1.1认识管理1、【单选题】对于管理，下列说法中正确的是：
a、管理适用于盈利性组织
b、管理只适用于工业企业
c、管理普遍适用于任何类型的组织
d、不同类型的组织，在基本管理职能和管理原理方面存在着很大的差异
2、【单选题】管理的首要职能是：
a、计划工作
b、组织工作
c、领导工作
d、控制工作
3、【单选题】关于管理的定义，许多经济学家都有自己不同的见解。西蒙认为：
a、管理就是决策
b、管理就是制定并执行计划
c、管理就是组织
d、管理就是协调
4、【单选题】以下不属于管理职能的是：
a、组织活动
b、控制活动
c、有效获取资源
d、计划与决策
5、【单选题】管理是一种艺术，这是强调管理的：
a、复杂性
b、有效性
c、实践性
d、精确性
6、【判断题】管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。
7、【判断题】企业的外部环境包括供应商。
8、【判断题】只有企业才需要管理。
9、【判断题】管理的“载体”是组织 .
10、【判断题】管理活动的二重性是指技术属性和人文属性 。
1.2管理主体1、【单选题】一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越要具备:
a、领导技能
b、组织技能
c、概念技能
d、人际技能
2、【单选题】管理者按其在组织中所处的位置和层次，可以分为：
a、高层管理者
b、中层管理者
c、基层管理者
d、高层管理者、中层管理者、基层管理者
3、【单选题】打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是：
a、概念技能和技术技能
b、人际技能和技术技能
c、技术技能
d、人际技能和概念技能
4、【单选题】在以下技能中高级管理者最迫切需要的技能是：
a、技术技能
b、人际关系技能
c、概念技能
5、【单选题】在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是：
a、决策角色
b、信息角色
c、人际角色
d、联络角色
6、【判断题】从更宽泛的视角来理解管理主体，组织中的每个成员都是他本职工作岗位和领域中的管理主体。
7、【判断题】基层管理者主要负责落实高层管理者的决定或决策，协调本部门及其所管理的基本活动。
8、【判断题】低一层的管理者既是管理活动的主体，实际上又是更高一层管理主体的管理对象。
9、【判断题】领导者和参谋人员对组织目标均负有直接责任。
10、【判断题】概念技能是指能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括，并迅速作出决断的能力。
1.3管理对象1、【单选题】组织资源的特性不包括：
a、客观性
b、有限性
c、科学性
d、可控性
2、【单选题】管理的对象不包括：
a、资金
b、物质设备
c、权利
d、信息
3、【多选题】无形资产包括了以下哪几项：
a、经验权
b、社会关系
c、品牌
d、专利
4、【多选题】人力资源的差异性主要指：
a、情感兴趣的差异
b、性格气质的差异
c、思想动机的差异
d、身高体力的差异
5、【判断题】管理者最经常、最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动。
6、【判断题】按照组织资源的表现形态人力资源是有形资源。
7、【判断题】管理活动只是管理者的工作。
8、【判断题】管理对象应包括各类社会组织及其构成要素与 职能活动。
2.1科学管理理论概述1、【单选题】被称为是“科学管理之父”是：
a、亚当斯密
b、罗伯特欧文
c、泰罗
d、法约尔
2、【单选题】差别计件工资制是（ ）的内容之一。
a、泰罗的科学管理理论
b、法约尔的一般管理理论
c、韦伯的行政管理理论
d、现代管理理论
3、【单选题】泰勒认为，科学管理的中心问题是：
a、提高劳动生产率
b、增加工资
c、时间动作分析
d、增加利润
4、【单选题】科学管理理论对人性的假设是基于：
a、经济人
b、社会人
c、复杂人
d、管理人
5、【单选题】管理理论演进历史当中所指的古典管理理论主要是指：
a、以泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和梅约的人际关系学说为主要内容
b、以泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和韦伯的行政组织理论为主要内容
c、以泰罗的科学管理理论、韦伯的行政组织理论和梅约的人际关系学说为主要内容
d、以法越尔的一般管理理论、韦伯的行政组织理论和梅约的人际关系学说为主要内容
6、【判断题】泰勒对科学管理的研究是从标准化工作开始的。
7、【判断题】泰罗提出的例外原则是指企业的高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。
8、【判断题】十四条原则是科学管理理论的内容之一。
9、【判断题】泰罗认为劳资双方应进行“精神革命”，为共同提高生产率而努力。
10、【判断题】泰罗是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，后人称他为管理过程之父。
2.2科学管理理论内容与评价1、【单选题】下列哪种管理措施，是基于人性假设中的“经济人”假设 。
a、工作方法标准化、制定劳动定额，实行有差别的计件工资、建立严格的管理制度。
b、尊重员工，关心员工、满足员工的需要，培养员工的归属感、主张参与管理。
c、给员工创造一个发挥才能的环境和条件，重视人力资源的开发、重视内在奖励。
d、管理要因人、因事、因时而异。
2、【判断题】泰罗（泰勒）主张把计划职能与执行职能结合起来，提出了职能工长制。
2.3一般管理理论1、【单选题】统一命令原则是指：
a、每人只能有一个上司
b、权责对等
c、责任不可委任
d、反映组织系统的互关系
2、【单选题】法约尔被称为：
