1.2 化妆理论知识(原创视频)1、【多选题】下列是我们要继承和发扬的中国传统礼仪（）
a、尊老爱幼
b、以诚待人
c、三从四德
d、先人后己
e、礼尚往来
2、【多选题】礼仪的功能有
a、教育功能
b、沟通功能
c、塑造功能
d、维护功能
e、协调功能
3、【多选题】以下属于礼仪的基本原则有
a、遵守原则
b、敬人原则
c、平等原则
d、适度原则
e、从俗原则
4、【多选题】仪容美应该包含哪些方面
a、自然美
b、修饰美
c、内在美
d、外表美
e、心灵美
5、【多选题】化妆的作用
a、保护作用
b、美化肌肤
c、基本礼貌
d、展示魅力
e、掩盖缺陷
1.3 职业妆容设计(原创视频)1、【单选题】化妆的浓淡要注意时间、地点，一般而言，（ ）
a、社交宜淡、上班宜浓、夜晚宜淡、白天宜浓
b、上班宜淡、社交宜浓、白天宜淡、夜晚宜浓
c、社交宜淡、上班宜浓、白天宜淡、夜晚宜浓
d、上班宜淡、社交宜浓、白天宜浓、夜晚宜淡
2、【单选题】在正式场合，如果活动时间长了，女士应适当补妆，补妆应该在（ ）进行。
a、办公室
b、洗手间
c、公共场所
d、家里
3、【单选题】从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（ ）。
a、耳部
b、颈部
c、腰部
d、肩部
4、【单选题】对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( )
a、腋毛不外现
b、不纹身
c、不佩戴繁琐的首饰
d、以上都不对
5、【单选题】化妆的目的是：对人的面部、五官及其他部位进行渲染、描画、整理，（ ）
a、增强立体印象，调整形色
b、掩饰缺陷，表现神采
c、达到美容目的
d、以上都包括
6、【单选题】以下属于艺术化妆的是（ ）
a、晚宴妆
b、舞会妆
c、新娘妆
d、摄影化妆
7、【单选题】以下属于生活化妆的是（ ）
a、舞台妆
b、舞会妆
c、电视妆
d、摄影化妆
8、【单选题】化妆的原则包括（ ）
a、因人而异
b、因地而异
c、因时而异
d、以上都包括
9、【单选题】标准眉的描述应该是（）
a、眉峰在眉毛的2/3处；自然、大方、端庄、适应性广
b、眉峰在眉毛的1/2处；线条流畅；显得秀气，有女人味
c、眉峰在眉毛的3/5处；显得有精神、妩媚，可拉长脸型
d、无眉峰，平、直、粗、短；显得年龄小，可缩短脸型
10、【单选题】柳叶眉的描述应该是（）
a、眉峰在眉毛的2/3处；自然、大方、端庄、适应性广
b、眉峰在眉毛的1/2处；线条流畅；显得秀气，有女人味
c、眉峰在眉毛的3/5处；显得有精神、妩媚，可拉长脸型
d、无眉峰，平、直、粗、短；显得年龄小，可缩短脸型
1.3.1职业妆容训练(原创视频)1、【单选题】标准眉的描述应该是（）
a、眉峰在眉毛的2/3处；自然、大方、端庄、适应性广
b、眉峰在眉毛的1/2处；线条流畅；显得秀气，有女人味
c、眉峰在眉毛的3/5处；显得有精神、妩媚，可拉长脸型
d、无眉峰，平、直、粗、短；显得年龄小，可缩短脸型
2、【单选题】柳叶眉的描述应该是（）
a、眉峰在眉毛的2/3处；自然、大方、端庄、适应性广
b、眉峰在眉毛的1/2处；线条流畅；显得秀气，有女人味
c、眉峰在眉毛的3/5处；显得有精神、妩媚，可拉长脸型
d、无眉峰，平、直、粗、短；显得年龄小，可缩短脸型
3、【单选题】第一部描述“三庭五眼”审美准则的中国书籍是：
a、《画论》
b、《写真古决》
c、《美人图》
d、《画论六法》
4、【单选题】比例最和谐的脸型是？
a、椭圆形
b、长形
c、圆形
d、锥子形
5、【单选题】以下哪种眉毛最具女人味？
a、标准眉
b、柳叶眉
c、平直眉
d、上挑眉
6、【单选题】以下哪种眉毛合适职场谈判时的妆容？
a、标准眉
b、柳叶眉
c、平直眉
d、上挑眉
7、【单选题】眉毛的组成部分中，眉头的位置应该（）
a、位于鼻翼外侧与内眼角的延长线上
b、位于鼻翼外侧与瞳孔外侧的延长线上
c、位于鼻翼外侧与外眼角的延长线上
d、以上都不对
8、【单选题】两只眼睛距离过近的人画眉毛时眉头应如何定位？（）
a、按照标准眉的三点位置进行定位
b、两侧眉头稍往眉心靠
c、两侧眉头稍拉开距离
d、两侧眉头稍稍往下定位
9、【单选题】两只眼睛距离过远的人画眉毛时眉头应如何定位？（）
a、按照标准眉的三点位置进行定位
b、两侧眉头稍往眉心靠
c、两侧眉头稍拉开距离
d、两侧眉头稍稍往下定位
10、【单选题】上挑眉适合的脸型是？（）
a、椭圆形
b、菱形
c、长形
d、锥子形
1.3.2综合练习1、【单选题】化妆的浓淡要注意时间、地点，一般而言，（ ）
a、社交宜淡、上班宜浓、夜晚宜淡、白天宜浓
b、上班宜淡、社交宜浓、白天宜淡、夜晚宜浓
c、社交宜淡、上班宜浓、白天宜淡、夜晚宜浓
d、上班宜淡、社交宜浓、白天宜浓、夜晚宜淡
2、【单选题】在正式场合，如果活动时间长了，女士应适当补妆，补妆应该在（ ）进行。
a、办公室
b、洗手间
c、公共场所
d、家里
3、【单选题】从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（ ）。
a、耳部
b、颈部
c、腰部
d、肩部
4、【单选题】对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( )
a、腋毛不外现
b、不纹身
c、不佩戴繁琐的首饰
d、以上都不对
5、【单选题】化妆的目的是：对人的面部、五官及其他部位进行渲染、描画、整理，（ ）
