第一章1.1.1:导游服务概述随堂测验1、1.导游服务在旅游接待服务中处于( )
a、基础地位
b、中心地位
c、支配地位
d、领导地位
2、2.人们最熟悉的导游服务内容是( )
a、旅行生活服务
b、短途交通服务
c、导游讲解服务
d、入住服务
3、3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是( )
a、导游讲解服务
b、短途交通服务
c、长途交通服务
d、旅行生活服务
4、4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是( )
a、司机
b、导游员
c、旅行社经理
d、计调人员
5、5郑和下西洋是( ) 旅游活动的典范
a、帝王巡游
b、文士漫游
c、公务行游
d、商贾周游
6、6.新中国的第一家旅行社是( )
a、厦门华侨服务社
b、中国旅行社
c、中国国际旅行社总社
d、中国青年旅行社
7、7.在我国现代导游服务发展的初创时期,导游员被称为“五大员”,即宣传员、调研员、( ) 安全员和翻译员
a、讲解员
b、卫生员
c、维护员
d、服务员
1.1.2导游服务的类型与范围随堂测验1、1.导游活动中不允许导游人员:( )
a、帮助解决旅客内部矛盾
b、饮酒量不超过平时酒量的1/3
c、先于客人到达岗位
d、讲解中允许并鼓励客人插话
2、2.现代导游服务方式可分为:( )
a、地图图书导游方式
b、图文声像导游方式
c、实地口语导游方式
d、临时导游方式
1.1.3 导游服务的性质与特点随堂测验1、1、导游员处于接待工作的核心,要以双重身份出面交涉,有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”,这体现了导游服务具备的 特点( )
a、独立性强
b、脑体高度结合
c、复杂多变
d、涉外性
2、2、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求,这反映了( )
a、一视同仁 不卑不亢
b、爱国爱企 自尊自强
c、尊纪守法 敬业爱岗
d、团结协作 顾全大局
3、3、导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低,甚至关系到国家和地区旅游业的声誉,这体现了导游服务中的( )
a、主导作用
b、标志作用
c、反馈作用
d、扩散作用
4、4、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解,使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时,游客们一再表示,下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中 的表现( )
a、直接创收
b、扩大客源,间接创收
c、促进经济交流
d、促销商品
5、5、“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的 作用( )
a、纽带
b、标志
c、反馈
d、扩散
6、6、游客的意见、要求、建议乃至投诉,其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求,一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的( )
a、连接内外
b、协调左右
c、承上启下
d、扩散作用
1.1.4 :导游服务的发展趋势随堂测验1、1.导游服务的发展趋势有( )
a、内容高知识化
b、手段高科技化
c、信息完全化
d、方法多样化
2、2.导游服务复杂多变的特点体现在( )
a、服务对象复杂
b、要面对各种物质诱惑和精神污染
c、游客需求多种多样
d、接触的人员多且关系复杂
3、3.当前指导中国导游工作的权威性文件和工作指南是《 》
a、旅行社管理条例
b、导游人员管理条例
c、导游服务质量
d、旅行社国内旅游服务质量要求
4、4.贯彻游客至上的原则,要求导游员必须 ( )
a、在服务中注意维护游客的合法权益
b、将规范化服务与个性化服务结合起来
c、对游客的每一个需求都要努力满足
d、对每个旅游团和每位游客都一视同仁
1.2.1:导游人员的概念和分类随堂测验1、1.、导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游,这是按 来划分的( )
a、技术等级
b、凯发官网入口的业务范围
c、职业性质
d、服务地点
2、2、获初级导游员资格 年以上,业绩明显,考核、考试合格者可晋升为中级导游( )
a、一年
b、两年
c、三年
d、五年
3、4.既是旅行社的业务骨干,又是接待第一线的导游员是( )
a、初级导游员
b、中级导游员
c、高级导游员
d、特级导游员
4、5.取得高级导游员资格( ) 年以上,业绩优异且经考核合格者晋升为特级导游员
a、1
b、2
c、4
d、5
5、3、在我国,导游人员可以分别按 进行分类。( )
a、凯发官网入口的业务范围
b、归属关系
c、使用语言
d、技术等级
1.2.2 :导游人员的礼仪规范随堂测验1、1、不符合导游员仪容仪表要求的是:( )
a、整洁
b、端庄
c、华丽
d、稳重
2、2、下列导游员行为正确是的:( )
a、非就餐时间,在客人面前吃东西
b、在客人面前抽烟
c、模仿客人的言谈举止
d、与客人谈笑
3、3.在工作和日常交往中,遇到熟悉的人所应表示的第一个礼貌形式就是( )
a、握手和介绍
b、问候和致意
c、交谈和问候
d、握手和温和
4、4. .游客获得的第一印象常常来源于导游员的( )
a、穿戴打扮
b、仪容仪表
c、礼貌礼节
d、讲解语言
5、5.女性导游员在化妆时,一般以 ( )为宜
a、浓妆、艳妆
b、浓妆、淡妆
c、浅妆、艳妆
d、浅妆、淡妆
1.2.3 :导游人员的职业素质和修养随堂测验1、1、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高,乙旅行社坑了你们”,由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当,甚至提出退团。钱某的行为违背了职业道德规范的:( )
a、一视同仁、不卑不亢
b、热情友好、宾客至上
c、敬业爱岗、忠于职守
d、团结服务、顾全大局
2、4. 在旅行游览中,导游员应当就可能发生危及游客人生、财产安全的情况,提前向游客做出真实说明和明确警示,并按照要求采取防范措施。这要求导游员必须遵守行为规范的( )
