1.1礼仪概述1、【单选题】礼仪的原则不包括下列哪一项内容（ ）
a、尊重
b、自律
c、较真
d、适度
2、【单选题】“十里不同风，百里不同俗”说明礼仪具有什么特征？（ ）
a、规范性
b、继承性
c、时代性
d、差异性
3、【单选题】以下说法错误的是（ ）
a、领导即使有做的不对的地方，我们也应该尊重他。
b、在同学聚会的时候，有些人总是说自己身体不舒服，推三阻四不喝酒，太不给老同学面子了。
c、我国与世界接轨，很多规范也要按照国际化的标准来操作。
d、礼仪是人际交往的法宝。
4、【单选题】关于礼仪的作用，以下说法错误的是（ ）
a、礼仪是自我完善的基础
b、礼仪是文明程度的标志
c、个人礼仪不会有损组织形象
d、礼仪是衡量社会公众教养和道德水准的尺度
5、【单选题】下列哪一种做法是不符合礼仪规范的行为（ ）
a、现在又不是古代，家人吃饭不必遵循复杂的礼节，爷爷奶奶还在看电视，爸爸还没下班，妈妈炒好了菜，我挑自己喜欢吃的先吃。
b、在电影院、医院、会议室等场所，不能大声喧哗。
c、在旅游景点，不能随意丢垃圾。
d、要使用文明用语。
2.1握手礼仪1、【单选题】握手时正确的做法是
a、看到自己熟悉的人，可以抢在别人前面握手
b、握手时可以跟其他人打招呼
c、在社交场合女士可以戴着晚礼服手套握手
d、如果对方有手汗，握完手后可以当面轻轻擦拭
2、【单选题】如果甲公司一位女职员去乙公司见一位男经理，请问谁先伸手？
a、女职员
b、男经理
c、男经理秘书
d、同时伸手
3、【单选题】握手的时间一般是
a、握得时间越长越好
b、只要碰到就行
c、3-5秒，也应根据双方亲密程度而定。
d、看个人心情和个人喜好
4、【单选题】一对多握手，正确的握手顺序是
a、喜欢谁就跟谁握
b、遵循“位尊者先伸手”的原则
c、按逆时针方向依次握手
d、同时伸出两只手跟不同的人握手
5、【单选题】握手的正确步骤与方法应该是 ①右手拇指张开，其他四指并拢，手臂前伸，伸出的手与地面垂直，肘关节略弯曲，与对方相握，同时面含笑容，向对方问候。 ②行至距握手对象1米处，身体以标准站姿站立，上体略向前倾。 ③用力适度，上下轻微晃动3、4次，随即松开，恢复原状。
a、①②③
b、③①②
c、②③①
d、②①③
6、【单选题】握手的正确站姿是
a、身体以标准站姿笔挺站立
b、身体以标准站姿站立，上体略向前倾。
c、鞠躬弯腰45度以上
d、挺胸仰头
7、【单选题】握手时的错误做法是
a、热情地与其他人打招呼。
b、用右手与他人握手。
c、脱掉手套、帽子握手。
d、遵守秩序，依次而行。
8、【单选题】当客人抵达时，应该谁先伸手？
a、男客人
b、女客人
c、女主人
d、同时伸手
9、【单选题】关于握手礼仪描述错误的是
a、握手时双方上身要微微前倾，面带微笑，右手相握。
b、握手时伸手的顺序是：上级先、客人先、长者先、女性先。
c、握手的时间一般是3—5秒。
d、握手时要做到身到、手到、笑到、眼到、问候到。
10、【单选题】“握手，无言胜有言。”这句话说明
a、握手可以传达情绪。
b、通过握手可以使你感到对方得温暖。
c、通过握手可以让你感到对方得冷漠。
d、握手时不用寒暄、说话。
11、【单选题】下面说法错误的是
a、握手可以改善人际关系，促进人际交往。
b、握手可以建立别人对你的信赖感。
c、握手只是一个很简单的动作，人人都会用。
d、握手可以体现一个人的内在修养和交际能力。
12、【单选题】如果甲公司一位女职员在舞会上遇见乙公司一位男经理，请问谁先伸手？
a、女职员
b、男经理
c、男经理秘书
d、同时伸手
13、【单选题】下面说法正确的是
a、男士可以用左手握住女士膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热情。
b、女士与男士握手时可以轻轻碰一下即可。
c、握手时可以使出自己最大得力量以表示对对方的热情。
d、男人之间可以用左手握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热情。
14、【单选题】1949年两岸分治以来，两岸领导人习近平、马英九第一次握手，时间长达80秒之久。以下说法错误的是
a、握手的时间应根据具体情况而定。
b、他们没有遵守握手的礼仪规范，握得时间太长了。
c、如果遇到特殊情况，握手时间可以长一点，甚至紧握不放。
d、握手可以促进两岸关系。
15、【单选题】握手时错误的做法是
a、右手五指并拢
b、右手手臂前伸，肘关节略弯曲
c、伸出的右手应与地面垂直
d、左手自然下垂
16、【单选题】握手一般遵循“位尊者先伸手”的原则，以下说法错误的是
a、长辈与晚辈握手，一般是长辈先伸手。
b、上级与下级握手，一般是上级先伸手。
c、老师与学生握手，一般是老师先伸手。
d、男士与女士握手，一般是男士先伸手。
17、【单选题】握手的正确步骤与方法应该是 ①用力适度，上下轻微晃动3、4次，随即松开，恢复原状。 ②行至距握手对象1米处，身体以标准站姿站立，上体略向前倾。 ③右手拇指张开，其他四指并拢，手臂前伸，伸出的手与地面垂直，肘关节略弯曲，与对方相握，同时面含笑容，向对方问候。
a、①②③
b、③①②
c、②③①
d、②①③
18、【单选题】当客人告辞时，应该谁先伸手？
a、男主人
b、女主人
c、客人
d、同时伸手
19、【单选题】下面说法错误的是
a、与人握手时神态要专注。
b、与人握手时要热情、友好、自然。
c、与人握手时表情要严肃。
d、与人握手时要向对方问候。
20、【单选题】握手时正确的做法是
a、两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。
b、握手时专注、热情，面含笑容，向对方问候。
c、握手时争先恐后。
d、握手时将另外一只手插在口袋里。
2.2.1自我介绍的礼仪1、【单选题】工作式自我介绍可不介绍以下哪一项内容
a、单位
b、姓名
c、从事的具体事务
d、兴趣
2、【单选题】自我介绍时，应注意些什么?