a、增强立体印象，调整形色
b、掩饰缺陷，表现神采
c、达到美容目的
d、以上都包括
6、【单选题】以下属于艺术化妆的是（ ）
a、晚宴妆
b、舞会妆
c、新娘妆
d、摄影化妆
7、【单选题】以下属于生活化妆的是（ ）
a、舞台妆
b、舞会妆
c、电视妆
d、摄影化妆
8、【单选题】化妆的原则包括（ ）
a、因人而异
b、因地而异
c、因时而异
d、以上都包括
1.4.1服饰tpo原则(原创视频)1、【单选题】在正式场合男士穿西装要求（ ）
a、要扎领带
b、不能露出衬衣袖口
c、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
d、领带夹应夹在衬衣的第三四个扣子中间
2、【单选题】女士在正规场合着旗袍或裙子，长度应（ ）
a、在过膝处
b、在膝盖以上
c、在小腿位置处
d、在大腿位置处
3、【单选题】在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿( )。
a、休闲鞋
b、旅游鞋
c、高跟鞋
d、运动鞋
4、【单选题】现代服饰礼仪top原则中，o表示场合(occasion)，p表示地点(place)，t表示( )
a、时间（time）
b、领带（tie）
c、色彩柔和（tender）
d、任务（task）
5、【单选题】正式场合着装，整体不应超过（ ）色
a、两
b、三
c、四
d、无规定
1.4.2女士着装(原创视频)1、【单选题】女士在正规场合着旗袍或裙子，长度应（ ）
a、在过膝处
b、在膝盖以上
c、在小腿位置处
d、在大腿位置处
2、【单选题】一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该（ ）。
a、全部佩带
b、各佩带一件
c、佩带某一类的全部
d、佩带总共不超过3件
3、【单选题】商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（ ）
a、上班时间不能穿时装和便装
b、个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.
c、工作之余的交往应酬，最好不要穿制服
d、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙
4、【单选题】女士穿着套裙时，做法不正确的是（ ）
a、不穿着黑色皮裙
b、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
c、袜口不能没入裙内
d、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
5、【单选题】正式场合着装，整体不应超过（ ）色
a、两
b、三
c、四
d、无规定
1.4.3男士着装(原创视频)1、【单选题】男士穿正装时，严禁穿着（ ）颜色的袜子
a、黑色
b、深蓝色
c、白色
d、深灰色
2、【单选题】与西装最配套的鞋子是（ ）
a、猪皮鞋
b、牛皮鞋
c、羊皮鞋
d、驼鸟皮鞋
3、【单选题】在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ ）
a、下面1个
b、中间1个
c、上面1个
d、三个都扣
4、【单选题】穿西装时，衬衣袖口应露出（ ）
a、1厘米
b、2厘米
c、3厘米
d、4厘米
5、【单选题】男士在商务交往中所穿的西服颜色首推( )
a、黑色
b、藏蓝色
c、灰色
d、白色
6、【单选题】穿西服时,最正式的衬衫颜色是( )
a、蓝色
b、白色
c、灰色
d、咖啡色
7、【单选题】下列描述带领带的说法正确的是（ ）
a、领带颜色鲜艳
b、穿深色西装配白衬衫不打领带
c、外穿夹克时打领带
d、领带尖处于皮带头的位置
8、【单选题】领带夹应夹在七粒纽扣衬衫的（ ）粒之间
a、第四与第五
b、第二与第三
c、第三与第四
d、第五与第六
9、【单选题】男士穿着西装，纽扣的扣法极其讲究，例如，穿（ ）式的西装，不论在什么时候，扣子必须全部扣上
a、两粒扣
b、三粒扣
c、单排扣
d、双排扣
2.1.1表情神态的秘密(原创视频)1、【单选题】细节产生的心理感受：（）\惭愧。
a、感动
b、骄傲
c、自满
d、快乐
2、【单选题】与人商务交谈时，应注视对方哪个位置最合适( )
a、眼睛跟额头构成的正三角区域
b、双眉到鼻尖构成的倒三角区域
c、额头到鼻尖构成的倒三角区域
d、两颊到额头构成的正三角区域
3、【单选题】交谈讲究双向交流，应养成( )说话的习惯
a、适时可打断对方
b、双方互相轮流
c、以对方的观点为主
d、以己为主表达观点
4、【单选题】社交凝视区的正确范围是：（ ）。
a、以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区
b、从双眼到胸部之间
c、以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域
d、直视对方的眼睛
5、【单选题】在人际交往的第一印象中，外表、肢体语言等印象大约占（）
a、55%
b、65%
c、75%
d、93%
2.1.2微笑(原创视频)1、【单选题】在挂号窗口工作的医护人员最适合的微笑是（ ）
a、笑不露齿
b、露出2颗牙齿
c、露出4颗牙齿
d、露出6颗牙齿
2、【单选题】微笑的要素有（ ）