a、坚持“内外有别”原则
b、坚持“内外有别”原则
c、严格按规章制度办事,执行请示汇报制度
d、自觉遵纪守法
3、5.成为一名合格导游员的首要条件是( )
a、爱岗敬业
b、热爱祖国
c、遵纪守法
d、高尚的情操
4、6.导游员的看家本领就是要掌握( )
a、史地文化知识
b、政策法规知识
c、心理学和美学知识
d、旅行知识
5、2、导游员要遵从导游规范,严格禁止( )
a、变更接待计划或中止导游活动
b、私自承揽导游业务
c、给游客用药
d、游客在非游泳区游泳
6、3、导游员的从业素质,除了敬业精神外,还表现在( )
a、多而杂的知识
b、强烈的责任感
c、灵活的应变能力
d、良好的个性品质.身体健康
第二章2.1.1:地陪导游服务程序1:服务准备_导游业务_随堂测验1、1.下列各项中,不属于地陪工作范围的是( )
a、景点讲解
b、购物促销
c、集中交运行李
d、分发住房卡
2、2.下列属于地方导游员接团前计划准备的是( )
a、了解不熟悉的景点
b、带好导游旗、导游证
c、整理仪容仪表
d、安排活动日程
3、3.地陪在旅游团抵达前,应将旅游活动日程安排( )
a、告知组团社
b、告知司机
c、告知汽车公司
d、告知协作接待单位
4、4.地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是( )
a、接待计划
b、导游人员的经验
c、旅行社经理的意见
d、国家政策法规
5、5、旅游团抵达前,地陪应提前( )向机场(火车站、码头)问讯处询问旅游团所乘的航班(车次)准确抵达的时间
a、1小时
b、2小时
c、3小时
d、1个半小时
2.1.2:地陪导游服务程序2:迎接服务_导游业务_随堂测验1、沿途风光导游( )
a、就是见人说人,见物说物
b、就是与游客加强彼此间的信任
c、并非见人说人,见物说物
d、一定要“寓教于乐”
2、旅游者登车后,地陪所要做的第一件事是:( )
a、致欢迎词
b、调整时间
c、风光导游
d、清点人数
3、地陪接到旅游团后清点人数时,主要使用( ) 的方法
a、大声点名
b、手指头点
c、目光默数
d、游客自报姓名
4、接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到( ) 时间
a、北京
b、地方
c、国际标准
d、格林威治
5、游客在由机场(车站、码头)前往下榻饭店或首个参观游览点的途中,地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作,称之为( )
a、沿途导游
b、首次沿途导游
c、本地知识介绍
d、即时信息介绍
2.1.3:地陪导游服务程序3:入店服务_导游业务_随堂测验1、1、旅游团队已经到达宾馆,但房间还没准备好,此时,导游员采取何种方法较为妥当?( )
a、当着游客面责怪总台服务员
b、敦促服务员打扫
c、让游客自由活动
d、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息
2、2、游客进饭店后,若遇房间尚未打扫,地陪应立即( )
a、敦促饭店方面给予换房
b、敦促饭店方面给予打扫
c、报告旅行社
d、宽慰游客
3、3.地陪为旅游团提供的入住服务工作主要有( )
a、协助办理入住手续
b、协助团队行李进房
c、通知司机行程安排
d、办理次日叫早和早餐手续
4、4.当饭店将旅游团的房间开好后,负责分发房卡或房间钥匙的是( )
a、领队
b、全陪
c、地陪
d、饭店服务员
2.1.4:地陪导游服务程序4:核对与商定日程_导游业务_随堂测验1、1.地陪在同领队核对和商定日程时,发现领队的旅行计划中有东方明珠,而自己的接待计划中没有这项游览内容,地陪应持的态度是( )
a、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
b、对无法满足的出入部分进行解释,耐心说服
c、及时报告接待旅行社,查明原因
d、如果是接待方的责任,则实事求是地说明情况
2、2、当领队提出的要求与原行程不符时,导游员一般应( )
a、婉言拒绝
b、尽量满足
c、报告旅行社
d、友好协商
2.1.5地陪导游服务程序5:参观游览服务_导游业务_随堂测验1、1、旅游团进入寺院,发现大雄宝殿内的人特别多,此时,导游员采取何种方法较为妥当?( )
a、告之游客放弃,去其他景点参观游览
b、原地等待
c、先去其他殿堂,然后再进入参观
d、带着团队排队入内
2、2、为了使游客保持良好的精神状态和较高的旅游兴趣,导游员在制定旅游活动日程时应作到( )
a、听取游客意见
b、尽量安排新景点
c、自然景观和人文景观结合
d、延长景点游览时间
3、3.在带团过程中,地陪最艰巨、最辛苦、也是最应精心设计的工作是( )
a、接站服务
b、送站服务
c、导购服务
d、参观游览服务
4、4.地陪每天带团出游,应至少提前( ) 分钟到达饭店,在指定的地点与游客回合
a、10
b、15
c、30
d、60
5、6.带领旅游团到达旅游景点停车场后,地陪提醒游客要注意的事项主要包括( )
a、停车地点、车牌号码标志
b、集合时间和地点
c、带好随身物品和关窗下车
d、厕所和纪念品商场位置
6、7.地陪为游客提供的现场讲解服务主要有( )
a、重申旅游活动安排
b、讲解前充分提醒
c、讲解中导与游结合
d、讲解之余注意观察
7、5..在前往旅游景区旅游的途中,地陪提供的往途服务主要有( )
a、重申当日活动安排
b、组织沿途活动
c、沿途导游讲解
d、介绍游览景点
8、8.在完成当天的旅游活动后返回住地的途中,地陪提供返程服务的主要内容有 ( )
a、介绍奇闻异事
b、回顾当天活动
c、沿途导游
d、预告次日或当晚活动安排
2.1.6地陪导游服务程序6:其他服务_导游业务_随堂测验1、1.接待外宾团的地陪提供翻译服务时,当接待人员的讲解内容涉及不恰当的言论、机密信息或有价值的经济情报时,地陪可以( )
a、直接翻译
b、不翻译
c、转译成其他
d、报告领导
2、4、某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵,经有关部门认定为不合格的商品,旅游者纷纷要求退货,此时,经营者( )
a、可以坚持“出售商品,概不退货”
b、应当负责退货
c、可以坚持不退款,但可更换同类商品
d、可以坚持不退款,但可购买等额其他商品
3、2..地陪在为游客提供导购服务时应( )
a、带其到定点的购物商店购物
b、了解游客购物意愿
c、帮助游客挑选和论价
d、维护游客的正当权益
