2.1.4本节知识点测验1、【单选题】从物业管理的角度来说，物业是指（ ）的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。
a、已建成投入使用
b、在建的
c、尚未开工的
d、已立项的
2、【单选题】根据使用功能的不同，物业可分为商业物业、（ ）、居住物业、其他用途物业4类。
a、科教文类物业
b、工业物业
c、政府物业
d、写字楼物业
3、【单选题】物业管理是指物业管理企业受（ ）的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
a、物业使用人
b、开发商
c、政府
d、物业所有人
4、【单选题】物业管理的客体是（ ），服务对象是人，是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动。所以，物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。
a、房子
b、设施设备
c、物业
d、业主
5、【单选题】物业管理的基本特征包括：社会化、企业化、（ ）、经营型。
a、商业化
b、专业化
c、功利化
d、资本化
6、【单选题】物业管理的两个支撑点是：（ ）和物业管理企业的统一专业化管理。
a、业主自制自律
b、居委会管理
c、政府管理
d、物业管理协会
7、【单选题】物业资产管理主要以（ ）物业为服务对象。
a、住宅物业
b、工业物业
c、商业物业
d、其他物业
8、【单选题】物业管理起源于19世纪60年代的（ ）。
a、美国
b、法国
c、英国
d、中国
9、【单选题】现代物业管理的另一标志是（ ）组织的诞生。
a、物业管理行业
b、居委会
c、业主大会
d、业主委员会
10、【单选题】（ ）是物业管理行业的一部法律。
a、物业管理法
b、物业管理条例
c、建设部110号令
d、业主大会规程
11、【多选题】房屋建筑物主体的管理，具体包括（ ）：
a、房屋基本情况的掌握
b、房屋修缮及其管理
c、房屋装修管理
d、业主信息
12、【多选题】物业管理中的针对性专项服务一般包括以下几大类（ ）：
a、日常生活类
b、商业服务类
c、文化、教育、卫生、体育类
d、社会福利类
13、【多选题】我国物业管理的发展阶段（ ）：
a、探索和尝试阶段
b、初步发展阶段
c、健康发展阶段
d、高端发展阶段
14、【多选题】物业管理发展的影响因素包括：（ ）
a、业主的素质
b、住房制度改革
c、购买能力
d、政府行为的推动
15、【简答题】王大妈周六上午去小区会所健身，在会所门口台阶上摔了一跤，腿部摔伤。同伴扶其到医院检查医治共花去医药费1950元，并且有近一个月时间只能在家小心行走。王大妈的儿子认为其母在会所门口台阶摔倒是因为台阶湿滑所致，故与管理会所的物业公司交涉，要求物业公司赔偿医药费。 试分析: 物业公司应不应该负担付这笔医药费？
2.2.3本节知识点测验1、【单选题】1. 物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有（ ）地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
a、重要
b、关键法人
c、独立资质
d、独立企业法人
2、【单选题】物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的（ ）、设备、人员和经营场所。
a、物业
b、智能化系统
c、资金
d、土地
3、【单选题】物业管理企业的“产品”就是（ ），与工业企业等其他经济组织是有区别的。
a、物业服务合同
b、服务
c、业主
d、契约
4、【单选题】委托型物业管理企业只有（ ）权，大多数从事住宅小区的物业管理，以做好公共服务、专项服务和特约服务的工作为主，同时兼营一些为小区内业主和使用人提供方便的经营性项目。
a、经营管理
b、使用权
c、物权
d、处置权
5、【单选题】（ ）型物业管理企业是物业管理的发展方向。这种类型的物业管理既能降低业主支付的费用和企业的经营成本，又能提高管理服务的质量。
a、资本运作
b、专业
c、多次元
d、委托代理
6、【单选题】根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为（ ）和资质审批两个阶段。
a、工商注册登记
b、申请登记
c、税务登记
d、营业执照登记
7、【单选题】物业管理企业资质等级分为（ ）三级。
a、a、b、c
b、一、二、三
c、甲、乙、丙
d、i、ii、iii
8、【单选题】一级资质物业管理企业注册资本人民币（ ）以上。
a、500
b、500万
c、200万
d、100万
9、【单选题】物业管理企业在申请核定资质等级时，若出现违反（ ）规定的相关行为，将不会获得资质审批部门的批准。
a、建设部110号令
b、物业管理条例
c、物业管理法
d、物权法
10、【单选题】新设立的物业管理企业，其资质等级按照最低等级核定，并设（ ）的暂定期。
a、三个月
b、六个月
c、半年
d、一年
11、【多选题】物业管理企业的特征可以归纳为（ ）。
a、独立的企业法人
b、服务性企业
c、具有一定的公共管理性质的职能
d、政府职能部门
12、【多选题】企业章程的内容因企业性质和业务的实际情况不同而有所不同。一般工商行政管理部门备有章程文本，主要内容包括（ ）
a、总则
b、企业的经营范围；
c、公司的注册资本；
d、股东的姓名或名称
13、【多选题】物业管理企业应当自领取营业执照之日起30日内，持（ ）文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
a、营业执照
b、企业章程
c、企业法定代表人的身份证明
d、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同
14、【多选题】物业管理企业应根据自身实际情况，选择适宜的组织形式。物业管理企业的组织形式有（ ）。
a、直线制
b、直线职能制
c、事业部制
d、横向管理制
15、【多选题】物业管理企业组织机构设置的要求（ ）
a、按照规模、任务设置
b、按照权力、角色设置
c、统一领导、分层管理
d、分工协作
2.3.3本节知识点测验1、【单选题】（ ）是指物业管理企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入，包括主营业务收入和其他业务收入。
a、物业管理企业收人
b、物业管理企业营业收入
c、物业管理企业经营收入
d、物业管理企业总收入
2、【单选题】（ ）是指物业管理企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。
a、物业管理企业收入
b、物业管理企业营业收入
c、物业管理企业主营业务收入
d、物业管理企业其他业务收入
3、【单选题】（ ）是指物业管理企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入。
a、物业管理企业收入
b、物业管理企业营业收入
c、物业管理企业主营业务收入
d、物业管理企业其他业务收入
4、【单选题】（ ）是指在一独立行使管理权的基层物业管理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主賽对象的费用计划、编制控制、使用及管理和分析的财务活动。
a、物业管理项目预算管理
b、物业管理项目财务管理
c、物业管理项目资产管理
d、物业管理企业财务管理
5、【单选题】（ ）是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数額提取酬金支付给物业管理企业 , 其余全部用于物业服务合同约定的支出 , 结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
a、物业服务费用酬金制
b、物业服务费用包干制
c、物业服务管理佣金制
d、物业服务费用分成
6、【单选题】物业服务费用包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务費用 , 盈余或者亏损均由（ ）享有或者承担的物业服务计费方式。
a、业主大会
b、物业管理企业
c、业主委员会
d、建设单位
7、【单选题】物业服务费测算方法是以（ ）即可得出单位面积物业服务费标准。
a、物业服务支出总额除以该物业总建筑面积
b、物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积
c、物业服务费总额除以该物业总建筑面积
d、物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积
8、【单选题】物业管理专项维修资金属于（ ）所有。
a、全体业主
b、行业主管
c、物业管理单位
d、建设单位
9、【单选题】物业管理企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及（ ）。
a、补贴收入
b、其他经营净收益
c、政策性补贴收入
d、其他业务利润
10、【单选题】下列关于专项维修资金的叙述不正确的是：（ ）
a、可用于购买国债
b、业主大会成立后, 维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经业主大会审定后实施
c、专项维修资金属于业主所有
d、业主转让房屋所有权时，结余维修资金予以退还，不随房屋所有权同时过户
11、【多选题】物业管理企业主营业务收入包括：（ ）
a、物业管理收入
b、物业经营收入
c、商业用房经营收入
d、物业大修收入
12、【多选题】物业管理企业其他业务收人包括 , 房屋中介代销手续费收入（ ）等。
a、材料物资销售收入
b、废品回收收入
c、商业用房经营收入
d、维修资金收人
13、【多选题】物业管理专项维修资金由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的（ ）。
a、大修
b、小修
c、更新
d、改造
14、【多选题】物业管理专项维修资金的来源除了包括法规规定的费用，还包括下列哪些费用：（ ）.
