第一讲 消费者行为学基础单元测试1、以下哪一选项，是商家在“购买前”的阶段应当考虑的因素？
a、努力为消费者带来愉悦的购物体验
b、希望消费者对产品满意，将来再次发生购买行为
c、关注影响消费者决策的情境性因素
d、是否有机会改变消费者对于产品的态度
2、以下哪些人属于消费者？
a、购买商品的人
b、使用商品的人
c、影响购买决策的人
d、所有选项均符合
3、以下哪一种需要不属于心理需要?
a、成就
b、睡眠
c、权力
d、归属
4、______指的是测量人口可观察特征的统计数据。
a、心理图式
b、生活方式
c、人口统计资料
d、所有选项均不符
5、为什么年龄是帮助商家了解消费者行为的一项重要的人口统计学指标？
a、不同年龄群体有不同的需要
b、相比性别，更容易通过年龄对人群进行划分
c、同一年龄段的人群具有高度的相似性
d、所有选项均为原因所在
6、以下哪一选项是趋近-回避动机冲突的例子？
a、面对两位同样优秀的追求者，不知道该如何选择
b、想吃炸鸡，但又担心长胖
c、笔记本电脑越来越卡，不知该花钱修还是买新的
d、所有选项均符合
7、无论是商家还是消费者，都应当学习《消费者行为学》。
8、如果人们购买一件商品受到了情感的驱动，这一商品满足了人们的功能性需要。
9、在现实生活中，一个人为了减肥而不吃晚餐是延迟满足的例子。
10、冲动性消费指的是重复性的、过度的购买行为。
第二讲 消费者决策单元测试1、以下哪一选项不属于消费者的决策策略？
a、认知性决策
b、情感性决策
c、习惯性决策
d、冲动性决策
2、认知性决策不包括以下的哪一个阶段？
a、信息加工
b、选项评估
c、问题识别
d、产品选择
3、很多消费者都会优先考虑知名品牌的商品，可能的原因包括：
a、认为知名品牌的商品质量最好
b、不想花时间和精力仔细比较，根据习惯做出决策
c、形成了对于知名品牌的忠诚度
d、所有选项均为可能原因
4、如果在出门看一场演唱会之前，发现买好的门票弄丢了，消费者可能不愿意再花钱另买一张门票。如果我们丢失的是门票等价现金，可能不会影响我们的购买决策。这背后的核心心理机制是（ ）？
a、损失厌恶
b、禀赋效应
c、心理账户
d、沉默成本效应
5、当我们没有得到一个东西时，可能并没有那么想要得到它；但当我们真正得到这个东西之后，再让我们放弃的话，我们会非常舍不得。这背后的心理机制是（ ）？
a、首因效应
b、禀赋效应
c、心理账户
d、沉没成本效应
6、如果消费者感知到了潜在的风险，并且希望通过使用一件商品来消除这种风险，该商品就是一件高涉入度商品。
7、牙膏用完了、需要买新的，这是机会识别的例子。
8、在购买商品前进行越深度的信息搜索，购买商品后的满意度越高。
9、一旦爆发出负面新闻，一个品牌可能长期被消费者排除在唤醒集之外。
10、尽管一位消费者希望能优先购买到位于市中心的房子，但即使住的远一些，交通便利也可以。这位消费者在做决策时使用的是补偿性准则。
第三讲 影响消费者的内在因素：感觉与知觉单元测试1、玻璃瓶装的可口可乐之所以取得了空前的成功，是因为它满足了消费者的______？
a、触觉
b、听觉
c、视觉
d、味觉
2、人们在饥肠辘辘的时候，更容易留意到麦当劳的广告，这是因为______机制的存在。
a、知觉防御
b、知觉警惕
c、适应
d、暴露
3、当人们已经对一项刺激非常熟悉时，就不再对其投入足够的注意力了，这种现象指的是（ ）？
a、知觉防御
b、知觉警惕
c、适应
d、暴露
4、一款芥末的生产商声称，自己出产的芥末是属于中产阶级或“上层社会”的调味品。这一商家采用了______的知觉定位策略？
a、价格优先
b、生活方式
c、使用场合
d、质量导向
5、与刺激材料相关的哪些因素，可能导致适应现象的发生？（ ）
a、曝光度
b、相关性
c、辨识度
d、强度