4、3.在游客购买( ) 时,地陪要告知游客本国(地)在此类商品购买、运输及出入境等方面的规定
a、贵重物品
b、中医药品
c、金银制品
d、古董文物
5、5、导游小刘应游客的要求,给大家批发了怀山药卖给大家,受到大家一致好评。( )
2.1.7地陪导游服务程序7:送站及后续工作_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1、地陪送乘坐国内航班的旅游团离站,在 后可以离开机场。( )
a、协助办理好登机手续
b、游客进入隔离区
c、飞机起飞
d、行李清点交接结束
2、2、下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是( )
a、如果旅游团乘火车离开本地,应提前面30分钟抵达火车站
b、如果旅游团乘火车离开本地,应提前面60分钟抵达火车站
c、如果旅游团离开上海赴北京,应提前面90分钟抵达机场
d、如果旅游团离开上海赴北京,应提前面120分钟抵达机场
3、3.地陪的送站准备工作主要有 ( )
a、及时归还证件
b、核实离境交通
c、商定交付行李和出发时间
d、协助饭店结清账目
4、4.地陪在旅游团即将离开本地的离店服务中,主要的工作有( )
a、发放机(车、船)票
b、集中交运行李
c、办理退房手续
d、集合登车
5、5.在旅游团离开本地时,地陪要向游客致欢送词。欢送词主要包括的基本要素有( )
a、表达友谊和惜别之情
b、表达美好祝愿,并期待重逢
c、回顾旅游活动,感谢游客合作
d、征求游客意见,如有不如意之处,再次致歉
6、6.地陪在旅游车到达机场、车站或码头之后思维送别服务中,需要做的主要工作有( )
a、提醒游客带好随身行李物品
b、协助全陪、领队发放机(车、船)票
c、迅速联系行李员,协助交接行李、托运单或行李卡
d、协助办理登机(车、船)手续,引导游客进入安检后或候客厅
2.2.1全陪导游服务程序(1)_导游业务_随堂测验1、1、全陪监督服务质量主要体现在监督 接待质量( )
a、地陪
b、领队
c、各地旅行社
d、相关旅游协作企业
2、2..外宾团队的全陪,前期准备阶段从( ) 开始,到前往首站地机场(车站、码头)迎接外宾团为止
a、接到任务书
b、接到国内组团社下达的接待任务
c、核对日程
d、入住服务
3、3.在外宾团的首站地接站时,全陪的主要任务是 ( ),并与领队接洽做好相关协助工作
a、认找旅游团
b、安排旅游车
c、清点和交接行李
d、配合地陪迅速认找到旅游团
4、4.在外宾团全部游客上车之后,首先致欢迎词的是( )
a、领队
b、地陪
c、全陪
d、司机
5、5.如果全陪接待的是内宾团,在旅游团出发前一天必须与( ) 取得联系,约好次日出发登机(车、船)的时间及地点
a、首站地陪
b、司机
c、旅游团的游客
d、组团社计调人员
6、6、在导游服务集体中,起协调角色的是( )
a、领队
b、全陪
c、地陪
d、旅行社
2.2.2全陪导游服务程序(2)_导游业务_随堂测验1、1、接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不同,其中 不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容。( )
a、游客入境后,对境内旅游的注意事项以及整个行程作概要性的介绍
b、旅游团每抵达一旅游目的地,全陪作主持人式的介绍
c、每到一城市,全陪应为旅游团分配住房
d、各站之间的联络工作
2、2、若旅行团所持机票是国际联程票,地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前 小时确认。( )
a、12
b、24
c、48
d、72
3、3..在外宾团的末站服务中,全陪的主要工作有( )
a、提醒游客整理好行装,带走所有行李
b、致欢送词和告别
c、征求游客对各站服务的意见
d、落实机票和离境事宜
4、4.外宾团的全陪要做的善后工作主要有 ( )
a、处理好旅游团的遗留问题
b、与计调人员进行工作交接
c、开展k8凯发的售后服务,保持长期联系
d、财务结算工作
5、5.内宾团的全陪出团前的准备工作,主要有( )
a、接受带团任务
b、组织召开行前说明会
c、掌握旅游团情况
d、联系各站转移
2.3.1境外领队服务程序(1)_导游业务随堂测验1、2、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房,落实分房的时间通常为( )
a、到旅游目的地入往第一家酒店时
b、到旅游目的地入住每家酒店时
c、由领队确定后在出国前书面通知游客
d、在出国前的说明会上
2、3、为维护旅游团的内部团结,当旅游团中的客人产生矛盾时,一般由( ) 协调。
a、全陪
b、地陪
c、司机
d、领队
3、1.召开行前说明会的意义与目的是 ( )
a、争取良好的第一印象,拉近距离,增进了解
b、有助于深入了解旅游团的情况,及时修正接待方案
c、有助于提升旅行社的知名度,树立良好形象
d、有利于建立忠诚客户群,传递祝愿,建立感情
2.3.2境外领队服务程序(2)_导游业务随堂测验1、1.某领队带我国旅游团赴境外旅游,境外导游推荐自费项目时,领队应征求( )的意见,商定实施。
a、全体旅游团成员
b、国内组团社
c、全陪
d、游客代表
2、2.某旅游团乘旅游车从海口赴三亚游览,司机安排自己的朋友搭便车一同前往,有游客提出反对,领队应及时交涉,必要时向( )投诉,并向组团社报告
a、地陪导游
b、当地接待社
c、当地旅游局
d、旅游车队
3、3、领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后,地陪就向小宋要求增加该团的自费项目,领队小宋对此应( )
a、告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用
b、拒绝,并说明此团不参加任何自费项目
c、报告组团社,由组团社与地陪所在地接社协调
d、告之先进行计划内的活动,找适当机会征求全团成员意见,以客人自愿参加为原则
2.5.1散客导游服务程序_导游业务随堂测验1、1、接待散客旅游者,游览路线由( )。
a、导游员决定
b、游客决定
c、导游员提建议,游客自行选择
d、游客提建议,导游采纳
2、2、名以下游客采取一次性预副付费的方式,有组织的按照行程计划进行的旅游形式,叫做( )
a、团体包价旅游
b、散客包价旅游
c、半包价旅游
d、小包价旅游
3、6.散客导游服务的要求主要有:接待服务效率高、导游服务质量高、( )、语言运用能力强。