a、包干制物业服务费结转的费用
b、业主大会中决定分摊的费用
c、业主共有物业的收益
d、社会捐贈或政府拨款的费用
15、【多选题】物业服务费收入的编制方式通常是根据：（ ）
a、收费标准 (单位时间费率形式)
b、管理计划及实施计划所需物业服务成本
c、可收费的管理面积
d、往年的实际经验和参考同类物业的服务成本
2.4.3本节知识点测验1、【单选题】（ ）主要是根据企业经营战略和经营目标、企业人力资源规划、员工绩效考核结果和本企业实际情况等制定 a.专题培训计划 b.晋升培训计划 c.外派培训计划 d.年度培训计划
a、专题培训计划
b、晋升培训计划
c、外派培训计划
d、年度培训计划
2、【单选题】物业管理企业项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立（ ）级培训体系。
a、一
b、二
c、三
d、四
3、【单选题】（ ）是对新员工在试用期内 在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。
a、入职培训
b、能力培训
c、职前培训
d、试用培训
4、【单选题】企业要根据外部环境的变化，从内部管理的角度，选择和调整适合企业经营发展的（ ），并在实施过程中根据需要随时调整。
a、薪酬标准
b、薪酬制度
c、薪酬计划
d、薪酬结构
5、【单选题】考虑到物业管理服务运作特点，对项目负责人工作业绩和（ ）的考核可设定相应指标体系等 , 通过定量考核与定性考核相结合 , 实现对项目负责人的综合评定。
a、个人素质
b、业务能力
c、个人品质
d、团队意识
6、【单选题】（ ）是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。
a、辞职
b、辞退
c、资遣
d、解聘
7、【单选题】（ ）是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动。它不是员工过错造成的。
a、辞退
b、辞职
c、资遣
d、内退
8、【多选题】物业管理企业的招聘根据企业发展战略、（ ）、业主构成情况、收入与消费倾向、消费特点等制定招聘计划。
a、竞争对手职工人数
b、管辖项目类型
c、企业经营目标
d、物业面积的大小
9、【多选题】物业管理企业的招聘内容包括（ ）和招聘方法。
a、计划招聘人员总数和人员结构
b、各类人员的招聘条件
c、招聘信息发布的时间、方式与范围
d、招聘的渠道
10、【多选题】物业管理企业员工招聘的组织实施主驀包括（ ）及人员的录用
a、公布招聘信息
b、设计招聘广告
c、对应聘者进行初审
d、确定选拔方法
11、【多选题】员工的解聘包括员工（ ）情况。
a、辞职
b、退休
c、辞退
d、资遣
12、【多选题】物业管理企业培训外为人职培训、操作层员工的知识和能力培调、管理层员工的知识和能力培训、（ ）等。
a、试用培训
b、专题培训
c、晋升培训
d、外派培训
13、【多选题】专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训 , 这类培训主要包括：（ ）
a、更新观念的培训
b、专项管理培训
c、专项技术培训
d、电脑技术培训
14、【多选题】外派培训是提高物业管理企业员工素质的一个重要途径。物业管理企业的外训包括（ ）。
a、试用性外训
b、岗位性外训
c、个人性外训
d、奖励性外训
15、【多选题】培训的组织与实施包括：（ ）
a、培训员工的管理
b、培训师资的管理
c、培训方法的运用
d、培训效果的宣传
16、【多选题】员工考核的内容包括：（ ）
a、考核的对象与内容
b、考核的原则
c、考核的程序和方法
d、考核的结果
17、【多选题】一般而言，对无重大过失者，不要使用辞退的手段。但若出现下列哪些情况，对当事人应予以辞退：（ ）
a、在试用期间被证明不符合录用条件的
b、严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的
c、因为能力不足, 不能给用人单位创造明显利益的
d、被依法追究刑事责任的
18、【多选题】一般认为，二级培训体系有利于加强培训的（ ），加强项目机构培训的责任感。
a、统一性
b、针对性
c、适应性
d、及时性
19、【多选题】员工薪酬管理是企业管理者对员工薪酬的支付标准、发放水平、要素结构进行确定、分配和调整的过程。其内容包括：（ ）
a、确定薪酬管理目标，选择薪酬政策
b、预测薪酬制度风险
c、制定薪酬计划；调整薪酬结构
d、实施和修正薪酬体系
2.5.3本节知识点测验1、【判断题】沟通是三个或三个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。
2、【判断题】物业服务企业在与政府相关部门的沟通中，要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备。
3、【判断题】物业服务沟通中，物业服务人员应该热情、耐心。但是对于业主的宣泄，要控制。
4、【判断题】客户沟通的地点可能是物业管理单位的办公区域，也可能是其他地点，如政府办公场所、业主家中等。在物业管理区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适。
5、【判断题】某日，业主周先生来到某物业服务中心，接待员小赵立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座，倒了杯水放在周先生面前说：“您请喝水。”周先生随即说明来意。在了解到周先生是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后，小赵为了能够准确答复，有理有据，遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料，向周先生出示并解释。在小赵与周先生交谈沟通时，服务中心门外又来一位先生，小赵立即对周先生说了句：“对不起，您请稍等”后，起身迎客。然后接待另一位客人。 这种做法对吗？
2.7.3本节知识点测验1、【单选题】物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和（ ）。
a、条据类文书
b、告启类文书
c、告知类文书
d、其他日常文书
2、【单选题】物业管理应用文书标题可以有（ ）。
a、单标题和双标题
b、单标題和副标题
c、主标题和双标题
d、单标题和复标题
3、【单选题】按照应用文书的类型，物业管理应用文书的写作要領包括行政公文的写作要領、事务文书的写作要領、制度文书的写作要領、礼仪文书的写作要领和（ ）文书的写作要领等。
a、条据类
b、告启类
c、告知类
d、其他日常文书
4、【单选题】下列行政公文属于外行文的是：（ ）。
a、决定
b、函
c、通知
d、报告
5、【单选题】下列不属于事务文书的是：（ ）。
a、总结
b、大事记
c、倡议书
d、管理办法
6、【单选题】物业管理行政公文中，（ ）是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。
a、函
b、意见
c、会议纪要
d、通报
7、【多选题】应用文书的基础知识包括：正确使用汉字、准确使用词语、（ ）等。
a、正确使用标点符号
b、表达要符合规范
c、表达要符合领导意图
d、了解相关术语
8、【多选题】事务文书主要包括（ ）等。
a、计划
b、总结
c、批复
d、倡议书
9、【多选题】物业管理的制度文书主要有（ ）等。
a、决定
b、办法
c、守则
d、公约
10、【多选题】物业管理经常使用到的礼仪文书主要有（ ）等。
a、邀请书
b、倡议书
c、感谢信
d、贺信
11、【多选题】下列物业管理的行政公文属于上行文的有：（ ）。
a、决定
b、通知
c、报告
d、请示
12、【多选题】下列物业管理的应用文书标题使用正确的有：（ ）
a、某某公司《关于下发2007年度培训计划的报告》
b、某某公司《关于表彰2006年度先进分子的决定》
c、长沙外公司《关于设立综合部和品质部的请示报告》
d、某管理处对业主委员会提交了一份《关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物业服务费的函 》
2.8项目一知识点测验1、【单选题】物业管理的基本特征包括：社会化、企业化、（ ）、经营型。
a、商业化
b、专业化
c、功利化
d、资本化
2、【单选题】物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有（ ）地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
a、重要
b、关键法人
c、独立资质
d、独立企业法人
3、【单选题】委托型物业管理企业只有（ ）权，大多数从事住宅小区的物业管理，以做好公共服务、专项服务和特约服务的工作为主，同时兼营一些为小区内业主和使用人提供方便的经营性项目。
a、经营管理
b、使用权
c、物权
d、处置权
4、【单选题】委托代理型物业管理企业又称为委托顾问型物业管理企业，这类企业的共同特点是：只有（ ）。
a、管理层
b、操作层
c、技术层
d、储备层
5、【单选题】新设立的物业管理企业，其资质等级按照最低等级核定，并设（）年的暂定期。
a、一
b、半
c、二
d、两年半
6、【单选题】直线职能制以（）为基础，在各级主管人员的领导下，按专业分工设置相应的职能部门，实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式。
a、矩阵制
b、事业部制
c、部门
d、直线制
7、【单选题】从物业管理的角度来说，物业是指（ ）的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。
a、已建成投入使用
b、在建的
c、尚未开工的
d、已立项的
8、【单选题】根据使用功能的不同，物业可分为商业物业、（ ）、居住物业、其他用途物业4类。
a、科教文物业
b、工业物业
c、政府物业
d、写字楼物业
9、【单选题】物业管理是指物业管理企业受（ ）的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
a、物业使用人
b、开发商
c、政府
d、物业所有人
10、【单选题】物业管理的客体是（ ），服务对象是人，是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动。所以，物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。
a、房子
b、设施设备
c、物业
d、业主
11、【单选题】从物业管理的角度来说，物业是指（ ）的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。
a、已建成投入使用
b、在建的
c、尚未开工的
d、已立项的
12、【单选题】物业管理的客体是（ ），服务对象是人，是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动。所以，物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。
a、房子
b、设施设备
c、物业
d、业主
13、【单选题】物业管理的两个支撑点是：（ ）和物业管理企业的统一专业化管理。
a、业主自制自律
b、居委会管理
c、政府管理
d、物业管理协会
14、【单选题】物业资产管理主要以（ ）物业为服务对象。
a、住宅物业
b、工业物业
c、商业物业
d、其他物业
15、【单选题】现代物业管理的另一标志是（ ）组织的诞生。
a、物业管理行业
b、居委会
c、业主大会
d、业主委员会
16、【单选题】物业管理专项维修资金属于（ ）所有。
a、全体业主
b、行业主管
c、物业管理单位
d、建设单位
17、【单选题】（ ）是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动。它不是员工过错造成的。
a、辞退
b、辞职
c、资遣
d、内退
18、【单选题】物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的（ ）、设备、人员和经营场所。
a、物业
b、智能化系统
c、资金
d、土地
19、【单选题】（ ）是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。
a、行政公文
b、事务文书
c、制度文书
d、礼仪文书
20、【单选题】下列不属于事务文书的是：（ ）。
a、总结
b、大事记
c、倡议书
d、管理办法
21、【多选题】专项维修资金属全体业主共同所有，专项用于物业保修期满后物业（）的维修和更新、改造。
a、共用部位
b、共用设施设备
c、道路
d、绿化
22、【多选题】按照目前国家政策法规的规定，业主与物业管理企业可以采取（）或者（）等形式约定物业服务费用.
