第一讲 课程概述课后测验1、在第三讲注重搭配，优化专业职场形象中主要是针对（ ）提出。
a、对个人形象要求较低的求职者
b、对个人形象要求较高的高中生
c、对个人形象没有要求的求职者
d、对个人形象要求较高的求职者
2、位次礼仪分为（ ）。
a、方位礼仪和座次礼仪
b、方向礼仪和座次礼仪
c、方位礼仪和座位礼仪
d、方向礼仪和座位礼仪
3、第六讲的主题是什么（ ）。
a、巧用介绍，成就谦和职场形象
b、优雅仪态，展现庄重职场形象
c、名片握手，彰显恭谨职场形象
d、访同事，塑造社交职场形象
4、第十二讲的主题是（ ）。
a、认清角色，与领导流畅沟通
b、换位思考，与同事愉快沟通
c、逻辑表达，提升当众讲话魅力
d、主题明确，提升电话沟通效率
第二讲 合礼修饰 建立得体职场形象第二讲 合礼修饰 建立得体职场形象随堂测验1、“面必净，发必理，衣必整，钮必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象勿傲勿暴勿怠，颜色宜和宜静宜庄。”这是著名的南开大学容止格言。它说明有教养的人
a、注重善待他人
b、懂得尊重别人，理解别人
c、注意生活细节
d、具有良好的道德品质和行为习惯
2、职场女士穿着套裙的四大禁忌不包括：
a、穿黑色皮裙
b、裙，鞋，袜不搭配
c、穿深色西式套裙
d、三截腿
3、在职场中讲究仪态仪表 的原因，不包括
a、外塑形象
b、增进交往
c、尊重别人
d、出风头
4、女性在职场中佩戴首饰时，需要注意到的基本原则有
a、与众不同
b、同质同色
c、不能佩戴
d、彰显价值
5、头发应该定期修理、打理，一定确保干净整洁。此外，职场还对于男士们提出了长度的要求，要求前面头发最长不应该长于（ ）
a、眼睛
b、眉毛
c、不能要
d、随意
6、要求侧面头发最长不应该长于（ ）
a、眼睛
b、下巴
c、不能遮耳朵
d、随意
课后测验1、“面必净，发必理，衣必整，钮必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象勿傲勿暴勿怠，颜色宜和宜静宜庄。”这是著名的南开大学容止格言。它说明有教养的人
a、注重善待他人
b、懂得尊重别人，理解别人
c、注意生活细节
d、具有良好的道德品质和行为习惯
2、职场女士穿着套裙的四大禁忌不包括
a、穿黑色皮裙
b、裙，鞋，袜不搭配
c、穿深色西式套裙
d、三截腿
3、在职场中讲究仪态仪表 的原因，不包括
a、外塑形象
b、增进交往
c、尊重别人
d、出风头
4、在职场中女性头发不应该披散长于
a、耳部
b、颈部
c、腰部
d、肩部
5、女性在职场中佩戴首饰时，需要注意到的基本原则有
a、与众不同
b、同质同色
c、不能佩戴
d、彰显价值
6、头发应该定期修理、打理，一定确保干净整洁。此外，职场还对于男士们提出了长度的要求，要求前面头发最长不应该长于（）
a、眼睛
b、眉毛
c、不能要
d、随意
7、要求侧面头发最长不应该长于（）
a、眼睛
b、下巴
c、不能遮耳朵
d、随意
8、要求后面头发最长不应该长于（ ）
a、肩部
b、腰部
c、颈部
d、衬衫领子
9、穿西装时，应穿 （）
a、旅游鞋
b、皮鞋
c、布鞋
d、凉鞋
10、穿西服套裙时，应（ ） 。
a、穿短袜
b、穿彩色丝袜
c、光腿
d、穿肉色长统丝袜
11、求职时着装时全身服装的色彩不应超过 （）种。
a、二
b、三
c、四
d、五
第三讲 注重搭配 优化专业职场形象课后测验1、在职场中，服饰的搭配应注意什么
a、怎么漂亮怎么穿
b、穿深色的职业正装
c、根据职业不同，选择不同颜色的套装
d、越性感越好
2、西服的纽扣的扣法
a、都扣上
b、扣上不扣下
c、随意
d、扣下不扣上
3、在职场中选择套装是应注意颜色的问题，如果你想打造一个干练的女白领的形象，你应该选择哪一种套装呢？
a、深色的裙装
b、深色的套装
c、浅色的便装
d、深色的便装
4、在衣服搭配中我们一般讲究的是
a、三色原则
b、混搭风
c、上下一致
d、上浅下深
5、在穿西装时，领带的搭配该是怎样
a、随意搭配
b、根据形象的不同搭配不同款式
c、经典黑色，万能搭配
d、圆点或斜条纹
6、一套套裙的全部色彩至多不要超过
a、一种
b、两种
c、三种
d、四种
7、着装的t、p、o原则中t就是指 ,它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。
a、代表时间、季节、时令、时代
b、代表地点、场合、职位
c、代表目的、对象
d、代表气质、目的、职位
8、一般西装适用于什么鞋搭配？
a、黑色的皮鞋
b、运动鞋
c、靴子
d、布鞋
9、男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜?