a、政治觉悟高
b、身体素质好
c、较好的亲和力
d、独立工作能力强
4、3、小包价旅游中可选择的部分包括( )
a、导游服务
b、早餐
c、参观游览
d、住房
5、4.安德列·大卫先生夫妇自费来广州旅行结束后将要乘国际航班回国了,导游员为其“做好送站准备”工作的正确选项有( )。
a、为他们准备好机票
b、送站前24小时确认送站时间及地点
c、确认与司机会合的时间、地点及车型
d、提前一小时到达机场
6、5、散客旅游同团队旅游的主要区别是( abcd )
a、旅游行程的计划与安排不同
b、付费方式不同
c、价格不同
d、自由度不同
第四章4.1.1餐饮方面各别要求处理_导游业务_韩燕妮随堂测验1、2.当住宿、餐饮等方面有不符合旅游合同规定的情况时,应对游客予以补偿,而且替代物一般应( )原来的标准。
a、等同
b、低于
c、高于
d、区别
2、1、用餐前游客临时提出吃素要求,地陪应该( )。
a、与餐厅联系,尽可能给予满足
b、如有困难,协助其自行解决
c、告之餐费自理
d、耐心解释,说明协议书上没有规定而不予接受
4.1.2住房方面个别要求处理_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间,但时值旅游旺季,酒店无空房,导游人员应( )。
a、请领队调解
b、让游客自行调配
c、予以满足,但费用自理
d、请全陪调解尽量内部调配
2、2、某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂,要求更换房间。地陪的正确做法是:( )。
a、这是饭店的问题,让客人自行找饭店解决
b、说服客人,明天就要走了,将就一个晚上
c、报告旅行社,请领导解决
d、房间不达标准,导游出面请饭店予以换房
3、3、旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的,导游员应该( )。
a、满足要求但费用自理
b、请领队出面处理
c、尽量满足但差价自理
d、不予理采或婉言谢绝
4、4、下列哪些情况下导游员应为游客换房( )。
a、客房内有蟑螂
b、卫生间达不到清洁标准
c、房间对着建筑工地
d、客房所在楼层较高
5、5、安排住同一房间的旅游者,如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间,其房费应由 承担。( )
a、领队
b、旅游者
c、组团社
d、接待社
4.1.3购物方面个别要求处理_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1、旅游团内一位旅游者在商店购买了遗传价格昂贵的珍珠项链,回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏,但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员,希望导游员能陪同前往商店退货,导游员应该:( )。
a、陪同前往并协助交涉
b、说明货物售出,概不退换
c、婉言谢绝
d、请旅游者自行解决
2、2、外国旅游者如需购买麝香,导游人员应该。( )
a、提供必要帮助
b、建议其自行处理
c、断然拒绝
d、劝阻,井告知中国海关规定
3、3、旅游团购物后驱车回饭店。中途,一游客神色紧张地告诉导游员,刚才购买的是残次品,要求立即返回商店。这时,导游员的正确做法是( )。
a、安慰游客,但表示现在不能回商店
b、同意,请司机驱车返回
c、让其下车,并由全陪陪同前往
d、征求领队意见
4、4、某旅游团定于当日15:30乘机离开c市,午饭后一旅游者提出去市内购物,这时导游应该( )。
a、陪同旅游者一同前往
b、提醒旅游者带上饭店标志以便返回
c、劝阻旅游者不要去
d、告诉旅游者如果误机,责任自负
4.1.4娱乐方面个别要求处理_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”,抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会,导游人员应该( )。
a、婉言拒绝,耐心解释
b、协助购买门票
c、协助安排车辆,但车费自理
d、提醒有关注意事项,但不能陪同前往
4.1.5要求自由活动处理_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1.、某旅行团定于当日晚乘21:00起飞的航班离开h市,晚餐后部分旅游者提出再看一下市容,地陪应( )。
a、与全陪分头陪同前往
b、提醒旅游者不要太晚回来,以免误机
c、劝阻旅游者不要前往
d、告诉旅游者如误机,责任自负
2、2、某旅行团在某市游湖时,一位旅游者提出要单独划船游湖,此时导游员应( ) 。
a、同意其要求,但要陪同前往
b、说明为了安全,不能同意其要求
c、婉言劝阻,若游客坚持,不要阻拦
d、尽量回避,不宜表态
3、3、旅游团在外滩自由游览,一游客请导游员小黄帮忙借一辆自行车,想去附近的马路逛逛,小黄( )。
a、积极协助,并关照有关注意事项
b、说明为了安全,不能同意其要求
c、征求领队意见
d、请示旅行社
4.1.6要求转递物品处理_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1、当游客要求转递食品时,导游员应该( )。
a、请示旅行社领导
b、实在无法推托则满足其要求
c、婉言拒绝请其自行处理
d、同意其要求请其写出委托书
2、2、旅游者要求转递的物品中,哪些物品不能转递( d )。
a、食品
b、纳税品
c、文件
d、中成药
3、3、中秋佳节,一位游客要求导游员将一盒月饼转交给其在上海的幸友,以表达思念之情。导游员应( )。
a、请游客书写委托书,签字并留下通迅地址
b、请旅行社代为转递
c、请游客付足邮资后帮助其邮寄
d、婉言拒绝,建议其自行处理
4.1.7要求亲友随团活动的处理_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1、旅游团中某为旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动,导游员应该( )。
a、婉言谢绝
b、首先征求领队及团员的意见
c、表示赞同
d、请旅游者自行解决
2、2、下列哪些情况下导游员可以同意游客自行处理( )。
a、游客要求会见亲友
b、游客慕名求访某位名人
c、海外游客要求会见中国同行洽谈业务
