礼之源——高铁职场礼仪概述礼仪含义随堂测验1、礼仪的核心是（ ），礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示尊重、友善和包容的行为。
a、礼节
b、礼貌
c、尊重
d、自律
2、“不学礼，无以立”的古训是（ ）提出来的。
a、孔子
b、庄子
c、老子
d、荀子
3、“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”，此话出自（ ）
a、孔子
b、荀子
c、庄子
d、老子
4、各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪是（）礼仪
a、商务
b、服务
c、社交
d、涉外
5、泛指不同文化、不同地域的风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式，它是（）
a、礼貌
b、礼节
c、礼俗
d、仪表
6、礼节是礼仪的基础.
7、“礼仪”的仪指仪貌、仪表、仪态。
礼仪特征随堂测验1、文明的宗旨是（ ）。
a、文化
b、礼仪
c、尊重
d、礼貌
2、礼仪有（ ）大原则。
a、6
b、7
c、8
d、9
3、礼仪有7大特征，以下是礼仪7大特征的是（ ）。
a、文明性
b、共通性
c、民族性
d、特定性
4、不同的国家和民族，因其历史与文化背景的不同，其礼仪的表现形式和思想观念也各不相同，这是指礼仪的民族性、差异性。
5、礼仪是人与人交往中的外在行为规范，与社会制度、人民文化素质没有必然联系。
6、同一种礼仪所表达的方式和内容，在不同的国家或地区可能就会不同，甚至截然相反。
7、当所处场合不同、所具有的身份不同时，应用的礼仪是一样的。
8、礼仪是一个国家、一个民族传统文化的重要组成部分，它是历史的产物，每个时代都能反映其发展面貌，既有精华也有糟粕。
礼仪原则随堂测验1、人们在交往中，将交往对象的恭敬与重视放在首位，这是（ ）原则。
a、尊重
b、自律
c、敬人
d、敬己
2、人们必须自觉自愿遵守执行礼仪，用礼仪去规范交往活动中言行举止，这是（ ）原则。
a、自律
b、遵守
c、尊重
d、敬人
3、克己、慎重，要求人们自身建立良好的道德信念和行为准则，这是（ ）原则。
a、自律
b、遵守
c、遵纪
d、自强
4、（ ）是礼仪的基础和出发点
a、宽容
b、敬人
c、自律
d、自尊
5、礼仪的基础和出发点是尊重，尊敬他人是礼仪的核心。
6、礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧，沟通技巧应遵循真诚原则。
7、在人际交往中，只有人与人之间此尊重，才能保持和谐愉快的人际关系。
8、见面时握手时间过长，或是见谁都主动伸手，不讲究主次、长幼、性别，这是违反了礼仪的宽容原则。
9、告别时一次次地握手，或是不住地感谢，让人觉得厌烦，这是违反了礼仪的适度原则。
礼仪功能随堂测验1、在高雅的音乐殿堂里骤然响起的手机声,就会受到大家的侧目,被视为极不礼貌的行为。这是礼仪的（ ）功能在起作用。
a、约束
b、约定
c、协调
d、教化
2、新加坡政府在大力抓国民经济的同时,将以“礼仪”教育为中心的国民素质教育,提高到一个非常重要的位置,使礼仪教育成为每个公民都必须接受的教育内容之一。这是体现了礼仪的（ ）功能。
a、约束
b、协调
c、约定
d、教化
3、在公共关系中,礼仪是社会公德、职业道德的基本要求。（
4、礼仪的原则和规范,会约束人们的动机,指导人们立身处事的行为方式,从而很好地协调人与人之间的关系、人与社会的关系,使人们在相互理解、相互尊重的前提下和睦相处,使社会生活井然有序。这是礼仪的约束功能。
5、现代许多国家把礼仪教育列入了国民素质教育体系中,这体现了礼仪的协调功能。
6、在严肃的工作会议上、高雅的音乐殿堂里骤然响起的手机声，就会受到大家的侧目，被视为极不礼貌的行为，这是协调功能在起作用。
7、新加坡提出了要把新加坡建成“富而有礼”的国家，体现了礼仪的教化功能。
8、礼仪的三大功能分别是平等功能、教化功能、约束功能。
礼仪作用随堂测验1、礼仪是衡量一个人（ ）的准绳。
a、知识渊博
b、文明程度
c、精神面貌
d、道德品质
2、“礼义廉耻,国之四维”,将礼仪列为（ ）的精神要素之本。
a、立国
b、兴邦
c、建功
d、建业
3、通过一个人对礼仪运用的程度,可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。
4、世事洞明皆学问,人情练达即文章。这句话讲的其实就是交际的重要性。
5、高铁职业形象礼仪包括高铁人员仪容、仪表、神态、举止礼仪等几个方面。
6、学习礼仪、运用礼仪，有助于提高个人的修养，真正提高个人的文明程度。
7、学习礼仪、运用礼仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度。
8、运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信、胸有成竹、处变不惊之外，还能够帮助人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进彼此之间的了解与信任。
高铁职场礼仪概述随堂测验1、高铁运营人员职场礼仪是指高铁运营人员与（ ）间的沟通礼仪。
a、运营人员
b、乘客
c、旅客
d、管理人员
2、高铁职场礼仪主要包含（ ）
a、高铁职业形象礼仪
b、高铁站务人员形象礼仪
c、高铁运营人员职场礼仪
d、高铁施工人员职场礼仪
3、高铁施工人员职场礼仪是指高铁施工人员与业主、同事、领导间的沟通交往礼仪。
4、高铁运营人员职场礼仪是指高铁运营人员与旅客间的沟通礼仪。
5、高铁职场礼仪是指礼仪在高铁施工及运营企业中的具体运用，是从事高铁施工及运营的人员在自己的岗位及职业场所中完成本职工作所应当具备和严格遵守的行为规范。
6、高铁职场礼仪主要包含高铁施工人员职场礼仪、高铁运营人员职场礼仪两大部分。
7、高铁运营人员职场礼仪不包括高铁列车服务礼仪部分。
始发站：礼之源——高铁职场礼仪概述测一测1、“不学礼，无以立”的古训是（ ）提出来的
a、孔子
b、荀子
c、老子
d、韩非
2、“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”，此话出自（ ）
a、老子
b、荀子
c、孔子
d、庄子
3、人们在交往中，将交往对象的恭敬与重视放在首位，这是（ ）原则。
a、敬人
b、尊重
c、理解
d、自律
4、人们必须自觉自愿遵守执行礼仪，用礼仪去规范交往活动中言行举止，这是（ ）原则
a、尊重
b、遵守
c、自律
d、敬人
5、( )是礼仪的基础和出发点
a、尊重
b、敬人
c、自律
d、遵守
6、克己、慎重，要求人们自身建立良好的道德信念和行为准则，这是（ ）原则
a、自律
b、尊重
c、遵守
d、敬人
7、礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧，沟通技巧应遵循（ ）原则
a、尊重
b、真诚
c、平等
d、适度
8、尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度待遇，只是（ ）原则
a、平等
b、真诚
c、适度
d、尊重
9、交往应把握礼仪分寸，得体适度，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，这是礼仪的（ ）原则
a、适度
b、平等
c、自律
d、尊重
10、在高雅的音乐殿堂里骤然响起的手机声,就会受到大家的侧目,被视为极不礼貌的行为。这是（ ）功能在起作用。
a、尊重
b、约束
c、教化
d、协调
11、新加坡政府在大力抓国民经济的同时,将以“礼仪”教育为中心的国民素质教育,提高到一个非常重要的位置,使礼仪教育成为每个公民都必须接受的教育内容之一。这是体现了礼仪的（ ）功能。
a、尊重
b、约束
c、教化
d、协调
12、人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁，这句话出自（ ）。
a、老子
b、孔子
c、庄子
d、荀子
13、高铁仪容礼仪包括（）
a、高铁人员头发及面容的修饰
b、高铁人员的着装和配饰选择
c、高铁人员的微笑
d、高铁人员的眼神
14、高铁职场礼仪的作用不包括（）
a、高铁职场礼仪是个人和高铁施工及运营企业的敲门砖
b、高铁职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。
c、高铁职场礼仪不仅体现个人的形象，它还体现在高铁施工及运营企业形象上，对高铁职场礼仪的学习有助于提升个人素质，打造个人形象，进而提升高铁的企业形象。
d、克己、慎重，要求人们自身建立良好的道德信念和行为准则
15、高铁职场礼仪是指（）
a、礼仪在高铁施工及运营企业中的具体运用，是从事高铁施工及运营的人员在自己的岗位及职业场所中完成本职工作所应当具备和严格遵守的行为规范。
b、礼仪的原则和规范,会约束人们的动机,指导人们立身处事的行为方式,从而很好地协调人与人之间的关系、人与社会的关系,使人们在相互理解、相互尊重的前提下和睦相处,使社会生活井然有序。
c、人们必须自觉自愿遵守执行礼仪，用礼仪去规范交往活动中言行举止
d、交往应把握礼仪分寸，得体适度，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪
16、“礼仪”一词较早出现在（）
a、论语
b、诗经
c、尔雅
d、道德经
17、“礼”最初的含义是（）
a、容貌举止
b、法度、法规
c、祭祀敬神,以求神灵降福
d、文化总名
18、当在社会交往活动过程中，按照礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。这种礼仪叫做（）。
a、政务礼仪
b、服务礼仪
c、社交礼仪
d、商务礼仪
19、人对人表示尊重的各种形式。握手，鞠躬，磕头等，是动作形式。问候，道谢等，是语言形式。这叫做（）。
a、礼节
b、礼貌
c、仪式
d、仪表
20、礼仪习俗，即婚丧、祭祀、交往等各种场合的礼节。传统的礼俗内容有冠礼、生辰、婚姻、祭拜、座次、丧葬等。这叫做（）
a、礼节
b、礼貌
c、仪表
d、仪式
21、每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。这属于礼仪的（）原则。
a、尊敬
b、遵守
c、文明
d、真诚
22、礼仪正式形成于（ ）
a、原始社会
b、封建社会
c、奴隶社会
d、资本主义社会
23、礼仪是建立（ ）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
a、同等关系
b、协同关系
c、和谐关系
d、平等关系
24、礼仪是一个人性格、（ ）、文化程度、道德修养的外化
a、仪容
b、仪表
c、气质
d、服饰打扮
25、“礼仪”的礼指（ ）和（ ）
a、礼貌
b、礼节
c、礼物
d、尊重
e、和蔼
26、“礼仪”的仪指（ ）（ ）（ ）。
a、仪容
b、仪表
c、尊重
d、仪态
e、敬人
27、中国周代以后整理完成了礼仪方面的著作（ ）、（ ） 、（ ），这三部书总称“三礼”。
a、周礼
b、礼记
c、仪礼
d、周记
e、尔雅
28、依据适用对象礼仪可以分为（ ）。
a、政务礼仪
b、商务礼仪
c、服务礼仪
d、社交礼仪
e、涉外礼仪
29、高铁职场礼仪主要包含（ ）三个部分。
a、高铁职业形象礼仪
b、高铁施工人员职场礼仪
c、高铁运营人员职场礼仪
d、现场工作人员礼仪
30、礼仪具有时代性的特征，所以人们在社会生活中就不要墨守成规，落后于时代。（ ）
31、礼仪是人与人交往中的外在行为规范，与社会制度、人民文化素质没有必然联系。（ ）
32、礼仪的原则和规范,会约束人们的动机,指导人们立身处事的行为方式,从而很好地协调人与人之间的关系、人与社会的关系,使人们在相互理解、相互尊重的前提下和睦相处,使社会生活井然有序。这是礼仪的约束功能。
33、礼貌是礼仪的基础.礼节是礼仪的基本组成部分.
