第五讲 人生不设限——价值观与生活方式前五讲测验1、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?
a、刺激泛化
b、刺激甄别
c、刺激强化
d、重复
2、消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?
a、双趋冲突
b、趋避冲突
c、双避冲突
d、单趋冲突
3、消费者在半天内只注意了11到20则广告,而通常可能遇到的广告数半天内大约150个,这表明知觉具有
a、整体性
b、主观性
c、选择性
d、防御性
4、( )中的学习,实际上是条件刺激与无条件刺激之间关系的学习。
a、经典性条件反射
b、操作性条件反射
c、认知学习理论
d、社会学系理论
5、在消费者行为中,不花费太长的时间与精力去了解商品的功能等信息,决策过程相对比较简单的消费者属于以下哪种类型
a、高介入型消费者
b、低介入型消费者
c、长时间介入型消费者
d、短暂介入型消费者
6、一项研究发现,人们通常把鞋看成是自我魔力的象征,看成是灰姑娘一样的自我转换。这说明的是哪一种自我
a、期望自我
b、理想自我
c、多重自我
d、延伸的自我
7、“00后更喜欢潮牌”,这句话描述了消费者细分的哪个维度?
a、年龄细分
b、行为细分
c、心理细分
d、地理细分
8、“吃老北京涮肉要搭配北冰洋汽水“,这是一种
a、自我概念依附
b、相互依附
c、怀旧依附
d、爱的依附
9、当一位女性消费者购买了某个颜色的口红后被别人称赞,她还会继续回购这个颜色,这种现象被称为
a、经典性条件反射
b、正强化
c、负强化
d、观察学习
10、奶茶的美味具有很大的吸引力,但其高昂的热量却也让很多消费者望而却步。于是很多奶茶店推出了“半糖奶茶”甚至“代糖奶茶”,这是在解决消费者的()。
a、功能需求
b、享乐需求
c、趋避冲突
d、认知障碍
11、下列哪项条件不会引起更高的消费者涉入度/介入度?
a、高昂的价格
b、频繁的购买
c、陌生的产品品类
d、特殊的购买意义
12、很多广告等都会利用帅气/美貌的异性作主角,通过性感刺激吸引目标顾客,这种策略意在对消费者的()达成作用。
a、本我
b、自我
c、超我
d、理想自我
13、歌曲《bitty boppy betty》塑造了一个丰满的女性角色,在工作日的时候她是一位认真严肃的警官,维护地方法纪,周末的时候她则会脱下制服带上珠宝,成为一位充满活力的美人,尽情舞蹈欢笑。这体现了自我的()特性。
a、自我美化/提升
b、镜中自我
c、多重自我
d、延伸自我
14、现在的选秀节目中常常会塑造一些勇于“不服”,敢于“battle”的形象,这是()型人格的展现。
a、趋同(compliant)
b、挑剔(aggressive)
c、独立(detached)
d、外向(extrovert)
15、当消费者描述自己“最主要的娱乐方式是看电影,最热爱足球运动”,该消费者是在表现自己的()。
a、个性
b、价值观
c、生活方式
d、亚文化
16、在一对夫妻加一个孩子的典型现代核心家庭里,打算为孩子买一辆童车,妻子多方打听比较各个品牌车的功能,然后决定购买好孩子童车,于是,在一个周末,丈夫独自跑到商场,为孩子挑选了一款该产品,以下说法正确的是
a、在此购买行为中,孩子虽然没有做决策和实际购买,但实际使用该产品,是消费者
b、在此购买行为中,夫妻二人、孩子都是消费者
c、在此购买行为中,丈夫是消费者,妻子和孩子都不是
d、在此购买行为中,妻子做出决策,是消费者,丈夫和孩子都不是消费者
17、知觉的主要的组织原则是
a、图形-背景原则
b、相似性原则
c、封闭性原则
d、一致性原则
18、下列哪些手段可能是营销者针对高介入型消费者而采取的
a、在报纸杂志上大量刊登广告
b、电视广告中大量利用图像、色彩等“边缘线索”
c、广告传播以理性诉求为主,结合情感诉求
d、广告多采用注重感性描述性抒情广告
19、下列哪些商品最有可能成为消费者自我象征
a、珠宝
b、汽车
c、中山装
d、房子
20、以下哪些自我概念体现了延伸的自我?
