中国大学mooc工业企业管理概论试题及答案-k8凯发

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模块一 认识管理与管理者

第一节课 1.1管理概念的解释随堂测验

1、1、对于管理，下列说法正确的是（ ）
    a、管理只存在于盈利性的组织
    b、管理只存在于工业企业
    c、管理普遍存在于各种类型组织
    d、不同类型组织，在基本管理职能和管理原理方面存在很大的差异

2、2、管理是人类社会普遍存在的社会现象，它是伴随着（ ）的出现而产生的。
    a、自然界
    b、人类
    c、生物
    d、组织

3、3、一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论：法国经理最“独裁”，意大利经理最“无法无天”，德国经理最爱意气用事，英国经理最不能“安于位”。各国经理的习性和处事方法不同，最有可能是因为（ ）
    a、各国的文化传统不同
    b、各国的教育体制不同
    c、各国的法律制度不同
    d、各国的经济发展有差距

4、4、某合资企业具有世界一流设备，并招收了一大批优秀的专业人才。但该企业的经营业绩却一直不佳，职工的工作积极性普遍不高，经常有管理人员和技术人员辞职现象。从管理职能角度看，这个企业最有可能哪一方面出现问题（ ）。
    a、计划职能
    b、组织职能
    c、领导职能
    d、控制职能

第一节课 1.2管理的核心问题随堂测验

1、1、协调活动、目标与资源之间的关系是指（ ）。
    a、指导工作
    b、找人谈话
    c、分配任务
    d、考核奖惩

2、2、管理者指导工作的目的是在工作与目标之间找一条最佳路线图，包括工作的方式、方法和策略，让员工把工作做得更好。（ ）

3、3、管理者开会是为了协调工作中的问题。工作中有什么问题，通过开会研究一下、讨论一下，用什么方法去解决。

4、4、管理者主管某一个部门或一个单位，把部门或单位的工作分配好了，意味着工作就能完成了。

第二节课 1.3管理的本质问题随堂测验

1、1、所谓企业管理，最终就是人力资源管理。对人的管理，就是企业管理的代名词。这句话是谁说的（ ）。
    a、卡耐基
    b、韦尔奇
    c、德鲁克
    d、彼得斯

2、2、管理一词有众多解释，其中“管理就是管理者通过别人使活动完成得更有效的过程”是哪位管理学家的解释（ ）。
    a、泰勒
    b、法约尔
    c、罗宾斯
    d、德鲁克

3、3、人的脑力与体力对生产力发展贡献的比例是1:9，是在（ ）
    a、奴隶社会
    b、封建社会
    c、资本主义初期
    d、现代社会

4、4、制定政策、提供资源、创造条件、考核奖惩等事情，管理者也可以交给下属做。

第二节课 1.4管理者授权问题随堂测验

1、2、在职责和权力、利益、职位之间的关系中，哪项是基础？（ ）
    a、职位
    b、权力
    c、利益
    d、职责

2、3、关于分权与授权的区别，哪句话不正确？（ ）
    a、分权属于系统性、制度性和长期的权力下放
    b、分权是每个管理者都应该考虑问题
    c、授权属于任务性、临时性和短期的权力下放
    d、授权是每个管理者都应该考虑问题

3、4、授权有不同的等级，其中“上司批准以后才能做”是哪个层级？（ ）
    a、指挥式
    b、批准式
    c、把关式
    d、委托式

4、1、授权就应该授责，因为权责对等，所以“授权不授责”这种说法与“权责对等”是矛盾的。（ ）

第三节课 1.5管理者用人问题随堂测验

1、1、宓子贱是齐国人，是孔子的学生。（ ）

2、2、“本来只想雇一双手，而每次来的都是一个人”。这句话是德鲁克说的。（ ）

3、3、如果把员工当作人力资源，组织就应该想方设法去减少人力资源，从而降低人资成本。（ ）

4、4、如果把员工当作人力资本，组织就应该加强对员工的培训，追求人力资本保值增值，关注的重点是回报。（ ）

第三节课 1.6中国人管理问题随堂测验

1、1、中国人一方面反感被人管，另一方面别人不管的时候又不高兴。（ ）

2、2、中国人很在乎被别人理，因为很爱面子。（ ）

3、3、人难管有很多表现，主要表现在“听话不能干”和“能干不听话”的人比较多。（ ）

4、4、一般来说，管理岗位和技术岗位都有不可替代性。（ ）

第四节课 1.7高层管理者角色随堂测验

1、1、管理人员与一般工作人员的根本区别在于：（ ）
    a、需要与他人配合完成组织目标。
    b、需要从事具体的文件签发审阅工作。
    c、需要对自己的工作成果负责。
    d、需要协调他人的努力以实现组织目标。

2、2、在公司制企业中，总经理的职责被界定为执行董事会制定的政策。对总经理这样的管理者，下列哪种说法最恰当？
    a、这样的管理者一定不拥有公司的股票。
    b、这样的管理者只负责操作性的作业工作，不作任何决策。
    c、这样的管理者主要负责管理决策。
    d、这样的管理者负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治工作除外。

3、3、在以下几项管理业务中，哪一项该由企业总经理亲自处理和拍板？（ ）
    a、关于凯发官网入口各部门办公电脑的分配方案。
    b、对一位客户投诉的例行处理。
    c、对一家主要竞争对手突然在大幅削价时作出反应。
    d、对一位公司内部违纪职工按规章进行处理。

4、4、一位员工如果没有真正意义上的下级，他就不能称为一个“管理者”。（ ）

第四节课 1.8中层管理者角色随堂测验

1、1、中层把高层的决策执行好，最基本的条件是中层要有能力，要有学历。（ ）

2、2、在企业中的中层管理者在扮演信息传递者这个角色的时候，大部分能做到承上启下。（ ）

3、3、中层具有“高层意识”是指中层要从高层角度思考问题，不能简单地把自己看成打工仔。（ ）

4、4、领导听下属汇报，需要听“问题是什么、原因是什么、怎么办”等三个问题。（ ）

第五节课 1.9管理者基本技能随堂测验

1、1、小王是某公司的技术骨干，同事们也喜欢与他交往。然而，当公司在去年将小王提升为质量部部门经理后，尽管工作更卖力，但质量部的工作却越来越糟。你认为作为一名管理人员，小王缺乏的是什么技能。（ ）
    a、组织技能
    b、技术技能
    c、人际技能
    d、概念技能

2、4、管理者需要具有多种技能。其中，管理者对组织发展的远大目标、战略方向的判断力，即洞察组织与环境相互影响因素的能力以及权衡不同方案优劣的能力属于以下哪种技能？
    a、组织技能
    b、技术技能
    c、人际技能
    d、概念技能

3、3、对高层管理人员而言，概念技能和人际技能最为重要，技术技能则相对无足轻重。但在小企业，即使是高层管理人员，技术技能也仍然非常重要。（ ）

4、4、管理者的人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力，它包括对下属的领导能力和处理不同小组之间关系的能力。（ ）

第五节课 1.10管理者智商情商随堂测验

1、3、“人贵在于自知之明”，属于情商中的（ ）
    a、了解自己情绪的能力
    b、控制自己情绪的能力
    c、自我激励能力
    d、了解他人情绪的能力

2、4、“关心他人，同情别人，有爱心，有同情心，有同理心”，属于情商中的（ ）
    a、了解自己情绪的能力
    b、控制自己情绪的能力
    c、自我激励能力
    d、了解他人情绪的能力

3、1、按照智商的计算公式，如果某人的智商超过100，意味着他的智力水平在同年龄组中的60%以上那部分人群。（ ）

4、2、1990年美国作家丹尼尔•戈尔曼在≪情绪智力≫一书中系统阐述了情绪智力这个概念。（ ）

模块一单元作业

1、随着市场环境急剧变化，创新成为企业生存的一项重要职能，管理者应如何处理创新和维持企业平稳运作的关系？

2、管理的有效性体现在什么地方？

3、概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用体现在哪些方面？

4、有人认为“协调是管理的核心”，这句话对吗？如何理解分工与协调的关系？

5、管理的科学性和艺术性对企业管理有何启发？

6、“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”，产生这一现象的原因是什么？如何纺织何克服这一现象？

7、仓促上阵的新车间主任 张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，正式技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更把他作为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。 今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。 次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力，以不使工作受损；还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。 星期三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上9点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。 周四早上，张师傅特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。 张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。 待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理又来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。 本来张师傅知道自己被提升为车间主任，还挺高兴，也颇有信心当好这主任，如今想法好象有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不太有把握了。 根据案例所提供的情况，回答以下问题： (1)造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是：（ ） a、 他还不具备担任基层管理干部所需的素质。 b、 他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同。 c、 这一期间车间的任务恰好太多太重。 d、 级交给他的任务恰好太多太重。 (2)优秀基层干部的主要特征是：（ ） a、 听从上级指示，坚决执行，任劳任怨。 b、 跟群众打成一片，吃苦在前。 c、 发挥好计划、组织、领导、监控等管理功能。 d、 努力学习政治，有很强的进取心。 (3)基层的和高层的管理工作在性质上主要差别在于：（ ） a、 基层管理干部被授予的权力较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之。 b、 基层管理涉及工作较偏局部、短期和操作性；高层管理则偏全局、长期和决策性。 c、 以上两点都属于基层和高层管理的主要差别。 d、 以上两点都不属于基层和高层管理的主要差别。 (4)事已至此，张东升师傅的当务之急是：（ ） a、 毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回第一线去当工人。 b、 从手下工人中挑选一两个能干而负责的来充当自己的助手。 c、 先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。 d、 立刻向领导要求给予岗位知道和培训。 (5)事到如今，张东升的直接上级应采取的首要措施应是：（ ） a、 减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限。 b、 对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的指导和帮助。 c、 马上打电话去鼓励他，增加其信心与责任感。 d、 不必做什么特别的事，让他自行发展，摸索摔打，逐渐成熟起来。

