第一讲 沟通概论第一讲单元测验1、马克思对于沟通重要性的论述是
a、如果人完全脱离了人际交往、脱离了社会，人就不再是人，而成为动物。
b、人的本质是各种社会关系的总和。没有了社会关系，人的本质也无从规定。
c、思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。
d、心理疾病的治疗也依赖于良好人际关系的建立。
2、美国项目管理协会（pmi）提出的沟通模型是
a、七要素
b、六要素
c、五要素
d、四要素
3、根据信息载体的不同，沟通可分为
a、正式沟通和非正式沟通
b、言语沟通和非言语沟通
c、人际沟通、群体沟通和团队沟通
d、双向沟通和单向沟通
4、沟通的重要性体现在
a、沟通是个人身心健康的保障
b、沟通是正常开展社会活动的需要
c、沟通是人生而具有的本能
d、沟通是顺利完成工作的前提
5、根据沟通主体的不同，沟通类型可分为人际沟通、团队沟通和
a、跨文化沟通
b、双向沟通
c、群体沟通
d、组织沟通
6、就每天用于沟通的时间而言，高层管理者的大于中层管理者的，中层管理者的又大于基层管理者的。
7、信息理论模型是一个通过媒介的信息流动的模型，是一个完整的、无偏见的模型。
8、沟通的“五w模式”就是“拉斯韦尔程式”。
9、根据沟通途径，可以把沟通分为两种： 双向沟通和单向沟通。
10、信息超载不会造成沟通障碍。
第二讲 沟通的一般策略第二讲单元测验1、在约哈利窗口的盲目区应该采取的沟通策略是
a、事先了解对方所掌握的信息，进行信息的收集。
b、沟通过程中有效地表达出信息，正确地编码，选择有效的沟通渠道。
c、沟通过程中挖掘对方的信息（语言、非语言），正确地解码。
d、通过综合分析，对沟通的发展进行预测，避免出现冲突。
2、理想的约哈利窗口应该是
a、最大化公开区，最小化隐秘区
b、最大化公开区，最小化未知区
c、最大化公开区，最小化盲目区
d、最大化隐秘区，最小化未知区
3、采用头脑风暴法，让与会者就某个创新性问题提出新的思路，属于以下沟通形式
a、参与
b、告知
c、说服
d、征询
4、根据听众记忆曲线，信息最容易让听众记住的是
a、结尾部分
b、中间部分
c、开头部分
d、开头和结尾部分
5、提高沟通者可信度的最根本因素是
a、身份地位
b、良好意愿
c、专业知识
d、共同价值
6、自我沟通技能提升的三个阶段包括
a、认知自我
b、发现自我
c、提升自我
d、超越自我
7、以下可以激发受众兴趣的有
a、提高沟通者可信度
b、信息结构
c、提供程序清单
d、明确受众利益
8、编码和解码的策略包括
a、利用反馈
b、简化语言
c、主动倾听
d、信息过滤
9、信息的表达策略包括
a、内容的清晰性
b、语言的生动性
c、前后话题的连续性
d、要学会控制自己的情绪
10、由上往下沟通比较快而且比较容易，由下往上沟通比较慢而且比较困难。
11、不熟悉的人之间受近因效应影响大，熟悉的人之间受首因效应影响大。
12、芝麻绿豆原理指的是对于重要的事情两三天就下决定了，而对于芝麻绿豆的事情却拖了两个月都没有下决定。
13、组织氛围属于高压氛围还是属于宽松氛围，对于组织的沟通和决策没有影响。
第三讲 组织内部沟通第三讲单元测验1、组织沟通涉及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡以及
a、人力资源
b、战略控制
c、组织文化
d、企业形象
2、影响组织内部沟通的因素包括的四个方面涉及到
a、组织氛围、沟通渠道、人力资源和组织战略
b、信息超载、沟通渠道、人力资源和领导风格
c、沟通渠道、对沟通的认识程度、组织氛围和领导风格
d、沟通渠道、人力资源、组织氛围和领导风格
3、托马斯-齐曼模型用几个维度来描述选择解决冲突方式的逻辑？