a、某大学校友
b、宝马车主
c、朝阳群众
d、陈奕迅歌迷
21、今麦郎推出一款瓶装水产品“凉白开”,广告语中包括“烧开晾凉,喝小时候妈妈晾的水”,你认为该公司的这款产品主要针对哪些消费者?
a、喜欢喝熟水的人
b、追忆童年的人
c、所有消费者
d、追求健康的人
22、下列哪些情况属于双趋式冲突
a、消费者拿到一笔奖金,既希望购买一个手机,又想购买一个mp3,但是奖金数量有限,只能选择其中一个
b、消费者的洗衣机坏了,既不愿意买新的,也不愿意修理,但是又不能离开洗衣机
c、消费者有一周的假期,既希望去欧洲度假,又想回家看望父母,但是时间有限,只能选择一项
d、消费者很喜欢吃甜点,又担心甜点吃多了会得蛀牙
23、以下哪些选项体现了马斯洛需求层次理论?
a、不受嗟来之食
b、仓廪足而知礼仪
c、为朋友两肋插刀
d、人穷志短
24、消费者的生活方式往往与其()相关
a、个性
b、自我概念
c、价值观
d、社会阶层
25、消费者的动机对其消费行为有至关重要的影响,但消费者的动机并不都是显性的,也即消费者会有尚未意识到的或不愿意承认的动机。营销者可以通过怎样的方法探测消费者的隐性动机?
a、主观报告法
b、联想法
c、投射法
d、故事补充法
26、符号学解释广告信息的时候包括以下哪些要素
a、目标客体
b、视觉信息
c、标志
d、诠释
27、人们对重量的感觉阈限高于对价格的感觉阈限
28、习得性动机可以通过工具性条件反射的机制加以培养。
29、个体在这个世界上最了解的就是自己,所以自我概念往往是准确的
30、个体在这个世界上最了解的就是自己,所以自我概念往往是准确的。
31、商品打7折和降价30%对于所有消费者来说刺激作用是一样的。
32、商场中使用快节奏的音乐可以让消费者更长时间停留。
33、生活在同一个社会中的个体会拥有同样的价值观。
34、要想获得成功,营销者必须塑造与目标顾客的自我概念认知一致的品牌个性
第六讲 元芳,你怎么看?——态度与态度改变单元作业11、有一则舒肤佳香皂的广告语将杀灭细菌与母亲的爱联系起来——“如果不能让他们避免细菌的侵害,你怎样才能爱他们?” 试分析: (1)日常生活中家庭主妇购买香皂的行为通常属于哪种介入度? (2)这则广告是如何针对香皂的介入强度采取相应的营销手段的?