a、节省时间
b、语速特快
c、语气随意
d、抬高自己
3、【单选题】若单位和部门名称较长，首次介绍时应怎么做？
a、不作介绍
b、使用全称
c、使用简称
d、以上都正确
4、【单选题】初次见面时，哪一种自我介绍的顺序不正确？
a、职位低的先进行自我介绍
b、资历深的先进行自我介绍
c、年幼的先进行自我介绍
d、男士先进行自我介绍
5、【单选题】下列哪一种自我介绍适用于工作场合？
a、“你好，我叫张三。”
b、“你好，我叫张三，在联想公司工作，我和你们部门的李四是老乡，我们都是湖南人。”
c、“你好，我叫张三，是联想公司的人力资源部经理。”
d、“女士们，先生们，大家好！我叫张三，是联想公司的人力资源部经理。我谨代表本公司热烈欢迎各位来宾莅临指导，谢谢大家。”
6、【单选题】自我介绍时要注意时间的长短，多久为宜？
a、3-5分钟
b、3分钟
c、一分钟
d、半分钟
7、【单选题】下列有关自我介绍的方式及内容说法正确的是
a、应酬式自我介绍，往往只需要介绍姓名即可。
b、礼仪式自我介绍，只需要针对对方提出的问题做出回答即可。
c、工作式自我介绍，适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流沟通。
d、问答式自我介绍，适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。
8、【单选题】在某公司，年轻的董事长与年长的经理初次见面，请问谁先做自我介绍？
a、年轻的董事长
b、年长的经理
9、【单选题】自我介绍涉及哪些因素？ ①时间 ②地点 ③旁观者 ④现场氛围 ⑤当事人
a、①②③⑤
b、①②③④
c、①③④⑤
d、①②③④⑤
10、【单选题】下列有关自我介绍礼仪说法错误的是
a、在商务活动中，如欲结识某人且有人引荐，需要自我介绍
b、自我介绍要实事求是，真实可信
c、正规场合作自我介绍要训练有素，一气呵成
d、自我介绍是推销自己的一种手段
2.2.2介绍他人的礼仪1、【单选题】在介绍他人时，下列哪一种人不能充当介绍者？
a、社交活动中的东道主
b、社交场合的长者
c、家庭聚会中的男主人
d、熟悉被介绍双方的人
2、【单选题】在家庭聚会上，王某为自己的同事和父母作介绍时，该怎么做？
a、先介绍同事，再介绍父母
b、先介绍父母，再介绍同事
c、只介绍同事
d、只介绍父母
3、【单选题】遇到以下哪种情况时，通常有必要介绍他人？
a、办公地点，接待彼此不相识的来访者，有必要介绍他人
b、在家中，接待彼此认识的客人
c、与家人外出，遇见邻居
d、未经双方允许，强行进行介绍
4、【单选题】介绍他人时，标准式介绍的内容不包括
a、双方的单位
b、双方的职务
c、双方的姓名
d、双方的兴趣爱好
5、【单选题】被介绍人应注意哪些礼仪？
a、拿腔拿调，阿谀奉承
b、面带微笑，目视对方
c、神态随意，嬉皮笑脸
d、疲于应付，心不在焉
6、【单选题】介绍的双方均不止一人时，该怎么做？
a、先介绍为尊的一方，后介绍位卑的一方
b、先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方
c、从左往右依次介绍
d、从右往左依次介绍
7、【单选题】下列哪种介绍他人的方式适用于各种场合？
a、标准式
b、简介式
c、强调式
d、引见式
8、【单选题】在介绍他人时，下列有关介绍的顺序说法错误的是
a、先介绍男性，后介绍女性
b、先介绍年长者，后介绍年幼者
c、先介绍未婚者，后介绍已婚者
d、先介绍后到者，后介绍先到者
9、【单选题】在介绍他人时，下列关于介绍者的说法正确的是
a、介绍者不一定是熟悉被介绍者的
b、介绍者介绍前不必征求被介绍者的意愿
c、在介绍别人时，介绍者应对其个人情况应作出中等的评价，并进行恭维
d、在介绍别人时，介绍者应对其个人情况应作出积极、肯定的评价，并恰当进行恭维
10、【单选题】有关介绍他人的礼仪说法不正确的有（ ）
a、在交际应酬中被双方指定的人可充当介绍者
b、介绍客人与主人相识时，先介绍客人，后介绍主人
c、介绍者应表达清晰、真实
d、被介绍者应神态庄重、专注
2.3名片礼仪1、【单选题】下列哪种名片的尺寸符合国内通用的规格？
a、5cm×10cm
b、6cm×10cm
c、5cm×9cm
d、6cm×9cm
2、【单选题】年轻的男经理遇见某公司女董事长，那么下列哪一做法是正确的？
a、男经理应主动向女董事长递交名片
b、女董事长应先给男经理递交名片
c、女董事长秘书应先给男经理递交名片
d、两人同时交换名片
3、【单选题】在递送名片时，下列哪种做法是正确的？
a、递送名片时可以不说话
b、应站立起身，走向对方，面带微笑，用双手或右手递送名片
c、名片背面向上或文字颠倒着朝向对方也没关系
d、可以用手指夹着名片递给他人，只要不掉就行
