1.1.12019年电子商务发展历程报告1、【单选题】电子商务的前提是（）。
a、商务信息化
b、商务国际化
c、交易国际化
d、交易网络化
2、【单选题】电子商务的发展经历了以下两个阶段：20世纪70年代的基于（ ）的电子商务；20世纪90年代以后的基于（ ）的电子商务。
a、edi; internet
b、edi;http
c、http;internet
d、edi;web
1.4章节测验1、【单选题】电子商务促进经济全球化的发展。( )
a、对
b、错
2、【单选题】联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:“采用电子形式开展商务活动,它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具,如edi、web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息,并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。”这一定义有一严重不足是( )。
a、没有交待采用何种技术手段或工具。
b、没有说明电子化的含义。
c、没有直接地鲜明地提到互联网――当今电子商务所依托的最根本的网络平台。
d、也没有点出社会上哪些人群和组织,成为参与对象。
3、【单选题】电子商务改变了人们的工作环境和条件,也改变人们的生活方式。( )
a、对
b、错
4、【单选题】电子商务将对人类社会产生重要的影响,以下叙述正确的是( )。
a、改变了人们的社会地位和经济条件
b、改变了市场需求
c、改变了人类的兴趣爱好
d、改变了市场的准入条件
5、【单选题】电子商务始终采用各种先进的技术手段,实现不同层次的商务目标,反映出电子商务功能更齐全,服务更周到的优势。( )
a、对
b、错
6、【单选题】下列关于电子商务的描述,哪一种说法不是电子商务的优势?( )
a、减少运营成本,显著降低收费。
b、覆盖面广,拥有全球市场。
c、用户购买的任何产品都只能通过人工送达,采用计算机技术用户无法收到其购买的产品。
d、全天时营业。
7、【单选题】无中介的企业间网络交易属于( )。
a、b2c
b、b2b
c、b2g
d、c2c
8、【单选题】公共政策、法律法规是属于电子商务系统框架结构中的( )。
a、信息发布平台
b、社会环境
c、网络平台
d、电子商务平台
9、【单选题】不属于电子商务系统组成成员的是( )。
a、相关的安全交易协议(set、ssl、s/mime、s-http、https等)
b、客户(包括购物单位、消费者)
c、销售中心(包括电子商城、服务提供商)
d、配送中心(包括现代商品物流配送公司、邮政局)
10、【单选题】电子商务一般的交易过程分为5个阶段,“若出现违约情况,则买卖双方还需进行违约处理,受损方有权向违约方索赔”,这些行为属于( )。
a、“交易合同履行”阶段
b、“洽谈和签定合同”阶段
c、“交易后处理”阶段
d、“交易前准备”阶段
11、【单选题】电子商务一般的交易过程分为5个阶段,“买方通过互联网和其他电子商务网络(各种增值网),寻找所需的商品和商家,发出询价和查询信息,收集相关信息,进行市场调查和分析,制订和修改购货、进货计划,比较选择,作出购买决策,审批计划,筹划货款等”,这些行为属于( )。
a、“办理合同履行前手续”阶段
b、“交易合同履行”阶段
c、“交易前准备”阶段
d、“交易后处理”阶段
12、【单选题】目前,网络商品交易中心仍存在一些问题待解决,主要有( )。(1分)
a、资金二次流转的税收问题
b、为买卖双方展现一个巨大的世界市场
c、交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”的难题
d、分散的结算模式
13、【单选题】电子商务活动的直接参与者通常不包括
a、用户
b、商家
c、金融机构
d、政府机构
14、【单选题】一下去商品买卖属于直接电子商务的是（）
a、cd唱片
b、网上购书
c、网上升级杀毒软件
d、网上订火车票
15、【单选题】以下选项中，哪一项不是往上考点的常见电子商务模式？
a、b2c
b、b2b
c、c2c
d、abc
16、【多选题】下列属于电子商务的发展历程的是（）
a、第一阶段：基于edi的电子商务
b、第二阶段：基于internet的电子商务
c、第一阶段：基于intarnet的电子商务
d、第二阶段：基于van的电子商务
17、【多选题】以下电子商务应用中属于业务到消费者（b2c）的是（ ）
a、企业网上报税
b、网上书店
c、网上信息发布
d、网上机票预定
e、网上广告
18、【多选题】电子商务活动中传输的内容包括（ ）
a、票据流
b、物质流
c、资金流
d、商品流
e、信息流
19、【多选题】下列属于电子商务对企业组织结构产生的影响的是（）。
a、企业间的业务单元从封闭式层次结构转向开放式网状结构
b、共享信息资源
c、信息传递的方式由单向向双向转换
d、出现了新的管理模式-信息模式
20、【多选题】电子商务组织的构成要素包括（）。
a、专业人员
b、需求信息
c、网络技术
d、流动资金
e、物流配送
21、【多选题】你认为以下（）属于电子商务的特点。
a、交易电子化
b、贸易全球化
c、服务个性化
d、交易透明化
e、操作方便化
22、【多选题】我国电子商务发展有了一定的成就，但是还面临诸多问题，有（ ）
a、寻找信息的问题
b、安全性问题
c、电子商务管理问题
d、税务问题