34、礼仪的核心是礼节，礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示尊重、友善和包容的行为。
35、现在我们说的广义的礼仪指的是：礼貌、礼节、仪式、仪表等方面。
36、公司、企业适用的礼仪是服务礼仪
37、不同的国家和民族，因其历史与文化背景的不同，其礼仪的表现形式和思想观念也各不相同，这是指礼仪的民族性、差异性。
38、礼仪特征有文明性、共通性、民族性、特定性、传承性、发展性、规范性。
39、礼仪是现代文明重要构成部分。文明的宗旨是尊重。
40、礼仪是内心文明、外表文明的综合体现
41、礼仪是一门研究人的仪容仪表的科学
42、礼仪是一个国家、民族传统文化的重要组成部分
43、自律原则要求积极主动、自觉自愿、表里如一、自我对照、自我反省、自我要求、自我检点、自我约束、自我控制
44、个人形象,是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。
45、世事洞明皆学问,人情练达即文章。这句话讲的其实就是敬人的重要性。
46、“礼义廉耻,国之四维”,将礼仪列为立国的精神要素之本。
47、高铁职业形象礼仪包括高铁人员仪容、仪表、神态、举止礼仪四个方面
48、高铁运营人员职场礼仪是指高铁运营人员与旅客间的沟通礼仪。
49、高铁运营人员职场礼仪是指高铁运营人员与旅客间的沟通礼仪。包括高铁车站售票厅、候车室、站台、进出站口等的服务礼仪。
50、高铁车厢服务礼仪包括开车后、运行中的服务礼仪。
51、高铁施工人员职场礼仪是指高铁施工人员与同事、领导间的沟通交往礼仪。
52、高铁施工人员职场礼仪包括与业主会面礼仪，出行礼仪，邀约、拜访、接待业主礼仪，会务与谈判礼仪，宴请业主礼仪，开工前及竣工后庆典与剪彩仪式礼仪，与业主、同事、领导的通讯、文书礼仪等七个子情境。
53、会面礼仪包括称呼、介绍、握手、鞠躬及名片礼仪，出行礼仪包括出入房间、上下楼梯、出入电梯及乘车礼仪，还有邀约、拜访、接待业主的礼仪，与业主及分包方的会务与谈判礼仪，中西餐的餐具摆放、席位排列及就餐礼仪，庆典及剪彩仪式礼仪，电话、邮件、网络、文书礼仪。
54、高铁职业形象礼仪是指高铁人员的职业形象塑造要求及方法，包括高铁人员仪容、仪表、神态及举止礼仪四个方面。
55、当所处场合不同、所具有的身份不同时，应用的礼仪是一样的。
仪之美——高铁职业形象礼仪“画板”关键——高铁人员仪容礼仪之底妆画法随堂测验1、使用粉底产品之前需要做什么？
a、直接拍擦粉底
b、涂抹充足的化妆水、乳液和面霜
c、涂抹少量的护肤产品
d、干性皮肤才需在上妆前涂抹护肤品
2、如何打造基础底妆？
a、将粉底点涂在面部各处，用手拍打均匀
b、将粉底点涂在面部各处，用半湿润的海绵均匀涂抹
c、用无名指或海绵轻轻按压鼻翼、眼周和唇部周围
d、上完底妆后可进行局部遮瑕，无需扫定妆粉
3、25岁之后才要用眼霜。
4、面霜可以代替眼霜。
5、眼霜能治鱼尾纹、眼袋和黑眼圈。
6、一般只需在眼角使用眼霜。
7、眼霜的使用量越多效果越好。
8、不可长期使用去脂力过强的卸妆洁面产品。
9、所有叫酸的产品都属于酸类。
10、皮肤有痘痘时应该去角质。
11、磨砂产品颗粒感越强越好。
12、油性肤质和混合性肤质尤其需要去角质。
改变脸型——高铁人员仪容礼仪之眉妆画法随堂测验1、画眉时要把握住哪几点位置，画出的眉形长度才合适？
a、眉头与眼角、鼻翼在三点一线上
b、眉尾和外眼角鼻翼在三点一线上
c、眉中和黑眼球外侧在一条垂直线上
d、眉峰和黑眼球外侧在一条垂直线上
2、每个人的眉毛差距不大，所以适合的眉形也基本相同。
3、眉毛是影响容貌的最重要的一环。它们不仅框出了脸型，也可以成就或者毁掉你的整个造型，对一个人的气质有很大影响。
4、眉毛的颜色从眉头到眉峰是由浅至深，眉头是最浅的慢慢加重至眉尾。
5、一般我们会选择用眉粉勾勒眉型，用眉笔进行填充晕染。
画龙点睛——高铁人员仪容礼仪之眼影画法随堂测验1、眼影的平涂画法应该怎样涂抹？
a、色彩均匀的涂抹在整个眼窝处
b、眼睫毛根部最深，逐渐向上减淡色彩直至消失在眼窝里
c、色彩均匀的涂抹在双眼皮褶皱内
d、眼睫毛根部最浅，逐渐向上加深色彩
2、两段式眼影的着色原则是什么？
a、前深后浅，有明显分界线
b、前浅后深，有明显分界线
c、前深后浅，色彩过渡自然
d、前浅后深，色彩过渡自然
3、三段式眼影的着色原则是什么？
a、前后段眼影深，中段浅
b、从眼头到眼尾色彩逐段加深
c、从眼头到眼尾色彩逐段减淡
d、前后段眼影浅，中段深
4、选用渐层法画眼影时，将眼睫毛根部到眼窝的部分划分为三等分，最靠近眼线处的眼影色最深，逐渐向上颜色减淡，各层级色彩之间有明显的分界线。
5、勾勒眼尾眼影时可采用倒勾式画法，要注意下眼尾的晕染过渡。
炯炯有神——高铁人员仪容礼仪之眼线画法随堂测验1、不同的眼形可采用不同的眼线画法，以下说法正确的是？
a、打造下垂眼线适合上扬眼型，沿着睫毛根部从眼头开始均匀描绘，眼尾向下拉长，但切不可低于眼头高度，这样可柔化过于锐利的上扬眼型
b、打造上扬眼线适合下垂眼型，当外眼线画至眼尾时微微向上翘起，均匀过渡，打造干练的上扬眼线，改善无神的下垂眼型
c、细长眼型画眼线时在眼球中间上方加粗眼线，眼尾不要拉太长，纵向放大眼睛，让眼型看起来更圆润
d、圆眼形画眼线中间细两头粗，眼尾向水平方向延长，可以横向拉长眼形
2、画眼线时可适当拉长眼尾，但要注意不能脱离眼形，眼尾的三角区需填满。
3、打造上扬眼线适合上扬眼型，沿着睫毛根部从眼头开始均匀描绘，当外眼线画至眼尾时向上翘起，均匀过渡，可突出锐利的上扬眼型。
4、细长眼型画眼线时中间细两头粗，眼尾向水平方向延长，横向拉长眼形。
5、眼距过近的话，下眼尾从后往前画，沿着下睫毛画三分之一，从视觉上可以拉开眼距。
提亮气色——高铁人员仪容礼仪之腮红画法随堂测验1、涂抹腮红时可以选择什么样的上妆手法？
a、一般打在颧骨部位，即微笑时两颊突起的位置
b、在苹果肌打圈上妆，打造出饱满的视觉效果
c、用腮红刷斜向上晕染，提升面部立体妆感
d、在面颊处大面积横扫，均匀晕染开
提升气质——高铁人员仪容礼仪之唇妆画法随堂测验1、一般的唇妆步骤是什么？
a、可以用遮瑕膏或粉底液涂抹唇部四周，淡化唇部边缘，再用口红给嘴唇上色
b、将唇膏以弧形的方式涂满上下嘴唇
c、可以直接用唇膏涂抹上妆，但要注意不能超出唇形范围
d、可以用唇刷沾取口红描画唇线，除能打造精致唇线外，还能填补唇纹，均匀唇色
2、如果下唇较厚，只需在涂抹唇膏的时候将下唇的唇线上移，不要涂满就好；若上唇比较厚，则对应的将上唇线下移。
3、如果你双唇都比较薄，就应该避免亮红色，选择裸色系能显得唇型更丰满。
4、如果双唇过厚，可以画咬唇妆。因为咬唇本身就是渐变的效果，视觉上就会令唇型看起来薄一些。
面部立体——高铁人员仪容礼仪之修容画法随堂测验1、高光一般都是亚光的，而阴影类产品一般都是带有亮粉的，相对细腻。
男妆魅力——高铁人员仪容礼仪之男士职场妆容随堂测验1、男士在职场中应注意哪些仪容问题？
a、耳朵、鼻孔内外的清洁
b、经常洗手，涂抹护手霜
c、保持袖口和领口的整洁
d、不能修眉、涂润唇膏
着装得体——高铁人员仪表礼仪之男士职场正装随堂测验1、为追求成熟、稳重，西装一般以 图案为好。
a、有
b、有少量
c、有大量
d、无
2、如何系单排两粒扣式西装上衣的纽扣？
a、只系上边一粒纽扣
b、只系下边一粒纽扣
c、两粒纽扣都系上
d、两粒纽扣都不系
3、如何系双排扣西装上衣的纽扣？
a、系上边一粒
b、系上边两粒
c、全部系上
d、全部不系
4、西装上衣左侧的外胸带可以放置什么物品？
a、口袋巾
b、钢笔、眼镜
c、口袋巾、钢笔、眼镜
d、口袋巾、钢笔
5、什么样的情况下须解开衬衫的领扣？
a、在穿西装打领带时
b、在穿西装而不打领带时
c、在不穿西装而打领带时
d、任何情况都不允许
6、正装衬衫的袖长要适度，最美观的做法是？
a、衬衫的袖口露出1厘米左右
b、衬衫的袖口恰好与西装袖口齐平
c、衬衫的袖口比西装袖口短1厘米左右
d、衬衫的袖口露出3厘米左右
7、穿长袖衬衫时，什么情况需将其下摆均匀而认真的掖进裤腰之内？
a、穿外衣时
b、不穿外衣时
c、无论是否穿外衣都需要
d、无论是否穿外衣都不需要
8、领带夹佩戴时有其特定的位置，从上往下数，别在衬衫的 。
a、第二与第三粒纽扣之间
b、第三与第四粒纽扣之间
c、第三颗纽扣的位置
d、第四颗纽扣的位置
9、如何系单排三粒扣式西装上衣的纽扣？
a、系最上边一粒
b、系上边两粒
c、系中间一粒
d、全部系上
10、男士用领带夹可以在穿西服时使用，仅单穿长袖衬衫时不必使用，更不要在穿夹克时使用。
11、别领带夹时不该超过领带的3/4宽度。
着装风采——高铁人员仪表礼仪之女士职场正装随堂测验1、女士职场套裙的最佳长度是？
a、裙子的下摆在膝盖以下10公分左右的位置
b、裙子的下摆在膝盖以上10公分左右的位置
c、裙子的下摆在膝盖上下10公分左右的区域
d、裙子的下摆刚好到达膝盖位置
2、女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣一律全部系上。
职场“小心机”——高铁人员仪表礼仪之男女士职场配饰随堂测验1、职场女士的饰品当中，手表和婚戒最常见，较小的耳钉、长度适中的精细项链都可选择，胸花和胸针的造型要大方简洁。
2、在正式场合中，女士可以披发，梳理整齐即可。
微笑魔力——高铁人员神态礼仪之微笑训练随堂测验1、作为服务人员，面对服务对象时的恰当神态应是真诚的、友善的、谦恭的、自信的。
2、立姿站岗时的微笑一般只是嘴角微微上扬，给人传递认真踏实、有责任心的感觉；与旅客进行交流时的微笑幅度稍大，体现出热情待客、尊重旅客的感觉；当我们服务重点旅客时的微笑就要温柔亲切，传递出可靠、温暖的感觉。
3、在服务旅客过程中，可以不用发自内心的笑出来，但要时刻保持微笑表情。
4、当服务人员遇到不顺心的事情时，不给旅客好脸色也是情有可原。
5、在服务过程中，遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客，服务人员可以与其发生争执。
眼神魅力——高铁人员神态礼仪之眼神训练随堂测验1、在服务重点旅客时，我们应该以关切的眼神给予旅客温暖，但在面对恶意滋事的旅客时，我们也应该以坚定地眼神来告诫他行为欠妥。
2、服务人员与旅客近距离交流时通常有三种不同的注视方式：注视对方面部的上三角部位，表示随和、亲切、轻松; 注视下三角部位,表示严肃、严厉、控制。
3、当服务人员对旅客产生怀疑时，可以当面近距离地上下打量或注视旅客身上的某个部位。
4、在注视对方的脸部时,通常不能聚焦于脸部的某一部位，而应尽量把目光放虚一点,用目光笼罩对方的整个脸。
5、服务人员在注视服务对象时应采取正视、平视或仰视，以表示对服务对象的重视和敬重。
6、服务人员在与服务对象交谈时，视线接触对方面部的平均时间应占全部谈话时间的90%
7、旅客有先来后到，服务也要有先后。服务人员要保证对先到旅客的服务，后到旅客需无条件等候。
站有站相——高铁人员仪态礼仪之男士标准站姿随堂测验1、服务人员引领旅客向前行走时，应走在旅客的 ，保持两至三步的距离。
a、左前方
b、右前方
c、左后方
d、右后方
挺拔站姿——高铁人员仪态礼仪之女士标准站姿随堂测验1、肃立式站姿的站姿要求是什么？
a、两肩平齐，双臂自然下垂，中指贴于裤缝。
b、两脚并拢，身体重心落于两腿中间。
c、两眼平视，下颌微收，挺胸收腹。
d、右手握左手四指至于小腹前，四指并拢，拇指内收，左手四指不外露。
2、体前交叉式站姿的站姿要求是什么？
a、两肩平齐，双臂自然下垂，中指贴于裤缝。
b、右手握左手四指至于小腹前，四指并拢，拇指内收，左手四指不外露。
c、身体重心落于双腿中间，可采用v字步或丁字步。
d、双眼平视，下颌微收，挺胸收腹。
3、体前屈臂式站姿的站姿要求是什么？
a、右手握左手四指至于中腹前，四肢并拢，拇指内收，左手四指不外露，双手呈拱状。
b、身体重心落于双腿中间，可采用v字步或丁字步。
c、双眼平视，下颌微收，挺胸收腹。
d、两肩平齐，双臂自然下垂，中指贴于裤缝。
4、标准站姿中需避免一些错误习惯，常见的错误有哪些？
a、东倒西歪，无精打采，懒散的倚靠在墙上，桌子上。
b、低头，歪脖，含胸驼背。
c、将身体重心移到一侧，只用一条腿支撑身体。
d、不由自主的抖腿，用手拨弄头发；或者将手插在口袋里面，双手交叉抱在胸前或是双手叉腰。
坐有坐相——高铁人员仪态礼仪之男士标准坐姿随堂测验1、体后交叉式站姿有什么要求？
a、双脚微分，两手垂放在身体两侧，中指贴于裤缝。
b、两眼平视，下颌微收，挺胸收腹。
c、右手拇指与四指分开握住左手手腕，至于腹前。
d、右手握住左手手腕，至于体后腰节线处。
2、男士肃立式站姿的要求是什么？
a、双脚微分，两手垂放在身体两侧，中指贴于裤缝。
b、两眼平视，下颌微收，挺胸收腹。
c、双脚略窄于肩宽，右手拇指与四指分开握住左手手腕，至于腹前。
d、右手握住左手手腕，至于体后腰节线处。
3、体前交叉式站姿有什么要求？
a、双脚微分，两手垂放在身体两侧，中指贴于裤缝。
b、两眼平视，下颌微收，挺胸收腹。
c、右手拇指与四指分开握住左手手腕，至于腹前。
d、右手握住左手手腕，至于体后腰节线处。
端庄坐姿——高铁人员仪态礼仪之女士标准坐姿随堂测验1、女士标准坐姿有哪些要求？
a、双腿并拢，上身挺直，两脚两膝并拢。
b、两手搭放在双腿上，置于大腿二分之一处。
c、上身和大腿、大腿和小腿都应成直角，小腿垂直于地面。
d、小腿垂直于地面，两脚和两膝自然分开，与肩同宽
2、女士后点式坐姿有哪些要求？
a、在标准坐姿的基础之上，双脚后挪，前脚掌或脚尖点地。
b、双膝、双脚包括两脚的脚跟都要完全并拢。
c、双腿并拢，上身挺直，两手搭放在双腿上。
d、上身和大腿、大腿和小腿都应成直角，小腿垂直于地面。
3、女士交叉式坐姿有哪些要求？
a、小腿部位交叉，双膝并拢。
b、双脚脚踝部位交叉，双膝并拢。
c、双脚脚尖不能翘起，需前脚掌着地或脚尖点地。
d、交叉时前脚可以微微翘起。
4、屈直式坐姿有哪些要求？
a、上身挺直，大腿靠紧后，一脚在前，一脚在后，
b、前脚全脚掌着地，后脚前脚掌或脚尖点地。
c、双脚前后要保持在一条直线上。
d、屈直式也叫作前伸后屈式坐姿。
5、重叠式坐姿有哪些要求？
a、先将双腿一上一下交叠在一起，交叠后双腿之间不能留有缝隙。
b、小腿贴紧，叠放在上方的脚尖应垂向地面，犹如一条直线。
c、叠放在上方的脚尖指向斜下方。
d、双腿尽量重叠，可适当留有缝隙。
6、侧点式坐姿有哪些要求？
a、双膝并拢，双脚向左或向右斜放。
b、内侧的脚稍稍内收，斜放后的腿部与地面成45°角。
c、内侧的脚稍稍内收，斜放后的腿部与地面成15°角。
d、这种坐姿适用于穿短裙的女士在较低处就座。
7、侧挂式坐姿有哪些要求？
a、小腿贴紧，叠放在上方的脚部应与小腿呈一条直线，脚尖指向斜下方。
b、将内侧的腿叠放于外侧腿上，交叠后双腿之间不能留有缝隙。
c、上方的脚可勾住下方的小腿，成缠绕状。
d、将内侧的腿叠放于外侧腿上，交叠后双腿之间适当留有缝隙。
蹲下有道——高铁人员仪态礼仪之男士标准蹲姿随堂测验1、男士交叉式坐姿有哪些要求？
a、双脚脚踝部位交叉，双膝自然分开一拳左右的距离。
b、双脚脚踝部位交叉，双膝自然分开三拳左右的距离。
c、双脚脚踝部位交叉，双膝并拢。
d、双腿小腿部位交叉，双膝自然分开一拳左右的距离。
2、男士标准坐姿有哪些要求？
a、上身挺直，双肩正平，小腿垂直于地面。