4、【单选题】在接收他人名片时，以下做法不正确的有 ① 接收名片时，应起身，面带微笑，目视对方，用双手或右手接收，并说声“谢谢”。②接到名片后要马上收起来。③礼尚往来，回赠自己名片。④可以先把收到的名片随意放一个地方，等客人走了再来整理。
a、①②
b、②③
c、①④
d、②④
5、【单选题】下列说法错误的是
a、与人交换名片时，应起身站立
b、与人交换名片时，应寒暄问候
c、与人交换名片时，可不带表情
d、与人交换名片时，应目视对方
2.4.1拨打电话的礼仪1、【单选题】拨打电话时，何时通话为佳？
a、在他人午休时
b、在上午七点之前，晚上十点之后
c、在双方预先约定的时间内
d、在他人用餐时
2、【单选题】打公务电话时，通话多久为宜？
a、只管把内容讲完，不顾他想
b、在三分钟之内
c、在十分钟之内
d、在半小时之内
3、【单选题】使用公用电话而后面有人排队时，应怎么做？
a、要自觉、主动地尽快终止通话
b、可有意拖延时间，与排队者作对
c、可当众发嗲撒娇、上演“爱情戏”
d、可以“煲”电话粥
4、【单选题】拨打电话时需要注意哪些举止行为？
a、可以把话筒夹在脖子下
b、可以趴着、仰着或双腿高架在桌子上打电话
c、端正姿势，话筒和嘴的距离保持三厘米
d、可以边打电话边吃东西
5、【单选题】结束电话时，以下哪一种做法正确？
a、自顾自的挂掉电话
b、结束电话时，由通话双方中地位较高的一方终止电话
c、结束电话时，反复铺陈、再三絮叨
d、话筒可随意地丢到电话机上
6、【单选题】通话时间宁短勿长，要遵守（ ）分钟原则。
a、10
b、5
c、3
d、1
7、【单选题】拨打电话前，需要做哪些准备？
a、了解受话人的性命、职务
b、罗列出通话内容的要点
c、调整好自己的情绪
d、以上三种条件都具备
8、【单选题】关于拨打电话的基本礼仪，下列说法错误的是
a、为了活跃气氛，和对方玩猜谜游戏
b、避开业务繁忙时间
c、事先备好通话清单
d、电话接通后，先询问对方是否方便
9、【单选题】下面那些场合不适合拨打电话？
a、轮船上
b、飞机上
c、公交车上
d、卫生间里
10、【单选题】在拨打电话时，要注意那些言行举止？ ①通话开始，主动问候；问候之后，自报家门；通话结束，礼貌道别。②使用座机拨打电话时，应双手持握话筒，若需要做记录，也可单手持握话筒。③在通话过程中，不必在意音量、语速等小问题。④若拨号时对方占线，应心态平和，耐心等待。
a、①②③④
b、①②③
c、①③④
d、①②④
2.4.2接听电话的礼仪1、【单选题】电话铃声响起第几声之内接起比较合适？
a、一声
b、二声
c、三声
d、四声
2、【单选题】接到打错的电话，应当说
a、“对不起，您打错了。”
b、“讨厌，打错了。”
c、“真烦人，以后别打了。”
d、什么也不说，直接挂掉以节约时间。
3、【单选题】下列行为不正确的是
a、让来电者等待15秒钟
b、遇到拨错电话要礼貌对待
c、仔细倾听，并认真记录
d、要礼貌挂断电话
4、【单选题】代接电话时，下列那一做法不正确？
a、该问问，不该问不问
b、详细、准确地做好记录
c、及时转达
d、出于好意，转达时只说好话不说坏话
5、【单选题】甲乙通话时，丙打电话给甲，那么甲的做法正确的是
a、直接挂掉乙的电话，立马接听丙的电话
b、向正在通话的乙说明情况后，再接听丙的电话
c、继续跟乙长聊
d、等跟乙聊完之后，如果丙再次打过来就接，如果不打就算了
6、【单选题】关于遵循铃响不过三声原则，下列说法不正确的是
a、没什么特别意义
b、不会显得过于急躁，吓对方一跳
c、不会让人觉得狂妄自大
d、因特殊原因导致铃响很久才接听电话，应在接通之后向发话人表示歉意
7、【单选题】代接他人电话时，下列哪些要领不正确？①严守口风 ②不必记录很详细 ③有些内容不重要不必转达 ④涉及私人感情问题可以跟好友八卦一下
a、①②③
b、②③④
c、①②④
d、①②③④
8、【单选题】接听电话时要注意些什么？ ①致以问候 ②态度谦和 ③做好记录 ④口齿清晰
a、①②
b、③④
c、①②③
d、①②③④
9、【单选题】有关接听电话的说法不正确的是
a、听到电话铃声，应尽快放下手中所做的事情去接电话。
b、电话铃响时，如果自己正在与客人交谈，应先向客人打声招呼，然后再去接电话。
c、通话时不要拿腔拿调，应该声调适中，语气柔和沉稳。
d、遇到有人打错电话不必太过客气。
10、【单选题】在接听电话时，正确的做法是
a、对高级主管态度谦和，对普通职员傲慢无礼
b、态度冷淡、语言随意
c、不要把个人情绪带到工作中
d、如果自己心情不好，管他是谁都爱理不理
2.5电梯礼仪1、【单选题】上下电梯时应注意
a、先上后下
b、先下后上
c、同时上下
d、快速挤进去
2、【单选题】陪同客户搭乘电梯，错误的做法是
a、上电梯时陪同人员先上
b、陪同人员帮忙按电梯按钮
c、下电梯时陪同人员先下
d、下电梯时陪同人员后下