第十讲 新四大发明——文化与消费者行为6-10讲单元测验1、消费者在购买和使用某种商品之前,对那种商品进行考察了解它各方面的特性,从而形成了消费者对该商品的
a、认知因素
b、行为倾向
c、情感因素
d、信念的语言表达
2、“随波逐流”、“人云亦云”这类成语反映了
a、社会惰化现象
b、服从现象
c、从众现象
d、去个性化现象
3、在消费者行为学中,参照群体是非常重要的一个概念,下面论述错误的是
a、消费者所属的群体肯定是他的参照群体
b、参照群体的准则和信念是消费者认可的
c、消费者不属于的群体也可能是消费者的参照群体
d、参照群体是消费者在形成购买或消费决策时,用以作为参照、比较的群体
4、在社会群体中,有些人一出生就获得了很多财富或荣耀,这种地位被称为
a、成就地位
b、先赋地位
c、自然地位
d、社会地位
5、个体从一个阶层到另一个阶层的变化被称为
a、社会流动
b、社会变迁
c、社会分层
d、社会阶级
6、利用凯发官网入口的产品展示财富和权力从而招致其他人的妒忌,这种行为被称作
a、炫耀性消费
b、正常消费
c、富人消费
d、有闲消费
7、中国人往往把自己看做是某一群体中的一员,竭力遵守群体规范,言行举止力求与大家一致,避免突出个人,否则会引起别人的注意和议论,这是大多数中国人最不喜欢的,也是他们极力避免的。这表现出我国( )的传统文化特征。
a、注重伦理
b、讲究中庸
c、讲究面子
d、重义轻利
8、若干个社会成员因民族、职业、收入、地域等方面具有某些共同特征,而组成一定的社会群体或社会阶层。同属一个群体或阶层的社会成员往往具有共同的价值观念、生活习俗和态度倾向,从而构成社会群体特有的
a、地区文化
b、亚文化
c、阶层文化
d、集团文化
9、当消费者对一个全新的产品品类毫无了解时,他们会下意识的选择自己熟悉和信赖的品牌,认为自己喜爱的品牌的新产品会具有更好的属性表现。这体现了态度的()功能。
a、效用(utilitarian)
b、价值表现(value-expressive)
c、自我防御(ego-defensive)
d、认识(knowledge)
10、面包房会故意把烤箱放在门口,让烘焙的香味散发到店外以吸引顾客。这体现了态度形成的
a、标准学习层次
b、低介入层级
c、高介入层级
d、经验/体验层级
11、对于上门推销的销售员来说,让顾客同意自己进门至关重要。如果先想办法进入顾客的家中,消费者会在潜意识里认为自己对销售员不具备排斥性,推销的成功率会大大提高,这是()理论的直接运用。
a、认知失调理论
b、自我知觉理论
c、社会判断理论
d、平衡理论
12、“大力水手”是一个卡通形象,在其漫画中,水手波比在吃过菠菜后就可以获得成倍的力量增长。大力水手让很多本来不吃菠菜的小朋友爱上了菠菜,据测算,大力水手的出现将美国的菠菜消费量提高了33%。这体现了说服的
a、潜意识路径
b、中心路径
c、外围路径
d、平行路径
13、当推广一些高端奢侈品(例如,跑车、珠宝、高档红酒等)时,企业使用目标细分市场的( )代言该产品能达到最佳的效果
a、成员型参照群体
b、渴望型参照群体
c、回避型参照群体
d、旁观型参照群体
14、以下哪项不是年龄亚文化对消费行为的影响?
a、洋快餐品牌针对年轻人市场,主推碳酸饮料与咖啡
b、旅行社针对银发市场,推出怀旧风格的红色旅行路线
c、知乎将受教育水平较高的中青年人作为细分市场,而豆瓣将文艺青年作为细分市场
d、乐高公司会在每款玩具上注明适宜玩家的年龄段
15、以下哪项不是文化对消费行为的影响?
a、亚洲人爱喝茶,欧美人爱喝咖啡
b、美国中产阶层更偏爱levis等大众品牌,贵族阶层更偏爱prada等奢侈品牌
c、中国人储蓄率较高,西方人更多“月光族”
d、中国人合家团聚庆祝春节,美国人合家团聚庆祝圣诞节
16、康师傅冰红茶、冰绿茶以朋友相聚游玩的场面吸引更多消费者关注其商品,可以看出朋友的消费对消费者而言,具有非常大的参考价值,朋友属于
a、正式群体
b、非正式群体
c、次要群体
d、主要群体
17、以下关于社会阶层的说法正确的是
a、收入影响社会阶层
b、不同阶层的人持有的世界观不同
c、不同阶层的人消费观大致相同
d、人们所属的社会阶层是可以改变的
18、以下哪些理论遵循了态度的一致性原则?
a、认知失调理论
b、自我知觉理论
c、社会判断理论
d、平衡理论
19、以下哪些类型的广告诉求遵循外围说服路径(peripheral route)?
a、强调产品稀缺性
b、采用权威人士代言
c、利用幽默感
d、提供详细的产品数据
20、以下哪些方面属于群体对个体行为的影响?
