7天无理由退换货的商品包括（ ）
a、定制类商品
b、鲜活易腐类商品
c、服务类
d、家电产品
8、配送服务的构成要素包括（ ）
a、备货保证
b、品质保证
c、运输保证
d、价格保证
9、配送服务质量常见的问题（ ）
a、送货速度慢
b、送货不准时
c、缺乏与客户有效的沟通
d、出现质量问题
10、买家退换货常见类型主要有（ ）
a、未确认收货前的退换货
b、买家已经评价后的退换货
c、由于物理原因造成的退换货
d、由于平台原因造成的退换货
11、当顾客讲价的时候，客服可立刻说明：本店不议价，议价者免进。（ ）
12、当顾客要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换。（ ）
13、如顾客收到货后，迟迟不确认，也不评价，客服可提醒：请及时确认哦！及时确认你就可以参加我们店铺每月一次的回馈顾客抽奖活动啦。（ ）
14、买家通过qq跟客服联系，用支付宝付款完成交易后，如有纠纷可用聊天记录作为凭证。（ ）
15、在选择运输方式时，哪种运输方式运费低就选哪种。（ ）
16、包装对产品的保护功能一直到产品开始使用或者消费完毕之间都应该是有效的。（ ）
17、真空包装能有效防止商品霉菌变质，并延长保质期。 （ ）
18、验收员在返品验收过程中，若发现货品名称和箱内实物不符，可拒收。（ ）
19、储存货品的位置发生改变时，不需要及时更新记录。但是储存货品的数量发生改变时，就必须及时更新记录。（ ）
20、仓储的价值是为了满足供应链上下游的需求。（ ）
项目七 运营数据分析项目七 单元测验1、生意参谋中的（ ）以店铺实时动态数据为切入点，提供实时数据的查询与分析。
a、实时直播
b、k8凯发首页
c、经营分析
d、市场行情
2、淘宝dsr以（ ）为一个评分周期。
a、一年
b、90天
c、半年
d、30天
3、销售总额的计算公式是（ ）
a、访客数×转化率×客单价
b、访客数×客单价
c、访客数×转化率
d、访客数×平均访问深度
4、在淘宝数据中，uv的含义是（ ）
a、页面浏览次数
b、独立访问者
c、关键词被搜索次数
d、用户一次访问店铺的页面数
5、只访问一个宝贝详情页面就离开的访问次数占该宝贝总访问次数的百分比是（ ）
a、成功率
b、转化率
c、跳失率
d、客单价
6、店铺今天通过搜索获得的uv为50，通过直通车获得uv为80，一共成交了13笔交易，那么，（ ）
a、店铺今天的转化率为10%
b、店铺今天一共获得了80个uv
c、店铺今天的pv为130
d、店铺今天的跳失率为10%
7、淘宝官方数据软件是（ ）
a、数据魔方
b、生意参谋
c、生意经
d、赤兔软件
8、下面属于淘宝站内数据分析的工具是（ ）
a、阿里指数
b、生意参谋
c、百度指数
d、谷歌趋势
9、淘宝dsr动态评分包括（ ）三大要素。
a、描述相符dsr
b、卖家服务态度dsr
c、发货速度dsr
d、回应速度dsr
10、下面属于生意参谋模块的是（ ）
a、行业指数
b、实时直播
c、区域指数
d、经营分析
11、下面属于第三方数据分析工具的有（ ）
a、百度指数
b、生意参谋
c、数据纵横
d、谷歌趋势
12、阿里指数的成交排行榜细分为（ ）。
a、品类排行
b、品牌排行
c、行业排行
d、价位排位
13、以下属于付费流量的是（ ）
a、店铺收藏
b、宝贝收藏
c、直通车
d、淘宝客
14、以下属于生意参谋交易趋势中的指标是（ ）
a、客单价
b、下单卖家数
c、支付转化率
d、下单金额
15、以下属于店内访问来源的路径是（ ）
a、直接访问
b、店铺k8凯发首页
c、搜索结果页
d、商品详情页
16、淘宝平台的钻石展位属于免费流量（ ）
项目八 店铺日常管理项目八 单元测验1、淘宝店铺页面主要分为k8凯发首页、（ ）、宝贝详情页及手机淘宝页。
a、分类页面
