超星尔雅汽车k8凯发的售后服务管理-k8凯发

k8凯发-凯发官网入口会计高级习题 正文

1.2第一章测验

1、【多选题】属于独立模式的k8凯发的售后服务形式有( )。
    a、汽车修理厂
    b、洗车场
    c、4s店
    d、配件供应店

2、【多选题】国内的汽车k8凯发的售后服务市场最显著的特点有()。
    a、企业规模小
    b、品牌优势弱
    c、法律法规完善
    d、维修技术过硬

3、【多选题】汽车k8凯发的售后服务工作可以在()进行。
    a、售前
    b、售中
    c、售后

4、【判断题】k8凯发的售后服务的管理工作贯彻整个服务工作的始终。

5、【判断题】汽车特约销售服务站在我国汽车k8凯发的售后服务业中处于从属地位。

2.8第二章测验

1、【单选题】车辆保养电话预约应在保养前()进行。
    a、四周
    b、三周
    c、二周
    d、一周

2、【单选题】通过电话回访询问顾客对维修工作的满意程度,应在顾客取车后()进行。
    a、一周
    b、1~3天
    c、半个月
    d、三天后

3、【单选题】车辆维修工作结束后,()负责对车辆性能进行终检。
    a、维修人员
    b、各作业班组
    c、专职质量检验员
    d、顾客

4、【判断题】在顾客取车的时候,业务接待员没有必要对免费为顾客进行的项目进行说明。()

5、【判断题】对于预约的顾客,业务接待员应取出已准备好的修理单和顾客档案,陪同顾客进入维修区。()

3.3第三章测验

1、【单选题】()是5s管理的核心和精髓。
    a、整理
    b、清洁
    c、素养
    d、整顿

2、【单选题】()是把工作场所需要的物品加以定量、定位。
    a、整理
    b、整顿
    c、清扫
    d、清洁

3、【判断题】整顿的目的是要求每个员工都养成良好的习惯,遵守规则、积极主动。()

4、【判断题】企业在进行定期检查时,日检的重点是清洁和素养。()

5、【判断题】月检是由总经理牵头,组织部门经理利用月底最后一个下午,对全厂进行5s检查。()

4.6第四章测验

1、【多选题】顾客满意划分成三个层次,包括( )。
    a、心理满意
    b、社会满意
    c、服务满意
    d、产品满意

2、【多选题】售后客户投诉常见原因有( )。
    a、顾客自身问题造成的投诉
    b、对维修服务的投诉
    c、对产品质量的投诉
    d、对服务质量的投诉

3、【多选题】忠诚顾客的作用体现在()。
    a、顾客愿意购买低价商品
    b、顾客愿意购买新产品
    c、降低营销成本
    d、利于企业巩固现有市场

4、【判断题】面谈调查法是一种单向调查方法。()

5、【判断题】顾客忠诚度是建立在顾客满意的基础之上的。()

5.6第五章测验

1、【多选题】在质保期内,家用汽车产品出现(),消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。
    a、燃油泄漏
    b、转向系统失效
    c、车身开裂
    d、制动系统失效

2、【多选题】汽车召回产品包括()。
    a、载客汽车
    b、载货汽车
    c、挂车
    d、农用运输车

3、【判断题】经汽车制造厂索赔管理部初步审核不符合条件的索赔申请,将予以返回,索赔员通知客户自行付费处理。()

4、【判断题】因特约服务站操作不当造成的损坏不在保修索赔范围。()

5、【判断题】召回的产品范围仅限于家用汽车产品。()

6.4第六章测验

1、【单选题】产品质量跟踪按跟踪时间可分为长期质量跟踪、短期质量跟踪和()。
    a、调查性质量跟踪
    b、服务性的质量跟踪
    c、临时质量跟踪
    d、中期质量跟踪

