中国大学mooc旅行社经营管理试题及答案-k8凯发

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第一章 旅行社企业概述

《第一章 旅行社企业概述》 单元测试题

1、世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司正式成立于( )年。
    a、1841
    b、1851
    c、1838
    d、1865

2、　　　　年，中国政府开始允许本国公民出国探亲和旅游，从此出境旅游市场开始形成。（ ）
    a、1992
    b、1997
    c、1999
    d、2000

3、下列旅行社属于2018年北美收入top 5的旅游公司的有？（ ）
    a、expedia group
    b、booking holdings
    c、global business travel
    d、bcd travel

4、旅行社行业的特点主要有？（ ）
    a、工作简单性
    b、知识密集性
    c、产品依附性
    d、经营季节性

5、工业革命的成功极大地提高了生产力，进而为旅行社的产生奠定了物质基础。

6、到20世纪初叶，旅行社得到了更大的发展，美国的运通公司、英国的托马斯·库克公司和日本的富士山旅游公司成为当时世界旅行社行业的三大巨头。（ ）

7、1985年国务院颁布的《旅行社管理暂行条例》是中国旅游行业第一部管理法规。

8、旅行社与航空公司之间紧密的利益关系，使得旅行社与航空公司多年来一直进行着各种合作，航空公司因此成为旅行社合作对象中最为典型的一类。

9、旅游需求的 为旅行社的产生提供了现实的可能性。

10、旅游是一项 的系统工程，发展旅游业能带动各行各业的发展。

第二章 旅行社经营管理概述

《第二章 旅行社经营管理概述》 单元测试题

1、市场营销（marketing）于19世纪末到20世纪20年代在 （国家）创立，又称为市场学、市场行销或行销学。
    a、日本
    b、美国
    c、德国
    d、中国

2、以消费者为中心、以市场需求为出发点来组织生产，消费者需要什么企业就生产什么，这属于什么观念？（ ）
    a、市场导向
    b、合理竞争
    c、质量第一
    d、效益优先

3、下列属于旅行社经营的特点的是？（ ）
    a、资金投入较少
    b、依附性较弱
    c、对有形资产要求较高
    d、经营风险较大

4、服务接触的三元组合分别是（ ）。
    a、服务组织
    b、员工
    c、客户
    d、供应商

5、旅行社管理是指对旅行社内部的生产活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。

6、在资本要素的利用上，旅行社具有固定资产占用多、流动资金周转慢的特点，由此形成了较低的资本利润率。

7、旅游者心理活动是旅游者在旅游活动过程中对旅游刺激物的反映活动，是人脑所具有的特殊功能和复杂的活动方式。

8、战略理念是指企业全部生产经营活动的指导思想，是现代管理的核心理念。

9、是旅行社最基本的活动，也是旅行社赖以生存和发展的第一职能。

10、服务管理所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功，主要包括 、服务供给和服务质量等内容。

第三章 旅行社业务

《第三章 旅行社业务》 单元测试题

1、下列不属于旅行社接待业务特点的是（ ）。
    a、灵活性
    b、复杂性
    c、原则性
    d、目的性

2、是旅行社进行组团业务的基础性工作阶段。（ ）
    a、产品销售
    b、签订合同
    c、产品设计
    d、接待准备

3、下列属于旅行社计调业务流程的是（ ）
    a、编制预报表
    b、委派导游
    c、制订接待计划
    d、做好统计建档工作

4、下列属于旅行社普通团队接待业务流程的是（ ）
    a、制定接待计划
    b、落实旅游活动日程
    c、召开说明会
    d、选派适合的导游

5、旅行社咨询服务中的柜台服务、电话服务、网络服务是相互替代的关系。( )

6、旅行社计调是指为落实旅游接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。

7、旅行社组团操作模式，也称组团产品设计与开发的操作模式，一般包括自己开发并销售、从批发商处获得产品分销权两种形式。

8、散客旅游是一种自助旅游形式，全部旅游事务都由旅游者自己办理。

9、咨询业务是指旅行社向游客提供各种与旅游有关的信息和 的服务。

10、旅行社计调业务分为组团型计调、接待型计调、 、专项型计调。

第四章 旅行社市场营销

《第四章 旅行社市场营销》 单元测试题

1、1956年，美国营销学家 最早提出了市场细分的概念。
    a、詹姆士·钱匹
    b、菲利浦·科特勒
    c、戴尔·卡耐基
    d、温德尔·史密斯

