第一单元：职场小白的烦恼1.1“面霸”是怎样炼成的？随堂测验1、关于握手的礼仪，描述不正确的有:
a、先伸手者为地位低者
b、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
c、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手
d、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
2、递送简历等求职应聘材料的方式是
a、双手或者用右手
b、双手
c、右手
d、左手
3、递接简历或名片时应当注意字体的
a、正面朝向对方
b、侧面朝向对方
c、反面朝向对方
d、文字倒向对方
4、西装穿着的三大禁忌包括
a、袖口上的商标没有拆
b、在正式场合穿着夹克打领带
c、正式场合穿着西装、套装时袜子出现问题
d、西装没有熨平
5、要进入职场前，需要明晰哪些问题？
a、什么样的公司适合我？
b、什么样的岗位适合我？
c、我足够了解自己吗？
d、我足够自信吗？
1.2被人轻视的滋味不好受！随堂测验1、谈来公司应聘的理由，要从内在动机谈，内在动机包括
a、公司的凯发官网入口的文化
b、个人爱好
c、公司福利高
d、个人专长
2、新进入一家公司，你需要了解
a、企业的文化、老板的风格
b、客户群、业务区域
c、公司的产品、营销模式
d、公司的决策机构和决策流程
3、在公司面试，通常第一个问题是：你好，请你做一个自我介绍。你需要重点介绍自己的姓名、年龄、所学专业等等。
4、以书面形式向你的上级汇报工作，要以自己熟悉的格式来编辑文件，以达到最好的沟通效果
5、如果领导或老员工在工作上欺负自己是新人，不要指望谁为你讨公道，默默努力，使自己变得更强大。
第一单元职场小白的烦恼单元测试1、关于握手的礼仪，描述不正确的有
a、先伸手者为地位低者
b、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手
c、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手
d、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
2、递送简历等求职应聘材料的方式是
a、双手
b、双手或者用右手
c、右手
d、左手
3、递接简历或名片时应当注意字体的
a、侧面朝向对方
b、反面朝向对方
c、正面朝向对方
d、文字倒向对方
4、西装穿着的三大禁忌包括
a、袖口上的商标没有拆
b、在正式场合穿着夹克打领带
c、正式场合穿着西装、套装时袜子出现问题
d、西装没有熨平
5、要进入职场前，需要明晰哪些问题？
a、什么样的公司适合我
b、什么样的岗位适合我？
c、我足够了解自己吗？
d、我足够自信吗？
6、谈来公司应聘的理由，要从内在动机谈，内在动机包括
a、公司的凯发官网入口的文化
b、个人爱好
c、公司福利高
d、个人专长
7、新进入一家公司，你需要了解
a、企业的文化、老板的风格
b、客户群、业务区域
c、公司的产品、营销模式
d、公司的决策机构和决策流程
8、在公司面试，通常第一个问题是：你好，请你做一个自我介绍。你需要重点介绍自己的姓名、年龄、所学专业等等
9、以书面形式向你的上级汇报工作，要以自己熟悉的格式来编辑文件，以达到最好的沟通效果
10、如果领导或老员工在工作上欺负自己是新人，不要指望谁为你讨公道，默默努力，使自己变得更强大
第一单元职场小白的烦恼开放式作业1、请分析一下自己的优缺点
2、以一个你未来想从事的职业为例，谈谈如果去面试，应该如何穿着
3、你到了一家公司，你认为在一个月内应该了解公司的哪些内容？
第二单元：会倾听才会做事第二单元会倾听才会做事单元测验1、（ ）倾听是为了获取信息，也是职场中主要的倾听方式。
a、情感移入式
b、主动式
c、批判式
d、享乐式
2、倾听的作用有
a、倾听对他人是一种鼓励
b、倾听能改善人们的关系
c、倾听能锻炼自身能力和掩盖自身的弱点
d、倾听有助于解决问题
3、好的倾听者的表现
a、适当地使用目光接触
b、移情
c、不打断
d、改变主题
4、情感移入式倾听要
a、识别情感
b、倾听叙述
c、让对方找到解决问题的方法
d、给予指导
5、否定式倾听反应是错误的，下列哪些属于否定式倾听反应？
a、否定情感
b、对比
c、给予指导
d、防守性的反应
6、主动倾听中，反馈的方式有
a、质疑和提问
b、逐字逐句地重复讲话人的话
c、重复讲话人的话，只是把“我”改成“你”
d、用自己的语言解释讲话人的意思
7、倾听者的障碍主要来自于
a、思想封闭
b、固执己见
c、不真诚
d、疏忽
8、倾听是接受口头信息的过程
