第一章第一章单元测验1、在大多数的企业中存在的三个主要职能是（）
a、制造、生产和运营
b、运营、营销和财务
c、运营、会计和营销
d、运营、制造和财务
2、下列哪项不是生产运作管理的目标 （ ）
a、质量
b、成本
c、价格
d、柔性
3、运作过程是一“投入一转换一产出”的过程，其实质是投入一定的（ ）在转换过程中增值。
a、原材料和零部件
b、信息、设备、资金
c、劳动力
d、资源
4、企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的( )。
a、服务能力强
b、设计能力强
c、柔性程度高
d、技术能力强
5、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ ）
a、产出的物理性质
b、与顾客的接触程度
c、产出质量的度量
d、对顾客需求的响应时间
6、运营管理的主要内容包括( )。
a、运营系统设计的管理
b、运营过程改进的管理
c、运营系统运行过程的管理
d、资金运用的管理
7、运营系统设计的内容包括( )。
a、产品和服务计划
b、系统生产能力
c、设施的选址
d、设施的布置
8、运营管理的输入的主要资源有(abcde)。 a.人力资源 b.设备和物料 c.资金 d.信息与技术 e能源和土地
a、人力资源
b、设备和物料
c、资金
d、能源和土地
9、运营职能是通过（ ）来指导系统，一部分影响到系统的设计，而其他部分影响到系统的运行。
10、运营活动的中间变换过程是（ ）过程。
第二章第二章单元测验1、企业的三个基本战略包括（ ）
a、低成本、高质量、与竞争对手的差异化
b、低成本、快速响应、与竞争对手的差异化
c、低成本、高质量、快速响应
d、低成本、高质量、服务水平
2、从市场定位开始入手，而这种市场定位是根据企业对其选择的目标市场的理解以及竞争对手的市场行为而得出来的匹配是（ ）
a、市场驱动的匹配
b、运营能力驱动的匹配
c、实践领域的匹配
d、可持续性
3、某水果和蔬菜加工企业的4个工人半小时可生产400箱罐装桃子。其劳动生产率是 （ ）
a、100箱/(工人●小时)
b、200箱/(工人●小时)
c、300箱/(工人●小时)
d、400箱/(工人●小时)
4、运营战略属于( )
a、公司级战略
b、事业部级战略
c、职能级战略
d、作业层战略
5、以下那种说法是不正确的（ ）
a、组织的运营战略必须与组织的整体战略相一致
b、组织的运营战略只由高层管理者制定
c、各运营战略与组织战略是相一致的
d、基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上
6、一般来说，企业的战略可以划分的层次有（ ）
a、公司发展战略
b、公司总体战略
c、公司经营战略
d、职能级战略
7、影响运营战略制定的因素有（ ）
a、市场供需变化
b、技术进步
c、企业整体经营目标
d、各部门职能战略
8、在下列哪些情况下企业的竞争优势有可能改变甚至丧失（ ）
a、新添附加目标
b、生产新产品
c、给现有产品添加新性能
d、竞争环境已经变化，但运营重点未变
9、有哪些战略分析方法（ ）
a、swot分析方法
b、波特五力模型分析
c、竞争者分析
d、环境因素分析
10、组织的（ ）是其存在的原因
11、制定成功的战略需要考虑的因素：（ ）、（ ）。
12、某包装纸公司一天生产2000卷纸，劳动成是160美元，材料成本是50美元，管理费是320美元，试求多要素生产率（ ）。
第三章第三章单元测验1、大规模定制的核心技术是指:（ ）
a、柔性制造
b、模块化制造与延迟差异化
c、基于预测的维修
d、拉式运营方式
2、质量功能展开(qfd)的核心特征是( )。
a、提高产品质量
b、扩展产品功能
c、在保证质量的前提下扩展功能
d、倾听和理解顾客的要求
3、在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是( )。
a、顾客行为
b、前台员工行为
c、后台员工行为
d、支持过程
4、在质量屋的模型中，地下室一般表示( )。
a、工程特征之间的相关性
b、顾客需求
c、顾客需求和工程特征的相关矩阵
d、技术竞争能力评估与分析
5、服务业设计的焦点集中在( )。
a、设计出好的服务产品
b、保证服务产品的质量
c、降低服务产品的成本
d、研究如何传递服务的运营流程上
6、宜家家具的设计既可以通过不同组合变化为多种功能的家具,也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是( )。
a、协同产品设计
b、模块化设计
c、计算机辅助设计
d、绿色设计
