《情商管理与沟通》课程基础知识掌握考试《情商管理与沟通》基础知识掌握状态测试11、管理沟通有别于非职务性活动的私人交流和谈心的标志是
a、沟通对象的不同
b、沟通方式不同
c、沟通是一个过程
d、沟通围绕组织目标进行
2、管理沟通按沟通信息是否需要反馈可划分为
a、单项沟通与双向沟通
b、横向沟通与纵向沟通
c、正是沟通与非正式沟通
d、书面沟通与口头沟通
3、在上行沟通中，汇报工作的重点是
a、谈结果
b、谈感想
c、谈过程
d、谈方案
4、管理沟通是指
a、“机—机”沟通
b、“人—机”沟通
c、“人—人”沟通
d、“人—事”沟通
5、沟通主题分析主要解决的基本问题是
a、“我是谁”及“我在什么地方”
b、“我从哪里来”和“我要到哪里去”
c、“我是谁”和“我需要做什么”
d、“我在什么地方” 和“我需要做什么”
6、沟通者的可信度包括
a、初次见面可信度和后天交往可信度
b、初始可信度和后天可信度
c、第一次可信度和第二次可信度
d、对自己的可信度和对他人的可信度
7、之所以需要沟通是由于主客体双方产生了分歧。产生分歧的原因无外乎两种：一是由于信息不对称；二是
a、主客体之间缺少沟通
b、由于双方认知的差距
c、主体没有履行职责
d、客体没有履行职责
8、某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？
a、这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。
b、这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。
c、此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。
d、通知者所发信息不准确或不完整可能是影响开会沟通效果的一个障碍因素
9、“危机往往都是不期而至，令人措手不及”说明了企业危机管理的（ ）特征。
a、积累性
b、不确定性
c、急迫性
d、危害性
10、在使用非语言沟通的过程中，要充分考虑对方的沟通习惯，因人而异。这体现了非语言沟通的以下哪一原则
a、针对性原则
b、适应性原则
c、自然原则
d、清晰原则
11、一位细心、敏感的倾听者会适当注视对方的
a、眼镜
b、脸
c、嘴巴
d、耳朵
12、谈判的本质是
a、情感交流
b、工作角度的一种沟通
c、思想交流
d、利益的交换和妥协
13、听众的选择性记忆是指
a、他们一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分
b、每个听众都有强烈的自尊感，总愿意接受那些与自己意见一致的观点
c、听众在记忆信息时有明显的感情色彩和倾向性。他们容易记住自己愿意记住的信息
d、以上都不正确
14、照稿宣讲演讲方式主要适用于
a、演讲的准备时间长，演讲稿较短
b、追求演讲现场效果的演讲
c、政策性强、法定性强或内容重要、场合严肃
d、受到邀请，临时决定演讲
15、你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的 方面。很有可能这位听众：
a、毫无理由地在点头
b、想要误导你
c、一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意
d、不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点
16、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？
a、年长者
b、最胖的人
c、最高的人
d、最矮的人
17、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？
a、反馈和他人告知
b、理解和他人告知
c、反馈和自我透露
d、理解和自我透露
18、自我激励的能力属于
a、情绪的自我调节
b、动机的自我激发
c、社会性技能
d、人际沟通能力
19、“晕晕乎乎，不知所云，不明所以”属于情商的哪项素质欠缺？（ ）
a、情绪的自我觉察
b、情绪的自我调节
c、自我激励
d、同理心
e、社会性技能
20、脑皮层中的（ ）对情绪调节起着重要的作用。
a、枕叶
b、颞叶
c、顶叶
d、额叶
21、以下哪种情绪是能量等级由低转高的开始？
a、欲望
b、主动
c、勇气
d、淡定
22、改变自身，包括生理状态、认知体验、动作行为等属于情绪的（ ）调节
a、内部
b、外部
c、不良
d、良好
23、分心和专心属于（ ）的情绪调节方法。
a、对情境的控制
b、注意力分配
c、认知改变策略
d、反应调整策略
24、你们团队正在做的某件事出现了一点问题。你觉得可以帮助其他队员解决这个问题。以下哪一项属于相对高的情商表现？
a、马上提出自己的方案。不给其他人抢在你面前表现自己的机会
b、等待他人询问你是否有什么办法，可以帮忙解决这个问题。
c、充满自信地在团队成员面前陈述你的看法，邀请他们帮助你一起实施解决问题的方案。
d、质问对方为什么会出现这个问题。
25、打造高团队情商的认知法则指的是
a、能够感受到队友的情绪状况
b、对队友的熟络程度
c、与队友观念的一致
d、只看到队友不足的一面
26、在最后一刻，别人向你提供了一张单人票，去参加某个你一直都非常期待的联欢活动。但是你如果接受了这张票，则意味着你无法兑现参加你一个好朋友的聚会的承诺。以下何种反应属于高同理心的表现？（ ）
a、拒绝他人的好意，同时立即让你的好朋友知道，你没有取消对其的承 诺，显得你是多么重视他/她。
b、毫不犹豫地接受他人提供的票，然后去参加联欢活动。
c、拒绝他人的好意，然后参加好朋友的聚会，闭口不提联欢晚会的事情
d、拒绝他人的好意，但心情郁闷的参加好朋友的聚会
27、影响沟通者可信度的因素
a、沟通者的身份地位
b、沟通者的良好意愿
c、沟通者的专业知识
d、沟通者的外表形象与沟通者的共同价值
28、演讲者的目的
a、说明情况
b、说服听众
c、激励听众
d、取悦听众
29、正式沟通主要包含哪几种小群体网络类型
a、链式
b、轮式
c、非正式
d、全通道式
30、跨文化谈判与国内谈判的区别有
a、文化背景不同
b、经济法律制度不同
c、沟通方式不同
d、谈判风格不同
31、以客体为导向沟通的重要意义有哪些？
a、有效沟通的基础
b、为思考创造性的沟通策略提供了更为广阔的空间
c、使沟通更有效率
d、增加沟通的成效
32、他们了解什么必须要解决三个问题，是哪三个问题？
a、受众对背景资料的了解情况
b、受众对新信息的需求
c、受众的期望和偏好
d、受众的客体的了解情况
33、在沟通过程中，沟通者根据自己对沟通内容的控制程度和沟通对象的参与程度不同，可以采取以下哪些沟通策略（ ）。
a、告知
b、说服
c、征询
d、参与
34、书面沟通的基本原则主要包括
a、正确
b、清晰
c、完整
d、简洁
35、以下哪些为非语言沟通方式？
a、面部表情
b、声调
c、环境布置
d、短信
36、以下关于“自立”作用的描述哪些是正确？
a、自我控制的前提
b、自我激励的前提
c、提高专注度、进入心流状态的前提
d、取得成就的前提