e、电子商务的标准问题
23、【填空题】在b2b模式下，电子商务交易的供需双方都是（ ）
24、【填空题】社交电子商务包括三种模式（）（）（）
25、【填空题】从产品设计、产品生产，到客户引流、客户购买，中间的衔接环节是（）
26、【填空题】b2b包含四种模式（）（）（）（）
27、【填空题】b2c有三种类型（）（）（）
28、【填空题】o2o模式的五个流程（）（）（）（）（）
29、【判断题】淘宝网原先是基于c2c模式起家的，发展到今天，淘宝网已不再是纯粹的c2c模式了，演变成b2b2c等模式，因为淘宝上开店的不仅是个人，也有企业，而在淘宝上购物也不仅是个人，也有企业。
30、【判断题】从电子商务服务对象的范围来看，企业与消费者的电子商务称之为b2c。
31、【判断题】电子商务ec是指实现整个贸易活动的自动化和电子化。
32、【判断题】可以说现代意义的电子商务经历了两个阶段，一是专用的电子交易阶段，而是基于互联网的电子商务阶段。
33、【判断题】社交化电子商务是基于人际关系网络，利用互联网社交工具，从事商品或服务销售的经营行为，是新型电子商务的重要表现形式之一。
34、【判断题】移动电子商务是指通过智能手机、平板电脑等手持移动终端从事的商务活动。
35、【判断题】g2c是指政府对企业。
2.1.3课后练习1、【单选题】网上开店的硬件包括电脑、数码摄影设备、打印机、手机、扫描仪和（ ）。
a、传真机
b、厂房
c、办公室
d、办公桌
2.2.4课后练习1、【单选题】对店铺进行定位的目的是（ ）
a、在消费者心中留下深刻印象
b、为店铺起名字
c、为店铺选址
d、发展移动端的店铺
2、【多选题】店铺定位大致可以分为（ ）
a、买家群体定位
b、产品定位
c、网店平台定位
d、店铺视觉定位
2.4章节测验1、【单选题】（ ）是全国最大的网络零售商圈。
a、阿里巴巴
b、淘宝
c、京东
d、聚划算
2、【单选题】每个单品要有（）个才能维持一个比较良性的商品周转。
a、2
b、3
c、4
d、5
3、【单选题】以下哪个选项不属于批发市场的规则？
a、不要在批发商的店里检查产品
b、不要期望通过批发商换货来降低风险
c、批发市场里面商品价格的调整幅度很小
d、进货商品种类第一次应该尽可能的少
4、【单选题】来自厂家的货源通常具备
a、价格优势
b、质量优势
c、品牌优势
d、配送优势
5、【单选题】批发商业的主体构成中不包括（）
a、生产企业的直供批发
b、代理商批发
c、批发市场批发
d、小超市批发
6、【单选题】美团属于电子商务模式的是( )。
a、b2c
b、o2o
c、c2c
d、b2b
7、【填空题】网上店铺定位的目的是（ ）
8、【填空题】店铺定位大致可以分为（）（）（）。
9、【填空题】产品定位是基于客户对于（）（）（）（）四个方面的定位不同而进行的。
10、【填空题】在淘宝上开设个人网店的流程一共分为4个步骤（）（）（）（）
11、【填空题】单个商品种类的舒亮亮可以细分为（）（）（）
12、【填空题】影响批发商支持的因素有两个：第一个是（）第二个是（）
13、【填空题】代销是指（）给（）代销，（）给（）提供货源，（）负责销售，产生销售额后（）给（）提成。
14、【填空题】在阿里巴巴上，详细筛选货源需要查看宝贝详情中的（）、交易等级、（）、单间商品满意度、（）、（）。
15、【判断题】店铺视觉定位是网店卖家能否开好网店的一个重要环节。
16、【判断题】在淘宝上账户中绑定支付宝账户是淘宝账户进行身份认证的一项重要认证措施，同时也是淘宝店主进行资金管理的一个重要工具。
3.1.3课后练习1、【单选题】个人淘宝开店免费，但需要经过淘宝开店认证，一个身份证能开（）家店。
a、1
b、2
c、3
d、4
3.2.7课后练习1、【单选题】店铺装修流程中不包括（）
a、选择店铺模版
b、上架商品信息
c、设置店铺背景
d、设置模版配色
2、【单选题】店招的高度建议不要超过（）
a、190px
b、80px
c、10px
d、120px
3.3.3课后练习1、【单选题】网店运营中的三要素之一：流量，是指（ ）
a、pv
b、uv
c、mv
d、roi
3.4章节测验1、【单选题】下列哪种色彩传达了高贵、权威和创意的意思？
a、黑色
b、红色
c、绿色
d、灰色
2、【填空题】（）是店铺最重要的模块，是买家快速认知店铺宝贝和最能影响其购买决策的模块。
3、【填空题】网店运营三要素包括（）、（）、（）。
4.1.1课前预习1、【填空题】（ ）是指在镜头聚焦调节中，所能清晰成像的最远部分和最近部分之间的距离。景深和光圈有密切的关系，因为通过调整光圈的大小可以直接控制景深。
2、【填空题】透明的商品有玻璃器皿、水晶等，拍摄这类商品，为了表现出商品清澈、透明的质感，建议采用侧光或（ ）。
4.1.4课后练习1、【简答题】景深是指在镜头聚焦调节中，所能清晰成像的最远部分和最近部分之间的距离。景深和光圈有密切的关系，因为通过调整光圈的大小可以直接控制景深。那么，决定景深的3个基本因素是什么？
4.2.1课前预习1、【简答题】详情页设计的注意事项？
4.2.4课后练习1、【简答题】商品详情页的重要性是什么？
4.3.1课前预习1、【多选题】热门词的预测方法有：（）
a、节日预测法
b、国内时间预测法
c、体育动态法
d、影视上映行业法
4.3.4课后练习1、【简答题】一般漏填产品属性会导致哪两个问题？
4.4章节测验1、【单选题】（）是照相机用来控制感光片有效曝光时间的机构，它的结构、形式及功能是衡量照相机档次1的一个重要因素。快门速度单位是“秒”。
a、快门
b、镜头