a、个体参加小组表决时,更倾向于表现出从众的选择
b、和多个好朋友一起逛街时,更敢于尝试从未使用过的新品牌与新商品
c、共同完成小组作业时,个体付出的努力更少
d、加入社团后,更倾向于听从社团领导者的命令
21、以下关于参照群体影响的说法哪些是正确的?
a、小红书上美妆博主分享的商品体验信息能够对消费者产生信息影响
b、小红书上美妆博主分享的商品体验信息能够引导消费者选择体现了意见领袖的影响
c、明星代言或使用的商品能够对消费者产生功利影响
d、淘宝平台上买家的商品评价信息能够对消费者产生价值表达影响
22、以下哪些情况会促进社会流动?
a、上层人群生育率较低,下层人群生育率较高
b、教育的普及
c、只有上层人群能接受高等教育
d、经济高速发展时期创业成功率很高
23、依据霍夫斯坦德的国家文化模型,可以从以下哪几个维度衡量文化差异?
a、权力距离
b、不确定性规避
c、男性或女性特质
d、个人主义或集体主义
e、长期导向或短期导向
24、以下哪项属于亚文化对消费行为的影响?
a、年长的人喜欢喝茶,年轻人喜欢喝奶茶和咖啡
b、印度教禁食牛肉,犹太教和穆斯林禁食猪肉
c、冬至时北方人吃饺子,南方人吃汤圆
d、女性偏爱粉色等暖色调包装色彩,男性偏爱黑色等冷色调包装色彩
25、态度功能理论认为,态度具有哪些功能
a、效用功能
b、传播功能
c、认知功能
d、价值表现功能
e、自我防御功能
26、文化生产系统的包括以下哪几种子系统
a、创意子系统
b、管理子系统
c、传播子系统
d、流行子系统
27、成就者是理想导向的
28、中国的文化中不确定性规避程度比较高
29、个体的态度认知出现不平衡时个体会体会到焦虑、紧张和不舒适,并尝试重新回到平衡状态。
30、耐克等运动品牌倾向于启用nba球星作为代言人,因为他们不仅是明星,而且也是该领域内的意见领袖
31、个体所处的社会阶层能够较好地预测他/她的象征性消费行为
32、不确定性规避越强的国家意味着民众越保守、越不愿冒风险。
33、方便面企业在沿海地区推出海鲜口味方便面体现了宗教亚文化对消费行为的影响。
34、汰渍等日用品品牌启用普通的家庭主妇拍广告并展现其真实的生活场景,是希望通过渴望型参照群体影响大众消费行为。
第十二讲 宠物算亲人吗?——家庭和组织决策单元作业21、一项调查显示,英国一个典型家庭里闲置不用的各种物品平均价值3540英镑。三分之二的受访者说,他们“讨厌”家里堆积的破烂,四分之一的人甚至称,家里的破烂让他们感到“抑郁”。但是,许多家庭却不动手清理,怕有朝一日会用得上,或是有感情不愿意扔。 关于不愿意扔破烂的理由,三分之一的人说,没有时间清理,一成以上的人则说,如果把别人送的礼物扔掉或转手卖掉,会觉得内心有愧。英国家庭里最占地方的“垃圾”是不穿的衣服、老的dvd和vhs录像带。由英国一家网络公司noticeboardgumtree.com进行的调查还发现,旧鞋、玩具和电子游戏机也是主要的家庭“垃圾”。英国人家庭里的闲置物品,全国加起来,价值达930亿英镑。 英国人放置废旧物品的地方主要是壁柜、衣橱、床下、车库。有人承认,为了眼不见心不烦,还把旧物放在浴盆里、汽车后备箱、甚至冰箱里。40%的人说,觉得家里乱,三分之一的人承认,担心客人来了家里不像个样子。女性平均每人有7双不穿的鞋子,男性只有5双。但男性平均有2个老mp3,女性平均只有一个。但对手机的“珍藏”没有性别差异,男女平均都有两部“备用”的旧手机。 请回答如下问题: 人们为什么不愿意处理那些闲置的家庭物品?在割舍旧物时,人们会产生什么样的心理过程?