b、两脚和两膝自然分开，与肩同宽。
c、大腿和小腿成90°，双手以自然手形分放在两膝后侧。
d、全脚掌着地，脚尖不能翘起。
3、男士屈直式坐姿有哪些要求？
a、右小腿屈回，前脚掌或全脚着地。
b、左脚前伸一脚掌距离，全脚掌着地。
c、两脚一前一后，自然分开，双手分放于大腿中部。
d、两脚一前一后，自然分开，双手叠放在大腿上。
4、男士重叠式坐姿有哪些要求？
a、一条腿垂直于地面，另一条腿在上重叠。
b、小腿向内收，脚尖斜向下。
c、双手自然放在架起的腿上。
d、双腿尽量重叠，不要留过大缝隙。
优雅蹲姿——高铁人员仪态礼仪之女士标准蹲姿随堂测验1、女士高低式蹲姿有哪些要求？
a、下蹲时，左脚在前，右脚后撤半步。
b、左脚全脚着地，小腿基本上垂直于地面。
c、右脚前脚掌着地，脚跟提起。
d、右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态。
2、女士交叉式蹲姿有哪些要求？
a、下蹲时，左脚在前，右脚后撤至左脚的左后方。
b、下蹲后两腿交叉重叠，右小腿垂直于地面，全脚着地，左脚脚跟抬起，前脚掌着地。
c、两脚前后靠近，合力支撑身体。
d、上身略向前倾，臀部朝下。
3、女士半跪式蹲姿有哪些要求？
a、半跪式蹲姿是一种非正式蹲姿，多用在下蹲时间较长，或为了用力方便时使用。
b、在下蹲后，改为一腿单膝点地，臀部坐在脚跟上，以脚尖着地。
c、另外一条腿，应当全脚着地，小腿垂直于地面，双腿应尽力贴紧靠拢。
d、半跪式蹲姿又叫作单跪式蹲姿，双腿一蹲一跪。
4、女士半蹲式蹲姿有哪些要求？
a、半蹲式蹲姿基本特征是身体半立半蹲。
b、在下蹲时，上身稍许弯下，但不要和下肢构成直角或锐角。
c、臀部务必向下，而不是撅起。
d、双膝略为弯曲，角度一般为钝角；身体的重心应放在一条腿上，两腿之间尽量贴近，不要分开过大。
行云流水——高铁人员仪态礼仪之男女式标准行姿随堂测验1、服务人员引领旅客向前行走时，应走在旅客的 ，保持两至三步的距离。
a、左前方
b、右前方
c、左后方
d、右后方
2、在进出升降式电梯时，如果无人驾驶电梯，服务人员应让旅客 。
a、先进先出
b、后进后出
c、前进后出
d、后进先出
3、在进出升降式电梯时，如果有人驾驶电梯，服务人员应让旅客 。
a、先进先出
b、后进后出
c、前进后出
d、后进先出
4、规范的行姿首先要以端正的站姿为基础。走路时上身挺直，头部保持端正，下颔微收，双肩保持齐平，挺胸、收腹、立腰。
5、双目平视前方，表情自然，精神饱满。以肩关节为轴，双臂前后自然摆动，前摆约35°后摆约15°。
6、行走时注意步位。脚尖略开，起步时，身体微向前倾，不要将重心停留在后脚，同时注意在前脚着地和后脚离地时要伸直膝部。
7、男士走路以步幅较大为佳，显示出男性雄健、英武、豪迈的阳刚之美。
8、女性走路以步幅较小为美，显示出女性庄重、文雅的阴柔之美。
规范指示——高铁人员仪态礼仪之男女式标准手势随堂测验1、横摆式手势常表示 “请进 ”。
2、直臂式手势常表示 “请往前走 ”。
3、曲臂式手势常表示 “里边请 ”。
4、斜摆式手势常表示 “请坐 ”。
5、双臂式手势常表示 “诸位请”。
中途到站：仪之美——高铁职业形象礼仪测一测1、使用粉底产品之前需要做什么？
a、直接拍擦粉底
b、涂抹充足的化妆水、乳液和面霜
c、涂抹少量的护肤产品
d、干性皮肤才需在上妆前涂抹护肤品
2、眼影的平涂画法应该怎样涂抹？
a、色彩均匀的涂抹在整个眼窝处
b、眼睫毛根部最深，逐渐向上减淡色彩直至消失在眼窝里
c、色彩均匀的涂抹在双眼皮褶皱内
d、眼睫毛根部最浅，逐渐向上加深色彩
3、领带系好后的长度到哪比较合适？
a、宽边的领带尖到第四颗纽扣的位置
b、宽边的领带尖刚好到达皮带扣的位置
c、窄边的领带尖到第四颗纽扣的位置
d、窄边的领带尖刚好到达皮带扣的位置
4、如何系单排两粒扣式西装上衣的纽扣？
a、只系上边一粒纽扣
b、只系下边一粒纽扣
c、两粒纽扣都系上
d、两粒纽扣都不系
5、如何系双排扣西装上衣的纽扣？
a、系上边一粒
b、系上边两粒
c、全部系上
d、全部不系
6、西装上衣左侧的外胸带可以放置什么物品？
a、口袋巾
b、钢笔、眼镜
c、口袋巾、钢笔、眼镜
d、口袋巾、钢笔
7、什么样的情况下须解开衬衫的领扣？
a、在穿西装打领带时
b、在穿西装而不打领带时
c、在不穿西装而打领带时
d、任何情况都不允许
8、女士职场套裙的最佳长度是？
a、裙子的下摆在膝盖以下10公分左右的位置
b、裙子的下摆在膝盖以上10公分左右的位置
c、裙子的下摆在膝盖上下10公分左右的区域
d、裙子的下摆刚好到达膝盖位置
9、服务人员引领旅客向前行走时，应走在旅客的 ，保持两至三步的距离。
a、左前方
b、右前方
c、左后方
d、右后方
10、在进出升降式电梯时，如果无人驾驶电梯，服务人员应让旅客 。
a、先进先出
b、后进后出
c、前进后出
d、后进先出
11、两段式眼影的着色原则是什么？
a、前深后浅，有明显分界线
b、前浅后深，有明显分界线
c、前深后浅，色彩过渡自然
d、前浅后深，色彩过渡自然
12、三段式眼影的着色原则是什么？
a、前后段眼影深，中段浅
b、从眼头到眼尾色彩逐段加深
c、从眼头到眼尾色彩逐段减淡
d、前后段眼影浅，中段深
13、正装衬衫的袖长要适度，最美观的做法是？
a、衬衫的袖口露出1厘米左右
b、衬衫的袖口恰好与西装袖口齐平
c、衬衫的袖口比西装袖口短1厘米左右
d、衬衫的袖口露出3厘米左右
14、穿长袖衬衫时，什么情况需将其下摆均匀而认真的掖进裤腰之内？
a、穿外衣时
b、不穿外衣时
c、无论是否穿外衣都需要
d、无论是否穿外衣都不需要
15、领带夹佩戴时有其特定的位置，从上往下数，别在衬衫的 。
a、第二与第三粒纽扣之间
b、第三与第四粒纽扣之间
c、第三颗纽扣的位置
d、第四颗纽扣的位置
16、在进出升降式电梯时，如果有人驾驶电梯，服务人员应让旅客 。
a、先进先出
b、后进后出
c、前进后出
d、后进先出
17、在正规的场合中，正装衬衫的颜色以 为首选。
a、灰色
b、粉色
c、白色
d、黑色
18、美唇标准的纵向比例，即上唇与下唇的比例关系为 。
a、1：1.5
b、1：2
c、1：1
d、1：3
19、入座礼仪规定从座位 侧入座。
a、前
b、左
c、右
d、后
20、落座前，我们需要后撤 腿“试凳”。
a、前
b、左
c、右
d、后
21、离座礼仪规定从座位 侧离座。
a、左
b、右
c、前
d、后
22、为追求成熟、稳重，西装一般以 图案为好。
a、无
b、浅色
c、深色
d、花纹
23、别领带夹时不该超过领带的 宽度。
a、四分之三
b、三分之四
c、二分之一
d、三分之二
24、西装的具体色彩必须显得庄重、正统，而不过于轻浮和随便。根据此项要求，西装的色彩，理当首推 。
a、藏蓝色
b、浅蓝色
c、浅紫色
d、白色
25、画眉时要把握住哪几点位置，画出的眉形长度才合适？
a、眉头与眼角、鼻翼在三点一线上
b、眉尾和外眼角鼻翼在三点一线上
c、眉中和黑眼球外侧在一条垂直线上
d、眉峰和黑眼球外侧在一条垂直线上
26、如何打造基础底妆？
a、将粉底点涂在面部各处，用手拍打均匀
b、将粉底点涂在面部各处，用半湿润的海绵均匀涂抹
c、用无名指或海绵轻轻按压鼻翼、眼周和唇部周围
d、上完底妆后可进行局部遮瑕，无需扫定妆粉
27、不同的眼形可采用不同的眼线画法，以下说法正确的是？
a、打造下垂眼线适合上扬眼型，沿着睫毛根部从眼头开始均匀描绘，眼尾向下拉长，但切不可低于眼头高度，这样可柔化过于锐利的上扬眼型
b、打造上扬眼线适合下垂眼型，当外眼线画至眼尾时微微向上翘起，均匀过渡，打造干练的上扬眼线，改善无神的下垂眼型
c、细长眼型画眼线时在眼球中间上方加粗眼线，眼尾不要拉太长，纵向放大眼睛，让眼型看起来更圆润
d、圆眼形画眼线中间细两头粗，眼尾向水平方向延长，可以横向拉长眼形
28、涂抹腮红时可以选择什么样的上妆手法？
a、一般打在颧骨部位，即微笑时两颊突起的位置
b、在苹果肌打圈上妆，打造出饱满的视觉效果
c、用腮红刷斜向上晕染，提升面部立体妆感
d、在面颊处大面积横扫，均匀晕染开
29、一般的唇妆步骤是什么？
a、可以用遮瑕膏或粉底液涂抹唇部四周，淡化唇部边缘，再用口红给嘴唇上色
b、将唇膏以弧形的方式涂满上下嘴唇
c、可以直接用唇膏涂抹上妆，但要注意不能超出唇形范围
d、可以用唇刷沾取口红描画唇线，除能打造精致唇线外，还能填补唇纹，均匀唇色
30、如何系单排三粒扣式西装上衣的纽扣？
a、系最上边一粒
b、系上边两粒
c、系中间一粒
d、全部系上
31、常见的眼影质地有 眼影、 眼影、 眼影、 眼影。
a、粉状
b、膏状
c、笔状
d、黏贴式
e、油状
32、男士正装的三一定律指的是 、 、 同一颜色，同一材质。
a、皮鞋
b、皮带
c、皮包
d、衣服
e、裤子
33、每个人的眉毛差距不大，所以适合的眉形也基本相同。
34、眉毛是影响容貌的最重要的一环。它们不仅框出了脸型，也可以成就或者毁掉你的整个造型，对一个人的气质有很大影响。
35、眉毛的颜色从眉头到眉峰是由浅至深，眉头是最浅的慢慢加重至眉尾。
36、一般我们会选择用眉粉勾勒眉型，用眉笔进行填充晕染。
37、选用渐层法画眼影时，将眼睫毛根部到眼窝的部分划分为三等分，最靠近眼线处的眼影色最深，逐渐向上颜色减淡，各层级色彩之间有明显的分界线。
38、勾勒眼尾眼影时可采用倒勾式画法，要注意下眼尾的晕染过渡。
39、画眼线时可适当拉长眼尾，但要注意不能脱离眼形，眼尾的三角区需填满。
40、眼距过近的话，下眼尾从后往前画，沿着下睫毛画三分之一，从视觉上可以拉开眼距。
41、如果下唇较厚，只需在涂抹唇膏的时候将下唇的唇线上移，不要涂满就好；若上唇比较厚，则对应的将上唇线下移。
42、如果你双唇都比较薄，就应该避免亮红色，选择裸色系能显得唇型更丰满。
43、如果双唇过厚，可以画咬唇妆。因为咬唇本身就是渐变的效果，视觉上就会令唇型看起来薄一些。
44、高光一般都是亚光的，而阴影类产品一般都是带有亮粉的，相对细腻。
45、女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣一律全部系上。
46、职场女士的饰品当中，手表和婚戒最常见，较小的耳钉、长度适中的精细项链都可选择，胸花和胸针的造型要大方简洁。
47、在正式场合中，女士可以披发，梳理整齐即可。
48、立姿站岗时的微笑一般只是嘴角微微上扬，给人传递认真踏实、有责任心的感觉；与旅客进行交流时的微笑幅度稍大，体现出热情待客、尊重旅客的感觉；当我们服务重点旅客时的微笑就要温柔亲切，传递出可靠、温暖的感觉。
49、在服务旅客过程中，可以不用发自内心的笑出来，但要时刻保持微笑表情。
50、当服务人员遇到不顺心的事情时，不给旅客好脸色也是情有可原。
51、在服务过程中，遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客，服务人员可以与其发生争执。
52、在服务重点旅客时，我们应该以关切的眼神给予旅客温暖，但在面对恶意滋事的旅客时，我们也应该以坚定地眼神来告诫他行为欠妥。
53、服务人员与旅客近距离交流时通常有三种不同的注视方式：注视对方面部的上三角部位，表示随和、亲切、轻松; 注视下三角部位,表示严肃、严厉、控制。
54、当服务人员对旅客产生怀疑时，可以当面近距离地上下打量或注视旅客身上的某个部位。
55、在注视对方的脸部时,通常不能聚焦于脸部的某一部位，而应尽量把目光放虚一点,用目光笼罩对方的整个脸。
56、服务人员在注视服务对象时应采取正视、平视或仰视，以表示对服务对象的重视和敬重。
57、服务人员在与服务对象交谈时，视线接触对方面部的平均时间应占全部谈话时间的90%。
58、旅客有先来后到，服务也要有先后。服务人员要保证对先到旅客的服务，后到旅客需无条件等候。
59、常见的眼影质地有 眼影、 眼影、 眼影、 眼影。
60、美唇标准的纵向比例，即上唇与下唇的比例关系为 。
61、美唇标准的横向比例，即两个唇角到唇峰外缘的距离与两个唇峰之间的距离是 。
62、鉴于西装往往充当正装或礼服，故此，其面料的选择应力求高档。在一般情况下， 应为西装首选的面料。
63、西装的具体色彩必须显得庄重、正统，而不过于轻浮和随便。根据此项要求，西装的色彩，理当首推 。
64、按照西装上衣的纽扣数量可将西装款式划分为 西装和 西装。
65、男士正装五正品指的是 、 、 、 、 。
66、男士正装的三一定律指的是 、 、 同一颜色，同一材质。
67、在正规的场合中，正装衬衫的颜色以 为首选。
68、男士用胸针主要分为两类： 胸针和 胸针。
69、入座礼仪规定从座位 侧入座。
70、落座前，我们需要后撤 腿“试凳”。
71、离座礼仪规定从座位 侧离座。
72、为追求成熟、稳重，西装一般以 图案为好。
73、别领带夹时不该超过领带的 宽度。
礼之行——高铁施工人员职场礼仪名之点缀——-会面礼仪之称呼礼仪随堂测验1、1.下面选项中属于职称前加姓氏的是（）
a、部长
b、刘处长
c、所长
d、局长
2、2. 在职务之前加上姓名，仅适用极其正式的场合的称呼是（）
a、习近平主席
b、李经理
c、王局长
d、周大夫
3、3.下列选项中属于职位称呼的是（）
a、经理
b、女士
c、教师
d、医生
4、4.在工作中，以交往对象的（ ）相称，能显示出身份有别、敬意有加。
a、职务
b、职称
c、职位
d、姓名
5、5.对已婚者或不明确其婚否的女性称（）
a、女士
b、夫人
c、小姐
d、妇女
6、6.在工作中，可以仅称交往对象的职务，如“部长”、“经理”等。
7、7.对于具有职称的交往对象而言，对其称呼时，在职称前加姓氏是不合适的。
8、8.对于不太熟悉的对象，在称呼时，可以直呼姓名，拉近双方的距离。
尊者在后——会面礼仪之介绍礼仪随堂测验1、1.在自我介绍时，要从实际出发，尽量避免使用一些( )类的词语。
a、极端
b、生僻
c、讨好
d、热情
2、2.自我介绍的时间要求（ ）
a、越长越好
b、长短适中
c、越短越好
d、看心情
3、3.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用（）。
a、简称
b、全称
c、都可以
d、以上都可以
4、4.、已婚者与未婚者相识时，()要先向( )进行自我介绍。
a、未婚者、已婚者
b、已婚者、未婚者
c、都一样
d、看心情
5、5.在自我介绍时，为了给别人留下深刻的印象，最好对自己名字进行适当（）。
a、手写
b、口述
c、解释
d、夸大
6、6，为了使对方记住自己，在自我介绍时可以使用一些不太容易理解的词汇、语言等，从而起到加深印象的作用。
7、7.在自我介绍时，应尽量把自己职位说的越全、越高，而且应当适度的夸张，用于吸引他人的注意。
8、9.在进行自我介绍时，态度应十分诚恳，不卑不亢。
尊者在后——会面礼仪之介绍礼仪随堂测验1、1.礼仪式是一种最为正规的他人介绍，适用于( )
a、所有场合
b、应聘场合
c、正式场合
d、社交场合
2、2.当介绍客人和主人互相认识时，应先介绍（），后介绍（ ）
a、客人，主人
b、主人，客人
c、两者皆可
d、看实际情况
3、3.介绍他人的方式中，附加式也可以叫（）。
a、一般式
b、强调式
c、简单式
d、普通式
4、4.介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍时通常会对前者的优点加以重点介绍。这种介绍方式为().