7、影响产品与服务设计的因素包括哪些( )。
a、顾客的需求
b、技术的可行性
c、相关道德、法律问题
d、竞争对手
8、一个完整的质量屋包括( )。
a、顾客需求及技术需求
b、关系矩阵
c、竞争性评估
d、目标值及技术评估
9、新产品开发的过程包括(abcd )。 a.概念的产生 b. 产品筛选 c.初步产品设计 d.原型试制 e.最终产品的设计和生产
a、构思产生
b、可行性分析
c、样品开发
d、市场检验与评估
e、最终产品的设计和生产
10、（ ）是指同一种产品、服务或流程下的不同个体之间是没有差异的。
11、卡诺模型将顾客需要和顾客满意之间的关系描述成三类设计特征：（ ）、（ ）、（ ）
12、进行产品制造设计的方法包括：（ ）、（ ）、（ ）。
第四章第四章单元测试1、运营能力是指一个设施的（ ）。
a、产出效率
b、最大产出率
c、产出质量
d、原料投入率
2、下列说法正确的是（ ）。
a、运营能力战略规划的目标是使组织的短期供应能力与预期短期需求相匹配
b、需要何种能力的问题取决于管理者计划生产或提供的产品或服务。需要多少能力以及何时需 要这种能力是预测时要考虑的关键因素。
c、供应能力与需求不匹配不会带来任何影响。
d、对能力进行测度的指标通常都是固定的。
3、进行工艺选择时，自己有生产能力，但缺少质量保证，可考虑( )。
a、工艺专业化
b、自制
c、外购
d、tqm
4、做外包决策时，公司要避免（ ）
a、取消非核心业务
b、允许雇员加入外包合作企业提供
c、机会使得外包合作企业成为强有力的竞争者
d、允许外包合作企业参与创新设计
5、某企业生产某种产品，单位售价为1200元，单位变动成本为900元，年固定成本为300000元，则该产品的损益平衡销售量是( )
a、500
b、1000
c、1500
d、2000
6、有效运营能力的决定因素有哪些（ ）。
a、设施因素
b、产品和服务因素
c、工艺因素
d、供应链因素
e、外部因素
7、评估运营能力的方法包括（ ）。
a、成本—产量分析
b、财务分析
c、决策理论
d、等候队列分析
e、环境分析
8、服务能力规划的三个主要因素包括（ ）
a、需求靠近顾客
b、服务不可存储
c、需求的短暂程度
d、服务的质量
9、两种运营能力包括：（ ）、（ ）
第五章第五章单元测验1、适用于产品标准化程度高的设施布置类型是( )。
a、工艺布置
b、产品布置
c、定位布置
d、混合布置
2、将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是( )。
a、工艺布置
b、产品布置
c、定位布置
d、混合布置
3、从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是( )。
a、收益最大化
b、成本最小化
c、确保服务质量
d、确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性
4、( ) 生产方式适用于产品体积大、结构复杂、品种数量多、批量小的企业。
a、批量
b、流水线
c、单件小批量
d、大规模定制
5、运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 （ ）
a、流水线型
b、单件小批量
c、成批轮番型
d、项目型
6、适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是 ( )。
a、大批量流水型
b、单件小批量型
c、成批轮番型
d、项目型
7、工艺专业化的优点之一是( )
a、运输路线短
b、有利于减少在制品数量和流动资金占用量
c、运输成本低
d、产品品种更换有较强的适应性
8、（ ）生产线布置比较紧凑
a、直线型
b、u型
c、产品布置原则
d、工艺布置原则
9、大量生产一般( )
a、重复性小
b、柔性高
c、设备利用率高
d、产品品种少
10、某流水线一天的有效工作时间为420分钟，要求的产量为210件，则节拍为( )。
a、2 件/分钟
b、2分钟/件
c、0.5件/分钟
d、0.5分钟/件
11、设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是( )。
a、选区问题
b、成本问题
c、收益问题
d、定址问题
e、顾客问题
12、以下属于产品专业化布置的有:（ ）
a、汽车装配线
b、学校的实习工厂
c、学校食堂
d、星级饭店的早餐
13、服务业设施布置的原则包括（ ）
a、产品布置原则
b、工艺布置原则
c、过程布置原则
d、定位布置
e、以上都是
14、( )表明了流水线的生产速度，同时也规定了流水线的生产能力。