b、活动页面
c、二级页面
d、淘宝凯发官网入口主页
2、下列方法中不适用于提升客单价的方法是（ ）。
a、客服推荐引导顾客多件购买
b、在爆款连衣裙旁边做另外两个连衣裙的关联搭配
c、在衬衫旁边搭配t恤推荐
d、在店铺做套餐的搭配销售
3、流量跟踪表中主要跟踪免费流量、推广流量和（ ）流量
a、直通车流量
b、品牌积累
c、钻石展位流量
d、站外流量
4、顾客是否下单，与商品详情页的前（ ）屏有很大的关系
a、2屏
b、3屏
c、5屏
d、商品细节所在屏
5、商品热力图，亮度高的区域表示客户的点击（ ）。
a、多
b、少
c、无
d、有
项目九 财务结算项目九 单元测验1、从公司财务人员的职能分工来看，至少需要（ ）名财务人员。
a、2
b、3
c、4
d、5
2、出纳是所有与（ ）相关的进行管理的岗位。
a、账户
b、现金
c、资金
d、银行账户
3、卖家已经按照买家下单发货,会对账务造成的影响是（ ）。
a、支付宝账户增加
b、支付宝账户减少
c、库存增加
d、库存减少
4、采用现金结账方式，直接付货款给供应商的结账方式是（ ）。
a、现结
b、月结
c、转账
d、客单价
5、按照企业销售类型的不同及销售对象的不同，将电商企业销售分为（ ）种。
a、2
b、3
c、4
d、5
6、毛利润是销售收入（ ）销售成本的差额，即营业利润或者主营业务利润。
a、加上
b、减去
c、乘以
d、除以
7、常用的账期结算方式有（ ）。
a、月结
b、每月30日结
c、60天结
d、下个月15日结
8、传统企业转型电商其财务管理特点是对公司（ ）等分部门核算、集中管理。
a、销售业绩
b、费用
c、人工工资
d、库存
9、采购入库（账期）会对账务产生的影响是（ ）。
a、形成应付账款
b、形成预付账款
c、库存增加
d、库存减少
10、企业的整体环节是以（ ）为核心。
a、商品
b、库存
c、采购
d、财务
项目十 电子商务法律项目十 单元测验1、《电子商务法》于2019年开始实施，该法规要求淘宝店必须要办营业执照吗？
a、需要办理
b、不需要办理
c、是否需要办理取决于经营类目
d、是否需要办理看卖家的个人意愿
2、网络商品经营者和网络服务经营者向消费者提供商品或者服务，应当遵守以下哪些法律（ ）
a、《中华人民共和国电子商务法》
b、《消费者权益保护法》
c、《广告法》
d、《产品质量法》
3、.下列哪种商业行为受《中华人民共和国电子商务法》制约（ ）
a、微商
b、代购
c、网络直播
d、平台店铺
4、电商法实施之后，淘宝个人店也要像实体店的个体户一样，办理营业执照。( )
5、电子商务平台必须按照规定向市场监督管理部门报送平台内经营者的身份信息，提示未办理市场主体登记的经营者依法办理登记。否则最高处 10 万罚款。( )
6、.电商运营必须税务登记，平台交易信息保存不少于三年。( )
7、网络商品经营者和网络服务经营者提供商品或者服务，应当遵守《商标法》、《反不正当竞争法》、《企业名称登记管理规定》等法律、法规、规章的规定，不得侵犯他人的注册商标专用权、企业名称权等权利。( )
期末考试期末考试1、一个身份证只能创建一个淘宝店铺吗？（ ）
a、只能创建一个淘宝店铺
b、可创建多个淘宝店铺
c、可以在不同的平台分别建议店铺
d、可以同时创建淘宝店和闲鱼
2、banner 的最主要功能是（ ）
a、突出企业形象
b、信息传达
c、美化版面设计
d、树立企业形象
3、商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝（ ），可以带来短期排名 提升。
a、上下架时间
b、上下架数量
c、上下架地点
d、上下架技巧
4、以下宝贝标题合理的是（ ）。
a、女式连衣裙/牛仔裤
b、媲美裂帛91141232 即时免费送
c、正品圆领v领一字领短袖t恤