a、诚恳、纯净、自然
b、诚恳、自然、眼中带笑
c、诚恳、纯净、眼中带笑
d、自然、纯净、眼中带笑
3、【单选题】微笑的三结合是指（ ）
a、与眼睛结合、与内容结合、与肢体结合
b、与眼睛结合、与语言结合、与肢体结合
c、与内容结合、与语言结合、与肢体结合
d、与眼睛结合、与语言结合、与内容结合
4、【单选题】以下关于微笑描述错误的是（ ）
a、微笑真诚、亲切，表情自然
b、有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑
c、微笑意味着嘴角微微上翘
d、不论何时都要保持微笑
5、【单选题】社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感，请问，社交空间的距离是( )。
a、1-3.2m
b、1.2-3.6m
c、1.4-4m
d、1.6-4.4m
2.2.1基本仪态训练(原创视频)1、【单选题】1. 商务礼仪中要求女士在入座时不应（）
a、两手叠放于左右腿上
b、双腿并拢
c、双脚同时向左或向右
d、将双腿交叉重叠随意摆放
2、【单选题】2. 下列关于女士站姿的描述，不符合礼仪规范的是（）
a、右手轻握左手四指自然置于脐部，双腿并拢，双脚呈“丁”字型
b、右手轻握左手四指自然置于脐部，双脚以一条腿为重心，稍许交叉
c、右手轻握左手腕部叠放于腹前，两腿靠拢，脚跟靠近
d、四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上置于脐部，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“v”型
3、【单选题】3. 按照商务礼仪的要求，入座时应从座位的（ ）侧就座。
a、左
b、右
c、后
d、前
4、【单选题】5. 离开座位时应从座位的（）离座
a、左侧
b、右侧
c、后方
d、前方
5、【单选题】6. 体态礼仪中的对站姿的基本要求是：（）
a、头正肩平臂垂躯挺腿并
b、头正肩松臂垂躯直两腿开立
c、头正肩平，两腿开立，两脚成45度夹角
d、双手背在身后，挺胸收腹
6、【单选题】7. 以下关于女性坐姿的描述，不符合礼仪规范的是（）
a、女性坐姿应做到不抖腿、不翘二郎腿、不摆八字型
b、女性应做到入座轻稳
c、女性入座要坐满椅子的三分之一
d、女性坐姿要与周围环境相协调
7、【单选题】8. 就坐时占椅面的（）左右，于礼最为合适
a、1／2
b、2／3
c、3／4
d、整个椅面
8、【单选题】9. 在离座时，应坚持（），站好再走，保持轻盈稳重的体态
a、左入右出
b、右入左出
c、右入右出
d、左入左出
9、【单选题】10. 男士坐姿的标准式要求：上身挺直，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成（）度。
a、10度
b、30度
c、45度
d、60度
10、【单选题】12. “站有站相，坐有坐相”说明我们的先人很早就对人的()作了要求。
a、礼貌
b、举止
c、卫生
d、行为
2.2.2社交仪态训练(原创视频)1、【单选题】行鞠躬礼时错误的做法是（）
a、手放在身体两侧
b、身体自然前躬20度-30度
c、眼睛平视前方
d、眼睛看向地面
2、【单选题】面试进门时，向面试官鞠躬行礼上半身应向前倾：（ ）。
a、30度
b、45度
c、60度
d、90度
3、【单选题】关于坐姿的基本要求哪项是错误的？()
a、着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢
b、女士不能采用"二郞腿"式坐姿
c、在采用前伸式坐法时，脚尖不能翘起
d、男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠
4、【单选题】行走在公共场合时眼神应该（）
a、平视
b、下斜15°
c、上扬15°
d、看地面
5、【单选题】行走在公司时眼神应该（）
a、平视
b、下斜15°
c、上扬15°
d、看地面
6、【单选题】逛街时眼神应该（）
a、平视
b、下斜15°
c、上扬15°
d、看地面
7、【单选题】问候对方“你好”时，鞠躬的角度应该是（）
a、15°
b、30°
c、45°
d、90°
8、【单选题】向对方道谢时，鞠躬的角度应该是（）
a、15°
b、30°
c、45°
d、90°
9、【单选题】由于你的工作失误向客人道歉时，鞠躬的角度应该是（）
a、15°
b、30°
c、45°
d、90°
10、【单选题】让对方等待后向对方表示歉意时，鞠躬的角度应该是（）
a、15°
b、30°
c、45°
d、90°
2.2.3肢体语言沟通(原创视频)1、【单选题】作为接待人员，一定要避免使用不良的方式去对待访客，请选出下列服务表现中正确的的是（ ）
a、言谈措词语调过快，缺乏耐心
b、看报纸杂志，无精打采打哈欠
c、展现天使般的笑容询问访客来意
d、双手抱胸迎宾
2、【单选题】接待人员在服务客户时，应该（ ）
a、与客户尽可能接近，以表示热情
b、与客户保持适当的视线安全距离
c、与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间
d、不必刻意与客户保持一定的距离
3、【单选题】人的视线方向也会带给我们很多信息，下列描述不正确的是（）
a、视线向下表现权威感和优越感
b、视线向上表示服从
c、视线水平表示理智，客观
d、视线水平表示不在乎