15、（ ）就是把作业单元分配到各个工作地，以使每个工作地具有近似相等的加工时间
第六章第六章单元测验1、一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，称作（ ）
a、工作设计
b、标准时间
c、工作研究
d、工作方法
2、5.将构成工作单元的动作分解成若干个基本动作并进行详细观测，然后做成基本动作的标准时间表，这种作业测定方法是（ ）
a、观察法
b、标准要素法
c、时间研究
d、pts法
3、员工的满意度在很大程度上与员工的（ ） 有关
a、薪资水平
b、劳动时间
c、领导信任
d、工作方式
4、生产运营组织是一个社会技术系统，人和设备、物料等都是系统的投入，既然人也是系统的投入要素，这个系统就应具有（ ）
a、系统性
b、集合性
c、社会性
d、整体性
5、下述哪一项包括产品在加工过程中的作业总时间?（ ）
a、产品的基本工作时间和无效时间
b、产品的基本工作时间和宽放时间
c、产品的基本工作时间和调整准备时间
d、产品的基本工作时间和产品设计缺陷的工时消耗
6、增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成-项完整工作的大部分程序，这样的工作设计方法称作（ ）
a、工作职务转换
b、工作扩大化
c、工作丰富化
d、工作复杂化
7、工作设计的内容包括（ ）
a、明确一项任务的作业过程
b、明确工作责任
c、确定分工方式
d、确定工作标准
e、规定分工后的协调和衔接方式
8、工作标准主要适用于（ ）
a、思考性工作
b、工作周期短的工作
c、复杂性工作
d、重复性很强的工作
e、动作比较规律的工作
9、常用的作业测定方法有 （ ）
a、时间研究
b、工作研究
c、标准要素法
d、pts法
e、工作设计
10、为提高企业效率，测时法应该选择非常熟练的员工作为观测对象
11、工作扩大化是让从事操作的工人也做一些计划和协调方面的工作。
12、工作测量中，因为存在由于管理不善而产生的无效时间，所以要考虑宽放时间
13、宽放时间属于产品的基本工作时间
14、若已知宽放量是工人工作时间的20%，则该情况下的宽放因子为（ ）。
第七章第七章单元测验1、从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是( )。
a、收益最大化
b、成本最小化
c、确保服务质量
d、确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性
2、许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的( )
a、追求总费用最小化
b、接近用户原则
c、长远发展原则
d、分散与集中原则
3、以下哪个条件要求厂址应该接近消费市场（ ）
a、原料易变质
b、原料笨重
c、产品运输不便
d、原料运输不便
4、关于重心法，正确的说法是:（ ）
a、所用距离只能是欧几里德距离
b、无法求出总负荷最小的位置
c、重心位置的总负荷未必最小
d、只能用在物流中心的选址规划上
5、多工厂制造策略不包括哪项目（ ）
a、产品工厂策略
b、工序工厂策略
c、市场区域工厂策略
d、工艺工厂策略
6、某跨国连锁超市企业在上海有3家超市，坐标分别为（37，61）、（12，49）、（29，20），用重心法决定上海分部的最佳位置为（ ）
a、（27，43.3）
b、（27，42）
c、（28，43.3）
d、（28，42）
7、厂址选择的方法包括（ ）
a、线性规划法
b、因素评分法
c、量本利分析法
d、重心法
e、前三项都是
8、影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括( )。
a、配送成本
b、劳动力成本
c、原料供应
d、土地成本
e、建筑成本
9、厂址选择的主要影响因素有（ ）
a、接近顾客
b、接近原材料
c、运输问题
d、员工的生活习惯
e、基础设施
10、选择地区时考虑的主要影响因素有（ ）
11、（ ）选址分析方法有利于对备选地点在经济上进行对比。这种比较可以用数字，也可以用图表来表现。图表方法更能清楚地说明情况，因为它增强了概念的理解，并能指出一种选择优于其他选择的程度。
第八章第八章单元测验1、下列哪一项不属于质量的范畴（ ）
a、可靠性
b、一致性
c、美学性
d、价格
2、哪位质量大师提出了质量的适应性观点（ ）
a、泰勒
b、朱兰
c、石川馨
d、克劳斯比
3、实行全面质量管理，放在第一位的应该是( )。
a、质量统计数据
b、全企业参与
c、预防在前
d、用户需求
4、对于用户来说，他们经常将质量定义为（ ）
