1.1课程导入1、【简答题】简述为什么要学习《管理学基础》这门课程。
2、【简答题】怎样学好《管理学基础》这门课程
3、【简答题】简述为什么需要管理。
1.2认知管理1、【单选题】管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（ ）。
a、人际角色
b、信息角色
c、决策角色
2、【单选题】（ ）对于所有层次管理的重要性大体相同。
a、技术技能
b、人际技能
c、概念技能
3、【单选题】对管理的应用范围，人们的认识有所不同。你认为下列哪个说法最好？（ ）
a、只适用于营利性工业企业
b、普遍适用于各类组织
c、只适用于非营利性组织
d、只适用于营利性组织
4、【单选题】对管理的应用范围，人们的认识有所不同。你认为下列哪个说法最好？（ ）
a、只适用于营利性工业企业
b、普遍适用于各类组织
c、只适用于非营利性组织
d、只适用于营利性组织
5、【单选题】管理是一门艺术，是强调管理的（ ）。
a、精确性
b、延续性
c、随意性
d、实践性
6、【单选题】马克思主义关于管理问题的基本观点是（ ）。
a、辩证唯物主义观点
b、管理二重性观点
c、系统的观点
d、发展的观点
7、【多选题】管理的客体是（ ）。
a、人
b、信息
c、机构
d、目的
e、物
8、【多选题】管理的基本特征是（ ）。
a、具有内部基本要素和外部环境要素
b、主体是管理者
c、具有任务、职能和层次
d、核心是协调人际关系
e、一种文化现象和社会现象
9、【多选题】管理的社会属性体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，管理与（ ）因素相联系。
a、生产力
b、生产关系
c、社会化大生产
d、社会制度
e、科学技术
10、【多选题】管理的二重性是指管理的（ ）。
a、科学性
b、自然属性
c、艺术性
d、社会属性
e、实践性
11、【简答题】管理的职能是什么？它们之间有什么关系？
12、【简答题】何谓管理？管理的基本特征的什么？
13、【简答题】简述管理的二重性。
14、【简答题】为什么说管理的核心是处理好人际关系？
15、【简答题】如何理解管理是科学与艺术的统一？
16、【简答题】管理的层次是如何划分的？
1.3如何做管理者1、【单选题】管理者阅读期刊和报告，保持私人接触，他们是在扮演（ ）。
a、人际角色
b、信息传递角色
c、决策制定角色
2、【单选题】在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是（ ）。
a、企业家角色
b、干扰应对者角色
c、资源分配者角色
3、【单选题】管理者在安排下级的工作时，他们就在扮演（ ）。
a、领导者
b、发言人
c、资源分配者
4、【单选题】概念技能对（ ）要求相对高。
a、低层管理者
b、中层管理者
c、高层管理者
5、【单选题】作为（ ）管理者把重要的信息传递给工作小组成员。
a、监听者
b、传播者
c、发言人
6、【单选题】作为（ ）管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。
a、监听者
b、传播者
c、发言人
7、【单选题】在作出企业并购决策时，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（ ）。
a、诊断技能
b、人际技能
c、概念技能
d、技术技能
8、【单选题】管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ ）。
a、需要与他人配合完成组织目标
b、需要从事具体的文件签发审阅工作
c、需要对自己的工作成果负责
d、需要协调他人的努力以实现组织目标
9、【单选题】越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（ ）。
a、概念技能、技术技能、人际技能
b、技术技能、概念技能、人际技能
c、概念技能、人际技能、技术技能
d、人际技能、技术技能、概念技能
10、【多选题】管理者在管理过程中承担的职能是（ ）。
a、计划
b、组织
c、人员配备
d、领导
e、控制
f、创新
11、【多选题】管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能（ ）
a、信息技能
b、技术技能
c、人际技能
d、概念技能
12、【多选题】关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为（ ）
a、他们所履行的管理职能是相同的
b、高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多
c、高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少
d、基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多
13、【多选题】明茨伯格通过实证研究发现，管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ ）。
a、人际关系角色
b、组织角色
c、信息传递角色
d、决策制定角色
14、【多选题】下列选项中，（ ）属于管理者所扮演的决策角色。
a、企业家角色
b、混乱驾驭者角色
c、资源分配者角色
d、谈判者角色
15、【简答题】一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？
16、【简答题】一个管理者应具备哪些素质？
2.1中外早期的管理思想1、【单选题】“得道多助，失道寡助”体现的是（ ）
a、治国思想
b、管理哲学
c、用人哲学
d、治家思想
2、【单选题】中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指（ ）
a、要保持法的稳定性
b、要制定统一的法律
c、法律面前人人平等
d、要使法律固定不变
3、【单选题】下列通过国家范围内的分工体现其管理思想的是（ ）
a、苏格拉底
b、色诺芬
c、柏拉图
d、亚里士多德
4、【单选题】英国古典经济学体系的建立者亚当`斯密其最主要的代表是（ ）
a、《国富论》
b、《理想国》
c、《利维坦》
d、《政治学》
5、【单选题】作为古希腊最出色的改革家和思想家，苏格拉底、柏拉图、亚里士多德得提出了有关管理思想，除了此三人之外还有（ ）
a、瓦罗
b、贾图
c、阿奎那
d、色诺芬
6、【单选题】历史上首先意识到“管理跨度”的实践者是：（ ）
a、古埃及人
b、古希腊人
c、古巴比伦
d、古罗马人
7、【单选题】管理思想史发展过程中，用来说明“职业”管理角色最古老的是（ ）
a、法老
b、宰相
c、大臣
d、皇帝
8、【多选题】下列关于马基雅维利管理思想表述正确的有（ ）
a、“权力欲望”和“财富欲望”是人性的基础
b、人民在国家生活中有重要作用
c、领导者要比狮子更勇敢，比狐狸更狡猾
d、用民主的方式选
9、【多选题】法约尔一般管理理论的主要内容是（ ）。
a、概括了企业活动
b、提出了工人是“社会人”的观点
c、提出了管理职能
d、提出了管理的十四项原则
e、提出了“法约尔桥”
10、【多选题】泰勒科学管理理论的理论要点包括（ ）。
a、工作定额原理
b、贯彻“例外管理”
c、职能工长制
d、设置计划层，实行职能制
e、实行新的奖励制度
11、【判断题】亚当·斯密的经济人的观点对早期古典管理理论的发展具有突出的意义。（ ）
12、【判断题】“不慕古，不留今，与时变，与俗化”是管子所强调的管理者应有的创新精神。（ ）
13、【判断题】“为政以德”是春秋时期孟子提出的治国思想。（ ）
14、【判断题】古埃及人首先认识到责任不能推诿给下级这一原则。（ ）
15、【简答题】理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现代全业经营有何启示。比如，中国古代法制思想的基本原则是什么？
16、【简答题】请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。
2.2西方管理思想的演进1、【单选题】在西方，继古典管理理论学派和行为科学学派之后影响最大、历史最久的一个学派是（ ）
a、管理过程学派
b、社会系统学派
c、决策理论学派
d、系统管理学派
2、【单选题】在管理思想发展史上被人们称为组织理论之父的是（ ）
a、韦伯
b、法约尔
c、古立克
d、厄维克
3、【单选题】行为科学产生于（ ）
a、19世纪30年代
b、19世纪80年代
c、20世纪20-30年代
d、20世纪40年代
4、【单选题】（ ）是一般管理理论的代表人物。
a、泰勒
b、法约尔
c、韦伯
d、孔茨
5、【单选题】科学管理中能体现权力下放分权尝试的原理是（ ）。
a、差别计件工资制
b、职能原理
c、例外原理
d、工时研究
6、【单选题】确立企业在物资资源和人力资源方面的结构，这是法约尔提出的管理五要素中的（ ）。
a、计划
b、组织
c、指挥
d、协调
7、【单选题】韦伯的行政性组织又可称为（ ）。
a、神秘化组织
b、传统的组织
c、现代的组织
d、合理化—法律化组织
8、【单选题】法约尔认为企业六种基本活动中最重要的活动是（ ）。
a、管理
b、商业
c、会计
d、财务
9、【单选题】管理具有一般性和特殊性，这说明（ ）。
a、管理受普遍规律和特殊规律的双重约束
b、管理的普遍规律和特殊规律是一致的
c、管理的特殊性通过特殊规律体现
d、管理的特殊性融合在普遍规律中
10、【多选题】通过霍桑实验，梅奥建立了人际关系学说其主要内容有（ ）
a、职工是社会人
b、职工是经济人
c、企业中存在非正式组织
d、新型的领导能力在于提高职工的满足程度
e、领导者能力在于提高劳动生产率
11、【多选题】关于马克思.韦伯理想的行政集权组织的特点表述正确的有（ ）
a、任何机构组织都有明确的目标
b、组织目标的实现必须实行劳动分工
c、按等级制度形成一个指挥链
d、人员关系非人格化