3、【单选题】乘坐扶梯时，下列做法正确的是
a、可以趴在扶梯上观看楼下的表演
b、如果累了，可以在扶梯的台阶上坐着休息一会
c、遇到急事，可以从扶梯上跑上去
d、在扶梯上不能嬉戏、打闹
4、【单选题】乘坐升降电梯时，下列做法正确的是
a、可以在电梯内吃东西
b、可以在电梯内抽烟
c、如果超载，最后上来的人要主动下去
d、家长可以把电梯按钮给小孩当玩具按
5、【单选题】乘坐升降电梯时，上电梯后，如何站位才是正确的做法？
a、先上的人，靠里站或靠边站
b、先上的人，靠外站
c、先下的人，靠里站
d、后下的人，靠外站
2.6接待礼仪1、【单选题】在接待客人前需做好准备，下列做法不正确的是
a、需弄清来访者的基本信息，以便作出相应安排
b、接待人员服饰须十分隆重、华丽
c、根据来访人数选择合适的会客室
d、准备好相关的资料
2、【单选题】如果客人坐飞机、火车或轮船时，接待人员应提前多久到达？
a、5分钟
b、15分钟
c、60分钟
d、120分钟
3、【单选题】接待客人的正确步骤和方法是 ①进行自我介绍，并握手致意，热情问候，表示欢迎。 ②送客人到达宾馆，让客人及时休息，消除疲劳。 ③提前掌握客人的情况，如来访的目的、到来和离去时间以及陪同人数等。④提前15分钟到达接待地点。
a、①②③④
b、④②①③
c、③④①②
d、③④②①
4、【单选题】和客人乘坐轿车时，下列哪一做法是错误的？
a、乘车时应主动帮客人打开车门
b、在车上应主动与客人交谈，途中为客人介绍本地的风土人情
c、乘车时可自顾自地玩手机，刷微博
d、下车时，接待人员应先下车，为客人打开车门，请客人下车
5、【单选题】送别客人时，下列哪些做法是正确的？
a、经常来往的客人，通常应送至电梯、楼梯口
b、送别一般由主人首先提出
c、送客时，让客人自己携带行李
d、待客人上车，可立即离去，不必多留。
6、【单选题】一位女接待员去机场接一位重要客户，她的做法不正确的是
a、穿着简单、大方
b、可画浓妆
c、可画淡妆
d、需依据实际情况进行着装
7、【单选题】与客人一同用餐时，下列哪一做法是正确的？
a、提前了解客人的饮食禁忌
b、不必在意客人，点自己喜欢的即可
c、为了面子可以多点些
d、为了节约，先少点一些，如果不够，边吃边加菜
8、【单选题】安排客人住宿时，哪一做法是不正确的？
a、为客人办理好相关入住手续
b、安排好住宿相关事宜后，不宜久留
c、安排好住宿相关事宜后，立即与客人谈公事
d、临走之前告知客人活动的日程安排
9、【单选题】送走初次来访的贵客，该怎么做才合理？
a、接待人员只需起身送至门口，说声“再见”即可
b、应送至电梯、楼梯口
c、应等客人上了电梯，电梯门关闭再离开
d、应陪伴对方走的更远些，送至楼下、汽车旁或大院门外
10、【单选题】迎接客人时，下列做法不正确的是
a、弄清来访的目的、时间等基本情况
b、提前准备好资料、笔、纸
c、提前了解客人的饮食禁忌
d、告诉客人地址，让客人直接打车过来即可
3.1男士西装礼仪1、【单选题】在商务交往中，男士着装的一般原则不包括
a、干净整洁
b、颜色和谐
c、时尚个性
d、大小合适
2、【单选题】以下哪个场合不需要穿着西装
a、外出谈判
b、面试
c、休闲娱乐
d、公司
3、【单选题】关于西装的正确穿法，以下说法不正确的是
a、袖口处的商标代表品牌，可以作为装饰物保留
b、熨烫平整
c、不倦不挽
d、少装东西
4、【单选题】与西装的搭配方法不正确的是
a、西装和衬衫、领带、鞋子的颜色加起来不超过三种。
b、为了使西装显得不那么单调，领带的颜色可以显眼花俏一点。
c、鞋子首选深色
d、袜子首选深色
5、【单选题】在选择西装时，必须要考虑的要素不包括以下哪一点
a、色彩
b、款式
c、面料
d、厂家
3.2女士套裙礼仪1、【单选题】女大学生在面试中，应该选择的服装类型是
a、性感时髦型
b、稳重大方型
c、居家保守型
d、时尚另类型
2、【单选题】女经理在会见客户时，身穿一黑色西装套裙，但觉得服装色彩过于单调，请问应当选择什么颜色的衬衫来进行搭配效果会更佳
a、黑色
b、深蓝色
c、白色
d、彩色
3、【单选题】穿着套裙的禁忌不包括
a、穿黑色皮裙
b、穿皮靴
c、穿白色套裙
d、三截腿
4、【单选题】随着现代商务的高层次发展，越来越多的女性开始走上社交场合，商务女性在涉外场合中在着装方面应注意
a、一定要穿套装，不应该穿民族服装，因为这样会显得比较正式
b、一定要穿民族服饰，不应该穿套服，因为可以代表国家形象
c、根据场合作出合理选择，以端庄、稳重、大方、得体为佳
d、一定要穿得高档、华贵，体现中国人的国际地位
5、【单选题】商务着装的基本规范不包括
a、符合身份
b、善于搭配
c、鲜亮抢眼
d、区分场合
3.3饰品礼仪1、【单选题】商界女士在佩戴首饰原则上不应超过（ ） 件。
a、五
b、四
c、三
d、二