消费者行为学期末考试客观题1、欧莱雅曾推出一系列以“你值得拥有”作为主题的广告,这是在尝试满足个体的
a、生理需求
b、社会需求
c、自尊需求
d、自我实现需求
2、面包房会故意把烤箱放在门口,让烘焙的香味散发到店外以吸引顾客。这体现了态度形成的
a、标准学习层次
b、低介入层级
c、高介入层级
d、经验/体验层级
3、“大力水手”是一个卡通形象,在其漫画中,水手波比在吃过菠菜后就可以获得成倍的力量增长。大力水手让很多本来不吃菠菜的小朋友爱上了菠菜,据测算,大力水手的出现将美国的菠菜消费量提高了33%。这体现了说服的
a、潜意识路径
b、中心路径
c、外围路径
d、平行路径
4、当大学生群体看到社会上一些“暴发户”扎堆购买某品牌商品时,他们对这个品牌的态度会变差并刻意选择另外的品牌。“暴发户”这个群体对大学生而言构成
a、积极参照群体
b、成员型参照群体
c、渴望型参照群体
d、回避型参照群体
5、小明准备在大四的时候购买一辆汽车,他的父母都同意并支持他购买汽车。小明想要购买自己喜欢的宝马品牌的汽车,他的父亲认为他应该购买一辆运动型suv汽车,他的母亲则认为他应该购买一辆性价比较高的日系车,最后小明选择了购买宝马品牌的中档suv。该购买决策属于
a、意见不一致的购买决策
b、意见一致的购买决策
c、折中的购买决策
d、冲突的购买决策
6、以下哪些叙述体现出原产国效应
a、韩国人喜欢购买韩国企业生产的电子产品
b、德国人喜欢购买德国企业生产的汽车
c、韩国人喜欢购买法国企业生产的葡萄酒
d、中国人喜欢购买德国企业生产的汽车
7、以下关于参照群体影响的说法哪些是正确的?
a、小红书上美妆博主分享的商品体验信息能够对消费者产生信息影响
b、小红书上美妆博主分享的商品体验信息能够引导消费者选择体现了意见领袖的影响
c、明星代言或使用的商品能够对消费者产生功利影响
d、淘宝平台上买家的商品评价信息能够对消费者产生认识影响
8、以下哪些类型的广告诉求遵循外围说服路径(peripheral route)?
a、强调产品稀缺性
b、采用权威人士代言
c、利用幽默感
d、提供详细的产品数据
9、知觉过程包括
a、感觉器官
b、暴露
c、注意
d、解释
10、人们对重量的感觉阈限高于对价格的感觉阈限
11、特定球队的球迷的身份往往会被个体视为重要的自我概念,因为对特定群体的归属也是延伸自我的一部分
12、个体所处的社会阶层完全取决于他/她拥有的金钱
13、口碑往往使人们迫于社会压力而遵循这些建议。
案例分析题1、以活力橙为主色稳坐"零食王国"宝座近20年之后,来伊份开始"变色"。 2019年6月22日,来伊份在上海开出了首家以tiffany蓝为主色调的主题店。这家近70平米的门店,放弃来伊份一以贯之的品牌橙色,整个空间以时尚感十足的tiffany蓝为基调,与珊瑚橙、象牙白等色系浑然一体,时尚中透着满满的小清新气息,成为另一个零食打卡新地标,让消费者和业界惊艳了一回。 来伊份tiffany蓝主题店,位于"超级家庭娱乐中心"上海万达茂。一出地铁站,清新时尚的tiffany蓝便迎面而来。在这一楼层就数他家的门店最为亮眼。蓝色的墙面、蓝色的中岛柜、蓝色的靠垫……这里呈现出与其他门店完全不一样的风格! 据了解,这是来伊份在今年推出的第一家区别于以往的、有"颜色"的主题店。"相对于传统门店,变色的主题店更多的是承载起来大家对于时尚、美好生活的追求,"来伊份相关负责人表示。"