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2.1仪容仪表

1、【单选题】人们在商务活动中，用已维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例被称为（ ）
    a、政务礼仪
    b、商务礼仪
    c、销售礼仪
    d、服务礼仪

2、【单选题】在正式场合，西装有三粒扣子，应将（ ）扣子扣上
    a、上面
    b、中间
    c、下面
    d、无所谓

3、【单选题】商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以（ ）为基础，并提供符合消费者对商品、优质服务的需求
    a、展示
    b、尊重顾客
    c、公平
    d、符合法律

4、【单选题】下列符合学生仪容礼仪要求的是（ ）
    a、把头发染成艳丽的彩发
    b、把指甲涂成彩色
    c、使用洁面护肤品
    d、脸上浓妆艳抹

5、【单选题】男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（ ）
    a、只扣上边一个
    b、只扣下边一个
    c、两个都扣上
    d、两个都不扣

6、【单选题】在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ ）
    a、下面1个
    b、中间1个
    c、上面1个
    d、三个都扣

7、【单选题】汽车销售员的基本礼仪与形象包括（）
    a、健康的体魄
    b、佩戴金首饰
    c、看便装
    d、夏天穿拖鞋

8、【简答题】为什么汽车销售人员的服装的颜色不能过多？

2.2举手投足

1、【单选题】在正常情况下，每打一次电话的时间应当不超过（ ）
    a、1分钟
    b、2分钟
    c、3分钟
    d、5分钟

2、【单选题】接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（ ）之后
    a、一声
    b、两声
    c、四声
    d、五声

3、【单选题】与人交谈时，（ ）属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论
    a、穿着品牌
    b、婚姻状况
    c、年龄
    d、以上都是

4、【单选题】如果男士在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼，（ ）
    a、你要主动向她打招呼
    b、随便
    c、不要去打扰她
    d、由她决定

5、【单选题】下面关于握手礼的选项哪一项是错误的（ ）
    a、握手的顺序主要取决于“尊者优先”原则
    b、社交场合应由先到者先伸手为礼
    c、客人告辞时，应由客人先伸手为礼
    d、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼

6、【单选题】下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪（ ）
    a、先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解
    b、表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己
    c、要注视对方的眼睛后鞠躬
    d、在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听

7、【单选题】参加宴会时下面哪种情况是错误的（ ）
    a、使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住
    b、需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上
    c、在进餐过程中不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣
    d、不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙

8、【单选题】下面对参加舞会的要求哪项是错误的（ ）
    a、如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加
    b、男士做好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主
    c、跳舞时不可以吸烟
    d、如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加

9、【单选题】下列符合学生仪容礼仪要求的是（ ）
    a、把头发染成艳丽的彩发
    b、把指甲涂成彩色
    c、使用洁面护肤品
    d、脸上浓妆艳抹

10、【单选题】在家接待访客的礼仪，哪一项是正确的（ ）
    a、客人入座后，应主动敬烟
    b、如果正忙于干下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉
    c、与客人交谈应选择共同感兴趣的话题
    d、初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍

11、【单选题】公务用车时，上座是：（ ）
    a、后排右座
    b、副驾驶座
    c、司机后面之座
    d、以上都不对

12、【单选题】打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（ ）
    a、对方先挂
    b、自己先挂
    c、地位高者先挂电话
    d、以上都不对

13、【单选题】出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（ ）
    a、先进后出
    b、控制好开关钮
    c、以上都包括
    d、以上都不对

14、【单选题】西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：（ ）
    a、当面打开礼物
    b、客人走后打开礼物
    c、随时都可以打开
    d、以上都不对

15、【单选题】在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：（ ）
    a、就低不就高
    b、就高不就低
    c、适中
    d、以上都不对

16、【单选题】商务礼仪的首要问题是（ ）
    a、尊重为本
    b、规范为本
    c、友善为本
    d、招待为本

17、【单选题】职场可以交谈的内容是（ ）
    a、国家秘密
    b、私人问题
    c、议论同事
    d、合同问题

18、【单选题】商务交往中礼品的特征不包括（ ）
    a、纪念性
    b、宣传性
    c、便携性
    d、昂贵性

19、【单选题】选择礼品的原则不包括（ ）
    a、礼品价值
    b、送什么
    c、什么时间送
    d、如何送

20、【单选题】接听电话时，拿起电话的恰当时间是（ ）
    a、铃响三声之内接起电话
    b、铃响一声就必须接起电话
    c、铃正响时就接起电话
    d、忙完手头的工作再接电话

21、【单选题】在汽车销售4s店接听电话时，正确的语言表达方式是（ ）
    a、只使用普通话
    b、使用自己的方言
    c、使用普通话或与来电同样的方言
    d、使用当地的方言

22、【单选题】在汽车销售4s店接听电话时，当听到对方的谈话很长时（）
    a、同时开始做别的工作
    b、保持沉默
    c、必须有所反映，如果用“是的，好的”等来表示你在听
    d、打断对方

23、【单选题】在汽车销售4s店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是（ ）
    a、挂断电话
    b、要求对方下次再打来
    c、放下电话去应急，忙完再来接
    d、应给予说明，并致歉每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去

24、【单选题】接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（ ）
    a、请问您哪位
    b、你是谁
    c、对不起，可以知道应如何称呼您吗
    d、您贵姓

25、【单选题】接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（ ）
    a、以牙还牙，粗鲁的对话
    b、礼貌询问对方不满的原因
    c、直接挂电话
    d、直接挂电话，稍后再回电话

26、【单选题】接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（ ）
    a、请问您愿意记录他的手机吗？
    b、不在
    c、您有什么事要我转告吗
    d、您方便稍后再打来吗

27、【单选题】握手有伸手先后的规矩：（ ）
    a、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手
    b、男女同事之间握手，男士应先伸手
    c、主人与客人握手，一般是客人先伸手
    d、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应该先伸手

28、【单选题】介绍两人相识的顺序一般是：（ ）
    a、先把上级介绍给下级
    b、先把晚辈介绍给长辈
    c、先把客人介绍个家人
    d、先把早到的客人介绍给晚到的客人

29、【单选题】接听电话时，不恰当的态度是（ ）
    a、热忱
    b、真诚
    c、主动询问对方的需求
    d、被动的回答问题

30、【单选题】初次见面握手时，可以晃动（ ）下
    a、1-5下
    b、2-3下
    c、10下
    d、4-6下

31、【单选题】在与顾客交谈中，如确有急事需离开处理，可（）离开
    a、向顾客说明并致歉意
    b、向同事打招呼
    c、向主管说明
    d、悄悄地离开

32、【单选题】营销员在与顾客交谈时，符合谈吐礼仪要求的是（）
    a、信口开河
    b、注意倾听
    c、含糊其辞
    d、出言不逊

33、【单选题】与客户通话时间适宜选择（）
    a、每日上午7点之前
    b、每日上午9点左右
    c、每晚10点以后
    d、下午4点左右

34、【单选题】下列不属于非语言表达方式的是（）
    a、企业形象
    b、标记语言
    c、动作语言
    d、物体语言

35、【单选题】与客户交谈时应该（）
    a、面对客户
    b、严肃
    c、心不在焉
    d、说话冷淡

36、【单选题】在办公室接私人电话应（）
    a、大声讲话
    b、尽量缩短时间
    c、长时间通话
    d、边接电话边工作