c、机身
d、光圈
2、【单选题】常见的快门速度有：1，1/2，1/4，1/8，1/15，1/30，1/60，1/125，1/250，1/500，1/1 000，1/2 000等，相邻两级的快门速度的曝光量相差一倍，通常说相差一级。一般而言，快门的时间范围（ ）越好。
a、越小
b、越大
c、越长
d、越短
3、【单选题】（ ）代表了相机上孔洞开启的大小，光圈越大，进光量越多；光圈越小，进光量越少。
a、快门
b、光圈
c、镜头
d、机身
4、【单选题】（ ）是指在镜头聚焦调节中，所能清晰成像的最远部分和最近部分之间的距离。景深和光圈有密切的关系，因为通过调整光圈的大小可以直接控制景深。
a、光圈
b、快门
c、景深
d、镜头
5、【单选题】决定景深的3个基本因素：（ ）
a、光圈、焦距、物距
b、光圈、焦距、镜头
c、光圈、镜头、物距
d、镜头、焦距、物距
6、【单选题】图片是商品的灵魂，而一张成功的商品照片除了需要必要的拍摄技术，其拍摄时的（）也很重要
a、地点选择
b、环境选择
c、空间选择
d、光线选择
7、【多选题】商品详情页就是展示某个商品详细情况的页面，由（）、（）或（）构成，向买家介绍宝贝属性、使用方法等
a、文字
b、图片
c、视频
d、音乐
5.1.1课前预习1、【填空题】（）是店铺最重要的模块，是买家快速认知店铺宝贝和最能影响其购买决策的模块，
5.1.5课后练习1、【多选题】商品上架时，需要对货物进行（ ）的编辑。
a、基础信息
b、销售信息
c、物流信息
d、图文描述
e、支付信息
2、【判断题】商品上架操作，对于在仓库中的宝贝，可以一键上架；不在仓库中的宝贝，可以通过“发布商品”进行编辑后上架。
5.2.1课前预习1、【填空题】选择商品的发布类目方式有：输入商品关键信息搜索类目、选择以前发布过的类目及（）。
5.2.4课后练习1、【简答题】产品属性是对（）的标准化提炼，便于买家在属性筛选时快速找到你的产品
5.3.1课前预习（习题、拓展资源）1、【单选题】若卖家对买家申请的售后申请存在质疑，建议（）
a、先不要操作售后协议，在72小时的协商期内先尝试与买家沟通
b、立即操作售后协议，拒绝买家的要求
c、与淘宝小二联系
d、不理会买家即可
5.3.5课后练习1、【单选题】自买家申请退款之时起（），卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
a、一周内
b、一天内
c、一个月内
d、两天内
2、【填空题】在“体检中心”页面，可以很醒目的看到目前店铺急需处理的（）（）（）和待跟进申诉等。
3、【填空题】一旦交易成功，卖家要第一时间给买家进行评价，还要催促卖家给自己进行好评。这样做的原因有两个：一是有可能获得1分的（ ）；二是给买家好评（ ）
5.4.1课前预习1、【填空题】在淘宝网店铺中，买家与卖家之间在交流时使用最为频繁的工具就是由阿里巴巴集团研发的（）。
2、【填空题】在众多的网店助理软件中，最常被卖家使用的，就是由淘宝网开发制作的软件—（）。
5.4.4课后练习1、【简答题】网店运营管理中应注意哪些方面？
5.5章节测验1、【单选题】若卖家对买家申请的售后申请存在质疑，建议（）
a、先不要操作售后协议，在72小时的协商期内先尝试与买家沟通
b、立即操作售后协议，拒绝买家的要求
c、与淘宝小二联系
d、不理会买家即可
2、【单选题】自买家申请退款之时起（），卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
a、一周内
b、一天内
c、一个月内
d、两天内
3、【单选题】对于过季或者暂时断货的商品，需要（ ）
a、上架
b、下架
c、重新编辑
d、删除
4、【多选题】商品上架时，需要对货物进行（ ）的编辑。
a、基础信息
b、销售信息
c、物流信息
d、图文描述
e、支付信息
5、【填空题】在淘宝网店铺中，买家与卖家之间在交流时使用最为频繁的工具就是由阿里巴巴集团研发的（）。
6、【填空题】在众多的网店助理软件中，最常被卖家使用的，就是由淘宝网开发制作的软件—（）。
7、【填空题】选择商品的发布类目方式有：输入商品关键信息搜索类目、选择以前发布过的类目及（）。
8、【填空题】在“体检中心”页面，可以很醒目的看到目前店铺急需处理的（）（）（）和待跟进申诉等。
9、【判断题】商品上架操作，对于在仓库中的宝贝，可以一键上架；不在仓库中的宝贝，可以通过“发布商品”进行编辑后上架。
10、【简答题】网店运营管理中应注意哪些方面？
11、【简答题】产品属性是对（）的标准化提炼，便于买家在属性筛选时快速找到你的产品
6.1网店客服概述1、【单选题】当网店正在发展初期，对客服人员的管理要（）
a、追求销量
b、考核指标与提成挂钩
c、削弱提成，采取绩效奖金
d、不设条件的高额工资
2、【填空题】客户服务分为（）（）和（）服务，淘宝店铺的客户服务主要是（）和（）。
3、【填空题】客服的（）（）和（）都对其购买决策具有很大的影响。
6.1.1课前预习1、【单选题】网店中唯一一个直接与顾客产生交互的岗位是（ ）。
a、客服
b、美工
c、仓储
d、快递
2、【单选题】客服工作内容中需要接待顾客，每天是通过（ ）聊天工具与顾客进行线上沟通？
a、qq
b、微信
c、千牛
d、电话
6.1.4课后练习1、【单选题】网店中唯一一个直接与顾客产生交互的岗位是（ ）。
a、客服
b、美工
c、仓储
d、快递
2、【单选题】在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是（ ）？