8、升任公司总裁后的思考 郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。 他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当时真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊：另一方面监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。 在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强，而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况。他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术工作。当上装配部经理不久。他就发现原有的装配工作手册已基本过时，困为公司已安装了许多新的设备，吸收了一此新的技术，这令他花了一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色，他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还可以学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的部下工作得更好，以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。 当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测1年之后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做出准备。而且，在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐地适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁。到了现在，郭宁又被提升为总裁，他知道，一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己恐怕末达到这样的水平。困此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎样？/他不免为此而担忧！ 思考题： （1）你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有那些变化？应当如何适用这些变化？ （2）你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，那些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试加以分析。 （3）如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上那些欠缺，才能使公司取得更好的绩效？

模块二 管理理论发展与演变

第六节课 2.1泰勒的科学管理随堂测验

1、1、泰勒科学原理理论中对人性的定位是（ ）
    a、工人是经济人
    b、资本家是经济人
    c、工人和资本家都是经济人
    d、工人是自我人

2、2、关于管理中的例外原则，以下哪种理解最准确（ ）
    a、上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策。
    b、上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告。
    c、上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。
    d、上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件。

3、3、日本曾经有人作了一个比喻：工人是“布谷鸟”，资本家把“布谷鸟”买来是为了让它唱歌（即干活的）。如果“布谷鸟”不想唱歌，资本主义社会的初期是“宰了他”；中期的做法是“硬要它唱歌”。在这个比喻中，“硬要它唱歌”是指的什么？（ ）
    a、设立“最佳歌唱奖”
    b、规定唱一首歌多少钱
    c、买更多的“布谷鸟”，引入竞争机制
    d、制定工时定额，规定“布谷鸟”每天唱歌的时间

4、4、泰勒科学管理的目的是要求劳资双方都需要转变观念、解放思想。

第六节课 2.2法约尔一般管理随堂测验

1、1、管理的统一指挥原理要求，上级指示从上到下逐级传达，不得发生越级指挥现象，下级只能接受一个上级的领导，这样可以避免多头领导、政出多门。但是为了弥补由此而造成的缺乏灵活性和横向联系等缺陷，在实践中往往还规定管理者有必要的临时处置、事后汇报之权，其依据的原则是（ ）
    a、灵活性原则
    b、目标至上原则
    c、法约尔原则
    d、霍桑效应

2、2、法约尔是美国著名管理学家( )。

3、3、法约尔认为企业活动中，财务活动与会计活动是一样的，可以合并在一起。（ )

4、4、法约尔认为管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等基本活动构成的一个完成的过程。

第七节课 2.3韦伯的组织理论随堂测验

1、1、韦伯认为，理想的行政组织应该以合理合法的权力为基础。（ ）

2、2、韦伯认为超凡权力的合法性，完全依赖人们对于领袖人物的信仰，是非理性的。（ ）

3、3、韦伯认为，建立在传统权力基础上的组织叫科层制，又叫官僚制。（ ）

4、4、韦伯认为，在理想的行政组织中，所有的职位都应该选举产生。（ ）

第七节课 2.4梅奥与霍桑试验随堂测验

1、1、管理工作的有效性要从效率和效果两方面来评价。在管理学界，效率大多地被理解为“正确做事”，效果则被理解为“做正确的事”。考察管理思想及其演变，学者们归纳出古典管理思想、行为管理思想、定量管理思想、系统和权变管理思想等大的流派。比较不同流派管理思想，可以发现，更加侧重于效率的流派是（ ）。
    a、古典管理思想
    b、行为管理思想
    c、古典和行为管理思想
    d、权变和系统思想

2、2、霍桑试验是由澳大利亚籍美国心理学家和管理学家霍桑主持的。（ ）

3、3、霍桑试验的目的是分析工作条件对生产效率的影响。（ ）

4、4、工作场所照明实验是梅奥主持的。（ ）

第八节课 2.5现代管理理论篇随堂测验

1、1、二战以后有很多管理流派，西蒙称之为“管理的丛林”。（ ）

2、2、巴纳德认为组织是由相互作用、相互影响的各种要素（子系统）构成的一体化系统。（ ）

3、3、德鲁克认为，没有普遍适用于所有组织的管理方式，应当具体问题具体分析。（ ）

4、4、管理科学学派非常重视人在管理中的重要作用。（ ）

模块二单元作业

1、1、简述泰勒科学管理原理的主要内容

2、2、系统与权变管理思想的观点是什么？有何价值？

3、3、简述人际关系学说的历史背景。

模块三 战略计划与管理决策

第八节课 3.1组织环境的分析随堂测验

1、1、科龙、海尔、新飞这三家厂家，有的生产电冰箱、冰柜、空调产品，有的是专门的电冰箱制造商，它们在制冷技术领域中你追我赶，不断创新。对于它们中任一厂家来讲，其他两个对手可构成（ ）
    a、一般环境/经济子环境
    b、任务环境/经济子环境
    c、一般环境/竞争者子环境
    d、任务环境/竞争者子环境

2、4、近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（ ）
    a、政治因素
    b、经济因素
    c、社会因素
    d、技术因素

3、2、一个国家的财政税收政策发生了变革，意味着该国企业组织所面临的任务环境发生了变化，企业经营策略也应该作相应调整。

4、3、组织的一般环境要素是指对所有组织有相似或相近影响的环境要素，组织的任务环境是指对某一组织有直接影响的环境要素。

第九节课 3.2环境的特征分析随堂测验

1、1、容器制造商、软饮料生产企业和啤酒经销商经常处于（ ）
    a、简单和稳定的环境
    b、复杂和动态的环境
    c、简单和动态的环境
    d、复杂和稳定环境

2、2、w代表组织的优势，s代表组织的劣势，o代表机会，t代表威胁。（ ）

3、3、在产品生命周期的成长期，竞争最激烈。（ ）

4、4、企业间既有竞争，又有合作；既可能是竞争对手，又可能是合作关系。（ ）

第九节课 3.3波特的竞争分析随堂测验

1、4、下列选项中，哪个不是新厂家进入某行业的难易程度的影响因素（ ）
    a、资产专用性
    b、规模经济
    c、在位优势
    d、产品差异

2、1、与汽车行业相比，潜在进入者对于行业中现有企业所造成的竞争威胁，餐饮业要表现得更为严重些。

3、2、后向一体化战略是企业为了获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制而采取的一体化战略。

4、3、某一行业被入侵的威胁大小取决于行业进入障碍，行业产品价格水平，行业对入侵者的报复能力以及入侵者对报复的估计。

第十节课 3.4波士顿矩阵方法随堂测验

1、2．经营单位组合分析法（波士顿咨询团法）是根据以下（ ）指标为标准对公司经营单位（或公司经营业务）进行划分的。
    a、企业实力、市场吸引力。
    b、相对市场占有率、销售增长率。
    c、销售增长率、利润增长率。
    d、全部都是

2、3、依照波士顿矩阵图，某家公司的微处理器业务在某一区市场上既有高的销售增长率，又有较高的占有率，这家公司的微处理器业务可称为（ ）的业务。
    a、明星
    b、金牛
    c、问题
    d、瘦狗

3、1、对于拥有多个经营单位的企业来说，根据经营单位组合分析法，将“明星”经营单位获取的利润，投入“金牛”和有希望的“幼童”经营单位，使资金在企业内部得到有效利用。

4、4、明星产品由于市场占有率高，销售量大，净现金流量很大，是企业投资资金的主要来源。

第十节课 3.5决策概念与过程随堂测验

1、2、在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确( )
    a、决策是适应外部环境的一项工作
    b、决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程
    c、决策是 swot 分析
    d、决策是“运筹帷幄之中，决胜于千里之外”的工作

2、3．决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完善（ ）
    a、出主意
    b、拿主意
    c、既出主意又拿主意
    d、评价各种主意

3、4、在管理中，决策是（ ）。
    a、高层管理人员承担的任务。
    b、高中层管理人员承担的任务。
    c、高层主管和参谋人员所承担的任务。
    d、每一个管理人员都有可能要从事的活动

4、1、经验决策主要根据决策者的经验、智慧、直觉等定性因素来做出。 而科学决策主要根据数据、数学模型、计算机模拟等定量因素来做出。因此，科学决策比经验决策更合理、更实用、更有效。

第十一节课 3.6管理决策的分类随堂测验

1、1、相对于个人决策而言，群体决策既有优点，又存在比较明显的缺陷。以下几种情况中，哪一种通常不采用群体决策方式？（ ）
    a、确定长期投资于哪一种股票
    b、决定一个重要助手的工作安排
    c、选择某种新产品的上市时机
    d、签署一项产品销售合同

2、2、以下何种决策最不适宜采用程序化决策法（ ）
    a、车间作业安排
    b、常规物资的订购
    c、财务报表的分析
    d、组织结构的改变

3、3、公司总经理准备考虑薪金制度改革，这是一种什么决策（ ）。
    a、程序化决策
    b、非程序化决策
    c、战略决策
    d、业务决策

4、4、针对欧美国家对我国纺织品的配额限制，某公司决定在北非投资设立全资子公司，这种决策属于（ ）。
    a、管理决策
    b、战略决策
    c、业务决策
    d、程序化决策