2、旅行社产品的最基本特征是 。
    a、综合性
    b、无形性
    c、不可转移性
    d、不可储存性

3、下列属于旅行社市场细分原则的是（ ）。
    a、可衡量性
    b、可获得性
    c、可收益性
    d、可针对性

4、与一般产品相比，旅行社产品的价格有以下特点（ ）。
    a、相对低廉
    b、相关性强
    c、不易控制
    d、时间波动性大

5、差异性目标市场模式是指旅行社把有限的资源集中起来，投放于一个或少量细分市场，作为其经营目标，力图在一个特定的目标市场中谋取较多的市场份额和绝对的竞争优势。

6、只有经营垄断性产品或具有很高市场占有率的旅行社才有可能依靠其垄断力量按目标利润定价法进行定价。

7、旅行社品牌与工业品牌一样，易被模仿、易被假冒，所以旅行社一定有品牌意识，保护好自己的品牌。

8、旅行社的k8凯发的售后服务从性质上看是旅行社产品整体效能的组成部分。

9、旅行社产品是以旅游者的 为核心，以服务为主要内容，以旅游设施为依托，以旅游供应商的产品为“原材料”，经旅行社设计、组合或营销活动后销售给旅游者的以服务为核心内容的产品。

10、采用间接销售渠道的旅行社具有的明显优点是，覆盖面广泛、 、销售量大。

11、旅行社的促销活动主要由 、销售推广、营销公关、现场传播、直接营销等方式构成，

第五章 旅行社战略和经营计划管理

《第五章 旅行社战略和经营计划管理》 单元测试题

1、旅行社战略管理全过程的最后一个步骤是（ ）。
    a、战略分析
    b、战略目标确定
    c、战略控制
    d、战略实施

2、旅行社经营计划不具备以下哪个特点？（ ）
    a、持续性
    b、预期性
    c、广泛性
    d、分散性

3、从战略角度进行旅行社营销能力分析，主要包括哪几个方面的内容？（ ）
    a、市场定位的能力
    b、营销组合有效性
    c、管理能力
    d、市场细分科学性

4、集中型增长战略可以通过哪些方式来实现？（ ）
    a、市场深入
    b、产品定位
    c、市场开发
    d、产品开发

5、旅行社战略管理是指旅行社管理人员对企业在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术，涵盖战略制定与实施的全过程。

6、当旅行社各个战略经营单位在原有的市场经营领域无法发展时，当原有的市场经营领域盈利水平大幅度降低时，旅行社便可采取集中型增长战略

7、旅行社经营计划的管理工作，可以分为经营计划编制准备、经营计划编制、经营计划实施和控制等三个阶段。

8、旅行社经营计划管理要想获得成功须由旅行社总经理负责制订和落实经营计划。

9、政治法律环境的变化对于旅行社企业的影响，具有直接性、 和不可避免性。

10、一般来说确定战略目标，需要经历调查研究、 、评价论证和目标决断等四个具体步骤。

第六章 旅行社人力资源管理

《第六章 旅行社人力资源管理》 单元测试题

1、对员工的工作情况直接考评，而不与其他员工相互比较的考评方法是？（ ）
    a、相对标准法
    b、绝对标准法
    c、目标管理法
    d、直接指标法

2、导游的文明旅游引导的方式不包括？（ ）
    a、合同引导
    b、讲解引导
    c、专项引导
    d、服务引导

3、属于旅行社人力资源管理内容的有（ ）？
    a、战略规划
    b、员工招聘
    c、开发培训
    d、绩效考核

4、旅行社精神激励是指表彰与批评、吸引员工参与管理和满足员工的成就感等，主要包括（ ）。
    a、目标激励
    b、环境激励
    c、培训激励
    d、晋升激励

5、当前我国大多数旅行社人力资源及管理意识较强，将主要经历都放在内部人力资源管理方面，很少考虑如何拓展业务的问题。

6、旅行社物质激励就是指利用薪金、奖金等方式充分调动员工的积极性、创造性，为企业的发展提供强有力的人力资源支持。

7、导游服务过程中，应向旅游者告知和解释文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游。

8、文明旅游讲解要注意以下两点：一是要重点突出，针对性强；二是要紧跟形势，讲解有方。

9、一个合格的旅行社经理人必须热爱旅游行业、具备高超能力、 、较强创新能力。

10、有关导游的职责，主要包括两个方面，一是旅行服务，二是 。