a、迎接问好
b、产品推荐
c、疑问解答
d、促成订单
3、【单选题】在网络购物中，在线客服人员只能通过（ ）来解答顾客的疑问？
a、视频
b、文字表达
c、电话
d、email
4、【填空题】客户服务分为（）（）和（）服务，淘宝店铺的客户服务主要是（）和（）。
5、【填空题】客服的（）（）和（）都对其购买决策具有很大的影响。
6、【判断题】在网络交易过程中，在线客服和顾客只能是对立的交易双方。
7、【判断题】千牛是客服人员使用的最重要的工具。
6.2.1.1课前预习1、【单选题】在对客服进行集中培训时，培训内容不包括（ ）。
a、培训知识
b、建立热门商品的关联库
c、各种插件和工具软件的使用
d、点钞
2、【单选题】下列哪项不是客服心态中必须具备的（ ）？
a、高度的责任感
b、很强的上进心
c、团队协作精神
d、争当第一
6.2.2.1课前预习1、【单选题】在淘宝平台上，评价修改期为（ )天。
a、5
b、30
c、15
d、50
2、【单选题】了解淘宝规则的最佳途径是：（ ）
a、进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道
b、到google搜索
c、到淘宝社区看帖
d、向其他店家询问
6.2.3.1课前预习1、【单选题】客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理？（ ）
a、威胁客户让其承担运费
b、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
c、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
d、让客户以到付的方式寄回
2、【判断题】网店客服处理的交易纠纷仅限于产品纠纷。
6.2.4课后练习1、【单选题】在对客服进行集中培训时，培训内容不包括（ ）。
a、培训知识
b、建立热门商品的关联库
c、各种插件和工具软件的使用
d、点钞
2、【单选题】在淘宝平台上，评价修改期为（ )天。
a、5
b、30
c、15
d、50
3、【单选题】卖家开展二次营销的时机不包括（ ）。
a、处理垃圾尾货
b、重要节日
c、新品上线
d、活动促销
4、【单选题】下列哪项不是客服心态中必须具备的（ ）？
a、高度的责任感
b、很强的上进心
c、团队协作精神
d、争当第一
5、【单选题】在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是（ ）？
a、迎接问好
b、产品推荐
c、疑问解答
d、促成订单
6、【单选题】在与顾客聊天交流过程中，使用震屏的目的是（ ）？
a、好玩
b、抖去灰尘
c、提醒自己
d、提醒对方注意
7、【单选题】客服需要具备一定的打字速度，一般情况下要求初级客服每分种输入（ ）个汉字左右？
a、80
b、120
c、90
d、150
8、【单选题】了解淘宝规则的最佳途径是：（ ）
a、进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道
b、到google搜索
c、到淘宝社区看帖
d、向其他店家询问
9、【单选题】客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理？（ ）
a、威胁客户让其承担运费
b、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
c、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
d、让客户以到付的方式寄回
10、【单选题】七天无理由退换正确解释为 （ ）。
a、买家拍下算起
b、买家付款算起
c、卖家发货算起
d、买家收到快递并签收时算起
11、【单选题】订单成功付款以后在什么的一情况不可以修改订单信息？ （ ）
a、在未提交的情况下不可以修改订单信息
b、订单显示冻结订单的情况下
c、在订单的配货状态不可以修改订单信息
d、在已发货的情况下
12、【单选题】客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（ ）
a、让其申请退款重拍
b、投诉维权要求退款
c、让淘宝小二介入处理
d、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库
13、【判断题】在售前接待过程中，无论哪个环节在线客服都应该做到热情接待、有效沟通、合理解答，合理情况下也可以和顾客争辩，旨在为使交易得以顺利完全。
14、【判断题】有效推荐只要直接把产品功能、规格、价格等信息简单地告知顾客就可以了。
15、【判断题】顾客在网上购买商品时和平时在实体店一样可以接触到产品本身。
16、【判断题】在淘宝信用评价计分中，中评计一分。
17、【判断题】网店客服处理的交易纠纷仅限于产品纠纷。
18、【判断题】在淘宝信用评价计分中，中评计一分。
6.3.1课前预习1、【单选题】大促销活动开始后，凌晨这个时间段应该安排（ ）。
a、全员上阵
b、兼职或替补人员
c、以主力客服为主
d、不派人
2、【判断题】在大促销前两周，只需要对平常业绩不佳的员工进行培训。
6.3.4课后练习1、【单选题】大促销活动开始后，凌晨这个时间段应该安排（ ）。
a、全员上阵
b、兼职或替补人员
c、以主力客服为主
d、不派人
2、【单选题】在对客服进行集中培训时，培训内容不包括（ ）。