第十一节课 3.7计划作用与类型随堂测验

1、1、“预则立，不预则废”这句话就是强调计划的重要性。

2、2、计划工作就是编制计划。

3、3、企业的战略是经营活动决策的指南。

4、4、政策和规则都明确哪些该做哪些不该做，但政策有一定的灵活性，而规则是没有了灵活性的。

第十二节课 3.8计划编制的过程随堂测验

1、1、计划的前提条件是指在制定计划时候的准备工作。

2、2、企业的内部因素大多是可控的，企业的外部因素大多是不可控的。

3、3、企业总目标的分解有空间上的分解和时间上的分解。

4、4、项目计划属于经常重复使用的计划。

第十二节课 3.9目标管理的方法随堂测验

1、1、目标管理（mbo）方法从管理学的理论来分析，应该属于（ ）
    a、从集权与分权理论来看，属于民主、分权式管理。
    b、从领导方式理论来看，属于放任式的领导方式。
    c、从计划方法看，是滚动式计划方法。
    d、从控制理论来看，属于非程序性控制。

2、2、目标管理的最突出的特点是强调：（ ）
    a、成果管理和自我控制
    b、过程管理和全面控制
    c、计划与执行相分离
    d、自我考评和全面控制

3、3、比较而言，目标管理更适合与：（ ）
    a、经营环境复杂多变的组织
    b、业务和技术相对稳定的组织
    c、高技术、风险型企业
    d、采取专权式领导风格的企业

4、4、目标管理的基本假设是：只要目标明确，人人都有自我管理能力。

模块三单元作业

1、面对行业内激烈的竞争，以及伴随而来的利润率的下滑，某农用拖拉机配件生产厂商决定在今年年底退出该行业，有哪些因素可能妨碍该企业退出现有的生产经营？

2、刘先生近日组建了一家专门从事软件开发的咨询公司，面对日趋激烈的竞争性市场，你会对刘先生提供哪些有关行业环境竞争强度的主要因素分析？

3、一般环境分析法所包含的内容有哪些？如果你欲投资进入中国的软件开发市场，请用一般环境分析法对你未来组织可能要面对的市场状况进行分析？

4、为什么说计划工作有助于降低风险？

5、某组织的一项实际决策会受到哪些因素的影响？

6、决策的实际效果往往要经过相当长的时间才能得到检验，那么，怎样才能评价决策工作本身的有效性？

7、案例题1、澳兰公司的发展 澳兰股份有限公司是s省一家大型企业，主要从事电力自动设备与计算机外围设备等产品的研制、生产、安装等业务。这类业务需要密集的技术和资金投入。为此，澳兰公司从20世纪90年代以来，陆续吸引了大批自动化、计算机、电力系统等方面的高级技术人才。目前，公司有各类理工科博士20人、硕士50多人。 电力自动化设备是特殊产品。一方面，一套设备的售价相当昂贵，利润丰厚；另一方面，用户对产品的质量和k8凯发的售后服务要求也相应很高。澳兰公司每年都要花费大量的资金，用于与用户沟通及介绍本企业的技术实力和产品特征。由于我国电力事业持续发展，澳兰公司的主营业绩一直较为理想。更重要的是，澳兰公司在全国各地区与有关电力部门建立了密切的联系，此被视为公司重要的战略资产。 随着我国经济体制改革和对外开放的深入，澳兰公司可能面临一定的潜在竞争者。特别是一些传统的科研机构在经过企业化改制后，充分发挥了其原有的技术优势与研发优势。它们的经营规模虽然还不大，但所服务的市场及产品功能与澳兰公司相似或相同。对此，澳兰公司不得不高度警觉。公司决策层经过反复讨论后决定： 第一、成立市场策划部，任命公司总经理助理张冬梅为市场策划部经理，并直接对公司总经理负责，开展市场策划工作。 第二、压缩计算机键盘生产，抽调一部分资源支持电力保护器的生产经营。这主要是由于鼠标日益取代键盘而使键盘的使用寿命得以延长，从而市场销售呈萎缩趋势。另外，与其他公司相比，澳兰生产的键盘也不具有显著的市场优势。 第三、新组建若干事业部，撤消公司的采购中心，把有关零配件、协作件的采购业务并入相关的事业部，并将购买决策权给予各事业部的负责人。 被任命为市场策划部经理的张冬梅，是一名年富力强的管理人员，计算机本科毕业，又接受过高级管理培训。在公司内8年的工作经历使她对公司内部运作就行业情况有了较全面的了解。同时，她思路开阔，沟通能力强。正因为如此，公司把市场策划部的管理工作交给了她。经过一段时间紧张的思考、讨论以后，张冬梅向公司总经理递交了一份关于市场策划部的总体工作规划，主要内容如下： （1）策划部核心职能的阐述。 策划部的工作中心在于促销，其核心职能是通过各种手段和创意，把本公司的品牌（包括产品品牌和服务品牌）最大限度地灌输给目标客户和潜在客户。本规划对有关工作的设想和安排都建立在这样一种对部门职能认识的基础之上。 （2）策划部的主要任务。 根据对市场策划部核心职能的定位，为保证职能的实现而涉及的主要任务是：第一，设计和改进本公司各类产品（及服务） 品牌形象；第二，及时归纳、整理各产品（服务）领域的不同顾客群，随即掌握不同顾客群的主要特征，使促销活动最大限度地建立在利用这些特征的基础之上；第三，以公司的市场竞争战略为依据，确定或调整公司的市场形象定位，在公司主导产业或重点发展的产业领域内，在市场领导者、市场挑战者、市场追随者或市场补缺者等几种基本市场形象或形象组合中，选择符合公司战略的恰当角色定位。 （3）近期重要工作安排。 根据本规划以上几方面的安排，市场策划部近期及的重要工作包括：第一，对本公司的主要产品和服务项目进行有步骤的品牌开发和品牌管理；第二，媒体渠道的选择、论证；第三，销售队伍的组织优化；第四，筹建“澳兰经济与技术发展论坛”，举办高层次研讨会，其基本目的在于提升公司在国内甚至在亚洲和海外其他地区的社会形象；第五，筹办2000年“世纪庆典”活动，利用世纪之交这一重大商机开展促销、公关活动，以实现特定的战略意图。 根据案例所提供的情况，请回答下列问题： （1）总的来说，澳兰公司主业的行业进入壁垒情况是：（ ） a、不十分高 b、比较高 c、过去比较高 d、无法判断 （2）根据案例的提供情况，澳兰公司给潜在竞争者制造的进入障碍有一部分来自于 ：（ ） a、规模经济因素 b、产品差别因素 c、在位优势因素 d、无法确定。 （3）在我国改革开放步伐不断加快的情况下，澳兰公司若能审时度势，不失时机地进行技术创新和管理创新，该公司与其用户的讨价还价能力将：（ ） a、趋升 b、趋降 c、保持不变 d、难以确定 （4）澳兰公司决策层在新的环境条件下出台的策略措施中，第一项措施是：（ ） a、营销措施 b、组织措施 c、战略措施 d、计划措施。 （5）按事业部制的一般运行要求看，公司决定采用事业部制以后，撤消原来的采购中心这一做法：（ ） a、不合适 b、合适且必要 c、虽然合适但不做也可以 d、无法判断 （6）张冬梅在向公司总经理汇报她的工作设想时，把对市场策划部的核心职能阐述放在第一位，这种做法：（ ） a、 只是写报告的一种自然顺序，不足以说明她的工作思想和策略是否适当。 b、 不必要，她应该把精力主要放在如何协调、领导和激励其他人的工作上。 c、 十分必要 d、 其合理性个必要性无法判断。 （7）张冬梅提出的工作规划书要成为可操作的任务指导文件，下列哪一类信息或文件是必备前提？（ ） a、公司的竞争战略 b、公司的理财战略 c、公司的人事策略 d、公司的技术战略 （8）张冬梅认为公司近期的重要任务之一是有步骤地进行品牌开发和管理，如果这一做法确定能取得成效，则可能会有何种影响？（ ） a、 提高澳兰公司产品的差别化优势。 b、提高澳兰公司资产的价值。 c、改进澳兰公司促销工作的效果， d、以上三方面都有可能。 （9）在张冬梅的工作规划中，拟筹建“澳兰经济与技术发展论坛”，这一做法突出体现了张冬梅的：（ ） a、处事的灵活性 b、环境协调意识 c、会议组织才能 d、对经济问题的敏锐性 （10）作为公司市场策划部的决策者，张冬梅的这份规划报告突出体现了她在公司中的：（ ） a、直线人员职能 b、决策人员职能 c、参谋人员职能 d、营销人员职能