2、【单选题】商务人士在正式场合中应选择佩戴的手表为
a、款式新颖、另类的
b、款式保守、端庄的
c、颜色鲜亮抢眼的
d、休闲运动式的
3、【单选题】女性在商务交往中佩戴首饰时，应注意
a、与众不同
b、同质同色
c、不能佩戴
d、彰显价值
4、【单选题】一般而言，在工作中，商务人员佩戴首饰，做法不正确的是
a、有碍工作的首饰不戴
b、炫耀财力的首饰不戴
c、为了让人关注到自己的首饰，应戴款式另类，颜色亮丽的
d、以端庄、大方为宜
5、【单选题】女士选用箱包应注意
a、可选用珍稀动物的皮革制品，以显示自己的地位
b、颜色可以鲜艳，以体现自己的活力
c、工作场合只适合选择黑色皮包
d、可以与皮鞋的颜色一致
4.1仪容礼仪1、【单选题】女职员在妆容上应该注意些什么？
a、素颜，将最真实的一面展现给领导、客户
b、尽情地打扮自己，这样才能提高同事之间的辨识度
c、淡妆，不使用味浓、有刺激性的化妆品，保持清新自然
d、当着客人、领导的面补妆，证明很注重自身形象
2、【单选题】下列选项中适合女性出现在正式商务活动场合的发型是？
a、寸头
b、散披的大卷发
c、发色鲜艳，个性十足
d、干净、利落的盘发
3、【单选题】女职员在手部美化时，做法正确的是
a、指甲留长一点，才好涂指甲油
b、最好不要涂指甲油，如果要涂也应选择自然、淡雅的颜色
c、指甲油每天变幻一种时尚、亮丽的色彩和款式，才能吸引他人
d、使用比较香的护手霜，一伸手就能吸引别人的注意
4、【单选题】女职员在涂口红时，做法不正确的是
a、口红的颜色应该淡雅、稳重
b、口红的颜色要与自己衣服的颜色搭配
c、口红的颜色要性感迷人
d、喝水或吃东西的时候，应该拭去唇妆
5、【单选题】下列做法正确的是
a、与客户见面之前，吃了非常美味的韭菜包子
b、与客户见面之前，吃了非常美味的蒜蓉扇贝
c、与客户见面之前，吃了非常美味的煎饼卷大葱
d、与客户见面之前，吃了非常美味的牛肉面
4.2仪态礼仪1、【单选题】关于女生的基本站姿，下列做法错误的是
a、双脚、膝盖和脚后跟尽量靠拢
b、双脚呈“v”型，双手叠搭在一起，贴在腹部
c、双脚呈“v”型，双手自然下垂
d、双脚呈“t”型，双手叠搭在一起，贴在腹部
2、【单选题】下列有关女士坐姿说法正确的有
a、上身自然挺直，双目平视，两腿打开
b、双腿并拢，两脚平行，同时向左倾斜或向右倾斜
c、两脚交叉，两腿打开
d、着裙装的女士需等坐下后再整理衣裙
3、【单选题】以下说法错误的是
a、上身挺直、挺胸收腹，重心稍向前倾
b、双目向前平视，面带微笑收下颌，表情自然平和
c、腰部用力，要有韵律感，步履匀称轻盈
d、随意就好，怎么舒服怎么走
4、【单选题】有关蹲姿的说法不正确的是
a、蹲姿分高低式和交叉式两种
b、高低蹲时两腿紧靠，左脚在前，右脚在后
c、下蹲时屁股不能对着别人
d、穿低腰裤下蹲时露出内衣
5、【单选题】走姿的基本规范包括 ①头正 ②肩平 ③背直 ④步履匀称
a、①②
b、②③
c、①②③
d、①②③④
6、【单选题】女士站立时，双脚可呈什么型？
a、“t”型
b、“v”型
c、“h”型
d、“a”型
7、【单选题】下列有关走姿说法错误的是
a、走路时腰部要用力
b、走路不要松松垮垮
c、女士走路时是两只脚所踩的是一条直线
d、走路时拖着脚走路比较舒服
8、【单选题】有关仪态礼仪说法不正确的是
a、站姿的要求是“站如松”
b、女士入座时，若着裙装，应用手将裙稍微拢一下
c、下蹲时可以叉开双腿
d、走路的美感产生于下体的频繁运动与上体稳定之间所形成的对比和谐以及身体的平衡对称
9、【单选题】下列有关交叉式蹲姿要求的说法正确的是
a、两脚前后靠紧，合力支撑身体
b、下蹲时右脚在后，左脚在前，右小腿垂直于地面，全脚着地
c、下蹲时要注意左脚在后与右脚交叉重叠，右膝向后面伸向左侧
d、下蹲时右脚跟抬起，脚掌着地
10、【单选题】在商务交往场合，男士入座时的做法正确的是
a、两腿紧紧并拢
b、两腿自然分开
c、双收交叠放在大腿上
d、放松、随意的靠在椅背上
4.3表情礼仪1、【单选题】与人交流注视对方时，要注意的事项不包括（ ）
a、注视的时间
b、注视的角度
c、注视的场所
d、注视的部位
2、【单选题】下列有关微笑说法不正确的是（ ）
a、最“高级”的微笑是发自内心的
b、微笑时要口到眼到
c、微笑要发自内心
d、任何场合都要保持微笑
3、【单选题】眉毛能传达情绪，下列表述正确的（ ）
a、眉梢耷拉表示讨厌、不满
b、双眉平展表示询问或怀疑
c、眉梢微挑表示惊喜
d、眉头紧皱表示开心
4、【单选题】下列有关眼神礼仪说法错误的是（ ）
a、注视对方的时间长短是有讲究的
b、平视适用于普通场合，与身份地位平等之人交往
c、注视的部位一般是眼睛，表示对对方的尊重
d、与人交往可站在高处自上而下地俯视他人
5、【单选题】下列哪种方式是最佳的沟通手段，能够体现乐观的情绪，较快消除陌生感？（ ）