a、长出西装袖口1-2厘米
b、与西装袖口齐平
c、比西装袖口短1-2厘米
d、以上都可以
10、女士在着套裙时，应该注意什么
a、丝袜的长度一定要高于裙子的下摆
b、一定要搭配黑色丝袜
c、丝袜的长度一定要低于于裙子的下摆
d、其他都可以
11、男士在求职中不能穿什么衣服？
a、背心，汗衫，运动衫
b、短袖
c、衬衫
d、无特别要求
12、求职时，女性最好选择什么样的鞋做搭配
a、2-5厘米的高跟船型皮鞋
b、平底鞋
c、鱼嘴鞋
d、松糕鞋
13、下面对参加舞会的要求哪项是错误的
a、如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加
b、男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主
c、如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加。
d、女士穿鲜艳的礼服参加。
14、在求职时饰物的搭配应讲究什么原则
a、款式独特、新颖别致
b、复古风
c、与衣物相称
d、混搭风
第四讲 调整表情 传递友善职场形象课后测验1、与人交往时，应该频繁出现的表情是
a、.皮笑肉不笑
b、悲伤
c、微笑
d、沮丧
2、说到微笑，很多人都知道要八颗牙齿往外冒，一般要露出门牙的多少
a、三分之一
b、四分之一
c、三分之二
d、五分之二
3、真诚的微笑一定是达到的三个标准
a、唇笑、眼笑、声笑
b、眼笑、声笑
c、唇笑、声笑
d、唇笑、眼笑
4、注视时间不应该低于交谈总时间的多少。
a、三分之一
b、四分之一
c、三分之二
d、五分之二
5、讲究礼仪的原因，用一句话概括为
a、内强素质
b、外塑形象
c、增进交往
d、均为正确答案
6、正式场合着装，整体不应超过（ ）色
a、二
b、三
c、四
d、无规定
7、穿西装时，衬衣袖口应露出（ ）
a、1厘米
b、4厘米
c、不露出
d、5厘米
8、一般来说，初次拜访多长时间合适（ ）
a、5分钟
b、15分钟
c、30分钟
d、1小时
9、与人交谈时，如果你觉得看对方眼睛感到不自在 ，可以看对方的哪个部位 以防止尴尬又显得尊重（ ）
a、人中
b、头顶
c、远处
d、胸口
10、下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：
a、不断变化
b、实用,简约
c、严肃,规范
d、不断复杂化
11、称赞别人的见解应该用（ ）。
a、赐教
b、高见
c、指教
d、久仰
12、在公共场合，人际交往的距离应以（ ）为宜
a、半米之内
b、0.5—1.5米之间
c、1.5—3米之间
d、3米以上
13、与客户交谈时三不准不包括哪项（ ）
a、不准打断对方
b、不准随意补充对方
c、不准随意更正对方
d、不准看着对方
14、交际应酬中最简单的常用礼仪是（ ）
a、拱手礼
b、跪拜礼
c、微笑致意
d、合十礼
15、每逢获得理解，得到帮助，承蒙关照，接受服务，受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声（ ）。
a、再见
b、谢谢
c、失陪
d、劳驾
第五讲 优雅仪态 展现庄重职场形象课后测试1、男士可采取v形站姿，这种站姿的动作要领是，脚后跟并拢，脚尖呈怎样的度数分开
a、15度到30度
b、25度40度
c、45度到60度
d、80度到95度
2、女士可采取v形站姿，这种站姿的动作要领是，脚后跟并拢，脚尖呈怎样的度数分开
a、15度左右
b、20度左右
c、45度左右
d、60左右
3、在求职环节中，要注意站立的位置，和你并不熟悉的工作人员的身体距离应该保持多远
a、10厘米左右
b、15厘米左右
c、20厘米左右
d、50厘米左右
4、“4”字型二郎腿的坐姿是
a、不符合规范，因为会显得草率而轻浮
b、男士可以，女士不可以
c、只要不抖腿，女士也可以采用
d、女士和男士一样可以
5、合宜的站姿有
a、身躯歪斜
b、弯腰驼背
c、挺胸收腹提臀
d、双腿大叉
6、与人交往中，恰当的举止有
a、架起二郎腿
b、斜视对方
c、以食指点指对方
d、面带微笑，目视对方
7、如何递物较为合适
a、左手递
b、单手递
c、随手甩
d、双手递或右手递
8、女性的哪种站姿最为优雅
a、v型站姿
b、小丁字步站姿
c、正脚位站姿
d、双脚交叉，双手抱胸
9、哪种女性站姿是不合宜的
a、v型站姿
b、正脚位站姿
c、小丁字步站姿
d、双手抱胸，双腿交叉
10、哪种女性坐姿是不合宜的
a、正脚位坐姿
b、侧式坐姿
c、小叠步坐姿
d、4字型二郎腿
第六讲 巧用介绍 成就谦和职场形象课后测验1、1.在介绍礼时，应注意哪几个方面？