2、【单选题】配件的()包括配件在仓库设施内的所有移动。
    a、安排货位
    b、归堆建卡
    c、入库登记
    d、入库搬运

3、【单选题】汽车配件验收方法通常采用()、简单技术手段鉴别法和试验法进行。
    a、观察法
    b、目测法
    c、测量法
    d、估测法

4、【单选题】易损件轮胎,更换周期为()。
    a、2-3万公里
    b、3-4万公里
    c、4-5万公里
    d、5-6万公里

5、【单选题】所谓()管理,就是配件管理分类统一,安全堆码美观整齐。
    a、在库管理法
    b、abc分析法
    c、企业管理法
    d、条理化

7.2第七章测验

1、【单选题】出险车辆取得交警证明,出示行驶证、驾驶证、身份证,现场交警填写()。
    a、《交通事故确认书》
    b、《交通事故责任认定书》
    c、《机动车辆保险出险/索赔通知书》
    d、《机动车保险事故车辆损坏项目确认单》

2、【单选题】理赔员完成现场查勘初步定损工作,签收审核索赔单证,填写(),双方签字确认。
    a、《交通事故确认书》
    b、《交通事故责任认定书》
    c、《机动车辆保险出险/索赔通知书》
    d、《机动车保险事故车辆损坏项目确认单》

3、【单选题】现场交警对事故进行勘察后作出事故认定及责任划分,如无争议,填写(),车主签字确认。
    a、《交通事故确认书》
    b、《交通事故责任认定书》
    c、《机动车辆保险出险/索赔通知书》
    d、《机动车保险事故车辆损坏项目确认单》

4、【单选题】()根据维修工单上的更换配件数目出库,不准额外出库。
    a、保险部门
    b、k8凯发的售后服务部门
    c、配件部
    d、车间

5、【单选题】平安车险赔款金额()以下、纯车损,且没有让修理厂代办理赔的案件,可以享受上门代收理赔资料服务。
    a、0.5万元
    b、1万元
    c、1.5万元
    d、2万元

8.3第八章测验

1、【多选题】驾驶舱的检查主要包括()。
    a、乘员室部件
    b、发动机部件
    c、汽车电气部件
    d、驾驶操作部件

2、【多选题】发动机外观检查包括()
    a、管路连接、老化
    b、运转异响
    c、密封垫及油封的密封
    d、管路布置是否整齐

3、【判断题】车辆外观检查中暴露在视线中的部位均属于外观。()

4、【判断题】一般电子配漆配出的漆色比原车的漆色要暗淡些。()

5、【判断题】机油滴在滤纸上扩散缓慢,中间出现沉积物,表明机油已变脏。()

9.3第九章测验

1、【单选题】放下重物时要保持物体贴身,挺背弯膝放下,切勿(),扭身放下。
    a、朝前弯腰
    b、朝后弯腰
    c、朝左弯腰
    d、朝右弯腰

2、【单选题】利用机械搬运重物时要注意机械的()、机械和重物的平衡与稳定。
    a、额定功率
    b、装载系数
    c、承载能力
    d、最大功率

3、【单选题】在车下工作安全,须确保汽车支承可靠,严禁用硬滑、()垫承汽车。
    a、易摩物
    b、易碎物
    c、硬塑件
    d、钢管

4、【单选题】所有危险性废料都应该按有关规定进行收集、()。
    a、保存
    b、保管
    c、移库
    d、销毁

5、【单选题】每次用不完的危险品应及时回收,不得()存放于车间。
    a、临时
    b、定期
    c、长期
    d、不定期

10.3第十章测验

1、【单选题】目标管理是以()为导向。
    a、目标
    b、组织
    c、业绩
    d、成果

2、【单选题】经销商售出的车辆中回店进行有偿服务的台数与销售台数的比值是()。
    a、预约率
    b、服务客户掌握率
    c、流失率
    d、换购率

3、【单选题】一定时期内仍然以一定的频率到店进行有偿服务的客户是()。
    a、回流客户
    b、预约客户
    c、新增客户
    d、固定客户

4、【单选题】一定时期内没有到店进行有偿服务的客户是()。
    a、回流客户
    b、预约客户
    c、流失客户
    d、固定客户

5、【单选题】当月客户中心接收到的客户投诉量在本月进厂车辆数中所占的比例是()。
    a、千台车投诉率
    b、一次修复率
    c、服务满意度
    d、客户满意度