a、培训知识
b、建立热门商品的关联库
c、各种插件和工具软件的使用
d、点钞
3、【判断题】在大促销前两周，只需要对平常业绩不佳的员工进行培训。
6.4.1课前预习1、【单选题】当网店正在发展初期，对客服人员的管理要（）
a、追求销量
b、考核指标与提成挂钩
c、削弱提成，采取绩效奖金
d、不设条件的高额工资
6.4.4课后练习1、【单选题】当网店正在发展初期，对客服人员的管理要（）
a、追求销量
b、考核指标与提成挂钩
c、削弱提成，采取绩效奖金
d、不设条件的高额工资
2、【判断题】客服管理的具体指标中，成功率=最终付款人数/询单人数
3、【简答题】网店客服管理的评价指标有哪些？
6.5章节测验1、【单选题】当网店正在发展初期，对客服人员的管理要（）
a、追求销量
b、考核指标与提成挂钩
c、削弱提成，采取绩效奖金
d、不设条件的高额工资
2、【单选题】大促销活动开始后，凌晨这个时间段应该安排（ ）。
a、全员上阵
b、兼职或替补人员
c、以主力客服为主
d、不派人
3、【单选题】在对客服进行集中培训时，培训内容不包括（ ）。
a、培训知识
b、建立热门商品的关联库
c、各种插件和工具软件的使用
d、点钞
4、【单选题】在淘宝平台上，评价修改期为（ )天。
a、5
b、30
c、15
d、50
5、【单选题】卖家开展二次营销的时机不包括（ ）。
a、处理垃圾尾货
b、重要节日
c、新品上线
d、活动促销
6、【单选题】网店中唯一一个直接与顾客产生交互的岗位是（ ）。
a、客服
b、美工
c、仓储
d、快递
7、【单选题】下列哪项不是客服心态中必须具备的（ ）？
a、高度的责任感
b、很强的上进心
c、团队协作精神
d、争当第一
8、【单选题】在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是（ ）？
a、迎接问好
b、产品推荐
c、疑问解答
d、促成订单
9、【单选题】在与顾客聊天交流过程中，使用震屏的目的是（ ）？
a、好玩
b、抖去灰尘
c、提醒自己
d、提醒对方注意
10、【单选题】客服需要具备一定的打字速度，一般情况下要求初级客服每分种输入（ ）个汉字左右？
a、80
b、120
c、90
d、150
11、【单选题】在网络购物中，在线客服人员只能通过（ ）来解答顾客的疑问？
a、视频
b、文字表达
c、电话
d、email
12、【单选题】客服工作内容中需要接待顾客，每天是通过（ ）聊天工具与顾客进行线上沟通？
a、qq
b、微信
c、千牛
d、电话
13、【单选题】了解淘宝规则的最佳途径是：（ ）
a、进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道
b、到google搜索
c、到淘宝社区看帖
d、向其他店家询问
14、【单选题】客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理？（ ）
a、威胁客户让其承担运费
b、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
c、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
d、让客户以到付的方式寄回
15、【单选题】七天无理由退换正确解释为 （ ）。
a、买家拍下算起
b、买家付款算起
c、卖家发货算起
d、买家收到快递并签收时算起
16、【单选题】订单成功付款以后在什么的一情况不可以修改订单信息？ （ ）
a、在未提交的情况下不可以修改订单信息
b、订单显示冻结订单的情况下
c、在订单的配货状态不可以修改订单信息
d、在已发货的情况下
17、【单选题】客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（ ）
a、让其申请退款重拍
b、投诉维权要求退款
c、让淘宝小二介入处理
d、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库
18、【单选题】买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价？（ ）
a、30
b、15
c、9
d、7
19、【填空题】客户服务分为（）（）和（）服务，淘宝店铺的客户服务主要是（）和（）。
20、【填空题】客服的（）（）和（）都对其购买决策具有很大的影响。
21、【判断题】在售前接待过程中，无论哪个环节在线客服都应该做到热情接待、有效沟通、合理解答，合理情况下也可以和顾客争辩，旨在为使交易得以顺利完全。
22、【判断题】有效推荐只要直接把产品功能、规格、价格等信息简单地告知顾客就可以了。
23、【判断题】在网络交易过程中，在线客服和顾客只能是对立的交易双方。
24、【判断题】顾客在网上购买商品时和平时在实体店一样可以接触到产品本身。
25、【判断题】千牛是客服人员使用的最重要的工具。
26、【判断题】在淘宝信用评价计分中，中评计一分。
27、【判断题】在大促销前两周，只需要对平常业绩不佳的员工进行培训。
28、【判断题】客服管理的具体指标中，成功率=最终付款人数/询单人数
29、【判断题】网店客服处理的交易纠纷仅限于产品纠纷。
30、【判断题】在淘宝信用评价计分中，中评计一分。
31、【简答题】网店客服管理的评价指标有哪些？
32、【简答题】如客户问道，你家卖的是正品吗？应该如何回答？
33、【简答题】如客户问道，价格能再少点吗？能打折吗？应该如何回答?