a、系统整体原则，遵时守约原则，公平对等原则
b、遵循顺序，选好时机，注重细节，破冰解冻，适时公关
c、和谐适度原则，外事礼宾顺序原则，女士优先原则
d、忌强硬社交，忌盈利社交，忌一次社交，忌高层社交，忌媚求社交
2、在介绍两人相识时，总的规矩是
a、先卑后尊
b、先尊后卑
c、先女后男
d、先主后宾
3、中华民族礼仪之邦的精神内核是：
a、以上都对
b、以对方为尊
c、以长辈为尊
d、以上级为尊
4、交际双方都比较客气，虽互为尊者，但具体情况下一定要有所区分，以什么为第一顺序分辨尊者,优选一下哪条顺序？
a、以上级为尊
b、以男士为尊
c、以女士为尊
d、以长辈为尊
5、介绍就是典型的第三方来判断尊者，所以切不可马虎。介绍顺序为：
a、先亲后疏，先主后宾
b、先亲后疏，先宾后主
c、先男后女，先幼后长，先低后高
d、先主后客，先亲后疏，先低后高
6、在双方情绪不佳情况下，介绍人在介绍双方时，以下哪一点不是重点？
a、衣服着装
b、合宜的环境
c、恰当的时机
d、遵循双方意见
7、介绍时切不可做出哪种行为？
a、用祈使句来发起
b、用拇指或食指对被介绍双方指指点点
c、将双方的单位、部门、职位、姓名简洁地告知
d、对其中尊方的社会地位、业绩成就等做些强调
8、当一些陌生人共处时，介绍人应？
a、说得过多，长时间占据话语权
b、说得过少，双方所知信息不全
c、帮助双方寻找共同关注的话题
d、找错话题，陷入冰冻局面
9、介绍中哪项规则是错误的（ ）
a、尊者优先了解情况
b、先将女士介绍给男士
c、先将职位低的介绍给职位高的
d、先将年轻的介绍给年长的
10、介绍两人相识的顺序一般是：（ ）
a、先把上级介绍给下级
b、先把晚辈介绍给长辈
c、先把客人介绍给家人
d、先把早到的客人介绍给晚到的客人
11、介绍他人或为他人指示方向时应该：（ ）
a、用食指指向
b、用拇指指向
c、掌心向上指向
d、用拳指向
12、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？（ ）
a、先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解
b、表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己
c、要注视对方的眼睛后鞠躬
d、在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听
第七讲 名片握手 彰显恭谨职场形象课后测验1、男士与女士握手时，应只轻轻握一下女士的
a、指尖
b、手掌
c、手指
d、手腕
2、握手的全部时间应控制在（ ）秒钟以内
a、1秒钟
b、3秒种
c、5秒钟
d、7秒钟
3、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手
a、年幼者
b、晚辈
c、下级
d、尊者决定
4、如果一个人要和其他多人握手时，应首先考虑以下哪项选择（ ）
a、先男士后女士
b、先上级后下级
c、先晚辈后长辈
d、先客后主
5、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象的（ ）米处。
a、1
b、0.5
c、1.5
d、2
6、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？( )
a、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则
b、社交场合应由先到者先伸手为礼
c、客人告辞时，应由客人先伸手为礼
d、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼
7、交换名片时应注意避免以下哪项 （ ）
a、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍
b、接过对方名片，随意丢在一边
c、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片
d、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送
8、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（ ）
a、目光应注视对方，以表示对对方的尊重
b、目光应转向他处，以表示对对方的尊重
c、目光看哪里都行，只要热情就好
d、目光注视别人的手，以表示对对方的尊重
9、接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里?
