第一单元 市场营销观念第三讲 市场营销的概念随堂测验1、不属于以企业为中心的观念的是（ ）
a、生产观念
b、产品观念
c、推销观念
d、市场营销观念
2、在市场营销学中，行业和市场够成了肩带的市场营销系统。其中，以下哪一种或者多种流联接了买方和卖方（）
a、产品流
b、服务流
c、信息流
d、促销流
第四讲 市场营销观念的演变随堂测验1、以下是市场营销学成为独立学科的里程碑的是（ ）
a、《销售学》
b、《关于分销的若干问题》
c、《美国农产品营销》
d、《市场营销学原理》
2、得益于中国传统的系统、整体世界观和独到的社会科学研究方法，中国先贤在早于西方两千多年前就对营销本质有了更科学的把握。东方营销观将人类的营销置于（ ）的逻辑体系当中。
a、个体交换
b、社会公平
c、生态和谐
d、完全平等
第一单元 课堂测验1、人类经济学家波兰尼（polanyi，1992）将这种处在原始社会阶段的人类早期交换称之为（ ），即以社会义务作为物品和劳务交换的基础，这种交换的本质是非营利性的。
a、互换经济
b、互惠经济
c、原始经济
d、依存经济
2、《市场营销活动和经济行动》中的“功能主义”是（ ）提出的。
a、约翰·霍华德
b、罗·奥尔德逊
c、麦卡锡
d、菲利浦·科特勒
3、提出4p’s理论的是（ ）
a、菲利浦·科特勒
b、罗伯特·劳特朋
c、唐·舒尔茨
d、杰罗姆·麦卡锡
4、提出“内部营销”理论的是（ ）
a、菲利浦·科特勒
b、罗伯特·劳特朋
c、格朗鲁斯
d、杰罗姆·麦卡锡
5、市场营销的核心活动是（ ）
a、交换
b、销售
c、推销
d、营销
6、所谓市场营销，就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。这是（ ）下的定义。
a、菲利浦·科特勒
b、罗伯特·劳特朋
c、克里斯丁•格隆罗斯
d、杰罗姆·麦卡锡
7、提出“关系营销”观点的是（ ）
a、菲利浦·科特勒
b、杰克森
c、罗伯特·劳特朋
d、杰罗姆·麦卡锡
8、下列说法正确的是（ ）
a、交易是交换的基本组成部分
b、交换是一个事件
c、交易不一定以货币为媒介
d、交易不涉及时间地点
9、以下市场营销流程的步骤顺序正确的是（ ） ①营销策略的执行与控制；②stp战略（市场细分、目标市场选择和市场定位）；③销策略设计；④营销环境分析 企业资源评估。
a、①②③④
b、②③①④
c、③②①④
d、④②③①
10、许多企业常面临因季节、月份、周、日、时对产品或服务需求的变化，而造成生产能力和商品的闲置或过度使用。这是哪一种需求的定义？（ ）
a、充分需求
b、下降需求
c、不规则需求
d、潜在需求
11、属于不对称又不平等的市场环境的是（ ）
a、正常市场
b、掠夺性市场
c、垄断性市场
d、欺诈性市场
12、功利交换假定是以以下哪种假设为前提的（ ）
a、经济人假设
b、社会人假设
c、复杂人假设
d、简单人假设
13、《关于分销的若干问题》是（ ）的著作。
a、阿切·w·肖(arch.w.shaw)
b、巴特勒(ralph star.bulter)
c、约翰·b·斯威尼(john b.swirniy)
d、赫杰特齐( j.e.hagerty)
14、中国最早的营销学教材是（ ）
a、《外国商业概论》
b、《销售学原理》
c、《市场学原理》
d、《市场营销》
15、以下营销理论发展顺序正确的是（ ）
a、4c’s→4p’s→4r’s
b、4p’s→4r’s→4c’s
c、4r’s→4c’s→4p’s
d、4p’s→4c’s→4r’s
16、提出4c’s理论的是（ ）
a、菲利浦·科特勒
b、罗伯特·劳特朋
c、唐·舒尔茨
d、杰罗姆·麦卡锡
17、提出4r’s理论的是（ ）
a、菲利浦·科特勒
b、罗伯特·劳特朋
c、唐·舒尔茨
d、杰罗姆·麦卡锡
18、市场营销学中所介绍的内容，主要是一些反映一般规律、解决一般问题、具有普遍指导意义的基本知识、基本概念与基本方法。以上是指的市场营销的（ ）特点。
a、基础性与原理性
b、实践性与应用性
c、综合性与交叉性
d、科学性与艺术性
19、以下是市场营销观念出现的背景的是（ ）
a、市场需求旺盛，供应能力不足
b、买方市场
c、消费者欢迎高质量、多功能、有特色的产品
d、卖方市场
20、以下属于社会营销观念目的的是（ ）
a、致力产品质量和品质提高
b、运用推销与促销来刺激需求的产生
c、发现需求并满足需求
d、企业营销=顾客需求 社会利益 盈利目标
21、原初交换中互助或互惠属性的存在条件是（ ）
a、人类早期的生产力水平和分工水平低
b、交换双方有相互依存的刚性
c、原初交换的过程双方有最基本的信息对称
d、原初交换中双方有平等的身份
e、原初交换中人们没有任何交换原则
22、西方市场营销学的产生和发展大致可划分为以下哪些阶段（ ）
a、消费者行为导向时期
b、营销管理导向时期
c、商品属性导向时期
d、营销科学与工程导向时期
e、营销方法导向时期
23、以下属于美国著名市场营销学教授菲利浦·科特勒对市场营销学的贡献的有（ ）
a、率先提出从营销管理角度论述市场营销理论和应用
b、出版《市场营销管理：分析、计划与控制》
c、全面、系统地发展了现代市场营销理论
d、提出了大市场营销理论，即6p战略
e、提出“内部市场营销”的理论
24、以下属于国内外学者对市场营销概念下的定义的是（ ）
a、市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
b、市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。
c、市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。
d、市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。
e、市场营销，就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。
25、可以从以下哪几个方面理解市场营销的定义（ ）
a、宏观和微观方面
b、产品生产前和生产后
c、企业整体的角度和战略高度
d、企业活动的全过程
e、市场营销就是推销和销售
26、以下属于市场营销职能的是（ ）
a、商品销售
b、市场调查与研究
c、生产与供应
d、创造市场需求
e、协调平衡公共关系
27、商品销售对与企业和社会的基本功能是（ ）
a、将企业生产的产品推向消费领域
b、从消费者那里获得货币，以便对商品生产中的劳动消耗予以补偿
c、为消费者创造需求
d、协调企业和社会的关系
e、使企业发展迅速
28、协调平衡公共关系需要正确处理以下哪些关系（ ）
a、即商品生产经营与企业“社会化”的关系
b、获取利润与满足顾客需要的关系
c、满足个别顾客需要与增进社会福利的关系
d、满足企业股东与员工之间的关系
e、满足企业员工与消费者的私人关系
29、以下属于市场营销学特点的是（ ）
a、综合性与交叉性
b、实践性与应用性
c、管理性与经营性
d、基础性与原理性
e、科学性与艺术性
30、以下是菲利浦·科特勒提出的市场营销管理任务的是（ ）
a、刺激消费者对产品的需求
b、影响需求水平
c、影响需求构成
d、影响需求时机
e、影响整个市场
31、以下属于社会责任营销作用的是（ ）
a、利于制定正确的企业使命
b、利于提升企业软竞争力
c、利于企业获得差异化优势
d、利于企业开拓国际市场
e、利于企业从社会问题中发现商机
32、“顾客让渡价值”理论全面地分析了顾客的购买利益和购买成本，给企业的市场经营活动提供了以下哪几方面的启示（ ）
a、顾客支付的不仅仅是货币成本
b、产品创新可增加顾客总价值
c、顾客购买产品或劳务只考虑其购买成本即可
d、产品价值中的各要素构成比例在不同时期也相同
e、顾客考虑各种各样的因素
33、以下属于正常的市场环境下的营销模式的是（ ）
a、低地位平等 低信息对称
b、高地位平等 低信息对称
c、高地位平等 高信息对称
d、低地位平等 高信息对称
e、以上营销模式内部可以再细分
34、以下属于市场营销研究先驱者的是（ ）
a、阿切·w·肖(arch.w.shaw)
b、巴特勒(ralph star.bulter)
c、约翰·b·斯威尼(john b.swirniy)
d、赫杰特齐( j.e.hagerty)
e、罗·奥尔德逊(wraoe alderson)
35、以下属于营销管理类型的是（ ）
a、交易营销
b、关系营销
c、价值营销
d、价值网营销
e、大数据营销
36、以下属于以顾客和社会利益为中心的营销观念的是（ ）
a、生产观念
b、产品观念
c、市场营销观念
d、社会营销观念
e、推销观念
37、社会营销观念对企业的市场营销策略的要求是（ ）
a、不择手段获取最大利益
b、满足消费者的需求
c、获得合理的企业利润
d、符合整个社会的长远利益
e、获取最多的客户
38、以下是市场营销观念的支柱的是（ ）
a、市场中心
b、顾客导向
c、协调的市场营销
d、利润
e、市场份额
39、根据对中国古代先贤关于“噬嗑”的内涵的解释中，互助包括了哪些含义（ ）
a、这种互助蕴含着自愿的原则，即交换双方的交换地位是平等的，任何一方都无法用直接或间接的手段强迫另一方进行交易。
b、这种互助还包含着公平的原则，即交换双方彼此交换的产品原则上应该凝结了等量的无差别人类劳动，任何一方在不得以有失公允的手段以较少的劳动换取另一方更多的劳动。
c、这种互助从小范围来说是为了增加交换双方的福利，或至少不减少任何一方的福利。从大的范围来说，是为了促进整个人类社会的更好生存和发展。
d、这种互助本质上是为了满足自己的私欲，所以不需要在乎别人。
e、这种互助在一定程度上受到交易双方个人力量大小的影响。
40、营销的本质特征应该是（ ）
a、建立持续交易的条件
b、使企业最快的发展
c、获得最大利润
d、建立持续交易的基础
e、获得最大的市场份额
41、产品的交换半径越小，越容易带来产品信息的不对称。
42、市场营销学最初产生于英国。
43、在美国最早使用“市场营销”术语的学者是韦尔达、巴特勒和斯威尼。
44、在消费行为导向时期，市场营销学逐渐从经济学中独立出来，同管理科学、行为科学、心理学、社会心理学等理论相结合，使市场营销管理理论更加成熟。
45、西方的营销学之后和中国传统文化以及企业的实践紧密结合，才能创造出具有本土特色的理论体系。
46、人类经济学家波兰尼定义的“互惠经济”，其物品和劳务交换的基础是 ，这种交换的本质是 。
47、市场营销学于 产生于 。
48、我国市场营销学研究的三个阶段分别是： ， ， 。
49、杰罗姆·麦卡锡在《基础营销》中将企业的营销要素归结为四个基本策略的组合——4p，分别代表 、 、 、 。
50、现代市场营销的职能包括商品销售、 、 、 和协调平衡公共关系五大职能。
第二单元 市场分析第五讲 消费者行为分析随堂测验1、很多人在购买巧克力时，会一次购买几种不同品牌的产品，或者每次购买不同品牌的产品。这种购买行为属于（）的购买行为。
2、消费者的的购买决策会受到以下因素的影响：（）和（）。
第六讲 组织市场分析随堂测验1、组织市场的需求是衍生性需求，组织市场各增值阶段的需求都是由（）派生出来的。
2、组织市场的购买类型主要有三种：（）
第二单元 单元测验1、美国市场营销学家和社会学家（）从营销的角度，将美国社会分成六个阶层（上上层、上下层、中上层、中下层、下上层、下下层）。
a、罗森伯格
b、华纳
c、麦卡锡
d、菲特勒
2、人们可能还受到一些他们并不是其中一员的群体的影响，这些群体被称为（），即人们认同这个群体的价值观和行为方式，渴望与他们保持一致。
a、参照群体
b、意见领袖
c、渴望群体
d、成员群体
3、人们对需要的解释目前接受最广泛的是（）
a、阿尔德佛生存、关系、成长理论
b、麦克莱兰的成就需要理论
c、大卫·麦克莱兰(david mcclelland)等人的三种需要理论
d、马斯洛需要层次理论
4、修正重构的特点是（）
a、按照以往惯例直接再次采购
b、对产品规格、价格、发货条件等加以调整
c、首次购买某种产品或服务
d、全面研究购买决策过程及影响因素，制定策略
5、行为脚本的观点认为整个购买过程，所有人都是（）
