护理礼仪与沟通-k8凯发

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1.1第一节 礼仪的概述

1、【填空题】1.礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的 的显示,也是协调 的约定俗成的 。

2、【填空题】2.礼仪的表现形式括 、 、 、 、 。

3、【填空题】3.礼仪的主要特征有 、 、 、 。

1.2第二节 学习护理礼仪的重要性

1、【填空题】1.医患关系不和谐的因素主要包括 、 、 、 。

1.3第三节 护理礼仪概述

1、【填空题】1.护理礼仪是护理人员在医疗护理工作中应遵守的 。

2.1第一节 会面礼仪

1、【单选题】在握手礼仪中,伸手顺序错误的是:
    a、幼者先伸手
    b、长者先伸手
    c、上级先伸手
    d、主人先伸手

2、【填空题】称呼时的一般规则: 、 、 、 。

3、【填空题】握手礼的基本原则是 的原则。

4、【填空题】标准式的自我介绍有四要素: 、 、 、

5、【填空题】为他人作介绍的原则应该受到 一方有了解的优先权。

6、【简答题】在社交场合为他人做介绍时,介绍顺序正确的是,先介绍: a上级 b下级 c长者 d女士

2.2第二节 公共场所礼仪

1、【单选题】1.两人同行,尊者应位于( )
    a、左侧
    b、右侧
    c、前方
    d、后方

2、【单选题】2.在乘坐五人轿车时,主人开车,最重要的客人应坐在( )
    a、副驾驶
    b、司机的正后面
    c、副驾驶的正后面
    d、后排座椅的中间位置

3、【填空题】1.乘电梯时,无人开电梯主人 ;有专人开电梯 主人 。

4、【填空题】2.宴请时座次的排列要遵守 、 、 、 、 的原则

3.1第一节 护士仪容修饰的基本原则

1、【填空题】1.仪容美的三层含义 、 、 。

2、【填空题】2.仪容礼仪的基本原则 、 、 、 。

3.2第二节 护士仪容修饰

1、【多选题】1.化妆的注意事项:( )
    a、体现职业特点
    b、当着病人的面化妆
    c、勿出现残缺的化妆痕迹
    d、评价他人的化妆
    e、共用别人的化妆品
    f、男士也应该通过化妆来美化自己
    g、睡觉前不需要卸妆

3.3第三节 护士发型修饰

1、【填空题】1.佩戴燕帽时的发型要求:短发前 、侧 、后 。

4.1第一节 普通着装技巧

1、【填空题】1.服饰是由 本体及其延伸 所构成。

2、【填空题】2.服装的要素包括 、 、 。

3、【填空题】3.常用的色彩搭配方法有 、 、 、 、 、 。

4、【填空题】4.国际着装tpo原则指要根据 、 、 选择服饰

5、【填空题】5.服装款式通常分为四类: 、 、 、 。

4.2第二节 护士着装规范

1、【单选题】1.关于护士着装描述错误的是( )
    a、护士服饰款式与色彩,应符合科室特点与患者心理需求
    b、护士着装应干净、整洁、色彩柔和
    c、护士着裙式护士服时,应穿肤色或黑色的丝袜
    d、护士工作时应穿软底、轻便、白色的护士鞋

2、【填空题】2.护士服要以 、 、 、 为原则。

3、【填空题】3.内穿裙装时,裙子下摆不得 护士服边缘。

5.1第一节 护士基本仪态

1、【单选题】1.护士在接待、等候患者时,应选用:
    a、基本站姿
    b、常用站姿
    c、礼仪站姿
    d、交谈站姿

2、【单选题】3.关于鞠躬礼描述,错误的是:
    a、常用于接待、送别、表示歉意等场合
    b、为了保持行礼者的舒适,先问好、再行礼
    c、行礼时目视对方,注意眼神交流
    d、鞠躬的角度可根据场合进行调整