a、信誉
b、价值
c、产值
d、同技术要求的一致性
5、产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定的功能能力是指产品（ ）
a、性能
b、可靠性
c、安全性
d、经济性
6、为评定产品是否具有规定的质量而进行试验、检验和检查所支付的费用称作（ ）
a、预防成本
b、外部质量保证成本
c、鉴定成本
d、内部缺陷成本
7、iso9000 族为质量管理工作提供了( )。
a、产品质量标准
b、质量管理标准
c、产品技术标准
d、产品设计标准
8、无形产品的质量特性一般包括 （ ）
a、寿命
b、安全性
c、时间性
d、文明性
e、舒适性
9、全面质量管理包括（ ）
a、全面的控制
b、全面的人员
c、全面的质量
d、全面的质量管理方法
e、全面的产品
10、质量认证包括（ ）等内容
a、产品质量认证
b、质量体系认证
c、产品标准认证
d、jit认证
11、（ ）是指一种产品或服务持续的满足或超过顾客需要的能力。
12、（ ）是指与防止出现质量问题有关的费用，包括计划和管理系统、采购业务、培训、质量控制过程中所发生的与预防质量问题有关的管理费用。
第九章第九章单元测验1、质量检验的实质是( )。
a、事前预防
b、事后把关
c、全面控制
d、应用统计
2、统计质量控制阶段的主要特点是( )。
a、用统计学的技术和工具进行质量控制
b、重结果，轻预防
c、强调生产和检验人员间的分工
d、凭借个人的经验和判断进行质量控制
3、工序能力是指工序处于（ ）
a、异常状态下的实际加工能力.
b、波动状态下的实际加工能力.
c、稳定状态下的实际加工能力.
d、运动状态下的实际加工能力.
4、量管理发展的最初阶段一质量检验阶段， 对产品质量的检验方式为( )。
a、半成品抽样检验
b、成品100%全检验
c、成品抽样检验
d、半成品100%全检验
5、某工序均值为9.20 克，标准差为0.30 克。标准规格下限和上限分别为7.50克和10.50克，计算cpk为 （ ）。
a、1.89
b、1.44
c、1.33
d、1.5
6、检验涉及的基本问题有（ ）
a、检查数量和检验频度
b、检测点的确定
c、是实行集中检验，还是实行现场检验
d、是进行品质测定还是进行变量测试
e、检验花费的成本
7、下列说法不正确的有（ ）
a、在实际生产过程中应该较多的进行检验，以保证产品的质量
b、量小成本高的产品不要求实行大范围检验
c、量大成本低的产品通常只需小范围检验
d、如果产品或服务不能满足要求，就要采取纠正措施。
e、生产前和生产过程中检验指抽样验收，生产后检验指生产过程控制
8、序能力指数存在哪些局限性（ ）
a、工序可能是不稳定的，这样就使得工序能力指数丧失了其意义
b、过程可能不是正态分布，因而根据不合格品率判断产品不可接受就是错误的
c、工序能力分析不能为管理人员提供有价值的信息，也不能降低成本，并避免工序产品不符合质量标准的问题
d、在质量数据中心与均值不重合的情况下，使用cp导致了错误的结论
9、检验产品是否符合质量标准有三个检测点:（ ）、（ ）、（ ）。
10、统计过程控制的一个重要工具是（ ）
第十章第十章单元测验1、库存是万恶之源，其真正的涵义是:（ ）
a、意味着太多的保管费用
b、仓储几乎不能实现增值
c、掩盖甚至滋生管理问题
d、占用大量的有用资源
2、库存品的abc管理方法中，对于a类物品的管理策略有( )。
a、按品种大类进行控制
b、采用集中大量订货的方式
c、采用“双堆法”进行库存控制
d、按最优订货批量,采用定期订货的方式
3、为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的变化而设置的一定数量的库存是（ ）
a、独立需求库存
b、相关需求库存
c、安全库存
d、调节库存
4、根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该( )。
a、增大
b、.减小
c、先增大后减少
d、不一定
5、下面哪一项不是eoq模型的假设条件（ ）
a、年需求为已知的常量
b、提前期已知且固定
c、不允许缺货
d、有数量折扣
e、补充率为无限大
6、库存周转慢意味着库存（ ）
a、占用资金量大
b、库存管理效率高
c、占用资金量小
d、库存保管费用低
7、设某企业对某物资的年需求量为1000件，该企业每次订货量为100, 一次订贷成本为100元，则该企业全年采购该物资所需的订货总成本为( )
a、10, 000元
b、1, 000元
c、100, 000元
d、100元
8、库存的作用有( )。
a、防止短缺，适应市场变化
b、防止中断，保持生产均衡