a、接受者
b、表演者
c、参观者
d、影响者
6、消费选择集可以分为（）两类。
a、服务选择集
b、货物选择集
c、商品选择集
d、人员选择集
e、知识选择集
7、组织市场的结构特征包括：（）
a、购买者较少，购买数量较小
b、组织市场规模较大，结构简单
c、购买者较少，购买数量较大
d、组织市场规模较大，结构复杂
e、以上均包括
8、组织购买决策过程可分为这些阶段：（）
a、确认需求和需求描述
b、制定产品说明和寻找供应商
c、征求报价方案和选择供应商
d、正式订购
e、绩效评估
9、大多数组织有专门的采购委员会，其由（）组成。
a、技术专家
b、高层管理人员
c、一些专业的采购人员
d、消费者
e、知情者
10、同一社会阶层的人往往有着共同的（），并影响着他们的购买行为。
a、价值观
b、生活方式
c、思维方式
d、生活目标
e、成长背景
11、消费者的可随意支配收入比较高时，可能会产生较高层次的需求，购买较高价值的产品或服务，享受高级的消费。
12、汽车的品牌个性与消费者的真实自我概念，其一致性越高时，消费者的购买意愿也越高。
13、文化因素对购买行为有重要作用，文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。
14、家庭和其他参照群体对人们的购买行为发挥的影响一样。
15、一些消费者会选择跳伞蹦极等体验纯粹兴奋的活动，有些人会去花费时间和金钱去做慈善，这些行为都是为了满足尊重的需要。
16、消费的现场能够为企业创造出附加值，有序的经营现场会给消费者留下良好的印象。
17、期望-实绩不一致理论认为，满意是通过一个两阶段的过程实现的。在第二阶段，消费者会根据“不一致”的不同情况作出不同的“满意”反应：当实际绩效与期望相同即“不一致”为零时，顾客产生“满意”。
18、在进行复杂的购买决策时，消费者的决策过程一般会很长，各个阶段都会涉及。
19、组织市场的规模并不受其下游消费者市场规模的限制。
20、消费品的一点点改进或消费者需求量的略微变动，都可能会引起对原材料和零部件需求的大幅改变。这导致组织市场需求一旦发生的变化，其变动幅度可能更大。
21、影响消费者购买行为的内部因素可以根据（）分为两个维度。
22、美国市场营销学家和社会学家华纳（w•l. warner）从营销的角度，将美国社会分成（）个阶层。
23、虽然价值观是后天形成的，每个人都有一套独特的价值观，但在每一种文化中总有弥布于文化之中的普遍的价值观，这种价值观称为（）。
24、在对消费者的购买行为产生影响的群体中，各种影视明星、体育明星、企业名人属于（）。
25、马斯洛需要层次理论中，最高层次的需要是（）
26、在信息搜寻过程的四种信息来源中，（）和（）对消费者来说最为可信，对消费者的影响也较大。
27、消费者的的购买决策会受到以下因素的影响：（）和（）。
28、在购买前，消费者会对产品的绩效，即产品将会提供的各种利益和效用，形成“（）”。
29、行为脚本的观点认为整个购买过程，所有人都是（）。
30、assael (1987) 根据购买过程中参（）和（）两个维度，将消费者的购买决策划分成了四种类型。
第三单元 营销环境分析第七讲 营销微观环境随堂测验1、营销微观环境分析因素不包含( )
a、企业内部环境
b、顾客
c、供应商
d、人口
2、与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为( )
a、营销环境
b、宏观营销环境
c、微观营销环境
d、营销组合
第八讲 营销宏观环境随堂测验1、( )分析是指宏观环境分析的一种方法,对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治、经济、社会和技术这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。
a、pest
b、swot
c、波特五力模型
d、stp
2、所谓营销环境，是指与企业营销活动有关的所有力量和影响因素的集合，一般分为微观环境和______。
第九讲 营销战略环境随堂测验1、( )是指对企业当前经营与前途具有战略性影响的变量，它包括外部战略环境和内部战略环境。
a、企业微观环境
b、企业宏观环境
c、营销战略环境
d、营销竞争环境
2、企业战略环境是指对企业当前经营与前途具有战略性影响的变量，它包括外部战略环境和_____。
第十讲 营销竞争环境随堂测验1、铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，二者的竞争关系属于( )。
a、愿望竞争者
b、产品形式竞争者
c、一般竞争者
d、品牌竞争者
2、苹果公司与微软公司在个人电脑软件领域已经竞争多年。按照波特五力模型分析，这属于（ ）。
a、潜在进入者的威胁
b、购买商的议价能力
c、供应商的议价能力
d、同业竞争者的竞争强度
第三单元 单元测验1、( )主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。
a、社会文化
b、政治法律
c、科学技术
d、自然资源
2、( )是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。
a、供应商
b、中间商
c、广告商
d、经销商
3、市场营销学认为，企业市场营销环境包括（ ）。
a、人口环境和经济环境
b、自然环境和文化环境
c、微观环境和宏观环境
d、政治环境和法律环境
4、企业的微观环境包括营销中介企业、顾客、竞争者、社会公众和（ ）。
a、企业本身
b、国外消费者
c、人口
d、社会文化
5、根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，恩格尔系数将（ ）。
a、上升
b、下降
c、大体不变
d、时升时降
6、某位顾客在选购29英时纯平面电视时，在长虹、康佳、创维、tcl、海尔、海信之间进行选择，最终选定诲尔，则这些公司之间是( )
a、愿望竞争者
b、属类竞争者
c、产品形式竞争者
d、品牌竞争者
7、消费习俗属于（ ）因素。
a、人口环境
b、经济环境
c、文化环境
d、地理环境
8、( ) 是指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。
a、营销中介
b、供应商
c、社会公众
d、竞争者
9、( )是关于产品功能基本相同，但规格或档次不同，其产品结构组合的状态也影响营销水平的竞争。
a、品牌竞争
b、品种竞争
c、品类竞争
d、潜在需求竞争者
10、营销中介包括( )
a、中间商
b、实销实体分配机构
c、营销服务机构
d、金融中介
11、市场营销环境( )
a、是企业能够控制的因素
b、是企业不可控制的因素
c、可能形成机会也可能造成威胁
d、是可以了解和预测的
12、产品在市场上大致有（ ）不同层次的争夺。
a、品牌竞争
b、品种竞争
c、品类竞争
d、潜在需求竞争者
13、人们分析宏观环境时亦会用pest分析的扩展变形形式，下面那些是其扩展变形形式( )
a、slept分析
b、pestel分析
c、steeple分析
d、stteple分析
14、消费者收入可分为( )收入和( )收入。
a、固定
b、个人
c、个人可支配
d、额外
15、消费者支出模式指的是消费者个人或者家庭的总消费支出中各种消费支出的比例关系,而影响消费支出的因素有( )
a、消费者的个人收入
b、家庭生命周期
c、消费者家庭成员
d、消费者家庭所处位置
16、政法环境是指企业市场营销活动的外部政治形势和状况、法规、条例给市场营销活动带来的或可能带来的影响,要求企业经营管理人员对( )及其对市场营销的影响要有明确的了解。
a、国家政治体制和经济管理体制
b、政府方针政策
c、法令、法规
d、协议
17、市场营销战略的特点( )
a、全局性
b、长远性
c、导向性
d、竞争性
18、下列因素中（ ）属于社会文化环境因素。
a、价值观
b、宗教信仰
c、自然环境
d、风俗习惯
19、下列因素中（ ）属于人口结构。
a、年龄结构
b、性别结构
c、财产结构
d、社会结构
20、就因特网对企业营销的影响来说，下列说法正确的是（ ）
a、以顾客为中心提供产品和服务
b、以顾客能接受的成本进行定价
c、从强迫式促销转向加强与顾客直接沟通的促销方式
d、品牌建设的重要性下降
21、企业的营销环境中，属于经济环境的有（ ）
a、经济发展阶段
b、地区与行业的经济发展
c、购买力水平
d、环境保护、资源开发利用方面的法律
22、微观环境又称间接营销环境，包括供应商、顾客、竞争者、社会公众等。
23、企业与供应商的关系，既是一种合作关系，也是一种竞争关系。
24、宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，不会对企业的营销活动产生直接影响。
25、企业可以按自身的要求和意愿随意改变市场营销环境。
26、商品经济越发达，社会分工越细，中介机构在其中的作用愈大。
27、产品的门类不同，但所满足的消费需要基本相同，如汽车与摩托车都能实现代步功能，满足交通需要，消费者会在其中做出选择，这种竞争属于品种竞争。
28、恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，恩格尔系数将越来越大。
29、市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。
30、现代商业中网购、自动售货、邮购、电话订货、电视购物等方式的发展，既满足了消费者的要求，又使企业的营销效率更高，这应归功于科学技术的发展。
31、科学技术的进步和发展，深刻地影响了企业的营销活动，给企业造成有利或不利的影响。
32、世界范围内的不同国家或国家内的不同民族在居住、饮食、服饰等物质文化生活方面各有特点，这是宏观环境中地理环境因素形成的。
33、现在年轻人购买日常用品喜欢在网上购买，而中老年人大多还是习惯于商场购买，这是由于消费者的价值观念不同造成的。
34、市场营销战略不仅规定和指导企业一定时期的市场营销活动，而且规定和指导企业的一切生产经营活动。
35、市场营销战略是企业高层领导者通过对企业外部环境和内部资源的优劣势进行了认真分析和研究后所做出的慎重决策，不能随意更改。
36、swot分析经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合，是一种常用的定量分析工具。
37、企业营销微观环境，是指对企业服务其目标市场的营销能力构成_____影响的各种因素的集合。
38、营销微观环境中最重要的力量就是_____环境力量，它是企业营销工作得以顺利开展的重要条件。
39、_____是向企业及其竞争对手提供所需各种资源和服务的企业或者个人。
40、顾客，即______，这是企业服务的对象，是产品销售的市场和企业利润的来源，也是营销活动的出发点和归宿，是企业的“上帝”。
41、每个企业的产品在市场上都存在数量不等的业内产品竞争者，其中最常见、最外在的层次的竞争是_____。
42、人口是构成市场的首要因素，人口结构包括：年龄结构、性别结构、家庭结构、民族结构、______。
43、消费者收入中，_______是影响消费者的购买力的决定性因素，也是影响消费需求构成最活跃的因素。
44、市场营销战略是基于企业适应未来环境的变化而制定的一个相当长时间内的指导原则和对策，这体现出市场营销战略的______特点。
45、对于任何一个组织来说，_______是战略管理过程的第一个环节，也是制定战略的开端。
46、_______是指那些与本产业的产品有同样或者类似功能的其他产品。
第四单元 市场调查与预测第十一讲 市场信息系统随堂测验1、市场信息系统中最基本的子系统是（ ）
a、内部报告系统
b、市场情报系统
c、市场调研系统
d、市场分析系统
2、内部报告系统向营销管理者提供的是日常经营中的数据信息，而营销情报系统则侧重于捕捉外部环境中偶发事件的信息。
第十二讲 市场调查方法随堂测验1、（ ）可以涉及一些较为深入的话题，答案的真实性程度较高，而且比较灵活，总体拒答率较低。