a、包干制
b、统一制
c、酬金制
d、报酬制
23、【多选题】物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：
a、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等
b、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
c、物业管理区域秩序维护费用
d、物业管理企业固定资产折旧
24、【多选题】员工的解聘即物业管理企业与员工解除劳动合同，员工的解聘包括员工（ ）三种情况
a、辞职
b、调岗
c、辞退
d、资谴
25、【多选题】在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式。一般而言有以下方法：
a、倾听
b、提问
c、表示同情
d、解决问题并跟踪
26、【多选题】投诉的途径一般包括：
a、电话
b、个人亲临
c、委托他人
d、投送意见信箱
27、【多选题】物业管理发展的影响因素：
a、购买服务商品杜支付能力
b、业主的素质
c、住房制度的改革
d、政府行为的推动
28、【多选题】物业管理企业的组织形式有直线制和（）等
a、线性制
b、直线职能制
c、事业部制
d、矩阵制
29、【多选题】房屋建筑物主体的管理，具体包括（ ）：
a、房屋基本情况的掌握
b、房屋修缮及其管理
c、房屋装修管理
d、业主信息
30、【多选题】物业管理中的针对性专项服务一般包括以下几大类（ ）：
a、日常生活类
b、商业服务类
c、文化、教育、卫生、体育类
d、社会福利类
31、【多选题】物业管理发展的影响因素包括：（ ）
a、业主的素质
b、住房制度改革
c、购买能力
d、政府行为的推动
32、【多选题】房屋建筑物主体的管理，具体包括（ ）：
a、房屋基本情况的掌握
b、房屋修缮及其管理
c、房屋装修管理
d、业主信息
33、【多选题】物业管理中的针对性专项服务一般包括以下几大类（ ）：
a、日常生活类
b、商业服务类
c、文化、教育、卫生、体育类
d、社会福利类
34、【多选题】物业管理专项维修资金的来源除了包括法规规定的费用，还包括下列哪些费用：（ ）.
a、包干制物业服务费结转的费用
b、业主大会中决定分摊的费用
c、业主共有物业的收益
d、社会捐贈或政府拨款的费用
35、【多选题】物业管理企业的招聘内容包括（ ）和招聘方法。
a、计划招聘人员总数和人员结构
b、各类人员的招聘条件
c、招聘信息发布的时间、方式与范围
d、招聘的渠道
36、【多选题】物业管理企业员工招聘的组织实施主驀包括（ ）及人员的录用
a、公布招聘信息
b、设计招聘广告
c、对应聘者进行初审
d、确定选拔方法
37、【多选题】员工的解聘包括员工（ ）情况。
a、辞职
b、退休
c、辞退
d、资遣
38、【多选题】物业管理企业培训外为人职培训、操作层员工的知识和能力培调、管理层员工的知识和能力培训、（ ）等。
a、试用培训
b、专题培训
c、晋升培训
d、外派培训
39、【多选题】外派培训是提高物业管理企业员工素质的一个重要途径。物业管理企业的外训包括（ ）。
a、试用性外训
b、岗位性外训
c、个人性外训
d、奖励性外训
40、【多选题】员工薪酬管理是企业管理者对员工薪酬的支付标准、发放水平、要素结构进行确定、分配和调整的过程。其内容包括：（ ）
a、确定薪酬管理目标，选择薪酬政策
b、预测薪酬制度风险
c、制定薪酬计划；调整薪酬结构
d、实施和修正薪酬体系
41、【判断题】沟通是三个或三个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。
42、【判断题】物业服务企业在与政府相关部门的沟通中，要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备。
43、【判断题】物业服务沟通中，物业服务人员应该热情、耐心。但是对于业主的宣泄，要控制。
44、【判断题】客户沟通的地点可能是物业管理单位的办公区域，也可能是其他地点，如政府办公场所、业主家中等。在物业管理区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适。
45、【判断题】某日，业主周先生来到某物业服务中心，接待员小赵立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座，倒了杯水放在周先生面前说：“您请喝水。”周先生随即说明来意。在了解到周先生是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后，小赵为了能够准确答复，有理有据，遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料，向周先生出示并解释。在小赵与周先生交谈沟通时，服务中心门外又来一位先生，小赵立即对周先生说了句：“对不起，您请稍等”后，起身迎客。然后接待另一位客人。 这种做法对吗？
46、【简答题】物业所有人与物业使用人最核心的区别在哪里？
47、【简答题】物业所有权人与物业使用权人最核心的区别是什么？
48、【简答题】有这样一个案例：某商业街的一个商铺，业主将其租给了某商家经营。业主与商家约定：由商家承担物业服务费用的缴纳。然而，该商家在应该缴纳物业服务费的时候，没有按时缴纳，并且各种借口托辞，最后竟然一走了之。 问：物业服务企业该向谁追讨物业服务费？
49、【简答题】王大妈周六上午去小区会所健身，在会所门口台阶上摔了一跤，腿部摔伤。同伴扶其到医院检查医治共花去医药费1950元，并且有近一个月时间只能在家小心行走。王大妈的儿子认为其母在会所门口台阶摔倒是因为台阶湿滑所致，故与管理会所的物业公司交涉，要求物业公司赔偿医药费。 试分析：物业公司应不应该负担付这笔医药费？
50、【简答题】王大妈周六上午去小区会所健身，在会所门口台阶上摔了一跤，腿部摔伤。同伴扶其到医院检查医治共花去医药费1950元，并且有近一个月时间只能在家小心行走。王大妈的儿子认为其母在会所门口台阶摔倒是因为台阶湿滑所致，故与管理会所的物业公司交涉，要求物业公司赔偿医药费。 试分析: 物业公司应不应该负担付这笔医药费？
51、【其它】苏州市物业费价格水平调查分析报告撰写格式及内容.doc 作业布置3.ppt
52、【其它】请大家自学1.4、1.5、1.6内容，并完成每节知识点测试。
53、【其它】案例分析： 某住宅小区物业管理员小张在常规巡逻的时候，发现有一位业主家门没有锁，里面有声音。你觉得，小张应该怎样做？
54、【其它】2019年初物业公司向业主李某催交2018年度的物业管理费。李某认为自己交纳的物业管理费中已包含“保安费”，可是,自己在小区内丢失了三辆自行车，物业保安并没有真正做到保证自己财产安全的责任，故而拒绝交纳物业管理费。 物业公司则认为，物业管理公司的保安任务只负责维护小区公共秩序和安全，按着相关《协议》落实巡逻、巡查，发现火警、治安、交通事故及时处理，对可疑人员进行盘查等。而丢失的自行车属于治安刑事案件，应当由公安机关负责处理，与物业公司无关。双方意见不一，交涉没有结果，物业公司遂将李某告上法院。 你怎么看待“业主因在小区内丢失财务而拒交物业费”一事？
3.1.3本节知识点测验1、【单选题】（ ）是物业管理服务产品预购的一种交易方式
a、物业管理投标
b、物业管理企业选聘
c、物业管理招标
d、物业管理企业竟标
2、【单选题】物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据（ ），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件
a、物业管理服务费用
b、物业管理服务标准
c、物业服务合同
d、物业企业服务内容
3、【单选题】物业管理招标是由多家物业管理企业或专业，公司参与竟投从中选择（ ）的竞投者 , 并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为 。
a、最符合条件
b、服务费用最低
c、服务标准最高
d、性价比最高
4、【单选题】物业管理投标，是对物业管理招标的响应 , 是指（ ）的物业管理企业 , 根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准 编制投标文件 , 参与投标竞争的行为
a、具有相应资质
b、符合招标条件
c、被指定参加
d、由上级领导推荐
5、【单选题】根据物业的不同类型 , 可以将物业管理招标分为（ ）两大类招标
a、住宅项目和写字楼项目
b、住宅项目和商业项目
c、商业项目和非商业项目
d、住宅项目和非住宅项目
6、【单选题】物业管理招标投标的基本原则是 物业管理招标投标应依法组织实施，招标投标过程应（ ）。
a、公开 合理 平等
b、公开 公平 合理
c、公开 合理 公正
d、公开 公平 公正
7、【多选题】非住宅类项目招标可分为（ ）招标等
a、商业区
b、写字楼
c、工业区
d、高层建筑
8、【多选题】物业管理招标投标具有（ ）等特点。
a、综合性
b、差异性
c、行业特殊性
d、隐蔽性
9、【多选题】物业管理投标的程序包括：（ ）、送交投标文件、接受招标方的资格审查、参加开标、现场答辩和评标、签约并执行合同等内容。