c、缩短订货提前期
d、降低生产成本和采购成本
e、提高产品质量
9、任何库存控制系统都需要考虑的问题是( )。
a、库存检查的时间间隔是多长
b、库存的产品数量有多少
c、补充订货的时间如何确定
d、库存的品种有多少
e、每次订货的数量是多少
10、库存给企业带来的不利影响有（ ）
a、占用大量资金
b、增加作业交换费用
c、发生库存成本
d、降低人员与设备的利用率
e、掩盖企业经营中存在的问题
11、假定无需安全库存，某产品的平均日消耗量为30件,提前期为10天,现有库存量为500件，订货点是多少? （ ）
12、( ）是与实际拥有库存品有关的费用，包括利息、保险、税（在某些国家)、折旧、退化、变质、损坏、偷窃、损耗与仓库成本（供热、供电、租金、保安)，还包括库存所占资金可能投资于其他方面的机会损失。
第十一章第十一章单元测验1、通过哪项工作可将生产计划任务最终落实到操作工人身上?（ ）
a、流程设计
b、能力计划
c、生产大纲
d、排序和车间生产作业计划
2、下列手法正确的是（ ）
a、作业计划的内容包括为各工作中心分配工作量，以及确定各工序的执行顺序等。
b、大批量运营系统的特征不包括标准化的设备和活动
c、与大批量运营系统相同同，批量运营系统的产出也不标准
d、通常单件小批量运营的作业计划相比大批量运营系统来说并不复杂
3、下边哪项不是排序的优先调度法则（ ）
a、优先选择余下加工时间最长的工件
b、优先选择加工时间最短的工件
c、优先选择临界比最小的工件
d、优先选择临界比最大的工件
4、任务分派情况下，5各工件分配到5台机器上，有多少种不同的方法？（ ）
a、5
b、25
c、120
d、125
5、下列哪项不属于大量生产运作？（ ）
a、飞机制造
b、汽车制造
c、快餐
d、中小学教育
e、学生入学体检
6、制造业的作业计划可以分为（ ）
a、大量生产系统的作业计划
b、中量生产系统的作业计划
c、少量生产系统的作业计划
d、主生产作业计划
7、下列说法正确的有（ ）
a、fcfs规则的主要局限在于长时间作业常会使其他作业延期
b、一般而言，fcfs规则与cr规则是效率最低的两种规则
c、由于spt规则的平均总（通过）时间总是比较低，采用它将使得在制品库存较少
d、edd规则直接提出预定日期，往往能使延期降至最小，作业就不需要等待很长时间，因此，减少了在制品库存与现场拥挤程度
e、fcfs规则的主要特点在于简单、易处理
8、可能的优先规则包括（ ）
a、fcfs
b、spt
c、edd
d、lpt
e、cr
9、（ ）指的是把工作分配到各加工（工作）中心。
10、作业顺序取决于它在机器或加工中心的加工时间，最短的先处理的规则称为（ ）
运营管理期末考试运营管理期末考试试题1、在大多数的企业中存在的三个主要职能是（ ）
a、制造、生产和运作
b、运作、营销和财务
c、运作、会计和营销
d、运作、制造和财务
2、以下哪种情况一家公司的生产效率会很高（ ）
a、当它以尽可能低的单位成本生产其产品或服务时
b、当它以尽可能低的价格销售其产品或服务时
c、当它拥有尽可能高劳动生产率时
d、当它生产消费者需要的产品或服务时
3、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是（ ）
a、财务
b、营销
c、人力
d、运营
4、企业之间的竞争最终体现在（ ）
a、产品的价格
b、运营过程的结果
c、服务周到
d、产品与服务的质量
5、在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（ ）
a、产品的成本
b、产品所面对的消费者需求
c、生产过程的管理
d、工人的技术水平
6、产品或服务的开发与设计策略有（ ）
a、低成本和大批量
b、多品种和小批量
c、自己设计还是请外单位设计
d、高质量
7、运营战略包括成本、质量、交货速度和( )。
a、市场柔性
b、工艺设计
c、制造柔性
d、产品设计
8、运营经理的职责是（ ）
a、计划、组织、人员配备、采购和审查
b、计划、组织、人员配备、指导和控制
c、预测、设计、规划、组织和控制
d、预测、设计、运营、采购和审查
e、设计和运营
9、零售企业通常从事___________，即倾向于彼此靠近。
a、集中经营
b、战略制定
c、.聚集经营
d、本土制造
e、微观营销
10、下列哪一项是产品和服务设计标准化的缺点?（ ）
a、增加库存品种数
b、增加培训费用
c、减少设计费用
d、减少产品多样性
11、银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务,这种服务的类别属于( )。
a、装饰型服务
b、多样化服务