e、人事管理科学合理
12、【多选题】人际关系理论要点包括（ ）。
a、企业中存在着非正式组织
b、管理应具有灵活性
c、组织内的信息交流
d、人有物质和金钱上的需求，还有精神和社会上的需求
e、企业管理者要树立新型的领导方式，注重提高职工的满足感
13、【判断题】古典管理理论的发展阶段是从20世纪初到20世纪50年代，这一阶段是管理理论最初形成阶段。（ ）
14、【判断题】科学管理的根本目的是提高劳动生产率。（ ）
15、【判断题】霍桑实验是在位于美国芝加哥城郊的西方电器公司的霍桑工厂中进行的。（ ）
16、【简答题】科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生？泰罗为什么要研究并提出科学管理理论？其理论的实质是什么？其理论的主要内容是什么？并谈谈科学管理理论对目前前我国企业管理的启发。
17、【简答题】理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则。
18、【简答题】人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研研究的主要内容是什么？
19、【简答题】理解管理科学学派、决策理论学派的主要观点。
2.3现代管理理论1、【单选题】现代管理理论中，社会系统学派的创始人是（ ）
a、拉斯韦尔
b、巴纳德
c、德洛尔
d、林德布洛姆
2、【单选题】韦伯认为，传统式权威的基础是（ ）。
a、超凡魅力
b、法律
c、权力
d、先例和惯例
3、【单选题】韦伯提出的理想的组织形态是（ ）。
a、行政性组织
b、神秘化组织
c、传统的组织
d、现代的组织
4、【单选题】法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（ ）。
a、等级原则
b、协商原则
c、跳板原则
d、秩序原则
5、【单选题】（ ）是法约尔的代表作。
a、《科学管理原理》
b、《工业管理和一般管理》
c、《社会组织和经济组织理论》
d、《车间管理》
6、【多选题】下列关于系统管理学派的管理思想表述正确的有（ ）
a、从系统观点出发，认为工商企业是一个由相互联系而相互合作的系统
b、认为工商企业与周围环境存在动态的相互作用
c、工商企业具有内外信息反馈网络
d、以定量分析为主要研究方法
e、该学派盛行于70年代
7、【多选题】80年代后，世界格局动荡不安主要体现在（ ）
a、价值观的西化，强调个性
b、传统文化与外来文化的融合
c、科技生产力成为共识
d、竞争条件下生产要素分化、重组
e、出现大规模的经济危机
8、【多选题】管理过程理论的理论要点包括（ ）
a、提出了权威接受理论
b、管理是一个过程
c、管理职能具有普遍性
d、管理过程由五大职能构成
e、管理应具有灵活性
9、【判断题】知识管理的两个直接目标是知识共享与知识创新。（ ）
10、【判断题】切斯特·巴纳德使用社会的、系统的观点来分析管理问题，后人称他为“现代管理理论之父”。（ ）
11、【判断题】企业再造理论是由哈默和钱皮提出的。（ ）
12、【判断题】西蒙用 “管理人”来代替最优准则的“经济人。（ ）
13、【简答题】新经济时代或知识经济时代的主要特征是什么？理解知识经济时代管理原则的变革。
14、【简答题】理解我国现代企业管理思想发展的历史。
3.1决策概述1、【单选题】关于初始决策和追踪决策之间的关系，( )描述最为确切。
a、它们是决策过程的两个阶段，初始决策属于对问题的前期决策，追踪决策为后期决策。
b、只有初始决策发生重大失误时，才需要实施追踪决策。
c、追踪决策是在组织环境、条件发生变化时，对初始决策调整和扬弃的过程。
d、两种决策属于不同方式，没有内在的关系。
2、【单选题】程序化决策称为（ ）
a、开关式决策和重复行决策
b、例行决策、常规决策和定型化决策
c、旋钮式决策和开关式决策
d、战略决策和旋钮式决策
3、【单选题】我国五年发展计划属于（ ）
a、非程序化决策
b、战略决策
c、战术决策
d、确定型决策
4、【单选题】下列选项中最不适合采取程序化决策的是（ ）
a、车间作业安排
b、常规物资的订购
c、财务报表的分析
d、组织结构的改变
5、【单选题】swot分析中，属于外部环境的是（ ）
a、优势、劣势
b、机会、威胁
c、优势、机会
d、威胁、劣势
6、【单选题】处理一些不重复出现的问题，比如新产品开发、生产规模的扩大、品种结构的调整等问题，关于此类问题的决策属于（ ）
a、程序性决策
b、例行性决策
c、非程序决策
d、战术决策
7、【单选题】关于决策，正确的说法是（ ）
a、决策是管理的基础
b、管理是决策的基础
c、决策是调查的基础
d、计划是决策的基础
8、【单选题】管理者的基本行为是（ ）
a、决策
b、计划
c、组织
d、控制
9、【多选题】某些企业的高层决策者，尤其是某些国有企业的高层决策者常常给下属各部提出一些模糊不清的目标，比如某公司的老总要求人力资源部必须努力做到在一定时间内为公司各关键岗位招聘合格人才。对于这一要求，你认为以下评价合理的有（ ）
a、时间不明确，难以具体操作
b、关键岗位提法欠具体，难以认定范围
c、合格人才标准不清，难以界定
d、以上均合理
10、【多选题】下列属于集体决策的是（ ）
a、头脑风暴法
b、量本利分析法
c、德尔菲法
d、边际分析法
11、【多选题】群体决策的优点是( )
a、能得到更好的认同
b、受个体能力影响很大
c、更好沟通
d、能拟定更多的备选方案
12、【多选题】根据决策环境，可将决策分为（ ）
a、确定型
b、不确定型
c、风险型
d、连续型
13、【多选题】关于决策的定义，正确的说法有（ ）。
a、狭义的决策就是做出决定的行为
b、决策就是为了解决某个问题，从多种替代方案中选择一种行动方案的过程
c、广义的决策是人们为了达到某个目标，运用科学的方法，从可能的方案中选择满意方案的分析过程
d、决策是对影响决策的诸因素作逻辑判断与权衡
14、【多选题】根据决策的定义，决策除了要有明确的目标外，还包括以下哪些方面的内容（ ）。
a、要有几个可行方案供选择
b、要有科学的分析、评价和选择
c、决策的本质是过程
d、决策的目的解决问题
15、【判断题】按决策的作用（所处地位）可以把决策分为战略决策、管理决策和专业决策。
16、【判断题】群体决策的过程是群体成员相互妥协并谋求意见一致的过程。
17、【判断题】从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。
18、【判断题】对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特•a•西蒙，他提出了有限理性标准和满意度原则 。
19、【判断题】战略决策是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。
20、【判断题】集体决策的优点是决策迅速、责任明确。
21、【判断题】1960年美国著名管理学家西蒙（h. a. simon）在他的著作《管理决策新科学》中，明确提出“管理就 是决策”。
22、【简答题】什么是决策?正确的决策应坚持哪些原则?
23、【简答题】简述追踪决策及其基本特征。
3.2决策要素与决策程序1、【单选题】日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响的是( )
a、战略决策
b、战术决策
c、管理决策
d、业务决策
2、【单选题】决策应遵循的原则是（ ）
a、最优原则
b、满意原则
c、完全理性原则
d、渐进理性原则
3、【单选题】决策理论学派的代表人物是（ ）
a、西蒙
b、巴纳德
c、卡斯特
d、德鲁克
4、【单选题】企业经营方案决策最终所选出的方案一般为（ ）
a、成本最低的方案
b、较为满意的方案
c、各个目标都是最佳的方案
d、实现利润最大的方案
5、【单选题】在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？（ ）
a、现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案
b、现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案
c、由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次
d、刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失
6、【单选题】决策过程的第一步是（ ）。
a、明确目标
b、诊断问题
c、拟定方案
d、选择方案
7、【多选题】集体决策的缺点包括 （ ）
a、花费较多的时间
b、集思广益
c、产生的备选方案较少
d、责任不明
e、决策的质量较高
8、【多选题】决策者只能寻求满意结果的原因有（ ）
a、不能获得与决策有关的全部信息
b、决策者能力的缺乏
c、不能获得所有可能的方案
d、决策者只需要有满意的结果
e、不能获得每个方案的准确结果
9、【多选题】决策过程包括提出决策问题阶段、确定决策目标阶段以及（ ）
a、拟定备选方案阶段
b、选择行动方案阶段
c、评价阶段
d、决策实施阶段
e、反馈阶段
10、【多选题】决策的要素除包含决策者、分析者、目标之外，还包含以下哪些方面（ ）。
a、行动空间
b、状态空间
c、结果空间
d、决策准则
e、信息
11、【多选题】在决策的方案抉择阶段，有直接的判断标准，这主要有三种代表性的观点（ ）
a、泰罗提出的“最优”标准
b、西蒙提出的“有限度的合理性”标准
c、西蒙提出的“满意”标准
d、孔茨提出的合理性标准
12、【判断题】根据西蒙的观点，决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
13、【判断题】古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。
14、【判断题】追踪决策是零起点决策，它是在有关活动尚未进行，从而环境未受到影响的情况下进行的。