a、电话访谈
b、人员访谈
c、邮寄访谈
d、网络调查
2、（ ）与企业市场细分、选择目标市场以及市场定位战略的制订密切相关。
a、产品调研
b、市场环境调研
c、消费者调研
d、行业与市场调研
第十三讲 市场预测方法随堂测验1、顾客意见预测法一般适用于工业品或价值较高的耐用消费品的预测，产品的用户人数越多越适合。
2、时间序列预测一般更适合短期预测。
第十四讲 市场反应模型随堂测验1、巴斯模型假设新产品的顾客包括( )
a、冒险型使用者
b、跟风型使用者
c、创新型使用者
d、模仿型使用者
2、巴斯模型一般是从产品品牌层面进行估计，而不是产品品类。
第四单元 单元测试1、营销情报系统则侧重于( )
a、日常经营中的数据信息
b、外部环境中偶发事件的信息
c、某个特定问题做出的非常规性的信息收集
d、帮助营销管理者解决复杂的营销难题，并制订正确的决策
2、确定研究问题的关键是（ ）
a、把市场调查问题转化为营销决策问题
b、把市场调查问题转化为营销决定问题
c、把营销决定问题转化为市场调查问题
d、把营销决策问题转化为市场调查问题
3、内部报告系统的核心是（ ）
a、从订单到发货的循环
b、从订单到货款回收的循环
c、从订单到发货再到货款回收的循环
d、以上都是
4、rfm模型中最常用来判断顾客流失概率的是（ ）
a、f指标
b、m指标
c、r指标
d、都常用
5、根据( ),我们还可以将数据分为实验数据、调查数据、观察数据和其它数据
a、数据性质
b、数据来源
c、获得数据的调查方法的差异
d、获得数据的时间差异
6、（ ）采用完全随机化的方式进行分组，排除外部干扰因素的影响
a、预实验
b、准实验
c、假实验
d、真实验
7、（ ）可以涉及一些较为深入的话题，答案的真实性程度较高，而且比较灵活，总体拒答率较低。
a、电话访谈
b、人员访谈
c、邮寄访谈
d、网络调查
8、（ ）是所有抽样技术中耗时最少、成本最低的方法，在现实生活中被普遍采用。
a、简单随机抽样
b、整群抽样
c、便捷抽样
d、判断抽样
9、( )的基本假设是事物发展的过去会延伸到未来，过去的销售数据之间存在一定的关系，而过去的销售状况对未来的销售趋势具有决定性影响。
a、时间序列预测法
b、回归分析预测法
c、空间序列预测法
d、弹性系数法
10、（ ）更适合于预测具有长期趋势和季节变动的时间序列。
a、移动平均法
b、分解法
c、指数平滑法
d、自回归移动平均法
11、一般价格弹性为（ ）
a、正数，这反映了价格的变动方向与需求量变动方向的一致性
b、负数，这反映了价格的变动方向与需求量变动方向的不一致性
c、0，这反映了价格的变动方向与需求量变动方向无关
d、无法判断
12、市场分析系统重于( )
a、日常经营中的数据信息
b、外部环境中偶发事件的信息
c、某个特定问题做出的非常规性的信息收集
d、帮助营销管理者解决复杂的营销难题，并制订正确的决策
13、建立先进快捷的内部报告系统，首先要提高信息的（ ）
a、时效性
b、有用性
c、可获得性
d、广泛性
14、市场营销信息系统包含（ ）子系统。
a、内部报告系统
b、市场情报系统
c、市场调研系统
d、市场分析系统
15、外部专业化的市场调研公司包括（ ）类型。
a、综合性市场调研公司
b、专门化的市场调查公司
c、电话调研公司
d、网络调研公司
16、企业可以通过（ ）获取市场情报
a、销售部门的员工
b、中间商
c、供货商
d、营销部门的员工
17、市场分析系统一般包含（ ）组成部分
a、统计数据库
b、统计工具库
c、统计模型库
d、模型库
18、市场调查中的实验法起源于自然科学所采用的实验法，其优点是（ ）
a、容易进行大规模的实验
b、研究费用比较低
c、可以精确操控
d、内部效度比较高
19、（ ）中，观察者与被调查者之间没有任何的交谈，只是对行为等外部因素进行观察并记录。
a、人员观察
b、机器观察
c、行为观察
d、痕迹观察
20、（ ）主要是依靠主观判断而不同随机原则来进行样本的抽取。
a、便捷抽样
b、系统抽样
c、分层抽样
d、配额抽样
21、影响回归分析预测准确度的主要因素有（ ）
a、观察值过少
b、各自变量之间高度相关
c、自变量与因变量之间因果关系不清晰
d、遗漏重要的自变量
22、内部报告系统是市场信息系统中最基本的子系统。
23、与二手数据相比，一手数据可以迅速而方便地获得，成本相对较低。
24、一般来说，探索性研究和描述性研究主要使用一手数据和定量数据。
25、分层抽样可以在不增加样本数量的情况下增加精确度，使样本更具有代表性。
26、痕迹观察法是观察研究法中比较常用的一种方法。
27、判断抽样一般适用于样本量较小的的情况。
28、顾客意见预测法一般适用于工业品或价值较高的耐用消费品的预测，产品的用户人数越多越适合。
29、时间序列预测一般更适合短期预测。
30、一般来说，价格弹性为负数，反映了价格的变动方向与需求量变动方向的不一致性，价格上升，需求量会下降；价格下降，需求量会上升。
31、rfm顾客流失预警模型的三个指标中，最常用来判断顾客流失概率的是第二个指标即购买频率指标。
32、绝大多数对宏观环境的调研可以通过二手资料的收集来完成。
33、调研报告具有一定的规定格式，无论哪一类调研报告，都必须注意突出调研目的，内容要简明、客观、完整。
34、留置问卷调查既可以缩短调研时间与成本，还可以提高问卷的回收率。
35、描述性研究主要是回答“现状是什么”；因果性研究主要是回答“原因是什么”。
36、深度访谈尤其适合于调查一些涉及隐私的问题、比较敏感的话题、容易受到其他人影响的话题以及一些感性而富于个人情感的产品评价。
第5单元 市场营销战略第十五讲 营销战略规划基础随堂测验1、市场营销战略往往是营销部门制定的（ ）的战略。
a、全局
b、部分
c、一定时期
d、各个时期
2、企业营销战略三要素简称：（ ）
a、swot营销
b、3p营销
c、pest营销
d、stp营销
第十六讲 营销战略方法分析随堂测验1、在bcg矩阵分析中，问题型业务具有的特点是：（ ）
a、产品处于快速增长
b、产品利润很高
c、产品风险很大
d、占有的市场份额很小
2、在bcg矩阵分析中，现金牛业务具有的特点是：（ ）
a、产品产生大量现金
b、未来增长前景有限
c、规模经济和高边际利润
d、产品利润很高
第十七讲 营销战略类型分析随堂测验1、营销的差异化表现在：（ ）
a、产品差异化
b、服务差异化
c、形象差异化
d、价格差异化
2、总成本领先战略的风险主要包括：（ ）
a、降价过度引起利润率降低
b、丧失对市场变化的预见能力
c、购买商讨价还价情况难以避免
d、技术变化降低企业资源的效用
第十八讲 平台化发展战略随堂测验1、营销战略的起点是：（ ）
a、市场供给
b、市场需求
c、市场价格
d、市场机会
2、产品平台是一家或者几家企业所开发的产品、服务或者技术，能够作为其他企业构建互补产品、互补服务和互补技术的基础。
第五单元 单元测验1、营销风险即营销活动的（ ）对营销目标的影响。
a、确定性
b、不确定性
c、边缘性
d、可靠性
2、营销战略的起点是：（ ）
a、市场供给
b、市场需求
c、市场价格
d、市场机会
3、1956年，美国市场学家（ ）按照消费者欲望与需求把因规模过大导致企业难以服务的总体市场划分成若干具有共同特征的子市场，处于同一细分市场的消费群被称为目标消费群。
a、温德尔·史密斯
b、波特
c、麦卡锡
d、菲利普·科特勒
4、市场定位的核心是（ ）
a、发现需求
b、针对顾客
c、品牌设计
d、合理定价
5、在营销战略规划过程中，在营销战略分析时，其主要是对（ ）进行分析
a、市场波动
b、企业资源
c、目标市场
d、营销环境
6、营销战略规划的关键是（ ）
a、营销战略的分析与讨论
b、营销战略的制定与修改
c、营销战略的细化与分配
d、营销战略的实施与评价
7、在现实市场和现有产品条件下，企业应该采取的战略是：（ ）
a、市场渗透战略
b、市场开发战略
c、产品开发战略
d、产品渗透战略
8、在现有产品与潜在市场条件下，企业应该采取的战略是：（ ）
a、市场渗透战略
b、市场开发战略
c、产品开发战略
d、产品渗透战略
9、通过获得供应商的所有权或者增强对其控制求得发展的战略。在供货成本太高或者供货方不可靠或不能保证供应时，企业常采用（ ）战略。
a、前向一体化
b、后向一体化
c、横向一体化
d、纵向一体化
10、企业通过增加新的、与原来业务有关的业务的发展战略是（ ）
a、同心多角化
b、一体化
c、多元化
d、横向一体化
11、企业处于上升的最佳时间，应善用自身的优势因素和市场出现的发展机会发展增长性战略，积极扩展业务增大影响力。此时的战略是：（ ）
a、so战略
b、wo战略
c、st战略
d、wt战略
12、企业市场营销战略的全局性体现在：（ ）
a、从企业战略视角
b、从企业所在产业链角度
c、从竞争对手角度
d、营销战略目标之间的角度
13、营销战略目标的特点：（ ）
a、盈利性
b、可预测性
c、损失不确定性
d、功能性
14、关于市场营销战略的第一目标描述正确的是：（ ）
a、创造顾客
b、获取顾客
c、维持顾客
d、满意顾客
15、企业营销战略三要素是：（ ）
a、市场细分
b、目标市场选择
c、市场偏好
d、市场定位
16、营销的基本战略有：（ ）
a、差异化战略
b、成本领先战略
c、目标集中战略
d、多元化战略
17、密集型战略存在（ ）等主要类型
a、市场渗透战略
b、产品渗透战略
c、市场开发战略
d、产品开发战略
18、根据新的业务与原有业务的相关关系，可以将发展战略分为：（ ）
a、前向一体化
b、后向一体化
c、横向一体化
d、纵向一体化
19、以某三级甲等医院为例，对于医院的space分析中，其竞争优势包括：（ ）
a、科研经费投入
b、病人来源
c、引进人才渠道
d、员工晋升的空间
20、企业市场营销战略需要结合外部环境进行分析与制定，这些环境通常包括政策环境、技术环境、经济环境、社会环境以及人口环境等。
21、成本领先战略就是压低价格是成本最低。（ ）
22、市场定位的核心是品牌个性化的设计与塑造，是企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。（ ）
23、营销战略制定是营销战略过程的首要环节，是在营销环境分析的基础上，从众多的可选方案中进行优化选择的过程。（ ）
24、市场渗透是指企业在现有的市场上增加现有产品的市场占有率。（ ）
25、后向一体化战略是通过获得供应商的所有权或者增强对其控制求得发展的战略。在供货成本太高或者供货方不可靠或不能保证供应时，企业常采用这种战略。（ ）
26、如何选择明星型业务是用bcg矩阵制定战略的重中之重，这关乎企业未来的发展。
27、差异化营销核心思想是“细分市场，针对目标消费群进行定位，导入品牌，树立形象”。
28、总成本领先战略的最终目标是增加企业利润。
29、集中化战略只服务狭窄的细分市场，而差别化战略要同时服务于较多的细分市场。同时，由于集中化战略的服务范围较小，可以较之差别化战略对所服务的细分市场的变化做出更为迅速的反应。
第6单元 市场细分战略第十九讲 市场细分概述随堂测验1、（ ）是企业通过市场调研，根据消费者的需求与欲望、购买行为、消费习惯等方面的差异性，将某一产品的整体市场划分为若干个消费群体的过程。
a、市场细分
b、市场调研
c、市场营销
d、目标定位
2、市场细分的客观基础是（ ）
a、市场异质性
b、市场同质性
c、客户需求的同质性
d、客户需求的异质性
第二十讲 消费者市场细分方法随堂测验1、根据消费者差异程度划分，食盐市场属于（ ）
a、细分市场
b、目标市场
c、同质市场
d、异质市场
2、( )是指消费者的需求有差异，但是还可以归纳为几个群体，在群体内部需求趋于一致。
a、一般异质性需求
b、一般同质性需求
c、完全异质性需求
d、完全同质性需求
第二十一讲 组织市场细分方法随堂测验1、在组织细分过程中，（ ）阶段主要以地理区域、人口统计、组织性购买和其他具体可见的特点为依据进行市场划分。
a、两阶段细分
b、宏观市场细分
c、微观市场细分
d、“筑巢”细分
2、在宏观细分变量中，（ ）可能是进行组织市场细分最基本最常用的一个细分变量.