3、【填空题】2.点头礼的基本要领,可以概括为“四个一”,分别指 、 、 、 。

4、【填空题】4.根据指引时所指方向和物品的远近高低,可将指引礼仪分为 、 、 三种类型。

5.2第二节 护理工作中常用仪态

1、【填空题】1.护理礼仪工作中的仪态礼仪要求是 、 、 、 、 。

6.1第一节 护理工作通用礼仪规范管理，

1、【填空题】病人享有的权利有及时 、 、 、 、和个人的 。

2、【填空题】急诊护士的工作流程五部曲 、 、 、 、 。

3、【填空题】病房入院接诊工作流程五部曲 、 、 、 、 。

6.2第二节 各病区护理工作礼仪规范

1、【单选题】1.儿科病房的护理人员的工作装通常建议采取什么颜色:
    a、蓝色
    b、粉色
    c、白色
    d、绿色
    e、紫色

2、【单选题】2.在病人手术前做好宣传教育,可以稳定病人的情绪,健康教育时护士的语言特点应当是:
    a、专业性的讲座
    b、随意性的调侃
    c、自然真诚的讲述
    d、简练精短的概括
    e、快速陈述手术相关事宜及注意事项

3、【单选题】3.急诊科护士对急诊危重病人,应首先:
    a、热情迎接,诚恳地自我介绍
    b、详细询问病人有关情况
    c、立即采取抢救措施
    d、办理挂号手续
    e、进行体格检查

4、【单选题】4.针对内科病区我们应遵循护理礼仪规范不包括:
    a、理解病人,建立同理心
    b、细心观察,及时护理
    c、具有急救知识,良好的心理素质
    d、有效进行健康指导,提高患者自我效能
    e、较难沟通患者,可应用命令性语言

5、【单选题】5.乳腺癌术后患者,对于自身形象紊乱难以接受,我们应采取护理礼仪规范不包括:
    a、鼓励病人,积极面对
    b、术后教育,及时告知
    c、了解需要,给予满足
    d、倾听病人感受
    e、不需沟通,给患者心理适应过程

6.3第三节 男护士护理工作礼仪

1、【填空题】1.男护士仪容整理的基本原则包括 、 、 、 。

2、【填空题】2.男护士遇到冲突的解决原则包括 、 、 。

7.1第一节 书面求职礼仪

1、【填空题】1.在面试前,求职者可以才采取 、 、 方式来缓解面试时的心理压力。

2、【填空题】2.一般面试者提前 分钟到面试场地熟悉环境。

7.2第二节 面试礼仪

1、【单选题】1.面试时,求职者的着装总体要求( )注意搭配。
    a、合适 得体
    b、颜色 鲜艳
    c、独特 新颖
    d、时尚 个性
    e、保守 简洁

2、【单选题】2.面试时,求职者得体的举止( )的谈吐不仅能体现出其文化修养、精神面貌、审美情趣和性格特征。
    a、幽默
    b、文雅
    c、滑稽
    d、随意
    e、以上都有可以

3、【多选题】3.面试交谈中的礼仪是非常重要的,应遵循以下哪几项( )。
    a、谦逊有礼
    b、文雅大方
    c、仔细倾听
    d、善于思考
    e、突出重点

8.1第一节 护患关系概述

1、【单选题】1.对护患关系描述,错误的是:
    a、护患关系是一种工作关系
    b、护患关系的主要责任人是护士
    c、护患关系的根本任务是满足患者的需要
    d、在护患关系中患者是完全被动的

8.2第二节 护患沟通技巧

1、【多选题】1.在医患关系现状影响因素中,属于医护人员因素的是:
    a、服务意识不强
    b、缺乏医学知识和技能
    c、缺乏沟通技巧
    d、期望值过高

1、【多选题】1.语言技巧最常用的技巧,包括( )
    a、开场技巧
    b、提问技巧
    c、阐释技巧
    d、结束技巧

2、【填空题】2.非语言性沟通的基本形式 、 ，、 、 。

8.3第三节 特殊情境下的沟通艺术

1、【单选题】1.下列各项沟通过程中,护士错误的做法是:
    a、展现自身的能力
    b、随时转换话题
    c、善用移情
    d、注重倾听

2、【单选题】2.下列哪项是情绪愤怒患者的发展规律:
    a、否认/愤怒/压抑
    b、对抗/不合作/不遵医嘱
    c、发泄/恐吓/投诉/暴力
    d、沉默/退缩/对抗