4、【单选题】在与客人交谈时正确的肢体语言是（ ）
a、双手抱臂膀
b、双手背后
c、翘起脚
d、身体稍倾向客人
3.1.1电话礼仪(原创视频)1、【单选题】商务通话不可选（）
a、周一上午
b、周五下班前
c、晚上十点后
d、周二上午
2、【单选题】打电话时，电话与自己口部最规范的距离是（）
a、5到6厘米
b、4到5厘米
c、2到3厘米
d、1到2厘米
3、【单选题】当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ）。
a、先问清对方是谁
b、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
c、先问对方有什么事
d、先告诉对方他找的人不在
4、【单选题】怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？（）
a、在要求"保持安静"的音乐厅可以小声接听电话
b、在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具
c、在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊
d、交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话
5、【单选题】在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，以下打电话的时间不合适的是（）
a、星期一上午11:00
b、周三中午12:00
c、周五下午3:00
d、周日晚上7:00
6、【单选题】接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（）
a、置之不理
b、挂断接听的电话去接另一部电话
c、可两部电话同时接听
d、接起第二部电话记下对方电话稍后打过去
7、【单选题】在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（）。
a、2分钟
b、3分钟
c、5分钟
d、8分钟
8、【单选题】通话过程中，如有事需要让通话对象等待，一般不宜超过（）
a、1分钟
b、2分钟
c、3分钟
d、4分钟
9、【单选题】打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）
a、对方先挂
b、自己先挂
c、地位高者先挂电话
d、以上都不对
10、【单选题】对于手机礼仪描述错误的是( )
a、不要在图书馆、博物馆、影剧院、音乐厅、美术馆使用手机。
b、在公共场合接电话时要不要大声通话，不要进行情绪化交谈。
c、在飞机上、加油站、急救室要关机。
d、电梯里可以使用手机。
3.1.2介绍礼仪(原创视频)1、【单选题】接受别人递给你的名片之后，你应把它放在哪里( )
a、名片夹里或上衣口袋
b、裤袋里
c、西装内侧口袋
d、随意放
2、【单选题】名片是现代商务活动中必不可少的工具之一有关它的礼仪当然不可忽视下列做法正确的是( )
a、为显示自己的身份应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
b、为方便对方联系名片上一定要有自己的私人k8凯发的联系方式
c、在用餐时要利用好时机多发名片以加强联系
d、接过名片时要马上看并读出来再放到桌角以方便随时看
3、【单选题】介绍两人相识的顺序一般是：（）
a、先把上级介绍给下级
b、先把晚辈介绍给长辈
c、先把客人介绍给家
d、先把早到的客人介绍给晚到的客人
4、【单选题】在正式场合下用什么方式称呼对方较合适（）
a、职务称呼
b、代词称呼
c、亲属称呼
d、头衔称呼
5、【单选题】下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？（）
a、对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解
b、达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己
c、注视对方的眼睛后鞠躬
d、对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听
6、【单选题】对于不知道婚否的妇女，初次见面时应称呼她为（）。
a、美女
b、女士
c、夫人
d、小姐
7、【单选题】在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）
a、就低不就高
b、就高不就低
c、适中
d、以上都不对
8、【单选题】如果你在一个较为正式、庄重的场合要介绍4个人，一个是你的妻子，一个是25岁的女同事，一个是26岁的男同事，还有一个是55岁的前辈，那你的介绍顺序是（ ）。
a、前辈，男同事，女同事，妻子
b、女同事，妻子，前辈，男同事
c、妻子，前辈，女同事，男同事
d、前辈，女同事，男同事，妻子
9、【单选题】下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（ ）
a、名片不能随便涂改
b、名片上不提供私宅电话
c、名片上不印制两个以上的头衔
d、名片上不准印名言警句
10、【单选题】在商业活动中：（ ）。
a、在握手和进行互相介绍的时候，男士需要起立。