a、获取招标信息
b、项目评估与风险防范
c、了解专家评委的组成
d、准备投标文件
10、【多选题】物业管理招标投标的策划与实施应做好以下主要工作（ ）:
a、获取招标信息
b、尽量不参加招标方的资格审查
c、登记并取得招标文件 、 准备投标文件 、 送交投标文件
d、签约并执行合同
3.2.3本节知识点测验1、【单选题】（ ）是指新建物业竣工之前 , 建设单位根据项目开发建设的需要 , 引入的物业管理的咨询活动
a、前期管理
b、早期介入
c、物业管理咨询
d、项目的可行性研究
2、【单选题】下列哪个阶段不属于早期介入阶段（ ）:
a、规划设计阶段
b、建设阶段
c、销售阶段
d、物业承接查验阶段
3、【单选题】下列属于物业管理早期介入中規划设计阶段的内容是。（ ）
a、根据规划和配套确定设施设备的型号
b、就物业环境及配套设施的合理性 适应性提出意见或建议
c、根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准
d、设计与客户目标相一致的物业管理方案
4、【单选题】物业管理企业参与（ ），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问題为下一步物业的承接查验做准备
a、竣工验收
b、公共设施设备验收
c、前期物业管理
d、日常物业管理
5、【单选题】早期介入服务的对象是（ ），并根据双方约定支付早期介入服务费用。
a、施工单位
b、建设单位
c、业主大会
d、业主委员会
6、【多选题】下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容（ ）：
a、竣工验收阶段
b、物业承接查验阶段
c、物业入住阶段
d、业主大会组建阶段
7、【多选题】早期介入的处要性体现在以下哪几个方面：（ ）
a、协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题
b、在物业开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除或减少
c、使物业投入使用后, 物业管理順利开展, 业主利益得到保障
d、杜绝房地产开发建设的纠纷, 打造房地产开发建设品牌
8、【多选题】下列属于早期介入中可行性研究阶段的内容是: （ ）
a、根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式
b、根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收費标准
c、就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
d、提供设备、设施的设置、选型及服务方面的改进意见
9、【多选题】早期介入的作用体现在优化设计及以下哪几个方面：（ ）
a、有助于提高工程质量
b、有利于了解物业情况
c、为前期物业管理作充外准备
d、有助于提高项目规划的技术水平
10、【多选题】下列属于早期介人中销售阶段的内容是（ ）
a、拟定物业管理的公共管理制度
b、拟定各项費用的收费标准及收费办法 颁时履行各种报批手续
c、派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业眥理咨询服务
d、熟悉并记录基础及隐蔽工程 、 管线的铺设情况, 特别注意那些在设计资料中及常规竣工资料中未反映的内容
3.3项目二知识点测验1、【单选题】（ ）是物业管理服务产品预购的一种交易方式
a、物业管理投标
b、物业管理企业选聘
c、物业管理招标
d、物业管理企业竟标
2、【单选题】物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据（ ），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件
a、物业管理服务费用
b、物业管理服务标准
c、物业服务合同
d、物业管理服务内容
3、【单选题】物业管理招标投标的基本原则是 物业管理招标投标应依法组织实施，招标投标过程应（ ）
a、公开 合理 平等
b、公开 公平 合理
c、公开 合理 公正
d、公开 公平 公正
4、【单选题】公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请（ ）的法人组织参与投标 , 招标程序和中标结果公开 , 评选条件及程序是预先设定的 , 且不允许在程序启动后单方面变更
a、确定
b、3-5 家
c、符合要求
d、不确定
5、【单选题】按照 《物业管理条例》 和 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》 规定 , 投标人少于3个或者住宅规模较小的，经（ ）批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
a、业主委员会
b、招标方
c、物业所在地的区 、 县人民政府房地产行政主管部门
d、建设单位
6、【单选题】下列属于物业管理早期介入中規划设计阶段的内容是。（ ）
a、根据规划和配套确定设施设备的型号
b、就物业环境及配套设施的合理性 适应性提出意见或建议
c、根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准
d、设计与客户目标相一致的物业管理方案
7、【单选题】物业管理企业参与（ ），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问題为下一步物业的承接查验做准备
a、竣工验收
b、公共设施设备验收
c、前期物业管理
d、日常物业管理
8、【单选题】早期介入服务的对象是（ ），并根据双方约定支付早期介入服务费用
a、施工单位
b、建设单位
c、业主大会
d、业主委员会
9、【单选题】物业管理招标是由多家物业管理企业或专业，公司参与竟投从中选择（ ）的竞投者 , 并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为
a、最符合条件
b、服务费用最低
c、服务标准最高
d、性价比最高
10、【单选题】物业管理投标，是对物业管理招标的响应 , 是指（ ）的物业管理企业 , 根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准 编制投标文件 , 参与投标竞争的行为
a、具有相应资质
b、符合招标条件
c、服务标准最高
d、性价比最高
11、【单选题】根据物业的不同类型 , 可以将物业管理招标分为（ ）两大类招标
a、住宅项目和写字楼项目
b、住宅项目和商业项目
c、商业项目和非商业项目
d、住宅项目和非住宅项目
12、【单选题】物业管理招标的方式包括（ ）。
a、公开招标和邀请招标
b、公开招标和非公开招标
c、协议招标和邀请招标
d、住宅项目招标和非住宅项目招标
13、【单选题】物业管理投标的条件：必须符合（ ）规定的要求
a、资质管理
b、法律法規和招标方
c、法律法规
d、资质眥理和招标方
14、【单选题】根据物业管理服务的方式可以将物业管理招标分为（ ）：
a、公开招标和邀请招标
b、全权管理项目招标和顾问项目招标
c、整体物业管理项目招标和单项服务项目招标
d、全方位服务型管理和顾问服务型管理
15、【多选题】非住宅类项目招标可分为（ ）招标等
a、商业区
b、写字楼
c、工业区
d、高层建筑
16、【多选题】根据物业管理项目服务内容和招标人的不同要求 , 可以将物业管理招标分为（ ）等。
a、整体物业管理项目招标
b、工程项目招标
c、单项服务项目招标
d、分阶段项目招标
17、【多选题】物业管理投标的程序包括：（ ）、送交投标文件、接受招标方的资格审查、参加开标、现场答辩和评标、签约并执行合同等内容。
a、获取招标信息
b、项目评估与风险防范
c、了解专家评委的组成
d、准备投标文件
18、【多选题】投标的策略和技巧主要包括 : 投标的组织策划 、 项目的现场踏勘和（ ）等内容。
a、投标文件的编写
b、投标报价的策略和技巧
c、现场答辩的技巧
d、标书包装的技巧
19、【多选题】早期介入的作用体现在优化设计及以下哪几个方面：（ ）
a、有助于提高工程质量
b、有利于了解物业情况
c、为前期物业管理作充外准备
d、有助于提高项目规划的技术水平
20、【多选题】下列属于早期介入中可行性研究阶段的内容是: （ ）
a、根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式
b、根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收費标准
c、就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
d、提供设备、设施的设置、选型及服务方面的改进意见
21、【多选题】下列属于早期介人中销售阶段的内容是（ ）
a、拟定物业管理的公共管理制度
b、拟定各项費用的收费标准及收费办法 颁时履行各种报批手续