c、渠道开发型服务
d、创新型服务
12、产能决策具有重要性的原因是产能（ ）
a、限制了可能的产出率
b、影响了经营成本
c、是初始费用的主要决定因素
d、是一项长期的资源投入
e、上述全部正确
13、一项投资提案的年度固定成本为6万美元。每单位产出的可变成本为35美元，收益为55美元。则盈亏平衡量为（ ）
a、3000
b、4000
c、4500
d、6000
14、以下哪项会引起质量风险（ ）
a、货币波动
b、外包给欠发达国家
c、授权员工
d、标杆管理
e、精简供应商基础
15、以下不是用于质量管理的工具是（ ）
a、流程图
b、直方图
c、帕累托分析
d、重新设计
e、检查表
16、关于重心法，正确的说法是（ ）
a、所用距离只能是欧几里德距离
b、无法求出总负荷最小的位置
c、重心位置的总负荷未必最小
d、只能用在物流中心的选址规划上
17、产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定的功能能力是指产品（ ）
a、性能
b、可靠性
c、安全性
d、经济性
18、在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此较适合的运营流程是( )。
a、.项目型
b、成批轮番性
c、单件小批量型
d、流水线型
19、某一加工过程的加工周期为12分钟，要求按照节拍2.5分钟/件进行产出，则至少需要( ) 个工作地。
a、3
b、4
c、5
d、12
20、允许员工定期地轮换所做的工作，给员工提供更丰富、更多样化的工作内容，这样的工作设计方法称作（ ）
a、工作扩大化
b、工作丰富化
c、工作职务轮换
d、工作人性化
21、工作流程重构简称为（ ）
a、pts
b、bpr
c、wbs
d、tqm
22、制定工作标准的关键是定义（ ）
a、“正常”的工作速度
b、“正常”的工作效率
c、“正常”的工作环境
d、“正常”的工作产出
23、3.从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是( )。
a、收益最大化
b、成本最小化
c、确保服务质量
d、确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性
24、交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作（ ）
a、外部质量保证成本
b、外部缺陷成本
c、内部缺陷成本
d、预防成本
25、qfd的核心是:（ ）
a、充分倾听顾客心声
b、是一项集成的产品开发技术
c、基于10个步骤开发新产品
d、技术重要度的计算
26、公司发动机维修设计容量为80辆/天。有效容量为40台发动机/天，实际产出为36台发动机/天。计算操作效率 是（ ）
a、.45%
b、50%
c、90%
d、100%
27、企业为持有和保管库存而发生的成本支出为( )。
a、持有成本
b、准备成本
c、订货成本
d、缺货成本
28、在库存管理的abc分类法中，应尽可能从严控制的是（ ）
a、a类物品
b、b类物品
c、c类物品
d、b类物品和c类物品
29、对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目，应该注重( )。
a、以质量为中心
b、以进度为中心
c、以费用为中心
d、质量、进度、费用并重
30、根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该( )。
a、增大
b、减小
c、先增大后减少
d、不一定
31、产品市场竞争力同时具备的要素是( )
a、质量
b、时间
c、成本
d、包装
e、服务
32、运营战略在整个企业战略体系中形成的基本特征有（ ）
a、从属性
b、支撑性
c、协调性
d、竞争性
e、风险性
33、服务设计的内容主要包括( )。
a、服务过程的设计
b、服务传递过程设计
c、服务概念的设计
d、服务的初步设计
e、全面上市
34、对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求( )。
a、员工具有良好的沟通判断能力
b、员工具备一定的文字和语言能力
c、运作的重点是一般性介绍
d、运作的侧重点在于用户
e、管理创新的重点在于计算机办公自动化
35、设施选址的基本原则包括( )。
a、费用最低原则
b、接近用户原则
c、投资最少原则
d、长远发展原则
e、分散与集中相结合原则
36、实现全员参与质量管理的方法主要有（ ）
a、qc小组
b、全员把关
c、团队工作方式
d、工作分解结构
e、质量教育