a、“科学管理之父”
b、“经营管理之父”
c、“组织管理之父”
d、“管理第一夫人”
3、【单选题】将管理活动分为计划、组织、指挥、协调、控制的是:
a、法约尔
b、韦伯
c、德鲁克
d、巴纳德
4、【单选题】差别计件工资制是（ ）的内容之一。
a、泰罗的科学管理理论
b、法约尔的一般管理理论
c、韦伯的行政管理理论
d、现代管理理论
5、【单选题】法约尔所提出的管理的十四项原则不包括：
a、权力与责任
b、统一指挥
c、统一协调
d、等级链
e、集权与分权
6、【单选题】法约尔管理理论的代表作是：
a、《车间管理》
b、《工业管理和一般管理》
c、《社会和经济理论》
d、《科学管理理论》
7、【判断题】组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是法约尔提出的统一领导原则。
8、【判断题】“管理五职能论”是法约尔管理理论的核心，它明确地从功能的角度对管理的普遍本质进行剖析，对管理过程有较为系统的认识和理解。
9、【判断题】《科学管理理论》是法约尔管理理论代表作。
10、【判断题】法约尔提出的管理原则有12条。
2.4人际关系理论1、【单选题】霍桑试验表明：
a、非正式组织对组织目标的达成是有害的
b、非正式组织对组织目标的达成是有益的
c、企业应采取一切措施来取缔非正式组织
d、企业应该正视非正式组织的存在
2、【单选题】工人是“社会人”，而不是“经济人”。这是（ ）的观点：
a、科学管理理论
b、组织管理理论
c、人际关系理论
d、数量管理理论
3、【单选题】梅奥于1933年正式发表的（ ），这标志着人际关系学说的建立。
a、《车间管理》
b、《工业文明中的人的问题》
c、《社会和经济理论》
d、《科学管理理论》
4、【单选题】以下不属于梅奥人际关系理论内容的是：
a、工人是“社会人”，而不是“经济人”；
b、企业中存在着“非正式组织”；
c、新的领导能力在于提高工人的满意度 ；
d、管理的五项职能
5、【单选题】非正式组织是“正式组织”的对称。最早由美国管理学家梅奥通过（ ）提出的。
a、霍桑实验
b、工厂照明实验
c、继电器装配室实验
d、大规模的访谈
6、【判断题】人际关系理论过分强调非正式组织的作用而忽视正式组织。
7、【判断题】人际关系理论对人性的假设是“经济人”的假设。
8、【判断题】人际关系理论认为对工人的管理应该采取胡萝卜加大棒的策略。
9、【判断题】人际关系理论把管理研究的重点从物的因素转移到人的因素。
10、【判断题】霍桑实验中发现影响生产率最重要的因素是工人的待遇及工作环境。
2.5现代管理理论丛林1、【单选题】巴纳德是（ ）学派的代表人物。
a、社会技术系统学派
b、社会合作学派
c、决策理论学派
d、管理过程学派
2、【单选题】现代管理学派不包括：
a、科学管理学派
b、决策理论学派
c、系统管理理论学派
d、管理程序学派
3、【单选题】明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可以被归入（ ）类：
a、两类
b、三类
c、四类
d、五类
4、【单选题】在现代管理理论中，（ ）学派认为管理是一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”：
a、决策理论学派
b、行为科学学派
c、管理科学学派
d、经验或案例学派
5、【单选题】决策理论学派的代表人物是：
a、彼得•德鲁克
b、亨利•明茨伯格
c、赫伯特•西蒙
d、马克斯•韦伯
6、【判断题】管理理论是随着社会经济的发展而发展的。
7、【判断题】经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例，就能理解管理问题，但并不能因此学会有效地进行管理。
8、【判断题】管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，因此，所有的管理思想都可以升华为管理理论。
9、【判断题】群体行为学派的最早代表人物是梅奥。
10、【判断题】管理过程学派、经验学派属于“管理论理的丛林”的主要学派。
3.1决策概述1、【单选题】号称“钟表王国”的瑞士1969年研制出第一只石英电子手表，但擅长机械制造技术的瑞士企业界领袖们认为石英表没有发展前途，并未给予充分重视。日本人认为，石英表这项新技术大有前途，就投资进行大量生产。结果，日本的石英表技术誉满全球，仅在20世纪70年代后五年时间内就挤垮了100多家瑞士手表厂。这个例子说明了以下哪种观点？
a、决策对企业生存发展的影响至关重要
b、技术管理更能给企业带来竞争力
c、技术要发挥作用离不开资本的投入
d、瑞士的手表缺乏技术创新精神
2、【单选题】某奶牛公司最近推出了送奶上门的新服务项目。平均说来，每个服务人员每天要负责临近10个街区住户的送奶任务，交通工具目前仅有三轮车。为减轻送奶员不必要的负担，公司有关人员想预约为每位送奶员安排好最短的驱车路线。计划中发现，每个送奶员实际上平均有128条可行的路线可供选择。在这种情况下，送奶路线安排问题属于：
a、不确定型决策
b、确定性型决策
c、.风险型决策
d、纯计划问题，与决策无关
3、【单选题】按照决策的主体，可以将决策分为：
a、长期决策和短期决策
b、个体决策和群体决策
c、程序化和非程序化决策
d、确定型、风险型和不确定型决策
4、【单选题】通过会议的形式，邀集有关专家就某一问题畅所欲言，从中收集决策方案或评估方案的方法是：
a、德尔菲法
b、层次分析法
c、名义群体法
d、头脑风暴法
5、【单选题】没有前例可以遵循，较不确定的、关系重大的新问题的决策属于：
a、战略决策
b、战术决策
c、程序化决策
d、非程序化决策
6、【判断题】重要的问题，越应该由个体决策，因为个体决策能避免意见分岐，以及避免推动机会。
7、【判断题】决策是对未来的预测做出的最后方案。
8、【判断题】决策的选优标准只要达到足够满意、正面效果大于负面效果就是正确的决策。