c、派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业眥理咨询服务
d、熟悉并记录基础及隐蔽工程 、 管线的铺设情况, 特别注意那些在设计资料中及常规竣工资料中未反映的内容
22、【多选题】物业管理招标投标具有（ ）等特点。
a、综合性
b、差异性
c、行业特殊性
d、隐蔽性
23、【多选题】物业管理招标的条件包括（ ）。
a、主体条件
b、投标方条件
c、项目条件
d、业主构成条件
24、【多选题】投标的策略和技巧主要包括 : 投标的组织策划 、 项目的现场踏勘和（ ）等内容。
a、投标文件的编写
b、投标报价的策略和技巧
c、现场答辩的技巧
d、标书包装的技巧
25、【多选题】物业管理招标投标的策划与实施应做好以下主要工作（ ）:
a、获取招标信息
b、尽量不参加招标方的资格审查
c、登记并取得招标文件 、 准备投标文件 、 送交投标文件
d、签约并执行合同
4.1.4本节知识点测验1、【单选题】下列不属于物业管理项目前期运作内容的是（ ）。
a、管理资源的完善与优化
b、管理制度和服务規范的完善
c、拟订维修资金年度使用计划
d、确定物业管理单项服务的外包
2、【单选题】前期管理阶段的经营收支一般呈现（ ）状态
a、收入多、支出多、收支平衡和盈利
b、收入少、支出多、收支不平衡和亏损
c、收人多、支出少、收支不平衡和盈利
d、收入少、支出少、收支平衡和盈利
3、【多选题】物业项目前期管理运作的主要内容包括：（ ）
a、管理资源的完善与优化
b、管理制度和服务规范的完善
c、确定物业管理单项服务的外包
d、参与综合竣工验收
4、【多选题】由建设单位负责的物业工程质量保修包括以下哪些部分：（ ）
a、物业管理企业承接管理的物业共用区域
b、业主从建设单位购买的产权专有
c、业主自行购置的自用设施设备
d、物业管理企业承接管理的共用设施设备等
5、【多选题】物业管理是一个综合性较强的行业， 物业管理活动所涉及的单位、部门也较多直接涉及的单位、部门包括：（ ）
a、政府行政主管部门
b、纪律检查委员会
c、开发建设单位业主
d、业主大会及业主委员会
6、【多选题】前期物业管理的特点包括：（ ）
a、前期物业管理是过渡性的, 对日常物业管理没有直接的联系和影响
b、前期物业管理在时间上和管道上均是一个过渡时期和过程
c、前期物业管理明显呈现管理服务的波动和不稳定状态
d、前期飄阶段的经营收支一般呈现收入少 、 支出多 、 收支不平衡和亏损状态
4.2.4本节知识点测验1、【单选题】物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（ ）。
a、前期管理
b、物业的承接查验
c、早期介入
d、工程项目的竣工验收
2、【单选题】（ ）是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等 。
a、检测查验
b、使用查验
c、试验查验
d、观感查验
3、【单选题】物业管理机构更迭时的承接查验不同于新建物业的承接查验其承接查验内容、 重点都有一定区别。下列不属于物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作的是：（ ）
a、分析是否符合承接查验条件
b、成立物业承接查验小组
c、与建设单位共同开展查验工作
d、准备责料和工具
4、【单选题】新建物业的物业管理工作移交中 , 移交方为该物业开发建设单位 , 承接方为：（ ）。
a、物业管理企业
b、业主大会
c、社区居民委员会
d、建设单位行政主管部门
5、【单选题】物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部份物业项目还在保修期内 , 承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（ ）明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遺留问题的处理情况。
a、保修协议
b、验收协议
c、移交清单
d、移交协议
6、【多选题】物业的承接查验是物业管理企业承接物业前必不可少的环节其工作质量对以后的物业管理服务至关重，分为（ ）两种类型前者发生在建设单位向物业管理企业移交物业的过程中，后者发生在业主大会或产权单位向新的物业管理企业移交物业的过程中。
a、新建物业的承接查验
b、物业管理机构更迭时的承接查验
c、竣工验收阶段的承接查验
d、物业入住阶段的承接查验
7、【多选题】新建物业的承接查验需做好下列哪些主要准备工作:（ ）
a、人员准备
b、计划准备
c、資料准备
d、资金准备
8、【多选题】下列哪些是新建物业承接查验的主要内容（ ）:
a、物业资料
b、物业共用部位
c、共用设施设备
d、维修资金账户资料
9、【多选题】在办理物业承接验收手续时 , 物业管理企业应接收查验下列哪些资料，（ ）。
a、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图等，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。
b、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料。
c、物业质量保修文件和物业使用说明文件。
d、业主委员会所必需的其他资料。
10、【多选题】物业管理机构更迭时物业管理工作移交中的重点和难点内容是: （ ）
a、各项费用和资产的移交
b、共用配套设施和机电设备的接管
c、承接时的物业管理运作衔接
d、建设单位支付的开办费移交
4.3.3本节知识点测验1、【单选题】（ ）是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续,同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。
a、早期介入
b、物业入住
c、前期管理
d、承接查验
2、【单选题】在物业办理入住手续时，（ ）工作办理完成后，标志着业主入住过程完结
a、交纳当期物业服务等有关费用
b、领取《业主 (住户) 手册》等相关文件资料
c、领取房屋钥匙
d、签订委托协议，交纳相关费用
3、【单选题】在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况购房合同双方应在（ ）上签字确认
a、《业主入住房屋验收表》
b、《物业验收须知》
c、《住宅质量保证书》
d、《业主 (住户) 手册》
4、【单选题】验房验收不合格的部分，物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、质量返修等工作、发现重大质量问题，建议采取的办法是：（ ）
a、向建设单位办理退房手续
b、暫不发放钥匙
c、向行业主管部门反映
d、由业主自行解决
5、【单选题】物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是（ ）以及国家和地方的其他规定
a、《住宅使用说明书》
b、建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》
c、《业主 (住户) 手册》
d、《业主公约》
6、【单选题】在物业装饰装修之前，目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人应签订 （ ），约定物业装饰装修管理相关事项
a、《业主公约》
b、《前期物业管理协议》
c、《物业验收须知》
d、《物业装饰装修管理服务协议》
7、【单选题】未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由城市规划行政主管部门按照（ ）及相关法规的规定处罚。
a、《建设工程质量管理条例》
b、《城市规划法》
c、《物业管理条例》
d、《物业装饰装修管理服务协议》
8、【多选题】入住服务是物业管理单位在该项目首次直接面对业主提供服务直接关系到业主对物业管理服务的第一印象。因此，物业管理单位要从各方面做好充分細致的准备，资料方面主要包括（ ）。
a、《住宅壯保证书》 及 《住宅使用说明书》
b、《入住通知书》 及 《物业验收须知》
c、《业主临时公约》
d、《业主入住房屋验收表》 及 《业主公约》
9、【多选题】物业装饰装修管理流程资料齐备、物业装饰装修申报、物业装饰装修登记外，还包含下列哪些流程：（ ）
a、配备消防器材
b、办理开工的一般手续
c、签订《物业装饰装修管理服务协议》
d、验收
10、【多选题】物业装饰装修管理包括以下哪些内容：（ ）
a、物业装饰装修范围和时间管理
b、遵循物业装饰装修管理的要求
c、做好物业装饰装修现场管理
d、按照公司规定向装修人收取装修管理费用
4.4.5本节知识点测验1、【单选题】房屋及设备设施管理的基本賽求是：做好房屋及设备设施的维护保养工作 , 充分发挥设备功能 , 有效延长设备设施的（ ）, 并自始至終把安全管理工作放在最主要的位置上。
a、使用功能
b、技术寿命
c、使用寿命
d、技术更新