d、游客要求其亲友随团活动
3、3、一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游,当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友,这时地陪应该( )。
a、对老人说:您与朋友失散多年,地址很难找,这事没办法解决
b、对老人说:明天您可以不随团活动,去找那位朋友
c、设法予以满足,可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
d、为了能让老人如愿以偿,决定第二天亲自去帮助寻找,把工作委托全陪代理
4.1.8【微课】:要求中途退团或延迟旅游期限的处理_导游业务_韩燕妮随堂测验1、2.某旅游团赴山西五台山旅游,有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛,而其余游客持反对意见,这三位游客因要求得不到满足,提出提前离团自行前往,导游人员应( )。
a、配合领队做说服工作,劝其继续旅游
b、同意离团
c、退回其剩下团费
d、交由接待社处理
2、1、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团,导游人员应该( )
a、设法弥补,耐心解释
b、因需办理分离签证手续,原则上应予拒绝
c、满足其要求,但明确告知未享受的综合服务费不予退还
d、协助重订航班、机座,但所需费用由旅游者自理
4.1.9旅游者越轨言行的处理_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1、旅游者在饭店内酗酒闹事,导游员应首先( )。
a、报告当地公安部门
b、请饭店保安予以处理
c、规劝并尽力阻止
d、动员游客加以阻止
2、2、旅游团离境时,一名旅客将随身携带的黄色杂志送给地陪,地陪应该( ) 。
a、拒绝,并说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志
b、明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志
c、婉言拒绝
d、收下,看看就扔掉
3、3.某日本旅游团在南京旅游期间,一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实,称南京大屠杀子虚乌有,并恶意攻击和污蔑我国,导游员应当( )。
a、严正驳斥
b、转移话题
c、不予理睬
d、请其离开团队
第三章3.1.1导游提供提供心理服务的技巧_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1.“导游无小事”,“勿以恶小而为之,勿以善小而不为”,说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须 ( )。
a、树立良好的第一印象
b、强化可信赖度
c、注重日常细节
d、及时弥补受损形象
2、2.美国人的自由风格、英国人的绅士派头、法国人的浪漫气息、日本人的礼貌观念等,这是从( ) 因素的角度来了解游客的心理。
a、人口统计
b、旅游动机
c、游客个性
d、旅游活动阶段
3、3.好奇心重,依赖性强,生活处理能力差,情绪变化较大,体力弱,精力难以高度集中,易于受外界影响,常将导游员视为权威。这是属于( ) 年龄阶段的游客心理。
a、少年
b、青年
c、中年
d、老年
4、4.理智、稳重,善于对现象和行为进行分析,自制力强,对细节要求高,自尊心(包括虚荣心)强。这是属于( ) 职业类型的游客心理。
a、产业工人
b、知识分子
c、农民
d、干部
5、5.主导心理是求全心理和懒散心态,这是( ) 阶段的游客心理。
a、旅游前期
b、旅游中期
c、旅游后期
d、旅游结束后
3.1.2导游引导游客审美的技巧_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1.导游员带领外国游客参观北京四合院,看到了四合院其乐融融的邻里关系。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的( ) 。
a、自然美
b、社会美
c、技术美
d、科学美
2、2.“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”,由此看来,要收到较理想的审美效果导游员应注意以下审美方法的把握( ) 。
a、动态审美
b、静态审美
c、空间审美
d、时机审美
3、3.“两岸猿声啼不住,轻舟已过万重山”,这句话所揭示的审美方法是( ) 。
a、动态审美
b、静态审美
c、空间审美
d、时机审美
4、4.“百人百样,千人千面”,这说明导游员在带团过程中要具备的组织技能是( ) 。
a、合理引导游客审美
b、调整旅游活动的节奏
c、把握游客的个性差异
d、正确开展导购促销
5、5.导游员在旅游审美过程中所起的第一项作用就是引导游客正确地( ) 。
a、了解审美类型
b、认识审美对象
c、掌握审美方法
d、开展审美活动
3.1.3导游组织协调技巧_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1.提供个性化服务的关键在于( ) 。
a、导游员是否为中国旅游事业的发展作出贡献
b、导游员是否为旅行社增加经济效益
c、导游员是否努力树立良好的个人形象
d、导游员心中是否有游客
2、2.导游员要避免与游客处于( ),即使因为一些问题而与游客发生不快,也不要远远地独处一隅,而应主动与游客修复关系,重新拉近彼此的距离。
a、亲密距离
b、私人距离
c、社交距离
d、公众距离
3、3.在游览项目被迫变更、旅游计划发生变化或者游客与导游员之间出现矛盾时,导游员要多与领队商量,实事求是地说明情况,争取领队的理解和合作。这说明导游员在与外宾团领队的协作中要具备的协作能力是( ) 。
a、尊重领队权限,努力支持其工作
b、多同领队协商,主动争取其配合
c、多给领队荣誉,调动其积极性
d、坚持原则,拒绝其过分要求
4、4.在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时,导游员既要努力帮助游客维护合法权益,又要避免冲突扩大化,必要时可在保留证据之后先劝开游客,过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时,要具备的协作能力是( ) 。
a、密切联系,及时沟通信息