9、【判断题】决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。
10、【判断题】决策者很难获得决策需要的全部信息。
3.2决策的行为与过程1、【单选题】人们常说的“雷声大、雨点小”、“光打雷、不下雨”是对“只决不行”状况的形象描述。如果用于对决策程序进行分析，则应加强决策的什么环节？
a、发现问题和确定目标
b、拟定方案和选择方案
c、执行方案
d、检查评价与反馈方案
2、【单选题】某奶牛公司最近推出了送奶上门的新服务项目。平均说来，每个服务人员每天要负责临近10个街区住户的送奶任务，交通工具目前仅有三轮车。为减轻送奶员不必要的负担，公司有关人员想预约为每位送奶员安排好最短的驱车路线。计划中发现，每个送奶员实际上平均有128条可行的路线可供选择。在这种情况下，送奶路线安排问题属于：
a、不确定型决策
b、确定性型决策
c、风险型决策
d、纯计划问题，与决策无关
3.3.1盈亏平衡分析法1、【计算题】某产品市场销售价格为10元/件，其固定成本为10000元，变动成本为5元/件，试求： 盈亏平衡点； 假定企业可以销售5000件，企业的利润是多少？
3.3.2决策树法1、【计算题】生产某新产品,可选择两个方案:方案一是新建生产线,需投资800万元,建成后如果销路好,每年可获利300万元,如果销路差,每年要亏损50万元;方案二是与其他企业合作生产,需投资300万元,如果销路好,每年可获利70万元,如果销路差每年可获利10万元。方案的使用期限均为8年,根据市场预测,产品销路好的概率为07,销路差的概率为0.3。用决策树法选择最佳的投资方案。
3.3.3不确定型决策方法1、【判断题】决策者对风险的态度会影响其对方案的选择。
2、【判断题】喜好风险的人通常会选择安全同时收益水平也较低的行动方案。
3、【判断题】厌恶风险的人通常会选择风险程度较高但收益也较高的行动方案。
3.4计划概述1、【单选题】根据计划的明确性，可以将计划分为：
a、长期计划、中期计划和短期计划
b、战略性计划和战术性计划
c、具体性计划和指导性计划
d、程序性计划和非程序性计划
2、【单选题】基层管理者不要做的计划是：
a、战略计划
b、管理计划
c、项目计划
d、作业计划
3、【单选题】“凡事预则立，不预则废”是强调：
a、计划
b、控制
c、领导
d、组织
4、【单选题】西蒙认为重复出现的工作可采取的计划方式是：
a、非程序性计划
b、程序性计划
c、战略计划
d、指导性计划
5、【单选题】（ ）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。
a、经营预算
b、投资预算
c、财务预算
d、成本预算
6、【判断题】滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机结合起来。
7、【判断题】＂５ｗ１ｈ＂所描述的是控制职能的内容。
8、【判断题】在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。 5.计划一旦制定，就必须完成。
9、【判断题】计划工作之所以是一项普遍的工作，是因为一个组织无论大小，它的管理过程都是完整的。
10、【判断题】“治病救人”是医院计划中的使命层次。
3.5计划编制过程1、【单选题】预算也被称为：
a、规划
b、规则
c、数字化的计划
d、方案
2、【单选题】“禁止吸烟”是计划的（ ）层次
a、政策
b、规则
c、程序
d、方案
3、【单选题】西蒙认为重复出现的工作可采取的计划方式是：
a、非程序性计划
b、程序性计划
c、战略计划
d、指导性计划
4、【单选题】企业经营环境变化速度的加快，使得企业中长期计划制定的难度不断加大，并且不断需要调整。鉴此，有人提出以下几种建议，以应付不确定且经常出现重大突发事件的经营环境。你最赞成其中哪一项建议？
a、计划一旦制定就应保持其严肃性，可采取以不变应万变的做法
b、一旦环境发生了变化，就应主动放弃原计划而制定新计划
c、通过动态调整计划来适应环境变化，以保持中长期计划的灵活性
d、在保持原计划不变的同时，根据突变情况另外制定应急计划
5、【单选题】“教书育人，科学研究”是大学计划中的（ ）层次
a、政策
b、规则
c、使命
d、方案
3.6目标管理1、【单选题】在目标管理中，基层管理者主要制定的目标是：
a、企业的任务目标
b、个人目标
c、分公司和部门目标
d、下级人员目标
2、【单选题】目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的：
a、差异性
b、层次性
c、时间性
d、先进性
3、【单选题】以下不属于目标管理特点的是：
a、参与管理
b、强调“自我控制”
c、强调权利集中
d、注重成果第一的方针
4、【单选题】目标管理的基本过程不包括：
a、目标的制定与分解
b、目标的实施
c、方案的选择
d、目标成果考评与激励
5、【单选题】管理中有一说法叫＂跳起来，摘桃子＂，可用来描述目标的：
a、可接受性能
b、挑战性
c、可实现性
d、可考核性
6、【判断题】从组织结构的角度来看，组织目标是分层次、分等级的。
7、【判断题】目标管理的核心是要让员工自己当老板（主人），自己管理自己，变“要我干”为“我要干”。
8、【判断题】在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。
9、【判断题】目标管理放到对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。
10、【判断题】目标管理是管理者把总目标进行分解后，分配到员工头上要求员工各自实现企业的经营目的一种管理方法。
4.1组织设计的基本原则1、【单选题】矩阵型组织结构的主要缺点是:
a、易产生遂道视野
b、双重领导，权贵不一致
c、部门间协调难
d、易产生本位主义
2、【单选题】保证在组织中＂事事有人做＂体现了下面的哪个职能?