a、产品
b、企业
c、行业
d、职业
第二十二讲 大数据中寻求市场细分依据随堂测验1、在大数据背景下，最常见的客户细分研究思路是使用数据挖掘中的（ ）对客户进行细分。
a、数据统计分析
b、因子分析
c、聚类集成
d、因子分析
2、对于大数据的概念，企业界和学术界目前已经形成了公认的准确定义。
第六单元 单元测验1、( )是指企业的人力、物力及营销组合因素必须足以达到和占领所选择的细分市场。
a、可衡量性
b、可进入性
c、足量性
d、可实施性
2、( )是指细分后所形成的细分市场规模必须足够大，使企业能够从中盈利，并且有一定的发展潜力。
a、可衡量性
b、可进入性
c、足量性
d、可实施性
3、市场细分的概念是1956年由美国著名的营销学家（ ）提出。
a、温德尔•史密斯
b、鲍敦
c、基恩•凯洛西尔
d、菲利普•科特勒
4、企业希望开拓和占领为自己带来最大经济效益的细分市场叫（ ）。
a、市场细分
b、市场定位
c、目标市场
d、消费者市场
5、企业进行市场细分首先要考虑的因素（ ）。
a、地理环境
b、人口因素
c、心理因素
d、购买行为
6、就每一个特定市场而言，最佳市场营销组合只能是（ ）的结果。
a、市场细分
b、精心策划
c、综合平衡
d、统筹兼顾
7、根据消费习惯，湖南、四川的居民喜欢吃辣，而山西的居民爱吃醋；再比如我国的茶叶市场，南方的居民喜欢红茶和绿茶，华北、华东地区的消费者更喜欢花茶，而少数民族地区的居民则偏爱砖茶。这种划分方法属于（ ）
a、地理细分
b、人口细分
c、心理细分
d、行为细分
8、（ ）是根据消费者的消费理念、生活方式、个性特点、购买动机等心理因素细分市场。
a、行为细分
b、地理细分
c、心理细分
d、行为细分
9、所谓( )，就是指组织购买者向熟悉的或以前有来往的供应商询问情况，只要找到第一个能够满足其购买或服务要求的供应商，生意就达成了。
a、满意战略
b、采购战略
c、最优化战略
d、成本最小化战略
10、在（ ）中，组织购买者会向所有能接触到的、熟悉的或不熟悉的供应商询问价格，衡量好坏，最后再选择最优的与其进行合作。
a、满意战略
b、采购战略
c、最优化战略
d、成本最小化战略
11、目标市场战略一般要遵循三个步骤（ ）
a、市场细分
b、目标市场选择
c、市场定位
d、市场营销
12、以下说法正确的是（ ）
a、市场细分的客观依据是现实及潜在顾客对某种产品需求的差异性
b、市场细分的对象是对某一产品有现实和潜在需求的消费者群体
c、若干个消费者群体常称为细分市场或子市场，是整体市场的一部分
d、分属于不同细分市场的消费者，其需求和爱好则各有差异，需要企业生产不同的产品或采取不同的营销策略分别予以满足
13、根据客户需求差异程度，市场可以分为（ ）
a、细分市场
b、目标市场
c、同质市场
d、异质市场
14、下列属于市场细分的原则的有（ ）
a、可衡量性
b、可进入性
c、足量性
d、可实施性
15、有效地进行市场细分应该注意的问题包括（ ）
a、动态性
b、适用性
c、组合性
d、统一性
16、（ ）适用同质性市场策略。
a、食盐
b、墨水
c、白酒
d、方便面
17、企业在进行生活方式细分时，可以借助消费者市场分析中的aio模型来测量消费者的生活方式，aio即是指（ ）
a、活动
b、兴趣
c、意见
d、环境
18、常用的宏观市场细分的变量包括（ ）
a、组织的行业特性、规模
b、组织所在的区域、省市
c、城市购买类型
d、组织购买类型
19、常用的微观市场细分变量包括（ ）
a、采购标准
b、采购战略
c、采购的重要性
d、组织的革新性
20、在组织的营销实践中，( )的叠加或组合构成的区划所确定的子市场，往往能做到对组织目标顾客的全面覆盖。
a、市场细分变量
b、微观细分变量
c、宏观细分变量
d、二阶段细分变量
21、心理细分是根据消费者的（ ）等心理因素细分市场。
a、消费理念
b、生活方式
c、个性特点
d、购买动机
22、根据顾客是否使用和使用程度细分市场，通常可分为（ ）
a、经常购买者
b、首次购买者
c、潜在购买者
d、非购买者
23、目标市场战略又称为stp战略。
24、市场细分是商品生产发展和消费者需求日益多样化反映在企业战略上的必然结果。
25、市场细分的对象是产品。
26、企业应该关注所有的细分市场。
27、可实施性（action-ability）是指企业的人力、物力及营销组合因素必须足以达到和占领所选择的细分市场。
28、综合因素细分法是市场细分的主要方法之一。
29、市场细分标准是进行市场细分的依据。
30、通常情况下，组织的采购战略分为满意战略和最优化战略两类。
31、最优化战略则不同，与满意化战略相反，指组织购买者向熟悉的或以前有来往的供应商询问情况，只要找到第一个能够满足其购买或服务要求的供应商，生意就达成了。
32、采购重要性直接影响到采购中心的组成和规模。
33、组织购买者富有革新性则意味着他们比较愿意尝试接受新产品，而革新性较弱或较少则意味着这些组织倾向于保持原有的购买习惯。
34、聚类集成基于假设：融合的过程能够弥补单一聚类算法的划分错误，群决策比任何的个体决策更可靠。
35、聚类集成算法的稳定性指的是在各领域和数据集中的平均性能更为优越。
第7单元 目标市场选择战略第二十三讲 评估细分市场随堂测验1、所谓目标市场，就是指企业在市场细分之后的若干“子市场”中，所运用的企业营销活动之“矢”而瞄准的市场方向之“的”的优选过程。这是营销大师 给出的定义。
a、科特勒
b、麦卡锡
c、甘道夫
d、乔.吉拉德
2、企业期望并有能力占领和开拓，能为企业带来最佳营销机会与最大经济效益，具有大体相近需求、企业决定以相应商品和服务去满足其需求，并为其服务的消费者群体即可称为
a、营销客户
b、目标市场
c、营销标的
d、销售对象
第二十四讲 目标市场选择决策过程随堂测验1、在基于优度评价目标市场选择过程中，首先要做的是
a、选择优度类型
b、确定各衡量指标的权重
c、计算规范关联度
d、根据具体问题确定衡量指标
2、ahp法又称
a、定量法
b、层次分析法
c、定性法
d、优度评价法
第二十五讲 目标市场选择策略随堂测验1、企业只选择一个目标市场，只生产一类产品，供应单一的顾客群，这种目标市场覆盖方式叫
a、市场集中化
b、市场专门化
c、产品专门化
d、完全市场覆盖
2、产品专门化的优缺点分别为
a、能很好的分散企业风险
b、分散了企业的力量
c、可以在特定产品领域树立良好形象
d、一旦出现新技术、新产品，企业面临的风险较大
第二十六讲 目标市场营销战略随堂测验1、从供应链管理视角分析，选择集中性市场营销战略的企业最好
a、建立长期稳固的进货渠道
b、建立长期稳固的分销渠道
c、建立应对市场突发变化的应急进货渠道
d、与供应商、分销商签订统一的责任协议，按照区域划分原则组织物流系统。
2、当产品进入成熟期后，企业最好采用差异性营销战略。
第七单元 单元测验1、某企业在选定目标市场时与竞争企业遵循同一思维逻辑，将规模最大、吸引力最大的市场作为目标市场。结果是大家共同争夺同一个顾客群，造成过度竞争和社会资源的无端浪费，同时使消费者的一些本应得到满足的需求遭受冷落和忽视。企业在进行目标市场选择时所犯的这类错误叫
a、共同竞争
b、同类思维
c、多数谬误
d、逻辑固化
2、根据行业利润的观点，最有吸引力的细分市场应该是进入的壁垒 、退出的壁垒 的市场。
a、高，高
b、低，高
c、低，低
d、高，低
3、波特认为有五种力量决定整个市场或其中任何一个细分市场的长期的内在吸引力。这五个群体是：同行业竞争者、潜在的新参加的竞争者、 、购买者和供应商。
a、互补品
b、替代品
c、政府的支持
d、市场增长潜力
4、企业可以通过建立市场吸引力和企业适应性坐标来进行目标市场选择。在现实的营销活动中，企业经常会面对市场吸引力和企业适应性一强一弱的细分市场，在这种情况下，企业应该：
a、率先追求市场吸引力大但相对竞争优势小的市场
b、率先追求市场吸引力小但具有相对竞争优势的市场
c、随意选择哪一个都可以
d、都不选择
5、对顾客分类的过程实际上就是 的过程。
a、选择目标市场
b、确定产品类型
c、确定产品特色
d、市场细分化
6、不仅要求最好的产品质量和服务，同时又要求低价，这类顾客被称为
a、保本型顾客
b、主动型顾客
c、被动型顾客
d、高消费顾客
7、企业决定同时为几个细分市场服务，并有针对性地分别设计产品和制定营销组合，这种目标市场营销战略称为
a、无差异市场营销
b、集中性市场营销
c、差别化市场营销
d、单一化市场营销
8、目标市场选择模式的二维因子是 和子市场
a、价格
b、渠道
c、产品
d、顾客
9、当产品生命周期处于导入期时，适宜于选择
a、无差异市场营销
b、差别化市场营销
c、单一化市场营销
d、集中性市场营销
10、企业所要进入的目标市场的规模及数目以及相应的营销策略是指
a、目标市场选择模式
b、目标市场营销模式
c、目标市场进入模式
d、顾客营销模式
11、按照消费需求与购买行为的差异划分消费者群的过程称为
a、市场细分
b、选择目标市场
c、客户关系管理
d、营销策略设计
12、在确定目标市场的过程中，除了消费者的需求特征外， 和 也是企业必须考虑的消费者行为因素。
a、消费者的潜在保持期
b、潜在的赢利能力
c、消费者的数量
d、消费者的忠诚度
13、在以下哪几种情况中，供应商会有较强的讨价还价能力：
a、供应商集中或有组织
b、供应的产品是重要的投入要素
c、企业所生产产品的替代品少
d、转换成本高
14、对于目标市场的识别和选择，企业应该同时遵循三个标准，表现为对三种顾客的识别
a、识别和选择那些高忠诚倾向的顾客
b、识别和选择潜在赢利性很强的顾客群体
c、识别那些需求与企业供给十分吻合和匹配的顾客
d、识别那些服务成本较低的顾客
15、衡量顾客忠诚经济效果的指标有：
a、顾客保持率
b、顾客净现值
c、顾客忠诚率
d、顾客保持期利润分布
16、企业产品面对的整体市场包含着众多类型的市场公众，必须按一定的指标将之细分市场化，这些一定的指标称作市场机会指标。它包括：
a、市场规模
b、市场增长率
c、市场竞争结构
d、市场进入条件
17、企业的市场营销活动可以分为两大部分，分别是 和
a、确定目标市场
b、设计营销策略
c、占领目标市场
d、分类服务对象
18、stp营销即 、 和 。
a、产品设计
b、细分市场
c、选择目标市场
d、产品定位
19、保本型顾客的特征有：
a、对价格十分敏感
b、对服务质量相对不敏感
c、很愿意付出高昂价格
d、服务成本很高
20、获得全面准确的顾客信息的方法有：
a、建立顾客信息数据库
b、外购数据信息
c、一线服务人员的调查
d、一定范围内的顾客访问与调查
21、当市场同质性低，即市场差异程度颇高时，宜采取 或 市场营销战略
a、差异性
b、无差异
c、集中性
d、任意均可
22、销售量大、增长率和利润额高的市场对每一个企业都最合适。
23、产品专门化指企业同时向几个细分市场销售一种产品。
24、保护细分市场的壁垒越低，原来占领细分市场的公司的报复心理越弱，这个细分市场就越有吸引力。
25、如果购买者比较集中或者有组织，或者产品无法实行差别化，或者顾客的转换成本较低，购买者的讨价还价能力就会加强。
26、市场专业化是一种最简单的目标市场模式。
27、目标市场选择与目标市场战略涉及的产品范畴相同。
28、目标市场选择过宽是指企业在经过市场分析后选择的生产领域过大，从而造成经营领域过大。