2、【单选题】房屋完好等级的评定方法是根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部外的完好及损坏程度进行的，通常把房屋的完损等级分为以下哪5类 : （ ）
a、精品房、一般光好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房
b、精品房、充好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房
c、完好房、基本完好房、一般损坏房、严重損坏房、危险房
d、完好房、基本充好房、轻微损坏房、 一般损坏房 、严重損坏房
3、【单选题】物业的供电种类按供电方式分为（ ）
a、单回路供电和多回路供电
b、高压供电和低压供电
c、无自备电源和有自备电源供电
d、长期供电和临时供电
4、【单选题】根据有关规定，电梯每（ ）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用
a、半年
b、两年
c、一年
d、九个月
5、【单选题】（ ）是一种主动的具有预防作用的维修策略 , 是物业管理应提倡的主 , 维修养护方式。
a、紧急抢修
b、预防性维修
c、事后维修
d、大、中修
6、【单选题】在设施设备节能管理中，（ ）是一种最经济的节能方式
a、经常进行技术改造
b、对设备的及时更新
c、根据实际情况减少使用时间
d、采用管理手段节能降耗
7、【多选题】房屋种类按房屋的层次和高度可分为：（ ）
a、低层建筑
b、多层建筑
c、高层建筑
d、中层建筑
8、【多选题】房屋种类按房屋的用途可分为：（ ）
a、居住用途
b、商业用途
c、工业用途
d、办公用途
9、【多选题】房屋及设备设施的维修保养按维修方式可分（ ）：
a、预防性维修
b、事后维修
c、大中修
d、紧急抢修
10、【多选题】共用设备设施的运行管理内容包括（ ）等。
a、制订合理的运行计划
b、配备合格的运行管理人员
c、提供良好的生活环境
d、建立健全必要的规章制度
4.5.6本节知识点测试1、【单选题】（ ）是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比。
a、房屋完好率
b、危房率
c、房屋基本完好率
d、设备设施完好率
2、【单选题】房屋完好等级的评定方法是根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部外的完好及损坏程度进行的，通常把房屋的完损等级分为以下哪5类 : （ ）
a、精品房、一般光好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房
b、精品房、充好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房
c、完好房、基本完好房、一般损坏房、严重損坏房、危险房
d、完好房、基本充好房、轻微损坏房、 一般损坏房 、严重損坏房
3、【单选题】物业的供电种类按供电方式分为（ ）。
a、单回路供电和多回路供电
b、高压供电和低压供电
c、无自备电源和有自备电源供电
d、长期供电和临时供电
4、【单选题】根据有关规定，电梯每（ ）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。
a、半年
b、两年
c、一年
d、九个月
5、【单选题】消防加压水泵、正压送风、排烟风机调试启动应多长时间（ ）。
a、每半
b、每季度
c、毎年
d、毎月
6、【单选题】（ ）是测试消防设备的有效手段 , 它不仅能全面测试消防设备的运行情况 , 发现错误和隐患 , 还可以训练操作人员避免实际发生火警时由于紧张而产生错误的判断和操作失当。
a、建立消防设备巡视 、 检查 、 测试制度
b、消防演习
c、配备消防设施主管人员
d、建立消防设备 、 设施技术档案
7、【单选题】常见电梯按用途外为（ ）:
a、乘客电梯、载货电梯和客货梯
b、直流电梯、交流电梯
c、单机控制电梯 、集选控制电梯
d、运行梯和高峰梯
8、【单选题】房屋及设备设施管理的基本賽求是：做好房屋及设备设施的维护保养工作 , 充分发挥设备功能 , 有效延长设备设施的（ ）, 并自始至終把安全管理工作放在最主要的位置上。
a、使用功能
b、技术寿命
c、使用寿命
d、技术更新
9、【单选题】（ ）是一种主动的具有预防作用的维修策略 , 是物业管理应提倡的主 , 维修养护方式。
a、紧急抢修
b、预防性维修
c、事后维修
d、大、中修
10、【单选题】在设施设备节能管理中，（ ）是一种最经济的节能方式。
a、经常进行技术改造
b、对设备的及时更新
c、根据实际情况减少使用时间
d、采用管理手段节能降耗
11、【多选题】房屋种类按房屋的建筑结构类型和材料可升为（ ）。
a、砖木结构
b、筒体结构
c、钢筋混凝土结构
d、混合结构
12、【多选题】房屋种类按房屋承重受力方式可分为：（ ）。
a、墙承重结构
b、构架式承重结构
c、筒体结构或框架筒体结构承重
d、混合结构承重
13、【多选题】房屋种类按房屋的层次和高度可分为：（ ）。
a、低层建筑
b、多层建筑
c、高层建筑
d、中层建筑
14、【多选题】房屋种类按房屋的用途可分为：（ ）。
a、居住用途
b、商业用途
c、工业用途
d、办公用途
15、【多选题】房屋的基本组成部分包括：（ ）。
a、结构部分
b、装修部分
c、设施设备部分
d、承重部分
16、【多选题】房屋及设备设施管理的基本要求有：（ ）。
a、为保证整洁, 所有设施设备务必每天水洗一次
b、把安全管理工作放在最重要的位置上
c、开展技术更新与改造, 降低能源消耗
d、做好房屋及设备设施的维护保养工作, 有效延长设备设施的使用寿命
17、【多选题】房屋及设备设施评价参考的主要指标包括：（ ）。
a、房屋完好率
b、危房率
c、房屋空量率
d、设备设施完好率
18、【多选题】房屋及设备设施安全管理的主要内容包括：（ ） 。
a、通过安全教育使员工和业主、物业使用人树立安全意识了解安全防护知识和安全管理规定
b、建立健全各类安全管理制度并严格遵守
c、提供必要的安全和防护装量装备
d、对房屋和设备设施进行定期的更新改造
19、【多选题】房屋及设备设施的维修保养按维修方式可分（ ）。
a、预防性维修
b、事后维修
c、大中修
d、紧急抢修
20、【多选题】房屋及设备设施维修养护计划的种类通常有哪几种：（ ）。
a、按时何进度编制的计划
b、按修理类别编制的计划
c、按维修设施设备的轻重缓急编制的计划
d、按房屋及设备设施的使用时间编制的计划
21、【多选题】房屋及设备设施维修养护计划的实施内容包括：（ ）
a、修前预检
b、修前资料、工艺准备
c、组织实施
d、更新换代
22、【多选题】共用设备设施的运行管理内容包括（ ）等。
a、制订合理的运行计划
b、配备合格的运行管理人员
c、提供良好的生活环境
d、建立健全必要的规章制度
23、【多选题】由于设备设施的重要性和发生事故所产生的损失和影响可能较大，在设备设施外包合同起草和签订过程中，应特别注意以下几个方面：（ ）
a、在签订合同时妥注意妥保证签约主体与实施主体一致
b、在合同中应明确因设备设施故，事故造成的人员、财产等损失，分清不同情况应由何方承担责任，以免出现问题时候扯皮现象的发生
c、应在合同中明确服务的技术指标标准, 并尽量采取量化形式, 便于检验
d、建立与承包方的战略联盟制度, 以免今后的纠纷出现
24、【多选题】外包管理合同实施应注意的问题有哪些：（ ）
a、建立对承包方检查监控制度并落实专人负责实施
b、委托方应尽量相信受托方，不必在服务过程中保留质量记录文件
c、建立定期效果评估制度。对评估过程中发现的较大或普遍存在的问题 , 以书面形式通知承包方，并提出整改妥求，限期整改
d、定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况, 适时采取对策, 确保承包方有能力持续履行服务合同
25、【多选题】给排水系统管理的注意事项有哪些：（ ）。
a、应保证消防用水的基本储备
b、北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故
c、餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞
d、任何污水都可以通过雨水管道排放
26、【多选题】设备设施的状态管理包括以下哪几方面？（ ）
a、设备的检查
b、设备的改造
c、定期预防性试验
d、设备故障诊断技术
27、【多选题】如需将设备设施业务实行外包管理模式，就应选择在服务质量和服务价格方面均满足企业倫要的合格承包方，对承包方的评估通常要从以下几个方面进行（ ）。
a、企业品牌状况
b、管理维护计划、标准
c、评估人与承包方领导的关系
d、预算价格、付款方式
28、【多选题】房屋及设备设施管理的主要内容包括：（ ）
a、使用管理、维修保养、外包管理
b、采购和零备件管理、工量具和维修用设备的管理
c、排水管、排水沟、化粪池清掏
d、安全管理、技术档案资料管理、k8凯发的技术支持
4.6.2本节知识点测验1、【单选题】清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为（ ）两大类 .