a、计划职能
b、组织职能
c、领导职能
d、控制职能
3、【单选题】某总经理把产品销售的责任委托给一位市场经营的副总经理，由他负责所在地区的经销办事处，但同时总经理要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则？
a、责权对应原则
b、指挥链的指挥统一原则
c、集权化原则
d、职务提高、职能分散的原则
4、【单选题】责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的，这是组织工作中的( ).
a、责任利相结合原则
b、分工协作原则
c、目标任务原则
d、平衡原则
5、【单选题】事业部制结构的最高管理当局可以不保持:
a、事业发展的决策部
b、有关资金分配的决策权
c、人事安排权
d、日常行政事务
6、【判断题】事业部结构的优点是使企业最高层摆脱了日常行政事务，集中精力决策规划企业的战略问题。
7、【判断题】非正式组织不利于维持企业人员的稳定与团结。
8、【判断题】组织结构就是指构成组织各要素的排列组合方式，也就是组织各部门及各层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系。
9、【判断题】组织结构的设置不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，要对组织中的职务结构进行调整，对人员进行调配。
10、【判断题】“集中决策、分散经营”是事业部制组织结构的主要特点。
4.2管理幅度与管理层次1、【单选题】下述哪个是扁平式组织的缺点：
a、信息传递速度慢
b、信息失真程度大
c、不利于管理者协调与控制
d、不利于发挥下级积极性
2、【单选题】关于管理幅度与管理层次的关系描述错误的是：
a、相互制约关系
b、数量上的正比例关系
c、管理幅度起主导作用
d、管理幅度决定管理层次
3、【单选题】下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是：
a、管理幅度与管理层次共同决定组织规模
b、为了保证管理效果，管理幅度越大越好
c、当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系
d、管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型
4、【单选题】某酒店的组织结构呈金字塔型，越往上层( )。
a、管理难度与幅度都越小
b、管理难度越大，幅度越小
c、管理难度越小，幅度越大
d、管理难度与幅度都越大
5、【单选题】某公司随着经营规模的扩大，由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法有异议，但又找不到确切的原因。从管理角度上看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：
a、总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理
b、总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法
c、营销队伍管理层次太宽，使得总经理无法对营销人员实现有效的沟通
d、营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
6、【判断题】直式结构是一种最节省管理费用的结构。
7、【判断题】高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。
8、【判断题】管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。
9、【判断题】我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系。
10、【判断题】管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。
4.3组织职权1、【单选题】俗话说“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当？
a、在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率
b、对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心
c、一个组织中的能人太多必然造成内耗增加，导致效率下降