b、彼此尊重,认真听取建议
c、互相帮助,提供必要支持
d、严守合同,维护旅行社和游客利益
5、7、通常,导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是 ( )。
a、按照大多数人的意见来办
b、尽量创造条件,争取满足少数人的愿望
c、如果无法兼顾,对少数人的意见做出合情合理的解释
d、必要时请其他人协助进行劝说
6、5.以下属于导游员组织技能的有( ) 。
a、把握游客的个性差异
b、调整旅游活动的节奏
c、理引导合游客审美
d、正确开展导购促销
7、6.导游员合理调整旅游活动的节奏主要有 ( )。
a、日程安排张弛有度
b、行进速度缓急结合
c、善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾
d、精心策划旅游活动
3.1.4老年团队服务技巧_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1..以中老年为主,倾向于慢节奏的旅游活动,对目的地的选择有较强的针对性,逗留时间长,追求舒适、安全的旅游享受。这是属于( ) 动机的游客心理。
a、观光型
b、公务商务型
c、医疗保健型
d、度假休闲型
3.1.5儿童团的服务技巧_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1、针对团队中的儿童,导游可以( )。
a、为其购买一些食品和玩具
b、单独带孩子外出活动
c、特别突出儿童
d、儿童生病,建议家长带其就医
3.2.1导游语言技巧_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1..在大多数场合中,导游语言都是以( ) 来传递信息的。
a、书面形式
b、头表口达
c、形象说明
d、动作讲解
2、2..人们常说:“祖国江山美不美,全在导游一张嘴”。这句俗话说明导游员在讲解中必须符合( ) 的基本要求。
a、表述准确
b、传播清晰
c、内容生动
d、灵活多变
3、3.导游员讲解的内容主要是各种( ) 的信息。
a、旅游知识
b、旅游活动
c、旅游景观
d、旅游法规
4、4.导游员在讲解民俗风情时,必须突出( ) 。
a、广和杂
b、深和精
c、少和趣
d、奇和趣
3.3.1.1导游讲解技巧(上)_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1.导游员在讲解一般性的旅游景观时,运用最多的讲解方法是 ( )。
a、突出重点法
b、触景生情法
c、平铺直叙法
d、问答交流法
2、2.运用突出重点法的关键是要 ( )所在。
a、发现景点美的内涵
b、突出景点的最大特色
c、选取景点最感人之处
d、找准景点的重点内容
3、3.导游员在讲解北京故宫时以严格体现皇家风范的太和殿作为重点,这是采用了突出重点法的( ) 作为讲解重点。
a、选取景点内具有代表性的景观
b、选取景点内游客最感兴趣的内容
c、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容
d、选取符合“……之最”或“最……之一”标准的内容
4、4..虚实结合法中的“虚”是指与景点相关的( ) 。
a、虚构的故事
b、虚构的情节
c、艺术价值、主观感受
d、民间传说、神话故事和历史轶闻
5、5.在问答交流法的四种形式中,最常见的问答交流形式是( ) 。
a、自问自答
b、我问客答
c、客问我答
d、客问客答
6、6.制造悬念法是导游讲解方法中( ) 法的一种延伸。
a、平铺直叙
b、突出重点
c、触景生情
d、问答交流
7、7.导游员在讲解南岳大庙时,将同属大型宫殿式古建筑群的南岳大庙与北京故宫相比较,采用的是比较分析法中的( ) 。
a、同类相似比较
b、同类相异比较
c、时间比较
d、民谚比较
3.3.1.2导游讲解技巧(下)_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1.对于游客中的专家学者,导游员的讲解要注意语言的品味,要谨慎、规范,而对于初访者则要热情洋溢。这说明导游员在讲解时要针对不同的 ( )而变化。
a、讲解内容
b、游客对象
c、讲解环境
d、情绪状态
2、2.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态之下时,导游员讲解的内容可以适当( ) 。
a、广而杂
b、深而精
c、少而趣
d、奇而特
3、3一般来说,导游员讲解的工作量最大是在旅游行程的( ) 阶段。
a、初期
b、中期
c、后期
d、结束
4、4.如果车辆行驶时间不足30分钟,导游员的沿途讲解时间占整个车程的 ( )。
a、10%
b、50%-60%
c、70%-80%
d、100%
第五章5.1.1【微课】:接待计划和日程变更的处理_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1、因客观原因需要临时变更计划内容,如客人对此有异议,导游员应先 ,避免矛盾激化。( )
a、与游客协
b、先执行变更行程商
c、向组团社请示
d、导游员自行解决
2、3、旅游团提前抵达或推迟离开,都会延长在本地的游览时间,此时地陪首先应( )。
a、适当延长在主要景点的游览时间
b、酌情增加游览景点
c、提醒旅行社有关部门及时通知下一站
d、与旅行社有关部门联系,重新落实该团用餐、用房、用车事宜
3、4、一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游,原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改,要求当晚就住上海,这时导游员( )。
a、可以直接对客人说:日程已安排好,不能改变
b、找到领队,请他来做这部分人的工作,说明更改确实有困难
c、马上退掉苏州住宿,重新在上海订房
d、征询所有人的意见,最后由领队决定
4、多选2.当旅游活动项目变更时,导游员在服务中应该( ) 来激起有空的游兴,减轻对未游景点的遗憾。
a、精彩的讲解
b、热情的招待
c、最佳的安排
d、完善的服务
5.1.2【微课】:漏接的预防和处理_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1.以下事故原因中,属于责任性漏接的有( ) 。
a、游客提前抵达,接待方未接到任何通知而造成的漏接;
b、旅游车半路抛锚延误抵达而造成的漏接
