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第一讲 组织行为学概述

第一讲单元测验：《组织行为学》概述

1、组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( )
    a、一切人的心理活动
    b、一切人的行为
    c、组织内的人的心理与行为
    d、一切人的心理与行为

2、管理者角色学派的代表人物是( )
    a、泰勒
    b、韦伯
    c、勒温
    d、明兹伯格

3、通常我们所说的管理者的四大职能是计划、组织、领导和（ ）
    a、控制
    b、沟通
    c、谈判
    d、监督

4、体现团队资源分配的管理者角色是（ ）
    a、决策者角色
    b、信息传递者角色
    c、人际关系角色
    d、监督者角色

5、工作绩效模型中体现员工能不能干，愿不愿意干，有没有条件干的三大因素是（ ）
    a、领导
    b、能力
    c、机会
    d、动机

6、组织行为学的研究内容包括( )与群体三个层面。
    a、组织
    b、领导
    c、激励
    d、个体

7、组织行为学是指通过对组织内人的心理和行为进行系统研究，从而帮助管理者解释、预测、控制和引导组织中人的行为，最终实现组织目标的学科。

第二讲 如何知人善用——个体心理与行为（下）

第二讲单元测试：《如何知人善用》

1、行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( )
    a、多血质
    b、粘液质
    c、胆汁质
    d、抑郁质

2、（ ）指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总体评价和看法。
    a、认知
    b、价值观
    c、态度
    d、兴趣

3、强调技术并不断成长，职业发展围绕自己所擅长的技术或专业能力而进行的，如工程或金融分析，这种“职业锚”叫（ ）
    a、管理型职业锚
    b、创造型职业锚
    c、技术型职业锚
    d、安全型职业锚

4、霍兰德认为（ ）中的人适合从事思考和理解的科学研究活动。
    a、艺术型
    b、研究型
    c、社会型
    d、传统型

5、美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型，将个体素质划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”，冰山以上部分包括（ ）
    a、知识
    b、价值观
    c、技能
    d、自信

6、下列属于特殊能力的有（ ）
    a、音乐能力
    b、绘画能力
    c、逻辑思维能力
    d、想象力

7、动机是个体行为的基础，因为它关系到个体能否有干某件事的可能性。

第三讲 如何准确地认识他人

第三讲 单元作业 案例分析

1、案例 j&j汽车销售公司 乔鲍姆(joe baum)熟爱他所做的事情。他并不在意别人如何看他。乔拥有一家二手车销售公司，位于圣路易斯西南部。任何时候，他的专用场地总是会有30辆车。 “二手车经销商的声誉不好”乔说。他并不知道其中的原因。直到1997年他开了自己的经销公司才知道二手车经销商竟是如此声名狼藉。“圣诞节的时候，当家人问我要做什么生意时，我告诉他们，然后，他们就问我为什么要做那个。” 尽管公众对二手车经销商的印象并不好，乔却很喜欢他的生意。他喜欢做自己的老板，喜欢做他地盘的唯一的销售人员。他享受工作的多样化——买车、组装、帮助买主安排付款事宜。非常重要的是，乔喜欢与顾客打交道。“这周围有一千多个伙计在卖车，而且他们的销售做得都比我好，”乔说，“我更有兴趣发展关系。” 乔的一个优势就是他喜欢汽车。这是与生俱来的，他的父亲为一家新车经销商工作，经常销售家庭用车。乔认为他广博的汽车知识使得他的销售工作更容易。“我可以告诉你汽车的刹车片是剩75%，还是全新的，因为我做过这个。” 为了和客户建立良好的关系，乔必须克服二手车销售人员的刻板印象。他认为是他所在行业的一些人员所使用的硬性销售技术导致了刻板印象的产生。“我认为顾客买车时，不多久就会感到累了。这种情况很难处理。” 每当顾客把他看作另一个“黑心”的销售人员时，乔就会很沮丧。因为他努力工作来建立客户的信任，所以，当他意识到自己失败时，就会感觉受到了伤害。“如果他们（顾客）质疑我的正直，那是最难办的事情。” 问题： 1. 你认为刻板印象是可以通过什么途径产生的？ 2. 如果你是乔鲍姆，你会采取什么行动来避免顾客对自己产生这种刻板印象？

第五讲 如何有效改变员工态度

第五讲单元测试

1、（单选）（ ）指在不同程度上让员工和下属参加组织的决策过程及各级管理工作，让下级和员工与企业的管理者处于平等的地位研究和讨论组织中的问题。
    a、控制
    b、领导
    c、参与管理
    d、计划

2、（单选）下列哪一项属于常见的工作情境中的态度（ ）
    a、工作满意度
    b、激励
    c、决策
    d、参与管理

3、(多选题)态度包括三个主要成分，分别是（ ）
    a、认知成分
    b、情感成分
    c、行为意向成分
    d、公平成分

4、（多选）参与管理的形式包括（ ）
    a、分享决策权
    b、代表参与
    c、质量圈
    d、员工持股方案

5、人们出现了认知失调，就会不由自主地驱使自己去减少这种矛盾，力求恢复或保持认知因素之间的平衡和一致性，常见的三种方式是（）
    a、改变态度或行为
    b、对两个认知因素重新评价，减弱其中一个或同时改变两者的重要性或强度
    c、不采取措施，任其自由发展
    d、在不改变两个认知因素的情况下，增加一个或几个能弥补鸿沟的新认知或理由

6、由于认知冲突引起内心不自在的状态，就叫做“认知失调”现象。