d、组织中不允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱
2、【单选题】组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着以下哪种关系？
a、.领导与被领导
b、负直接责任与协助服务
c、一般协作同事
d、命令与服从
3、【单选题】关于职权，下列描述错误的是：
a、职权总是与某一具体的职位相联系
b、职权是因为管理者的个人特性或品格而获得的
c、职权必须为下级所接受
d、职权通过纵向层次，自上而下流动，存在于正式命令中
4、【单选题】关于参谋职权，下列描述正确的是：
a、上级指挥下级的权力
b、向其他部门发号施令
c、按照规定的程序和制度，在一定的职能工作范围内做出规定，向下一级直线部门和人员发布指示、提出要求的权利
d、一种提出建议或服务，协助其他部门或人员做好工作的权力
5、【单选题】提供咨询、建议属于（ ）。
a、参谋职权
b、直线职权
c、职能职权
d、集权
6、【判断题】参谋职权是一种提出建议或服务，协助其他部门或人员做好工作的权力。
7、【判断题】参谋机构和人员发布指示的权力只有在得到上级主管人员认可，并按一定的制度和程序的前提下才能行使。
8、【判断题】职能职权就是某个职位或部门所拥有的辅助性权力。
9、【判断题】决策权属于参谋职权。
10、【判断题】拥有直线职权的管理者是指那些在企业中对目标负有直接责任的人。
4.4授权1、【单选题】“用人不疑”体现了授权的（ ）原则。
a、因事设人，视能授权
b、明确责任
c、适度授权
d、相互信赖
2、【单选题】授权的原则包括：
a、○1因事设人，视能授权
b、○2明确责任
c、○3适度授权
d、○4相互信赖
e、○1○2○3○4
3、【单选题】关于防止反授权，以下描述错误的是：
a、主动为下属寻找答案，可以防止反授权
b、选择合适的人授权是防止反授权的前提
c、授权明确，做到责权利相结合，是防止反授权的基础
d、授权完成时进行点评，肯定成绩，指出不足
4、【判断题】授权有利于满足下属的自我归属感。
5、【判断题】授权会加重高层管理人员的负担。
6、【判断题】员工不了解组织的发展规划，所以不应该授权给员工。
7、【判断题】授权会降低组织的灵活性。
8、【判断题】公司重大决策不应该授权。
4.5集权与分权1、【单选题】关于集权制的优势描述错误的是：
a、有利于企业领导人在生产经营活动中进行统一指挥、集中领导、果断决策
b、有利于企业领导人对企业的整个组织及经营活动实行全面控制
c、能有效地拟定和贯彻企业的经营战略
d、有利于调动下层人员的积极性、主动性
2、【单选题】过度分权容易带来的问题有：
a、容易产生偏离企业目标的本位主义倾向
b、会增加企业高层管理人员工作负荷
c、不利于调动下层人员的积极性、主动性
d、使企业高层管理人员完全集所有重大决策权于一身时，可能导致企业重大的决策失误
3、【单选题】以下哪种情况不宜分权：
a、企业组织的规模大
b、决策数目多
c、控制容易
d、协调、沟通不易
4、【单选题】影响集权与分权的因素有：
a、决策的代价
b、政策统一性的要求和现代控制手段的使用情况
c、组织的规模和空间分布广度
d、外部环境的影响
e、以上都正确
5、【单选题】企业应当集中的权力的有（ ）
a、公司长远规划的批准权
b、重大人事安排权
c、公司技术改革和技术进步的发展方向决定权
d、重要法规制度的决定权
e、以上都正确
6、【判断题】组织的可控性越要求可控，就越要集权。
7、【判断题】集权是将决策权集中在上级，下级部门和机构只能依据上级的决定和指示行事。
8、【判断题】组织处在成熟的成长阶段，越要集权。
9、【判断题】员工的数量越多，素质越高，越要分权。
10、【判断题】组织规模越大，越要集权。
4.6.1人力资源概述1、【单选题】一位在政府职能部门多年从事管理工作的中年管理者，新近被任命为某研究所的所长。面对陌生的学科专业和资深的研究人员，该所长感到有点无从下手。如果要就他如何有效地开展新工作提出原则性建议，你首选的是：
a、明确各研究人员的研究目标与任务，实行责权利挂钩考核。
b、充分尊重专家，努力将研究人员的个人兴趣与组织发展目标协同起来。
c、充分尊重专家，按专家意见办，全力做好支持服务工作
d、以研究人员的研究兴趣和专长为基础生成组织目标。
2、【单选题】某公司人力资源部在公司的快速发展时期，为公司人力资源的开发利用做出了重要贡献。有人说，这在相当程度上得益于人力资源部前几年在内部进行了较细致的专业分工，从而使有关人员可以快速熟悉专业，提高业务水平。但近来公司领导发现该部门工作效率和工作质量出现了一定的滑坡，许多成员不满于单调乏味的工作。对此，你认为最好采取下列哪一措施?