a、一般式
b、推荐式
c、引见式
d、正式式
5、5.如果像大家介绍某个人，被介绍的人( )，向大家点头致意，其他人一般应当鼓掌表示欢迎。
a、微笑示人
b、不宜回应
c、适当起立
d、毫无反应
6、6.在对双方对象进行介绍前，不需要向被介绍的对象打招呼。
7、7.在介绍上下级时，为了凸显上级的权威与地位，应当先介绍上级。
8、8.介绍主人与客人时，应先介绍客人再介绍主人。
掌心艺术——会面礼仪之握手礼仪随堂测验1、1. 在初次相见时，握手基本的方式为（ ）。
a、“右手相握、左手垂臂”
b、“仅仅点头”
c、“双手齐握”
d、视情况
2、2. 一般的正确的握手方式主要是掌心相对，对等相握，上下震动，（ ），力量适中。
a、三次为宜
b、五次为宜
c、不计次数
d、八次为宜
3、3.相比于垂臂式握手方式，背臂式握手给人以（ ）的感觉。
a、年长
b、轻蔑
c、年轻与自信
d、郑重
4、4.在握手时，力度( )，显示出热情诚恳或有所期待。力度( )，显示出情绪平稳；
a、较重 适中
b、较轻 较重
c、适中 较轻
d、较轻 较轻
5、5. 在初次相见时，握手基本的方式为( )。
a、左手握手 右手垂臂
b、双手握手
c、右手握手 左手垂臂
d、随意
6、6.握手礼起源于国外，所以可学可不学。
7、7.握手的正确方式为掌心相对，对等相握，震动次数越多，表示对对方更重视。
8、8.在初次相见时，抱握式是最适合、得体的握手方式。
掌心艺术——会面礼仪之握手礼仪随堂测验1、1.当老师与学生需要握手时，（ ）需要先伸出手，（ ）再给予响应。
a、老师 学生
b、学生 老师
c、两者同时
d、看情况
2、2.施握手礼时应（ ），面带微笑看着对方，切忌左顾右盼、心不在焉。
a、心不在焉
b、专心致志
c、左顾右盼
d、绝不起立
3、3. 当一人需要与多人握手时，握手应当讲究先后次序，（ ）。
a、先尊后卑
b、先卑后尊
c、无论尊卑
d、视情况而定
4、4. 年老体弱或者身体（ ）的人，可以坐着握手。
a、健康
b、残疾
c、虚弱
d、无恙
5、5. 握手时须用（ ）手，尤其在和外国人握手时，慎用左手与之相握，如果是右手有手疾或太脏，需用左手代替右手时，应先声明原因并致歉。
a、右手
b、左手
c、双手
d、随意
6、6.握手时，一般情况下，应遵循“尊者先出手”的原则。
7、7.男女之间握手，为了体现绅士风度，男士应先伸手与其相握。
8、8.当主人与宾客需要握手时，客人为了体现对主人的尊重，应先伸出手与主人相握。
掌心艺术——会面礼仪之握手礼仪随堂测验1、1.初次见面握手时间不宜过长，以（ ）为宜。
a、五秒钟
b、四秒钟
c、三秒钟
d、六秒钟
2、2.对方如果手部有伤、负重，这时候（ ）
a、不必握手
b、必须握手
c、都可以
d、双手握手
3、3.握手的时候，力度应当（ ）
a、大一点
b、小一点
c、适宜
d、随意
4、4.男士和女士握手时，注意不可握女士的手太满，稍微握住其（ ）部位即可。
a、手背
b、手心
c、手指
d、满手
5、5.下级跟上级或者长辈握手时，下级应（ ）.
a、充满热情
b、小心谨慎
c、态度谦虚
d、态度傲慢
6、6.握手礼是现代人们为了赶时髦才形成的。
7、7.握手的时间越长越好，这样才能体现出对于对方的尊重
8、8.握手的力度应当适中，不宜过重也不宜过轻。
角度之礼——会面礼仪之鞠躬礼仪随堂测验1、1. 一度鞠躬：上身倾斜角度约为（ ）
a、15度
b、30度
c、45度
d、90度
2、2.标准的鞠躬礼仪要求在鞠躬时必须( )
a、目光游离
b、注视对方
c、心不在焉
d、随心所欲
3、3.鞠躬时上身倾斜角度约为90度左右，表示向对方深度敬礼和（ ）。
a、道歉
b、夸奖
c、赞美
d、表扬
4、4.鞠躬礼缘起于（ ）
a、中国
b、美国
c、阿拉伯
d、德国
5、5. 三度鞠躬，上身应倾斜于（ ）度
a、45度
b、30度
c、90度
d、15度
6、7.在行鞠躬礼时，可以只动头而不动身。
7、8.在日常生活中，为了显示亲密、随意性，可以坐着鞠躬。
8、9.相对于鞠躬礼，点头礼是一种稍显随意的礼仪。
礼尚往来——会面礼仪之名片礼仪随堂测验1、1.名片的色彩首先应选（ ）
a、红色
b、白色
c、绿色
d、蓝色
2、2.一般而言，名片的制作基本上交给（ ）
a、第一方
b、第二方
c、双方
d、第三方
3、3.社交式名片的两个内容是（）
a、个人姓名,联络方式
b、个人性别 个人简介
c、个人姓名 个人简介
d、个人性别 联络方式
4、4. 在国内使用的名片，应尽量使用（ ）。
a、简体字
b、繁体字
c、英文
d、都可以
5、5.公务式名片主要内容包括归属单位、本人称呼、（ ）三方面内容。
a、家庭住址
b、个人资料
c、联络方式
d、家庭信息
6、6.在制作名片时，为了给他人留下深刻印象，在颜色的选择上应尽量选择深色。
7、7.名片的大小可以根据自己的需要随意制定。
8、8.为了凸显身份地位、在名片字体的选择上，应尽量使用英文。
礼尚往来——会面礼仪之名片礼仪随堂测验1、1.名片递接的原则是（）
a、先客后主，先低后高
b、先主再客 先高再低
c、同时递接
d、随意递接
2、2. 名片应存放得当，放在随手可取的地方，例如（）
a、公文包
b、裤兜
c、衣兜
d、随意
3、3.与多人交换名片时，应按照（ ）进行交换
a、职位高低
b、年龄长幼
c、男士优先
d、视情况而定
4、4.名片的递送应在（ ）之后，想要对对方进行进一步的了解所发出的行为。
a、自我介绍
b、双方熟悉
c、认识之后
d、视情况而定
5、6.在接受名片时，可以不用起身。
6、7.收到名片后，不用浏览，直接放到口袋就行
7、8.对于对自己不是特别重要的客人，当其递名片过来时，可以不用接受。
轻敲轻关——出行礼仪之安排业主出入房间随堂测验1、1. 出门关门时，如果里面已经有人，这时应该（ ）关门
a、面向对方
b、反身关门
c、随意关门
d、看情况
2、2.进入房间开关房门，都应以手（ ），绝不可以以身体的其他部位代劳。
a、轻拉轻关
b、重拉重关
c、随意关门
d、轻拉重关
3、3.若出房间时恰逢他人与自己方向相反出入房间，则应（ ）。
a、自己先进
b、对其礼让
c、视情况而定
d、一块进
4、4.在一般情况下，应请（）率先进入房间，必要时应主动为之效劳，替对方关门
a、尊长
b、年轻者
c、主人
d、客人
5、5.进门时，如果里面已经有人，则应始终面朝对方，可以反身关门。
6、6.进入房间开关门时，应该用力稍重，发出声响。
7、7.在一般情况下，应先请尊长、女士进入房间。
尊者在前——出行礼仪之安排业主上下楼梯随堂测验1、1.引领者与宾客距离（ ）级台阶为宜。
a、三、四级
b、一、两级
c、两、三级
d、五、六级
2、2.在楼梯较宽时，并排行走最多不要超过（ ）人。
a、两个
b、三个
c、四个
d、五个
3、3.一般来说，上下楼梯需要遵循（ ）个基本原则。
a、5
b、7
c、6
d、9
4、4.上下楼梯时，应该靠（ ）行走。
a、右边
b、左边
c、上边
d、下边
5、5.在上楼梯过程中，只有当客人初次莅临或者不认识路的情况下可以在其（ ）引导。
a、前方
b、后方
c、右方
d、看情况
6、6.在上下楼梯时，如果楼梯叫宽，可以并排行走多人。
7、7.引导宾客上下楼时，尤其是上楼时，引导人员应走在宾客的前面。
8、8.上下楼梯时，为了不影响他人，应快走或疾行甚至奔跑。
讲究进出——出行礼仪之安排业主出入电梯随堂测验1、1.在乘坐有人值守的升降电梯时，应让领导（ ）
a、先进入
b、后进入
c、同时进
d、看情况
2、2.小明与项目经理乘坐电梯时，发现无人值守，小明作为接待员应该（ ）
a、原地不动
b、询问项目经理并按下楼层
c、不闻不问
d、自己先搭乘
3、3.接待领导进入升降电梯时，发现无人值守，这时接待人应该（）
a、和领导一起进入
b、充当电梯值守员
c、原地等待
d、自己先进入
4、4.在电梯里和领导寒暄时，语言上应注意要（）
a、语言得体
b、过度夸赞
c、不言不语
d、夸夸而谈
5、5.接待人员紧随领导进入电梯之后，应该( )
a、与领导主动交谈
b、尽量侧身面对领导
c、害怕领导
d、一言不发
6、6.出入有人值守的电梯，应请业主先进先出。
7、7.出入无人值守的电梯，接待人员应先进入电梯。
8、8.在电梯内寒暄时，为了不使尴尬，应不断的与对方交谈。
乘车有序——行礼仪之安排业主乘车礼仪随堂测验1、1.上下轿车时应让客人或位尊者（ ）。
a、先下车 后上车
b、先上车 后下车
c、都可以
d、看情况
2、2.在轿车的前排，特别是 ，是全车最不安全的座位。
a、副驾驶
b、后排右座
c、后排左座
d、驾驶位
3、3.副驾驶座是全车最不安全的座位，而最安全的座位是（ ）。
a、后排左座、后排中座
b、后排右座 后排中座
c、驾驶位 后排中座
d、后排左坐 后排中座
4、4.当主人亲自开车时，为了表示对主人的尊重， 则为上座
a、后排右座
b、后排左座
c、副驾驶
d、都不对
5、5由专人驾车时，副驾驶座一般也叫 。
a、随员座
b、主座
c、礼座
d、次坐
6、6.在上下轿车时，应请尊者或客人先上车、后下车。
7、7.轿车的前排，尤其是副驾驶，是最安全的位置。
8、8.乘坐轿车时，为了节省时间，可以不用谦让别人。
以礼相邀——邀约注意事项随堂测验1、1. 邀约的分类：（ ）和（ ）
a、正式 非正式
b、客观和主观
c、随意和正式
d、正式和客观
2、2.正式邀约可统称为（ ），非正式邀约则可称为（）。
a、口头邀约 书面邀约
b、书面邀约 口头邀约
c、口头邀约 口头邀约
d、书面邀约 书面邀约
3、3. 电话邀约应控制在 内，当你与对方在电话中一旦约好了会面时间和地点。
a、2分钟
b、3分钟
c、5分钟
d、1分钟
4、4.正式的邀约适用于正式的（ ）中
a、商务交往
b、社交活动
c、工作
d、礼仪活动
5、5.邀约的原则： 、明确化
a、清晰化
b、专业化
c、简洁化
d、个性化
6、6.邀约的原则为专业化和明确化。
7、7.邀约分为正式邀约和非正式邀约。
8、8.面对面邀约正式邀约。
9、9.电话邀约为正式邀约。
客随主便——拜访注意事项随堂测验1、1.拜访礼仪是人际交往中最（）、常规的形式。
a、基本
b、重要
c、简单
d、无用
2、2.拜访他人时不能违约或爽约，必须（ ）到达
a、提前
b、准时
c、早早
d、晚点
3、3.拜访时，进门之前应先敲门或按门铃。按门铃的时间不应（ ），
a、太长
b、太短
c、太早
d、太晚
4、4.拜访他人时，随身的外衣、雨具以及携带的礼品或物品，应放在（ ）的地方。
a、主人指定
b、随意
c、门口
d、室外
5、5.拜访的时间（ ），当宾主双方都谈完该谈的事，叙完该叙的情谊之后，就应及时起身告辞。
a、适当
b、不宜过长
c、稍长
d、稍短
6、6.拜访他人时，要做到守时守约，切忌迟到。
7、7.在拜访他人时，未经许可不要随意坐下。
8、8.拜访他人时，进门后，要主动向认识的人打招呼，但不宜喧宾夺主。
9、9.拜访的时间不宜过长，当宾主双方谈完事后，就可以起身告辞了。
礼待他人——接待礼仪随堂测验1、1. 同客人交谈时，应（ ），注意倾听。
a、正视对方
b、看向一边
c、目光涣散
d、随意即可
2、2. 主人到车站、机场去迎接客人，应（ ）到达。
a、准时
b、提前
c、晚点
d、随意
3、3.将客人送到住地后，主人应（ ），以示热情。
a、立即离去
b、稍作停留
c、视情况而定
d、停留时间长
4、4.客人提出告辞时，接待人员应（ ）
a、起身相送
b、坐着不动
c、点头示意
d、没有表示
5、5.与客人交谈时，可以同时在做手边的其他工作。
6、6.当客人离开时，只需起身即可，不用为其开门。
7、7.接待人员只需要衣着光鲜即可，不需要一定的文化素养。
“宾宾”有礼——与业主、分包方会务礼仪之会议前准备随堂测验1、会议前至少有_____种邀请客户的方式。
a、2
b、3
c、4
d、5
2、女士参会时，会议着装必须____。
a、过分裸露
b、过分艳丽
c、穿戴整齐
d、穿戴休闲
3、会议前邀请客户的方式只有电话邀请，面对面邀请。
4、拟发会议通知时，在当日发出时间通知，并告发参与者
5、会议安排布置要求调整室内的各种装饰品、宣传用品，检查照明、空调设备，调整好音响的设备。
6、拟发会议的地点应根据会议的规模，规格和内容等要求来确定。
7、女士长短发均应扎起。
8、参加会议时，女士穿的高跟鞋必须保持在5厘米。
虚“座”以待——与业主、分包方会务礼仪之会议座次安排随堂测验1、如果临时有变化，应及时调整座位、名签，防止主席台上名签错误或领导空缺。
2、领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导的右手位置，3号领导在1号领导的左手位置。
3、一般离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大位。
4、当对方的领导进来时，要提前站起来等待打招呼，表示礼貌。
5、主席台必须排座位、放名签，以便嘉宾们对号入座，避免上台后互相谦让。
6、在实际情况中，不能根据1号领导习惯参照原来次序摆放桌签。
7、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前不需要逐一落实。
8、会前准备工作还包括要注意认真填写名签，谨防错别字出现。
虚“座”以待——与业主、分包方谈判礼仪之谈判座次安排随堂测验1、（ ）不分首次席位，则表达一种双方愿意合作的愿望，也便于彼此沟通。
a、长桌谈判
b、圆桌谈判
c、方桌谈判
d、方边谈判
2、（ ）是有三方或三方以上人士所举行的谈判。
a、双边谈判
b、多边谈判
c、单边谈判
d、多方谈判
3、正式谈判排列方式分为双边谈判和单边谈判。
4、一般性的谈判中，双边谈判最为常见。
5、谈判具有不可避免的严肃性。
6、主谈判座位各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。
7、正式谈判排列方式分为双边谈判和多边谈判
8、签字座次礼仪有并列式、主席式和相连式 。
礼尚往来——与业主、分包方谈判礼仪之签约仪式礼仪随堂测验1、一般的，国际上握手时间一般为( )秒。
a、2
b、3
c、4
d、5
2、商务谈判时间可以由谈判一方单独做决定
3、谈判地点选择在自己熟悉的地点，有利于达到最佳谈判效果
4、商务谈判队伍人员没有固定的组成
5、谈判座次位置中，中间坐双方负责人，其余人员按照职务高低分坐左右
6、.在谈判中，如果没有一次性弄明白对方的意思，不可以做出迷惑的表情
7、双方谈判后一定要互赠礼物，这是商务谈判宴请前最后一项礼仪
8、在向别人介绍时，可以直接向介绍人和第三方人介绍。
各司其位——与业主、分包方餐桌礼仪之中餐餐具的摆放随堂测验1、中餐的餐具一般有一个食碟、一个汤碗、两把汤匙、一副筷子及筷子架、（ ）杯子。
a、一个
b、两个
c、三个
d、两个或三个