6、感觉指的是感受器对于外部刺激材料做出的直接响应。
7、我们之所以很难区分开一对同卵双胞胎兄弟，是因为人类的感受器存在绝对阈限。
8、如果希望人们感知到改变，需要做出改变的幅度与原始刺激材料的强度成正比。
9、为了避免消费者产生适应，营销者可以推出主题相同、细节上有差异的系列广告。
10、消费者对于品牌的评估通常基于产品的功能，而不是品牌的象征意义。
第四讲 影响消费者的内在因素：学习与记忆单元测试1、以下哪一选项不属于刺激泛化的应用？（ ）
a、模仿知名品牌的包装
b、产品线的延伸
c、在广告中选用耳熟能详的歌曲作背景音乐
d、品牌授权
2、以下哪一选项不是工具性条件反射在商业领域中的应用？（ ）
a、航空公司的常旅客计划
b、抓娃娃机
c、季末打折促销
d、《绝命毒师》大获成功后，趁势推出衍生剧《风骚律师》
3、我们在逛超市时，往往会拿起两件商品，阅读产品说明、进行详细的比较。这时，我们用到的是______？
a、短时记忆
b、长期记忆
c、感觉记忆
d、片段记忆
4、一所高校为了向校友募捐，专门拍摄了一部宣传片。在宣传片中出现了操场、图书馆、食堂的画面，成功的募集到大笔资金。这里用到的是______？
a、短时记忆
b、长期记忆
c、感觉记忆
d、片段记忆
5、以下哪个选项不属于记忆在市场营销中的应用？（ ）
a、在广告中，营销者会努力去唤起与消费者在购物环境中相同的情绪
b、品牌推出经典复刻款的商品
c、怀旧营销
d、会员体系
6、产品游戏化设计中的常用元素包括？（ ）
a、短期与长期目标的设置
b、友好的竞争环境
c、及时有效的反馈
d、适度的不确定性
7、观察学习指的是，消费者通过亲身的体验获得对于品牌和商品的了解。
8、工具性条件反射指的是，人们会为了获得正性的结果、避免产生负性的结果而学会表现出特定的行为。
9、如果人们由于做出不当行为招致了难堪局面，为了避免类似事件的发生，会尽量避免再次做出类似的举动，这一现象是工具性条件反射中的负强化。
10、很多国家之所以会对影视作品执行相对严格的审查制度，是为了避免可能带来负面结果的模仿行为的发生。
第五讲 影响消费者的内在因素：自我与人格单元测试1、每个人都会努力的维系或者提升自己的自尊。以下哪款产品没有应用到这种心理？（ ）
a、蚂蚁森林
b、微信运动
c、网易邮箱大师
d、新浪微博
2、以下的哪一个群体，最可能是摩托车、滑板和香烟共同的消费者？
a、青春期男性
b、青春期女性
c、中年男性
d、中年女性
3、具有以下哪一种人格特质的消费者，最可能是vr设备的目标消费者？
a、自我意识
b、物质主义
c、创新性
d、审慎性
4、自尊指的是一个人的自我概念的积极性和正面性。
5、商品的使用，只会提高消费者的自尊、不会降低消费者的自尊。
6、印象管理指的是，人们会有意识的选择服装和其他商品，让自己显得更加出众，从而“管理”他人对于自己的印象。
7、镜中自我指的是，我们会想象其他人会如何看待我们，这种想象会影响我们对于自己的评价。
8、生活方式指的是一个人独特而相对稳定的行为、思维及情感模式。
9、大五人格模型中包含的五项人格特质分别是：外向性、审慎性、宜人性、创新性以及神经质。
10、品牌的个性，是人们赋予品牌的一系列拟人化的特征。
第六讲 影响消费者的内在因素：态度单元测试1、如果我们本身对有机蔬菜没有特别的偏好，只是因为身边的朋友都选购有机蔬菜、而去选购了有机蔬菜，我们对于有机蔬菜的态度处于______的水平。
a、顺从
b、身份认同
c、内部化
d、以上选项均不符
2、对于美国的大多数消费者来说，可口可乐代表了美国人的生活方式的一部分，是美国精神和美国梦的象征，这种对于可口可乐的态度处于______的水平。
a、顺从
b、身份认同
c、内部化
d、以上选项均不符