a、严格内部规章制度，以改善工作作风和工作态度。
b、调整该部门领导班子，促其改变当前的工作面貌。
c、以工作丰富化为原则，进行工作和职务再设计。
d、调整该部门的工作目标，将部门职能分解出去。
3、【单选题】( )是企业人力资源开发与管理活动的依据,它决定着企业人力资源各项职能管理活动的方向。
a、人力资源战略规划
b、职位分析与职位评价
c、招聘与甄选
d、人力资源供需预测
4.6.2甄选与培训1、【单选题】通过人力资源管理工作,可以合理组织劳动,科学配置人力资源,可以促使企业以最小的劳动消耗,取得最大的经济成果。这体现了人力资源管理( )方面的意义。
a、有利于促进企业生产经营活动的顺利进行
b、有利于调动员工的积极性,提高劳动生产率
c、有利于开发人力资源,树立企业长期竞争优势
d、有利于减少劳动消耗,提高企业经济效益
2、【单选题】开发和管理好( )是企业管理的主旋律,是搞好企业管理的关键。
a、技术开发
b、资金运营
c、人力资源
d、物流管理
3、【判断题】人员选聘的两种途径中，内部提升优越于外部招聘。
4、【判断题】最合适的人选，并不是指各方面都完美无缺的人，而是相对于某个特定的职务来看，候选人的长处适合于这个选定的职务。
4.6.3绩效考核1、【单选题】在企业人力资源管理的诸多内容中,根据员工工作绩效的大小和优劣,给予适当的报酬和奖励的部分是:
a、安全与保障
b、工资福利
c、培训与开发
d、招聘
2、【单选题】员工考评的意义主要体现在：
a、考评具有激励功能
b、考评结果是薪酬管理的重要工具
c、考评对于员工的培训和发展有重要意义
d、考评结果是决定员工升降去留的重要标准
e、a、b、c、d都是
3、【判断题】绩效是指员工在一定环境与条件下完成某一任务所表现出的工作行为和所取得的工作结果，体现了员工履行工作职责的程度。
4、【判断题】绩效管理是绩效考核是的一个环节，绩效考核更强调未来绩效的提升。
4.7组织文化1、【单选题】在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想。这种观念和做法属于：
a、公司文化
b、政治手腕
c、经济条件
d、激励理论
5.1领导的概述1、【单选题】不少人分不清管理和领导这两个概念的区别。其实，领导是指 ：
a、对下属进行授权以实现组织既定目标的过程
b、对所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制以实现组织目标的过程
c、通过沟通，影响组织成员使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程
d、通过行政职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程
2、【单选题】领导的作用有：
a、指挥引导作用
b、沟通协调作用
c、控制驾驭作用
d、激励调动作用
e、以上都是正确的
3、【单选题】关于管理能力与领导能力的运用，以下说法不正确的是：
a、团队建设不同阶段，初期着重在规范与标准，后期强调创新与变更
b、任务急迫时可以强化管理能力
c、愈重要的工作愈要强化领导力，使员工自觉发挥潜力
d、创意性工作更需要管理能力
4、【单选题】关于领导，下列描述不正确的是：
a、领导者运用权力和影响力引导下属为实现目标而努力的过程
b、运用计划、预算、组织、人事、控制，解决具体问题来维持既有的体系完成组织既定目标任务
c、构建远景、拟定策略，协调人员、排除障碍
d、提升员工能力
5、【单选题】以下关于领导者与管理者的区别描述错误的是：
a、领导者可以任命，也可以从群体中产生；管理者是被任命的
b、领导者可以不用正式权力而以自身影响力和魅力来影响他人的活动
c、领导者要做的是具体化的东西；管理者提供的是方向性的东西
d、管理者影响力来自于所处的职位和组织所赋予的正式权力
6、【判断题】在企业组织中，当一个人仅仅利用职权的合法性采用强制手段命令下属工作时，只是管理者，而不是领导者。
7、【判断题】领导者的工作具有概括性、创新性、前瞻性。
8、【判断题】领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。
9、【判断题】管理即领导。
10、【判断题】领导者要做的是具体化的东西；管理者提供的是方向性的东西。
5.2领导者的素质1、【单选题】4. 疑人不用，用人不疑。这体现的是领导艺术中的：
a、授权艺术
b、决策艺术
c、用人艺术
d、创新艺术
2、【单选题】于厂长受命前往一家亏损企业担任厂长，到任后，他待人热情，早上早早站在工厂门口欢迎大家，如果有员工迟到，他并不批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，又待人热情，后来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生如此大的影响力？
a、个人影响力
b、专家权
c、法定权
d、a c
3、【单选题】如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的：
a、授权艺术
b、决策艺术
c、用人艺术
d、创新艺术
4、【单选题】以下关于领导者描述错误的是：
a、领导者可以任命，也可以从群体中产生
b、领导者可以不用正式权力而以自身影响力和魅力来影响他人的活动
c、领导者要做的是具体化的东西
d、领导者的工作具有概括性、创新性、前瞻性
5、【单选题】管理者与领导者关注的重点不同，领导者关注的重点是：
a、做正确的事
b、正确地做事
c、接受现状
d、控制和结果
6、【判断题】领导者之所以对部下有影响力，全靠手中的职权，拥有职权才能有影响力，职权越大，影响力越大。
7、【判断题】领导者只要拥有职权，就会对下属有激励力和鼓舞力。
8、【判断题】一般情况下，成就需求高的人能做一个好经理。
9、【判断题】组织中的领导者和管理者是同样的概念，没有什么区别。
10、【判断题】领导采用的领导方式应与下属的“成熟”程度一致。
5.3.1早期的领导理论1、【单选题】根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式概括为专制、民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是（ ）。
a、纪律严格，管理规范，赏罚分明
b、组织成员具有高度的独立自主权
c、按规章管理，领导者不运用权力
d、员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性
2、【单选题】某单位近年来一直没有什么突出成果，成绩也一直上不去，但是该单位的上下级之间的关系却很好。根据管理方格理论，该领导有可能是：
a、中庸型
b、贫乏型
c、任务型
d、乡村俱乐部型
5.3.2领导权变理论1、【单选题】菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。如果你是一位领导，该怎样确定你是关系取向型的领导风格？
a、你把最难共事的同事描述得比较积极。
b、你对最难共事的同事看法比较消极。
c、你主要感兴趣的是工作任务。
d、你对人际关系和工作任务都很重视。
2、【单选题】菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是：
a、职位权力、任务结构、领导与下属的关系
b、职位权力、领导者性格、领导者素质