8、案例题2、x公司的目标管理 x公司自从2002年7月份开始实行目标管理，当时属于是试行阶段，后来人力资源部由于人员的不断的变动，这种试行也就成了不成文的规定执行至今，到现在运行了将近一年的时间了。应该说执行的过程并不是很顺利，每个月目标管理卡的填写或制作似乎成了各个部门经理的任务或者说是累赘，总感觉占了他们大部分的时间或者说是浪费了他们的许多的时间。每个月都是由办公室督促大家写目标管理卡。除此之外就是一些部门，例如财务部门的工作每个月的常规项目占据所有工作的90%，目标管理卡的内容重复性特别的大；另外一些行政部门的工作临时性的特别的多，每一个月之前很难确定他们的目标管理卡…… x公司的目标管理按如下几个步骤执行： 一、目标的制定 1、总目标的确定 前一财年末公司总经理在职工大会上作总结报告是向全体职工讲明下一财年的大体的工作目标。财年初的部门经理会议上总经理和副总经理、各部门经理讨论协商确定该财年的目标。 2、部门目标的制定 每个部门在前一个月的25日之前确定出下一个月的工作目标，并以目标管理卡的形式报告给总经理，总经理办公室留存一份，本部门留存一份。目标分别为各个工作的权重以及完成的质量与效率，由权重、质量和效率共同来决定。最后由总经理审批，经批阅以后方可作为部门的工作最后得分。 3、目标的分解 各个部门的目标确定以后，由部门经理根据部门内部的具体的岗位职责以及内部分工协作情况进行分配。 二、目标的实施 目标的实施过程主要采用监督、督促并协调的方式，每个月月中由总经理办公室主任与人力资源部绩效主管共同或是分别到各个部门询问或是了解目标进行的情况，直接与各部门的负责人沟通，在这个过程中了解到哪些项目进行到什么地步，哪些项目没有按规定的时间、质量完成，为什么没有完成，并督促其完成项目。 三、目标结果的评定与运用 1、目标管理卡首先由各部门的负责人自评，自评过程受人力资源部与办公室的监督，最后报总经理审批，总经理根据每个月各部门的工作情况，对目标管理卡进行相应的调整以及自评的调整。 2、目标管理卡，最后以考评得分的形式作为部门负责人的月考评分数，部门的员工的月考评分数的一部分来源于部门目标管理卡。这些考评分数作为月工资的发放的主要依据之一。 但是，在最近部门领导人大多数反映不愿意每个月填写目标管理卡，认为这没有必要，但是明显的在执行过程中，部门员工能够了解到本月自己应该完成的项目，而且每一个项目应该到什么样的程度是最完美的。还有在最近的一次与部门员工的座谈中了解到有的部门员工对本部门的目标管理卡不是很明确，其中的原因主要就是部门的办公环境不允许把目标管理卡张贴出来（个别的部门），如果领导每个月不对本部门员工解释明白，他们根本就不知道他们的工作目标是什么，只是每个月领导叫干什么就干什么，显得很被动……可是部门领导如今不愿意作目标管理这一块，而且有一定数目的员工也不明白目标管理分解到他们那里的应该是什么。 目前人力资源部的人数有限，而且各司其职。面对以上存在的问题，人力资源部应该怎样处理？ 问题： 1、x公司的目标管理总体上存在哪些问题？ 2、既然财务、市场、行政等部门在工作内容、方式方面大不相同，那该如何针对不同部门的职能特点设计目标管理卡？ 3、部门管理者为什么不支持目标管理？为什么会出现“员工不知道他们的工作目标是什么，领导叫干什么就干什么”的情况？

模块四 组织设计与组织变革

第十三节课 4.1组织设计的概述随堂测验

1、1、对于组织设计，下列不属于组织设计内容的是（ ）
    a、工作分工
    b、部门化
    c、管理幅度
    d、决策方法

2、2、 组织设计是对（ ）、流程、职权、绩效和激励机制等模块的设计与整合，从而使组织最终获得最佳绩效的动态过程。
    a、社会
    b、组织
    c、组织结构
    d、领导权力

3、3、组织设计的主要任务是（ ）
    a、权力
    b、人员
    c、组织结构和制度
    d、领导方式

4、组织设计最为重要的基础工作是( )
    a、部门划分与结构形成
    b、职务设计与人员调配
    c、管理人员的素质和能力
    d、d、职务设计与分析

第十三节课 4.2组织设计的原则随堂测验

1、1、摩西带领以色列人走出埃及时，几千人都直接受他领导，因此他非常忙，以致于睡觉的时间都不多，他的岳父建议他把十个人分为一组，十个组组成一小队，十个小队为一个大队，只有大队长才直接被他领导，现在摩西既能工作好，又有休息时间，请问这主要应用了管理的（ ）原则。
    a、统一指挥原则
    b、分权原则
    c、控制幅度原则
    d、分工原则

2、2、国内不少企业集团，管理机构庞大，人浮于事，虽然时常有精简的措施和计划，但收效并不明显，主要原因可能是（ ）
    a、当领导的不愿为组织承担责任
    b、管理制度、机制不健全
    c、机构臃肿，责权不明
    d、领导能力不行

3、3、组织设计最基本的原则是（ ）
    a、任务目标原则
    b、命令统一原则
    c、有效管理幅度原则
    d、权责对等的原则

4、4、某公司安排一员工完成一项任务，他的上司告诉他可以在一个月内完成。而事隔两天，总裁亲自过问此项目，要求他在半月内完成。你认为该公司组织设计违背了什么原则（ ）
    a、因事设职
    b、权责对等
    c、越权指挥
    d、命令统一

第十四节课 4.3结构的影响因素随堂测验

1、1、下列不属于组织的外部环境的（ ）
    a、政治
    b、经济
    c、社会
    d、组织内部资源

2、2、迈尔斯和斯诺把组织划分为四种战略类型和与之相适应的四种组织结构类型，下列不属于四中战略类型的是（ ）
    a、防守型战略
    b、进攻型战略
    c、分析型战略
    d、一体化战略

3、3、下列不属于人员素质对组织结构的影响的是（ ）
    a、集权和分权的程度
    b、管理幅度的大小
    c、定编人数
    d、制度文件

4、4、组织生命周期划分为四个阶段，创业阶段、（ ）、规范化阶段、精细阶段。
    a、集合化阶段
    b、婴儿阶段
    c、成人阶段
    d、老年阶段

第十四节课 4.4管理幅度与层次随堂测验

1、1、下列选项中关于管理幅度与管理层次的关系正确的是（ ）
    a、管理幅度越小，管理层次越多
    b、管理幅度越小，管理层次越少
    c、管理层次越多，管理幅度就越小
    d、管理层次与管理幅度没有关系

2、2、管理层次的存在是由于（ ）
    a、管理幅度的存在
    b、美学上的原因
    c、可使组织更加灵活
    d、有利于有效沟通

3、3、管理者的管理幅度，随着管理层次的不同，其一般变化规律是（ ）
    a、高层管理幅度 > 中层管理幅度 > 基层管理幅度
    b、高层管理幅度 = 中层管理幅度 = 基层管理幅度
    c、高层管理幅度 < 中层管理幅度 < 基层管理幅度
    d、高层管理幅度 > 中层管理幅度 < 基层管理幅度

4、4、管理者的管理能力越强，管理幅度越大；下属工作能力越强，管理者的管理幅度越小。（ ）

第十五节课 4.5部门的划分方法随堂测验

1、1、某企业在成立之时根据业务活动的相似性设立了生产、营销、财力等各个管理部门，近年来，随着企业的发展壮大，产品由原来的单一品种发展出三个大的品种，它们的制造工艺和用户特点有很大不同，因此各个部门的主管都感觉到管理上有诸多不便。在这种情况下，企业应当进行如下组织结构调整。（ ）
    a、按职能划分部门
    b、按产品划分部门
    c、按地区划分部门
    d、设立矩阵组织

2、3、在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全面管理能力的主管人员（ ）
    a、按人数
    b、按职能
    c、按地区
    d、按时间

3、4、连锁经营的商业企业最适合按什么标准划分营业单位（ ）
    a、按职能
    b、按地区
    c、按顾客
    d、按产品

4、2、部门化是管理劳动的横向分工（ ）

第十五节课 4.6职权的划分问题随堂测验

1、3、参谋人员的职权在下述哪种情况下最弱（ ）
    a、销售经理需要先经法律顾问同意才能签订合同。
    b、办公室主任需经人事部门同意，才能雇佣新职员。
    c、工段长需经质检员签字才能将半成品运送下一工序。
    d、总经理就纳税问题征询财务总监的意见。

2、4、比较严峻的政治经济环境在一定程度上会助长（ ）
    a、授权
    b、分权
    c、集权
    d、放权

3、1、职位与职务没有什么区别，总经理既是职位又是职务。

4、2、直线职权只存在直线指挥系统。

第十六节课 4.7解析直线职能制随堂测验

1、1、我国大部分企业采取的组织形式是：（ ）
    a、直线制
    b、职能制
    c、直线职能制
    d、事业部制

2、2、职能式组织结构的特点在于（ ）
    a、管理集中，指挥统一
    b、能适应灵活多变的经营环境
    c、有助于管理工作的分工与专业化
    d、常表现为独立企业的联合体

3、3、直线职能制的职能人员是直线人员的参谋，对下级机构只能业务指导，而不能进行直接指挥命令。

4、4、直线职能制形式中，权力集中在最高层，下级缺乏必要的自主权。

第十六节课 4.8事业部组织结构随堂测验

1、2、事业部制的主要特点是( )
    a、实行多种经营，分散经营风险。
    b、实行分权化管理。
    c、增加管理幅度。
    d、增加管理层次。

2、4、事业部制的主要不足在于（ ）
    a、不利于调动下层的积极性
    b、不利于灵活调整经营策略
    c、易造成事业部之间无效的内部竞争
    d、不利于企业发展壮大

3、1、事业部制又叫斯隆模型

4、3、直线职能制中的二级单位也可以看作是事业部。

第十七节课 4.9矩阵制组织结构随堂测验

1、4、下列关于矩阵制组织结构，说法不正确的是（ ）
    a、打破了传统管理人员只受一个部门领导的管理原则，使企业经营活动中横向和纵向联系很好地结合起来。
    b、加强了各职能部门之间的配合，把不同专业人员组织在一起，有利于取长补短
    c、矩阵制组织结构权责明确，统一指挥，但没有专业分工。
    d、分工明确，能够迅速作出决策，减少了信息流通中的中间环节。