a、名片夹里或者上衣口袋
b、外套腰侧的口袋里
c、裤袋里面
d、钱包里
10、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，下列做法正确的是（ ）
a、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
b、为方便对方联系，名片一定要有自己的私人k8凯发的联系方式
c、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系
d、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看
第八讲 拜访同事 塑造社交职场形象课后测验1、拜访他人时，至少提前多久预约？ ( )
a、1小时
b、2小时
c、半天
d、一天
2、如对方忘掉预约，应如何处理？( )
a、生气地质问，要求对方道歉
b、自己再定时间
c、礼貌询问对方的方便时间，再次预约
d、取消预约
3、女士在商务拜访穿着套裙时，做法不正确的是( )
a、不穿着黑色皮裙
b、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
c、船袜
d、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4、去他人家拜访时，对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( )
a、指甲壳过长
b、不干燥
c、不佩戴繁琐的首饰
d、以上都对
5、和他人预约时间时，应做到( )
a、自己定自己方便的时间
b、定模糊、大概的时间
c、随心所欲，想什么时候去就什么时候去
d、多用礼貌性语言询问对方时间，再调整自己的时间
6、进门拜访时，不符合礼貌要求的是 ( )
a、将身上的杂物清理一下再进门
b、将雨伞装进雨具
c、将随身携带的包随意放置
d、摆放整齐自己的鞋
7、关于握手的礼仪，描述不正确的有：( )
a、先伸手者为地位低者；
b、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
c、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；
d、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
8、拜访时应穿( )
a、方便穿脱的鞋
b、时髦的鞋
c、颜色鲜艳的
d、价格昂贵大牌的
9、以下做法不正确的是 ( )
a、一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
b、一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”
c、一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
d、一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
10、拜访送礼物时，应 ( )
a、用塑料带随意装，表示谦虚
b、包装精美，以示用心
c、强调不值钱
d、买昂贵的
11、以下做法错误的是 ( )
a、进门后大声说话，随意参观
b、礼貌地跟着主人参观
c、对主人家的布局，由衷赞美
d、礼貌交谈
12、拜访结束后，不符合礼貌的是（）
a、径直走掉
b、礼貌告辞
c、表达感激
d、表示打扰歉意
第九讲 选对位次 强化敦厚职场形象课后测验1、出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是( )
a、出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
b、出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出
c、出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出
d、出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