c、职位权力、下属素质、领导者素质
d、下属素质、管理跨度、任务结构
5.4沟通概述1、【单选题】持久有形、可以核实的沟通方式是：
a、口头方式
b、书面方式
c、非语言方式
d、电子媒介方式
2、【单选题】在实践中，经常可以看到许多大公司将不同部门安排在一个没有分隔的大办公室里办公，尽管这种安排有可能造成工作相互干扰，从而影响效率。如果这种做法有利于组织发展，你认为以下哪种解释最为合理？
a、增加人们互相沟通的机会，有利于造成一种团队气氛
b、以消除小办公室时各部门之间的相互背后议论，从而减少部门隔阂
c、这样无遮无拦，使得管理者可以非常方便地监控下属
d、办公室中员工相互之间在做什么都一清二楚，有助于增强自我约束力
3、【单选题】下行沟通是指：
a、组织中的上层领导按指挥系统从上而下的情报沟通
b、级的意见、信息向上级反映
c、下级之间的意见交流
d、通过上级组织明文规定的渠道进行信息传递
4、【单选题】会议开会通知，提前通过电话告知了每位会议的参与者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？
a、这里出现沟通障碍问题，表现之一是选择的信息沟通渠道严肃性不足
b、这里与沟通障碍无关，只是特定组织氛围使与会者养成了不良的问题
c、此项开会通知中存在信息接收者个体方面的沟通障碍问题
d、通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此项开会通知沟通效果的一个障碍因素
5、【单选题】据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。他们所占的比例分别为：50％、43％、7％。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？
a、这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言
b、体态语言太原始，大可不必重视它
c、人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解
d、在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用
6、【判断题】良好的信息沟通是指沟通双方彼此接受对方的观点。
7、【判断题】沟通能力是人的一种本能，不需要特别的学习与训练。
8、【判断题】组织沟通比人际沟通问题更简单。
9、【判断题】信息发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。
10、【判断题】沟通指用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息和情感的任何过程。
5.5沟通原则1、【单选题】在组织系统内，通过正式的组织结构，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流的渠道是：
a、正式沟通
b、书面沟通
c、平行沟通
d、非正式沟通
2、【单选题】在管理中，沟通(联络)是指：
a、人与机器之间的交流
b、机器与机器之间的交流
c、人与人之间的交流
d、a、b和c
3、【单选题】可以说组织正式沟通中一种有人情味的直接的沟通方式是：
a、会议制度
b、面谈
c、正式沟通
d、非正式沟通
4、【单选题】在沟通中最重要、最困难，往往也是最易被人忽视的技巧是：
a、运用反馈
b、积极倾听
c、慎选用语
d、只沟通必要的信息
5、【单选题】主要依靠体态语言和语调来传递信息的方式是：
a、书面沟通方式
b、口头沟通方式
c、非语言沟通方式
d、电子媒介
6、【多选题】
7、【判断题】非语言沟通本质上是一种间接的方式。
8、【判断题】沟通联络不仅是信息的交流，还包括思想、态度、观点和情感的交流。
9、【判断题】沟通主体、沟通客体和沟通媒介是有效沟通的关键环节。
10、【判断题】有效的沟通是一个偶然的过程。
11、【判断题】会议是组织正式沟通中一种有人情味的直接的沟通方式。
5.6沟通技巧1、【单选题】沟通过程中最后的步骤,也是至关重要的一个步骤是：
a、接收
b、发送
c、反馈
d、消化
2、【单选题】沟通的模式分为( )和肢体语言沟通两种。
a、口头语言沟通
b、书面语言沟通
c、图片或者图形
d、语言沟通
3、【单选题】( )是聆听的最好的层次。
a、选择性聆听
b、设身处地地聆听
c、专注地聆听
d、建议性聆听
4、【判断题】在沟通中要多说，充分表达自己的意思。
5、【判断题】思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通过的。
5.7需求层次理论1、【单选题】根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于：
a、需求层次
b、激励程度
c、精神状态
d、主导需求
2、【单选题】在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时，学员们众说纷纭，莫衷一是，这里归纳四种不同的主张。假如四种主张都能切切实实做好，你认为哪一种应成为首选的主张：
a、成立员工之家，开展文体活动等，以增强凝聚力
b、从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作
c、表扬先进员工，树立学习榜样
d、批评后进员工，促进其增强工作责任心
3、【单选题】美国心理学家马斯洛认为人类的需求可分五个层次，其由低到高的顺序为：
a、生理、安全、社交、尊重、成就
b、安全、生理、社交、尊重、成就
c、生理、安全、尊重、社交、成就
d、尊重、生理、安全、社交、成就
4、【单选题】根据马斯洛的需求层次理论，可得如下结构：
a、对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响
b、越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大
c、任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等
d、层次越高的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大
5、【判断题】安全需求属于较高层次的需求。
6、【判断题】马斯洛认为生理需要、安全需要和社交需要是低层次的需要，而尊重需要和自我实现的需要是较高层次的需要。
7、【判断题】尊重需要包括受人尊重以及自我尊重方面的需要和欲望。
8、【判断题】社交需求属于较高层次的需求。
9、【判断题】马斯洛认为，尚未满足的需求才能激发行为的动机。
5.8双因素理论1、【单选题】对大多数企业主管来说，最困扰他们的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找出一种最佳方法：
a、提供诱人的薪水和福利
b、提供舒适的工作环境
c、提供具有挑战性的工作
d、提供自由工作的便利
2、【单选题】中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明:
a、双因素理论在中国不怎么适用
b、保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的