9、倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法
10、一个同事向你倾诉领导的种种问题，你对同事说：“现在找他（领导）谈谈，他一定会改变主意。”
第二单元会倾听才会做事开放式作业1、积极的倾听表现有哪些？
2、假如你的一个同学不清楚毕业后是先就业还是创业，当倾听完他的想法后，你如何与他沟通。
3、举一个你生活学习中碰到的弦外之音的例子。
第三单元：察言观色，看透职场第三单元察言观色，看透职场单元测验1、你与客户握手，使用哪种触摸？
a、亲密爱意触摸
b、热情友谊触摸
c、社交礼节触摸
d、职业功能触摸
2、下面哪种说话的方式是辅助语言。
a、两眼脉脉含情
b、响亮地回答
c、嘴唇苍白而颤抖
d、有力地握手
3、职场着装的说法，以下哪些说法不正确
a、上班时间不能穿时装和便装
b、个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
c、工作之余的交往应酬，最好不要穿制服
d、正式职场活动中（比如谈判、公司重大活动现场），夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙。
4、新来一位领导，走进办公室还未曾开口，给你的第一印象是：精明、严厉。你主要是根据什么判断的？
a、服装
b、眼神
c、修饰
d、表情
5、仪表对人们形象规划的作用包括
a、自我标识
b、修饰弥补
c、包装外表形象
d、表明审美情趣
6、决定成败的素质包括
a、诚信的人品
b、成熟的气质
c、博大的胸怀
d、开阔的视野
7、非语言包括
a、辅助语言
b、动作、表情、眼神
c、服饰、笔迹
d、空间距离
8、微表情是指在时间上呈现特别短暂的表情，持续时间约为1-2秒
9、在正式的社交场合，注视对方双眼和胸部之间的大三角区，表达亲密
10、性格豪放的人，字体较大，笔画舒展；谨小慎微的人字体较小，基本上不会写或不写潦草的字。
第三单元察言观色，看透职场开放式作业1、请观察某个人的站姿，试着分析其性格。
2、请根据你熟悉的一个同学的笔迹，试着对他的性格进行分析。
3、谈谈如何才能展现得体微笑，并让对方感受到你的善意。
第四单元：会说话拥有不一样的职业生涯第四单元会说话拥有不一样的职业生涯单元测试1、领导给下属下命令，应该怎样说：
a、小李，给我去倒杯水，快点！
b、小李，给我订张去北京的机票，麻烦了。
c、小李，把这个拿去给王经理！
d、小李，把垃圾去扔了！
2、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是
a、话题乏味
b、主动地、适当地赞美别人
c、把先到的客人介绍给后到的客人
d、对别人的谈话反应冷淡
3、与领导意见不一致时应该怎么办？
a、坚持自己的看法
b、和领导继续争执
c、撂挑子不干了
d、首先要做的动作是沟通。如果沟通达不到共识，则需要执行。
4、怎样做才能在面对客户提问时回答更全面呢?
a、在见客户前做好充分的准备，要清楚了解自己产品的信息
b、了解行业信息
c、多看书
d、关注时事新闻，增长自己的知识。
5、跟忙碌的领导汇报工作，有时巴拉巴拉说了一大堆，结果领导却很不耐烦，原因是
a、领导没耐心
b、领导要处理的事情比较多，时间比较紧张
c、领导的时间成本比较高
d、领导不喜欢和你说话
6、怎样高效地跟领导沟通，以下正确的是
a、沟通简洁明了，不说无用的信息。
b、善用八分钟规律
c、提前做好准备
d、沟通内容条理要清晰，不要把内容一股脑的倒给领导，要学会把内容的条理梳理清楚。
7、如何与下属沟通，以下说法正确的是
a、表扬的话，公开的说
b、批评的话，委婉的说
c、激励的话，高调的说
d、表态的话，谨慎地说
8、口头沟通的优点有
a、有较强规范性
b、经济性
c、利于存档
d、迅捷性
9、属于面谈的劣势的是
a、要求比较多的时间
b、缺少非语言信息
c、不利于反馈
d、不容易控制情绪
10、如何把握好与客户的说话时机？
a、当客户需要你提出自己的意见时 ，一定不能闭口不言。
b、客户在讲话的时候，千万不要插嘴。
c、认真倾听完客户所讲的内容后，再发表自己的看法。
d、不该说的时候，千万别说。
第四单元会说话拥有不一样的职业生涯开放式作业1、请你认真挖掘你同宿舍某个同学身上的优点，并对他进行赞美
2、尝试一次说服与你想法不一致的人。
3、假如你想成立一个社团组织，如何去和团委老师沟通面谈
第五单元：文笔不好职场结果也不会好第五单元文笔不好职场结果也不会好单元测试1、（）是最低成本，最高效率，最能让别人认可你专业能力的一种方式。
a、会议
b、面谈
c、写作
d、倾听
2、书面沟通的优势有
a、表达准确