34、【简答题】同学们自己选择一件商品，并用不少于120个字对此商品进行商品描述。
35、【简答题】写出你对新进店铺的客人的开头语和结束语。
7.1仓储管理1、【单选题】为了方便查找以及控制数量，应该为每一款入库的商品确定一个（）
a、姓名
b、k8凯发的联系方式
c、图标
d、商品编号
7.1.1课前预习1、【单选题】仓储管理是指对（）进行的管理。
a、仓库及仓库内的物资
b、仓库及在途物资
c、已上架销售产品
d、已录入系统的物资
2、【填空题】网店的仓储管理，一般分为__________、__________、__________、__________、__________。
7.1.4课后练习1、【填空题】最简单的编号方法是__________加__________。
2、【填空题】商品出库时也要做好详细的登记，遵守商品出库制度，凭__________发货，防止出现差错。
7.2货物打包1、【填空题】仓库通常分为（）（）（）（）（）
7.2.4课后练习1、【单选题】发货的第一个环节就是（）。
a、填写发货单
b、包装
c、收款
d、通知快递员
2、【填空题】常用的打包材料有__________、__________、__________。
7.3.1.3课后练习1、【多选题】适合使用顺丰快递的物品类型有（ ）
a、急件
b、贵重物品
c、易碎品
d、公文
2、【填空题】圆通快递的网店涵盖区域不含__________。
7.3.2.3课后练习1、【多选题】卖家在选择物流公司时，一般会考虑以下哪几个方面（ ）
a、快递费用
b、快递公司规模和到货速度
c、人员素质和服务态度
d、快递网点覆盖和派送范围
2、【多选题】物流公司所采用的主要运输方式有（ ）
a、公路运输
b、铁路运输
c、航空运输
d、飞鸽传信
7.3.3.3课后练习1、【判断题】北京的宅急送不仅价格便宜，而且操作规范、信誉良好。
2、【判断题】如果寄的是贵重物品，尽量选择ems、顺丰或宅急送。
7.4.1课前预习1、【判断题】运费模板一旦设置，就会应用于所有商品。
2、【判断题】运费模板一旦设置，会自动应用于所有地区。
7.4.4课后练习1、【单选题】在设置运费模板时，如果商品是包邮，应该在模板上勾选（ ）
a、自定义运费
b、卖家承担运费
c、包邮
d、免费
2、【填空题】运费模板中的计价方式有__________、__________、__________。
7.5章节测验1、【单选题】
2、【单选题】（ ）是指对仓库及仓库内的物资所进行的管理。
a、管理系统
b、仓储管理
c、仓库整理
d、人工理货
3、【单选题】网店在日常运营的同时，还需要对商品入库、（ ）、出库的流程进行基本的了解。
a、保管
b、盘点
c、上架
d、定价
4、【单选题】在商品入库之前，检验商品的（ ）是否完好，是检验货物的基本步骤。
a、清单
b、保质期
c、外包装
d、内包装
5、【单选题】每一个商品种类都对应一个汉语拼音，将汉语拼音的（ ）进行缩写，即可成为商品编号的开头字母。
a、开头字母
b、全称
c、前两个字母
d、末尾字母
6、【单选题】出售订单转化为（ ），上面包括货物明细和数目，同时把快递单打印好。
a、价格清单
b、明细单
c、发票
d、出库单
7、【单选题】包装时要考虑到把（ ）同时贴上。
a、出库单
b、价格单
c、快递单
d、发票
8、【单选题】包装所用的纸箱，其最大的缺点是（ ）。
a、不防震
b、不防潮
c、成本高
d、成本低
9、【单选题】包装跑步机，适宜用（ ）进行包装。
a、木箱
b、纸箱
c、快递袋
d、pvc管材
10、【单选题】包装字画，适宜用（ ）进行包装。
a、pvc管材
b、纸箱
c、木箱
d、快递袋
11、【单选题】邮政ems最大的优势是（ ）。
a、价格便宜
b、服务质量好
c、货物运送有保障
d、网店多，通达全国和全球
12、【单选题】选择快递公司时，尽量选择（ ）来取件的快递公司。
a、开着货车
b、骑着摩托车
c、骑着自行车
d、跑腿
13、【单选题】选择快递公司时，尽量选择通过（ ）的方式拓展网络的快递公司。
a、通过加盟
b、总公司开设分公司
c、开设分公司与加盟模式混合使用
d、入股
14、【单选题】为了方便查找以及控制数量，应该为每一款入库的商品确定一个（ ）。
a、姓名
b、k8凯发的联系方式
c、图标
d、商品编号
15、【单选题】下列哪一个选项是最常见的商品打包包装（ ）。
a、纸箱
b、快递袋
c、木箱
d、集装箱
16、【单选题】如果发货寄的是贵重物品，应尽量选择（ ）。
a、申通
b、顺丰
c、中通
d、天天
17、【填空题】对于一般网店来说，仓储管理分为以下几个部分：入库检验、__________、_________、_________、_________。
18、【填空题】入库要做到有效提高储位的_________。
19、【填空题】入库要做到对于一些对时间有要求的产品，要方便将来的__________。
20、【填空题】为商品编号的方法很多，其中最简单的方法就是__________ __________。
21、【填空题】挑选快递公司的准绳：一看_________，二看_________。
22、【填空题】包装材料和重量不同，__________成本也会有所不同。
23、【填空题】打包常见的材料有__________、__________和__________。
24、【填空题】在包装某些易碎或贵重物品时，需要在产品周围加上__________，防止在运输过程中产生严重震荡造成产品受损。