3、一些调查公司在开展问卷调查之前，首先会赠送小礼物，他们希望可以通过这一举措，获得被调查者的配合。这里应用到的是______的劝说技巧。
a、互惠
b、稀缺性
c、舆论
d、喜好
4、一所以色列高校的学生计划通过募捐来帮助残疾人，不过，他们没有一上来就组织募捐，而是先让当地居民签署了一份愿意帮助残疾人的志愿书，真正的募捐发生在两周之后。这次募捐大获成功，原因在于应用了______的原理。
a、舆论
b、一致性
c、喜好
d、权威性
5、短时间内广告的大规模轰炸，可以增强品牌的熟悉度和好感度。这应用到的是______？
a、晕轮效应
b、近因效应
c、锚定效应
d、单纯曝光效应
6、态度的自我防御功能指的是，消费者通过特定商品的使用，帮助自己防御来自外界的威胁或者自己内心的感受。
7、参与赌马的人对自己下注的马更有信心，是因为发生了承诺升级。
8、晕轮效应指的是，如果我们认为一个人在某一个方面特别优秀，可能会在潜意识中认为，他在其他方面也非常优秀。
9、使用具有高社交风险的商品时，消费者更为重视信息源的吸引力。
10、软饮料的外包装设计以及代言人的选择可能对消费者的决策产生重要影响。这是因为，消费者在选购软饮料时通常情况下激活的是认知加工的边缘路径。
第七讲 购买与处置单元测试1、以下哪一选项不属于影响实体店影响的无形因素？（ ）
a、销售人员是否专业、友善
b、经常光顾这家店的消费者的类型
c、店面的布局和装潢
d、商店的退换货政策
2、以下哪一选项不是消费者做出冲动性消费的原因？（ ）
a、人们有一种追逐即时奖赏的倾向，而冲动性消费可以给人们带来快感
b、有的消费者具有冲动性人格
c、有的消费者在做出购买决策时会寻求最优解
d、有的消费者在付款时感受到的痛苦程度较低
3、以下哪一选项不是降低冲动性消费发生概率的可行举措？（ ）
a、尽可能的使用现金而非信用卡付款
b、决定购买一件商品前，思考它的优点和缺点
c、在网购时，把商品先放在购物车中一段时间
d、情绪低落时，通过户外运动转移注意力
4、消费者在与珍爱的商品断舍离时，通常会进行如下哪种仪式？（ ）
a、转移地点，一点点的接受物品从我们的生活中离去
b、拍照留念，记录下美好的回忆
c、把物品整理好、包好，让它们以最好姿态迎接新的主人
d、全部选项均符合描述
5、同样是喝酒，如果我们要和自己的约会对象喝酒，可能会选择有格调的酒吧；如果是和好哥们把酒言欢，可能会选择路边摊。这是因为消费者在不同的情境中扮演了不同的角色，具有不同的情境性自我形象。
6、我们的衣橱里之所以挂满衣服，是因为情境与消费者的购买行为之间存在密切的联系。
7、有一些热门酒吧会以貌取人，优先挑选光鲜靓丽的帅哥美女入场，这是因为共同消费者的类型会对消费决策产生重要影响。
8、很多机场的设计者会有意的让乘客在航班着陆后多绕一些远路，从而降低等待行李的焦虑感。这说明降低消费者感知到的等待时间很重要。
9、情绪状态分为愉悦感和唤醒度两个重要的维度。
10、商家应当努力去提升消费者对于产品/服务的预期。
第八讲 影响消费者的外在因素：群体与社会化媒体单元测试1、参照群体对于消费行为影响的大小，取决于如下哪项因素？（ ）
a、一件商品使用风险的大小
b、消费者是否需要来自参照群体的情感性支持
c、参照群体的社会力量（改变他人行为的能力）的大小
d、全部选项均符合描述
2、以下哪项因素决定了我们是否会成为一个群体的一员？（ ）
a、我们与群体成员之间的物理距离
b、群体成员在我们面前的曝光度的高低
c、一个群体的凝聚力大小
d、全部选项均为影响因素
3、以下哪一选项，不属于消费者积极的进行口碑传播的原因？（ ）
a、如果我们掌握了很多产品信息，口碑传播会让我们显得很渊博
b、消费者有着与身边的朋友保持一致的压力
c、消费者对于一件高涉入度商品津津乐道
d、消费者可能非常关心他人，不希望别人买到质量不佳的商品