15、【判断题】决策就是根据各种可行方案进行选择的过程。
16、【判断题】管理者进行决策时，首先是正确判定问题的性质。
17、【简答题】简述决策分析的基本要素和基本步骤。
18、【简答题】简述综合决策及其必要性。
19、【简答题】简述正确决策的基本要求。
20、【简答题】决策遵循的原则是什么，为什么？
21、【简答题】根据经营单位组合分析法，企业经营业务的状况可以被分成哪四种类型？各自具有什么特点？
3.3决策的方法1、【单选题】决策树适合（ ）
a、确定型决策
b、不确定型决策
c、风险型决策
d、以上都是
2、【单选题】德尔菲法属于（ ）
a、时间序列预测法
b、联立模型法
c、直观型预测法
d、周期变动分析法
3、【单选题】非确定型决策的问题的主要特点在于（ ）
a、各方案所面临的自然状态未知
b、各自然状态发生的概率未知
c、各方案在各自然状态下的损益未知
d、各自然状态发生的概率已知
4、【单选题】乐观决策原则的理论基础是（ ）
a、假定未来状态中的最有利情况必然发生
b、假定未来状态中的最不利情况必然发生
c、假定未来状态中的最有利情况肯定不发生
d、假定未来状态中的各种情况以同等可能发生
5、【单选题】下列方法中，用来解决不确定型决策方法的是（ ）
a、小中取大法
b、决策树方法
c、数学规划法
d、网络优化法
6、【单选题】下列方法中，用来解决风险型决策的方法是（ ）
a、小中取大法
b、决策树方法
c、数学规划法
d、网络优化法
7、【单选题】某企业生产一种产品，当年产量等于销量,销售价格为每台500元，企业固定成本700万，产品单位变动成本350元。如果企业的利润目标是200万元，企业的年产销量至少应为（ ）
a、4万台
b、5万台
c、6万台
d、7万台
8、【单选题】下列方法中，用来解决确定型决策的方法是（ ）
a、小中取大法
b、决策树方法
c、量本利分析法
d、大中取大法
9、【多选题】下列的决策方法中，可以提出富有创造性的方案包括（ ）
a、独自思考
b、头脑风暴法
c、名义小组技术
d、德尔菲技术
e、小中取大法
10、【多选题】头脑风暴法实施的原则有（ ）
a、对别人的建议不作任何评价
b、建议越多越好，想到什么就说什么
c、鼓励每个人独立思考
d、可以补充和完善已有的建议使它更具说服力
e、满意的原则
11、【多选题】常用的不确定型决策方法有（ ）
a、小中取大法
b、大中取大法
c、大中取小法
d、最小最大后悔值法
e、决策树法
12、【多选题】满足以下哪几个条件的决策属于不确定型决策（ ）
a、存在着一个明确的决策目标
b、存在着两个或两个以上随机的自然状态
c、存在着可供决策者选择的两个或两个以上的行动方案
d、可求得各方案在各状态下的益损矩阵
e、能获得各个自然状态发生的概率
13、【多选题】集体决策的优点是（ ）。
a、能够最大范围地汇总信息
b、可行性
c、快速性
d、满意性
14、【多选题】定量决策方法主要有（ ）。
a、确定型决策
b、不确定型决策
c、风险型决策
d、名义小组决策
15、【判断题】不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定 各状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。
16、【判断题】常用的确定型决策方法有线性规划和量本利分析法。
17、【判断题】决策的本质是一个过程 。
18、【判断题】名义小组的专家是面对面发表意见、德尔菲技术的专家是匿名的相互不清楚参与者是谁。
19、【判断题】线性规划的模型包括目标函数和 约束条件两大部分。
20、【简答题】集体决策有哪些优点？
21、【简答题】简述头脑风暴法的特点及原则。
22、【简答题】什么是“名义小组技术”？
4.1计划概述1、【单选题】在管理的基本职能中，属于首位的是（ ）
a、计划
b、组织
c、领导
d、控制
2、【单选题】计划职能的主要作用是（ ）
a、确定目标
b、管理
c、确定实现目标的手段
d、a和c
3、【单选题】管理的计划职能的主要任务是要确定（ ）
a、组织结构的蓝图
b、组织的领导方式
c、组织目标以及实现目标的途径
d、组织中的工作设计
4、【单选题】企业计划从上到下可分成多个等级层次，并且（ ）
a、各层次的目标都是具体而可控的
b、上层的目标与下层的目标相比，比较模糊和不可控
c、各层次的目标都是模糊而不可控的
d、上层的目标与下层的目标相比，比较具体而可控
5、【单选题】下述关于计划工作的认识中，哪种观点是不正确的（ ）
a、计划是预测与构想，即预先进行的行动安排
b、计划的实质是对要达到的目标及途径进行预先规定
c、计划职能是参谋部门的特有使命
d、计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能
6、【单选题】被称为“是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑”的职能是指（ ）
a、决策
b、组织
c、计划
d、控制
7、【单选题】下列各项活动中，不属于计划活动范畴的是( )
a、目标
b、策略
c、预算
d、实施
8、【单选题】计划工作的普遍性是指（ ）
a、计划工作是组织中各级主管人员的工作
b、计划与控制工作贯穿企业经营活动全过程
c、计划工作要提出多种可供选择方案
d、计划工作涉及到组织内外活动各个方面和环节
9、【单选题】目标是计划的（ ）
a、起点
b、终点
c、过程
d、后期
10、【单选题】( )的计划是有效率的。
a、能得到最大的剩余
b、能实现目标
c、成本等于收益
d、详细
11、【多选题】计划是( )。
a、面向未来的
b、过去的总结
c、现状的描述
d、面向行动的
12、【多选题】实践中计划组织实施行之有效的方法主要有( )。
a、目标管理
b、网络计划技术
c、滚动计划
d、线性规划
e、战略计划
13、【多选题】根据综合性标准，可以把计划分（ ）。
a、战略性计划
b、指导性计划
c、战术性计划
d、具体计划
14、【多选题】下面哪些计划是按“职能空间”的不同划分的( ) 。
a、战略性计划
b、非战略性计划
c、业务计划
d、财务计划
e、人事计划
15、【多选题】下面属于计划性质的有（ ）。
a、首位性
b、目标性
c、普遍性
d、独立性
e、效率性
16、【多选题】以下属于计划作用的有 ( )
a、指明方向
b、提高效率
c、便于控制
d、降低风险
e、激励士气
17、【判断题】计划按明确性来分，可分为战略计划和作业计划。
18、【判断题】计划的普遍性是针对任何工作都要制定计划而言。
19、【判断题】有效的计划是以战略为中心 。
20、【判断题】预算是计划的数字表述。
21、【判断题】与程序相比，规划更加 简单。
22、【简答题】计划工作的基本特征是什么？
23、【简答题】解释计划内容的5w1h。
4.2计划的种类与程序1、【单选题】在计划工作的程序中，估量机会所处的阶段是（ ）
a、在计划工作开始之后
b、在计划工作开始之前
c、在制定目标之后
d、在方案评价之后
2、【单选题】计划工作的核心是（ ）
a、确定目标
b、确定计划的前提条件
c、确定可供选择的方案
d、作决策
3、【单选题】某君到一家百货商场参观，发现其规章制度中有以下三条： “我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具”; “货物售出超过三十天，不再退还购货款”； “在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退还的货物，然后取得楼层经理的批准”。 试问这三条规定各自属于常用计划的哪一种形式？（ ）
a、都是规则
b、都是政策
c、分别是政策、程序、规则
d、分别是政策、规则、程序
4、【单选题】可以依据（ ）把计划分为战略计划、管理计划、业务计划。
a、决策层次
b、对象
c、时间
d、范围
5、【单选题】企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标就越具有以下特点（ ）
a、定性和定量结合
b、趋向与定性
c、模糊而不可控
d、具体而可控
6、【单选题】要明确企业计划的外部条件，关键是（ ）
a、定量预测
b、定性预测
c、环境预测
d、销售预测
7、【单选题】组织在未来特定时限内完成任务程度的标志是（ ）
a、目标
b、可行
c、选择
d、满意
8、【单选题】对经营过程各方面所做的全面的规划和安排的计划属于（ ）
a、局部计划
b、综合计划
c、管理计划
d、战略计划
9、【单选题】计划按制定者的层次可以划分为战略计划、战术计划和（ ）
a、局部计划
b、业务计划
c、作业计划
d、项目计划
10、【单选题】根据职能标准来分类，可以将计划分为财务计划、人事计划和（ ）
a、作业计划
b、业务计划
c、指导性计划
d、项目计划
11、【多选题】当环境不确定性越大时，越易采用的计划类型是（ ）
a、具体的
b、指导性的
c、长期的
d、短期的
12、【多选题】计划的工作步骤有（ ）
a、确定目标
b、确定方案
c、评价方案
d、选择方案
e、检查落实
13、【多选题】按所涉及的时间长短，计划可分为（ ）
a、长期计划
b、生产计划
c、短期计划
d、中期计划
e、财务计划
14、【多选题】把战略性计划所确定的目标在时间和空间两个维度展开，( ) 。
a、具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的时期阶段应该从事何种活动
b、从事该种活动应达到何种要求
c、为各组织成员在近期内的行动提供了依据
d、保证了组织目标的实现
15、【多选题】关于关键路线，下列说法正确的是( )。
a、一个网络图中只有一条关键路线
b、关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间
c、关键路线上各工序完工时间提前或推迟都直接影响着整个活动能否按时完工
d、确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用网络计划技术的主要目的