c、防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任
d、将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
3、【单选题】赫茨伯格提出的双因素理论认为（ ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
a、激励因素
b、保健因素
c、成就因素
d、需要因素
4、【单选题】激励理论中的双因素理论，涉及一个叫做“保健因素”的概念。它指的是：
a、能影响和促进职工工作满意感的因素
b、能保护职工心理健康的因素
c、能影响和预防职工不满意感发生的因素
d、能预防职工生理疾病的因素
5、【单选题】比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：
a、生理和自尊的需要
b、生理、安全和自我实现的需要
c、生理、安全和社交的需要
d、安全和自我实现的需要
6、【判断题】赫茨伯格认为调动人的积极性主要从人的内部，从工作本身来调动人的内在积极性。
7、【判断题】激励因素受很多因素影响。
8、【判断题】赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。
9、【判断题】根据双因素理论，要调动人的积极性，对于保健因素要给予充分满足。
10、【判断题】双因素理论认为，激励因素通常与工作内容和工作条件有关
5.9强化理论1、【单选题】管理界有这么一种主张：“如果你想表扬某人，最好形成文字；而如果你想批评某人，那么只需要打个电话说一下就可以完事了。“按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式？
a、正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式
b、正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式
c、正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式
d、正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式
2、【判断题】根据斯金纳强化理论的观点，负强化中不包含减少薪酬。
5.10激励方法1、【单选题】某大酒店经理发现，客房部的人员流动率明显高于洗衣部。该经理经过调查还发现，客房部和洗衣部的女工，不仅聘用的资格条件相同，待遇也基本相同，而工作负荷反而比洗衣部较重。客房部人员流动率高的原因最有可能是：
a、客房部员工不能胜任工作
b、在客房部工作经常需要加班
c、客房部员工没有受到激励
d、在客房部工作拿的奖金比较少
2、【单选题】某公司来了一位新员工，工作了一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。对于这一情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应的奖励外，如果你作为该公司的领导，还赞成进一步采取哪种做法？(
a、及时肯定他的进步，激励他取得更大的成绩
b、顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效
c、给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导
d、充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满
3、【判断题】激励就是对员工的物质奖励。
4、【判断题】公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响，而且也受到相对报酬的影响。
5、【判断题】行为由动机决定，动机来自需要。这句话也可以反过来理解。
6、【判断题】亚当斯的公平理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。
7、【判断题】晋升不是唯一的激励因素，应和其他因素结合使用，才能取得良好的激励效果。
8、【判断题】激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。
9、【判断题】激励是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。
10、【判断题】最能调动员工积极性的激励方式是精神激励。
6.1控制概述1、【单选题】有效的控制工作，能够为主管人员提供：
a、有用的信息
b、科学的管理方法
c、实现计划的措施
d、先进合理的标准
2、【单选题】控制工作的第一步是：
a、衡量成效
b、拟定标准
c、纠正偏差
d、查明原因
3、【判断题】控制越多越有利于管理。
4、【判断题】控制的意义在于通过发挥“纠偏”、“调适”两方面的功能，促使组织目标的有效实现。
6.2控制工作类型1、【单选题】下述哪一项活动属于前馈控制？
a、审查帐目
b、年终总结
c、产品质量检验
d、原材料质量检验
2、【单选题】从输出端提取信息的控制是：
a、现场控制
b、直接控制
c、前馈控制
d、反馈控制
3、【单选题】管理者在视察中，发现一名员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法。这是一种:
a、反馈控制
b、现场控制
c、事前控制
d、指挥命令
4、【单选题】种庄稼要用水，但这一地区今年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一种办法是改种耐旱作物，此时所种作物与环境相适应。这两种措施分别是：
a、纠正偏差和调整计划
b、调整计划和纠正偏差
c、反馈控制和前馈控制
d、前馈控制和反馈控制
5、【判断题】反馈控制最大的缺点是，在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生，损失已经造成，对工作没有任何意义，所以我们没有必要进行反馈控制。
6、【判断题】现场控制能够更好地调动被控制者的工作积极性和主动精神。
6.3控制工作的基本原则1、【单选题】为了保证企业管理控制系统的有效运行。从根本上说，管理者长期应该关注的主要是对有关人员:
a、严加管制
b、奖惩得当
c、友好相处
d、增加其对组织目标的认同感
2、【单选题】人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事：
a、反馈控制比前馈控制更重要
b、反馈控制比现场控制更重要
c、现场控制比反馈控制更重要
d、前馈控制比反馈控制更重要
3、【判断题】要使控制工作有效地发挥作用，在建立控制系统时必须遵循控制关键点原则。
4、【判断题】在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。
5、【判断题】控制是指接受系统内外的有关信息，按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。
6、【判断题】参与控制是组织全体成员的职责和共同的任务。
7、【判断题】组织中的一些控制措施实际会左右组织成员的沟通行为。
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