29、企业采用服务差别化的市场定位战略，就可以不再追求技术和质量的提高。
30、无差异性市场战略基本属于保守的营销模式。
31、没有现实需求或潜在需求的市场不能选为目标市场。
32、主动型顾客是企业最值得努力去保持的顾客。
第8单元 市场定位战略第二十七讲 市场定位的概念及内容随堂测验1、当原产品定位策略错误或者原产品定位策略正确，但是由于当初依赖的客观环境发生变化时，需要进行（ ）。
a、产品再定位
b、产品预定位
c、产品加工
d、产品创新
2、（ ）是指企业通过其产品及其品牌，基于顾客需求，将其企业独特的个性、文化和良好形象，塑造于消费者心目中，并占据一定位置。
a、市场定位
b、产品定位
c、企业定位
d、竞争定位
第二十八讲 市场定位的过程与技术随堂测验1、戴尔电脑和雅芳化妆品公司的成功与其高质量的直销渠道有着不可分割的联系，卡特彼勒公司以其高效的渠道、顶尖的服务而获得了在建筑设备行业的成功，这体现出了（ ）。
a、形象差异化
b、人员差异化
c、渠道差异化
d、服务差异化
2、（ ）是指企业只向目标消费者推出一种差异并且进行不断的强化例如：佳洁士牙膏一直在强调自己的防蛀特性，沃尔沃公司则宣传自己的安全性。美国广告制作人罗泽·里夫斯将其命名为独有营销定位(usp)。
a、单一差异推广
b、双重差异推广
c、多重差异推广
d、特征差异推广
第二十九讲 常用的市场定位方法随堂测验1、市场定位技术是一种将定位问题量化的解决方法。企业通过运用计算机技术、数理统计、市场调查等方法，能够分析出品牌与其他品牌之间的地位关系，从而找到企业在市场中的理想位置。其中下面哪一个技术不是市场定位技术（ ）。
a、zmet技术
b、投射技术
c、顾客感知图
d、对比图
2、日本的丰田汽车强调其“耗油少、使用成本低、使用便利”，美国别克则强调其“动力性和安全性”，德国的大众则强调其“严谨的设计和先进的技术”。这些属于（ ）。
a、功效定位
b、品质定位
c、特色定位
d、质量定位
第三十讲 市场再定位随堂测验1、菲利普ㆍ科特勒(philip kotler)认为，（ ）拥有最大的市场份额，且在新产品开发、价格调整、促销力度及配销覆盖等多方面领先于其他企业。
a、市场追随者
b、市场模仿者
c、市场领先者
d、市场挑战者
2、（ ）意在通过表现品牌的某种独特形象和内涵，让品牌成为消费者表达个人价值观、审美情趣、自我个性、生活品味、心里期待的一种载体和媒介，使消费者获得一种自我满足和自我陶醉的快乐感觉。
a、品牌定位
b、特色定位
c、情景定位
d、形象定位
第八单元 单元测验1、（ ）是指企业通过其产品及其品牌，基于顾客需求，将其企业独特的个性、文化和良好形象，塑造于消费者心目中，并占据一定位置。
a、市场定位
b、产品定位
c、企业定位
d、竞争定位
2、戴尔电脑和雅芳化妆品公司的成功与其高质量的直销渠道有着不可分割的联系，卡特彼勒公司以其高效的渠道、顶尖的服务而获得了在建筑设备行业的成功，这体现出了（ ）。
a、形象差异化
b、人员差异化
c、渠道差异化
d、服务差异化
3、是指企业只向目标消费者推出一种差异并且进行不断的强化例如：佳洁士牙膏一直在强调自己的防蛀特性，沃尔沃公司则宣传自己的安全性。美国广告制作人罗泽·里夫斯将其命名为独有营销定位(usp)。
a、单一差异推广
b、双重差异推广
c、多重差异推广
d、特征差异推广
4、企业为已经取得的成功沾沾自喜的时候，市场已对本企业产品的需求逐渐减少，致使企业原来的市场占有率不断下降。如果企业不能随着需求的升级及时调整定位，常常会面临品牌老化、销售等问题，直到最后被新的品牌所取代。这种情况叫做（ ）。
a、定位错位
b、定位惯性
c、定位失效
d、定位缺失
5、企业在与竞争对手的较量中要有胜过竞争对手的能力，这种能力可能是现有的，也可能是潜在的，需要企业用心去发掘。企业要将各方面的实力与竞争对手进行对比，从而准确地选择（ ）。
a、绝对竞争优势
b、历史竞争优势
c、超越竞争优势
d、相对竞争优势
6、绘制顾客感知图最关键的步骤是（ ）
a、确定位置
b、确定定位
c、选定坐标变量
d、转化标准数值
7、为了创造一个全新的细分市场，（ ）作为差异化营销策略的一种，它的成功关键是既找到与众不同的切人点，但又能迎合消费者的观念，即所谓“意料之外，情理之中”。
a、分离定位策略
b、逆向定位策略
c、关联定位策略
d、特色定位策略
8、品牌形象衰老，产品的品牌形象历经多年不变，品牌所表现出的老形象老广告语、老诉求方式等已经对受众心理不能形成刺激，消费者感觉没有新鲜感，品牌在市场上缺乏生命力。因此需要通过（ ），重塑品牌新形象。
a、形象定位策略
b、逆向定位策略
c、关联定位策略
d、重塑定位策略
9、企业在重新定位的过程中，会面临一定的困难和风险，这时候企业需要注意的一个在定位原则是（ ）。
a、收益最大化原则
b、风险最小化原则
c、资金投入原则
d、平衡原则
10、一个历史长久的企业，其产品品质和服务质量应该是可靠的，而且给人神秘感，让人向往，因而具有“无言的说服力”，具有这种特征的企业可以通过（ ）方法来进行市场定位。
a、历史定位
b、形象定位
c、服务定位
d、文化定位
11、德芙巧克力将其与情人节结合起来，脑白金将与中国特色的送礼结合起来，雀巢咖啡也反复强调它是在工作场合喝的咖啡，提醒上班族口渴或疲倦时想到雀巢，这些企业采取的是（ ）。
a、特色定位
b、情感定位
c、情景定位
d、形象定位
12、雕牌的“只选对的、不买贵的”，乐凯胶卷的“拍的好，花的少”以及奥克斯空调的“让你付出的更少，得到更多”等广告宣传无一不在向消费者传达其产品的物美价廉。这种企业采取的是（）。
a、关联定位
b、功效定位
c、质量和价格定位
d、特色定位
13、市场定位的作用是（ ）
a、强化产品针对性
b、增强企业产品在市场上的竞争力
c、开拓新市场
d、确定事业领域
e、以上全对
14、影响企业定位的主要因素有产品属性、产品的性价比（ ）
a、产品功能
b、使用者
c、产品类别
d、竞争者
e、产品价格
15、市场定位可以分为（ ）
a、现有产品的再定位
b、潜在产品的预定位
c、新产品的定位
d、目标顾客的定位
e、现有产品预定位
16、关于产品再定位以下说法正确的是（ ）。
a、是一个扬弃的过程
b、否定初次产品定位中不合理的因素
c、保留了合理的因素
d、放弃之前的一切
e、以上全对
17、在产品定位时，侧重于产品实体定位，以下几个方面是正确的（ ）。
a、质量
b、成本
c、品牌
d、可靠性
e、以上都对
18、产品定位是对目标市场的选择与企业产品结合的过程，也即是将市场定位（ ）的工作。
a、品牌化
b、企业化
c、产品化
d、精细化
e、具体化
19、企业定位即企业形象塑造，包括品牌、员工能力、（ ）。
a、知识
b、言表
c、可信度
d、塑造度
e、厂房
20、企业定位是指企业通过其产品及其品牌，基于顾客需求，将其企业独特的（ ），塑造于消费者心目中，并占据一定位置。
a、个性
b、文化
c、历史
d、形象
e、品味
21、竞争定位是指突出（ ）的不同特点，通过评估选择，确定对本企业最有利的竞争优势并加以开发。
a、本企业产品
b、竞争者产品
c、竞争者同档产品
d、本企业
e、投资
22、定位的基本原则是去创造某种新奇的或与众不同的东西，去操纵人们心中原本的想法，去打开联想之结。（）
23、市场定位是基于竞争和消费者价值设计的。（）
24、1.里斯和特劳特认为，“定位是你对未来的潜在顾客的心智所下的功夫，也就是把产品定位在你未来潜在顾客的心中”。从中可以看出，市场定位就是对现有产品进行的一种创造性试验。（）
25、1.产品定位，是指对现有产品(质量、款式、包装等)进行的创造性活动。（）
26、1.产品再定位不仅找出产品初次定位失误的原因，还应该在初次产品定位中寻找合理因素。（）
27、企业定位：即企业形象塑造，包括品牌、员工能力、知识、言表、可信度。
28、1.企业定位是指突出本企业产品与竞争者同档产品的不同特点，通过评估选择，确定对本企业最有利的竞争优势并加以开发。（）
29、1.市场定位的过程即市场定位的程序和步骤，它解决企业如何定位的问题。市场定位的关键是在目标消费者心目中塑造出企业的差异化竞争优势，从而将本企业与竞争对手区别开来，并吸引更多的消费者。（）
30、1.产品差异化是指不同企业生产的产品在质量、包装、设计、可靠性、易修理性等方面表现出来的差别。（）
31、1.实行渠道差异化的企业可以在渠道的建立、设计、管理、维护等方面获得自己的竞争优势。（）
第九单元 产品策略第三十一讲 产品组合策略随堂测验1、以下不属于企业产品组合优化的途径有（ ）
a、产品线缩短
b、缩减产品组合
c、扩大产品组合
d、产品线延伸
2、以下属于产品组合维度的概念有（ ）
a、长度
b、宽度
c、相关度
d、深度
第三十二讲 产品品牌策略随堂测验1、品牌的内涵意思包括（ ）
a、属性
b、价值
c、利益
d、文化
第三十三讲 产品生命周期随堂测验1、产品的销售额和利润额在哪个生命周期阶段达到最高（ ）
a、导入期
b、成长期
c、成熟期
d、衰退期
2、以下不属于产品生命周期类型的有（ ）
a、产品大类的生命周期
b、产品形式的生命周期
c、品牌的生命周期
d、产品种类的生命周期
第三十四讲 新产品开发策略随堂测验1、为通过高促销使消费者迅速熟知产品，而低价格一方面可以激发顾客购买新产品的欲望，同时阻止竞争对手生产销售同类产品，以巩固其市场地位，获得长期收益最大化而采取的产品导入期市场营销策略是（ ）
a、快速撇脂
b、缓慢撇脂
c、快速渗透
d、缓慢渗透
2、因为产品创新或不时发现新的用途而使产品生命周期不断地延伸再延伸的时尚的特殊产品生命周期类型是（ ）
a、风格型
b、时尚型
c、热潮型
d、扇贝形
第九单元 单元测试1、以下哪种不属于产品导入期的市场营销策略（ ）
a、快速撇脂
b、快速渗透
c、市场开拓
d、缓慢渗透
2、产品衰退期的市场营销策略不包括（ ）
a、缩小策略
b、放弃决策
c、集中决策
d、继续决策
3、以下哪种属于消费品（ ）
a、供应品及劳务
b、非渴求品
c、.原材料和零部件
d、资本项目
4、以下不属于产品线延伸方法的是（ ）
a、向上延伸
b、双向延伸
c、向下延伸
d、后向延伸
5、属于按照其构成要素将商标分类的类别是（ ）
a、非注册商标
b、注册商标
c、组合商标
d、文化商标
6、不属于驰名商标特点的是（ ）
a、享有跨类别保护的权利
b、享有跨品牌保护的权利
c、注册超越“优先申请”的原则
d、专用权跨越国界
7、不属于品牌设计的原则有（ ）
a、尊文守法
b、通盘考虑
c、易于沟通
d、创新性
8、以下不属于按照品牌多少及其相互关系决策的类型是（ ）
a、个别品牌
b、统一品牌
c、单一品牌
d、多品牌
9、以下不属于按照与产品实体接触的层次分类的包装种类是（ ）
a、储运包装
b、内层包装
c、中层包装
d、外层包装
10、具有刚上市时很少有人接纳（称之为独特阶段），但接纳人数随着时间慢慢增长（模仿阶段），终于被广泛接受（大量流行阶段），最后缓慢衰退（衰退阶段）等特点的特殊产品生命周期类型是（ ）
a、风格型
b、时尚型
c、热潮型
d、扇贝形
11、包装设计的原则包括（ ）
a、法律
b、安全
c、利益
d、文化
12、注册商标的专用权主要包括（ ）
a、商标行使权
b、商标使用权
c、许可使用权
d、商标转让权