c、新旧时刻表交替,导游员没有查对新的时刻表仍按旧的时刻表去接旅游团而造成的漏接;
d、本站接待旅行社有关部门没有将旅游团因班次、车次变更提前到达的消息通知该团的导游员而造成的漏接
2、多选2、漏接事故发生后,正确的处理方法是( )
a、采取弥补措施,高质量的完成计划内的全部活动内容
b、由于主观原因造成的漏接,导游员要事实求是地向旅游者说明情况,诚恳地赔礼道歉
c、由于客观原因造成的漏接,属于非责任事故,可不做特别处理
d、立即与有关部门联系,查明原因
3、3、为了防止漏接事故的发生,导游人员应与旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间。( )
5.1.3错接的预防和处理_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1.( )通常都属于责任事故。
a、漏接
b、错接
c、空接
d、误接
2、2.当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时,应该 ( )。
a、地陪交换旅游团
b、全陪不交换旅游团
c、地陪不交换旅游团
d、全陪交换旅游团
3、3.当导游员错接了不同旅行社的旅游团时,应该( ) 。
a、立即报告旅行社
b、尽快交换旅游团
c、向游客实事求是地说明情况
d、诚恳道歉
4、4.当导游员发现旅游团被其他人员非法带走,地陪的处理方法是( ) 。
a、立即向旅行社报告
b、马上与饭店联系,看是否入住
c、向公安机关报案
d、在机场、车站、码头附近寻找
5.1.4【微课】:误机(车、船)的预防和处理_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1.下列造成误机(车、船)事故中,属于责任事故的是( )。
a、遇到交通事故
b、行程安排不当或过紧
c、严重堵车
d、自然灾害
2、2.为预防误机(车、船)事故的发生,导游员应安排充裕的时间去机场(车站、码头)。乘国际航班一般提前( )抵达机场。
a、45分钟
b、60分钟
c、90分钟
d、120分钟
3、3.为了防止误机(车、船)事故的发生,导游员应该( ) 。
a、随时与旅行社联系
b、提前做好离站交通票据落实并核实
c、离站前不安排过多旅游活动和购物以及自由活动时间
d、提前到达离站地点
4、4..对于将成误机(车、船)事故的处理,导游员应该( ) 。
a、立即报告旅行社并请求协助
b、尽快与机场(车站、码头)调度室联系,请求等候
c、协调各方面的关系,力争让旅游团按原计划离开
d、事后写出书面报告
5、5.对于已成误机(车、船)事故的处理,导游员应该( ) 。
a、立即报告旅行社并请求协助
b、协调各方面的关系,力争让游客改乘后续班次离站
c、向游客赔礼道歉,稳定情绪
d、事后写出书面报告
5.1.5丢失证件、财物的预防与处理_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1.为了预防游客物品丢失事故的发生,导游员应该( ) 。
a、多做提醒工作
b、领队或全陪收取证件,用毕及时归还
c、切实做好行李清点和交接
d、提醒司机清车、关窗并锁好车门
2、2.当外宾非团队游客丢失个人护照和签证时,处理方法是( ) 。
a、由地接社开具遗失证明
b、持证明到公安机关相关部门报失并申请领取报失证明
c、持报失证明到所在驻华使领馆申办新护照
d、持新护照到公安机关相关部门申办签证手续
3、3.当外宾团队丢失团队签证时,处理方法是( ) 。
a、重新打印与原签证相同的游客名单,并准备好复印件
b、地接社开具遗失公函
c、收集旅游团全体成员护照
d、到公安机关相关部门报失并填写申请表
4、4.当华侨丢失中国护照和签证时,处理方法是( ) 。
a、立即报案
b、地接社开具遗失证明
c、到公安机关报失并申办新护照
d、到侨居国驻华使领馆办理入境签证手续
5、5.港澳游客丢失来往内地通行证后,处理方法是( ) 。
a、地接社开具遗失证明
b、到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证,凭证返回
c、填写遗失登记表和申请表
d、港澳居民身份证申请补发新证
6、6.游客丢失中华人民共和国居民身份证时,处理方法是 ( )。
a、地接社开具遗失证明
b、在当地公安局报失
c、公安机关核实后开具身份证明
d、返回后,凭有关证明到居住地派出所办理新身份证
5.1.6【微课】:丢失行李的预防和处理(1)_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1.当游客乘飞机丢失托运行李时,导游员应该( ) 。
a、带失主到机场失物查询处办理行李丢失和认领手续
b、旅游期间,经常打电话询问,了解寻找进展
c、游客离开本地仍未找到,协助将k8凯发的联系方式告知航空公司
d、如果丢失协助游客索赔
2、2.当游客发现托运行李损坏时,导游员应该 ( )。
a、认真了解情况,分析损坏事故
b、带游客到行李查询登记处填写“行李运输事故记录”
c、帮助游客索赔
d、到公安机关报案
5.1.7旅游者走失的预防与处理_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1、游客在旅游途中走失,一般情况下,导游集体中( )不参加寻找。
a、领队
b、全陪
c、地陪
d、景点导游员
2、2.为了预防游客走失,导游员应该( ) 。
a、增强责任心
b、做好提醒和预报
c、分工合作
d、技高一筹
3、3发现游客在旅游景区游览中走失,导游员应该 ( )。
a、了解情况,分头寻找
b、及时报告,争取协助
c、查明情况,做好善后
d、写出事故报告
4、4.发现游客在自由活动时走失,导游员应该( ) 。
a、立即报告旅行社
b、向其他游客了解情况
c、视情况决定是否报案
d、做好善后工作
5、5..游客在参观游览中走失的主要原因是( ) 。
a、导游员未做必要的提醒和交代
b、导游员的讲解不能调动游客兴趣和参与
c、游客自行走散
d、游客忘记相关提示和路线
5.2.1旅游者患病的预防与处理_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1.若游客病危,亲属为外籍人士且不在身边,在联系不到其亲属的情况下,一切按( )处理。
a、领队的意见
b、所在国使领馆的书面意见
c、全陪的意见
d、组团社的书面意见
2、2.旅游过程中游客突发心脏病,导游员紧急处理的方法有( ) 。
a、立即送往医院抢救