2、1、矩阵制又称为规划-目标结构。

3、2、矩阵制中项目成员需要接受项目经理和职能经理的双重领导。

4、3、矩阵制能够将组织的横向和纵向联系很好地结合起来。

第十七节课 4.10管理人员的选聘随堂测验

1、1、强烈的管理欲望是有效开展管理工作的基本前提。（ ）

2、2、内部晋升机制会吸引外部优秀的人才。

3、3、内部提升容易造成近亲繁殖。

4、4、外部招聘有利于平息和缓和内部竞争者之间的关系。

第十八节课 4.11组织变革的过程随堂测验

1、1、组织变革是组织中的那一部分有问题就改那儿。

2、2、组织变革的动力来源于人们对变革的必要性及变革所能带来好处的认识。

3、3、组织变革的阻力是人们反对变革、阻挠变革甚至对抗变革的制约力，对变革来说是一件坏事。

4、4、解冻就是让大家转变观念、解放思想。

模块四单元作业

1、组织过度集权有哪些弊端？

2、管理中有一句话叫做“结构跟着战略变”这是什么意思？

3、为了使组织结构向扁平式转变，可以在哪些方面作出调整？

4、一些规定或命令被“变味”传达的原因是什么？

5、组织对管理人员的培训工作必须实现哪些具体目标？

6、为什么环境越不稳定，各层次管理者的管理幅度越小？

7、分析当前许多企业、公司热衷于外部招聘而非内部提升的原因？

8、一种说法——“改革就是放权”，在实践中经常出现“一管就死，一死就放，一放就乱，一乱就收”的怪圈。试用组织理论分析这些现象和判断这种说法的正确性。

9、网络技术的普及，改变了人们的生活方式，也对组织形式产生了巨大的冲击。请你谈谈对这一问题的看法？

10、根据组织变革的基本过程简述变革管理的主要内容。

11、案例分析1、这个经理该由谁当？ 四达发展公司是一个跨省经营，技、工、贸合一的集团公司，张兵是主管人事的副总经理。此刻，张兵的桌上正放着江苏分公司经理李玉的辞职报告。李玉在江苏公司是一个深受员工爱戴的好经理，凡事身先士卒。但是，虽然江苏公司一直保持上升的势头，但由于李玉常常显得缺乏魄力，使得江苏公司的发展速度低于全公司的平均水平。 通过了解，张兵知道李玉的辞职是另一个公司——环球公司挖墙角的直接结果，对方许诺李玉的月薪将较四达公司增加 1/3，即由 4500 元增至 6000 元。 张兵手上有一个需要调动岗位的人物——王卫，他 是浙江分公司的经理，此 人敢于开拓，先后搞成了几个大项目。可是，王卫脾气暴躁，在浙江公司搞得上下左右关系极度紧张。如果挪一个地方，说不定能“温柔”一些，但调动他的职务必须加薪，至少要加到月薪 7000元。 另外，张兵还想提拔另一个干部——江苏苏州分公司的经理许玲，这是一个十分能干的女将，在江苏公司内已小有名气，但是她缺乏掌管一个省公司的全面工作经验，估计她在新的岗位上能得心应手的工作大约需要培训半年，若不脱产培训，采用在职方式，估计要一年才能达到李玉的工作效率。当然，由于提升，许玲的工资倒可以低一些，月薪 4400 元就可以了。 张兵还想到了登报，在更广阔的市场上招聘人才，可是，四达公司是一个内部文化建设非常成功的公司，员工有团结奋斗的传统，新招聘来的人会破坏原有的结构平衡吗？ 按四达公司的惯例，辞职报告10 天未有批复即自动生效。张兵此刻陷入了沉思。 问题： （1）此案例反映了四达发展公司存在的什么问题？张兵应该做些什么工作 （2）提出几种可能的k8凯发的解决方案并说明各自的利弊。

12、案例分析2、abb 公司的组织结构 abb 公司是一家国际化的大型设备制造商，产品涉及从运输机械、自动化工程设备到发电、输电、配电的多个领域，年销售额达到 290 亿美元，其经营规模比著名的西屋公司（westinghouse）还大。abb 公司是瑞典工程集团 asea 与其瑞士的竞争者布朗—博韦里公司（brown boveri）于 1988 年合并后成立的，后来又增加了 70 多家公司，形成现在的 abb巨人，在高速火车、机器人和环境控制方面，这家公司都是世界的领先者。 作为国际化的大公司，abb 公司的管理当局面临着一个新的挑战：对一家遍布世界各地、拥有 21 万名员工的公司，你如何加以组织？这家公司需要经常性地将经营业务从一个国家转换到另一国家，而它又试图使其各项经营都能共享技术和产品。abb 公司的董事长珀西·巴内韦克(percy barnevic)认为他已经找到了答案。他在公司内大幅度地精简了公司总部的职员，同 时大力推行一种两条指挥链的结构，使 所有的员工同时接受所在国经理和所属业务经理的双重领导。 abb 公司大约有 100 个不同国家的经理，在其董事会的领导下，经营着原来的国内公司，这些经理大部分是其所工作国度的公民。 另外，公司配备了 65 名全球经理人员，将他们组织到 8 个集团中：运输集团、过程自动化与工程集团、环境装置集团、金融服务集团、电子设备集团，以及三个电力事业集团，即发电、输电和配电集团。 巴内韦克认为，这种结构有利于高级经理利用其他国家的技术。比如，格哈特·舒尔迈耶，一个领导 abb 美国业务和自动化集团事业的德国人，使用 abb 瑞士公司开发的技术服务于美国公司的汽轮机制造，或者使用 abb 欧洲地区的技术将美国密歇根州的核反应堆转换为沼气发电厂。 问题： （1）请画图说明 abb 公司采用的是哪种类型的组织结构？这种结构的突出特点与有效运行的必要条件是什么？ （2）请依据案例材料分析 abb 公司采用这种结构形式的原因与作用，其优点与可能存在的问题是什么？

模块五 个体行为与群体行为

第十八节课 5.1组织行为学概念随堂测验

1、1、组织行为学是研究一定组织中人的心理与行为的规律。

2、2、一个人有什么心理，就有什么行为。

3、3、所有行为都有动机的“驱动”。动机是启动并维持人类行为的生理、心理因素（欲望、需要、兴趣、信念、情绪等）。

4、4、组织行为学只研究组织中单个人的心理与行为问题。

第十九节课 5.2个性与个性测试随堂测验

1、1、个性又称为人格，包括个体倾向和个体心理特征。

2、2、活动倾向方面的特征，如动机、兴趣、理想、信念等，是一个人进行活动的基本动力，是个性结构中较稳定的成分。

3、3、个性受民族思想感情、文化传统、意识形态生活习惯等因素的影响而表现出差异性。

4、4、从理论上说，气质与性格是两个不同的概念，气质表明一个人的心理与行为形式具有的独特性特点，性格表明人的心理与行为的内容及规律性的本质特点。

第十九节课 5.3气质与性格分析随堂测验

1、1、一个人心理活动的特点往往是有神经过程的特点决定的。

2、2、粘液质的兴奋过程强，抑制过程弱，不均衡，由兴奋过程转化为抑制过程速度慢。

3、3、“江山易改，本性难移”是指一个人的个性难以改变。

4、4、按心理过程的优势来分，性格分为内倾型和外倾型二类。

第二十节课 5.4感觉与认知过程随堂测验

1、1、如果一个人感觉有问题，说明感觉器官有问题，或神经系统有问题，或大脑有问题。

2、2、感觉能够从某一方面反映产生刺激的事物，是人对外部刺激物的直接和局部反应 。

3、3、由于知识、经验不同，或各种因素的影响和干扰，每个人对同一对象的知觉有差异。

4、4、感觉是心理问题，认知是生理问题。

第二十节课 5.5价值观工作态度随堂测验

1、1、价值观是指一个人对周围客观事物的是非、善恶和重要性的总评价和看法。

2、2、一个人的价值观一旦形成，是很难改变的。小学阶段是价值观形成的关键时期。

3、3、态度是个体在工作、生活中形成的、对某种对象的相对稳定的心理反应倾向。

4、4、态度内在的心理结构，是由认知、情感与行为等三方面构成的。

第二十一节课 5.6群体概念与分类随堂测验

1、1、组织和群体都有共同目标，组织的共同目标是指每个人的目标是相似或相近的，而群体共同目标是指群体的整体目标。

2、2、在大群体中，成员之间有直接的、个人间的、面对面的接触和联系。

3、3、所有命令型群体都是任务型群体，但任务型群体不一定是命令型群体。

4、4、在群体形成的规范阶段，冲突逐渐出现，主要矛盾是竞争领导角色和目标冲突。

第二十一节课 5.7群体的动态特征随堂测验

1、1、群体规模越大，群体越容易从众，个人在群体中的地位越高，越容易从众。

2、2、在群体规范之下，知道哪些该做，哪些不该做。

3、3、在一些场合，有别人在场时，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低，这种现象被称为社会堕化。

4、4、凝聚力又可以称为团结。

第二十二节课 5.8群体决策优缺点随堂测验

1、1、群体决策可以提供更完整的信息，产生更多的方案。

2、2、群体决策中，存在少数人统治可以理解，因为真理掌握在少数人手中。

3、3、研究表明，群体决策与个人决策相比，往往更倾向于冒险，这种现象叫群体思维。

4、4、头脑风暴要求成员之间相互影响，而德尔菲法要求成员之间背靠背。

第二十二节课 5.9团队概念与特征随堂测验

1、1、团队的共同目标是指团队成员每个人的目标是相似相近，而群体的共同目标是群体成员大家共同工作的结果。

2、2、集体主义其实质就是团队精神。

3、3、一个团队的业绩好就可以称为高绩效团队。

4、4、一个人具有较高的人际相容性、较高的情绪稳定性和较高的责任意识，适合团队工作。

模块五单元作业

1、尼克松某晚独自一人在旅馆房间中工作至深夜，他打开门，召唤值班的副官过来，对他说“请给我叫咖啡。”副官马上按总统的吩咐忙碌起来。当时该旅馆中的大部分人员，包括厨房人员都已下班，需要临时把他们叫来煮咖啡。这一切都需要时间，可总统过一会儿就问一遍咖啡。最后盘子终于给总统端来了，上面放着咖啡、奶油、白糖和一些甜面包。这时，副官才听总统说，他不是要咖啡，而是要用一名叫科菲的助手谈话为什么副官会误解尼克松的命令。