e、可自由选择
2、位次礼仪可以分为（ ）
a、方位礼仪和座次礼仪
b、方向礼仪和座次礼仪
c、方位礼仪和座位礼仪
d、方向礼仪和座位礼仪
3、以下做法错误的是 ( )
a、引路员走在左前方
b、上楼时长辈先上
c、下楼梯时晚辈先下
d、上楼梯时下级先上
4、公务用车时，上座是:( )
a、后排右座
b、副驾驶座
c、司机后面之座
d、以上都不对
5、车主人自驾时，轿车的上座往往是 ( )
a、后排左座
b、后排右座
c、副驾驶座
d、司机后面的座位
6、对于座次的描述正确的有( )
a、后排高于前排
b、左侧高于右侧
c、中央高于两侧
d、两侧高于中央
7、会客时上座位置排列的几个要点是( )
a、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、离门远为上
b、面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、离门远为上
c、面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、离门远为上
d、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、离门近为上
8、一般的商务交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究
a、左尊右卑
b、右尊左卑
c、左右一样
d、无所谓
9、在参加宴请中，应等（ ）坐定后，方可入座。
a、男士
b、小朋友
c、女士
d、无所谓
10、出入有人控制的电梯，陪同者应（ ）
a、后进后出
b、先进先出
c、后进先出
d、无所谓
11、出入无人控制的电梯，陪同者应。 （ ）
a、后进后出
b、先进先出
c、后进先出
d、先进后出
第十讲 从容应答，在面试中脱颖而出课后测验1、本讲中提到的，在中国，我们把找工作称为求职，在国外，我们称为
a、a、job hunting
b、b、find work
c、c、meeting job
d、d、offer job
2、本讲中列举的几种比较典型的面试官类型不包括
a、a、霸道总裁型
b、b、知心姐姐型
c、c、高冷型
d、d、温和体贴型
3、本讲中，提到的树立好心态的两个法宝分别是：
a、a、强化面试的合作意识
b、b、转移注意力
c、c、做最好的准备，做最坏的打算
d、d、与他人比较
4、在本讲中提到，做自我介绍时应避免以下哪些情况
a、a、缺乏自信，毫无头绪，一句话结束
b、b、仪态落落大方
c、c、逻辑混乱，冗长繁杂
d、d、需要面试官引导回答
5、在面试前可以做的准备包括哪些
a、a、挑选合适的服装
b、b、根据求职公司特色制作简历
c、c、提前规划时间，线路安排等
d、d、请教师兄师姐面试经验
第十一讲 认清角色 与领导流畅沟通随堂小测试1、原则一中提到的，认清沟通双方的角色 需要注意的不包括
a、a、尽可能地维护上司的权威
b、b、对领导怀有尊重
c、c、保持积极乐观的心态
d、d、相信自己可以做的比领导更好
2、沟通最核心的原则是
a、a、避免冲突
b、b、站在对方的立场，以对方的思维角度考虑问题
c、c、揣测对方心理
d、d、迎合对方
3、与上司沟通时应
a、a、认清角色，位置
b、b、注意语气委婉
c、c、溜须拍马
d、d、乐观积极
4、本讲中提到的与领导沟通的第三个建议是
a、a、尽量不要给上司出问答题，尽量给他出选择题
b、b、灵活选择沟通的时机与地点
c、c、凡是都要请示领导，让领导做决定
d、d、会听会看
5、本讲中提到的，职场新人与上司沟通的三个原则是
a、a、认清沟通双方的角色。
b、b、了解上司的特点。
c、c、训练自己的表达能力。
d、d、领导都是对的
第十二讲 换位思考，与同事愉快沟通随堂小测试1、（单选）心理学中对情商有它自己的定义，如果从实战的角度来讲，情商不包括以哪个部分
a、自我了解和自我控制
b、了解他人
c、基于互相了解的基础上建立起一套有建设性的积极意义的沟通模式
d、猜测他人心理
2、（单选）本讲中提到，职场环境差异很大，但是有一条建议适应任何同事，那就是：
a、找到其优点大加赞美
b、凡事不要反对他人
c、千万不要议论同事的隐私
d、通过小道消息了解他人隐私习惯