b、让游客就地平躺,头略高
c、由患者亲属或领队寻找备用药并服用
d、联系医生治疗,病情稳定后送医院
5.2.2旅游者因病死亡的处理_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1、旅游者在旅行期间病故,其遗体一般应( )。
a、在当地成殓
b、在当地火化
c、在当地埋葬
d、运送回原籍处理
5.2.3【微课】交通事故的预防与处理_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1.为了防止交通事故的发生,导游员应该( )
a、日程安排留有余地
b、提醒司机注意安全,谨慎驾驶
c、提醒司机经常检查车辆
d、行车途中不与司机聊天
2、2.发生交通事故后,导游员处理方法有( ) 。
a、保护现场,组织抢救,立即报案
b、迅速向旅行社报告
c、做好游客安抚工作和善后工作
d、写出书面报告
5.2.4【微课】火灾的预防与处理_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1.预防火灾事故的发生,导游员应该( ) 。
a、牢记火警电话号码
b、多做提醒工作
c、发现险情立即报警
d、熟悉饭店的安全出口和转移路线
5.2.7【微课】旅游者投诉的处理_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1.旅游投诉是指游客、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益,对损害其合法权益的经营者和有关服务单位,以书面或口头形式向( )提出意见和要求并请求处理的行为。
a、政府信访部门
b、公安机关
c、旅游行政管理部门
d、司法部门
第六章6.1.1【微课】出入境进出物品的有关规定_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1、根据我国民航规定,下列四组物品中,可以放入行李中托运的一组为( )。
a、货币、首饰、刀剪、贵重衣物
b、珍珠、金银首饰、化妆品、录像带
c、刀剪、录像带、贵重衣物、食品
d、存款单、现金、食品、录像带
2、2、根据中国海关规定,年满16岁以上的外国旅游者可免税携带香烟和酒的数量是( )。
a、香烟200支,酒一瓶
b、香烟400支,酒一瓶
c、香烟200支,酒两瓶
d、香烟400支,酒两瓶
6.1.2出入境其他知识_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1.下列关于签证的正确表述是( )
a、华侨回国探亲、旅游必须办理签证
b、在我国旅游签证属于普通签证,仅用于发给来中国旅游的人员
c、签证上规定了持证者在中国停留的起止时间
d、5人以上的旅游团队可发给团体签证
2、2、下列哪几种外国人不准入境( )。
a、被认为入境后可能进行恐怖活动的
b、被认为入境后可能进行走私活动的
c、不能保证其在中国境内费用的
d、患有传染疾病的
6.1.3交通知识_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1.乘飞机旅行的2~12周岁儿童按成人票价的( ) 付费。
a、10%
b、50%
c、80%
d、100%
2、2.未满2周岁的婴儿随父母乘飞机旅行,按成人票价的( ) 付费。
a、10%
b、50%
c、80%
d、100%
3、3.持ok票的国际旅游者须在( ) 小时以前办理座位再证实手续。
a、24
b、45
c、72
d、96
4、4.旅客在航班规定离站时间24小时以内,两小时以前要求退票,需支付客票价( ) 的退票费。
a、10%
b、20%
c、30%
d、50%
5、5.根据中国民航有关规定,旅客需在航班起飞前 ( )分钟抵达机场。
a、60
b、90
c、120
d、150
6、6.通常情况下,航班起飞前( )分钟机场停止办理登机手续。
a、15
b、30
c、45
d、60
7、7.在国际、地区航班上,持经济票价的旅客免费交运的行李额是 ( )千克
a、10
b、20
c、30
d、40
8、8.国内航空承运人对每名旅客的赔偿责任限额是( ) 万元人民币。
a、10
b、20
c、30
d、40
9、9.乘坐火车旅行的游客,超过( ) 厘米的儿童应买全价票。
a、110
b、120
c、130
d、140
10、10.团体旅客乘坐火车旅行,必须在开车( ) 小时以前办理退票手续。
a、2
b、12
c、24
d、48
11、11.乘坐火车旅行的旅客,免费携带物品的重量为( ) 千克。
a、10
b、20
c、30
d、35
12、12.乘坐沿海和长江客轮,持全价票的游客可随身携带免费行李( ) 千克。
a、10
b、20
c、30
d、35
6.1.4货币、保险知识_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1、旅客携带( )进境,数量不受限制 ,但是必须向海关如实申报。
a、外汇、人民币外汇票证、旅游支票、信用证
b、美元、人民币、旅游支票、信用证
c、外汇、美元、旅游支票、信用证
d、人民币、外汇、旅游支票、信用证
6.1.5【微课】卫生常识及其他相关知识_导游业务_韩燕妮随堂测验1、1.一架法国航空公司班机从巴黎飞抵北京,游客手表上显示的是11:00时,接机的导游员应告诉游客调至北京时间 ( )点。
a、12:00
b、15:00
c、18:00
d、21:00
2、2.患者起病快,表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等,吐泻严重者可能出现脱水、休克,根据以上描述的症状判断,游客可能是( ) 。
a、中暑
b、食物中毒
c、溺水
d、心脏病猝发
3、3.若游客被蜂蛰伤,导游人员不能采取的方法是( ) 。
a、设法将毒刺拔出
b、用盐水洗敷伤口
c、用口或吸管吸出毒水
d、让其服用客人自备的止痛药
4、4.导游员带领某外宾团游览黄石寨,告诉游客黄石寨位于 张家界国家森林公园的中部,寨顶面积13.34公顷,也就是大约( ) 英亩(精确到小数点后一位)。
a、28.6
b、32.9
c、36.5
d、41.3
5、30.某美国游客准备到附近3千米的邮局寄信件,导游员应告诉其大约有( ) 英里(取小数点后一位数)。
a、1.8
b、2.6
c、3.2
d、4.3
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