13、不属于品牌资产的特点是（ ）
a、无形性
b、有形性
c、增值性
d、价值性
14、成分品牌化的意义有（ ）
a、获得宣传补贴
b、增加销售机会
c、提高成分产品价格
d、成为行业标准
15、包装的作用主要有（ ）
a、便于储运
b、便于销售和使用
c、利于安全
d、可以使产品增值
16、典型的产品生命周期通常包括（ ）
a、导入期
b、开发期
c、成长期
d、成熟期
17、向上延伸是指原来生产中低档产品的企业开发生产高档产品的行为。
18、统一品牌是指一个产品使用一个牌子，同时在每一个品牌前再冠以企业的名称，以表明产品的出处，以品牌表明产品的特点
19、成分品牌化是合作品牌的一种特殊形式，它是供应商为其下游产品中所必需的原料、成分和部件建立品牌资产的过程
20、产品组合通常可以用长度、宽度、深度和相似度四个纬度
21、供应品及劳务属于产业用品
22、选购品属于产业用品
23、特殊品是指具有独特个性、品牌识别或特殊价值的产品，按照产品性质属于消费品
24、核心产品表明了产品所能给顾客提供的最基本的利益，也是顾客购买产品的最基本的理由所在
25、按照产品是否有形和耐用性分为耐用品、非耐用品和无形产品
26、产业用品中的资本项目，是在购买者的生产和运营过程中起辅助作用的工业用品，包括主要设备和辅助设备
第十单元 价格策略第三十五讲 影响定价的主要因素随堂测验1、需求的收入弹性系数公式为：
a、需求的收入弹性系数=收入变动的百分比/需求变动的百分比
b、需求的收入弹性系数=收入量/需求量
c、需求的收入弹性系数=需求变动的百分比/收入变动的百分比
d、需求的收入弹性系数=需求量/收入量
2、在以下何种市场类型中，买者和卖者都是价格的接受者，信息具有完全性？
a、垄断竞争市场
b、完全竞争市场
c、寡头垄断市场
d、完全垄断市场
第三十六讲 定价目标与定价方法随堂测验1、定价方法只考虑了产品本身的成本和预期利润，忽视了市场需求和竞争等因素，因此无论在短期或长期都不能使企业获得最佳利润。
a、成本加成定价法
b、投资回收定价法
c、盈亏平衡定价法
d、产品差别定价法
2、产品差别定价法是一种 的定价方法。
a、随大流
b、进攻型
c、保守型
d、收缩型
第三十七讲 企业常用的定价策略随堂测验1、在新产品上市之初，市场中替代产品很少或者和顾客对价格不太敏感，为了能迅速收回投资，公司通常采取以下何种定价法？
a、渗透定价
b、反向定价
c、理解价值定价
d、撇脂定价
2、是为敦促顾客尽早付清货款而提供的一种价格优惠。
a、数量折扣
b、现金折扣
c、季节折扣
d、功能折扣
第三十八讲 价格体系及调整对策随堂测验1、商品大减价、大拍卖、清仓处理等运用的是哪种定价策略？
a、差别定价
b、招徕定价
c、整数定价
d、组合定价
2、商家在对一件200元左右的产品定价时通常定为199元，而非200元，这是应用了何种定价方式？
a、差别定价
b、尾数定价
c、整数定价
d、组合定价
第十单元 单元测验1、顾客差别定价的依据是：
a、产品的质量
b、销售的地点
c、顾客的付款能力
d、顾客的年龄
2、声望定价又称：
a、尾数定价
b、招徕定价
c、整数定价
d、组合定价
3、策略适用于体积小、重量轻、运费低或运费占成本比例较小的产品。
a、统一交货价格
b、产地交货价格
c、目的地交货价格
d、分区运送价格
4、我国加入wto之后绝大多数产品都实行了 并与国际市场逐步接轨。
a、市场调节价
b、政府指导价
c、政府定价
d、流通价
5、当企业急需回笼资金，企业可以通过对某些 的产品予以大幅度降价，从而增加销售额，获取现金。
a、需求价格弹性小
b、需求价格弹性大
c、需求量小
d、需求量大
6、降价可以大幅度增进销售，特别是对于进入 的产品来说。
a、导入期
b、成长期
c、成熟期
d、衰退期
7、随行就市定价法适用于以下何种市场结构？
a、垄断竞争市场
b、完全竞争市场
c、寡头垄断市场
d、完全垄断市场
e、寡头竞争市场
8、至于价格调整的幅度，最重要的考虑因素是：
a、竞争对手的反应
b、消费者的反应
c、产品的利润率
d、产品的成本
9、中国的价格管理形式不包括：
a、政府指导价
b、政府定价
c、市场调节价
d、出厂价
10、按照商品在在流通过程中的表现，不属于价格的为：
a、出厂价
b、批发价
c、市场调节价
d、零售价
11、下列属于影响产品价格的内部因素的是：
a、定价目标
b、市场需求
c、竞争环境
d、产品成本
e、法律约束
12、下列属于直接应对竞争定价的方法的是：
a、稳定价格
b、挑战价格
c、追随价格
d、维持生存
e、产品质量最优
13、产地交货价格在国际贸易术语中称为：
a、到岸价格
b、离岸价格
c、分区运送价格
d、统一交货价格
e、船上交货价格
14、目的地交货价格分为
a、统一交货价格
b、目的地船上交货价格
c、目的地码头交货价格
d、买方指定地点交货价格
e、分区运送价格
15、心理定价策略包括：
a、声望定价
b、差别定价
c、尾数定价
d、招徕定价
e、产品组合定价
16、价格体系包括：
a、流通价格体系
b、商品差价体系
c、商品比价体系
d、价格形式体系
e、价格调整体系
17、商品在流通前，其价格包括：
a、税金
b、流通费用
c、利润
d、物质消耗支出
e、劳动报酬支出
18、1. 成本是影响产品定价的最基本的因素之一，若一款产品的定价不足以覆盖其成本，这样的定价对企业发展是毫无意义、甚至起到副作用。（ ）
19、短期成本中没有固定成本，一切成本都是可变成本。（ ）
20、如果企业选择产品质量最优化目标，高价格不可避免，同时，也应辅以相应的优质服务，以提升产品在消费者中的接受程度。（ ）
21、采用产品差别定价法，企业就不必去全面了解消费者对不同价差的反应，也不会引起价格波动。（ ）
22、实行产品差别定价，市场不一定是可以细分的。（ ）
23、当企业对产品的定价覆盖所有的成本时，就一定能获得利润。（ ）
第十二单元 促销组合策略第四十三讲 广告促销随堂测验1、以下不属于促销方式的是
a、公共关系
b、产品定位
c、广告
d、营业推广
2、“酒香不怕巷子深”已经不能适应当今时代，最主要是因为它忽视了
a、产品观念
b、生产观念
c、推销观念
d、社会市场营销观念
第四十四讲 人员促销随堂测验1、下面对于推销人员监督与评估的说法错误的是
a、在对销售人员业绩进行评估时，我们应该单一采用定量化指标，便于推销人员发挥自身的主观能动性，提升企业销售水平。
b、在进行业绩考核时，销售经理还应该考虑一些影响销售人员业绩的定性化因素做到全面、公平地对推销人员进行评估和考核。
c、对于推销人员进行业绩评估能够帮助销售经理确定薪酬以及为推销人员提供建议，帮助其改进销售工作。
d、很多企业的做法是实地观察销售人员对其进行监督指导。
2、下列不属于推销人员监测评估的定性指标的是
a、销售人员产品知识水平
b、企业政策与竞争者知识水平
c、现有顾客的维系比率
d、与客户的关系紧密程度
第四十五讲 营业推广随堂测验1、一般来说，对于分布较分散、潜在规模较大的目标市场，企业应当以广告和营业推广为主要的促销方式，充分利用广告大众传播的优势以及营业推广迅速刺激消费者购买的特点。
2、营业推广目的是加深消费者或经销商对于产品和品牌概念的理解，从而帮助在长期上建立对企业的正面印象。
第四十六讲 公共关系随堂测验1、公共关系的核心目的在于通过营销活动来获取公众的理解和支持，在长期内树立良好的企业形象。
2、促销是指企业通过独立运用广告、人员推销、营业推广和公共关系等各种促销方式，以实现更好的整体促销效果。
第十二单元 单元测验1、下面关于促销的说法正确的是
a、促销实质上是一种信息沟通活动。
b、促销的最终目标是提升顾客对于品牌和产品的认知度。
c、广告的优点在于沟通信息全面，能够刺激消费者立即进行购买。
d、现实中企业出于成本考虑往往采用单一促销手段。
2、下面关于企业促销决策的说法正确的是
a、企业促销决策需要有明确的目标受众和促销目标。
b、公共关系的核心目的在于短期内解决企业面临的社会舆论压力。
c、企业在进行促销时一般只采取一种最适合的促销方式。
d、促销决策评价一般不涉及消费者态度方面内容。
3、以下关于广告诉求，说法正确的是
a、广告诉求可以被分为理性诉求和情感诉求。
b、情感诉求则针对消费者的心理、社会或象征性需求，表现与企业、产品或服务相关的情感和情绪。
c、理性诉求是通过展示产品的质量、性能、价格等有关产品的事实性信息，传达产品给消费者带来的实际利益。
d、理性诉求与情感诉求都专注于激发消费者对于产品的正面态度，启发消费者通过理智思考实现对产品的重复购买。
4、对于广告预算制定，以下说法错误的是
a、当产品进入了成长期，企业可以适当地降低广告预算占其总销售额的比例。
b、如果企业的广告目标是建立市场份额或从竞争对手那里夺取市场份额，那么企业将需要较高的广告预算。
c、如果竞争对手数量较少或者竞争对手投入的广告费用较少，企业也可以制定相对较低的广告预算。
d、当产品与竞争者产品存在很大差异时，企业就可以分配较少的广告预算。
5、下面关于营业推广工具的选择，说法错误的是
a、对于个体消费者，企业采用增送“代金券”或者特价品的方式最佳。
b、对于产业客户，企业采用参加贸易展览会可能更加有效。
c、推广工具选择需要考虑目标顾客的特点、产品特点以及成本和预算。
d、营业推广工具的选取能够直接决定推广最终效果。
6、若目前企业内部已有较为完善的财务系统、出入库系统，而对于竞争对手、市场把控不完全，这时企业在制定促销活动预算时最好采用以下哪种方法
a、量力而行法
b、销售百分比法
c、竞争对等法
d、目标任务法
7、下列关于互联网时代营销策略的构建，说法错误的是
a、互联网拥有扁平化、网络化和迭代化三个特点
b、经常测试的目的在于减少误判，更好的完善自己的核心信息和公关策略
c、圈层拥有封闭性、死忠性、分散性和崇拜性的特点
d、互联网下公关营销要注意铺开，重视通过覆盖面获取关注度
8、下面关于促销的说法不正确的是
a、人员推销和公共关系更加注重短期效果，营业推广和广告则会长期影响消费者。
b、促销活动的最终目标是促使消费者购买企业的产品或服务。
c、促销实质上是一种信息沟通活动。
d、四种最常用的促销模式为广告、人员推销、营业推广和公共关系。
9、企业制定促销决策或促销推广计划中，对于信息沟通以下说法正确的是：
a、必须要有一个好的诉求或主题，以强调产品可以给消费者带来的独特利益。
b、沟通渠道可以分为人员渠道和非人员渠道两大类。我们在控制人员渠道（如“人员推销”、“口碑传播”）以外，还需要大力控制非人员渠道（“企业和产品口碑”）。
c、沟通信息的结构和格式会显著影响沟通效果。
d、信息传递格式选取十分重要，能够决定信息对消费者的吸引程度。
e、信息沟通绩效的衡量需要同时包括效度和效果。
10、关于销售队伍结构的内容，下列叙述正确的是
a、顾客型人员结构的主要优点是有利于了解不同顾客的差异化需求，以便于能够在将来应对复杂的客户群。
b、产品型人员结构主要适用于产品技术复杂、各种产品之间关联性较小的情况。
c、地区型人员结构的优点是责任明确、地界清楚，不会重复派遣推销人员。
d、如果企业的产品种类繁多，面对的目标顾客群也相对较复杂，且销售地区又分散，那么企业可能需要采用综合型人员结构。
e、由于销售队伍的结构对于人员规模有影响，因此销售队伍结构设计应该出现在销售队伍规模确定之后。