4、以下哪些职业属于代理消费者？（ ）
a、股票代理人
b、职业买手
c、就业咨询老师
d、室内设计师
5、参照群体的功利性影响指的是，一个人的消费决策可能受到其他人的偏好影响，因为消费者想要去迎合他人的期待。
6、成员型参照群体由我们认识的人组成，比如我们的同事、同学、朋友。
7、在一段关系中情感投入更多的那一方，往往会在这段关系中具有更大的话语权。
8、去个性化指的是，人们会融入群体，在群体中变得更加疯狂。
9、相比弱纽带，强纽带总是会对消费者产生更为重要的影响。
10、当我们对于一款商品不够熟悉时，会特别依赖口碑传播。
第九讲 影响消费者的外在因素：社会阶层与生活方式单元测试1、以下哪一线索是判断一个人所处社会阶层的最佳指标？（ ）
a、收入水平
b、购买商品
c、职业声望
d、教育水平
2、如果购买正品奢侈品的消费者发现有其他消费者购买赝品，他们可能会选择______？
a、去品牌化，购买那些低调的、品牌logo不明显的产品
b、改弦易辙，不再强调自己与该品牌间的情感联结
c、躲避，也就是停止去使用和购买该品牌的商品
d、全部选项都是可能采用的应对方案
3、发生经济萧条时，消费者有可能增加以下哪些商品/服务的消费？（ ）
a、游艇
b、演唱会
c、快餐
d、电影票
4、处于同一社会阶层的人，通常会具有哪些相似之处？（ ）
a、职业
b、收入水平
c、兴趣爱好
d、生活方式
5、影响消费者的购买能力的主要因素是消费者的收入。
6、在人际互动中受到排斥后，人们会对金钱表现出更强烈的渴望。
7、对于只提供功能性价值、不提供符号性价值的产品（比如家电）来说，收入水平是预测一个人会不会购买这类商品的好的指标。
8、含着金汤匙出生的旧贵族经常会为自己的社会地位焦虑和烦恼。
9、社会流动指的是从一个社会阶层移动到另一个阶层的变化过程。
10、很多人都有寻求更高社会地位的需要，并且通过选购特定的商品来彰显自己的社会地位。
第十讲 消费者行为学前沿单元测试1、以下哪一选项不属于动态的用户画像数据？（ ）
a、下单
b、消费者的年龄
c、关注商家或商品
d、页面停留时长
2、根据麦肯锡提出的在线购物背景下的消费者决策旅程模型，以下哪些选项属于企业在打造决策旅程中应具备的关键能力？（ ）
a、自动化能力
b、决策旅程创新能力
c、情境互动能力
d、前瞻性定制能力
3、以下哪些互联网产品属于典型的用户生成内容平台？（ ）
a、喜马拉雅
b、今日头条
c、新浪微博
d、大众点评
4、应用消费者神经科学，营销者可以打开消费者决策背后的黑箱。
5、营销者要确保消费者被品牌和商品信息所吸引，而不是把注意力投入到其他无关元素上。因此，眼动技术在消费者研究中大有可为。
6、消费者购买产品和服务后，会继续对其进行评估、并给出反馈。
7、简单来说，用户画像指的是用户信息的标签化。
8、在互联网时代，一款产品提供的智能推荐功能越强大，消费者的满意度就越高。
9、只有互联网产品才有机会应用用户生成内容开展营销企划。
10、通过用户生成内容去做最走心的营销、满足消费者的情感诉求，商家有机会以小拨大、迅速获得消费者的拥趸。
期末考试《消费者行为学》期末考试1、以下哪一选项不属于消费过程中的阶段之一？（ ）
a、欲望
b、购买前
c、购买中
d、购买后
2、消费者行为指的是个体或者团体为了满足需要或者欲望而选择、购买、使用并处置______的过程。
a、商品
b、服务
c、体验
d、全部选项均符合
3、消费者可能因为______需要而购买汽车。
a、成就
b、归属
c、权力
d、全部选项均符合
4、以下哪一选项不属于人口统计学变量？（ ）
a、性别
b、生活方式
c、收入
d、职业
5、很多餐厅的经营者会在菜单上设置几道性价很低的菜品，这背后的心理机制是（ ）？
a、损失厌恶
b、锚定效应