a、外包管理及自行作业
b、户内有偿清洁及公区日常保洁
c、垃圾外类收集及统一存放管理
d、专业化服务及提供差异化服务
2、【单选题】对于校园布局紧凑、人员活动较多的区域如教学楼、学生及教职工生活区、实验楼、办公楼等场所等，应采用（ ）管理
a、精品式
b、自然式
c、放养式
d、向歇式
3、【单选题】下列属于绿化的日常管理内容的是：（ ）
a、草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品觀新、花坛植物更换等。
b、浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治 、绿化保洁等。
c、苗圃花木种植及工程苗木种植。
d、节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置。
4、【单选题】日常绿化管理的方法包括 : 建立健全绿化管理制度 , 明确日常绿化（ ）。
a、基本内容和标准
b、检查内容与检查重点
c、基本賽求和针对性要求
d、标准和要求
5、【多选题】物业环境管理包括（ ）等管理服务。
a、物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生
b、公共区域车辆的管理
c、园林绿化
d、卫生虫害防治
6、【多选题】清洁卫生操作的基本方法包括：（ ）
a、全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理
b、管道疏通
c、外墙装饰面清洁保养、 打蜡、拋光、晶面处理
d、垃圾分类
7、【多选题】绿化管理的基本要求主要有：（ ）
a、保持植物正常生长
b、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作
c、及时对妨碍业主、物业使用人生活活动的绿化植株进行改造, 减少人为践踏对绿化造成的危害
d、经常进行绿化改造, 淌足部分业主的特殊爱好
8、【多选题】物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括了（ ）等工作
a、緑化翻新改造
b、园林设计
c、环境布置
4.7.5本节知识点测验1、【单选题】（ ）是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。
a、物业管理紧急事件
b、风险
c、物业管理风险
d、紧急避险
2、【单选题】物业管理企业在处理火警时首先要确认和了解起火的（ ），范围和程度。
a、位置
b、原因
c、时间
d、材料
3、【单选题】易燃气体泄漏时，物业管理企业应立即通知（ ）。
a、业主
b、医疗急救单位
c、燃气公司
d、公安消防机关
4、【单选题】物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中 , 由于企业或企 业以外的（ ）所导致的应由物业管理企业承担的意外損失
a、不可抗力
b、业主、使用人原因
c、自然、社会因素
d、开发建设单位的原因
5、【单选题】下列属于前期物业管理风险的是：（ ）
a、管理费收繳风险
b、合同风险
c、管理项目外包存在的风险
d、物业违规装饰装修带来的风险
6、【多选题】物业管理风险的内容包括：（ ）
a、早期介入的风险
b、前期物业管理的风险
c、日常物业管理的风险
d、紧急事件的风险
7、【多选题】物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（ ）因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。
a、自然
b、社会
c、人为
d、不确定
8、【多选题】总体而言，物业管理风险防范可从：物业管理企业要学法、懂法、守法，物业管理相关合同订立前要注重合同主体的合法性，还要（ ）重視研究风险发生的规律，加强控制和防范风险的能力几个主要方面进行把握。
a、抓好制度建设、抓员工素质、提高风险意识
b、妥善处理与物业管理活动相关主体间的关系
c、重視企业的宣传，建立舆论宣传的平台，树立企业良好的形象
d、引人保险机制，相信保险公司会给予积极的帮助令自己高枕无优
9、【多选题】物业管理紧急事件的处理过程分为（ ）阶段。
a、事先准备
b、事中控制
c、事后处理
d、事后分析
10、【多选题】前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是合同风险。合同风险具体包括（ ）方面。
a、合同条款的风险
b、合同期限风险
c、合同订立中的风险
d、合同执行的风险
4.8项目三知识点测验1、【单选题】物业管理企业参与（ ），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问題为下一步物业的承接查验做准备
a、竣工验收
b、公共设施设备验收
c、前期物业管理
d、日常物业管理
2、【单选题】下列不属于物业管理项目前期运作内容的是（ ）。
a、管理资源的完善与优化
b、管理制度和服务規范的完善
c、拟订维修资金年度使用计划
d、确定物业管理单项服务的外包
3、【单选题】下列不属于物业管理项目前期运作内容的是（ ）。
a、管理资源的完善与优化
b、管理制度和服务規范的完善
c、拟订维修资金年度使用计划
d、确定物业管理单项服务的外包
4、【单选题】前期管理阶段的经营收支一般呈现（ ）状态
a、收入多、支出多、收支平衡和盈利
b、收入少、支出多、收支不平衡和亏损
c、收人多、支出少、收支不平衡和盈利
d、收入少、支出少、收支平衡和盈利
5、【单选题】物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（ ）。
a、前期管理
b、物业的承接查验
c、早期介入
d、工程项目的竣工验收
6、【单选题】（ ）是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等
a、检测查验
b、使用查验
c、试验查验
d、观感查验
7、【单选题】物业管理机构更迭时的承接查验不同于新建物业的承接查验其承接查验内容、 重点都有一定区别。下列不属于物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作的是：（ ）
a、分析是否符合承接查验条件
b、成立物业承接查验小组
c、与建设单位共同开展查验工作
d、准备责料和工具
8、【单选题】新建物业的物业管理工作移交中 , 移交方为该物业开发建设单位 , 承接方为：（ ）。
a、物业管理企业
b、业主大会
c、社区居民委员会
d、建设单位行政主管部门
9、【单选题】物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部份物业项目还在保修期内 , 承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（ ）明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遺留问题的处理情况。
a、保修协议
b、验收协议
c、移交清单
d、移交协议
10、【单选题】（ ）是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续,同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。
a、早期介人
b、物业人住
c、前期管理
d、承接查验
11、【单选题】在物业办理入住手续时，（ ）工作办理完成后，标志着业主入住过程完结。
a、交纳当期物业服务等有关费用
b、领取《业主 (住户) 手册》等相关文件资料
c、领取房屋钥匙
d、签订委托协议，交纳相关费用
12、【单选题】在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况购房合同双方应在（ ）上签字确认
a、《业主入住房屋验收表》
b、《物业验收须知》
c、《住宅质量保证书》
d、《业主 (住户) 手册》
13、【单选题】验房验收不合格的部分，物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、质量返修等工作、发现重大质量问题，建议采取的办法是：（ ）
a、向建设单位办理退房手续
b、暫不发放钥匙
c、向行业主管部门反映
d、由业主自行解决
14、【单选题】物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是（ ）以及国家和地方的其他规定
a、《住宅使用说明书》
b、建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》
c、《业主 (住户) 手册》
d、《业主公约》
15、【单选题】物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的依法给予（ ）。
a、罚款
b、停职检查
c、行政处分
d、行政拘留
16、【单选题】未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由城市规划行政主管部门按照（ ）及相关法规的规定处罚。
a、《建设工程质量管理条例》
b、《城市规划法》
c、《物业管理条例》
d、《物业装饰装修管理服务协议》
17、【单选题】物业的供电种类按供电方式分为（ ）
a、单回路供电和多回路供电
b、高压供电和低压供电
c、无自备电源和有自备电源供电