16、【多选题】滚动计划方法的作用是，( )。
a、计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际
b、使长期计划．中期计划与短期计划相互衔接
c、使短期计划内部各阶段相互衔接
d、大大加强了计划的弹性
17、【判断题】所谓计划工作就是制定组织未来发展的计划。
18、【判断题】预算是一种数字化的计划，它是以数字来表示预期结果的一种特殊计划形式。
19、【判断题】战略是为实现组织目标所确定的发展方向、行动方针、行为原则、资源分配的总体谋划。
20、【判断题】政策给出了组织决策和行动的方向、目标和资源分配方案，战略则指导组织成员如何决策和行动。
21、【判断题】战略性计划与战术性计划的划分标准是程序化程度。
22、【简答题】决策与计划的关系是怎么样的？
23、【简答题】简述计划的编制过程。
4.3计划的方法1、【单选题】当代最新的计划形成方法是（ ）
a、从上往下的形成方法
b、从中间开始的形成方法
c、从下往上的形成方法
d、先上后下，最后在中间形成的方法
2、【单选题】实行参与式管理的计划形成方法是（ ）
a、从上往下形成的方法
b、从下往上的形成方法
c、由专门计划人员制定计划
d、由各层领导共同制定计划
3、【单选题】拟定和选择行动计划不包括( )内容。
a、拟定可行动计划
b、评估计划
c、修改计划
d、选定计划
4、【多选题】实践中对计划组织实施行之有效的方法主要有( )等方法。
a、决策树法
b、滚动方式计划
c、网络计划技术
d、目标管理
5、【多选题】下列属于有效决策必须具备的前提条件的有( ) 。
a、组织现状与目标存在差距
b、这种差距的影响已经清楚认识
c、必须努力缩小这种差距
d、拥有缩小这种差距的资源与方法
e、能够预知行为的结果
6、【多选题】下面哪些决策前提如不存在决策就成了“无的放矢”( )
a、组织现状与目标存在差距
b、这种差距的影响已经清楚认识
c、必须努力缩小这种差距
d、拥有缩小这种差距的资源与方法
e、能够预知行为的结果
7、【判断题】滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。
8、【判断题】滚动计划法的具体做法是，采用近粗远细的办法制定计划
9、【判断题】关键路线就是由总时差为零的工序组成的线路，关键路线上各工序作业时间之和即为总工期。
10、【判断题】网络图中可以出现循环线路。
11、【判断题】所谓量本利分析方法属于确定型决策方法的一种
12、【判断题】计划的首位性是指相对其他管理职能，计划是最重要的其他职能是次要的 。
13、【简答题】滚动计划法的基本思想是什么？
14、【简答题】如何评价滚动计划法？
15、【简答题】网络计划技术有什么优点？
4.4目标管理1、【单选题】目标管理是1954年美国著名学者德鲁克提出的计划管理方法，但是任何先进的管理方法，在推行过程中都有一定的局限性。比较而言，目标管理更适合于（ ）
a、经营环境复杂多变的组织
b、外部环境业务与技术相对稳定的组织
c、高科技、风险型企业
d、特大型跨国公司
2、【单选题】某企业在推行目标管理中，提出了如下目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？（ ）
a、目标缺乏鼓动性
b、目标表述不够清楚
c、目标无法考核
d、目标设定得太高
3、【单选题】实施目标管理的主要环节是：①逐级授权 ②目标的制定与展开 ③实施中的自我控制 ④成果评价。 这些环节的逻辑顺序是（ ）。
a、①→②→③→④
b、②→③→①→④
c、③→②→①→④
d、②→①→③→④
4、【单选题】实施目标管理的主要难点是（ ）
a、不利于有效地实施管理
b、不利于调动积极性
c、难以有效地控制
d、设置目标及量化存在困难
5、【单选题】“目标管理”方法最大的缺点是（ ）。
a、不能很好地激励员工
b、强调数量或短期目标，而忽略质量或长期目标
c、对员工绩效评估的公开性和透明性
d、目标难以制定
6、【单选题】目标分解有多种形式，但常见的有按管理层次纵向分解；按职能部门横向分解；按（ ）分解。
a、日期进度
b、时间顺序
c、自上而下
d、动态管理
7、【单选题】企业在推行方针目标管理中，必须以（ ）来统一全体员工的意志。
a、管理
b、目标
c、计划
d、制度
8、【单选题】企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现业的宗旨，这就是确定企业目标的( )原则。
a、现实性
b、协调性
c、权变性
d、关键性
9、【单选题】作为一种管理方法，目标管理的局限性主要是( )。
a、导致形式主义
b、挫伤工作积极性
c、不利于自我控制
d、诱发短期行为
10、【多选题】目标管理法是对管理人员和专门职业人员进行绩效评估的首选方法。你认为目标管理的优点有（ ）
a、有利于提高管理水平
b、有利于调动人的积极性、责任心
c、灵活
d、有利于长期目标的实现
e、有利于暴露组织结构中缺陷
11、【多选题】目标管理的特点，主要表现在以下几个方面（ ）。
a、明确目标
b、参与决策
c、规定时限
d、评价绩效
12、【多选题】目标管理基础工作基本内容是（ ）。
a、基础知识教育
b、人事考核
c、标准化
d、信息工作
13、【多选题】目标管理与传统管理方式相比所具有的鲜明特点是（ ）。
a、重视人的因素
b、重视控制
c、建立目标锁链与目标体系
d、重视成果。
14、【多选题】好目标所具有的特征包括（ ）。
a、与高层目标一致
b、目标应当符合smart原则
c、具有挑战性
d、书面化
15、【判断题】目标管理就是上级给下级制定目标，并依照此对下级进行考核。
16、【判断题】目标管理是在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标。
17、【判断题】目标管理的关键在于可验收或 评价其绩效。
18、【判断题】目标分解一般是通过对计划执行情况的监督、检查，及时发现目标偏差，找出原因，采取措施，以保证目标实现的过程。
19、【判断题】目标管理不是利用目标来控制，而是利用目标来激励。
20、【简答题】目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题?
21、【简答题】为了使方案顺利有效实施，如何调动广大员工的积极性？
22、【简答题】目标管理有哪些优点和不足？
23、【简答题】制定目标的七个步骤是什么？
24、【资料题】美国科学家曾经做过这样的一组实验：将30个人分为a、b、c三组，让他们分别走路到50公里外的村子里去。 a组人员：没有小目标，也不知路程有多远，不知道村庄的名字，只管跟着向导不停地走就行了。结果，走到五分之一的距离，大家都开始叫苦；不到一半的路程，大家有开始抱怨；走完四分之三的路程，大家都愤怒了；走完全程，大家情绪都很低落，花费的时间是最长的，而且大家也很痛苦。 b组人员：有大目标（知道村子名字），也知道路线和终点，但是路上没有里程碑，没有时间和速度，只根据经验估计猜测。结果，走到一半的距离，有人开始询问；走完四分之三的路程，大家普遍情绪低落，最后大家都疲累不堪，同时路上花费的时间也是比较长的。 c组人员：不仅知道方向，也知道终点位臵，而且路程上还有路碑，向导有手表还知道大家行进的速度，明确剩下的距离。一路上，大家有说有笑，还有人在唱歌，在快乐的情绪中大家走完全程。结果，花费的时间是最短的，也是最快乐的一组。 这个故事说明了什么？
25、【资料题】石匠的故事 有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答： 第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。” 第二个石匠回答：“我在做整个国家最出色的石匠工作。” 第三个石匠回答：“我正在建造一座大教堂。” 三个石匠的回答都与目标有关，谈谈你对此的理解。
5.1组织及组织工作概述1、【单选题】划分部门最常见的一种划分方法为（ ）。
a、按职能划分
b、按产品划分
c、按流程划分
d、按区域划分
2、【单选题】以下关于组织的说法中不准确的是（ ） 。
a、组织必须由两个或两个以上的人组成
b、组织必须有一定的行为准则
c、组织必须有既定的目标
d、任意一个群体都可称为一个组织
3、【单选题】摩西带领以色列人走出埃及时，几千人都直接受他领导，因此他非常忙，以致于睡觉的时间都不多，他的岳父建议他把十个人分为一组，十个组组成一小队，十个小队为一个大队，只有大队长才直接被他领导，现在摩西既能工作好，又有休息时间，请问这主要应用了管理的（ ）原则。
a、统一指挥原则
b、分权原则
c、控制幅度原则
d、分工原则
4、【单选题】某服装公司对于儿童服装、男装和女装分别由不同的部门负责生产和销售，请问该公司是按什麽方式划分组织部门的？（ ）
a、不同产品
b、企业职能
c、顾客特点
d、不同地区
5、【单选题】把相似的作业任务编在一起形成一个单位，是按照（ ）划分部门。
a、职能
b、时间
c、人数
d、过程
6、【单选题】某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为（ ）。
a、4
b、7
c、22
d、23
7、【单选题】在下述（ ）情况下，管理幅度可适当加大？
a、所处管理层次较高的主管人员
b、工作环境不稳定
c、计划完善
d、不同下属工作岗位的分布比较分散
8、【单选题】管理职务所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力是（ ）。
a、职权
b、职责
c、指挥链
d、管理
9、【简答题】请您简述管理的组织职能。
10、【简答题】简述组织的含义及特征。
5.2管理幅度与管理层次1、【单选题】组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越适当，就越能够保证组织的有效运行，指的是组织设计中（ ）的内容.