37、全面质量管理最核心的特征是( )。
a、全员参与的质量管理
b、全过程的质量管理
c、全面的质量管理
d、全社会营造全面质量管理的意识
e、全时段的质量管理
38、库存的成本包括( )。
a、持有成本
b、准备成本
c、沉没成本
d、订货成本
e、缺货成本
39、定量控制系统(q系统)的优势有（ ）
a、补充间隔是变化的
b、补充间隔固定
c、有订购批量折扣
d、安全库存较少
e、没必要连续观测
40、常用的质量统计分析方法有( )。
a、排列图
b、因果图
c、直方图
d、分层图
e、散点图
41、现代服务业的发展趋势和特点之一是生产服务为主转向消费服务为主。
42、六西格玛(6σ)意味着很高的过程能力。
43、节拍是指流水线上连续生产两件相同产品的时间间隔。
44、有什么样的原材料就制造什么样的产品， 是输入决定了输出。
45、服务性组织的选址，要考虑的主要是与市场相关的那些因素。
46、从根源上保证质量就是要求从提供给企业的原材料抓起。
47、企业进行库存分析的基本目的之一是明确何时需要订货。
48、流水车间排序问题是指所有工件的加工顺序都相同的排序问题。
49、工作丰富化是让从事操作的工人也做一些计划和协调方面的工作。
50、零件标准化是提高生产率的一个主要因素。
运营管理期末考试运营管理期末考试试题1、在大多数的企业中存在的三个主要职能是（ ）
a、制造、生产和运作
b、运作、营销和财务
c、运作、会计和营销
d、运作、制造和财务
2、以下哪种情况一家公司的生产效率会很高（ ）
a、当它以尽可能低的单位成本生产其产品或服务时
b、当它以尽可能低的价格销售其产品或服务时
c、当它拥有尽可能高劳动生产率时
d、当它生产消费者需要的产品或服务时
3、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是（ ）
a、财务
b、营销
c、人力
d、运营
4、企业之间的竞争最终体现在（ ）
a、产品的价格
b、运营过程的结果
c、服务周到
d、产品与服务的质量
5、在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（ ）
a、产品的成本
b、产品所面对的消费者需求
c、生产过程的管理
d、工人的技术水平
6、产品或服务的开发与设计策略有（ ）
a、低成本和大批量
b、多品种和小批量
c、自己设计还是请外单位设计
d、高质量
7、运营战略包括成本、质量、交货速度和( )。
a、市场柔性
b、工艺设计
c、制造柔性
d、产品设计
8、运营经理的职责是（ ）
a、计划、组织、人员配备、采购和审查
b、计划、组织、人员配备、指导和控制
c、预测、设计、规划、组织和控制
d、预测、设计、运营、采购和审查
e、设计和运营
9、零售企业通常从事___________，即倾向于彼此靠近。
a、集中经营
b、战略制定
c、.聚集经营
d、本土制造
e、微观营销
10、下列哪一项是产品和服务设计标准化的缺点?（ ）
a、增加库存品种数
b、增加培训费用
c、减少设计费用
d、减少产品多样性
11、银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务,这种服务的类别属于( )。
a、装饰型服务
b、多样化服务
c、渠道开发型服务
d、创新型服务
12、产能决策具有重要性的原因是产能（ ）
a、限制了可能的产出率
b、影响了经营成本
c、是初始费用的主要决定因素
d、是一项长期的资源投入
e、上述全部正确
13、一项投资提案的年度固定成本为6万美元。每单位产出的可变成本为35美元，收益为55美元。则盈亏平衡量为（ ）
a、3000
b、4000
c、4500
d、6000
14、以下哪项会引起质量风险（ ）
a、货币波动
b、外包给欠发达国家
c、授权员工
d、标杆管理
e、精简供应商基础
15、以下不是用于质量管理的工具是（ ）
a、流程图
b、直方图
c、帕累托分析
d、重新设计
e、检查表
16、关于重心法，正确的说法是（ ）
a、所用距离只能是欧几里德距离
b、无法求出总负荷最小的位置
c、重心位置的总负荷未必最小
d、只能用在物流中心的选址规划上
17、产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定的功能能力是指产品（ ）
a、性能
b、可靠性
c、安全性
d、经济性
18、在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此较适合的运营流程是( )。
a、.项目型
b、成批轮番性
c、单件小批量型
d、流水线型