a、两个
b、三个
c、四个
d、五个
4、和正常时期相比，变革时期对沟通的需要
a、一样多
b、更多
c、更少
d、说不上
5、以下对组织沟通的理解正确的是
a、有明确的目的
b、作为一种管理的日常活动而发生
c、组织对信息传递者具有一定的约束力
d、与公司规模有关
6、组织内部沟通的意义包括
a、控制内部成员行为
b、激励成员改善绩效
c、塑造企业独特文化
d、促进决策合理有效
7、法约尔的“四基因冲突说”里，除了信息基因的冲突之外，还包括
a、认识基因的冲突
b、价值观基因的冲突
c、本位基因的冲突
d、组织基因的冲突
8、变革的心理障碍包括
a、习惯
b、结果的不可预见性
c、迷失方向
d、时间限制
9、组织沟通可以分为内部沟通和外部沟通。
10、美、加企业调查表明，员工从“小道消息”获得的信息量超过了从顶头上司获得的信息量。
11、只有每一方都对结果感到满意时，冲突才有可能中止。
12、冲突对组织都是具有破坏性的。
第四讲危机沟通第四讲单元测验1、企业危机具有两面性。
2、所有的企业危机都是可以避免的。
3、资金、投资、购并、债务、供应等重要决策失误导致的企业危机属于市场危机。
4、企业危机的聚焦性是指危机发生时，会受到舆论和公众的高度关注。
5、多数危机在爆发前都有或多或少的预警信号。
6、在危机爆发初，危机的征兆会不断显现。
7、在危机爆发中，危机的七大特征表现得尤为突出。
8、在危机爆发后，不再表现为明显的、能感知的实际破坏，而是危机所带出的后遗症。
9、危机前的主要任务是预警识别，未雨绸缪。
10、危机初及危机中：明确目标，快速反应。
第五讲 团队沟通第五讲单元测验1、团队角色理论的提出者是
a、卡岑巴赫
b、贝尔宾
c、肖
d、金劳
2、在团队中给予最大支持的成员是
a、协调者
b、外交家
c、凝聚者
d、鞭策者
3、投票决策不宜使用的情况
a、在小集团范围内决策
b、决策时间有限、团队成员不具备决策所需的足够技巧
c、当团队领导人希望团队成员接纳并支持某项决策时
d、每个成员均有否决权时
4、团队的五个重要的构成要素被总结为5p，除了目标（purpose）和人（people）之外，还包括
a、定位（place）
b、计划（plan）
c、实践（practice）
d、权限（power）
5、团队沟通的内容主要包括
a、团队目标
b、团队协作
c、团队能力
d、团队方法
6、除了投票决策，团队决策的类型还包括
a、权威决策
b、共识决策
c、无异议决策
d、德尔菲决策
7、团队决策的模式包括议会讨论法、冥想法和
a、头脑风暴法
b、共识决策法
c、无异议决策法
d、德尔菲法
8、为了达到团队目标，每个团队成员都要承担领导团队的责任。
9、外交家最突出的特征就是他们能够凝聚团队的力量向共同的目标努力。
10、头脑风暴法是在1946年由美国兰德公司创始实行的。
第六讲 倾听第六讲单元测验1、根据倾听的“珠穆朗玛峰”七层次，倾听的最高层次是
a、尊重
b、换位思考
c、激励
d、把握别人的倾听投入程度
2、在会议室的倾听障碍源是
a、对在场的其他与会者的顾虑，时间受限制
b、外界的干扰，准备不足
c、对抗心理，想说服对方的愿望太强烈。
d、很难把握信息要点
3、倾听的障碍包括
a、环境障碍
b、信息质量障碍
c、倾听者的自身障碍
d、沟通者障碍
4、倾听的环境障碍中的环境包括
a、空间环境
b、时间环境
c、氛围环境
d、对应关系
5、倾听是对信息进行积极主动的搜寻的行为,主要取决于客观。
6、人们往往过滤掉一些无关或者不感兴趣的信息，而把注意力集中在自身认为重要或者感兴趣的内容上。
7、掌握权势的人以及性格强势的人更容易采取控制的沟通形式。
8、会说的业务员比会听的业务员成交率更高。