我们希望,通过tiffany蓝在我们门店的运用以及与其他颜色的搭配、线条的构造及材质的提炼等,打造一个全新的年轻、时尚的概念,让来伊份成为一个集轻松、幸福、浪漫、美满于一体的集合地。" 不过,这家tiffany蓝的主题店,只是来伊份"幸福七色"的一个组成部分。在毕淑敏《幸福的七种颜色》一书中,作者自问:幸福应该有哪几种颜色呢?"七在佛教里面也是吉祥之数……中华文化对七也颇多好感……这个七啊,又神秘又空灵。"受到启发的来伊份,经过几番讨论,最终确定了"橙、红、粽、黄、绿、粉、蓝"的"幸福七色"。 据透露,继上海首家试点成功之后,来伊份未来将在上海其他商圈和社区,以及北京、重庆、南京、天津等地,通过挖掘各重点市场的在地文化属性,开出更多符合当地个性的幸福色彩门店,以其独特的色彩组与消费者建立更有温度的链接,演绎新一代幸福加油站。 问题:1、来伊份为什么首先选择蓝色作为第一家颜色主题店?2、从知觉的角度分析来伊份的幸福七色创意的可行性
2、依据福布斯中国发布的《2018年中国新兴中产阶层财富白皮书》,新中产阶层被定义为年龄在25到45岁之间、除自住房外可投资资产在30万至200万之间的群体。中国经济网则给出了更为具体的群体画像:以80后90后为主体、受过良好教育、居于一二线城市、年收入在15万以上的群体。此外,第一财经在去年还给出了差异化的定义,除了简单地按照资产和收入作为界限外,新中产阶层在拥有一定的时间、财富和社会资源的基础上,具有多元化的支配方式。在人数方面,根据吴晓波频道发布的《2018年新中产白皮书》显示,中国新中产阶层群体人数已经超过2亿。麦肯锡的报告表示,到2020年,中国将有54%的城市家庭达到新中产阶层水平,而中国消费总量增长的81%将来自于新兴中产阶层。中国消费群体结构的变化,正不断影响和改变中国消费市场。良好的知识素养让新中产阶级更注重性价比并讲究理性消费,较强的经济实力也让他们更关注产品的品质和细节、附加服务以及品牌文化等方面,而不是单纯地讲究价格。此外,由于工作与生活节奏的加快,时间已经成为新中产阶层消费时考虑的重要因素。 成立于2015年、作为新零售探路者的盒马鲜生所的正是以相对富裕的新中产阶层作为主要服务群体。因此,盒马鲜生的商品品类、结构与大卖场有着本质区别。门店通过“买手制”实现对商品的精选与差异化,以阿拉斯加帝王蟹、波士顿大龙虾等来自全球各地的新鲜优质海鲜为重点品类成功吸引了新中产阶层的关注。同时,盒马鲜生通过供应链管理系统的数字化升级,既确保生鲜商品的鲜度,也便于有效追溯商品流转环节、确保商品品质。 此外,盒马鲜生打破了传统业态的壁垒,实现了“超市 餐饮 电商 物流”的多业态融合。一方面,通过在传统超市业态中划分出餐饮区,增加现场烹饪、试吃试喝等多样化体验;另一方面,能够实现3公里范围内30分钟免费配送,为消费者提供更大的购物便利。利用app平台累积的大量消费数据,盒马鲜生将消费者进一步细分为年轻尝鲜、奋斗青年、宽裕白领、精致家庭、潮流长辈等多类消费群体。通过大数据刻画出不同的用户画像,基于不同用户群体关注的话题,引导消费者购买,刺激其对商品的消费意识。同时,根据不同用户群体的喜好,有针对性地提供商品和服务,向消费者精准营销,提升转化率。 问题:(1)盒马鲜生从哪些方面较好地满足了新兴中产阶层的需求?(2)你如何看待中国的社会流动与阶层固化问题,基于此,你认为盒马鲜生未来是否应继续将新兴中产阶层作为目标细分市场?
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