2、高绩效的团队要求成员之间彼此相信各自的正直、一贯、开放和工作能力。因此，如果团队中有“单干”习惯的人，或不愿意共享知识或信息的人，或想搭“便车”的人，应该劝其离开，这样便于营造良好的合作氛围，否则它将成为一个伪团队。

3、阿健和阿聪是大学同窗，毕业后同时跨入一个颇具实力的公司。报到那天，总经理没有立即分配他们工作，只是让助理带着两个年轻人参观了公司的每一个部门。那一流的办公条件让阿健阿聪兴奋不已。他俩完全没有料到，第二天分配到车间，同最基层的工人混在一起。流水线的工作看似简单，其实技术性很强又消耗体力。一天下来，两人都感到腰酸背疼，骨头散了架似的。夜色中，阿聪嘟哝着：“真搞不懂老板，让大学生下车间，我们岂不是明珠暗投？”阿健未吭声，但心想，这一关恐怕还是应该要过的。尽管工作很辛苦，但他俩凭着年轻力壮，还挨得住。一个月过去了，他俩对流水线的流程已非常熟悉，活也干得顺溜起来，不象开始那样吃力。这时，忽然传来喜讯，他们同时被提拔到管理岗位。晚上，两人来到小酒馆豪饮一顿，发誓要好好干出点名堂来。 过了段时间，阿聪又有了新的烦恼。原来，阿聪阿健除了要干好自己的份内工作，还不时有其他部门的老员工找他们打白差。时间一长，阿聪心生不快：又不多拿薪水，凭什么替别人做事？再有人求来，他便把“烦”字写在脸上。找他帮忙的人日渐稀少。阿健却发现，他可以借老员工让他帮忙之迹向他们学到许多东西，因此一如既往，乐于助人。大家都喜欢上这个聪明、勤奋的小伙子。一年之后，阿健被总经理提拔为综合管理部经理。 问题：请比较阿健和阿聪俩人的态度。

模块六 领导理论与领导方法

第二十三节课 6.1领导含义与本质随堂测验

1、1、战争中，有一位英勇善战的陆军少尉被破格提拔为上尉。战斗开始之前，他向几位从前与他亲如兄弟的陆军少尉发布命令，大家都很认真地听取并立即遵照命令开始行动。这位陆军上尉此时行使的是什么权力？
    a、合法权力
    b、强制权力
    c、感召权
    d、专家权力

2、2、不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。那么秘书拥有的是什么权力？
    a、合法权力
    b、强制权力
    c、感召权
    d、没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导

3、3、领导者所具备的，来自于个人高尚品德、丰富知识等因素，不受时空限制，因人而异的影响力称为（ ）。
    a、正向影响力
    b、负向影响力
    c、强制性影响力
    d、自然性影响力

4、4、张厂长到红光机械厂走马上任后，每天早来晚走，深入基层调查研究，并制订了一系列重奖方案激励销售人员。请问张厂长运用了哪几种领导权力？
    a、法定权、强制权、奖励权
    b、法定权、感召权、奖赏权
    c、法定权、强制权、奖励权
    d、感召权、专长权、强制权

第二十三节课 6.2人性假设与管理随堂测验

1、1、某国有企业有一个不成文的惯例新分配来的大学生都必须到最艰苦的部门进行两年左右或更长时间的“锻炼”，以消除他们的“被动消极”的工作态度，并且用严格的监督和控制手段，迫使他们在工作中较快地进入角色。你认为该企业的做法是基于以下哪个理论（ ）
    a、x理论
    b、y理论
    c、z理论
    d、a b

2、3、现在国外有很多公司实行了“弹性工作制”，员工可以自行安排时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天去上班的。你认为该公司的管理者所持有的对人的认识倾向于哪一种？
    a、x理论
    b、y理论
    c、z理论
    d、社会人

3、4、王轩是一个小公司的职员，收入不高，再加上妻子有病，孩子上学，家庭经济状况不好，虽说他很喜欢文学创作，但为了生计也不得不放弃，因为他每天下班都要到附近的一家鞋厂去做计件工，赚一些钱用来贴补家用，鞋厂的工头是个细心、心肠也很好的人，他总是手把手地教王轩怎样才能做的更快，王轩也非常愿意接受，工厂里有很多象王轩这样的人。据此判断，鞋厂对员工的人性假定最有可能为?
    a、经济人
    b、社会人
    c、自我人
    d、复杂人

4、2、以人为本是基于x理论提出来的，因为人生来就不喜欢工作，需要运用各种激励手段，调动和充分发挥人的积极性和创造性。

第二十四节课 6.3领导的特质理论随堂测验

1、1、成为一名管理者需要具备很多的素质和条件，但最基本的前提条件是管理者必须具有管理的欲望与动机。

2、2、领导特质理论研究领导者的个人特性（个性特征）对领导有效性的影响。这种研究试图区分领导者和一般人的不同特点，并以此来解释他们成为领导者的原因。

3、3、传统的领导品质理论认为领导的品质和特征是后天的，是在实践中形成的，可以通过教育、训练进行培养。

4、4、斯托格蒂尔认为，作为一名领导，督察能力和指挥他人的权力需要是最重要的领导特质。

第二十四节课 6.4管理方格图理论随堂测验

1、1、某大学计算机系的系主任王教授对新来系里工作的刘博士说；“下周一上午我们谈谈，我想请你介绍一下你的硕士论文的选题及博士论文的研究情况，还有研究专长和学术兴趣，这样我们可为你安排合适的教学和科研工作。”从王主任的话来判断，他所表现出来的管理风格最接近于下列哪一种？
    a、5.5型
    b、9.9型
    c、1.9型
    d、9.1型

2、2、管理方格图一共有81种领导方式。

3、3、6.3领导方式是指对人的关心程度为6，对任务的关心程度为3。

4、4、9.1领导方式又称为乡村俱乐部型领导方式。

第二十五节课 6.5费德勒权变理论随堂测验

1、2、根据随机制宜理论，领导方式的有效性主要是要与环境相适应。以下哪一个因素对领导方式的有效性没有影响?
    a、职位权力
    b、情境因素
    c、任务结构
    d、上下级关系

2、3、许总与下属的关系非常融洽，下属工作任务的常规化、明确化程度很高，而且许总的职位权力也很强，并赢得了下属对他的信任。而曾总则与此相反，他处在极为不利的领导环境中。根据权变领导理论，为取得较高的领导效率，许总、曾总应该采取的领导方式是？
    a、许总采用以任务为中心的领导方式，曾总采用以人际关系为中心的领导方式。
    b、许总采用以人际关系为中心的领导方式，曾总采用以任务为中心的领导方式。
    c、许总、曾总都采用以人际关系为中心的领导方式。
    d、许总、曾总都采用以任务为中心的领导方式。

3、4、根据菲德勒的领导权变理论，以任务为中心的领导方式通常适用于哪种企业环境？
    a、上下级之间关系良好、工作分工明确细致
    b、上下级关系不好、下属对于工作任务的责任心不强
    c、上下级管理不好、下属对于工作任务责任心强
    d、a b

4、1、菲德勒的权变领导理论认为，若lpc值低，该领导倾向于人际关系型的领导方式，若lpc值高，该领导倾向于工作任务型的领导方式。

第二十五节课 6.6领导寿命周期论随堂测验

1、1、按照领导生命周期理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，领导风格宜取：
    a、命令型
    b、说服型
    c、参与型
    d、授权型

2、2、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：
    a、从参与型向说服型转变
    b、从参与型向命令型转变
    c、从说服型向授权型转变
    d、从命令型向说服型转变

3、3、某公司张总经理非常看中工作积极主动、年轻有为的硕士生小李，在小李分配到公司不到三年，就被张总委以重任，任总经理助理。经过两年的实践证明，小李因能力问题而工作平平，不能胜任总经理助理。这一事实说明授权型的领导方式使用以下哪项?
    a、下属具有较高的自信心
    b、下属具有较强的能力
    c、下属具有较强的责任心
    d、b c

4、4、你的部门因预算的限制，有必要进行整编，你请了你部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，并一直渴望着能提供帮助。你感到他有能力履行这一使命，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当如何做（ ）
    a、将这项任务授予给他，让他自己决定如何完成任务
    b、同他讨论部门的情况，鼓励他大胆接受这项工作
    c、自己但起整编的担子，但积极听取他的建议
    d、将任务交给他，并对他进行严格的监督

模块六单元作业

1、领导行为连续统一体模型认为“领导行为连续流反映的是一系列的领导方式，不能说哪一种方式总是正确的，而哪一种方式总是错误的”，为什么？

2、就授权而言，有些企业领导对下属常常是“一管就死、一放就乱”，请你用权变理论帮忙找找原因。

3、试用人性假设理论分析“无商不奸”这句话？

4、棍棒下面出孝子”在管理上有什么片面性？“软硬兼施”在管理上有什么合理性？试举例说明之。

5、领导寿命周期理论认为：有效的领导风格应当适应其下属的成熟度，这里的“成熟度”指的是什么？

6、某电子科技电子公司成立于1994年，总经理王明是计算机专业出身的年轻人。公司的成立完全是因为当时掀起的电脑热。王明头脑灵活，一开始利用业余时间为人攒机子，后来干脆辞去机关电脑中心负责人的职务，连挣带借筹了10万元成立了这家公司。公司一开始什么都干，王明带着几个能干的学徒攒机子，卖软件，做维修，第一年盈利50多万，在附近的城区做出了名声。 第二年，公司开始走上产品代理之路，其中也包括销售惠普的pc和服务器。公司规模迅速扩充，成立了销售部和技术部。公司在原有的客户关系基础上，向其他地区和临近县的企事业单位进军，公司业务增长很快。总经理除了主抓客户外，身兼数职。为了维持员工的稳定性，他想出很多办法，开始将一些单子交给员工做，并开始采用业务提成的办法，一些竞争对手的业务骨干也跑来加盟，公司在当年实现销售额800多万。 经过一年多的代理业务，公司反复权衡和核算，于1996年中决定只做hp的全线代理，此时公司已扩充至50多人。1996年市场竞争已经相当激烈，为加强销售力度，提高员工的积极性，公司进一步放权，将业务提成提高了相当多的点，公司当年销售额达到了空前的2000万元。 1997年，公司决定进一步加快发展，引进了许多新人，以扩大销售队伍，赢利提成也很高。王明发现，员工互相之间出现了拿单竞争，由于提成以合同为凭据，一些客户款回收不力，甚至出现了虚报合同的现象。另外，公司一直强调的k8凯发的技术支持和k8凯发的售后服务跟踪不力，客户抱怨增多。虽然1997—1998年销售额连续增长60%，但实际利润却比上一年下降了。而且在当地，经营惠普产品的公司很多，有惠普授权的经销商，也有“炒货”的经销商。在这种情况下怎样更好地代理人惠普的产品，成为该公司总经理日益关注的问题。 问题：你如何评价该公司的发展及王明的做法？所遇到的问题是什么？有何对策