2、骨碟是餐厅常用的一种餐具，一般放在垫碟上面，供客人放置用餐过程中的垃圾，如鱼刺、螃蟹壳 。
3、食碟的前面从左至右依次摆放水杯（大杯）、葡萄酒杯（中杯）、白酒杯（小杯）。
4、餐具摆放要相对集中，备用餐、酒具要配套齐全，距离相等，图案、花纹要对正，整齐划一，符合规范标准，做到既清洁卫生，又有艺术性，并方便宾客使用。
5、摆牙签筒：应摆在公用碟的左侧，不出筷柄末端，不出公用碟的外切线。
6、大型宴会的10人座位的台面所需餐、酒具用品共103件
礼座上客——与业主、分包方餐桌礼仪之中餐宴会的席位排列随堂测验1、当三张桌子横向排列时，面对正门时右边的桌子桌次最高，由右向左递减。
2、当两桌横排时，面对正门右边的为第一桌，左边的为第二桌，即遵循以右为尊，以左为卑的原则
3、如果贵宾不愿意按照你安排的座次就座，也要按照尊者位置安排。
4、当桌上有两个主位时，主人在两个主位相邻而坐，客人在两侧落座。
5、当三张桌子竖向排列时，离门最远的桌子为首桌，由远及近递减。
6、三桌以上的宴会排列，桌次排列考虑与主桌的距离，同距离右高左低，同方向近高远低。
7、桌上只有一个主位时，采取“面门为上，以右为尊”的原则，主人坐在面对正门的位置，第一、二次客人分别坐在主人的右手、左手边。
宾至如归——与业主、分包方餐桌礼仪之中餐点菜的礼节随堂测验1、点菜时不要问价格，但必要时可以当客人面讨价还价。
2、某些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。
3、点菜时尽量不要同时点几道同类型的菜。
4、米饭是中国人日常饮食中的主角之一，是中国北方主食。
5、请客前应先去餐馆摸一下特色菜，口味和价格，评估客人的身份和口味，选择合适的餐馆。
6、如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，主家先进行点菜。
7、水果有降血压、减缓衰老、减肥瘦身、皮肤保养、明目、抗癌、降低胆固醇、补充维生素等保健作用。
8、大菜，指酒席中后上的最贵的菜;泛指酒席。
食礼斯文——与业主、分包方餐桌礼仪之中餐就餐礼仪随堂测验1、（ ）才可以使用餐巾。
a、服务员点完菜后
b、饭菜上桌后
c、自己坐定后
d、大家坐定后
2、餐具的使用包括（ ）
a、筷子
b、勺子
c、牙签
d、水杯
3、入座宜从左侧进入，轻拉椅背，慢慢入座
4、脱下的长外套不可以直接披在椅背上
5、长辈开动后，晚辈才能开动。
6、切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。
7、牙签用完放在盘中即可，千万不要口中咬着一根牙签与人交谈，更不可口叼牙签到处走动。
8、在席间打嗝是非常不礼貌的，若真是无法控制，可喝水屏息使症状减轻，若仍无效，则最好去洗手间，等废气消了之后再返回坐位。
请坐奉茶——与业主、分包方餐桌礼仪之奉茶礼仪随堂测验1、下列做法不正确的是（ ）。
a、单手奉茶时，左手奉茶。
b、为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。
c、继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
d、切勿让手指碰到杯口。
2、奉茶时一杯及一杯以上需用托盘。
3、奉茶时右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳朝向客人。
4、奉茶时双手端茶从左后侧双手奉上。
5、上茶应在主客双方未正式交谈之前。
6、奉茶前要保证茶具的清洁。
7、上茶时可以以上茶者为起点由近而远依次奉茶
8、上茶时可以以客厅之门为起点按顺时针方向依次奉茶。
各尽其职——与业主、分包方餐桌礼仪之西餐餐具摆放及使用方法随堂测验1、餐具摆放时，水杯及酒杯摆放在主菜盘的左前方。
2、如果不喝酒，可以请服务生把酒杯拿走，但也不要把杯子倒过来扣在桌子上，那会被视为非常无礼的做法。
3、刀叉十字交叉放置表示好评。
4、在餐厅，一开始就将餐巾打开是违反餐桌礼仪的。
5、用餐时，切记餐巾是不可以弄脏的。
6、餐巾，鱼叉，沙拉叉都是餐具的一种。
7、就餐时应当左手拿叉。
8、就餐时应当叉起适量食物一次性放入口中，往嘴里送时动作要轻。
以礼相待——与业主、分包方餐桌礼仪之入席退席礼节，席间注意事项随堂测验1、蔬菜类菜肴可以安排在肉类菜肴之前。
2、就坐时，从右侧入座，左侧离座。
3、进餐时绝对不可用手抓去食物。
4、饮酒时，不要把酒斟的太满，可以和别人劝酒。
5、吃西餐时相互交谈是很正常的现象。
6、餐巾应该平躺在自己并拢的大腿上
7、餐巾可以服装保洁、擦拭口部、遮口掩羞。
8、主人铺开餐巾，暗示用餐开始。
有朋自远方来——与业主、分包方餐桌礼仪之咖啡礼仪随堂测验1、咖啡装要达到八分满以上。
2、无论咖啡杯是大是小，要用手指穿过杯耳再端杯子。
3、一般来说，研磨的越粗，则咖啡的苦味就更明显，相对的也会掩盖掉咖啡其他丰富的味道。
4、饮咖啡时可以吃点心，并且可以一手端咖啡杯，一手拿点心。
5、喝咖啡时尽量不要去大口吞咽，也不要低头去吸咖啡。
6、喝咖啡时看是看咖啡的整体形象，看咖啡的颜色是浓重还是清淡。
7、冲倒咖啡前应当检查咖啡杯，杯子底盘，咖啡勺，咖啡伴侣的搭配要美观。
8、咖啡装要达到八分满。
宾朋满座——与业主、分包方餐桌礼仪之西餐的座次安排随堂测验1、在西餐礼仪里，往往体现女士优先的原则。
2、西餐桌上席位的尊卑，是根据其距离主位的远近决定的。距主位近的位置要高于距主位远的位置。
3、排定席位时，以左为尊是基本原则。
4、按礼仪的要求，面对餐厅正门的位子要高于背对餐厅正门的位子。
5、西餐排列席位时，讲究交叉排列的原则，即男女应当交叉排列，熟人和生人也应当交叉排列。
6、男士应该有绅士风度的帮助女士入座，因为隆重的晚宴上女士们一般都穿着晚礼服，我们应该帮她们把椅子拉出来方便她们入座，然后她们坐下后帮她们把椅子推进去一些。
7、如果男女二人同去餐厅，男士应请女士坐在自己的右边，还得注意不可让她坐在人来人往的过道边。若只有一个靠墙的位置，应请女士就座，男士坐在她的对面。
8、如果两位同性进餐，那么靠墙的位置应让给其中的年长者。
热火朝天——开工前及竣工后庆典礼仪注意事项随堂测验1、组织庆典时，确定出席人员名单都包括（）
a、上级领导
b、大众传媒
c、k8凯发的合作伙伴
d、单位员工
2、组织庆典时，布置仪式现场包括（）
a、地点的选择
b、环境的美化
c、场地的大小
d、音箱的调试
3、组织庆典工作时，都需要安排（）
a、确定出席人员名单
b、安排来宾接待工作
c、布置仪式现场
d、拟定庆典程序
4、在组织庆典工作安排时，要确定出席人员名单、安排来宾接待工作、布置仪式现场、拟定庆典程序。
5、参加庆典礼仪时，外来人员应当尊敬重视。
6、庆典是指指各种庆祝仪式的统称。
通"文"达"礼"——与业主通讯礼仪之邮件礼仪注意事项随堂测验1、当发件人为多人时，称呼用（ ）。
a、各位
b、各位领导
c、各位同事
d、dear all
2、在工作中，因公事，除( )外，其他人禁止使用群发邮件。
a、董事长／总经理
b、发给要好的朋友
c、自己有重大事情公布
d、私人事情
3、到邮件回复或转发多次后，主题前面会自动添加“回复”“re”“fw”等，要适当删除，最多保留（ ）个。
a、1
b、2
c、3
d、4
4、专业特性指的是通过使用合适的邮件语言，你可以传达出一个专业的形象，“我很专业！”
5、商务电子邮件不同于私人邮件，它具备严肃性和商务规范性
6、邮件应当组织得当、条理清晰，避免浪费他人时间。
7、如果你是主要的信息接收者(即表明你的名字在“收件人”中)，收到邮件时总是答复“谢谢”、“我明白”以确认你收到邮件。
洗耳恭听——与业主通讯礼仪之电话礼仪注意事项随堂测验1、电话礼仪是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，就是（ ）即标准化做法。
a、礼仪规范
b、形体规范
c、道德规范
d、行为规范
2、电话形象的三要素包含使用的规范、通话的态度和（ ）
a、时间和空间
b、时间和地点
c、人物和地点
d、人物和空间
3、打电话时可以一边通话一边吃东西
4、与对方洽谈业务应在对方刚上班的半小时和快下班的半小时内打电话
5、当电话一接通时，可说“你是谁？，有什么事？”
6、应及时接听电话，尤其是事先预约的电话，避免两个极端“一响就接，宁死不接”。
7、如果电话铃声响过6声再接，可以说“抱歉，让您久等了”。
8、借用他人电话应注意，借用时间不要过久。
中途到站：礼之行——高铁施工人员职场礼仪测一测1、电话礼仪是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，就是（ ）即标准化做法。
a、礼仪规范
b、形体规范
c、道德规范
d、行为规范
2、电话形象的三要素包含使用的规范、通话的态度和（ ）
a、时间和空间
b、时间和地点
c、人物和地点
d、人物和空间
3、发件人想把邮件发送给他／她但又不想被to&cc的人知道是什么（ ）。
a、专业特性
b、效率
c、严肃性
d、整洁
4、到邮件回复或转发多次后，主题前面会自动添加“回复”“re”“fw”等，要适当删除，最多保留（ ）个。
a、2
b、3
c、4
d、5
5、下列奉茶顺序错误的是（ ）
a、先长后幼
b、先主后客
c、先男后女
d、先女后男
6、下列做法不正确的是（ ）
a、单手奉茶时，左手奉茶。
b、为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。
c、继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
d、切勿让手指碰到杯口。
7、领导位置为偶数且领导人数大于2时，1、2号领导同时居中，（ ）为上，1号领导偏（ ），2号领导在1号领导的（ ）手位置，3号领导在1号领导的（ ）手位置。
a、左 右 左 右
b、右 左 左 右
c、左 左 右 左
d、右 左 右 左
8、在实际情况中，可根据（ ）号领导习惯，参照原来次序摆放桌签。
a、2
b、1
c、4
d、3
9、（），就是我们平常用咖啡直接冲出来的那种，味道浓郁，入口微苦，咽后留香。
a、浓缩咖啡
b、速溶咖啡
c、拿铁咖啡
d、美式咖啡
10、咖啡最佳品饮温度是（）
a、55度
b、60度
c、55度左右
d、60度左右
11、一杯咖啡端在面前，先不急于去喝，应有个循序渐进的过程，包括（）
a、观色、闻香、品尝
b、闻香、观色、品尝
c、搅拌、闻香、品尝
d、闻香、搅拌、品尝
12、文书礼仪的基本要求有误的是（）
a、格式规范
b、内容明确
c、态度模糊
d、准确恰当
13、求职信、应聘信的写作要求不正确的是（）
a、a.篇幅长短适中,重点展己之长
b、b.内容真实,针对性强
c、c.自信、礼貌、不卑不亢
d、d.用彩色打印,产生五彩缤纷的良好效果
14、每年重阳节,单位工会都会给本单位已退休职工送上一封（）
a、a.祝贺信
b、b.感谢信
c、c.邀请信
d、d.慰问信
15、下列语句中不适合写入求职信的是（）
a、a.如果贵单位同意, 请立即给我回信
b、b.我盼望您的回音
c、c.我希望能和您有面谈的机会
d、d. 我将静候佳音
16、当你给舅舅、舅妈写信时,代词应该用 （）
a、你们
b、二位
c、你们两个
d、您们
17、下列选项中中餐点菜顺序正确的是（ ）
a、甜品点心、凉菜、热菜、大菜、米饭、水果、茶
b、凉菜、大菜、热菜、米饭、甜品点心、水果、茶
c、茶、凉菜、热菜、大菜、米饭、甜品点心、水果
d、茶、凉菜、热菜、大菜、甜品点心、米饭、水果
18、茶是一种起源于中国的由（ ）制作的饮品。
a、植物叶
b、植物芽
c、茶树植物叶或芽
d、茶树植物茎
19、凉菜，在饮食业俗称冷荤或冷盘。它是具有独特风格、（ ）的菜肴？
a、造型复杂美观
b、拼摆技术性强
c、口味爽口甜腻
d、烹饪简洁单一
20、甜品，也叫甜点，是一个很广的概念。下列选项中不属于甜品的是（ ）
a、冰淇淋
b、蔬菜沙拉
c、马卡龙
d、提拉米苏
21、在介绍双方时，语速应当( )一点。
a、缓慢
b、快速
c、适当调整
d、急速
22、介绍他人的方式中，附加式也可以叫（ ）。
a、一般式
b、强调式
c、简单式
d、适当式
23、介绍他人的方式中，对于引见式来说，介绍者所要做的，是将被介绍的双方引到一起即可，适手于（ ）。
a、工作场合
b、会议场合
c、普通场合
d、任何场合
24、如果像大家介绍某个人，被介绍的人( )，向大家点头致意，其他人一般应当鼓掌表示欢迎。
a、微笑示人
b、不宜回应
c、适当起立
d、点头示意
25、（）性称呼，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用。
a、行业
b、姓名
c、职称
d、职务
26、人都喜欢听好话和捧话，在称谓上把他喊“高一点”，能满足他内心的小小虚荣感。这体现了（）原则。
a、就高不就低
b、随机应变
c、巧妙给暗示
d、越高越好
27、一般来说，工作称呼礼仪遵循（）大原则。
a、四
b、五
c、六
d、七
28、在工作中，以交往对象的（）相称，能显示出身份有别、敬意有加。
a、职务
b、职称
c、职位
d、职业
29、我国目前现在最为通用的名片格式为（ ）
a、长9厘米，宽5.5厘米
b、长8厘米，宽5厘米
c、长9厘米，宽5厘米
d、长5厘米，宽9厘米
30、社交式名片的两个内容是（ ）
a、个人姓名,联络方式
b、个人性别 个人简介
c、个人地址，个人姓名
d、个人姓名 个人住址
31、公务式名片主要内容包括归属单位、本人称呼、（ ）三方面内容。
a、家庭住址
b、个人资料
c、联络方式
d、家庭信息
32、一般而言，名片的制作基本上交给（ ）第三方
a、第一方
b、第二方
c、双方
d、第三方
33、当（ ）时，人们也多习惯以握手为礼。
a、矛盾和解
b、会议场合
c、吃饭场合
d、任何场合
34、关于握手礼的起源，有一种说法是发生在（ ）
a、春秋战国
b、战争年代
c、远古时期
d、中国近代
35、初次见面握手时间不宜过长，以（ ）为宜。
a、五秒钟
b、四秒钟
c、三秒钟
d、两秒钟
36、男士和女士握手时，注意不可握女士的手太满，稍微握住其（ ）部位即可。
a、手背
b、手心
c、手指
d、手掌
37、自我介绍的基本原则有( )个。
a、3
b、4
c、5
d、6
38、在自我介绍时，要从实际出发，尽量避免使用一些( )类的词语。
a、极端
b、生僻
c、讨好
d、恭维
39、在自我介绍时，为了给别人留下深刻的印象，最好对自己名字进行适当（ ）。
a、手写
b、口述
c、解释
d、动作
40、在进行自我介绍时，语言一定要( )，凸显气质。
a、简单精炼
b、大方得体
c、幽默风趣
d、形象生动
41、接听电话时时应注意使嘴和话筒保持（ ）cm左右的距离
a、2
b、3
c、4
d、5
42、挂电话的规范有（ ）
a、地位低者先挂、接听电话的人先挂