b、在握手和进行互相介绍的时候，女士需要起立。
c、在握手和进行互相介绍的时候，男士和女士都不需要起立。
d、在握手和进行互相介绍的时候，男士和女士都需要起立。
3.1.3乘车礼仪(原创视频)1、【单选题】如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的（ ）。
a、副驾驶
b、司机后座
c、司机右后座
d、后排中间
2、【单选题】当我们乘坐小轿车时下列行为错误的是：（ ）。
a、着裙装的女士先上车
b、抵达目的地时，主人先下车
c、女士上车时应先轻轻坐在座椅上再把双腿一同收进车内
d、陪同客人坐同一辆车，主人应帮助客人从右侧后门上车后，再从左侧后门上车
3、【单选题】公务用车时上座是()
a、后排右座
b、副驾驶座
c、司机后面之座
d、以上都不对
4、【单选题】关于帮客人开车门描述错误的是
a、当客人的车辆抵近时，接待员在车道为司机打手势，以便车辆停放在适当的位置，
b、待停稳后，迅速跑到开启车门的最佳位置，先开前门，再开后门。
c、开车门时左手拉开车门，右手护顶
d、如客人坐的是出租车，则与客人清点行李件数，帮助客人提拿行李。
3.1.4会务礼仪(原创视频)1、【单选题】装盘时手拿杯子的位置是（）
a、中间
b、下1/3
c、上1/3
d、杯把
2、【单选题】托盘送茶的程序有（）个步骤
a、6
b、7
c、8
d、9
3、【单选题】关于冲茶描述正确的是（）
a、一次性冲7成
b、先冲2成再冲7成
c、先冲3成再冲7成
d、分三次冲至7成
4、【单选题】关于托盘行走描述错误的是（）
a、自然平稳，目视前方，面带微笑
b、行走时茶水不外溢
c、肘与腰一拳距离
d、左手托盘，右手扶住托盘
5、【单选题】关于取杯描述错误的是（）
a、取杯时右手食指勾住杯把，大拇指按住杯盖，其余三指托住杯身
b、取杯要保持托盘的平稳
c、取杯时先取离自己身体近的
d、取杯时第一杯取右上角的杯子
6、【单选题】客人茶杯中的茶余（）时续水
a、1/2
b、1/3
c、2/3
d、随时可以续水
7、【单选题】关于奉茶顺序描述错误的是（）
a、先客人后主人
b、先男士后女士
c、先长辈后晚辈
d、先地位高后地位低
8、【单选题】有点心和咖啡时，摆放顺序为（）
a、点心盘在客人正前方，咖啡碟在点心盘右侧
b、点心盘在客人正前方，咖啡碟在点心盘左侧
c、咖啡碟在客人正前方，点心盘在咖啡碟右侧
d、咖啡碟在客人正前方，点心盘在咖啡碟左侧
9、【单选题】关于商务奉茶描述错误的是（）
a、如送茶时客人正在看文件，可请客人把文件移开再放茶杯
b、续水时应把杯子从桌上拿开续水
c、客人到来时应先征询客人喜好再提供饮料
d、客人的茶凉了，可询问客人是否需要更换
10、【论述题】思考1-7只杯子如何进行装盘，并且如何取杯
3.2.1见面礼仪(原创视频)1、【单选题】握手的具体方式颇有讲究，不正确的握手应为（）
a、站起身迎向对方
b、在距其半米左右伸右手
c、握住对方右手稍上下晃动
d、手上下晃动时垂直于地面
2、【单选题】握手的全部时间因控制在（）以内
a、一秒
b、三秒
c、五秒
d、七秒
3、【单选题】据礼仪规范，握手时，由（）先伸出手发起握手
a、年幼者
b、晚辈
c、下级
d、尊者决定
4、【单选题】（）礼是世界公认的礼仪，因此女士要主动，是大方、雅致的表现。
a、握手
b、接吻
c、碰肩
d、搂抱
5、【单选题】如果一个人要和多个人握手时，应（）
a、先男士后女士
b、先上级后下级
c、先晚辈后长辈
d、先客后主
6、【单选题】握手有伸手先后的规矩：（）
a、辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
b、男女同事之间握手，男士应先伸手。
c、人与客人握手，一般是客人先伸手。
d、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。
7、【单选题】以下关于亲吻礼的说法哪项是错误的？（ ）
a、长辈应亲吻晚辈的额头
b、晚辈应亲吻长辈的下颌
c、同辈人或兄弟姐妹只能够互相贴一贴面颊
d、公共场合，男女之间大都亲脸颊
8、【单选题】我国传统的见面礼节是（）
a、鞠躬礼
b、握手礼
c、拱手礼
d、合十礼
9、【单选题】社交场合距离较远时可以采用（）
a、点头致意
b、挥手致意
c、脱帽致意
d、欠身致意（坐时表恭敬）
10、【单选题】以下属于技术称呼的（）
a、张总
b、王董事长
c、刘医生
d、李教授
3.2.2拜访礼仪(原创视频)1、【单选题】一般来说，初次拜访多长时间合适（）
a、10分钟
b、20分钟
c、30分钟
d、1个小时
2、【单选题】敲门礼节：敲（）下。
a、一
b、二
c、三
d、四
3、【单选题】招待来宾的最佳室内温度是 ( )
a、23℃
b、24℃
c、25℃
d、26℃
4、【单选题】一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（）
a、10分钟，20分钟
b、10分钟，30分钟
c、20分钟，30分钟
d、10分钟，10分钟
5、【单选题】送请柬给对方需要提前（）
a、2天
b、3-5天
c、1周
d、2周
6、【单选题】拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（ ）
a、两膝平整
b、膝顶部分开1～2个拳头的距离
c、两手在膝上轻轻地重叠
d、脚尖与脚跟齐平一致