25、【填空题】地址面贴应与商品的外包装保持平整，以便于在下个流程进行__________。
26、【填空题】顺丰快递所适合的物品类型为：__________、__________、__________。
27、【填空题】快递公司的业务员取件主要通过__________、__________、__________这三种交通工具。
28、【填空题】在选择快递公司时，尽量使用通过__________的方式拓展网络的快递公司。
29、【填空题】商品出库时要做好详细的登记，遵守商品出库制度，凭__________发货，防止出现差错。
30、【填空题】中铁快运在提货时，一般需要拿传真件和__________提货。
31、【填空题】衣服、毛绒玩具等适合用__________来进行包装。
32、【判断题】商品入库之前，一旦发现商品的外包装出现破损，应该拒绝接收货物。
33、【判断题】数字编号的位数，根据仓库里现有商品数量编号就可以。
34、【判断题】商品编号的字母是以商品的英文名称的首字母缩写来确定的。
35、【判断题】摩托车取件比货车灵活，因此应尽量选择使用摩托车来取件的快递公司。
36、【判断题】北京的宅急送，不仅操作规范，信誉良好，而且价格也非常便宜。
8.1.1课前预习1、【填空题】影响淘宝权重的有（）和（）这两个因素。
2、【填空题】店铺动态评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下四项评分：商品与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续（）内所有买家给予评分的算术平均值。
8.1.4课后练习1、【简答题】淘宝搜索权重的最新规则是什么？
8.2.1课前预习1、【填空题】百度信息流广告是在百度的app产品中展示的 一种（），它是一种原生广告，广告本身即是内容。
2、【填空题】信息流广告是在百度app、百度k8凯发首页、贴吧、百度手机浏览器等平台的资讯流中穿插展现的原生广告，广告即是（）。
8.2.4课后练习1、【简答题】信息流广告是信息流里穿插出现的广告。信息流广告以文字链、图片、短视频等夹杂在用户浏览的信息中，与所处的环境贴合，被认为是最不像广告的广告。信息流广告的特点有哪些？
8.3.1课前预习1、【多选题】seo对网络推广的作用是：（）
a、降低网店获客成本
b、影响付费推广效果
c、提升网店权重
d、提升视觉值
2、【多选题】搜索排名核心影响因素有：（）
a、描述质量
b、相关性
c、服务质量
d、权重
8.3.4课后练习1、【简答题】seo（search engine optimization）：汉译为搜索引擎优化。是一种方式利用搜索引擎的规则提高网站在有关搜索引擎内的自然排名。目的是让其在行业内占据领先地位，获得品牌收益。很大程度上是网站经营者的一种商业行为，将自己或自己公司的排名前移。seo对网络推广的作用是什么？
8.4.1课前预习1、【多选题】搜索引擎营销的基本思想是让用户发现信息，并通过（搜索引擎）搜索点击进入网站/网页进一步了解他所需要的信息。其营销宗旨是：（ ）
a、被收录
b、排名靠前
c、常被点击
d、客户转化
2、【填空题】sem的方法包括（ ）、（ ）、精准广告以及付费收录等。
8.4.4课后练习1、【简答题】搜索引擎营销：英文search engine marketing ，我们通常简称为“sem”。简单来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候将信息传递给目标用户。搜索引擎营销的基本思想是让用户发现信息，并通过点击进入网页，进一步了解所需要的信息。企业通过搜索引擎付费推广，让用户可以直接与公司客服进行交流、了解，实现交易。请问sem的价值有哪些？
8.5.1课前预习1、【简答题】爆款打造时选品的七大价值逻辑是什么？
8.5.4课后练习1、【填空题】文案在“制造”爆款产品的操作中占有10%的比重。当爆款产品选好后，网店卖家就应当为爆款产品做一个合适的文案策划，也就是提炼卖点，并按照卖点来为其做图、（）、（）以及网店的整体规划等工作。
9.1.1.1课前预习1、【单选题】电子商务应用领域很多，应用于国际贸易行业的我们称之为什么？
a、农村电子商务
b、大数据分析
c、移动教育
d、跨境电子商务
2、【判断题】从事跨境电子商务的人员，不仅需要具备电子商务相关知识，还需要具备国际贸易。海关等知识。
9.1.1.4课后练习1、【单选题】在亚马逊上选品要以（ ）为中心。
a、亚马逊客户经理
b、产品
c、买家
d、自己的主见
2、【单选题】“亚马逊全球开店”通道注册的好处不包括（ ）
a、招商经理在线答疑
b、可以以个人卖家身份注册账号
c、可申请各个站点的秒杀活动
d、定期享受免费培训
3、【单选题】在（ ）榜单中可以查看目前亚马逊平台最热销的产品。
a、best sellers
b、new releases
c、movers&shakers
d、most wished for
4、【填空题】在亚马逊平台上进行选品，卖家可以参考亚马逊平台的自有销售排行榜来分析平台产品销售数据。以亚马逊美国站为例，自有排行榜有5个，分别是_________、_________、__________、__________和_________。（填写汉字名称即可）