b、地位高者先挂、打电话的人先挂
c、地位低者先挂、接听电话者先挂
d、地位高者先挂、接听电话者先挂
43、如果临时有变化，应及时调整座位、名签，防止主席台上名签错误或领导空缺。（ ）
44、在具体排坐次时可以根据当地的习惯顺序排列（ ）
45、当三张桌子竖向排列时，离门最远的桌子为首桌，由远及近递减（ ）
46、当对方的领导进来时，要提前站起来等待打招呼，表示礼貌。（ ）
47、会议安排布置要求调整室内的各种装饰品、宣传用品，检查照明、空调设备，调整好音响的设备。 （）
48、与对方洽谈业务应在对方刚上班的半小时和快下班的半小时内打电话 （ ）
49、拟发会议通知时，在当日发出时间通知，并告发参与者。（）
50、会议邀请人打电话时需讲究通话态度，做好电话记录。 （）
51、点菜时不要问价格，但必要时可以讨价还价。 （）
52、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。（）
53、请客前应先去餐馆摸一下特色菜，口味和价格，评估客人的身份和口味，选择合适的餐馆。
54、茶泛指可用于泡茶的常绿灌木茶树的叶子，以及用这些叶子泡制的饮料，后来引申为所有用植物花、叶、种子、根泡制的草本茶。 （）
55、热菜也可以是指将凉菜加热，如锅仔，明炉，砂锅 。 （）
56、水果有降血压、减缓衰老、减肥瘦身、皮肤保养、明目、抗癌、降低胆固醇、补充维生素等保健作用。 （）
57、男女之间握手。为了表示对女士的尊重，男士要先伸手与女士握手问好。（ ）
58、客之间握手。无论宾客是男、女、长、幼、男主人或女主人都应该主动热情的先伸出手，表示出对于宾客的尊敬。（ ）
59、除非是年老体弱或者身体有残疾的人，不然握手双方应当站着而不能坐着握手。（ ）
60、一般的正确的握手方式主要是掌心相对，对等相握，上下震动，三次为宜，力量适中。（ ）
61、在初次相见时，握手基本的方式为“右手握手、左手垂臂”。（ ）
62、拍肩式最合适的方式是以肩膀为开始，60度斜拍下去，从而传达夸奖赞誉之意。（ ）
63、一般而言，名片的板式主要分为两类，一类是横式、另一类是竖式。（ ）
64、小明制作名片时为了别具一格自己采用手写方式（ ）
65、在国内使用的名片，应尽量使用简体字。（ ）
66、左边的人行礼时应用左手脱帽，向右边的人行礼时应用右手脱帽。（ ）
67、鞠躬：上身倾斜角度约为90度左右，表示向对方深度敬礼和道歉。（ ）
68、在工作岗位上称呼姓名，一般限于领导与员工之间。（）
69、在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。（）
70、介绍他人的方式有六种，分别为一般式、附加式、简单式、引见式、交流式和礼仪式。（ ）
71、在被介绍人较多时，可以不用按照当时站着或坐着的顺序进行一一介绍。（ ）
72、当三张桌子横向排列时，面对正门时右边的桌子桌次最高，由右向左递减。
73、当三张桌子竖向排列时，离门最远的桌子为首桌，由远及近递减。
74、三桌以上的宴会排列，桌次排列考虑与主桌的距离，同距离右高左低，同方向近高远低。
75、桌上只有一个主位时，采取“面门为上，以右为尊”的原则，主人坐在面对正门的位置，第一、二次客人分别坐在主人的右手、左手边。
76、当桌上有两个主位时，两个主位相邻而坐，客人在两侧落座。
77、打电话时可以一边通话一边吃东西
78、铃声三响原则中规定如果电话铃声响过6声接听时说“抱歉，让您久等了”
79、在会议中和别人洽谈时最好是把手机关掉，也可以调到震动
80、当电话一接通时，可说“你是谁？，有什么事？”
81、奉茶时两杯及两杯以上需用托盘。
82、奉茶时右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳朝向客人。
83、奉茶时双手端茶从左后侧双手奉上
84、上茶应在主客双方未正式交谈之前。
85、会议前邀请客户的方式可以有电话邀请，面对面邀请。
86、多人在主席台入座时，主席台必须排座位、放名签，以便嘉宾们对号入座，避免上台后互相谦让。
87、会前准备工作还包括要注意认真填写名签，谨防错别字出现。
88、商务谈判时间可以由谈判一方单独做决定
89、谈判座次位置中，中间坐双方负责人，其余人员按照职务高低分坐左右
90、在进行谈判或者签约时，男性和女性的着装，妆容与发型会影响谈判结果
91、双方在谈判前做好对方国家、地区、企业信息乃至个人性格的功课非常重要
92、吃西餐时相互交谈是很正常的现象。
93、谈判具有不可避免的严肃性。
94、刀叉十字交叉放置表示好评。
95、用餐时，切记餐巾是不可以弄脏的。
96、要是要离开座位时，轻轻将餐巾折好，很自然地放在餐桌上或椅子上。
97、发言或交谈时，应将刀叉放在盘子上才合乎礼仪。
98、如果不喝酒，可以请服务生把酒杯拿走，但也不要把杯子倒过来扣在桌子上，那会被视为非常无礼的做法。
99、西餐排定席位时，以右为尊是基本原则。
礼之用——高铁运营人员职场礼仪竭诚相待——售票厅服务礼仪随堂测验1、1.高铁站售票大厅提供（）服务。
a、人工售票
b、自动售票机售票
c、退票及改签
d、以上选项均有
2、2.哪一项不是自动售票机的优点？（）
a、易操作
b、购票速度快
c、方便
d、无需排队
3、9.哪一项不是一个优秀的电话售票者应做到的？
a、换位思考
b、机械应答
c、为对方考虑
d、热情、积极、主动
4、3.与旅客交流时普通话表达要（）。
a、得体
b、通俗
c、清晰
d、规范
5、4.下列哪些是客运员站立时不能做的（）。
a、背对旅客
b、依靠其它物体
c、身体稍向前倾
d、双手插兜或做小动作
6、5.高铁车站售票厅内自动售票机旁配备一名客运员或两名志愿者进行自动售票机的引导工作。（）
7、6.引导人员要仪容整洁上岗着装统一干净平整，客运员着制服，志愿者着志愿者统一服装。（）
8、7.售票过程中精神饱满，思想集中，不与同事闲聊，礼貌服务旅客。（）
9、8.若遇客流量大、票额紧张，某车次只有无座票时，尽可能为旅客发售无座票，无需征得旅客同意。（）
竭诚相待——售票厅服务礼仪随堂测验1、1.铁路电话售票热线是（）。
a、12306
b、95105105
c、951505
d、95306
2、2.下列选项错误的（ ）。
a、女性乘务员前额刘海应统一向后或两侧梳理整齐,露出眉毛及额头
b、女性乘务员值乘时应盘发,盘发后发髻大小适宜
c、男性发型轮廓分明,梳理整齐
d、男性两侧鬓角不得长于耳垂底部,前不遮眼,后不长于衬衣领,不得烫发，可以剃光头
3、3.电话售票员在接听电话时应该做到（）
a、右手持听筒、左手拿笔
b、听清楚来电目的
c、注意声音和表情
d、最后道谢
4、4.电话售票员女性上班期间可以化浓妆，对方也看不见。（ ）
5、5.如果旅客态度恶劣，电话售票员可以随意打断旅客说话。（ ）
与人为善——安全检查服务礼仪随堂测验1、1.当旅客携带行李进站时下列哪样物品不需要经过安检（）。
a、行李箱
b、手机
c、背包
d、挎包
2、2.在安检过程中若旅客对禁止携带的物品存在疑虑时，工作人员做法正确的是（）。
a、直接没收
b、搜查旅客行李
c、大声喊叫威慑旅客
d、耐心解释
3、3.下列哪些是旅客自认为无害但可能酿成惨剧的安全隐患物品（）。
a、花露水
b、指甲油
c、发胶
d、饮料
4、4.当旅客较多时为避免出现拥挤忙乱现象，安检人员应适当的放松安检过程，睁一只眼闭一只眼。（）
5、5.安全检查是铁路运输的一个非常重要的环节。（）
善气迎人——问询引导服务礼仪随堂测验1、高速铁路车站人工服务的第一站是（）
a、安全检查
b、问询处
c、售票处
d、其他
2、问讯处工作人员主要的工作是（）。
a、解答旅客的疑问
b、维护车站卫生
c、维持车站秩序
d、其他
3、当旅客要求引导时在问讯处有其他工作人员在（）的情况下引导旅客前往目的地。
a、紧急情况下
b、不影响工作
c、工作繁忙
d、其他
4、回答旅客询问时要做到有问必答，（），对答有礼，百答不厌。
a、不问不答
b、尽力而答
c、答必正确
d、其他
5、下列哪一个是旅客问询时回答用语不能出现的词语（）。
a、请
b、大概
c、不客气
d、欢迎
6、在旅客前来问询时服务人员要看向旅客面带微笑，热情接待旅客，正确称呼旅客。（）
7、如果你是问讯处工作人员当旅客要求引导但问讯处没有其他服务人员时，可适当暂时离开工作岗位为旅客引导。（）
8、在旅客问询时服务人员要抬头看向旅客，不能自顾自的干其他事情，这是不尊重旅客的做法。（）
谦和好礼——候车室服务礼仪随堂测验1、车站候车大厅工作人员着装应符合（）的一切要求。
a、铁路旅客运输服务质量标准
b、铁路旅客运输管理规则
c、车站
d、候车大厅
2、候车大厅是为广大旅客提供短暂休息的公共场所，它的环境条件需要保洁人员和 （）共同维护。
a、车站工作人员
b、广大旅客
c、安保人员
d、其他
3、候车室中当旅客出现不文明行为时，下列处理错误的是（）。
a、礼貌劝说
b、委婉表达旅客行为不文明
c、规章制度警告旅客
d、主动为旅客指引正确做法
4、车站候车大厅服务既是车站的门面和窗户也是旅客对车站服务产生深刻印象做出评价的重要部门。（）
5、作为候车室工作人员要认真履行岗位职责，严格执行工作纪律、切记不可有情绪，不可与旅客发生矛盾，要用微笑面对每一位旅客。（）
彬彬有礼——贵宾室服务礼仪随堂测验1、与vip旅客聊天时,话题尤其避免涉及（）或政治方面的话题。
a、个人隐私
b、商业机密
c、敏感问题
d、其他
2、贵宾室服务应多用雅语，比如用（）来代替“你姓什么”等，体现出个人文化修养和品德修养。
a、您姓什么
b、您贵姓
c、贵姓
d、其他
3、车站贵宾通道服务应至少提前（）小时进行预约，贵宾客户应至少提前十分钟达到贵宾厅。
a、1
b、2
c、3
d、0.5
4、作为一名贵宾室的服务人员，更要注重礼仪修养，提高服务技能，尽情地展现铁路服务的风采与魅力。
5、对于vip旅客应了解旅客信息，提供有针对性的个性化服务。（）
6、主动讯问随行人员了解vip旅客的乘车情况，在候车室尽量减少对客人的不必要打扰。（）
平易近人——客运值班室服务礼仪随堂测验1、对旅客投诉的第一反应不是分析对错，也不是明确责任，目的只有一个——（）。
a、向旅客道歉
b、使旅客满意，防止旅客越级投诉
c、减轻自身责任
d、其他
2、客运值班室发生异常情况应立即向（ ）汇报。
a、站长
b、车站
c、上级
d、调度员
3、对旅客的问询，要尽力给予（）的答复，使对方感到可信，放心、满意，对自己能答复的问题，决不借口推托给其他部门解答。
a、全面
b、详细
c、准确
d、以上选项均有
4、在接待旅客投诉时，首先要做到( ) 要心平气和、善解人意，逐步引导，充分尊重投诉者的心情，尽力帮助旅客处理好事务。
a、热情接待
b、耐心听取
c、冷静分析
d、推卸责任
5、车站值班室工作人员着装上做到统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。女工作人员可浓妆上岗。（）
6、车站的客运值班室，是一个比较重要的服务岗位。它既是“问讯处”，又是“消防队”，更是“指挥所”。（）
尊老爱幼——站台服务礼仪随堂测验1、站台是车站服务的关键岗位之一，由于站台上人来人往，容易发生安全事故，因此，站台服务需注意的是（）。
a、礼仪
b、安全
c、舒适
d、安全与礼仪相结合
2、迎接列车时，车站工作人员要足踏白线，双目迎接列车到来，以（）开始到（）为止。
a、看见列车；列车进站
b、列车进入站台；列车出站
c、看见列车；列车出站
d、列车进入站台；列车停靠站台
3、旅客上下完成后，列车离开车站，工作人员要足踏白线，目送列车直到（）为止。
a、列车启动
b、列车看不见
c、列车开出站台
d、其他
4、列车停靠站台后，后面的工作属于列车乘务员，站台工作人员可以不用管了。（）
5、遇到站台上有行动不便的重点旅客，应主动上前协助重点旅客上车。（）
鳞次栉比——检票验票服务礼仪随堂测验1、如果因为（）的失误给旅客造成麻烦应主动向旅客道歉。
a、他人
b、车站
c、旅客
d、其他
2、车站工作人员当遇到旅客对车站某些工作不满意时，下列做法不正确的是（）。
a、主动向旅客致歉
b、设法为旅客解决困难
c、为车站开脱解释
d、其他
3、如果旅客在通过自动检票机时发出警告，请问作为工作人员该如何处理（）。
a、主动上前查看
b、了解报警原因
c、为旅客解决问题
d、将旅客拖出检票机
4、车站工作人员检票前微笑面对旅客，说话的语气要平和，吐字清楚态度严肃（）
5、人工检票后应主动将车票递到旅客手中不要等待旅客到你手中来取，交还车票时要与旅客礼貌道别（）。
6、检票停止后有旅客赶来时应该制止其进站同时用严肃的语气制止其进站（）。
携老扶幼——出站口服务礼仪随堂测验1、出站作业的内容不包括下列哪一项（ ）？
a、验票
b、帮助有困难的旅客出站
c、应急事件的处理
d、收取行李费用
2、下面关于出站口工作人员仪容仪表描述有误的一项是（ ）。
a、要精神饱满
b、要着装整齐
c、要站姿标准
d、可以不戴帽子
3、车站验票后要立即把票返给旅客。（）
4、遇到超重旅客应该拽着旅客补票，但不能教训旅客。（）
5、遇到孩子达到买票高度时，应态度诚恳的要求家长买票。（）
6、遇到铁路高峰期时，出站人员应该积极组织旅客快速，安全通过。（）
微笑迎宾——开车前服务礼仪随堂测验1、乘务人员进入列车前应听从（）的指挥。
a、站长
b、列车长
c、司机
d、其他
2、列车长一般会在列车（）车厢靠近餐车的车门前立岗。
a、1
b、3
c、5
d、8
3、高铁乘务员岗前应该做到的下列说法错误的是（）。
a、穿着正装，以西装为主
b、头发干净整洁，以短发为主
c、袜子以深蓝、黑、深灰色为主，也可不穿
d、手部清洁，指甲不能过长
4、高铁列车服务质量的好坏体现在使旅客感到（）。
a、安全
b、高速
c、舒适
d、赏心悦目
5、高速列车的开通对高铁乘务的礼仪规范提出了更高的要求。（）
6、高速列车开车前乘务员踩点到车站就好了，只要能上车。（）
7、高铁女乘务员可以佩戴数量不超过一对的耳钉或耳环。（）
8、高铁女乘务员穿中跟皮鞋，保持鞋面光亮、清洁。（）
以“礼”“服”人——开车后服务礼仪随堂测验1、列车在始发站发车后，乘务组工作人员要服从（）统一指挥。
a、司机
b、领班
c、列车长
d、其他
2、列车在发车后是以（）为前提，避免打扰旅客。
a、服务
b、安全
c、速度
d、其他
3、列车开车后（）要代表全体乘务员致迎宾词。
a、列车长
b、列车员
c、司机
d、其他
4、列车开车后乘务员按（）的车厢顺序巡查。
a、大号到小号
b、小号到大号
c、就近号码开始
d、其他
5、列车乘务员巡视检查遵循（）的原则。
a、从上至下
b、从下至上
c、先中间后上下
d、其他
6、列车乘务员会对重点旅客提供主动帮助。
7、列车乘务员要干扰无票、态度恶劣的旅客，不提供帮助。（）
8、遇到座位没在一起的亲戚朋友，条件允许的情况下，乘务员可以帮忙调整座位。（）
9、乘务员可以把乱放的行李不经过旅客同意放到指定位置。（）