a、目标导向原则
b、权责对等原则
c、适度管理幅度原则
d、统一指挥原则
2、【单选题】下列关于扁平式结构与高长式结构的比较中，描述正确的是（ ）。
a、扁平式结构管理费用高
b、高长式结构信息传递快
c、高长式结构分工明确细致，管理监督严密
d、高长式结构更有利于密切上下级之间的关系
3、【单选题】某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点松懈，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于（ ）。
a、营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
b、总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法
c、总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理
d、营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通
4、【单选题】有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人。该负责人立刻打电话告诉给事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着（ ）问题。
a、组织层次太多
b、总经理越级指挥
c、各部门职责不清
d、员工缺乏工作主动性
5、【单选题】管理层次的存在是由于（ ）。
a、管理幅度的存在
b、美学上的原因
c、可使组织更加灵活
d、有利于有效沟通
6、【单选题】如果你是一位总经理，你认为在公司规模一定的情况下，管理幅度的大小和管理层次之间的关系一般为（ ）。
a、正比
b、反比
c、相关
d、没有
7、【单选题】关于扁平式组织结构，下列说法中正确的是（ ）。
a、它是指管理层次多而管理幅度小的一种组织结构形态
b、它更有可能使信息在传递过程中失真
c、它有利于缩短上下级距离、密切上下级关系、降低管理费用
d、它不适合于现代企业组织
8、【单选题】随着计算机等信息技术和手段在组织中的广泛运用，组织结构将有可能变得（ ） 。
a、扁平
b、高耸
c、高度集权化
d、不能定论
9、【多选题】下列关于管理层次与管理幅度关系论述中正确的是（ ）。
a、高长式组织结构的管理幅度窄，组织层次多
b、高长式组织结构的管理幅度窄，组织层次少
c、扁平式组织结构的管理幅度宽，组织层次少
d、扁平式组织结构的管理幅度窄，组织层次多
10、【多选题】影响有效管理跨度的因素主要有（ ）。
a、管理者和被管理者的工作内容
b、管理者和被管理者的工作能力
c、管理者和被管理者工作环境
d、管理者和被管理者工作报酬
e、管理者和被管理者工作条件
11、【多选题】下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是（ ）。
a、主管所处的管理层次较高
b、计划制定的详尽周到
c、主管的综合能力、理解能力、表达能力强
d、下属的工作地点在地理上比较分散
e、工作环境稳定，变化不大
12、【多选题】规模的扩大对组织结构的影响包括（ ）。
a、分权化
b、集权化
c、规范化
d、专职管理人员的数量增加
e、复杂性提高。
13、【多选题】扁平结构的组织具有的优点有（ ）。
a、信息传递速度快
b、每位主管能够对下属进行详尽的指导
c、有利于下属发挥主动性和首创精神
d、信息失真的可能性小
14、【简答题】扁平结构的优缺点是什么？
15、【简答题】为什么组织会有层次的划分，组织层次的多少归根到底是由什么因素决定的？
5.3典型的组织结构类型1、【单选题】（ ）组织结构更可能造成多头指挥，从而降低组织效率。
a、直线型
b、事业部型
c、职能型
d、直线职能型
2、【单选题】有一种组织结构其构成如下：当有一个任务或项目出现时，临时抽调各个部门的得力成员组织一个项目小组共同完成任务，当任务完成后该小组宣告解散，这种组织结构类型被称为（ ）。
a、直线型
b、直线职能型
c、事业部型
d、矩阵型
3、【单选题】以下机构中，更多行使参谋职能的是（ ）。
a、国务院发展研究中心
b、证监会
c、中共河北省委
d、全国人民代表大会常务委员会
4、【单选题】某企业在成立之时根据业务活动的相似性设立了生产、营销、财力等各个管理部门，近年来，随着企业的发展壮大，产品由原来的单一品种发展出三个大的品种，它们的制造工艺和用户特点有很大不同，因此各个部门的主管都感觉到管理上有诸多不便。在这种情况下，企业应当进行如下组织结构调整。（ ）
a、按职能标准划分部门
b、按产品划分部门
c、按地区划分部门
d、设立矩阵组织
5、【单选题】我国大部分企业采取的组织形式是：（ ）
a、直线制
b、职能制
c、直线职能制
d、事业部制
6、【单选题】没有反映出管理专业化分工的组织结构为（ ）
a、职能型结构
b、直线制结构
c、事业部制型结构
d、矩阵型结构
7、【单选题】职能式组织结构的特点在于（ ） 。
a、管理集中，指挥统一
b、能适应灵活多变的经营环境
c、有助于管理工作的分工与专业化
d、常表现为独立企业的联合体
8、【单选题】直线职能制组织形式一般适用于（ ）
a、大企业
b、中小企业
c、所有企业
d、不能判断
9、【单选题】对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，以下哪一种组织形式最合适？（ ）
a、直线制
b、事业部制
c、职能制
d、矩阵制
10、【单选题】在一个组织内，甲帮助乙做事情，但不承担责任，甲对乙是（ ）。
a、被授权者
b、代理职务
c、助理或秘书
d、参谋人员
11、【多选题】事业部型组织结构的主要优点是（ ）。
a、自主经营，独立核算，有利于发展事业部的积极性
b、有利于锻炼和培养综合管理人员
c、权力集中，指挥统一
d、能发挥专业管理的作用
12、【多选题】矩阵型组织结构的缺点有（ ）。
a、成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强
b、人员受双重领导，有时不易分清责任
c、具备集中统一指挥
d、需要花费很多时间用于协调，从而降低人员的积极性
13、【多选题】下列哪些指标能够用来对组织的分权程度作出判断（ ）。
a、决策的频度
b、决策的幅度
c、决策重要性
d、对决策的控制程度
14、【多选题】下列因素中对分权有促进作用的是（ ）。
a、组织的规模
b、政策的统一性
c、培训管理人员的需要
d、活动的分散性
e、缺乏受过良好训练的管理人员
15、【简答题】简述直线职权和参谋职权的区分标准。
16、【简答题】如何正确发挥参谋的作用。
5.4组织结构设计1、【单选题】一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按（ ）因素来划分部门。
a、职能
b、产品
c、区域
d、流程
2、【单选题】某总经理把产品销售的责任委派给一位负责市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各地区经销办事处的经理们下指令。总经理的这种做法违反了（ ）。
a、目标导向原则
b、统一指挥原则
c、权责对等原则
d、适度管理幅度原则
3、【单选题】中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。这说明，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了（ ）划分形式。
a、职能部门化和顾客部门化
b、顾客部门化和职能部门化
c、均为职能部门化
d、均为顾客部门化
4、【单选题】所谓授权，是指（ ） 。
a、在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
b、在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
c、领导者将部分处理问题的权限委派给某些下属
d、委托代理关系
5、【单选题】企业冗员繁杂，这违背了组织设计中的（ ）原则。
a、因事设人
b、按产品设人
c、命令统一
d、协调原则
6、【单选题】“大全独揽，小权分散”，这一常用语与管理的（ ）相接近？
a、分工原则
b、责权一致原则
c、统一指挥原则
d、分权原则
7、【单选题】某公司总经理把一项物资采购工作授权给采购部经理完成，结果采购出现差错，给公司造成巨大损失。如下（ ）说法是正确的。
a、总经理和采购经理都对损失负有责任
b、总经理对损失有责任
c、采购经理对损失没有责任
d、只有采购经理对损失负有责任
8、【多选题】影响组织设计的因素有（ ）。
a、科技
b、战略
c、组织文化
d、组织规模
9、【多选题】（ ）是组织中参谋人员发挥作用的主要方式。
a、咨询权
b、建议权
c、指挥权
d、指导权
10、【多选题】组织设计的任务是 （ ）。
a、研究与开发
b、提供组织结构系统图
c、分析财务构成
d、编制职务说明书
11、【多选题】组织设计的原则包括（ ）。
a、因人设职与因事设职相结合
b、命令统一
c、人人有事做
d、尽量减轻主要管理者的压力，多设副职
e、权责对等
12、【简答题】简述组织设计的内容。
13、【简答题】简述组织结构的"斯隆模型"及其一般做法。
6.1人事与人力资源配备概述1、【单选题】以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（ ）原则。
a、因事择人
b、因人择事
c、量才使用
d、经济效益
2、【单选题】（ ）对一个组织来说，是各类资源中最重要的资源。
a、人力资源
b、物质资源
c、财政资源
d、信息资源
3、【单选题】根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（ ）原则。
a、因人设职
b、因材适用
c、提高效率
d、因事用人
4、【多选题】人员配备的根本目的是：（ ）
a、使个人能力水平与岗位要求相适应
b、为任何人找到和创造发挥作用的条件
c、通过人员配备使组织系统开动运转
d、保持所有员工的身心健康
5、【多选题】从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（ ）。
a、有职位的人
b、有知识的人
c、有能力的人
d、对组织忠诚的人
6、【多选题】合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（ ）。
a、因事择人
b、人事动态平衡
c、量才使用
d、程序化、规范化
7、【多选题】人员配备的原则包括（ ）。
a、因人设岗原则
b、、因事用人原则
c、因材适用原则
d、提高效率原则
e、人事动态平衡原则
8、【多选题】人员配备工作包含（ ）。
a、选配人员
b、组织设计
c、确定人员需要量
d、制定和实施人员培训计划
e、人员考评
9、【判断题】管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。
10、【判断题】人事计划是人力资源管理的第一阶段。
11、【判断题】人员配备不仅包括了选人、评人和育人，而且包括如何用人和留住人员。
12、【简答题】如何确定组织管理人员的需要量?
13、【简答题】人员配备要遵循哪些原则?
14、【简答题】如何理解人员配备的任务?
6.2管理人员的选拔1、【单选题】面试开始时应从应聘者的（ ）开始发问。
a、可以预料到的问题
b、最预想不到的问题
c、最难于回答的问题
d、简历中有疑问的地方
2、【单选题】应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（ ）。
a、中层管理者
b、基层管理者
c、普通管理者
d、高层管理者
3、【单选题】只从内部提升主管人员的做法存在着若干弊端。在下面所列出的几条中，那一条并不属于内部提升制度的弊端？（ ）
a、可能造成“近亲繁殖”
b、组织对晋升者的情况不能深入了解
c、会造成同事之间的紧张关系
d、会引起同事的不满
4、【多选题】人员招聘的最终目的是：（ ）
a、保证组织有足够的人力需求
b、选择素质高、质量好的人才
c、招聘到最优的人才
d、达到组织整体效益的最优化
5、【多选题】管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（ ）。
a、调动内部成员的工作积极性
b、吸收外部人才
c、保证选聘工作的准确性
d、被聘者可以迅速展开工作
6、【多选题】员工招聘的主要来源有哪些？
a、广告招聘
b、员工或关联人员的推荐
c、职业介绍所推荐
d、校园招聘
7、【多选题】解除合同通常发生在如下几种状况（ ）。
a、员工退休
b、员工因变换工作离职
c、因为合并、减员或者表现不佳而被迫离开
d、员工生病
8、【多选题】组织谈话一般围绕下面几个话题来谈（ ）。
a、对所任岗位的认识
b、自我剖析任职的长处和短处
c、上岗工作思路、重点及其对策措施
d、分析工作成败的主客观因素等
9、【多选题】管理人员选聘的一般要求（标准）包括（ ）。
a、管理的欲望
b、权力的欲望
c、良好的品德
d、敢于创新的精神
10、【判断题】采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。
11、【判断题】一般而言，高层管理者宜采用外源渠道，基层和中间管理层可采用内源渠道。
12、【判断题】人才的招聘，企业成长期宜采用外源渠道，稳定期宜采用内部选拔。
13、【简答题】外部招聘有何优缺点?
14、【简答题】内部提升有何优缺点?