a、微笑
b、眼睛注视
c、眉毛平展
d、面容和蔼
6、【单选题】眉毛在什么状态下表示的是思索或思考？（ ）
a、眉峰上耸
b、眉头紧皱
c、眉梢微挑
d、眉梢耸拉
7、【单选题】面对长辈时，该怎么与之对视？（ ）
a、平视
b、俯视
c、仰视
d、以上三种都可以
8、【单选题】最高级的微笑（ ）
a、笑意传情
b、发自内心
c、矫揉造作的笑
d、夸张的笑
9、【单选题】向对方表示友好时，注视对方的时间应占相处时间的多少？（ ）
a、每分每秒
b、1/2
c、1/3
d、1/4
10、【单选题】下列说法正确的是（ ）
a、商务场合与人交流要做到“目中无人”
b、商务场合需要避免假笑、怪笑、冷笑、微笑、干笑、媚笑和窃笑等
c、在商务场合，双眉应时刻紧皱，以体现自己在认真聆听、思考
d、通常嘴部的表情是通过口形、嘴角的变化来表现不同的含义
5.1交谈礼仪1、【单选题】作为交谈的一方，下面哪一句话最入耳？( )
a、你懂不懂呀？
b、你听懂没有？
c、你听明白没有？
d、我说清楚了吗？
2、【单选题】在公共场所，商务交谈应该（ ）
a、随心所欲
b、高谈阔论
c、轻声细语，不妨碍别人
d、以上都不对
3、【单选题】商务交往中，有哪些问题不适合问（ ）
a、收入
b、年龄
c、婚否
d、以上都包括
4、【单选题】在商务交往中，使用称呼应该 （ ）
a、就高不就低
b、就低不就高
c、随便挑一个
d、以上都不对
5、【单选题】以下哪个话题不是商务交往中宜选的话题（ ）
a、格调高雅的话题
b、最近热议的小道消息
c、对方擅长的话题
d、时尚流行的话题
6、【单选题】在与人交谈时，双方应该注视对方的哪个位置才不算失礼（ ）
a、额头
b、胸部
c、嘴巴到眼睛之间的区域
d、除了眼睛哪也不能看
7、【单选题】交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大的促进作用，因此在商务活动中，你应该（ ）
a、在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝
b、在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息
c、在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题
d、以上都对
8、【单选题】闲谈在商务活动中也是有技巧的，有的人可以从闲谈中获益，有的人则反之，这之中礼仪起了关键的作用，那么下列做法正确的是（ ）
a、闲谈中一定不要插话，那样显得不礼貌
b、尽肯能多的赞美对方，人人都爱听好话
c、无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方，以显你有风度
d、即使是闲谈，也不可以胡乱幽默、抬杠或争执
9、【单选题】交谈的距离中，（ ）之间用于商务洽谈、接见来访或同事间的交谈等。
a、1.2到2.1米
b、0.46到0.76米
c、0.76到1.2米
d、3.6米 到7.6米
10、【单选题】在与上级沟通中，你觉得以下不对的是（ ）
a、态度真诚
b、认真倾听
c、以诚相待
d、领导说的都是对的
6.1面试礼仪1、【单选题】下列有关面试者仪容仪表的做法不正确的是（ ）
a、男士着装不超过三种颜色
b、男士一定要穿白色袜子，才显得干净、干练
c、男士的皮鞋要上油擦亮
d、女士应穿近似皮肤颜色的长筒丝袜
2、【单选题】面试前，下列哪一做法是正确的？（ ）
a、面试前可通过网络查阅面试企业的基本信息
b、女士着装要亮丽、抢眼，这样考官才会印象深刻
c、面试前不用准备求职信或简历
d、面试前不能穿新买的面试服
3、【单选题】下列有关面试礼仪说法正确的是（ ）
a、面试时要表情要热情、自然、轻松和自信
b、要一直盯着考官的眼睛
c、保持严肃的表情，最好不要微笑
d、听人谈话时，要内心淡定，做到面无表情
4、【单选题】面试时要避免那些做法？（ ）
a、自己搬一把椅子过来坐，如果椅子太重就拖过来，如果发出声音也没办法
b、坐在椅子上时腰背挺直
c、坐下时要稳要轻
d、坐时不要将双手夹在腿之间
5、【单选题】面试结束之后该如何做才正确？（ ）
a、面试结束后不用做什么直接走
b、甩门而出
c、面试完不用再去理会接待人员
d、离开面试室时，应该把椅子归为原位
7.1会务礼仪1、【单选题】关于会前准备做法不正确的是（ ）
a、及时发放会议通知
b、布置好会议室
c、选择会议场所
d、任何会议都要在会场外摆满拱门、气球和鲜花
2、【单选题】对会议接待人员的要求说法正确的是（ ）
a、必须按正式场合的要求整理仪容仪表
b、不能嬉皮笑脸，要面无表情
c、只做好自己份内的工作任务，其他事情与自己无关
d、以上答案都对