明礼守纪——运行中服务礼仪随堂测验1、评价高速列车服务的依据是（）。
a、车速
b、服务质量
c、旅客满意度
d、其他
2、列车中途到站前通告一般是在列车到站前（）分钟左右。
a、5
b、10
c、15
d、20
3、铁路运输的主要特点是（）。
a、安全
b、舒适
c、快捷
d、准时
4、高速列车服务时要做到面带微笑、表情真诚，言谈举止得体，不厌其烦，站立行走姿态端正。（）
5、高速列车一等车厢实行全程送水服务。（）
6、遇到对列车好奇的小朋友可以不用理他，以免影响工作。（）
7、高速列车上可以去指定地点吸烟。（）
8、高速列车一等车厢和二等车厢同样提供送水服务。（）
热情待客——餐车服务礼仪随堂测验1、短编组列车的餐车一般位于（ ）号车厢？
a、2
b、3
c、4
d、5
2、长编组列车的餐车一般位于（ ）号车厢？
a、8
b、9
c、10
d、11
3、列车餐车座次礼仪一般以（ ）方向为尊，以（ ）座位为尊。
a、面向列车前进；靠过道
b、面向列车前进；靠窗
c、背向列车前进；靠过道
d、背向列车前进；靠窗
4、于列车行走晃动，要求乘务员做到（ ）。
a、稳
b、轻
c、灵
d、巧
5、高铁列车大多以快餐为主，车内没有明火。（）
6、列车餐桌一般为四人座，餐具的摆放遵循中餐礼仪。（）
7、餐车一般不摆放餐巾花，贵宾除外。（）
“礼”以贯之——终到前后服务礼仪随堂测验1、下列哪一项不是终到前后服务内容（）。
a、协助重点旅客
b、巡视列车
c、办理业务交接
d、整理行李架
2、旅客下车完毕后，从（）车厢开始巡视，检查有无旅客遗失物品。
a、小号
b、大号
c、就近
d、其他
3、到站后，与车站值班员办理（）等业务交接。
a、重点旅客
b、遗失物品
c、乘务组
d、列车备品
4、终到站后，要召开退乘会，评价当日工作、填写乘务日志，批注留言簿等。
终到站：礼之用————高铁运营人员职场礼仪测一测1、短编组列车的餐车一般位于（ ）号车厢？
a、2
b、3
c、4
d、5
2、长编组列车的餐车一般位于（ ）号车厢？
a、8
b、9
c、10
d、11
3、列车餐车座次礼仪一般以（ ）方向为尊，以（ ）座位为尊。
a、面向列车前进；靠过道
b、向列车前进；靠窗
c、背向列车前进；靠过道
d、背向列车前进；靠窗
4、出站作业的内容不包括下列哪一项（ ）？
a、验票
b、帮助有困难的旅客出站
c、应急事件的处理
d、收取行李费用
5、下面关于出站口工作人员仪容仪表描述有误的一项是（ ）。
a、要精神饱满
b、要着装整齐
c、要站姿标准
d、可以不戴帽子
6、铁路电话售票热线是（）。
a、12306
b、95105105
c、951505
d、95306
7、下列选项错误的（ ）
a、女性乘务员前额刘海应统一向后或两侧梳理整齐,露出眉毛及额头
b、女性乘务员值乘时应盘发,盘发后发髻大小适宜
c、男性发型轮廓分明,梳理整齐
d、男性两侧鬓角不得长于耳垂底部,前不遮眼,后不长于衬衣领,不得烫发，可以剃光头
8、当旅客携带行李进站时下列哪样物品不需要经过安检（）。
a、行李箱
b、手机
c、背包
d、挎包
9、在安检过程中若旅客对禁止携带的物品存在疑虑时，工作人员做法正确的是（）。
a、直接没收
b、搜查旅客行李
c、大声喊叫威慑旅客
d、耐心解释
10、车站候车大厅工作人员着装应符合（）的一切要求
a、铁路旅客运输服务质量标准
b、铁路旅客运输管理规则
c、车站
d、候车大厅
11、候车大厅是为广大旅客提供短暂休息的公共场所，它的环境条件需要保洁人员和 （）共同维护。
a、车站工作人员
b、广大旅客
c、安保人员
d、其他
12、候车室中当旅客出现不文明行为时，下列处理错误的是（）。
a、礼貌劝说
b、委婉表达旅客行为不文明
c、拿规章制度警告旅客
d、主动为旅客指引正确做法
13、如果因为（）的失误给旅客造成麻烦应主动向旅客道歉。
a、他人
b、车站
c、旅客
d、其他
14、车站工作人员当遇到旅客对车站某些工作不满意时，下列做法不正确的是（）。
a、主动向旅客致歉
b、设法为旅客解决困难
c、为车站开脱解释
d、安抚旅客情绪
15、高铁站售票大厅提供（）服务。
a、人工售票
b、自动售票机售票
c、退票及改签
d、以上选项均有
16、哪一项不是自动售票机的优点？（）
a、易操作
b、购票速度快
c、方便
d、无需排队
17、高速铁路车站人工服务的第一站是（）。
a、安全检查
b、问询处
c、售票处
d、其他
18、问讯处工作人员主要的工作是（）。
a、解答旅客的疑问
b、维护车站卫生
c、维持车站秩序
d、其他
19、当旅客要求引导时在问讯处有其他工作人员在（）的情况下引导旅客前往目的地。
a、紧急情况下
b、不影响工作
c、工作繁忙
d、其他
20、回答旅客询问时要做到有问必答，（），对答有礼，百答不厌。
a、不问不答
b、尽力而答
c、答必正确
d、想答就答
21、下列哪一个是旅客问询时回答用语不能出现的词语（）。
a、请
b、大概
c、不客气
d、欢迎
22、与vip旅客聊天时,话题尤其避免涉及（）或政治方面的话题。
a、个人隐私
b、商业机密
c、敏感问题
d、其他
23、贵宾室服务应多用雅语，比如用（）来代替“你姓什么”等，体现出个人文化修养和品德修养。
a、您姓什么
b、您贵姓
c、贵姓
d、其他
24、车站贵宾通道服务应至少提前（）小时进行预约，贵宾客户应至少提前十分钟达到贵宾厅。
a、1
b、2
c、3
d、0.5
25、列车在始发站发车后，乘务组工作人员要服从（）统一指挥。
a、司机
b、领班
c、列车长
d、其他
26、列车在发车后是以（）为前提，避免打扰旅客。
a、服务
b、安全
c、舒适
d、快速
27、列车开车后（）要代表全体乘务员致迎宾词。
a、列车长
b、列车员
c、司机
d、其他
28、列车开车后乘务员按（）的车厢顺序巡查。
a、大号到小号
b、小号到大号
c、就近号码开始
d、其他
29、列车乘务员巡视检查遵循（）的原则。
a、从上至下
b、从下至上
c、先中间后上下
d、其他
30、乘务人员进入列车前应听从（）的指挥。
a、站长
b、列车长
c、司机
d、其他
31、列车长一般会在列车（）车厢靠近餐车的车门前立岗。
a、1
b、3
c、5
d、8
32、高铁乘务员岗前应该做到的下列说法错误的是（）。
a、穿着正装，以西装为主
b、头发干净整洁，以短发为主
c、袜子以深蓝、黑、深灰色为主，也可不穿
d、手部清洁，指甲不能过长
33、对旅客的问询，要尽力给予（）的答复，使对方感到可信，放心、满意，对自己能答复的问题，决不借口推托给其他部门解答。
a、全面
b、详细
c、准确
d、以上选项均有
34、对旅客投诉的第一反应不是分析对错，也不是明确责任，目的只有一个——（）。
a、向旅客道歉
b、使旅客满意，防止旅客越级投诉
c、减轻自身责任
d、安抚旅客情绪
35、客运值班室发生异常情况应立即向（ ）汇报。
a、站长
b、车站
c、上级
d、调度员
36、评价高速列车服务的依据是（）。
a、车速
b、服务质量
c、旅客满意度
d、其他
37、列车中途到站前通告一般是在列车到站前（）分钟左右。
a、5
b、10
c、15
d、20
38、站台是车站服务的关键岗位之一，由于站台上人来人往，容易发生安全事故，因此，站台服务需注意的是（）。
a、礼仪
b、安全
c、快捷
d、礼仪与安全相结合
39、迎接列车时，车站工作人员要足踏白线，双目迎接列车到来，以（）开始到（）为止。
a、看见列车；列车进站
b、列车进入站台；列车出站
c、看见列车；列车出站
d、列车进入站台；列车停靠站台
40、旅客上下完成后，列车离开车站，工作人员要足踏白线，目送列车直到（）为止。
a、列车启动
b、列车看不见
c、列车开出站台
d、其他
41、下列哪一项不是终到前后服务内容（）。
a、协助重点旅客
b、巡视列车
c、办理业务交接
d、整理行李架
42、旅客下车完毕后，从（）车厢开始巡视，检查有无旅客遗失物品。
a、小号
b、大号
c、就近
d、其他
43、由于列车行走晃动，要求乘务员做到（ ）。
a、稳
b、轻
c、灵
d、巧
44、电话售票员在接听电话时应该做到（）。
a、右手持听筒、左手拿笔
b、听清楚来电目的
c、注意声音和表情
d、最后道谢
e、可以先挂断电话
45、下列哪些是旅客自认为无害但可能酿成惨剧的安全隐患物品（）。
a、花露水
b、指甲油
c、发胶
d、饮料
46、如果旅客在通过自动检票机时发出警告，请问作为工作人员该如何处理（）。
a、主动上前查看
b、了解报警原因
c、为旅客解决问题
d、将旅客拖出检票机
47、与旅客交流时普通话表达要（）。
a、得体
b、通俗
c、清晰
d、规范
48、下列哪些是客运员站立时不能做的（）。
a、背对旅客
b、依靠其它物体
c、身体稍向前倾
d、双手插兜或做小动作
49、高铁列车服务质量的好坏体现在使旅客感到（）。
a、安全
b、高速
c、舒适
d、赏心悦目
50、接待旅客时，客运值班员应保持精神饱满.面带微笑，思想集中注意讲究自己的形象（）都要自然得体。
a、站姿
b、坐姿
c、行姿
d、语言
51、在接待旅客投诉时，首先要做到( ) 要心平气和、善解人意，逐步引导，充分尊重投诉者的心情，尽力帮助旅客处理好事务。
a、热情接待
b、耐心听取
c、冷静分析
d、推卸责任
52、铁路运输的主要特点是（）。
a、安全
b、舒适
c、快捷
d、准时
53、到站后，与车站值班员办理（）等业务交接。
a、重点旅客
b、遗失物品
c、乘务组
d、列车备品
54、高铁列车大多以快餐为主，车内没有明火。（）
55、列车餐桌一般为四人座，餐具的摆放遵循中餐礼仪。（）
56、餐车一般不摆放餐巾花，贵宾除外。（）
57、车站验票后要立即把票返给旅客。（）
58、遇到超重旅客应该拽着旅客补票，但不能教训旅客。（）
59、遇到超重旅客应该拽着旅客补票，但不能教训旅客。（）
60、遇到孩子达到买票高度时，应态度诚恳的要求家长买票。（）
61、遇到铁路高峰期时，出站人员应该积极组织旅客快速，安全通过。（）
62、电话售票员女性上班期间可以化浓妆，对方也看不见。（ ）
63、如果旅客态度恶劣，电话售票员可以随意打断旅客说话。（ ）
64、当旅客较多时为避免出现拥挤忙乱现象，安检人员应适当的放松安检过程，睁一只眼闭一只眼。（）
65、安全检查是铁路运输的一个非常重要的环节。（）
66、车站候车大厅服务既是车站的门面和窗户也是旅客对车站服务产生深刻印象做出评价的重要部门。（）
67、作为候车室工作人员要认真履行岗位职责，严格执行工作纪律、切记不可有情绪，不可与旅客发生矛盾，要用微笑面对每一位旅客。（）
68、车站工作人员检票前微笑面对旅客，说话的语气要平和，吐字清楚态度严肃。（）
69、人工检票后应主动将车票递到旅客手中不要等待旅客到你手中来取，交还车票时要与旅客礼貌道别。（）
70、检票停止后有旅客赶来时应该制止其进站同时用严肃的语气制止其进站。（）
71、高铁车站售票厅内自动售票机旁配备一名客运员或两名志愿者进行自动售票机的引导工作。（）
72、引导人员要仪容整洁上岗着装统一干净平整，客运员着制服，志愿者着志愿者统一服装。（）
73、售票过程中精神饱满，思想集中，不与同事闲聊，礼貌服务旅客。（）
74、若遇客流量大、票额紧张，某车次只有无座票时，尽可能为旅客发售无座票，无需征得旅客同意。（）
75、在旅客前来问询时服务人员要看向旅客面带微笑，热情接待旅客，正确称呼旅客。（）
76、如果你是问讯处工作人员当旅客要求引导但问讯处没有其他服务人员时，可适当暂时离开工作岗位为旅客引导。（）
77、在旅客问询时服务人员要抬头看向旅客，不能自顾自的干其他事情，这是不尊重旅客的做法。（）
78、作为一名贵宾室的服务人员，更要注重礼仪修养，提高服务技能，尽情地展现铁路服务的风采与魅力。（）
79、对于vip旅客应了解旅客信息，提供有针对性的个性化服务。（）
80、主动讯问随行人员了解vip旅客的乘车情况，在候车室尽量减少对客人的不必要打扰。（）
81、列车乘务员会对重点旅客提供主动帮助。（）
82、列车乘务员要干扰无票、态度恶劣的旅客，不提供帮助。（）
83、遇到座位没在一起的亲戚朋友，条件允许的情况下，乘务员可以帮忙调整座位。（）
84、乘务员可以把乱放的行李不经过旅客同意放到指定位置。（）
85、高速列车的开通对高铁乘务的礼仪规范提出了更高的要求。（）
86、高速列车开车前乘务员踩点到车站就好了，只要能上车。（）
87、高铁女乘务员可以佩戴数量不超过一对的耳钉或耳环。（）
88、高铁女乘务员穿中跟皮鞋，保持鞋面光亮、清洁。（）
89、车站值班室工作人员着装上做到统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。女工作人员可浓妆上岗。
90、车站的客运值班室，是一个比较重要的服务岗位。它既是“问讯处”，又是“消防队”，更是“指挥所”。
91、高速列车服务时要做到面带微笑、表情真诚，言谈举止得体，不厌其烦，站立行走姿态端正。（）
92、高速列车一等车厢实行全程送水服务。（）
93、遇到对列车好奇的小朋友可以不用理他，以免影响工作。（）
94、高速列车上可以去指定地点吸烟。（）
95、高速列车一等车厢和二等车厢同样提供送水服务。（）
96、列车停靠站台后，后面的工作属于列车乘务员，站台工作人员可以不用管了。（）
97、遇到站台上有行动不便的重点旅客，应主动上前协助重点旅客上车。（）
98、终到站后，要召开退乘会，评价当日工作、填写乘务日志，批注留言簿等。（）
高铁职场礼仪期中测试高铁职场礼仪期中测试1、“不学礼，无以立”的古训是（ ）提出来的。
a、孔子
b、荀子
c、庄子
d、老子
2、礼仪的核心是（ ），礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示尊重、友善和包容的行为。
a、礼节
b、礼貌
c、尊重
d、客气
3、人们在交往中，将交往对象的恭敬与重视放在首位，这是（ ）原则。
a、尊重
b、自律
c、敬人
d、自强
4、克己、慎重，要求人们自身建立良好的道德信念和行为准则，这是（ ）原则。
a、自律
b、遵守
c、尊重
d、自强
5、与交往对象以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度待遇，这是（ ）原则。
a、尊重
b、平等
c、敬人
d、自律
6、在高雅的音乐殿堂里骤然响起的手机声,就会受到大家的侧目,被视为极不礼貌的行为。这是礼仪的（ ）功能在起作用。
a、约束
b、协调
c、教化
d、育人
7、“礼义廉耻,国之四维”,将礼仪列为（ ）的精神要素之本。
a、立国
b、兴邦
c、建业
d、修身
8、领带系好后的长度到哪比较合适？
a、宽边的领带尖到第四颗纽扣的位置
b、宽边的领带尖刚好到达皮带扣的位置
c、窄边的领带尖到第四颗纽扣的位置
d、窄边的领带尖刚好到达皮带扣的位置
9、如何系单排两粒扣式西装上衣的纽扣？
a、只系上边一粒纽扣
b、只系下边一粒纽扣
c、两粒纽扣都系上
d、两粒纽扣都不系