7、【单选题】在使用门口送客礼时，最好让客人（）再返回自己的工作岗位。
a、出门后
b、转身后
c、上车后
d、离开视线范围以外
8、【单选题】面试时以比约定时间早到多长时间较为合适（ ）
a、5—10分钟
b、半小时
c、一小时
d、越早越好
9、【单选题】在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的？（ ）
a、客人入座后，应主动敬烟
b、如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉
c、与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。
d、初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍
10、【单选题】作为接待人员，一定要避免使用不良的方式去对待访客，请选出下列服务表现中正确的的是（ ）
a、言谈措词语调过快，缺乏耐心
b、看报纸杂志，无精打采打哈欠
c、展现天使般的笑容询问访客来意
d、双手抱胸迎宾
3.2.3仪式礼仪(原创视频)1、【单选题】关于签约仪式说法错误的是：
a、签约成功后一般会举行相应的庆祝活动
b、签约仪式的签字人应该是出席签约仪式的最高领导
c、签约仪式的司仪及译员、助签人通常不站在出席仪式的人员队列中
d、签字桌的座位安排应按照主左客右的规则
2、【单选题】关于签约仪式中主客双方出席人的站位说法错误的是
a、双方出席人分别安排在签字桌后方，一字排列
b、主、客双方人员各占半边，主右边，客左；
c、身份高者居中，由高至低，由中间向外排。
d、如出席签字仪式人员多，一排站不下，可设置二三排站台架
3、【单选题】关于剪彩仪式说法错误的是
a、在剪彩仪式上，剪彩者应安排在前排就坐，若其不止一人时，则应使之按照剪彩时的顺序就座。
b、托盘式剪彩需礼仪小姐率先登场，手托托盘，托盘之间连接红色花团，托盘上摆放剪刀和手套。
c、拉绳式剪彩及固定式花柱剪彩则由礼仪小姐引导剪彩者登台，使之到达既定位置，礼仪小姐为其递上并剪刀、手套。
d、待主持人宣布进行剪彩，剪彩者应右手手持剪刀，左手拿起缎带，将缎带一刀剪断。若多名剪彩者同时剪彩时，其他剪彩者应等主剪者剪断后红色缎带后再剪。
4、【单选题】关于颁奖礼仪说法错误的是
a、授奖者应穿着正式，可着正装参加颁奖仪式
b、台阶式的领奖台，获奖者应走到自己的名次的领奖台后，登上领奖台
c、作为获奖者参加颁奖仪式可着便装
d、授奖者在颁奖时可与获奖者握手表示祝贺
5、【单选题】获奖者在接受颁奖后的庆祝礼仪错误的是
a、获奖者举起奖杯与授奖者合影留念
b、获奖者亲吻奖牌
c、获奖者展示奖品
d、获奖者鞠躬对授奖者表示感谢
3.2.4馈赠礼仪(原创视频)1、【单选题】拒收他人赠送的礼品应（）
a、讲明原因，婉言谢绝
b、礼品接受后再退还
c、可以拆启封口后再退还
d、可以用过之后再退还
2、【单选题】西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（）
a、当面打开礼物 b.客人走后打开礼物 c.随时都可以打开 d.以上都不对
3、【单选题】赠人书画时应该用（）
a、惠书
b、惠存
c、笑纳
d、惠顾
4、【单选题】探望病人应送什么样的鲜花表示康宁？（）
a、白百合
b、红色康乃馨
c、剑兰
d、牡丹
5、【单选题】宝石颜色的寓意中哪项是错误的？()
a、红色：热情、健康、活力
b、绿色：宁静、清新、秀丽
c、紫色：寂静神秘悲伤
d、蓝色：快乐温和光明
6、【单选题】以下对礼品的描述正确的有（ ）
a、礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；
b、礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
c、选择礼品的基本原则：人、物、时、地；
d、通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
7、【单选题】礼物的馈赠应该根据馈赠对象选择礼品( )
a、对恋人、爱人,以特色为佳；
b、对朋友，以精巧为佳；
c、对老人，以纪念性为佳；
d、对孩子，以启智新颖为佳；
8、【单选题】对于普通的社交礼品赠送描述错误的是( )
a、禁止赠送一定数额的现金，有价证券；
b、禁止赠送广告性、宣传性物品；
c、可以送女性项链、戒指。
d、避免送鲜货。即使是给热爱烹调的主妇送礼，也不送鸡鸭鱼肉菜蔬。
9、【单选题】适合送给英国人的礼物是（）
a、价钱不贵但有纪念意义的礼物
b、百合花
c、礼服
d、香水
10、【单选题】关于送花的礼节描述正确的是（ ）
a、可以送精致的干花
b、探望病人可以送一盆水仙花
c、给香港送花可以送剑兰、茉莉
d、在德国一般不能将白色玫瑰花送给朋友的太太，也避免送郁金香
4.1.1男士礼服礼仪(原创视频)1、【单选题】如果一张晚宴请柬上写明了white tie，男士则要穿（ ）出席
a、西装礼服
b、晨礼服
c、燕尾服
d、民族服装
2、【单选题】以下哪一种着装是欧洲最高级别、最正式的宴会着装（ ）
a、西装礼服
b、晨礼服
c、燕尾服
d、民族服装
3、【单选题】一年一度的英国皇家赛马会对于男士着装的要求是（ ）
a、西装礼服
b、晨礼服
c、燕尾服
d、民族服装
4、【单选题】欧洲的古典音乐指挥的着装的要求是（ ）
a、西装礼服