b、用词精准
c、获得更多细节
d、相对高效
3、根据受众导向的文字组织原则，我们进行书面沟通时，应该
a、用主题句或第一段向上级昭示该信息的重要性以及与受众的相关性
b、把应付诸实施的内容尽量简化
c、为使信息内容得以实施，设定一个可行的截止日期
d、信息越短越好
4、有效的书面沟通应该遵循如下原则
a、文采
b、清楚
c、完整
d、简洁
5、书面文字强调重点时，可以采取以下集中方法
a、电子版加粗标题
b、电子版用不同字体和背景
c、使用图形、图表
d、纸版用光笔标注
6、用文字传达坏消息的步骤有
a、缓冲语言的开头
b、说明理由
c、表达负面消息
d、肯定的结尾
7、书面报告是作者想怎样写就怎样写，可以更好表达主题。
8、为了让书面语言读起来不那么生硬，在写作中要随意些。
9、办公软件的文字处理程序中有拼写检查功能，可以找出错别字或错误的拼写，可以确保书面报告不出错。
10、如今，很少亲笔书信了，基本都靠电脑代劳，所以文本所反映的问题减少了。
第五单元文笔不好职场结果也不会好开放式作业1、假如你准备撰写一份申报优秀班级体的材料，如何组织思路？
2、假如你是某社团社长，某位同学不适合做社团副社长，你如何与他沟通？
3、谈谈商务类文书写小标题的意义。
第六单元：会带团队，你才是职场牛人第六单元会带团队，你才是职场牛人单元测验1、下属请示工作，如果你有拿捏不准的时候，应该怎样说？
a、好，就这么办！
b、不行，这件事我不同意！
c、这件事，我抽空好好想想，明天再给你答复。
d、行，没问题！
2、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是
a、上行沟通
b、下行沟通
c、平行沟通
d、斜向沟通
3、西游记团队中，孙悟空在团队中扮演（）角色
a、实干者
b、创新者
c、凝聚者
d、监督者
4、既紧急又重要的工作采取（）的方式解决。
a、合作
b、妥协
c、竞争
d、迁就
5、激发良性沟通的技巧有
a、鼓励冲突
b、积极沟通
c、引入竞争
d、变革组织
6、自由放任的领导，行使权力的特点有
a、群体成员可以自行其是
b、每个成员都能认真的倾听其他人的意见
c、群体成员可以自行其是
d、领导者很少评论其他人
7、好团队的特点有
a、明确的目标
b、共同的角色
c、良好的沟通
d、有效的授权
8、避免冲突策略通常采取的手段有
a、承认一部分问题，但忽略更重要的问题，使得冲突模糊化
b、保持长期关系的规则
c、否认冲突存在
d、论及意见一致的方面和可以让步的方面
9、拖延冲突策略通常采取的手段有
a、拖延冲突的处理时间
b、使用正式的规定、等级制度或其他方式控制过程来限制冲突方的行为
c、否认冲突存在
d、承认一部分问题，但忽略更重要的问题，使得冲突模糊化
10、工作需要团队，学习是自己的事，不需要团队或同伴。
第六单元会带团队，你才是职场牛人开放式作业1、你想加入三国魏蜀吴哪个团队，说说你的理由。
2、一个团队如果人人都是精英，大家性格、观念、想法都比较一致，这个团队一定是好团队，你认同这句话吗？
3、你如何理解团队赢才是真的赢这句话？
《职场沟通技巧》期末考试《职场沟通技巧》a卷1、下列选项中属于非正式沟通的是
a、组织之间的公函往来
b、文件下达
c、上级指示
d、组织成员之间的私下交谈
2、一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。
a、沟通技巧
b、写作技巧
c、演讲技巧
d、表达技巧
3、沟通的模式分为（ ）和肢体语言沟通两种。
a、口头语言沟通
b、书面语言沟通
c、图片或者图形
d、语言沟通
4、（ ）是最好的沟通方式。
a、电子邮件
b、电话
c、面谈
d、会议简报
5、没有（ ），就没有形成一次完整的沟通。
a、面谈
b、反馈
c、评价
d、批评
6、（ ）是倾听的消极行为。
a、点头
b、身体前倾
c、微笑
d、频繁看表
7、下面哪句话说明同事真的没时间帮助你
a、哎呀，我都忙死啦！
b、我正要准备做周报，3点钟要发给张总…
c、要不我忙完了手头上的周报，3点钟之后帮你好吗？
d、小张没什么事，你去找他吧。
8、如何与客户沟通，下列说法错误的是（ ）
a、.一定要尊重客户。
b、在销售过程中尽量不要对客户用询问语气。
c、遇到有争议的话题一定要跟客户争论出对错。
d、销售员在跟客户沟通过程中，一定要禁用“我不知道”这几个字。
9、面试伊始非常关键的因素是（ ）
a、个人形象
b、专业能力
c、简历质量
d、口头表达
10、在与领导面谈中，注视的范围是( )
a、两眼连线，前额为顶点的三角区
b、两眼连线，嘴巴为顶点的三角区
c、双眼和胸部之间的大三角区
d、从头顶到脚底
11、口头沟通的优点有（ ）