19、某一加工过程的加工周期为12分钟，要求按照节拍2.5分钟/件进行产出，则至少需要( ) 个工作地。
a、3
b、4
c、5
d、12
20、允许员工定期地轮换所做的工作，给员工提供更丰富、更多样化的工作内容，这样的工作设计方法称作（ ）
a、工作扩大化
b、工作丰富化
c、工作职务轮换
d、工作人性化
21、工作流程重构简称为（ ）
a、pts
b、bpr
c、wbs
d、tqm
22、制定工作标准的关键是定义（ ）
a、“正常”的工作速度
b、“正常”的工作效率
c、“正常”的工作环境
d、“正常”的工作产出
23、3.从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是( )。
a、收益最大化
b、成本最小化
c、确保服务质量
d、确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性
24、交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作（ ）
a、外部质量保证成本
b、外部缺陷成本
c、内部缺陷成本
d、预防成本
25、qfd的核心是:（ ）
a、充分倾听顾客心声
b、是一项集成的产品开发技术
c、基于10个步骤开发新产品
d、技术重要度的计算
26、公司发动机维修设计容量为80辆/天。有效容量为40台发动机/天，实际产出为36台发动机/天。计算操作效率 是（ ）
a、.45%
b、50%
c、90%
d、100%
27、企业为持有和保管库存而发生的成本支出为( )。
a、持有成本
b、准备成本
c、订货成本
d、缺货成本
28、在库存管理的abc分类法中，应尽可能从严控制的是（ ）
a、a类物品
b、b类物品
c、c类物品
d、b类物品和c类物品
29、对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目，应该注重( )。
a、以质量为中心
b、以进度为中心
c、以费用为中心
d、质量、进度、费用并重
30、根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该( )。
a、增大
b、减小
c、先增大后减少
d、不一定
31、产品市场竞争力同时具备的要素是( )
a、质量
b、时间
c、成本
d、包装
e、服务
32、运营战略在整个企业战略体系中形成的基本特征有（ ）
a、从属性
b、支撑性
c、协调性
d、竞争性
e、风险性
33、服务设计的内容主要包括( )。
a、服务过程的设计
b、服务传递过程设计
c、服务概念的设计
d、服务的初步设计
e、全面上市
34、对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求( )。
a、员工具有良好的沟通判断能力
b、员工具备一定的文字和语言能力
c、运作的重点是一般性介绍
d、运作的侧重点在于用户
e、管理创新的重点在于计算机办公自动化
35、设施选址的基本原则包括( )。
a、费用最低原则
b、接近用户原则
c、投资最少原则
d、长远发展原则
e、分散与集中相结合原则
36、实现全员参与质量管理的方法主要有（ ）
a、qc小组
b、全员把关
c、团队工作方式
d、工作分解结构
e、质量教育
37、全面质量管理最核心的特征是( )。
a、全员参与的质量管理
b、全过程的质量管理
c、全面的质量管理
d、全社会营造全面质量管理的意识
e、全时段的质量管理
38、库存的成本包括( )。
a、持有成本
b、准备成本
c、沉没成本
d、订货成本
e、缺货成本
39、定量控制系统(q系统)的优势有（ ）
a、补充间隔是变化的
b、补充间隔固定
c、有订购批量折扣
d、安全库存较少
e、没必要连续观测
40、常用的质量统计分析方法有( )。
a、排列图
b、因果图
c、直方图
d、分层图
e、散点图
41、现代服务业的发展趋势和特点之一是生产服务为主转向消费服务为主。
42、六西格玛(6σ)意味着很高的过程能力。
43、节拍是指流水线上连续生产两件相同产品的时间间隔。
44、有什么样的原材料就制造什么样的产品， 是输入决定了输出。
45、服务性组织的选址，要考虑的主要是与市场相关的那些因素。
46、从根源上保证质量就是要求从提供给企业的原材料抓起。
47、企业进行库存分析的基本目的之一是明确何时需要订货。
48、流水车间排序问题是指所有工件的加工顺序都相同的排序问题。
49、工作丰富化是让从事操作的工人也做一些计划和协调方面的工作。
50、零件标准化是提高生产率的一个主要因素。
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