d、长期供电和临时供电
18、【单选题】（ ）是测试消防设备的有效手段 , 它不仅能全面测试消防设备的运行情况 , 发现错误和隐患 , 还可以训练操作人员避免实际发生火警时由于紧张而产生错误的判断和操作失当
a、建立消防设备巡视、检查、测试制度
b、消防演习
c、配备消防设施主管人员
d、建立消防设备、设施技术档案
19、【单选题】清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为（ ）两大类
a、外包管理及自行作业
b、户内有偿清洁及公区日常保洁
c、垃圾外类收集及统一存放管理
d、专业化服务及提供差异化服务
20、【单选题】日常绿化管理的方法包括 : 建立健全绿化管理制度 , 明确日常绿化（ ）。
a、基本内容和标准
b、检查内容与检查重点
c、基本賽求和针对性要求
d、标准和要求
21、【单选题】（ ）是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。
a、物业管理紧急事件
b、风险
c、物业管理风险
d、紧急避险
22、【单选题】物业管理企业在处理火警时首先要确认和了解起火的（ ），范围和程度。
a、位置
b、原因
c、时间
d、材料
23、【单选题】易燃气体泄漏时，物业管理企业应立即通知（ ）。
a、业主
b、医疗急救单位
c、燃气公司
d、公安消防机关
24、【单选题】物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中 , 由于企业或企业以外的（ ）所导致的应由物业管理企业承担的意外損失
a、不可抗力
b、业主、使用人原因
c、自然、社会因素
d、开发建设单位的原因
25、【单选题】下列属于前期物业管理风险的是： （ ）
a、管理费收繳风险
b、合同风险
c、管理项目外包存在的风险
d、物业违规装饰装修带来的风险
26、【多选题】物业项目前期管理运作的主要内容包括：（ ）
a、管理资源的完善与优化
b、管理制度和服务规范的完善
c、确定物业管理单项服务的外包
d、参与综合竣工验收
27、【多选题】由建设单位负责的物业工程质量保修包括以下哪些部分：（ ）
a、物业管理企业承接管理的物业共用区域
b、业主从建设单位购买的产权专有
c、业主自行购置的自用设施设备
d、物业管理企业承接管理的共用设施设备等
28、【多选题】物业管理是一个综合性较强的行业， 物业管理活动所涉及的单位、部门也较多直接涉及的单位、部门包括：（ ）
a、政府行政主管部门
b、纪律检查委员会
c、开发建设单位业主
d、业主大会及业主委员会
29、【多选题】前期物业管理的特点包括：（ ）
a、前期物业管理是过渡性的, 对日常物业管理没有直接的联系和影响
b、前期物业管理在时间上和管道上均是一个过渡时期和过程
c、前期物业管理明显呈现管理服务的波动和不稳定状态
d、前期飄阶段的经营收支一般呈现收入少 、 支出多 、 收支不平衡和亏损状态
30、【多选题】物业的承接查验是物业管理企业承接物业前必不可少的环节其工作质量对以后的物业管理服务至关重，分为（ ）两种类型前者发生在建设单位向物业管理企业移交物业的过程中，后者发生在业主大会或产权单位向新的物业管理企业移交物业的过程中。
a、新建物业的承接查验
b、物业管理机构更迭时的承接查验
c、竣工验收阶段的承接查验
d、物业入住阶段的承接查验
31、【多选题】新建物业的承接查验需做好下列哪些主要准备工作:（ ）
a、人员准备
b、计划准备
c、資料准备
d、资金准备
32、【多选题】下列哪些是新建物业承接查验的主要内容（ ）
a、物业资料
b、物业共用部位
c、共用设施设备
d、维修资金账户资料
33、【多选题】在办理物业承接验收手续时 , 物业管理企业应接收查验下列哪些资料，（ ）。
a、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图等，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。
b、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料。
c、物业质量保修文件和物业使用说明文件。
d、业主委员会所必需的其他资料。
34、【多选题】按照《物业管理条例》的规定，物业管理企业承接物业时，应对物业共用部位进行查验、主要内容包括：（ ）
a、主体结构及外墙、屋面
b、共用部位楼面、地面、内墙面、頂棚、门窗
c、业主卫生间、阳台
d、公共走廊、楼道及其扶手、护栏等
35、【多选题】对于承接查验中所发现的问題，哪些是应有的处理程序（ ）
a、收集整理存在问题
b、提出处理方法
c、跟踪验证
d、立即向行业主管部门汇报
36、【多选题】从工程质量发生的原因和处理责任看，工程质量问題可分为两类，分别是：（ ）
a、施工单位引起的质量问题
b、物业管理企业承接查验时未能及时发现
c、由于规划、设计时考虑不周，造成功能不足使用不便运行管理不经济等问题
d、工程监理单位未发挥作用
37、【多选题】物业管理机构更迭时管理工作的移交包括：（ ）
a、原有物业管理机构向业主大会移交
b、原有物业管理机构向新的物业管理企业移交
c、业主大会向新的物业管理企业移交
d、物业产权单位向新的物业管理企业移交
38、【多选题】物业管理机构更迭时物业管理工作移交中的重点和难点内容是: （ ）
a、各项费用和资产的移交
b、共用配套设施和机电设备的接管
c、承接时的物业管理运作衔接
d、建设单位支付的开办费移交
39、【多选题】对业主而言，入住内容包括两个方面，分别是（ ）：
a、物业验收及其相关手续办理
b、领取《入住通知书》
c、物业管理有关业务办理
d、签订《前期物业管理协议》
40、【多选题】物业人住流程包括业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确认；验收房置并填写 《业主入住房屋验收单》，签字确认；提交办理产权所需资料，签订委托协议，交纳相关费用及（ ）
a、签署有关物业管理服务约定等文件
b、交纳当期物业服务等有关费用
c、签订《业主公约》
d、領取房屋钥匙
41、【多选题】物业装饰装修管理流程资料齐备、物业装饰装修申报、物业装饰装修登记外，还包含下列哪些流程：（ ）
a、配备消防器材
b、办理开工的一般手续
c、签订《物业装饰装修管理服务协议》
d、验收
42、【多选题】物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容下述哪些行为物业管理单位可以不予登记（ ）。
a、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间
b、损坏房屋原有节能设施, 降低节能效果
c、经城市规划行政主管部门批准搭建的建筑物或构筑物
d、扩大承重墙上原有门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体
43、【多选题】物业装饰装修现场管理主要做到以下哪几点（ ）：
a、严把出入关, 维护装修秩序
b、严格控制装修企业自行采购装饰装修材料
c、控制作业时间, 维护业主合法权益
d、强化管理, 反复核查
44、【多选题】房屋及设备设施管理的基本要求有：（ ）
a、为保证整洁, 所有设施设备务必每天水洗一次
b、把安全管理工作放在最重要的位置上
c、开展技术更新与改造, 降低能源消耗
d、做好房屋及设备设施的维护保养工作, 有效延长设备设施的使用寿命
45、【多选题】房屋及设备设施安全管理的主要内容包括：（ ）
a、通过安全教育使员工和业主、物业使用人树立安全意识了解安全防护知识和安全管理规定
b、建立健全各类安全管理制度并严格遵守
c、提供必要的安全和防护装量装备
d、对房屋和设备设施进行定期的更新改造
46、【多选题】物业环境管理包括（ ）等管理服务。
a、物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生
b、公共区域车辆的管理
c、园林绿化
d、卫生虫害防治
47、【多选题】物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括了（ ）等工作
a、緑化翻新改造
b、园林设计
c、环境布置
d、绿化有偿服务
48、【多选题】绿化管理的基本要求主要有：（ ）
a、保持植物正常生长
b、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作
c、及时对妨碍业主、物业使用人生活活动的绿化植株进行改造, 减少人为践踏对绿化造成的危害
d、经常进行绿化改造, 淌足部分业主的特殊爱好
49、【多选题】物业管理风险的内容包括：（ ）
a、早期介入的风险
b、前期物业管理的风险
c、日常物业管理的风险
d、紧急事件的风险
50、【多选题】物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（ ）因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。
a、自然
b、社会
c、人为
d、不确定
猜你喜欢
- 2023-02-27 00:19
- 2023-02-27 00:10
- 2023-02-27 00:08
- 2023-02-26 23:43
- 2023-02-26 23:18
- 2023-02-26 23:10
- 2023-02-26 23:03
- 2023-02-26 22:39
- 2023-02-26 22:14
- 2023-02-26 21:38