9、换位思考指的是要有同理心。
10、倾听者思想封闭僵化以及存在偏见不会影响其对信息的客观评价。
第七讲非语言沟通第七讲单元测验1、罗斯发现，在人们获取信息的总量中，面部表情可以传达的信息可以达到
a、38％
b、55％
c、65％
d、78％
2、形体语言不包括
a、脸部表情
b、目光
c、手势和姿势
d、触摸
3、跺脚表示
a、焦虑
b、兴奋
c、威胁
d、紧张
4、私人距离一般是
a、3.5米以上
b、1.2-3.5米
c、0.5-1.2米
d、0-0.5米
5、非语言沟通与语言沟通的关系包括
a、重复
b、矛盾
c、代替
d、强调
6、除了相关信息，形体暗示透露的非语言信息还包括
a、人际信息
b、态度信息
c、心理信息
d、情绪信息
7、以下属于眼神暗示的沟通功能的有
a、说服作用
b、强化作用
c、调节作用
d、亲和作用
8、表示喜欢的形体暗示包括
a、身体和头直接面对对方
b、经常移动脚
c、不期而遇时有向前的倾向
d、昂首直立的身姿
9、3v 信息分布认为言语（谈话内容）所传递的信息量在总信息量中的份额只占7％，身体语言占38％，剩下的55％都来自声音（包括交谈时的语气、音调、音量）。
10、非语言沟通一般不能够单独使用。
11、双臂交叉抱在胸前表示冷淡或孤傲自居。
12、当受访者身处宽敞的房间中时，会对某种商业产品的设计缺陷表现得更敏感。
第八讲 跨文化沟通第八讲单元测验1、弱化文化冲突应采取的模式是
a、凌越模式
b、折中模式
c、融合模式
d、移植模式
2、跨文化沟通的原则包括
a、尊重原则
b、平等原则
c、适度原则
d、属地原则
3、跨文化沟通能力三维度模型包括
a、跨文化敏感性
b、跨文化沟通意识
c、跨文化机敏性
d、跨文化思维
4、跨文化沟通中的“文化”，是指由某一群体的人们发展、共享并代代相传的行为方式，即某一组织特有的行为特征。
5、与个体主义相比，集体主义的组织结构是松散的。
6、权力距离大的国家倾向于自下而上的决策方式，善于吸纳底层意见，作为底层的人也敢于说出自己的想法。
7、女性气质称为关注生活数量的文化，如薪酬多少、房子大小、晋升，都是量化的。
8、文化是决定个体成长的重要部分，文化对不同个体的影响是一样的。
9、允许个体有较高自由度的文化是松文化。
10、发生文化迁移的根本原因是文化中心主义。
11、在高语境沟通双方共享的背景知识多，间接、隐含地陈述事物。
12、高语境文化优于低语境文化。
13、中国属于高语境文化，美国属于低语境文化。
期末考试北京交大《沟通〉课程期末结课报告1、【考试完成指南】 1.请点击下方绿色的“下载”按钮下载《沟通》课程报告模板。 2.报告模板k8凯发首页有具体的结构要求，请按照要求撰写报告。 3.最终将报告按照“期末-姓名”的格式命名并以附件形式提交。 4.期末考试截止及互评开始时间为2020年7月8日23点30分，互评截止时间为2020年7月10日23点30分 5.未能及时交作业的同学不能补交，互评情况会计入最终期末考试成绩（具体见“评分规则”），请同学们认真参与互评！
沟通课程报告北交大《沟通》课程报告1、【考试完成指南】 1.请点击下方绿色的“下载”按钮下载《沟通》课程报告模板。 2.报告模板k8凯发首页有具体的结构要求，请按照要求撰写报告。 3.最终将报告按照“期末-姓名”的格式命名并以附件形式提交。 4.期末考试截止及互评开始时间为2020年7月8日23点30分，互评截止时间为2020年7月10日23点30分。 5.未能及时交作业的同学不能补交，互评情况会计入最终期末考试成绩（具体见“评分规则”），请同学们认真参与互评！
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