6.3管理人员的考评1、【单选题】在制定绩效管理方案时，应根据绩效管理的（ ）合理地进行方案设计。
a、目标和要求
b、指标和要求
c、目标和内容
d、指标和内容
2、【单选题】绩效管理的实施主要是（ ）的职责。
a、企业高层管理者
b、人力资源部门
c、相关部门各级领导
d、领导与各级直线管理人员
3、【单选题】绩效考核还需对工作业绩以外的内容进行考核，即对企业员工的（ ）做出正确评价。
a、综合素质和对企业做出的贡献
b、工作态度和对企业的认同程度
c、综合素质和对企业的认同度
d、对企业的贡献和对企业的认同
4、【单选题】绩效考核制度作为绩效考核活动的指导性文件，在拟定起草时，一定要从企业（ ）出发。
a、生产规模和管理工作水平
b、实际生产状况和计划达到的生产要求
c、生产规模和企业现实生产技术组织形式
d、现实生产技术组织条件和管理工作的水平
5、【单选题】（ ）是绩效考核的最终落脚点。
a、绩效改进计划
b、评价实施
c、绩效面谈
d、改进绩效的指导
6、【单选题】考评管理人员的协作精神主要通过向（ ）获取信息。
a、上级部门
b、关系部门
c、下属部门
d、主管部门
7、【单选题】述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（ ）。
a、上级考评
b、群众考评
c、专家考评
d、自我考评
8、【单选题】（ ）是一种比较公平合理的，又能够激励员工发挥积极性，值得提倡的一种工资制度。
a、结构工资制
b、职务等级工资制
c、技术等级工资制
d、计时工资制
9、【多选题】对管理人员的贡献考评包括（ ）。
a、心理素质考评
b、业务能力考评
c、达标绩效评价
d、管理绩效评价
10、【判断题】贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。
11、【判断题】考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。
12、【判断题】在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。
13、【简答题】管理人员考核有何作用?
14、【简答题】在贡献考评中要注意什么？
15、【简答题】管理人员考评对管理人员有何积极影响?
16、【简答题】传统的考评方法有什么弊端?应该如何克服?
6.4员工的培训1、【单选题】有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（ ）。
a、有计划的提升
b、职务轮换
c、委以助手职务
d、临时提升
2、【单选题】员工培训的特点 （ ）
a、渐进性
b、层次性
c、统一性
d、完整性
3、【单选题】企业提升现有员工素质和能力的主要手段是（ ） 。
a、培训与开发
b、择优奖励
c、阶段性学习
d、科学性培养
4、【单选题】员工培训管理是一项系统工程。它的整个流程：第一步培训需求分析、第二步培训计划制定、第三步员工培训的实施、最后一步是（ ）。
a、培训效果的转化
b、培训结果的分析
c、培训效果的评估
d、员工培训的进行
5、【单选题】确定培训计划的最重要的依据是（ ） 。
a、培训范围
b、培训需求
c、培训人员
d、培训方法
6、【多选题】确定员工发展目标时应把其（ ）作为重点考虑。
a、个性
b、共性
c、可塑性
d、成长性
7、【多选题】员工培训的方式主要有（ ）。
a、新进员工培训
b、“师带徒”培训
c、在职培训
d、脱产培训
e、凯发官网入口的文化培训
8、【多选题】员工培训中的误区包括（ ）。
a、新员工自然而然会胜任工作
b、流行什么就培训什么
c、高级管理人员不需要培训
d、培训是一项花钱的工作
e、培训时重知识、轻技能、忽视态度。
9、【多选题】管理人员的培训方法包括（ ）。
a、工作轮换
b、②设置助理职务
c、学历提升
d、设置临时职务
10、【多选题】培训需求产生的三个原因是（ ）。
a、由于薪酬变化
b、由于工作变化
c、由于人员变化
d、由于绩效变化
11、【判断题】管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。
12、【判断题】员工培训的目标是提高员工素质，促进个人发展和组织发展。
13、【判断题】高级管理人员不需要培训。
14、【判断题】培训是一项花钱的工作，因而要尽可能减少培训。
15、【判断题】对员工的培训，应流行什么就培训什么。
16、【简答题】简述管理人员培训的内容。
17、【简答题】简述员工培训流程。
7.1组织文化1、【单选题】下列关于组织文化的说法中正确的是（ ）
a、变化较慢，一旦形成便日趋加强
b、变化较快，随时补充新的内容
c、变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容
d、变化较快，特别是在企业管理人员变更时
2、【单选题】下列关于组织文化的说法中不正确的是（ ） 。
a、一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成
b、组织文化具有自我延续性，不会因为领导层的人事更变而立即消失
c、仁者见仁，智者见智，组织文化应该是组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的人事
d、组织文化的内容和力量对组织员工的行为产生影响
3、【单选题】组织文化具有（ ）。
a、较强的创新性，打破传统观念和价值体系
b、独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性
c、在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化
d、以不变应万变，始终保持稳定性
4、【单选题】下列关于组织文化的功能的说法中正确的是（ ）。
a、组织文化具有某种程度的强制性和改造型
b、组织文化对组织成员具有文明规定的具体硬性要求
c、组织领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失
d、组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念
5、【单选题】深层的凯发官网入口的文化是指（ ）。
a、厂容厂貌
b、职工风貌
c、产品形象
d、沉淀于企业及职工的心里意识形态
6、【单选题】下列关于凯发官网入口的文化的精神层制度层和物质层的关系的说法中正确的是（ ）。
a、物质层规范和制约着精神层和制度层
b、制度层是凯发官网入口的文化的外在表现
c、精神层是物质层和制度层的思想内涵，是凯发官网入口的文化的核心和灵魂
d、制度层是物质层和精神层的载体
7、【单选题】组织文化各层次中，最重要、最核心的部分是（ ）。
a、精神层
b、物质层
c、制度层
d、外显层
8、【单选题】组织文化在规范、约束组织成员行为中的约束特点体现为（ ）。
a、只有硬约束
b、只有软约束
c、既有硬约束，又有软约束
d、既不是硬约束，也不是软约束
9、【单选题】组织文化的三个层次结构中，最直观、人们最易感知的部分是（ ）。
a、精神层
b、制度层
c、物质层
10、【单选题】一家企业的组织精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色，该厂规定，迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车象牛车一样爬行，结果当天全厂有85％的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？（ ）
a、一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性
b、一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心
c、一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工
d、考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元
11、【多选题】下列属于组织文化三层次中制度文化的有（ ） 。
a、公约
b、服务
c、价值观念
d、纪律
e、规章制度
12、【多选题】查尔斯·汉迪将组织文化分为（ ）四种类型。
a、权利向导型
b、角色向导型
c、任务向导性
d、棒球队型
e、个人向导型
13、【多选题】组织文化的特征主要有（ ）。
a、普遍性
b、客观性
c、实践性
d、不变性
e、可塑性
14、【多选题】组织文化的表现形态有（ ）。
a、物化文化
b、管理文化
c、制度文化
d、观念文化
e、生活文化
15、【多选题】组织文化的功能包括（ ）。
a、自我内聚功能
b、自我改造功能
c、自我调控功能
d、自我完善功能
e、自我延续功能
16、【简答题】何谓组织文化?组织文化有何特征?
17、【简答题】如何塑造凯发官网入口的文化?
7.2组织变革1、【单选题】组织在解冻期间的中心任务是（ ） 。
a、运用一些策略和技巧减少对变革的抵制
b、改变员工原有的观念和态度
c、使新的组织状态保持相对的稳定
d、变革驱动力和约束力的平衡
2、【单选题】组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行（ ），以适应未来组织发展的要求。
a、结构性变革
b、改变
c、调整
d、整合
3、【单选题】（ ）指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。
a、战略性变革
b、结构性变革
c、流程主导性变革
d、以人为中心的变革
4、【单选题】组织变革的目标应该是（ ）。
a、使组织更具环境适应性
b、使管理者更具环境适应性
c、使员工更具环境适应性
d、使董事会更具环境适应性
5、【单选题】组织变革的第一步是（ ）。
a、通过组织诊断，发现变革征兆
b、分析变革因素，制定改革方案
c、选择正确方案，实施变革计划
d、评价变革效果，及时进行反馈
6、【单选题】改变员工原有的观念和态度是组织在（ ）的中心任务。
a、解冻期间
b、变革阶段
c、再冻结阶段
7、【多选题】组织变革需要经历的过程是（ ）。
a、变革
b、解冻
c、冻结
d、复兴
8、【多选题】克服变革阻力主要应做好（ ）等方面的工作。
a、变革的舆论准备工作
b、为组织成员提供参与变革的机会
c、平衡利益
d、公平、公开、公正
e、巩固变革的成果
9、【多选题】按照组织变革的不同侧重，可将其分为（ ）。
a、战略性变革
b、流程性变革
c、结构性变革
d、以人为中心的变革
10、【多选题】按照变革的程度与速度不同，可以分为（ ）变革。
a、渐进式
b、主动性
c、激进式
d、被动性
11、【多选题】组织变革中，团队的阻力包括（ ） 。
a、利益上的影响
b、心理上的影响
c、组织结构变动的影响
d、人际关系调整的影响
12、【多选题】组织变革中，个人的阻力包括（ ）。
a、利益上的影响
b、心理上的影响
c、组织结构变动的影响
d、人际关系调整的影响
13、【多选题】消除组织变革阻力的管理对策有（ ）。
a、客观分析变革的推力和阻力的强弱
b、创新组织文化
c、创新策略方法和手段
d、加强流程改造
14、【多选题】下列组织冲突中，最典型的三种是（ ）。
a、正式组织与非正式组织之间的冲突
b、直线与参谋之间的冲突
c、委员会内部之间的冲突
d、个体内部的心理冲突
15、【简答题】组织变革的动因有哪些?
16、【简答题】组织变革过程包括哪些阶段?变革过程中可能遇到哪些阻力?如何克服这些阻力?