模块七 激励理论与沟通方法

第二十六节课 7.1激励与激励机制随堂测验

1、2、“干劲往何处使”是激励机制建设过程中的（ ）
    a、考察分析
    b、组织引导
    c、目标管理
    d、考核奖惩

2、1、激励机制是指给员工发钱。（ ）

3、3、激励的初级阶段是发挥潜能，高级阶段是调动员工积极性。（ ）

4、4、激励的三要素包括激发、导向和保持。（ ）

第二十六节课 7.2物质与精神激励随堂测验

1、1、只有物质没有精神是害民政策，只有精神没有物质是愚民政策。（ ）

2、2、物质性的激励资源具有专用性，而精神激励的资源具有通用性。（ ）

3、3、激励的“激”，奖赏的“奖”，都属于物质激励。（ ）

4、4、激与励要结合，精神激励在物质激励之前，物质激励在行为之后，再激再励，以励促激。（ ）

第二十七节课 7.3马斯洛需求层次随堂测验

1、1、根据马斯洛的需要层次理论，人的行为决定于：( )
    a、需要层次
    b、激励程度
    c、主导需要
    d、精神追求

2、2、一位工作不久的大学生，最近成功独立主持了一项市场调研工作，受到了领导的表扬和同事的称赞，通过这项工作他的什么需要获得了满足？
    a、生理需要
    b、权力需要
    c、安全需要
    d、尊重需要

3、3、在美国，一个饥饿的人可能想要一个汉堡包、一袋炸薯条和一杯可口可乐。而在非洲狩猎部落中，一个饥饿的人可能想到的是一块烤肉和一瓢河水，这表明：（ ）
    a、人类的需求是以层次形式出现的
    b、生理的需求在所有的需求中处于最重要的地位
    c、需求的表现形式受社会文化的限制
    d、不同的地域，人们的需求层次是不同的

4、4、（1）阿基米德在被害之前，仍然喊到：“不要碰我画在地上的圆”；（2）丁明在公司辛勤地工作一天后，特别想美美地睡一觉；（3）“一个音乐家最大的痛苦是永远不能再奏乐”。根据层次需求理论，下列说法正确的是？
    a、（1）和（3）是属于同一层次的需求
    b、（2）属于安全需求
    c、（1）和(3）并不属于同一层次的需求
    d、（2）这一层次的需求一直是丁明的主导需求

第二十七节课 7.4赫兹伯格双因素随堂测验

1、1、a公司改善了李强的办公室条件，李强的工作积极性和主动性并没有提高，不久李强接到了一项具有挑战性任务，他工作特别卖力。这可运用哪一种激励理论来解释？（ ）
    a、期望理论
    b、公平理论
    c、双因素理论
    d、强化理论

2、3、根据赫茨伯格的双因素理论，工作条件属于：（ ）
    a、正强化因素
    b、激励因素
    c、负强化因素
    d、保健因素

3、4、高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？
    a、调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计
    b、调整工资水平和福利措施
    c、给李华配备性能更为先进的个人电脑
    d、以上各条都起不到激励的作用

4、2、赫茨伯格双因素理论认为，只有激励因素才能起激励作用，保健因素只能抑制员工不满意感的产生。

第二十八节课 7.5弗鲁姆期望理论随堂测验

1、2、从期望理论中，我们得到的重要启示是：( )
    a、应把目标效价和期望概率进行优化组合
    b、存在着负效价，应引起领导者注意
    c、期望概率的高低是激励是否有效的关键
    d、目标效价高低是激励是否有效的关键

2、1、期望理论的基础是追求自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足。

3、3、弗隆姆的期望理论是建立在组织内个人对自己的行为有决定权（或选择权）的假定之上。如何决定自己的行为很大程度取决于激励力量m值的大小。

4、4、马斯洛需求层次理论中的主导需要的满足主要是为了提高期望理论中的期望值。

第二十八节课 7.6亚当斯公平理论随堂测验

1、1、根据亚当斯的公平理论，最理想的状态是所有员工都感到：（ ）
    a、自己比别人所得多
    b、自己比别人付出少
    c、公平
    d、自己比别人付出多

2、2、按比较的方向来分，有绝对值的比较和相对值的比较。

3、3、公平和公平感是一回事。

4、4、研究结果显示，分配公平比程序公平对员工的工作满意度影响更大，程序公平更容易影响员工的组织承诺、对上司的信任和流动意图。

第二十九节课 7.7强化含义与方式随堂测验

1、1、不定期地进行察访并给予奖酬属于（ ）强化手段。
    a、固定间隔安排
    b、自然消退
    c、可变间隔安排
    d、负强化

2、2、在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是：（ ）
    a、正强化
    b、负强化
    c、自然消退
    d、惩戒

3、3、能影响行为频率的刺激物，称为强化物。

4、4、惩罚和负强化的目的都是为了削弱或减少某种组织所不需要的行为。

第二十九节课 7.8沟通含义与过程随堂测验

1、1、管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是（ ）
    a、传递者、接收者、信息渠道
    b、发送者、传递者、信息内容
    c、发送者、接收者、信息内容
    d、发送者、传递者、接收者

2、2、假定你学的是英语，某天却收到别人用日文写给你的信，你看不懂，这是沟通过程中的哪个环节出了问题？
    a、形成思想环节
    b、信息传递渠道
    c、编码环节
    d、译码环节

3、3、随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息（发电子邮件）的方式进行内部沟通。你认为这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪个环节？
    a、编码环节
    b、接收环节
    c、信息传递环节
    d、译码环节

4、4、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（ ）
    a、沟通的全过程
    b、信息传递过程
    c、信息解码过程
    d、信息编码过程

第三十节课 7.9管理沟通的分类随堂测验

1、1、横向沟通具有（ ）的特点。
    a、协商性
    b、指令性
    c、权威性
    d、强迫性

2、2、下列关于单向沟通和双向沟通的比较中，哪一项是不正确的（ ）
    a、单向沟通中接收者接收信息的把握度更大
    b、双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
    c、单向沟通速度更快
    d、接受者比较满意双向沟通

3、4、下属向部门经理递交一份述职报告，属于以下哪种沟通方式：（ ）
    a、下行沟通
    b、上行沟通
    c、横向沟通
    d、斜向沟通

4、3、对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还其人之身”，通过非正式渠道进行更正。

第三十节课 7.10管理沟通的障碍随堂测验

1、1、下述关于信息沟通的认识中，其中哪一条是错误的？（ ）
    a、信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大
    b、信息量越多，就越有利于进行有效的沟通
    c、善于倾听能够有效改善沟通效果
    d、信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍

2、2、以下哪个沟通障碍因素属于客观因素：（ ）
    a、个体障碍
    b、理解偏差
    c、环境混乱
    d、缺乏反馈

3、3、以下哪种沟通障碍属于主观因素：（ ）
    a、地位影响
    b、环境混乱
    c、信息渠道选择不当
    d、不善于倾听

4、4、信息的发送者和沟通者由于自身条件、所处地位、个人感受、表达能力、判断力等因素的影响，而导致沟通联络出现的障碍属于沟通的客观障碍。

第三十一节课 7.11沟通的网络形态随堂测验

1、1、某公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？
    a、y型沟通网络
    b、星型沟通网络
    c、轮型沟通网络
    d、圆型沟通网络

2、2、通过比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，我们可以得出的是（ ）
    a、全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，因而具有较高的管理效率。
    b、全通道式网络比链式网络更能激发士气，增强组织的合作精神。
    c、链式网络比全通道式网络更有激发力，增强组织的合作精神。
    d、链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况。

3、3.在整个网络中，使信息经过层层传递、筛选后，容易出现失真沟通形态的是（ ）
    a、链式沟通
    b、环式沟通
    c、全通道式沟通
    d、轮式沟通

4、4、环式沟通适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制。

模块七单元作业

1、激励是指主管人员促进、诱导下级形成动机并引导行为指向目标的活动过程。请你列出几种具有普遍意义的激励方法。

2、《孙子兵法》指出“上下同欲者胜。”试运用激励理论加以说明和分析。在实际管理工作中应如何做到“上下同欲”。

3、怎样的报酬分配易使员工感到不公平，从而挫伤工作积极性？如何针对不同情况进行处理？

4、4、请你用公平理论简析某些企事业单位“大锅饭”的不合理性。

5、请你用赫兹伯格的双因素理论谈谈如何才能保持和更加激发中青年人才的工作积极性。

6、用强化理论改造行为应该遵循的原则是什么？

模块八 管理控制类型与过程

第三十一节课 8.1控制概念与要求随堂测验

1、1、管理活动中，管理控制的目标主要是：
    a、纠正偏差
    b、修订计划
    c、保持组织这一系统的稳定运行
    d、以上都是

2、2、相比较来说，下列表述中哪一句是不能得以赞同的？
    a、管理实践中，完全可控的、可观测的受控对象是不存在的。
    b、有效的控制首先得有计划。
    c、控制主体的工作水平高低是控制能否发挥有效作用的一个决定性因素。
    d、控制的基础是信息，是可观测到的并能进入传输、利用的信息。