b、晨礼服
c、燕尾服
d、民族服装
5、【单选题】袖扣所搭配的袖口应该是（ ）
a、西装衬衫袖口
b、晨礼服袖口
c、燕尾服袖口
d、法式双叠袖口
4.1.2女士旗袍礼仪(原创视频)1、【单选题】以下对于旗袍穿着场合的描述错误的是（ ）
a、在正式的晚宴或演出场合应该穿着长及脚踝的高开衩旗袍
b、日常工作或休闲场合的旗袍开衩不要高于膝盖上缘以上10厘米
c、日常旗袍款式上选择传统款式，尽量选择无袖的
d、日常可以穿棉麻的，正式场合穿丝绸和天鹅绒的
2、【单选题】穿着旗袍不适合选择的鞋是（ ）
a、高跟鞋
b、平底布鞋
c、厚底鞋
d、绣花鞋
3、【单选题】穿着旗袍的发型最好是（ ）
a、披肩发
b、马尾辫
c、短发
d、发髻
4、【单选题】对于穿着旗袍时的仪态描述错误的是（ ）
a、可以倚靠物体站立
b、穿旗袍的站姿需身姿挺拔、挺胸收腹
c、坐姿可采用标准式、斜放式
d、走姿应落落大方、徐徐款款
4.2.1中餐宴会礼仪(原创视频)1、【单选题】国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的（）
a、二分之一
b、三分之一
c、四分之一
d、五分之一
2、【单选题】中餐礼仪时要注意：茶要（ ）满，右侧奉茶
a、八分
b、七分
c、六分
d、五分
3、【单选题】没有特殊人物在场时，碰杯应按（ ）。
a、顺时针
b、逆时针
c、先顺后逆
d、先逆后顺
4、【单选题】关于敬酒时的礼仪（ ）。
a、只能一人敬一人
b、可以一人敬多人
c、可以多人敬一人
d、只能多人敬多人
5、【单选题】进行商务正式宴请时，首先考虑的是（ ）。
a、座次
b、菜肴
c、餐费
d、时间
6、【单选题】中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有（）之说
a、“南咸、北甜、东酸、西辣”
b、“南甜、北咸、东辣、西酸”
c、“南辣、北酸、东甜、西咸”
d、“南酸、北辣、东咸、西甜”
7、【单选题】下面关于中餐宴请的礼仪哪一项是正确的？（）
a、会时，离主桌远的右边桌次比离主桌近的左边桌次要高
b、位次时，如果夫人出席，应该安排与主宾夫人坐在主宾旁边
c、于年龄较高、体质较差的客人不宜安排太多海味
d、心型桌次应这样排：
8、【单选题】进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（ ）。
a、自己悄悄处理
b、愤然离席而去
c、轻声告知侍者更换
d、高声尖叫，告知在场人
9、【单选题】男女一同进入餐馆其顺序应该是（）
a、侍者—女人—男人
b、侍者—男人—女人
c、女人—侍者—男人
d、男人—侍者—女人
10、【单选题】宴会上，为表示尊重，主宾的位置应在（）
a、主人左侧
b、主人右侧
c、随其所好
d、主人对面
4.2.2西餐宴会礼仪(原创视频)1、【单选题】完整的西餐要由七道菜组成，其中最后一道是（）
a、热饮
b、水果
c、甜品
d、点心
2、【单选题】下列关于西餐餐桌礼仪，不符合商务礼仪规范的是（）
a、普通西餐便宴上菜顺序大体上是：头盘（开胃菜）、汤、鱼类菜、肉类菜、蔬菜类、
b、、水果或沙拉、茶或咖啡等
c、进餐时的佐餐酒，一般讲究“红酒配红肉，白酒配白肉”
d、喝咖啡时，最好用咖啡匙舀着咖啡一匙一匙地喝，才能显得文雅
3、【单选题】在正规西餐宴会上，酒水和菜肴的搭配是固定的。吃鸡、鸭、鱼时应饮用（）
a、白酒
b、白葡萄酒
c、红葡萄酒
d、啤酒
4、【单选题】在某些餐馆，餐桌上摆有好几副餐具：用于吃鱼的、吃肉的、吃色拉的和吃甜食的。如果你不知道要选用哪种，那么你要记住首先要用（ ）。
a、吃鱼的
b、吃肉的
c、吃色拉
d、吃甜食的
5、【单选题】西餐餐匙的用法哪项是错误的？（ ）
a、可以饮汤吃甜品，舀取菜肴
b、不能直接用餐匙去舀取咖啡等饮料
c、用餐题取食时要一次将其用完，一匙食物不可反复品尝好几次
d、已经开始使用的餐匙不能将其直立于汤盘中
6、【单选题】西餐中刀叉的使用方法有哪项是错误的？（ ）
a、左手用叉固定食物，右手用刀切割食物
b、不用能刀叉同时将食物送入口中
c、使用刀叉时，刀叉与餐盘成15度斜角
d、餐刀掉到地上应自己捡起
7、【单选题】下面关于西餐的礼仪哪项是错误的？（ ）
a、咖啡匙是用来搅拌咖啡的，不能用来舀咖啡喝的
b、吃面包应用刀叉切开吃
c、喝咖啡只需将杯子端起，不能将下面的接碟一并托起
d、吃甜点用点心勺和中叉，上甜点一般跟香槟酒
8、【单选题】西餐中的敬酒礼仪哪项是不正确的？（ ）
a、只有主人才能提议干杯
b、干杯时右手将酒杯举过头顶
c、敬酒可以是在吃过主菜之后，上甜品之前进行
d、他人敬酒致辞时应注意要小声交谈
9、【单选题】西餐进行时，可将刀、叉放成（）形
a、八字形
b、二字形
c、十字形
d、任意性
10、【单选题】应邀参加西方人家宴的客人必须（）
a、准时到达
b、提前五分钟到达
c、提前半小时到达
d、迟到五分钟
4.2.3英式下午茶礼仪(原创视频)1、【单选题】饮用咖啡时正确的做法是（ ）
a、双手握持咖啡杯
b、端起碟子直接喝
c、用手托住杯底
d、用拇指和食指握住杯耳，轻缓的端起杯子
2、【单选题】在端起茶杯时，应以（ ）持杯耳
a、右手
b、左手
c、右手持杯耳左手相扶
d、左手持杯耳右手相扶
3、【单选题】英式下午茶三层点心塔的食用顺序是（ ）
a、从下到上
b、从上到下
c、先食中间
d、根据个人习惯
4、【单选题】英式下午茶的英文是（ ）