11、下列关于推销人员监督和评估的说法正确的是
a、很多企业的做法是实地观察销售人员对其进行监督指导。
b、在进行业绩考核时，销售经理还应该考虑一些影响销售人员业绩的定性化因素做到全面、公平地对推销人员进行评估和考核。
c、对于推销人员进行业绩评估能够帮助销售经理确定薪酬以及为推销人员提供建议，帮助其改进销售工作。
d、推销人员的评估需要结合定性指标和定量指标，综合判断推销人员的业绩水平。
e、销售经理可以经常陪同销售人员出差，或者采用销售报告、电子邮件和销售会议等工具对销售人员进行监督。
12、对于广告预算制定，以下说法正确的是
a、当产品进入了成熟期，产品已经广为人知，此时企业可以适当地降低广告预算占销售额的百分比。
b、如果广告目标仅仅是维持现有的市场份额，则可以适当的降低广告预算。
c、如果竞争对手数量较少或者竞争对手投入的广告费用较少，企业也可以制定相对较低的广告预算。
d、当产品与竞争者产品存在很大差异时，企业就可以分配较少的广告预算。
e、以上说法均不正确。
13、以下关于营业推广的说法，正确的是
a、一般来说，企业应奖励即将流失的顾客，以对客户进行挽留。
b、企业在确定推广规模时要充分考虑成本和效益之间的关系。
c、营业推广决策的首要任务是确定营业推广的目标。
d、在选择分发途径时，需要对于不同可行方案进行成本效益分析。
e、营业推广的目的在于刺激消费者或经销商购买特定的产品和服务，从而在短期内提升销量。
14、下面属于广告目标的是
a、告知消费者
b、劝说消费者
c、提醒消费者
d、感化消费者
e、控制消费者
15、制定合理广告预算需要考虑下列哪些因素？
a、产品生命周期
b、市场占有率
c、竞争的激烈程度
d、产品的可替代性
e、市场份额的集聚程度
16、下面关于企业促销决策的说法，正确的是
a、促销有时不能形成短期购买
b、有效的信息需要通过恰当的沟通渠道来与消费者进行交流。
c、考虑沟通渠道时企业应该对各种推销渠道进行成本效益分析
d、目前大多数沟通渠道都属于人员沟通渠道
e、口碑影响为非人员推销的主要形式
17、促销是指企业通过独立运用广告、人员推销、营业推广和公共关系等各种促销方式，以实现更好的整体促销效果。
18、在选择沟通渠道时，企业应对于沟通渠道进行成本效益分析，以在成本一定得情况下获得最佳的沟通覆盖面和沟通效果。
19、如果促销旨在提升产品知名度和企业形象，则企业应以广告为主，同时进行适度的公共宣传。
20、情感诉求则针对消费者的心理、社会或象征性需求，通过激发消费者情感上的共鸣来引导消费者产生购买欲望和行为。
21、由于消费者自身拥有遗忘特性，因此广告只在播放期间及其前后较短时间对消费者的认知和行为产生影响。我们一般采用重复播放广告的方法来解决这一问题。
22、在评估广告效果时，沟通效果比过程效果更难以衡量。
23、一般来说，对于分布较分散、潜在规模较大的目标市场，企业应当以广告和营业推广为主要的促销方式，充分利用广告大众传播的优势以及营业推广迅速刺激消费者购买的特点。
第十一单元 渠道策略第三十九讲 营销渠道的作用随堂测验1、买进商品，取得商品所有权，然后再出售商品的中间机构是
a、批发商
b、零售商
c、经销商
d、代理商
2、主要渠道成员不包括
a、生产制造商
b、中间商
c、消费者与用户
d、运输公司
第四十讲 营销渠道的设计随堂测验1、由制造商、批发商、零售商组成的一种统一的联合体属于
a、传统渠道系统
b、垂直渠道系统
c、水平渠道系统
d、多渠道系统
2、企业营销渠道的中间环节的数目是渠道的
a、密度
b、宽度
c、长度
d、广度
第四十一讲 营销渠道管理决策随堂测验1、服装制造商想越过批发商直接销给服装零售商，结果造成批发商不合作的现象叫
a、渠道竞争
b、垂直渠道冲突
c、水平渠道冲突
d、水平渠道竞争
2、以下不属于垂直性渠道冲突的是
a、同一地区麦当劳各连锁分店之间的冲突
b、某产品的制造商与零售商之间的冲突
c、玩具批发商与制造商之间的冲突
d、连锁店总公司与各分店之间的冲突
第四十二讲 营销渠道的发展随堂测验1、对于企业来讲，网络中间商的覆盖面越广越好。
2、垂直营销系统根据系统安排的紧密程度，从强到弱依次分为管理型、契约型和公司型。
第十一单元 单元测验1、特许经营属于_____
a、垂直营销系统
b、水平营销系统
c、多渠道营销系统
d、促销联盟
2、以下对复合渠道描述不正确的是______
a、指企业同时利用多条渠道销售产品的渠道结构，也称为多渠道或混合渠道。
b、企业利用复合渠道销售，可以扩大市场覆盖面和销售量，降低相对成本。
c、生产者直接向消费者介绍产品，便于消费者更好地掌握产品性能、特点及使用方法
d、两个以上渠道对准一个细分市场时，容易产生渠道冲突。
3、发生在某一企业渠道系统中不同水平企业之间的竞争是指______
a、垂直性冲突
b、水平性冲突
c、水平渠道竞争
d、渠道系统竞争
4、直复营销、上门推销、自动售货、购物服务公司和网上销售等形式属于______
a、商店零售商
b、无商店零售商
c、零售组织
d、批发商
5、向最终消费者直接销售产品和服务，产品用于个人及非商业性用途的活动属于 _______
a、零售
b、批发
c、代理
d、直销
6、所有垂直营销系统中最紧密的渠道安排是______
a、管理型垂直营销渠道
b、契约型垂直营销渠道
c、公司型垂直营销渠道
d、特许经营销售网络
7、肯德基和雀巢公司合作，雀巢以其专门技术开发新咖啡，然后交由熟悉快餐行业市场分销的肯德基去销售。这种渠道类型叫______
a、传统渠道模式
b、垂直渠道模式
c、水平渠道模式
d、多渠道模式
8、选择“最佳”渠道结构时，企业的渠道管理人员往往根据他们认为比较重要的决策因素对不同的渠道结构进行定性的评估、比较属于______
a、财务方法
b、启发式方法
c、重要因素评价法
d、交易成本法
9、出口商在国际市场上直接与零售商或该商品用户从事交易的渠道策略叫______
a、短渠道
b、长渠道
c、宽渠道
d、窄渠道
10、相比于网络直销渠道，网络中间商渠道的优势不包括______
a、安全性较高
b、中间商的网络营销系统较为完善
c、网络中间商专门从事网络营销活动，有规模效益
d、节约建网和网络维护运行费用
11、零售商的类型可以分为______
a、商店零售商
b、无商店零售商
c、零售组织
d、网上零售
12、以下属于批发商特点的有______
a、批发商处于商品流通起点或中间阶段，交易对象一般是生产企业和零售商
b、批发商业务活动结束后，商品仍处于流通领域中，并直接服务于最终消费者
c、批发商的批发业务规模比较大
d、一般按批发价格经营大宗商品，其覆盖的市场区域也比较大，接触的零售网点比较多
13、服务企业创办的零售商特许经营系统大多出现在______
a、快餐行业
b、旅馆行业
c、汽车租赁行业
d、饮料行业
14、对渠道方案进行评估的标准有_____
a、经济性
b、控制性
c、适应性
d、可行性
15、企业不通过流通领域的中间环节，采用产销合一的经营方式，直接将商品卖给消费者的是_____
a、直接渠道
b、直销
c、零级渠道
d、短渠道
16、以下属于对渠道成员直接激励的方式的是_____
a、返利政策
b、库存保护
c、开拓市场
d、开展促销
17、以下属于营销渠道功能的有_____
a、便利搜寻
b、克服产销时间差异
c、减少品种与数量差异
d、提供服务
18、只有当渠道能够降低终端用户的搜寻和等待时间、仓储和其他成本时，它们才有存在和随着时间的推移而继续存在的理由。
19、批发商业务活动结束后，商品仍处于流通领域中，并直接服务于最终消费者。
20、在以批发为核心的自愿连锁销售网络中，网络成员通过零售商合作社这一商业实体进行集中采购、共同开拓市场。
21、公司型垂直营销系统既可以由制造商主导，也可以由中间商主导。
22、中间商水平渠道系统的连锁店中的特许连锁和自愿连锁、零售商的合作组织有别于契约型垂直渠道系统中特许经营组织和零售合作社。
23、独家分销是最宽的营销渠道，适用于消费品中的特殊品，尤其是一些名牌产品以及需要提供特殊服务的产品。
24、销售代理商受市场区域的限制，可以根据市场需求的变化，自行决定商品的售价。
25、单价较低的日用品、一般选购品可采用较长较宽的营销渠道。
26、一般来讲，一个小型企业或者是一个大企业在一个很小的区域里要销售产品时，就没必要使用自己的推销人员，借助分销商的力量是比较有利的决策。
27、目标错位是导致渠道冲突的首要原因，是指不同渠道成员的目标可能不一致，而且这些目标不可调和。
28、窜货现象很多是由企业的不同渠道系统之间发生冲突造成的。
第十三单元 营销计划管理第四十七讲 营销计划概述随堂测验1、营销计划的结果是营销计划书（marketing plan），它是在实现企业的营销目标和财务目标的过程中，总结 的书面文件。
a、市场信息
b、营销战略
c、行动方案
d、营销策略
2、企业在编制营销计划时要遵循的原则
a、以消费需求为中心，以企业的总体经营目标为基本出发点
b、充分考虑企业的内外部环境，在综合平衡的基础上，做到切实可行、灵活调整
c、计划的行动方案要明确、具体
d、目标应清晰简明
第四十八讲 确定营销目标和营销任务分解随堂测验1、营销目标具体可分为以下几类
a、财务目标
b、顾客目标
c、销售目标
d、营销活动目标
2、企业的营销目标是对行动的承诺，是抽象的。
第四十九讲 营销费用预算随堂测验1、下列属于营销费用中的市场费用的是
a、广告费用
b、推销费用
c、运输费用
d、推广费用
2、营销费用毛利率的比率值越高，反映企业营销资源配置力越弱，仅能为顾客创造较低的附加值。
第五十讲 营销计划实施随堂测验1、营销计划实施的业务流程
a、制定行动方案
b、对重点目标的确定
c、重组业务流程调整部门结构
d、对关键营销业务流程的界定
2、营销计划实施的保障包括
a、制度保障
b、流程保障
c、权限保障
d、资源保障
第十三单元 单元测验1、通常，市场营销计划的时效是
a、3个月
b、半年
c、一年
d、两年
2、下列属于营销方案的是
a、竞争战略
b、产品或服务策略
c、销售方案
d、市场情况分析
3、可以作为营销活动目标的衡量指标的是
a、销售额
b、销售量
c、开发客户
d、顾客满意度
4、wbs分解法的分解逻辑是
a、任务→项目→工作→日常活动
b、项目→任务→工作→日常活动
c、工作→任务→项目→日常活动
d、项目→日常活动→任务→工作
5、营销计划按产品销量比例分解，主要把握 原则
a、50:50
b、70:30
c、80:20
d、90:10
6、行动产生与分解的过程就是“要约-承诺”的过程，每一项行动的确定与分解是行动考核人与行动被考核人的共同承诺，这属于营销任务分解法中的
a、pest分解法
b、wbs分解法
c、oecd分解法
d、doam分解法
7、企业根据其财力情况，在不影响资金周转的前提下来决定营销费用，忽略营销费用与销售额之间的因果关系，这种制定营销费用预算的方法是
a、量力而行法
b、销售额百分比法
c、竞争对等法
d、目标任务法
8、变动预算属于改进营销费用预算具体思路中的 的应用方法。
a、柔性的思路
b、动态的思路
c、资源导向、市场导向相结合的思路
d、市场导向、竞争导向相结合的思路
9、重组业务流程调整部门结构属于营销计划实施保障中的
a、制度保障
b、流程保障
c、权限保障
d、资源保障
10、营销计划按时间跨度划分可分为
a、战略性营销计划