9.1.2.1课前预习1、【填空题】查找相关资料，然后将代表不同跨境电子商务分类的代码正确填入下列跨境电子商务企业对应的横线上。 a: 进口跨境电子商务 b: 出口跨境电子商务 c: b2b跨境电子商务 d: b2c跨境电子商务 e: c2c跨境电子商务 f: 纯平台型跨境电子商务 h: 自营型跨境电子商务 i: 综合型跨境电子商务 j: 垂直型跨境电子商务 （1）速卖通： ___________ （2）兰亭集势：_________ （3）敦煌网：____________
9.1.2.5课后练习1、【填空题】敦煌网的特点是（）（）（）
2、【填空题】敦煌网注册三大步骤（）（）（）
9.2.4课后练习1、【单选题】由第三方支付公司为买家垫付资金或设立虚拟账户的支付模式指的是( )。
a、虚拟账户支付
b、网关支付
c、银联支付
d、近场支付
2、【单选题】支付宝支付属于（ ）k8凯发的支付方式。
a、网上银行支付
b、电话支付
c、银联电子支付
d、第三方支付
3、【单选题】在第三方支付领域，快钱支付属于( )。
a、间付型账户支付模式
b、直付型账户支付模式
c、支付网关模式
d、银联电子支付
4、【单选题】支付宝支付属于（ ）k8凯发的支付方式。
a、网上银行支付
b、电话支付
c、银联电子支付
d、第三方支付
9.3章节测验1、【单选题】由第三方支付公司为买家垫付资金或设立虚拟账户的支付模式指的是( )。
a、虚拟账户支付
b、网关支付
c、银联支付
d、近场支付
2、【单选题】电子商务应用领域很多，应用于国际贸易行业的我们称之为什么？
a、农村电子商务
b、大数据分析
c、移动教育
d、跨境电子商务
3、【单选题】以支付公司作为信用中介，在买家确认收到商品前，代替买卖双方暂时保管货款的第三方支付模式是( )。
a、间付型账户支付模式
b、直付型账户支付模式
c、支付网关模式
d、银联电子支付
4、【单选题】企业网上银行支付一般分为四个阶段：准备阶段、买方购物阶段、买方支付阶段以及（ ）阶段。
a、卖方发布信息
b、银行后台清算兑付
c、卖方确认收款
d、买方确认收货
5、【单选题】支付宝支付属于（ ）k8凯发的支付方式。
a、网上银行支付
b、电话支付
c、银联电子支付
d、第三方支付
6、【单选题】在第三方支付领域，快钱支付属于( ）
a、间付型账户支付模式
b、直付型账户支付模式
c、支付网关模式
d、银联电子支付
7、【单选题】跨境电商的交易主体分属不同的（ ）
a、关境
b、国家
c、地区
d、口岸
8、【单选题】跨境电子商务的优势不包括（ ）
a、当面接洽
b、政策优惠较多
c、产品类目多，更新速度快
d、简单，涉及的中间环节少
9、【单选题】在亚马逊上选品要以（ ）为中心。
a、亚马逊客户经理
b、产品
c、买家
d、自己的主见
10、【单选题】“亚马逊全球开店”通道注册的好处不包括（ ）
a、招商经理在线答疑
b、可以以个人卖家身份注册账号
c、可申请各个站点的秒杀活动
d、定期享受免费培训
11、【单选题】在（ ）榜单中可以查看目前亚马逊平台最热销的产品。
a、best sellers
b、new releases
c、movers&shakers
d、most wished for
12、【多选题】目前典型的网上支付工具有
a、银行卡
b、智能卡
c、电子现金
d、电子支票
e、电子钱夹
13、【多选题】网上银行系统涉及
a、银行网站
b、网银中心
c、ca认证中心
d、atm系统
e、传统银行业务系统
14、【填空题】敦煌网的特点是（）（）（）
15、【填空题】敦煌网注册三大步骤（）（）（）
16、【填空题】在亚马逊平台上进行选品，卖家可以参考亚马逊平台的自有销售排行榜来分析平台产品销售数据。以亚马逊美国站为例，自有排行榜有5个，分别是_________、_________、__________、__________和_________。（填写汉字名称即可）
17、【判断题】从事跨境电子商务的人员，不仅需要具备电子商务相关知识，还需要具备国际贸易。海关等知识。
18、【判断题】亚马逊有关刊登商品必须保证,在上线销售时有库存,否则只能暂时下架。
19、【判断题】亚马逊产品包装上或者产品自带有小黄人迪士尼图案的产品,可以自由销售。
20、【判断题】亚马逊跟卖别人的产品,只要有90%的相似度就可以跟卖。
21、【判断题】亚马逊卖家正式开通销售权限后便无法下架或删除商品。
22、【判断题】2007年,亚马逊在纳斯达克上市。
23、【判断题】亚马逊平台卖家的注册如果为个人,只需要上传身份证件。
24、【判断题】亚马逊不光是一个电商平台,还是一个科技发展公司。
25、【判断题】敦煌网提供外贸管家服务,实现了小制造商贸易商与零售商之间的对接。
26、【判断题】敦煌网采取佣金制免注册费,只有买卖双方交易成功后才收取费用。
27、【判断题】敦煌网的佣金规则为,成交额越高,佣金率越低。
28、【判断题】敦煌网的主要客户群体集中在个人消费者。
29、【判断题】敦煌网的客户类型分为三种,第一种是中间商,第二种是公司采购商。第三种是个人消费者。
30、【判断题】敦煌网的注册分为三个步骤,第一是基本信息,第二是邮箱认证,第三是身份认证。
31、【判断题】敦煌网协议纠纷开启的原因有四个。第一,未收到货,第二,货物与描述不符,第三,虚假运单号,第四,无理由退货。
32、【判断题】未认证账户指注册成功,但未完成敦煌网实名认证和开店测试的账户均视为未认证账户,未认证账户无法正常交易。
33、【判断题】敦煌网的品类主要是从a到m一共13个类目。
34、【判断题】敦煌网的平台规则。主要分为三大块。第一账户管理,第二纠纷规则,第三,评价规则。
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