d、蓝依刺绣v领针织短袖t恤
5、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（ ）、订单确认、 通知配货和发货四个阶段。
a、记录订单
b、分析订单
c、检查订单
d、审核订单
6、一个优秀的商品标题不仅要能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信 息，还要尽可能的包含更多高相关性的（ ），以提高商品搜索量和浏览量， 进而带动销量。
a、关键词
b、属性
c、类目
d、概念
7、以下哪种是售后应该具备的沟通基本思路可以更好的进行售后沟通能提升客 户的购物体验并挽留住客户？( )
a、给到k8凯发的解决方案—缓和气氛—致歉
b、衡量判定售后问题—致歉—缓和沟通氛围
c、致歉—衡量判定售后问题严重性—缓和沟通氛围—给到k8凯发的解决方案
d、缓和沟通氛围—衡量判定问题严重性—给到k8凯发的解决方案
8、生意参谋中（ ）以店铺实时动态数据为切入点，提供实时数据的查询与分析。
a、实时直播
b、k8凯发首页
c、经营分析
d、市场行情
9、淘宝 dsr 以（ ）为一个评分周期。
a、一年
b、90 天
c、半年
d、30 天
10、在淘宝平台上交易成功后（ ）天之内，双方均有权对对方交易的情况做一个评价。
a、30天
b、20天
c、15天
d、7天
11、仓储的价值是为了满足（ ）上下游的需求。
a、供应链
b、商品
c、仓库
d、运输
12、（ ）是以运输为主要目的的包装，它具有保障产品的安全，方便储运装卸，以及加速交接、点验等作用。
a、防锈包装
b、防震包装
c、运输包装
d、真空与充气包装
13、在淘宝数据中，uv的含义是（ ）。
a、页面浏览次数
b、独立访问者
c、关键词被搜索次数
d、用户一次访问店铺的页面数
14、店铺今天通过搜索获得的uv为50，通过直通车获得uv为80，一共成交了13笔交易，那么，（ ）
a、店铺今天的转化率为10%
b、店铺今天一共获得了80个uv
c、店铺今天的pv为130
d、店铺今天的跳失率为10%
15、淘宝官方数据软件是（ ）
a、数据魔方
b、生意参谋
c、生意经
d、赤兔软件
16、以下不属于付费流量的是（ ）。
a、店铺收藏
b、钻石展位
c、直通车
d、淘宝客
17、在店铺运营过程中，要提高店铺的销售额，不该从（ ）方面去做提升。
a、提升客单价
b、提升转化率
c、提升访客数
d、提升浏览量
18、一件产品标价100元，最终以50元包邮出售，卖家实际支付邮费为8元。淘宝客佣金以（ ）基数来计算。
a、100
b、92
c、50
d、42
19、下列方法中不适用于提升客单价的方法是（ ）。
a、客服推荐引导顾客多件购买
b、在爆款连衣裙旁边做另外两个连衣裙的关联搭配
c、在衬衫旁边搭配t恤推荐
d、在店铺做套餐的搭配销售
20、顾客是否下单，与商品详情页的前（ ）屏有很大的关系。
a、2屏
b、3屏
c、5屏
d、商品细节所在屏
21、从公司财务人员的职能分工来看，至少需要（ ）名财务人员。
a、2
b、3
c、4
d、5
22、卖家已经按照买家下单发货,会对账务造成的影响是（ ）。
a、支付宝账户增加
b、支付宝账户减少
c、库存增加
d、库存减少
23、以下（ ）不应归为流动负债。
a、短期贷款
b、民间融资
c、长期贷款
d、应交税费
24、适用七天无理由退换货的商品包括（ ）。
a、定制类商品
b、鲜活易腐类商品
c、服务类
d、家电产品
25、（ ）类型的产品在产品结构中数量占比最高。
a、爆款
b、引流款
c、利润款
d、活动款
26、“阿里指数”是阿里平台提供的免费数据研究平台，我们通过该平台可以了解到（ ）。
a、市场趋势
b、人群特性
c、市场细分
d、成交排行
27、店铺装修主要页面包括（ ）。