3、【单选题】对主持人的要求正确的是（ ）
a、走上主席台应步伐稳健有力
b、现场可以随意发挥
c、上台后频繁和熟人打招呼
d、主持人应该口齿清晰，语速要快
4、【单选题】会议参加者参加会议时应注意什么？下列做法不正确的是（ ）
a、穿着整洁、正式
b、仪表大方、女士化淡妆
c、别人发言时可打断
d、举止文明、认真听讲
5、【单选题】参加展览会时，哪一做法是正确的？（ ）
a、抢占地盘，尽量把展品往外摆放
b、只要宣传到位，展品只是摆设
c、要善于运用解说技巧，吸引客人驻足
d、展览会人多，没人会注意自己，不用在意形象问题
6、【单选题】有关会议发言说法正确的是（ ）
a、会议发言有正式发言，也有自由发言
b、发言时可一直低头读稿，不用环视全场
c、发言时应长篇大论，观点明确
d、自由发言可以争抢发言
7、【单选题】会中续茶水时要注意（ ）
a、随时可以上去续茶水
b、等领导招手的时候再上去
c、可以站在发言人面前续茶水
d、续茶时应动作轻盈、敏捷
8、【单选题】关于会议过程中的做法正确的是（ ）
a、会中不必在意冷场局面
b、会中需要进出可随意走动
c、主持人要根据会议需要调节氛围
d、自由讨论时，要不惜一切夺回话语权
9、【单选题】会后，应做好下列那些事情？（ ） ①清理会场 ②整理会议文件 ③协助重要客户购票，并送行
a、①③
b、①②
c、②③
d、①②③
10、【单选题】召开新闻发布会应注意（ ）
a、记者越多越好
b、新闻发言人提前准备好问题就足以应付现场提问
c、会议时间以半小时为宜
d、后续报道不实，应认真、严肃处理
7.2仪式礼仪1、【单选题】关于仪式礼仪的作用，下列说法不正确的是（ ）
a、最重要的社交方式
b、能够增强员工的凝聚力
c、向对手宣战
d、对外推广、宣传自己的公司或企业
2、【单选题】下列有关剪彩仪式的准备工作说法错误的是（ ）
a、环境要干净、整洁
b、为了宣传效果，人数越多越好
c、剪彩的工具要准备妥当
d、要确定好剪彩人员
3、【单选题】举办剪彩仪式的程序是（ ） ①仪式开始 ②进行剪彩 ③嘉宾入场 ④合影参观 ⑤宾主讲话
a、①②③④⑤
b、①③⑤②④
c、③①②⑤④
d、③①⑤②④
4、【单选题】仪式上对剪彩者的要求不正确的是（ ）
a、根据仪式要求穿着正式整洁
b、严格注意剪彩时的举止
c、配合仪式进程
d、其他人速度太慢不用等他们，自己剪完即可
5、【单选题】有关礼仪小姐的说法正确的是（ ）
a、必须化浓妆才光彩照人
b、最好排成一排同时登台
c、在台上遇见熟人，可与嘉宾聊天
d、自己职责范围外的工作尽量推脱
6、【单选题】剪彩仪式中要注意哪些事项？（ ）
a、剪彩者应从右侧出场
b、剪彩时只要向拉彩者示意即可
c、红色花团只要掉落即可
d、以上选项都不正确
7、【单选题】剪彩时应遵循什么的顺序？（ ） ①剪彩者出场 ②右手持剪刀，剪断缎带 ③向拉彩者、捧彩者示意 ④使花团落在托盘中
a、①②④③
b、①③②④
c、②③④①
d、②④①③
8、【单选题】签字仪式的程序是（ ） ①双方代表及嘉宾入场 ②服务人员端上香槟酒，举杯同庆 ③签字者在签约台前就座，其他人员分站一边；双方助签人员分列自己签约者的外侧 ④签后交换文本，各保存一本，握手致意祝贺 ⑤助签人员打开文本，指明具体的签字处，签字后再交换文本再签 ⑥共同接受媒体采访，随后退场
a、①②③④⑤⑥
b、②③④①⑤⑥
c、①③⑤④②⑥
d、②①④⑤③⑥
9、【单选题】签字仪式中应注意什么礼仪？（ ）
a、服饰整洁
b、签约者身份由双方随意定
c、签字的时候，在空白处随便找个位置签即可
d、国旗随意摆放即可
10、【单选题】下列有关剪彩仪式说法错误的是（ ）
a、剪彩仪式可以单独举行
b、剪彩人员最好要有政府、企业等各方面的代表
c、礼仪小姐要训练有素
d、剪彩人员一般是随意选的，谁有空谁来
8.1西餐礼仪1、【单选题】在西餐用餐时，哪种餐桌是最正规的？（ ）
a、圆桌
b、长桌
c、方桌
d、双人桌
2、【单选题】关于西餐餐具的使用，下列哪项做法是错误的？（ ）
a、一般情况下，右手持刀，左手持叉
b、同人交谈时，不可拿着刀叉在空中挥舞
c、进餐一半，中途离席，可把餐巾放在餐桌上
d、取用刀叉时，应从外向内依次取用
3、【单选题】使用餐巾时，不可以用餐巾（ ）
a、擦嘴边的污渍
b、接掉落的食物
c、擦拭餐具
d、擦掉女士的口红
4、【单选题】以下说法正确的是（ ）
a、牛排不能吃生的，应该煎十分熟
b、为了切割方便，食物可以切大一点
c、如果不会使用刀叉，可以拿起牛排啃
d、切割食物，应自左而右，双肘下沉
5、【单选题】在西餐宴会上，要注意哪些规则？（ ） ①女士优先 ②以左为尊 ③恭敬主宾 ④门面为上 ⑤交叉排列
a、①②③④
b、②③④⑤
c、①③④⑤
d、①②④⑤
6、【单选题】下列有关长桌排位的说法正确的是（ ）
a、男女主人坐在长桌同一边