3、3、控制工作中出现的长官意志论、一切群众说了算的“尾巴主义”，“外因论”，说明了：
    a、海中航行舵手，控制工作靠的是领导。
    b、群众是真正的英雄，最成功的控制是由员工自我控制。
    c、人不能胜天，人算强不过天定，控制要做的只能是去适应环境的工作。
    d、控制中不可单纯或过分强调某一因素的作用。

4、4、法约尔曾说过：“在一个企业中，控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划，所发布的指示以及所确定的原则，其目的就是要指出计划实施过程中的缺点和错误，以便加以纠正和防止重犯。控制对每件事、每个人、每个行动都起作用。”从这句话可得出推论：控制应该贯穿在（ ） 的每个阶段、每个部门，每个管理者都要有（ ）职责。
    a、计划形式/领导
    b、计划形式/控制
    c、计划实施/控制
    d、计划实施/领导

第三十二节课 8.2管理控制的分类随堂测验

1、1、“治病不如防病，防病不如讲卫生”。根据这种说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？
    a、现场控制
    b、实时控制
    c、反馈控制
    d、前馈控制

2、2、查克停车公司对其服务员收小费有严格的控制，按照公司制度，凡违反者一律重罚，他们在公司设立了意见薄和监督电话，客户可随时举报。该公司的控制属于：
    a、前馈控制
    b、反馈控制
    c、事中控制
    d、交叉控制

3、3、现场控制具有指导的职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力，但它也有不少弊端，主要表现在以下几个方面，除了：
    a、容易受到管理者的时间、精力和业务水平的制约。
    b、它的应用范围较窄。
    c、在实施矫正措施之前，偏差就已产生。
    d、容易在控制者和被控制者之间形成心理上的对立。

4、4、某企业的高层管理者们制定出一系列规章制度让员工遵守，并偶尔抽出时间到车间进行指导。这种做法属于：（ ）
    a、预先控制
    b、事后控制
    c、现场控制
    d、a和c

第三十二节课 8.3管理控制的过程随堂测验

1、1、管理控制工作的一般程序是：（ ）
    a、建立控制标准－分析差异产生原因－采取矫正措施
    b、采取矫正措施－分析差异产生原因－建立控制标准
    c、建立控制标准－采取矫正措施－分析差异产生原因
    d、分析差异产生原因－采取矫正措施－建立控制标准

2、2、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：( )
    a、判别偏差产生的主要原因
    b、判别偏差的严重程度
    c、找出偏差产生的确切位置
    d、找出偏差产生的责任人

3、3、某部门发现原来的目标存在问题，重新调整了目标这属于（ ）
    a、纠偏
    b、调适
    c、纠标
    d、追踪决策

4、4、确立标准是控制过程的第一个步骤。( )

模块八单元作业

1、如何选择关键控制点？

2、为使控制工作做得更加切实有效，对管理控制中一般需要注意哪些问题？

3、为了使控制工作做得切实有效，一般需要注意的原则有哪些？

4、在控制的类型中，与实时控制和反馈控制相比，前馈控制有哪些优势？

《管理学》期末考试

《管理学》期末考试客观题部分

1、某大型企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自豪。但近年来该企业业绩不佳，尤其是干部群众士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该企业最有可能是（ ）工作存在问题。
    a、计划职能
    b、组织职能
    c、领导职能
    d、控制职能

2、某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此可推断，这位管理人员是（ ）。
    a、高层管理人员
    b、中层管理人员
    c、基层管理人员
    d、无法推断

3、权变理论是根据（ ）的观点提出来的。
    a、经济人
    b、社会人
    c、自我实现人
    d、复杂人

4、“一个企业的管理者的素质，决定了这一企业本身的素质”。这反映了管理学理论中的（ ）。
    a、领导素质理论
    b、领导特性理论
    c、管理万能论
    d、管理象征论

5、要明确企业计划的外部条件，关键是（ ）。
    a、定量预测
    b、定性预测
    c、销售预测
    d、环境预测

6、下面哪个特征是非理性决策的特征（ ）。
    a、信息有限
    b、价值观一致
    c、择优
    d、知识完备

7、非确定型决策的主要特点在于（ ）。
    a、各方案所面临的自然状态未知
    b、各自然状态发生的概率未知
    c、各方案在各自然状态下的损益未知
    d、各自然状态发生的概率已知

8、实施目标管理的主要环节是：①逐级授权 ②目标的制定与展开 ③实施中的自我控制 ④成果评价这些环节的逻辑顺序是（ ）。
    a、②→①→③→④
    b、②→③→①→④
    c、③→②→①→④
    d、①→②→③→④

9、下列关于正式和非正式组织表述正确的是（ ）。
    a、既然有非正式组织，管理者就不应让正式组织存在
    b、非正式组织和正式组织能存在合作关系，也可能存在竞争关系
    c、既然有正式组织，就不应该存在非正式组织
    d、在管理中，管理者可以忽视非正式组织的作用

10、公司总经理把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理m，但同时又要求各地经销部的经理直接向公司总会计师k汇报当天的销售指标，k可以直接向各地经销部经理下达指令。总经理的这种做法违反了管理中的（ ）原则？
    a、责权对等原则
    b、统一指挥原则
    c、分权管理原则
    d、专业管理原则

11、某公司总经理把一项物资采购工作授权给采购部经理完成，结果采购出现差错，给公司造成巨大损失。如下（ ）说法是正确的。
    a、总经理和采购经理都对损失负有责任
    b、总经理对损失有责任
    c、采购经理对损失没有责任
    d、只有采购经理对损失负有责任

12、如果你是一位总经理，你认为管理幅度的大小和管理层次之间的关系一般为（ ）。
    a、正比
    b、反比
    c、相关
    d、没有

13、某大型企业的组织结构表现为有多个按产品设立的分厂（分公司），同时还有在各地设立的经销公司，这种组织结构常常被称为（ ）。
    a、矩阵制
    b、“斯隆模型”
    c、职能制
    d、网络结构

14、组织设计的依据较多，但如下哪一条不能作为组织设计的依据？（ ）
    a、组织战略
    b、组织政策
    c、组织环境
    d、组织所处的发展阶段

15、领导者运用权力的最重要原则是（ ）。
    a、慎重原则
    b、公正原则
    c、例外原则
    d、有权不用过期作废

16、某部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上，而对下属的心理因素、士气和发展很少关心。根据管理方格理论，该主管的领导作风属于（ ）。
    a、1.9型
    b、9.1型
    c、5.5型
    d、9.9型

17、工作丰富化的管理措施是根据（ ）提出来的。
    a、需要层次论
    b、期望理论
    c、公平理论
    d、双因素理论

18、某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（ ）
    a、负强化
    b、正强化
    c、惩罚
    d、忽视

19、独裁主义气氛比较浓厚的组织中信息沟通的主要方式可能是（ ）
    a、上行沟通
    b、下行沟通
    c、横向交叉沟通
    d、非正式沟通

20、在正式组织环境中，正式沟通可以有链式、轮式、环式、全通道式和“y”式等五种沟通形态，它们各有优点。其中有助于实行分权管理的沟通形态是（ ）。
    a、链式沟通
    b、环式沟通
    c、轮式沟通
    d、全通道式沟通

21、管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，因而它是一种不精确的科学。

22、效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。

23、主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知识汇集起来，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法揉合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。

24、按决策的作用（所处地位）可以把决策分为战略决策、管理决策和专业决策。

25、行为决策学派认为决策是一个选优过程，所以决策结果是基于已有资源背景下寻求利润或收益的尽可能大。

26、“理解，执行；不理解，执行中理解”，这是在管理活动中具有分权化倾向的管理者的表述。

27、管理者能力越强，管理者的管理幅度越大；被管理者能力越强，管理者的管理幅度越小。

28、分工是社会化大生产的要求，所以分工越细，效率就越高。

29、参谋职权是指参谋人员或职能部门主管所拥有的原属于直线主管的那部分权力。

30、费德勒模型认为，某一领导方式的有效性与他是否和其所处的环境相适应无关。

31、马斯洛认为，任何人对各层次的需要满足都是相对的，如自我实现的需要只要满足40%就算相对满足了。

32、弗鲁姆的期望理论是建立在组织内的个体对自己行为有选择权的假设基础之上的。

33、一般来说，控制标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。

34、严格的控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制员工的工作积极性。

35、在职权、职责、职位和利益的关系中，职位是基础。因为，在不同职位，决定了职权的大小，职责的多少和利益的多少。

《管理学》期末考试主观题部分

1、什么叫组织文化？如何评价一个组织的文化？

2、论述决策制定的过程。

3、论述直线职能制的特点及优缺点。

4、如何管理高效率团队？

5、论述明茨伯格的管理角色论。

6、某网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。公司自2000年7月成立以来发展迅速，销售额每年增长50%以上。与此同时，公司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的继续提高。 因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法，但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。亚通公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了亚通公司。 该公司的组织结构由于是直线职能制，部门之间的协调非常困难。例如，销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本要求。 研发部吴经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超越自己。因此，常常压制其他工程师。这使得工程部人心涣散，士气低落。 [问题]：该公司的冲突有哪些?原因是什么?如何解决该公司存在的冲突?