c、心理账户
d、禀赋效应
6、消费者在看到打折促销活动的倒计时之后，会感到欲罢不能，这是因为______？
a、正强化
b、负强化
c、消退
d、惩罚
7、具有以下哪一种人格特质的消费者，最可能是收纳柜的目标消费者？
a、宜人性
b、物质主义
c、创新性
d、审慎性
8、如果对方不太可能答应你真正的请求，那么可以先提出一个更为极端的请求。在遭到拒绝后，再说出你真正的请求。这应用到的是______策略。
a、得寸进尺策略
b、低球策略
c、以退为进策略
d、全部选项均不符
9、商家在向消费者赠送商品的试用装时，通常不会出手特别阔绰，只会为每位消费者提供数量有限的赠品。这里应用到的原理是（ ）。
a、互惠
b、稀缺性
c、舆论
d、喜好
10、我们在做出自己的决定之前，往往会思考其他人如果遇到类似的情景会怎么做。这就是______的力量。
a、舆论
b、一致性
c、喜好
d、权威性
11、用户画像在商业领域的应用场景包括？（ ）
a、优化产品的使用体验，提高用户的留存率
b、精准营销
c、行业研究
d、全部选项均符合要求
12、需要会诱发一种紧张的状态，这种状态会让人们感到不舒服，因而有足够的动力去削弱甚至彻底消除这种状态。
13、在当今时代，人们越来越关注通过商品的使用来彰显自我，这意味着商品的基本功能越来越不重要了。
14、需要是驱动一个人做出特定行为或表现的过程。
15、对于消费者来说，面对的品牌和商品选择越多越好。
16、当消费者选购高涉入度的商品时，经常会用到经验法则。
17、我们一旦决定使用信用卡，往往会不自觉的发生更高额的消费，这是工具性条件反射的典型案例。
18、记忆过程包括编码、存储以及提取三个重要的阶段。
19、把对品牌/产品的介绍写成一个故事，是一种非常有效的传递信息的方式。
20、以化妆品为代表的表达性商品，与理想自我更为匹配。
21、在与态度相关的元素中，我们通常会保持前后一致、而不是前后矛盾。如果它们之间存在矛盾之处，我们通常会做出改变，从而保持一致。
22、使用具有高性能风险的商品时，消费者更为重视信息源的吸引力。
23、单纯曝光效应指的是，即使我们最初对一项事物没有好感，随着曝光次数的增加、熟悉程度的加深，对它的好感也会不断增强。
24、愉悦感描述的是一个人从情境中感受到各种刺激，或者毫无感觉。
25、主动抵抗冲动性消费似乎是徒劳的，人人往往会在稍后更放纵自己。
26、消费者会基于之前使用类似商品的经验以及他们手头掌握的有关产品的信息，形成对于产品质量的期望。
27、我们身边的朋友，以及全中国的年轻人都属于我们的参照群体。
28、参照群体的信息性影响指的是，在选购商品时消费者会关注自己在他人眼中的形象。
29、作为社会性力量来源之一，参照权指的是，如果一个人钦佩某人或者某个群体的特质，就会模仿这一参照对象的行为。
30、一个人对群体的奉献越多、越珍惜群体成员的身份，就会有越强的动机与群体保持一致。
31、去个性化指的是，置身于群体中的人可能会搭便车，不再像原来那样尽职、尽责。
32、相比其他营销渠道，口碑传播对消费者行为的影响更大。
33、一个群体比群体的任何成员、包括其中的专家学者更有智慧。
34、社会阶层指的是，由具有相同或相似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。
35、我们想要成为哪一个社会阶层的人，影响了我们喜欢或者不喜欢一件商品。
36、贵族们都会通过对商品超出实用功能外的铺张浪费，向他人炫耀。
37、强调奢侈品的功能属性的消费者通常会购买具有恒久价值的商品。
38、产品是搭建生活方式的积木，这句话形象的道出了生活方式对于消费行为的重要影响。
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