8.1初识领导1、【单选题】领导与管理的关系为（ ）。
a、管理影响领导
b、领导行为等于管理行为，无论在内涵还是外延
c、领导工作是管理工作的一部分
d、管理的对象是物，领导的对象是人
2、【单选题】通过领导活动调动组织成员的积极性，是其以高昂的士气自觉为组织作出贡献的活动，被称为（ ）。
a、领导的沟通协调作用
b、领导的指挥引导作用
c、领导的激励鼓舞作用
d、领导的决策判断作用
3、【单选题】( )是领导关系存在的前提。
a、组织
b、职位
c、权力
d、权利
4、【单选题】“最难共事者”问卷在（ ）中被用于发展对领导者而言十分重要的情境要素。
a、目标－路径理论
b、领导者参与模型
c、费德勒的权变模型
d、赫塞和布兰查德的情景领导理论
5、【单选题】考虑到他或她的职位和你的工作职责，这个人有权力期望你服从法规的要求，这属于（ ）权力。
a、合法权
b、强制权
c、专家权
d、.奖赏权
6、【单选题】你尊敬并喜欢这个人，乐意为他做事。这属于( )权力。
a、合法权
b、强制权
c、专家权
d、感召权
7、【单选题】这个人能给他人特殊的利益和奖酬，你知道和他的关系密切是有益的。这属于（ ）权力。
a、合法权
b、奖赏权
c、专家权
d、强制权
8、【多选题】作为领导者，在履行领导职能时，必须遵循（ ）原则。
a、组织目的的明确原则
b、目标一致原则
c、统一指挥原则
d、沟通联络原则
e、激励原则
9、【多选题】领导的影响力包括（ ）。
a、演说能力
b、权力性影响力
c、非权力性影响力
d、权威性
10、【多选题】领导的作用包括（ ）。
a、指挥
b、控制
c、协调
d、激励
11、【多选题】领导和管理的联系包括（ ）。
a、管理中存在着领导活动，领导贯穿了管理的全过程
b、对于组织发展来说二者缺一不可
c、管理与领导经常是互相结合的
d、管理与领导的不同组合，可以产生不同的效果
12、【多选题】衡量分权程度的标志有（ ）。
a、低层决策者的决策频度
b、低层决策者的决策幅度
c、低层决策者决策问题的重要性
d、上级对下级决策的审查和控制程度
13、【多选题】授权的好处包括（ ）。
a、得到下属的尊敬和信任
b、有利于发挥下属的聪明才智
c、可以减轻上司的工作负担
d、可以让管理者享受生活的乐趣
14、【判断题】领导的目的在于使个体和群体能够自觉自愿并充满信心地为实现组织的目标而努力。
15、【判断题】职位权力不随职位的消失而消失。
16、【判断题】授权的本质：管理者不去作别人能做的事而去做那些必须自己来做的事。
17、【判断题】授权的同时，责任也发生了转移。
18、【判断题】授权等同于助理或秘书。
19、【简答题】领导和管理是一回事吗？
20、【简答题】简述领导的定义及要素？
21、【简答题】简述授权与分权有何不同？
8.2领导理论1、【单选题】领导特质理论的研究重点是（ ）。
a、领导行为
b、领导环境
c、领导者品质
d、领导绩效
2、【单选题】领导行为理论的研究重点是（ ）。
a、领导行为
b、领导环境
c、领导者品质
d、领导绩效
3、【单选题】领导权变的研究重点是（ ）。
a、领导行为
b、领导环境
c、领导者品质
d、领导绩效
4、【单选题】管理方格理论是由（ ）提出的。
a、利克特
b、费德勒
c、布莱克和穆顿
d、坦南鲍姆和施米特
5、【单选题】需求层次理论是由（ ）提出的。
a、麦格雷戈
b、赫兹伯格
c、马斯洛
d、亚当斯
6、【单选题】情景理论将下属的成熟程度作为领导者选择正确的领导风格的重要依据。领导者极少的指导和支持的领导风格被称为（ ）。
a、指示型（高任务-高关系）
b、宣传型（高任务-低关系）
c、参与型（低任务-低关系）
d、授权型（低任务-高关系）
7、【单选题】管理方格理论中，领导者既不过于偏重关心人，也不过分关心生产，能够维持足够的生产效率和士气的领导者方式被称为（ ）。
a、贫乏型管理
b、集体协作型管理
c、中庸之道型管理
d、任务式管理
8、【多选题】费德勒在领导方式测评的基础上，将领导工作所面临的环境状况具体分解为（ ）情景因素。
a、制度现状
b、职位权力
c、任务构成
d、下属素质
e、上下级关系
9、【多选题】领导行为的主要理论有（ ）。
a、管理方格理论
b、四种领导方式论
c、激励强化理论
d、双中心论
10、【多选题】菲德勒的研究揭示了确定情境因素的三项权变维度，即（ ）。
a、制度因素
b、职位权力
c、任务结构
d、领导者－成员关系
11、【多选题】权变理论中的领导者特征主要指的是领导者的（ ）。
a、个人品质
b、技术技能
c、价值观
d、工作经历
12、【多选题】菲德勒模型中的任务结构是指任务的（ ）。
a、规范化
b、程序化程度
c、任务的数量
d、任务的难度
13、【判断题】早期的领导理论关注于领导者以及领导者与下属成员的相互作用。
14、【判断题】管理方格提供了一个对领导风格的概念化框架，并通过许多研究证据总结出（9，9）型管理者工作效果最佳的观点。
15、【判断题】管理方格图中的纵轴表示领导者对生产的关心程度。
16、【判断题】管理方格图中的横轴表示领导者对人的关心程度。
17、【判断题】菲德勒模型中的职位权力是指领导者运用权力活动施加影响的程度。
18、【简答题】管理方格理论的研究发现是什么？
19、【简答题】菲德勒的权变理论中的情境因素是什么？
20、【简答题】根据菲德勒的模型：什么时候任务取向的领导者更有效？什么时候关系取向的领导者更有效？
8.3领导艺术1、【单选题】领导力重在（ ）。
a、凝聚力和执行力
b、决策力和执行力
c、凝聚力和影响力
d、决策力和影响力
2、【单选题】领导者对可能影响组织和谐的各种矛盾、冲突进行调整、控制的行为属于( )。
a、沟通艺术
b、协调艺术
c、.决策艺术
d、运筹艺术
3、【单选题】领导艺术美的体现方式是( )。
a、领导技巧
b、领导品德
c、领导创造
d、领导素质
4、【单选题】以下属于领导艺术审美特征的是( )。
a、新颖性
b、有用性
c、灵活性
d、适度性
5、【单选题】以下属于领导艺术的创造性的有( )。
a、有效性
b、形象性
c、适度性
d、规则性
6、【多选题】现代决策的三项要求包括（ ）。
a、集体决策
b、科学决策
c、民主决策
d、依法决策
7、【多选题】决策者必备的三种能力包括（ ）。
a、发现问题的能力
b、借用专家的能力
c、选择方案的能力
d、协调的能力
8、【多选题】利用时间的艺术，一般有以下技巧（ ）。
a、养成记录时间的习惯
b、学会节约时间
c、学会合理安排时间
d、消除其他时间浪费因素
9、【多选题】授权的技巧主要有（ ）。
a、因事择人，视能授权
b、明确权责，适度授权
c、授权留责，监督控制
d、什么事情都可以授权
10、【多选题】对下协调的艺术体现在（ ）。
a、对“亲者”应保持距离
b、对“”疏者”应当正确对待
c、对下级须尊重以礼相待
d、对纠纷要公平、公正处理
11、【判断题】谁掌握了用人艺术，谁就能最大限度地发挥人的潜能，谁就能在未来竞争中赢得主动。
12、【判断题】领导者，不仅要有高尚的人格和渊博 的知识，而且还要有一个美好的形象。
13、【判断题】领导科学主要特征表现为随机性。
14、【判断题】领导艺术主要特征表现为逻辑性。
15、【判断题】在同一类机构不同条件的单位当领导要求是一样的。
16、【简答题】简述对提升领导艺术的建议。
17、【简答题】科学的用人艺术包括哪些原则？
8.4有效激励1、【单选题】促使人产生某种行为的最根本原因是（ ）。
a、人的内在需要
b、外部的刺激
c、个人的动机
d、组织的激励
2、【单选题】能将人的需要由潜在状态转变为激发状态,引发人们行动的内在力量是（ ）。
a、动机
b、欲望
c、目标
d、诱因
3、【单选题】美国心理学家赫茨伯格认为（ ）。
a、保健因素能直接起激励职工的作用
b、保健因素改善后会导致积极的后果
c、激励因素不能产生使职工满足的积极后果
d、保健因素能防止职工产生不满的情绪
4、【单选题】提出公平理论的管理学家是（ ）。
a、赫茨伯格
b、斯金纳
c、亚当斯
d、弗隆
5、【单选题】根据大卫•麦克利兰的三种需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个（ ）。
a、成就需要强的人
b、社会交往需要强的人
c、权力需要强的人
d、激励需要强的人
6、【多选题】激励-保健理论将以下哪些内容看作激励因素？（ ）
a、责任感
b、人际关系
c、工作条件
d、报酬
e、晋升
7、【多选题】根据研究人员的研究，主要的激励因素包括（ ）。
a、晋升
b、金钱
c、竞争
d、权力
e、荣誉
8、【多选题】影响激励的因素有（ ）。
a、需要
b、动机
c、诱因
d、价值观
e、性格
9、【多选题】麦克莱兰的三种需要是（ ）。
a、生理的需要
b、权力的需要
c、社交的需要
d、成就的需要
e、自我实现需要
10、【多选题】下列属于激励因素的有（ ）。
a、工作条件
b、任务性质
c、人际关系
d、工作成就
e、工作安定
11、【多选题】下列属于保健因素的有（ ）。
a、工作条件
b、任务性质
c、工作性质
d、责任感
e、薪金
12、【多选题】运用强化理论时,可采用（ ）方法。
a、集中强化
b、正强化
c、负强化
d、消退
e、等时强化
13、【判断题】人的行为是由最强烈的动机决定的；动机是由最强烈的需要决定的。
14、【判断题】赫茨伯格是第一次从理论上系统地阐述了人的需要与行为之间的关系，并提出了人们需要的动态演变规律。
15、【判断题】期望理论侧重研究工资报酬分配的合理性、公平性对员工积极性、主动性影响的一种理论。
16、【判断题】强化理论研究的是行为与影响行为的环境之间的关系。
17、【判断题】从激励的角度而言，马斯洛认为，对不同的人来说，各种需要具有不同程度的重要性，一些需要可能同时对个体产生激励作用。