a、morning tea
b、high tea
c、low tea
d、chinese tea
5、【单选题】“英式下午茶”这一称谓的正式发明是在19世纪40年代由（ ）所开创的
a、葡萄牙公主凯瑟琳
b、英国国王查尔斯二世
c、维多利亚女王
d、贝德芙公爵夫人安娜
4.2.4中国茶品饮礼仪(原创视频)1、【单选题】中国茶礼仪中的坐姿有（）种
a、1
b、2
c、3
d、4
2、【单选题】茶艺师在茶艺表演开始时应向客人行（）度鞠躬礼
a、15
b、30
c、45
d、90
3、【单选题】关于品饮礼仪描述错误的是（）
a、不管茶汤多少应分三口喝完
b、先闻香，再观汤色，再品饮
c、双手端起品茗杯品饮
d、单手三龙护鼎拿品茗杯
4、【单选题】去茶楼品茶不宜穿的服饰是（）
a、茶服
b、汉服
c、浅色衬衫
d、礼服
5、【单选题】奉茶的顺序不正确的是（）
a、先客人后主人
b、先主宾后次宾
c、先长辈后晚辈
d、先男士后女士
6、【单选题】下列奉茶礼仪中不正确的一项是（ ）
a、依季节选择适合的茶饮
b、要先给主宾和他的同事奉茶，最后给本公司的人员奉茶
c、加水时，尽量不要移动茶杯以免产生干扰
d、杯缘勿以手指拿捏
7、【单选题】在自家招待客人，当客人较为重要时，应由（）为来宾奉茶
a、主人
b、家中晚辈
c、家庭服务员
d、家中其他成员
8、【单选题】茶艺师在用盖碗泡茶时，注水的方向是（ ）
a、顺时针
b、逆时针
c、向中心点注水
d、根据个人习惯
9、【单选题】待客时，茶叶泡（）为宜
a、1-2次
b、2-3次
c、3-4次
d、4-5次
10、【简答题】以下说明宴会的种类与形式的内容
5.1.1面试礼仪(原创视频)1、【单选题】作为求职者，（ ）到达面试地点效果最佳？
a、提前5分钟
b、提前10-15分钟
c、提前20-30分钟
d、正点到达
2、【单选题】以下哪一条面试服饰是不正确的（ ）
a、选择颜色素雅、质地较好、款式高雅、做工精细的服装
b、男士穿西装一定要根据自己的身材特点选择，尽可能扬长避短
c、选择颜色素雅、质地较好、款式高雅、做工精细的服装
d、女士如果选择穿套裙时，宜穿皮鞋，可以不穿丝袜
3、【单选题】面试结束时，求职者道别鞠躬的角度最好是（ ）
a、15度
b、30度
c、45度
d、90度
4、【单选题】如果面试之后没有得到对方的回音，可以（ ）
a、打电话询问面试结果
b、直接去面试公司询问结果
c、不必介意
d、通过其他人员打听
5.1.2如何写简历1、【单选题】关于简历的撰写描述错误的是（ ）
a、简历中应包含毕业证、学历证等个人身份的材料
b、可包含说明自身见解的材料
c、简历应该实事求是，不仅反映自己的优点和长处，也应该明确说明自己的缺点
d、简历应包含个人的照片
5.2.1如何说(原创视频)1、【单选题】以下选项中更容易沟通的是 （ ）
a、思想
b、信息
c、情感
d、以上都不是
2、【单选题】以下哪一个不属于开放式问题 （ ）
a、、请问一下会议结束了吗？
b、、请问去上海有哪些航班？
c、、你对我公司有什么看法？
d、、这个问题你认为如何解决比较好？
3、【单选题】5.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 （ ）
a、、陈列有说服力的物品
b、、频繁的目光接触
c、、谈话慢条斯理
d、、使用鼓励性语言
4、【单选题】沟通过程是 （ ）
a、、双向的过程
b、、单向的过程
c、、多向的过程
d、、以上都不是
5、【单选题】以下哪一个问题不利于收集信息 （ ）
a、、你可以再解释的清楚一点吗
b、、能谈谈你对这件事情的看法吗
c、、难道你不认为这样是不对的吗
d、、你能不能说的再详细一点
5.2.2有效倾听(原创视频)1、【单选题】不符合聆听的原则的是 （ ）
a、要适应讲话者风格
b、仅用耳朵听
c、首先要理解对方
d、鼓励对方
2、【单选题】积极聆听的技巧中不包括 （ ）
a、倾听回应
b、重复内容
c、提示问题
d、与自己的观点对比进行评论
3、【单选题】积极聆听是指 （ ）
a、、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
b、、边听边想自己的事情
c、、设身处地聆听
d、、选择性地聆听
4、【单选题】接听电话中要求 （ ）
a、、多使用简略语以提高效率
b、、要养成复述的习惯
c、、不必注意自己的语气和语调
d、、不必注意姿态表情
5、【单选题】以下哪一种情况不属于反馈 （ ）
a、、给对方提建议
b、、表彰对方
c、、对他人言行的解释
d、、鼓励对方
5.3.1命题演讲(原创视频)1、【单选题】作为演讲者，（ ）到达演讲地点效果最佳？
a、提前5分钟
b、提前10-15分钟
c、提前20-30分钟
d、正点到达
2、【单选题】演讲开始时，演讲者的鞠躬角度最好是（ ）
a、15度
b、30度
c、45度
d、90度
3、【单选题】演讲结束时，演讲者的鞠躬角度最好是（ ）
a、15度
b、30度
c、45度
d、90度
4、【单选题】演讲者的会前准备工作包括思想准备和（ ）
a、心理准备
b、艺术准备
c、现场物品准备
d、道具准备
5、【单选题】演讲者应有的心理品质包括心理定势和成功欲、观察力与分析力以及（ ）
a、自信心
b、同情心
c、喜悦感
d、临场性
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