a、有较强规范性
b、经济性
c、利于存档
d、迅捷性
12、激发良性沟通的技巧有（ ）
a、鼓励冲突
b、积极沟通
c、引入竞争
d、变革组织
13、避免冲突策略通常采取的手段有（ ）。
a、承认一部分问题，但忽略更重要的问题，使得冲突模糊化
b、保持长期关系的规则
c、否认冲突存在
d、论及意见一致的方面和可以让步的方面
14、西装穿着的三大禁忌包括（ ）。
a、袖口上的商标没有拆
b、在正式场合穿着夹克打领带
c、正式场合穿着西装、套装时袜子出现问题
d、西装没有熨平
15、肢体语言更擅长沟通的是（ ）
a、信息
b、情感
c、思想
d、想象
16、一个完整的双向沟通过程包括：（ ）
a、发送
b、转达
c、反馈
d、接收
17、沟通失败的原因包括（ ）
a、缺乏一定的信息和知识
b、在沟通过程中没有优先顺序
c、时间充裕
d、文化的差距
18、如何与客户沟通，以下说法正确的是（ ）
a、要端正态度
b、在与异性客户接触的过程中，一定要跟客户保持距离;
c、一定要把握好说话的时机，该说话的时候，一定要说
d、客户喜欢听实话，尤其是关于产品的实话
19、对于大学即将毕业的学生，通过哪些渠道可以了解企业的信息( )
a、学长学姐
b、网络
c、亲戚朋友
d、老师
20、倾听的作用有( ) a b c d 缓解讲话者压力
a、给予尊重
b、获取信息
c、缓解讲话者压力
d、掩盖自身弱点
21、在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。
22、在职场受了委屈，一定找上级原原本本说清楚.
23、赞美是对人说漂亮话
24、微笑能够表达善意，表达诚意，笑就可以了，不需要技巧。
25、高情商的人都懂得用幽默自嘲来化解尴尬
职场沟通技巧b卷1、林凯刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。林凯一上任，就对制造部门进改造。林凯发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。 借鉴跨国公司的生产报表，林凯设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在林凯的桌子上，林凯很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，林凯这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。 为了这件事情，林凯多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。林凯怎么也想不通。 分析林凯沟通上存在的问题，如何改进？
2、小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。 “小刘哇，今天业务办得顺利吗？”“非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。” “不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢？你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗？” “调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀！” “别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。” “关心？”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧！” 分析上面两人在沟通方面的问题。
3、一天，小王接到一家全国知名企业的面试通知，遭遇几次失败的小王这天想出彩，他穿了一套名牌西装，头发梳得又亮又整齐，精心打扮后出门了。面试地点在第九层，不巧的是电梯暂停服务，他满头大汗一口气跑进去，“电梯怎么停了？热死我了”，拽掉领带。没瞅到凳子，只好站着，回答问题，说话间他感到口干舌燥，就说“我喝杯水。”拿起矿泉水瓶一饮而进，这时他才注意到几位主考官正襟危坐，一脸严肃。主考官问他是否同意分派到北方某个城市工作，小王很干脆地回答：不去！不喜欢那里，环境太差。几位主考官如遭电击般一齐抬头打量他。后来一位主考官说他的衣着不得体，小王终于冒火了！“我是来面试的，请你尊重人，好不好？……” 在上述事例中，小王求职面试过程表现有不当之处吗？请指出并帮他改进。
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