第一讲 跨境电商平台的介绍与选择第1课 跨境电子商务发展现状与趋势随堂测验1、2012年，为了促进跨境电子商务规范发展，国家首批选择( )个城市开展试点工作。
第1课 跨境电子商务发展现状与趋势随堂测验1、亚马逊卖家面临的新挑战（ ）
a、商标和专利战
b、文化差异
c、语言
d、平台规则和推广方式与国内电商平台不一样
2、亚马逊加拿大站点是加拿大境内规模最大及增长速度最快的零售网站，加拿大拥有和美国相似消费习惯的消费者，相似的季节性，共享相似的畅销品类，且主要语言为英语，一键即可将亚马逊美国站商品同步到亚马逊加拿大站点。
第2课 认识跨境电商随堂测验1、广义的跨境电商包括（ ）
a、指出口企业通过互联网向境外零售商品，主要以邮寄、快递等形式送达的经营行为。
b、互联网企业通过天猫、淘宝、京东等电商平台销售商品给国内消费者的经营活动。
c、不同关境的企业间通过线上撮合信息，线下成交的行为。
d、国内买家通过电商平台，采用邮寄等方式，从国外采购商品的商务活动。
第3课 跨境电商平台的模式随堂测验1、下列跨境电商平台属于b2b平台的是
a、速卖通
b、阿里巴巴国际站
c、亚马逊
d、ebay
2、下列跨境电商平台属于b2c平台的是？
a、速卖通
b、亚马逊
c、兰亭集势
d、环球资源网
第4课 跨境电商平台的选择随堂测验1、主要通过移动端开展跨境业务的平台有？
a、亚马逊
b、ebay
c、wish
d、速卖通
第二讲 全球开店注册业务流程第1课 亚马逊平台简介随堂测验1、亚马逊是全球最大的跨境电商平台，目前在欧美地区占霸主地位，所以亚马逊平台有着非常明显的优势，不包括下列哪一项。（ ）
a、消费者大多为发达国家的中产优质客户，流量巨大。
b、客单价高，利润率有保障。
c、适合资金量少的小卖家入驻。
d、自营物流fba系统也给卖家经营带来了极大的帮助。
第2课 北美站概览随堂测验1、亚马逊北美站下列哪些不是节日流量档期( )
a、prime day会员日
b、黑色星期五
c、双十二
d、网络星期一
2、亚马逊对卖家开放的品类达( )多种，销售某些品类的商品需要得到亚马逊的事先审批。
第4课 账户类型及收费标准随堂测验1、无论是个人还是公司都可以申请“个人账户(individual)”;同样，不论你是个人还是公司也都可以申请“专业账户(professional)”。( )
2、如果您不使用fba，则费用仅包括平台费与 两部分，平台费为美国39.99美金/月，英国25英镑/月,佣金按比例核算，不同品类比例不同。
第7课 亚马逊品牌注册随堂测验1、亚马逊品牌注册是面向要在亚马逊上注册其品牌的品牌所有者的一项计划，该计划可实现更好的品牌保护和( ).
第三讲 全球开店卖家账户运营管理第3课 亚马逊卖家账户商品上传随堂测验1、1. 在亚马逊单个上传产品时，在标题中可以填写500字符，其中包含空格和标点符号
2、2. 标题中可以写no.1 seller，以体现产品销量高，增加吸引力
3、3. 产品图片的选择决定了产品的曝光率
4、4. 产品的标题撰写将影响曝光率和点击率
5、5. 产品的价格会影响点击率和转化率
6、6. 产品的曝光率受关键词、标题的影响
7、7. 产品的包装图只需要展示产品的外包装
第四讲 全球开店国际物流第4课 fba 发货注意事项随堂测验1、按照亚马逊的物流要求，卖家要做好两种标签，产品标签要贴在产品包装上，外箱标签需要贴在外包装箱上。
2、产品标签有两种选择: manufacturer barcode (制造商标签)和amazon barcode (亚马逊标签)，建议实家选择 manufacturer barcode作为产品标签。
3、如果产品发生遗失， 亚马逊只会按照实际发货数量所填写的数量补偿。
第八讲 客户服务与维护第1课 跨境电商客服工作范畴随堂测验1、跨境电商客服的工作范畴仅包含与客户进行沟通。
2、国外电商平台几乎没有“店铺”概念，而只有松散的“商品链接”，如美国亚马逊
第2课 客服工作思路与技巧随堂测验1、下列关于rfm模型客户分类方法的表述错误的是（ ）
a、r是recency，表示客户下单的频率
b、f是frequency,表示客户消费的频率，频率越高说明满意度越高。
c、m表示客户消费的金额比值，英文是monetary
d、rfm用三个指标描述客户的价值状态，从而进行分类管理和服务
2、跨境电商客服人员需要主动承担错误。
3、跨境电商客服人员需要尽力提供可信赖的数据
第3课 跨境电商客户关系管理随堂测验1、新业务的新客户是指店铺中新的商品吸引来了新客户下单
第4课 亚马逊交易保障索赔随堂测验1、卖家收到a-to-z索赔应该 认真阅读客户a-to-z的评论，找出他要开投诉的具体原因并积极与客户进行沟通
2、a-to-z索赔是一种严重偏向买家的政策
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