3、（单选）对于本讲中提到的四种气质类型，如果我们拿《西游记》当中的人物来说，孙悟空属于哪一种：
a、胆汁质
b、黏液质
c、多血质
d、抑郁质
4、（多选）在心理学上有一种比较古老的分法，可以把人的气质类型分为哪几种：
a、胆汁质
b、黏液质
c、多血质
d、抑郁质
5、（多选）在本讲中提到的有利于交流的小技巧有哪些
a、经常微笑
b、与对方有眼神交流
c、关注下大家都在关注的事情
d、积极送礼
第十三讲 逻辑表达，提升当众讲话魅力随堂小测试1、（单选）“钻石法则”的核心是：
a、“三段论 三点式”
b、“三句式 三层式”
c、“三层式 三点式”
d、“三句式 三段式”
2、(单选）本讲中提到，我们每个人都有自己的舒适圈，而一旦进入职场，必然会或多或少离开自己的舒适圈子，我们需要做的是：
a、退回到自己的圈子
b、扩大自己的舒适圈范围
c、一味抱怨或者担忧
d、换工作
3、（多选）本讲中提到，除了钻石法则，我们还要避免一些不太好的表达方式，以下哪两种方式是需要格外注意的：
a、当众讲话时，少用不必要的副词
b、当众讲话时，少用感性的语汇表达
c、当众讲话时，多用大幅度的积极动作
d、当众讲话时，多用激昂的语气
4、（多选）“钻石法则”：的价值主要体现在以下哪三个方面：
a、钻石法则就是一个简单实用的构思工具，能够帮助你快速地理清思路，组织语言
b、钻石法则是一个很好玩的游戏
c、钻石法则是一很好的进行思维训练的工具
d、它可以让我们面对自己的问题时，将思维凝聚起来，同时又纵深展开，使你快速地理清头绪
5、（多选）本讲中，对于当众讲话的恐惧的三个层次分别是：
a、害怕太过招摇
b、恐惧事情本身
c、害怕失败，害怕丢脸，害怕被嘲笑，被质疑
d、害怕自己没有能力面对讲砸了的状况
第十四讲 主题明确，提升电话沟通效率随堂小测试1、（单选）本讲中提到，如果电话中要讲的事情比较多，或者问题比较复杂时，我们可以：
a、细致具体的给对方讲解
b、讲完后请对方复述理解的内容
c、多打几个电话
d、准备一份通话提纲
2、(单选）在本讲中，以下哪个不属于致电前需要列出的提纲：
a、我的电话要打给谁？对方如何称呼？
b、我打电话的目的是什么？我应该选择怎样的表达方式
c、我要讲几件事情？它们之间的联系怎样
d、现在是否是合宜的通话时间
3、（多选）以下哪些方法可以帮助我们在职场中打好电话，提升电话沟通效率呢？
a、善于赞美他人
b、做好充分的准备
c、注意通话的时间
d、记住”言为心声“
4、（多选）本讲中提到，接电话时应该：
a、有礼貌
b、有备而谈
c、逐字逐句记录
d、信息简洁明确
第十五讲 积极聆听，确保沟通高效进行随堂小测试1、（单选）有研究表明，我们工作中有多少的错误是由于沟通不善造成的：
a、75%以上
b、60%以上
c、45%以上
d、30%以上
2、(单选）在本讲中，以下哪个不属于倾听的等级：
a、同理心的倾听
b、专注的听
c、听而不闻
d、边听边记
3、（单选）在沟通中有一个漏斗效应，就是说：
a、信息量在传递过程中会逐渐扩大
b、信息传递者表达的信息会呈现一种由上至下的衰减趋势
c、信息在传递过程中会逐渐漏掉无关信息
d、信息在传递过程中会逐渐留下最重要的内容
4、（多选）同理心的倾听要做到：
a、“口到”
b、“手到”
c、“眼到”
d、“心到”
5、（多选）本讲中提到的，要提高第二个环节漏掉的20﹪（也就是你嘴上说的80﹪，别人听到了60﹪）我们可以：
a、避免干扰
b、加强记录
c、增大自己说话的声音
d、放慢说话的速度
第十六讲 缩短距离，“闲聊”也是沟通力随堂小测验1、（单选）本讲中，认为闲聊的理想状态是什么：
a、一问一答
b、一个人讲，一个人听
c、冷场
d、闲聊中出现“我们本来是在聊什么？”
2、（单选）本讲中认为，闲聊是：
a、闲聊没什么意义
b、闲聊没什么必要
c、闲聊只是浪费时间
d、闲聊可以缩短距离，闲聊也是一种沟通力
3、（多选）本讲中，闲聊的技巧包括：
a、不要说“不”要说“但是”
b、善于转移话题
c、称赞
d、如果不擅言辞就用“问题”来回应对方
4、（单选）本讲中，认为闲聊的好处包含哪些
a、快速缩短与对方的距离
b、掌握、调整甚至调动当下的气氛
c、体现你的个性
d、能够让你的上司和同事更好地了解你
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