b、男女主人坐在长桌中央对面而坐
c、男主宾坐在女主人左边，女主宾坐在男主人右边
d、男主宾坐在女主人右边，女主宾坐在男主人左边
7、【单选题】西餐中的副菜指的是（ ）
a、有沙拉、鱼子酱、鹅肝酱等
b、通常是水产类菜肴与蛋类、面包类、酥盒菜肴
c、包括布丁、冰激凌、奶酪、水果等
d、肉、禽类菜肴
8、【单选题】下列有关餐具的摆放说法正确的是（ ）
a、一般来说，西餐的餐具包括餐巾、餐盘、餐刀、餐叉、汤匙和酒杯
b、汤匙一般摆放在餐刀的右侧，匙心向下
c、餐盘一般摆放在座位的左上方，吃盘在上，垫盘在下
d、甜品匙一般与吃甜品的刀叉一起横放在餐盘中
9、【单选题】在切割食物时，应怎么做？（ ）
a、从中间开始切
b、从右往左切
c、从左往右切
d、随个人喜好
10、【单选题】喝汤时，下列哪一做法是正确的？（ ）
a、舀汤时，应由外向内舀汤
b、用完汤后将汤匙放在桌上，匙把朝向自己
c、汤所剩不多时，可抱着汤盘喝
d、汤所剩不多时，应用匙舀尽
8.2饮酒礼仪1、【单选题】正式中餐中，通常用的是什么酒？（ ）
a、白酒
b、杨梅酒
c、啤酒
d、米酒
2、【单选题】关于西餐中酒水的分类的说法不正确的是（ ）
a、餐前酒
b、佐餐酒
c、餐后酒
d、睡前酒
3、【单选题】饮用香槟酒时，应该使用什么样式的杯子？（ ）
a、厚玻璃杯
b、长柄圆肚酒杯
c、长柄长颈酒杯
d、后水晶杯
4、【单选题】以下有关斟酒说法正确的是（ ）
a、葡萄酒一般斟酒杯的1/4为宜
b、高级宴会常规的斟酒顺序是先主后宾
c、斟酒时应用右手握住酒瓶的上半部分，左手拿口布将酒瓶上的商标面向自己
d、男主人亲自斟酒，必须端起酒杯致谢
5、【单选题】佐餐酒一般用什么酒？（ ）
a、鸡尾酒和香槟酒
b、葡萄酒
c、白兰地
d、威士忌酒
6、【单选题】下列有关酒菜搭配，说法不正确的是（ ）
a、中餐中酒与菜肴的搭配没有特别的，喝酒“各取所爱”
b、佐餐酒一般遵守“白肉配白酒，红酒配红肉”的原则
c、最常见的餐后酒是利口酒
d、最有名的餐后则是有“洋酒之王”美称的香槟酒
7、【单选题】斟酒时，酒杯中倒入多少酒最为合适？以下说法正确的是（ ）
a、葡萄酒蘸满
b、白酒斟1/3为宜
c、啤酒斟的泡流出来为宜
d、洋酒斟1per
8、【单选题】下列有关斟酒礼仪说法正确的有（ ）
a、由于宴会的规格不同，服务对象不同，名族风俗习惯不同，国籍不同，斟酒顺序都一致
b、斟酒时，与客人保持距离适中，身体前倾，将右臂伸出进行斟酒
c、倒酒时，把握酒瓶的平衡，酒瓶靠着酒杯口，流速适中，流量均衡
d、侍着斟酒时不需理会
9、【单选题】下列有关敬酒的顺序正确的是（ ） ①双手举起酒杯或用右手端起酒杯再以左手扶杯底 ②起身站立 ③面含笑意，注视敬酒对象，表达祝福
a、①②③
b、②①③
c、③②①
d、③①②
9.1涉外礼仪1、【单选题】在涉外交往活动中，下列哪一做法不正确？（ ）
a、注意自己的仪容仪表、言谈举止等
b、要抬高自己，以显示自己所在国家的地位
c、身为东道主时，通常讲究“主随客便”
d、说话算话，兑现承诺
2、【单选题】涉外交谈中，哪些问题不能问（ ） ①不问年龄 ②不问婚否 ③不问去向 ④不问收入 ⑤不问地址
a、①②③
b、①③④⑤
c、①②③④
d、①②③④⑤
3、【单选题】在涉外交往中，应遵循哪些原则？（ ） ①热情适度 ②求同存异 ③维护形象 ④信守约定
a、①②
b、③④
c、①②③
d、①②③④
4、【单选题】下面那种颜色被蒙古人视为不幸的象征？（ ）
a、黑色
b、黄色
c、白色
d、墨绿色
5、【单选题】信仰基督教的视哪一天为凶日？（）
a、星期四
b、星期五
c、星期六
d、星期天
6、【单选题】给来自意大利的外宾送礼物时，不能赠送什么礼物?（ ）
a、刀叉餐具
b、手帕
c、香水
d、图书
7、【单选题】在涉外交往中，不能送香水给哪些国家的女人？（ ）
a、法国和意大利
b、巴西和委内瑞拉
c、西亚中东地区
d、法国和美国
8、【单选题】在涉外交往中，下列哪一说法是正确的（ ）
a、在泰国，不能触碰头部
b、在地中海国家，与人交谈时不能碰到对方的手臂
c、在韩国，没有拍对方的背表示不热情
d、西方的老人需要他人的搀扶
9、【单选题】下列哪一说法不正确？（ ）
a、个人形象代表国家形象
b、要注意保持人格平等
c、“求同”是保留不同观点、不同主张、不同利益
d、待人热情要把握好分寸，否则会遭人厌烦或让人怀疑别有用心
10、【单选题】关于涉外交往中的禁忌，下列哪一说法是正确的？（ ）
a、基督教忌讳“4”这个数字
b、摩洛哥人一般不穿白衣服，认为白色是罪恶的象征
c、酒品是西亚地区中东地区国家的人普遍禁忌的馈赠物
d、在许多拉美国家，同性之间被允许挽手
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