10、如何系双排扣西装上衣的纽扣？
a、系上边一粒
b、系上边两粒
c、全部系上
d、全部不系
11、西装上衣左侧的外胸带可以放置什么物品？
a、口袋巾
b、钢笔、眼镜
c、口袋巾、钢笔、眼镜
d、口袋巾、钢笔
12、什么样的情况下须解开衬衫的领扣？
a、在穿西装打领带时
b、在穿西装而不打领带时
c、在不穿西装而打领带时
d、任何情况都不允许
13、正装衬衫的袖长要适度，最美观的做法是？
a、衬衫的袖口露出1厘米左右
b、衬衫的袖口恰好与西装袖口齐平
c、衬衫的袖口比西装袖口短1厘米左右
d、衬衫的袖口露出3厘米左右
14、穿长袖衬衫时，什么情况需将其下摆均匀而认真的掖进裤腰之内？
a、穿外衣时
b、不穿外衣时
c、无论是否穿外衣都需要
d、无论是否穿外衣都不需要
15、女士职场套裙的最佳长度是？
a、裙子的下摆在膝盖以下10公分左右的位置
b、裙子的下摆在膝盖以上10公分左右的位置
c、裙子的下摆在膝盖上下10公分左右的区域
d、裙子的下摆刚好到达膝盖位置
16、领带夹佩戴时有其特定的位置，从上往下数，别在衬衫的 。
a、第二与第三粒纽扣之间
b、第三与第四粒纽扣之间
c、第三颗纽扣的位置
d、第四颗纽扣的位置
17、服务人员引领旅客向前行走时，应走在旅客的 ，保持两至三步的距离。
a、左前方
b、右前方
c、左后方
d、右后方
18、在进出升降式电梯时，如果无人驾驶电梯，服务人员应让旅客 。
a、先进先出
b、后进后出
c、前进后出
d、后进先出
19、在进出升降式电梯时，如果有人驾驶电梯，服务人员应让旅客 。
a、先进先出
b、后进后出
c、前进后出
d、后进先出
20、高铁运营人员职场礼仪是指高铁运营人员与（ ）间的沟通礼仪。
a、运营人员
b、旅客
c、管理人员
d、施工人员
21、现在我们说的广义的礼仪指的是：（ ）等方面。
a、礼貌
b、礼节
c、礼仪
d、仪表
22、依据适用对象将礼仪可以分为政务礼仪、商务礼仪及（ ）礼仪。
a、企业
b、服务
c、社交
d、涉外
23、礼仪有7大特征，以下是礼仪7大特征的是（ ）。
a、文明性
b、共通性
c、民族性
d、特定性
24、礼仪是（ ）的综合体现。
a、内心文明
b、社会文明
c、外表文明
d、文化文明
25、自律原则要求（ ）
a、积极主动、自觉自愿
b、自我对照、自我反省
c、自我要求、自我检点
d、自我约束、自我控制
26、男性发型的“三个不”包括（ ）。
a、前不覆额
b、侧不掩耳
c、后不及领
d、长不过寸
27、三一定律指的是穿职业装时，（ ）三个部位颜色要协调统一。
a、袜子
b、鞋子
c、腰带
d、公文包
28、商务场合女士穿套裙一定要穿袜子，对于袜子的颜色和样式的要求是：（ ）。
a、与套裙相近的颜色
b、与肤色相近的颜色
c、连裤丝袜
d、短丝袜
29、佩戴首饰时应注意哪些规则？（ ）。
a、数量上以少为佳,总量上不超过三种
b、色彩上力求同色,同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致
c、工作或休闲时可佩戴高档首饰
d、金色首饰适合于暖季佩戴
30、正式场合下男士着装有哪些要求？（ ）。
a、忌宽条纹的西装
b、衬衣衣袖的长度忌超过西装领口
c、衬衣内忌穿背心
d、衬衣打好领带后不宜再套羊毛衫之类的衣物,应直接着西装
31、不同的国家和民族，因其历史与文化背景的不同，其礼仪的表现形式和思想观念也各不相同，这是指礼仪的民族性、差异性。
32、礼仪是人与人交往中的外在行为规范，与社会制度、人民文化素质没有必然联系。
33、交往应把握礼仪分寸，得体适度，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，这是礼仪的适度原则。
34、现代许多国家把礼仪教育列入了国民素质教育体系中,这体现了礼仪的协调功能。
35、旅客有先来后到，服务也要有先后。服务人员要保证对先到旅客的服务，后到旅客需无条件等候。
36、服务人员在注视服务对象时应采取正视、平视或仰视，以表示对服务对象的重视和敬重。
37、在注视对方的脸部时,通常不能聚焦于脸部的某一部位，而应尽量把目光放虚一点,用目光笼罩对方的整个脸。
38、当服务人员对旅客产生怀疑时，可以当面近距离地上下打量或注视旅客身上的某个部位。
39、服务人员与旅客近距离交流时通常有三种不同的注视方式：注视对方面部的上三角部位，表示随和、亲切、轻松; 注视下三角部位,表示严肃、严厉、控制。
40、在服务重点旅客时，我们应该以关切的眼神给予旅客温暖，但在面对恶意滋事的旅客时，我们也应该以坚定地眼神来告诫他行为欠妥。
41、在服务过程中，遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客，服务人员可以与其发生争执。
42、当服务人员遇到不顺心的事情时，不给旅客好脸色也是情有可原。
43、在服务旅客过程中，可以不用发自内心的笑出来，但要时刻保持微笑表情。
44、别领带夹时不该超过领带的3/4宽度。
45、在正式场合中，女士可以披发，梳理整齐即可。
46、高光一般都是亚光的，而阴影类产品一般都是带有亮粉的，相对细腻。
47、勾勒眼尾眼影时可采用倒勾式画法，要注意下眼尾的晕染过渡。
48、选用渐层法画眼影时，将眼睫毛根部到眼窝的部分划分为三等分，最靠近眼线处的眼影色最深，逐渐向上颜色减淡，各层级色彩之间有明显的分界线。
49、眉毛的颜色从眉头到眉峰是由浅至深，眉头是最浅的慢慢加重至眉尾。
50、一般我们会选择用眉粉勾勒眉型，用眉笔进行填充晕染。
高铁职场礼仪期末测试高铁职场礼仪期末测试1、为追求成熟、稳重，西装一般以 图案为好。
a、有
b、有少量
c、有大量
d、无
2、领带系好后的长度到哪比较合适？
a、宽边的领带尖到第四颗纽扣的位置
b、宽边的领带尖刚好到达皮带扣的位置
c、窄边的领带尖到第四颗纽扣的位置
d、窄边的领带尖刚好到达皮带扣的位置
3、两段式眼影的着色原则是什么？
a、前深后浅，有明显分界线
b、前浅后深，有明显分界线
c、前深后浅，色彩过渡自然
d、前浅后深，色彩过渡自然
4、如何系双排扣西装上衣的纽扣？
a、系上边一粒
b、系上边两粒
c、全部系上
d、全部不系
5、西装上衣左侧的外胸带可以放置什么物品？
a、口袋巾
b、钢笔、眼镜
c、口袋巾、钢笔、眼镜
d、口袋巾、钢笔
6、什么样的情况下须解开衬衫的领扣？
a、在穿西装打领带时
b、在穿西装而不打领带时
c、在不穿西装而打领带时
d、任何情况都不允许
7、正装衬衫的袖长要适度，最美观的做法是？
a、衬衫的袖口露出1厘米左右
b、衬衫的袖口恰好与西装袖口齐平
c、衬衫的袖口比西装袖口短1厘米左右
d、衬衫的袖口露出3厘米左右
8、穿长袖衬衫时，什么情况需将其下摆均匀而认真的掖进裤腰之内？
a、穿外衣时
b、不穿外衣时
c、无论是否穿外衣都需要
d、无论是否穿外衣都不需要
9、女士职场套裙的最佳长度是？
a、裙子的下摆在膝盖以下10公分左右的位置
b、裙子的下摆在膝盖以上10公分左右的位置
c、裙子的下摆在膝盖上下10公分左右的区域
d、裙子的下摆刚好到达膝盖位置
10、领带夹佩戴时有其特定的位置，从上往下数，别在衬衫的 。
a、第二与第三粒纽扣之间
b、第三与第四粒纽扣之间
c、第三颗纽扣的位置
d、第四颗纽扣的位置
11、在进出升降式电梯时，如果无人驾驶电梯，服务人员应让旅客 。
a、先进先出
b、后进后出
c、前进后出
d、后进先出
12、在进出升降式电梯时，如果有人驾驶电梯，服务人员应让旅客 。
a、先进先出
b、后进后出
c、前进后出
d、后进先出
13、问讯处工作人员主要的工作是（）
a、解答旅客的疑问
b、维护车站卫生
c、维持车站秩序
d、其他
14、当旅客要求引导时在问讯处有其他工作人员在（）的情况下引导旅客前往目的地。
a、紧急情况下
b、不影响工作
c、工作繁忙
d、其他
15、当旅客携带行李进站时下列哪样物品不需要经过安检（）。
a、行李箱
b、手机
c、背包
d、挎包
16、哪个不是存在有安全隐患的旅客携带品（）。
a、饮料
b、花露水
c、指甲油
d、发胶
17、车站候车大厅工作人员着装应符合（）的一切要求。
a、铁路旅客运输服务质量标准
b、铁路旅客运输管理规则
c、车站
d、候车大厅
18、如果因为（）的失误给旅客造成麻烦应主动向旅客道歉。
a、自己
b、车站
c、旅客
d、其他旅客
19、食碟的前面（ ）依次摆放水杯（大杯）、葡萄酒杯（中杯）、白酒杯（小杯）。
a、从左至右
b、从右至左
c、从前至后
d、从后至前
20、茶是一种起源于中国的由（ ）制作的饮品。
a、植物叶
b、植物芽
c、茶树植物叶或芽
d、茶树植物茎
21、甜品，也叫甜点，是一个很广的概念。下列选项中不属于甜品的是（ ）
a、冰淇淋
b、蔬菜沙拉
c、.马卡龙
d、提拉米苏
22、下列选项中选择餐厅和点菜的不恰当行为有（ ）
a、先去餐馆摸一下特色菜，口味和价格
b、评估客人的身份和口味，选择合适的餐馆
c、点菜之前不评估预算、以奢侈豪华为主题
d、请客人先选菜
23、在中餐厅请客点菜时不需要优先考虑的菜肴有
a、有中餐特色的菜肴
b、有本地特色的菜肴
c、本餐馆的特色菜
d、个人的口味喜好
24、（ ）不分首次席位，则表达一种双方愿意合作的愿望，也便于彼此沟通。
a、长桌谈判
b、圆桌谈判
c、方桌谈判
d、多方谈判
25、（ ）是由两个方面的人士所举行的谈判。
a、多边谈判
b、双边谈判
c、单边谈判
d、对面谈判
26、下列奉茶顺序错误的是（ ）
a、先长后幼
b、先客后主
c、先男后女
d、先女后男
27、下列做法不正确的是（）
a、单手奉茶时，左手奉茶。
b、为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。
c、继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
d、切勿让手指碰到杯口。
28、电话形象的三要素包含使用的规范、通话的态度和（ ）
a、时间和空间
b、时间和人物
c、人物和地点
d、人物和空间
29、男士和女士握手时，注意不可握女士的手太满，稍微握住其（ ）部位即可。
a、手心
b、手背
c、手指
d、手掌
30、关于握手礼的起源，有一种说法是发生在（ ）
a、春秋战国
b、战争时期
c、中国近代
d、远古时期
31、公务式名片主要内容包括归属单位、本人称呼、（ ）三方面内容。
a、个人资料
b、家庭住址
c、家庭信息
d、联络方式
32、社交式名片的两个内容是（ ）
a、个人性别 个人简介
b、个人地址，个人姓名
c、个人地址，个人姓名
d、个人姓名,联络方式
33、在工作中，以交往对象的（）相称，能显示出身份有别、敬意有加。
a、职业
b、职位
c、职称
d、职务
34、在介绍双方时，语速应当( )一点。
a、缓慢
b、极速
c、快速
d、适当调整
35、一般而言，名片的制作基本上交给（ ）第三方
a、第二方
b、第一方
c、第三方
d、双方
36、在自我介绍时，为了给别人留下深刻的印象，最好对自己名字进行适当（ ）。
a、口述
b、手写
c、动作
d、解释
37、一般的正确的握手方式主要是掌心相对，对等相握，上下震动，（）为宜，力量适中。
a、三次
b、四次
c、五次
d、六次
38、在国内使用的名片，应尽量使用简体字。（ ）
a、繁体字
b、简体字
c、英语
d、少数民族文字
39、鞠躬时上身倾斜角度约为90度左右，表示向对方深度敬礼和（）。
a、恭贺
b、道歉
c、表扬
d、认错
40、在称呼中直呼姓名，只呼其姓，不称其名，和只称其名，不呼其姓这三种属于 称呼。
a、姓名性
b、职务性
c、职称性
d、学历性
41、在名片的交换及递接过程中，应当遵循的最基本的原则是（ ）。
a、先主后客
b、先客后主
c、先近再远
d、先高后低
42、年老体弱或者身体（ ）的人，可以坐着握手。
a、健康
b、残疾
c、健壮
d、生病
43、根据职场礼仪规范，在处理为他人做介绍的问题上，需要遵从“( )”规则。
a、尊者优先了解情况
b、尊者后了解
c、年长者先了解
d、年幼者先了解
44、手拍肩式握手是指两人握手时，并辅以拍肩动作，他传达出的体语是( )。
a、表扬
b、肯定和鼓励
c、赞赏
d、批评
45、下列哪些是客运员站立时不符合礼仪标准的（）
a、背对旅客
b、依靠其它物体
c、身体稍向前倾
d、双手插兜或做小动作
46、电话售票员在接听电话时应该做到（）。
a、听清楚来电目的
b、注意声音和表情
c、最后道谢
d、可以先挂断电话
47、在正式场合中，女士可以披发，梳理整齐即可。
48、别领带夹时不该超过领带的3/4宽度。
49、在服务旅客过程中，可以不用发自内心的笑出来，但要时刻保持微笑表情。
50、服务人员与旅客近距离交流时通常有三种不同的注视方式：注视对方面部的上三角部位，表示随和、亲切、轻松; 注视下三角部位,表示严肃、严厉、控制。
51、在注视对方的脸部时,通常不能聚焦于脸部的某一部位，而应尽量把目光放虚一点,用目光笼罩对方的整个脸。
52、眉毛的颜色从眉头到眉峰是由浅至深，眉头是最浅的慢慢加重至眉尾。
53、高光一般都是亚光的，而阴影类产品一般都是带有亮粉的，相对细腻。
54、旅客有先来后到，服务也要有先后。服务人员要保证对先到旅客的服务，后到旅客需无条件等候。
55、在旅客问询时服务人员可以不抬头看向旅客，不能自顾自的干其他事情，这是不尊重旅客的做法（）。
56、高铁车站售票厅内自动售票机旁配备一名客运员或志愿者进行自动售票机的引导工作（）。
57、引导人员要仪容整洁上岗着装统一干净平整，客运员着制服，志愿者着志愿者统一服装（）。
58、车站工作人员检票前微笑面对旅客，说话的语气要平和，吐字清楚态度严肃（）。
59、人工检票后应主动将车票递到旅客手中不要等待旅客到你手中来取。
60、检票停止后有旅客赶来时应该制止其进站同事用严肃的语气制止其进站（）。
61、旅客漏票时应立即催促旅客补票，防止旅客逃票。（）
62、遇到铁路高峰期时，出站人员应该积极组织旅客快速，安全通过。（）
63、礼仪具有时代性的特征，所以人们在社会生活中就不要墨守成规，落后于时代。
64、礼仪是人与人交往中的外在行为规范，与社会制度、人民文化素质没有必然联系。
65、现代许多国家把礼仪教育列入了国民素质教育体系中,这体现了礼仪的协调功能。
66、高铁施工人员职场礼仪是指高铁施工人员与业主、同事、领导间的沟通交往礼仪。
67、礼仪的原则和规范,会约束人们的动机,指导人们立身处事的行为方式,从而很好地协调人与人之间的关系、人与社会的关系,使人们在相互理解、相互尊重的前提下和睦相处,使社会生活井然有序。这是礼仪的约束功能。
68、摆勺垫、瓷勺勺垫摆在骨碟的前方，瓷勺摆在勺垫的中央，瓷勺柄朝右，勺垫距碟边1厘米
69、点菜时不要问价格，但必要时可以当着客人的面讨价还价。
70、米饭是中国人日常饮食中的主角之一，是中国北方主食。
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