a、基础页
b、宝贝列表页
c、宝贝详情页
d、自定义页
28、网店店标包含的基本元素（ ）
a、中/英文店铺名称
b、符合店铺定位的形式表现
c、执行标准
d、品牌广告语
29、淘宝的保障服务包括（ ）。
a、直通车
b、退货
c、免费换新
d、包邮
30、售前客服在接待的过程中经常遇到消费者发了链接后没有任何回复，下列的哪 些行为是属于主动服务？（ ）
a、主动询问消费者对商品有什么疑问，帮忙答疑
b、详细说明一下产品附加值，给消费者参考
c、不用买家是否回复，自己的流程完成就可以。
d、一个小时不回复的话就可以直接关闭聊天界面
31、下面属于淘宝站内数据分析工具的是（ ）。
a、阿里指数
b、生意参谋
c、百度指数
d、谷歌趋势
32、淘宝 dsr 动态评分包括( )三大要素。
a、描述相符
b、卖家服务态度
c、发货速度
d、回应速度
33、包装有多种功能，但归纳起来主要有（ ）。
a、保护产品
b、方便物流
c、促进销售
d、节省成本
34、采购入库（账期）会对账务产生的影响是（ ）。
a、形成应付账款
b、形成预付账款
c、库存增加
d、库存减少
35、一家网店的销售额取决于以下（ ）因素。
a、流量
b、转化率
c、客单价
d、复购率
36、转化率的影响因素主要有（ ）。
a、人群定位
b、产品描述
c、商品评价
d、客户服务
37、一般来说，网店客服与客户在线沟通的中心内容往往是（ ）
a、发货方式
b、包装方式
c、议价
d、发货时间
38、买家退换货常见类型主要有（ ）
a、未确认收货前的退换货
b、买家已进行评价后的退换货
c、由于物流原因造成的退换货
d、由于平台原因造成的退换货
39、天猫平台的平台固定成本通过包括（ ）
a、平台保证金
b、平台入驻费
c、软件服务年费
d、软件服务费
40、淘宝店铺违规行为分为（ ）
a、一般违规
b、店铺违规
c、严重违规
d、成交违规
41、注册淘宝店铺需要事先准备的资料包括（ ）。
a、个人有效身份证
b、手机卡
c、开通网银的银行卡
d、都不需要
42、“仓”也称为仓库,是（ ）商品的建筑物和场所的总称。
a、存放
b、保管
c、储存
d、配送
43、以下属于店内访问来源的路径是（ ）。
a、直接访问
b、店铺k8凯发首页
c、搜索结果页
d、商品详情页
44、（ ）平台同时支持企业店和个人店。
a、京东
b、天猫
c、淘宝
d、拼多多
45、按照经营者主体来分，网店可以分为（ ）。
a、c店
b、b店
c、入驻型网店
d、自营性网店
46、网络商品经营者和网络服务经营者提供商品或者服务，应当遵守《商标法》、 《反不正当竞争法》、《企业名称登记管理规定》等法律、法规、规章的规定， 不得侵犯他人的注册商标专用权、企业名称权等权利。
47、.商品详情页由商品图片、商品价格和商品详情描述组成。（ ）
48、在宝贝描述方案中应当把所有宝贝资料全部堆放上去。（ ）
49、.售后客服的绩效考核中，都会涉及首次响应时间，主要原因在于咨询售后问题 的更迫切地希望快速解决问题，一旦拖延将会引起投诉升级。（ ）
50、淘宝平台的钻石展位属于免费流量。（ ）
51、pv、uv 代表店铺及商品的受欢迎程度，所以这些数值越高，代表店铺及商品 越受欢迎，店铺的知名度越高。（ ）
52、买家通过qq跟客服联系，用支付宝付款完成交易后，如有纠纷可用聊天记录作为凭证。（ ）
53、买家先购买一件并付款，等要给他发货的时候又拍了另一件，让你一起邮寄并没有及时付款，这样操作没有不安全性，因为他已经付了其中一件的款，不怕他抵赖。（ ）
54、卖家不缴纳保证金，就不能发布新品。（ ）
55、注册淘宝用户名后可以根据店铺的需求修改用户名。（ ）
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