18、【判断题】赫茨伯格的激励－保健因素理论将工作满意和工作不满意看成是二维连续体，认为工作满意和工作不满意是互相对立的。
19、【简答题】简要说明激励的过程及动因。
20、【简答题】描述赫茨伯格的双因素理论。
21、【简答题】有哪些具体的激励实务？
8.5有效沟通1、【单选题】在组织中，下级向上级提出自己的意见和建议被称为（ ）。
a、向下沟通
b、向上沟通
c、横向沟通
d、斜向沟通
2、【单选题】在管理中，沟通(联络)是指（ ）。
a、人与机器之间的交流
b、机器与机器之间的交流
c、人与人之间的交流
d、a、b和c
3、【单选题】主要依靠体态语言和语调来传递信息的方式是（ ）。
a、书面沟通方式
b、口头沟通方式
c、非语言沟通方式
d、电子媒介
4、【单选题】在组织系统内，通过正式的组织结构，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流的渠道是（ ）。
a、正式沟通
b、书面沟通
c、平行沟通
d、非正式沟通
5、【单选题】可以说组织正式沟通中一种有人情味的直接的沟通方式是（ ）。
a、会议制度
b、面谈
c、正式沟通
d、非正式沟通
6、【单选题】在沟通中最重要、最困难，往往也是最易被人忽视的技巧是（ ）。
a、运用反馈
b、积极倾听
c、慎选用语
d、只沟通必要的信息
7、【多选题】组织中最普遍使用的沟通方式包括（ ）。
a、口语沟通
b、书面沟通
c、布告期刊沟通
d、非口语沟通
e、电子沟通
8、【多选题】人与人之间的沟通的特殊性在于它是（ ）。
a、信息的交流
b、知识的交流
c、思想的交流
d、情感的交流
e、态度和观点的交流
9、【多选题】有效沟通的关键环节有（ ）。
a、沟通主体
b、编码
c、反馈
d、译码
e、沟通渠道
10、【多选题】正式沟通的形式主要有（ ）。
a、纵向沟通
b、横向沟通
c、下向沟通
d、上向沟通
e、斜向沟通
11、【多选题】积极倾听的四项基本要求是（ ）。
a、客观性
b、专注
c、移情
d、接受
e、对完整性负责的意愿
12、【判断题】沟通联络不仅是信息的交流，还包括思想、态度、观点和情感的交流。
13、【判断题】沟通主体、沟通客体和沟通媒介是有效沟通的关键环节。
14、【判断题】有效的沟通是一个偶然的过程。
15、【判断题】非语言沟通本质上是一种间接的方式。
16、【判断题】会议是组织正式沟通中一种有人情味的直接的沟通方式。
17、【判断题】反馈将信息返回到信息发送者手中，同时检验了对信息的理解是否达成。
18、【简答题】什么是沟通？包含哪些类别的沟通？
19、【简答题】简要描述沟通过程的七要素。
20、【简答题】什么情况下适合使用双向沟通？
21、【简答题】什么情况下适合使用单向沟通？
22、【简答题】试比较单向沟通和双向沟通。
9.1什么是控制1、【单选题】在反馈控制中，要克服因时间延迟所带来的弊病，就要实行（ ）。
a、直接控制
b、间接控制
c、现场控制
d、面向未来的控制
2、【单选题】间接控制最明显的特点是（ ）。
a、成效无法计量
b、滞后性
c、无法进行纠正
d、费用支出较大
3、【单选题】通过提高主管人员素质来进行的控制是（ ）。
a、直接控制
b、间接控制
c、前馈控制
d、反馈控制
4、【单选题】如果要使控制工作计划出现失常或预见不到的变动情况下保持有效的话，所设计的控制系统就要有( )。
a、灵活性
b、客观性
c、可考核性
d、技术性
5、【单选题】组织的总目标是要靠各部门及成员协调一致的活动才能实现的。所以，合格的主管人员进行工作控制时不能没有（ ）。
a、面向未来的观点
b、全局观点
c、经济效益的观点
d、反应计划要求的观点
6、【单选题】猎人为了纠正子弹与飞行的野鸭之间的时间延迟，常常把瞄准点定在野鸭飞行的前方，这种做法属于( )。
a、反馈控制
b、前馈控制
c、直接控制
d、间接控制
7、【单选题】控制活动应该（ ）。
a、与计划工作同时进行
b、先于计划工作进行
c、在计划工作之后进行
d、与计划工作结合进行
8、【单选题】管理控制系统实质上也是一个（ ）。
a、完全封闭的系统
b、信息反馈系统
c、闭合回路系统
d、自动控制系统
9、【单选题】控制论是由美国的( )创立的。
a、维纳
b、波特
c、劳勒
d、泰勒
10、【单选题】控制工作的第一个步骤是（ ）。
a、分析问题
b、拟定标准
c、纠正偏差
d、总结经验
11、【多选题】按照控制作用的环节来分，控制类型有（ ）。
a、前馈控制
b、现场控制
c、更正控制
d、反馈控制
12、【多选题】有效地控制应具有下述特征（ ）。
a、适时控制
b、适度控制
c、客观控制
d、弹性控制
13、【多选题】一般来说企业可以使用的建立标准的方法有（ ）。
a、统计性标准
b、根据评估建立标准
c、工程标准
d、工业标准
14、【简答题】简述前馈控制、过程控制、反馈控制三种不同控制类型的优缺点。
15、【简答题】谈谈你对控制的认识。
9.2实施控制1、【单选题】控制最基本的目的在于（ ）。
a、寻找错误
b、衡量业绩
c、确保行为依循计划发展
d、使人们失去自由
2、【单选题】控制过程中合理的顺序是（ ） 。
a、制定标准、纠正偏差、衡量业绩
b、衡量业绩、制定标准、纠正偏差
c、衡量业绩、纠正偏差、制定标准
d、制定标准、衡量业绩、纠正偏差
3、【单选题】控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况，这是为了满足（ ）的原则。
a、适时控制
b、适度控制
c、客观控制
d、弹性控制
4、【单选题】（ ）是进行控制的基础。
a、纠正偏差
b、制定标准
c、衡量成效
d、制定计划
5、【单选题】预测偏差的产生，可以通过建议（ ）来实现。
a、预先采取必要的防范措施
b、企业经营状况的预警系统
c、企业计划
d、确立标准
6、【多选题】为了实施有效控制，必须要注意（ ）。
a、控制的目的性
b、控制的及时性
c、控制的经济性
d、控制的客观性等
7、【多选题】控制的基本过程是（ ） 。
a、确定标准
b、改变标准
c、衡量业绩
d、纠正偏差
8、【多选题】按照采用的手段来分，控制类型有（ ）。
a、前馈控制
b、直接控制
c、间接控制
d、预先控制
9、【多选题】客观控制要求（ ）。
a、处理好全面控制与重点控制的关系
b、控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况
c、企业还必须定期地检查过去规定的标准和计量规范，以使之符合现时的要求
d、在遇到某种突发的、无力抗拒的变化的情况下仍能发挥作用
10、【多选题】处理好全面控制与重点控制的关系应认识到（ ）。
a、控制越多越好
b、并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率
c、并不是所以可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的影响
d、全面系统的控制不仅代价极高、是不可能的，而且也是不必要的
11、【简答题】控制的基本过程是什么？
12、【简答题】怎样实现有效控制？
9.3控制方法介绍1、【单选题】（ ）使得控制过程得以完整，并将控制与管理的其他职能相互联结。
a、制定标准
b、纠正偏差
c、衡量成效
d、分析偏差
2、【单选题】（ ）是确定适宜的衡量频度所需考虑的主要因素。
a、控制的复杂性
b、控制的难度
c、需要控制的对象可能发生重大变化的时间间隔
d、控制的对象
3、【单选题】关于检验标准的客观性和有效性的叙述，不正确的是（ ）。
a、分析对标准执行情况的测量能否取得符合控制需要的信息
b、可能只考虑了一些次要的因素，或只重视了一些表面的因素
c、利用既定的标准去检查人们的工作，有时并不能达到有效控制的目的
d、应选择一些易于衡量的标准
4、【单选题】控制费用基本上随着（ ）的提高而增加，控制收益的变化则比较复杂。
a、控制程度
b、控制方法
c、控制手段
d、控制频度
5、【单选题】弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的（ ） 。
a、方法
b、人员
c、衡量标准
d、时间
6、【多选题】管理者控制的主要内容有（ ） 。
a、人员
b、信息
c、财务
d、作业
e、绩效
7、【多选题】下列控制方法中，属于现代控制方法的有（ ）。
a、预算控制
b、程序控制
c、计划评审技术
d、动态控制
8、【多选题】关于控制频度，说法正确的是（ ）。
a、过于频繁的衡量，会增加控制的费用
b、检查和衡量的次数过少，则可能使许多重大的偏差不能及时发现
c、以什么样的频度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，这取决于被控制活动的性质
d、管理人员可以在他们方便的时候，而不是在工作绩效仍“在控制中”进行衡量
9、【多选题】为了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施纠偏的过程中注意（ ）。
a、找出偏差产生的主要原因
b、确定纠偏措施的实施对象
c、消除人们对纠偏措施的疑虑
d、选择恰当的纠偏措施
10、【多选题】预定计划或标准的调整是由于（ ）。
a、原先的计划或标准制定得不科学，在执行中发现了问题
b、由于客观环境发生了预料不到的变化，原先的计划或标准不再适应新形势的需要
c、受到员工抵制，不接受
d、高层管理者的要求
11、【简答题】简述计划评审技术的特点。
12、【简答题】零基预算的程序是什么？
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