b、企业营销计划
c、运营营销计划
d、产品线营销计划
11、营销计划按时间分解可分为
a、日计划
b、周计划
c、月计划
d、季计划
12、将营销计划按渠道类别分解可分为
a、商业渠道
b、批发渠道
c、专业渠道
d、零售渠道
13、下列属于职能性管理制度的有
a、营销推广管理制度
b、区域管理制度
c、绩效考核制度
d、渠道管理制度
14、营销计划实施的业务流程
a、制定行动方案
b、对重点目标的确定
c、重组业务流程调整部门结构
d、对关键营销业务流程的界定
15、营销计划内容的第一部分就是概要，因此在制定营销计划时应首先准备概要。
16、通过对企业的宏观环境、具体市场环境以及内部营销资源进行分析，辨别出企业的机会与威胁、优势与劣势，这属于营销计划中当前营销状况的分析。
17、市场营销计划被认定为公司战略体系中的一部分，它拟定了整个市场目的，并使得公司中所有的市场活动都以这个目的为中心。
18、wbs分解法是按一定的原则，将营销计划分解成任务，任务再在逐步细化分解，最底层的任务活动可直接分配到每个人的日常活动中，直至分解到不能再细分为止，因此所使用的层次越多越好。
19、营销计划按销售季节阶段（淡季、旺季）分解。这两个销售季节中消费者和经销商的行为方式都是不同的，企业在执行计划时必须考虑这种区别。例如对一份铺货的计划，旺季应是工作重点，而在淡季则以维持为主，这样才能提高计划实施效率。
20、使用销售额比例法来确定营销预算，营销预算将随每年的销售波动而增减，从而与长期营销方案相抵触；这种方法往往忽视了长期目标，只重视眼前利益，不利于市场开拓与企业的长期发展。
21、不同的产品，不同的行业，甚至同一产品在不同的销售区域和不同的产品寿命阶段，财务预警指标体系和相应指标值反映的预警程度都会有所不同。
22、量力而行法在某种程度上存在着片面性，不利于企业制定长期的市场开拓计划。
23、凯发官网入口的文化是指一个企业内部全体人员共同拥有和遵循的价值标准、基本信念和行为准则。凯发官网入口的文化对企业经营思想和领导风格、对职工的工作态度和作风均起着决定性作用。
第十四单元 营销组织管理第五十一讲 营销组织模式的发展随堂测验1、20世纪30年代以前的企业以（ ）作为指导思想。
a、推销观念
b、营销观念
c、生产观念
d、产品观念
2、20世纪30年代经济大萧条以后的企业以（ ）作为经营指导思想。
a、推销观念
b、营销观念
c、生产观念
d、产品观念
第五十二讲 营销组织模式随堂测验1、主要适用于中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业的营销组织形式是（ ）
a、产品型组织
b、职能型组织
c、市场型组织
d、地域性组织
2、矩阵型组织是（ ）相结合的产物
a、职能型与市场型
b、市场型与区域性
c、产品型与区域性
d、职能型与产品型
第五十三讲 营销组织模式决策随堂测验1、下列不属于企业协调研发部门与营销部门间分歧的方式的是（ ）
a、举办研讨会
b、加强部门间合作
c、统一领导
d、培训
2、企业的经营规模、经营能力、市场地位及人力资源状况等因素决定了在组织结构设计上必须以（ ）为原则。
a、实用
b、简约
c、全面
d、超前
第五十四讲 营销组织的创新随堂测验1、营销组织设计的原则不包括下列选项中的（ ）
a、高效率原则
b、灵活性与适应性原则
c、协调性原则
d、应变性原则
2、在营销理论不断取得突破的今天，衡量营销的关键标准可能很快要从“客户占有率”转变为（ ）。
a、“体验占有率”
b、“广告占有率”
c、“市场占有率”
d、“品牌占有率”
第十四单元 单元测验1、营销部门期望会计部门不能够在（ ）等方面来分析关于销售额、销售利润方面的报告或报表。
a、销售渠道
b、销售地区
c、销售量
d、订货规模
2、下列哪项不属于传统营销和传播部门所必须具备的技能？（ ）
a、市场调研
b、搜集情报
c、媒介规划
d、定期采购
3、下列任务中不属于“思考型”营销人员所需负责的任务是（ ）
a、数据挖掘
b、媒介组合建模
c、设计和主导生产过程
d、投资回报率优化
4、营销组织中的差异性指的是（ ）
a、营销组织结构的适应性
b、营销组织结构的正规性
c、营销组织结构的集权化
d、营销组织结构的复杂性
5、市场型营销组织按照（ ）来组织和安排工作。
a、营销职能
b、销售地区
c、产品本身
d、不同的顾客需求
6、影响市场营销职能的主要方面是（ ）
a、市场营销业绩的隐含性
b、其他部门的抵制和消极态度
c、顾客需要的复杂性
d、企业外部市场环境的不断变化
7、下列营销组织模式中能更好地体现“以顾客为中心”的营销理念的是（ ）
a、产品型组织
b、职能型组织
c、市场型组织
d、地域性组织
8、市场营销研究在营销组织的哪几个阶段是作为附属性工作（ ）
a、现代市场营销部门
b、独立的市场营销部门
c、单纯的销售部门
d、兼有营销职能的销售部门
e、现代市场营销公司
9、营销部门组织形式主要有六种：（ ）、地域型组织、矩阵型组织和事业部型组织
a、直线型
b、职能型
c、市场型
d、团队型
e、产品型
10、下列属于区域性组织模式的优点的是（ ）
a、销售人员责任明确
b、各组织层次职能定位清晰
c、与顾客关系密切
d、工作效率高
e、与企业整体目标总是一致
11、下列哪些方面属于制造部门需处理的问题（ ）
a、机器故障
b、生产率下降
c、原材料库存
d、市场开发
e、绩效评估
12、营销组织的特点是（ ）
a、营销组织结构的适应性
b、营销组织结构的正规性
c、营销组织结构的集权化
d、营销组织结构的复杂性
e、营销组织结构的等级性
13、在营销组织体系设计时，企业应充分考虑（ ）等因素。
a、经营规模
b、经营能力
c、业务特点
d、市场地位
e、产品定位
14、产品技术复杂、专业性较强、产品线较多且产品之间联系少或产品数量众多的企业适用的营销组织形式是产品型组织。 （ ）
15、价值创造的主要手段是市场份额，而非客户关系。 （ ）
16、区域型营销组织更适合于差异性较大的市场和产品的推销活动。 （ ）
17、区域性营销组织的成本费用较高。 （ ）
18、区域性营销组织主要应用于规模较小的企业，但对于大公司而言，通常需要将这种组织模式与其他组织模式结合起来。 （ ）
19、由于区域型营销组织是指将企业的目标市场分为若干个区域，因此其决策极富针对性和时效性。 （ ）
第十五单元 营销风险控制第五十五讲 营销计划控制随堂测验1、以下哪一项不是营销控制的作用______
a、调整差距，保证计划顺利实施
b、发现问题，避免事故
c、解决问题，得到反馈
d、监督激励，提高效率
2、以下哪一项不是市场营销控制______
a、营销计划控制
b、营销过程控制
c、盈利能力控制
d、营销战略控制
第五十六讲 盈利能力控制随堂测验1、营销成本控制的主要控制原则是单位成本控制。
2、成本分摊原则在一些盈利费用的控制中依然是有效的。
第五十七讲 营销战略控制随堂测验1、企业战略是总体性的和全局性的，而且战略控制更关注未来。
2、战略控制更关注现在。
第五十八讲 营销风险控制随堂测验1、按营销风险形成的原因分类____
a、营销实质风险
b、营销道德风险
c、营销心理风险
d、营销行为风险
2、按营销风险的损害对象分类不正确的是____
a、营销人身风险
b、营销责任风险
c、营销组织风险
d、营销财产风险
第十五单元 单元测验1、以下哪一项不是营销控制的作用____
a、调整差距，保证计划顺利实施
b、发现问题，避免事故
c、解决问题，得到反馈
d、监督激励，提高效率
2、营销控制的对象不包括____
a、销售收入
b、销售成本
c、销售利润
d、销售费用
3、以下哪一项不是市场营销控制____
a、营销计划控制
b、营销过程控制
c、盈利能力控制
d、营销战略控制
4、市场营销审计的基本内容包括____
a、市场营销环境审计、市场营销战略审计、市场营销组织审计、市场营销系统审计、市场营销赢利能力审计和市场营销功能审计
b、市场营销环境审计、市场营销战略审计、市场营销组织审计、市场营销系统审计
c、市场营销环境审计、市场营销战略审计、市场营销机构审计、市场营销系统审计、市场营销赢利能力审计和市场营销功能审计
d、市场营销环境审计、市场营销战略审计、市场营销组织审计、市场营销功能审计、市场营销赢利能力审计
5、按营销活动的内容分类不正确的是____
a、需求变化风险
b、营销环境风险
c、战略活动风险
d、竞争对手风险
6、营销风险管理周期____
a、营销风险背景、营销风险评估、营销风险应对处理、营销风险信息沟通和营销风险监控评估
b、营销风险背景、营销风险评估、营销风险应对处理、和营销风险监控评估
c、营销风险评估、营销风险应对处理、营销风险信息沟通和营销风险监控评估
d、营销风险评估、营销风险预处理、营销风险应对处理、营销风险信息沟通和营销风险监控评估
7、营销风险处理的手段大体上可分为____
a、风险避免、损失预防与抑制、风险转移和风险自留
b、风险避免、损失预防与抑制、风险转移
c、风险避免、风险应对、风险转移
d、风险避免、损失预防与抑制、风险转移和风险应对
8、营销风险评估就是指____
a、营销风险识别、营销风险分析、营销风险评价和营销风险预警决策
b、营销风险识别、营销风险分析、营销风险预警决策
c、营销风险识别、营销风险分析、营销风险管理、营销风险评价和营销风险预警决策
d、营销风险识别、营销风险分析、营销风险管理和营销风险评价
9、以下哪一项不是建立营销风险责任制应明确的____
a、风险责任主体
b、风险责任的范围
c、风险责任
d、风险责任的影响
10、以下有关营销风险管理说法正确的是____
a、营销风险管理是指为了应对营销风险与建构营销风险所采用的各类监控方法与过程的统称
b、对待营销风险的现实态度应是主动积极的风险管理行为，而不是简单规避、被动接受和无所作为
c、由于营销活动存在一定的投机性，受社会文化因素影响较大，人的主观作用经常占主导地位
d、营销风险管理研究已经成熟，学术界已形成了确切的定义
11、风险管理委员会的主要职责有____
a、提交营销风险管理年度报告
b、审议营销风险管理策略和重大风险管理k8凯发的解决方案
c、审议重大决策、重大风险、重大事件和重要业务流程的判断标准或判断机制，以及重大决策的风险评估报告
d、审议营销风险管理组织机构设置及其职责方案
12、以下对营销风险管理描述中正确的是____
a、营销风险管理是一个动态过程
b、营销风险管理过程的五个阶段
c、营销风险处理手段的选择，一般说来，不是一种风险选用一种手段，而常常是将几种手段组合起来
d、营销风险处理手段的选择是一种专业性的科学决策
13、以下对于建立营销风险责任制的主要内容中，说法正确的是____
a、明确营销风险责任是防范营销风险的前提条件
b、公司所有的业务人员是风险责任主体，都负有防范市场营销风险的责任
c、建立风险责任制是建立有效的风险防范机制的基础
d、在间接责任主体中，上级领导的责任与一般人员的责任等同
14、关于营销风险责任制度的基本原则的叙述中正确的是____
a、企业要组织营销业务督查，保持一个良好的营销内部环境，必须对外部控制系统进行检查和监督
b、授权管理是营销风险责任制度的一项核心内容
c、资产安全控制是指为确保资产完整而采取的控制措施
d、企业营销人员职责分离，要互相联系，又要互相制约
15、导致营销风险的因素十分复杂，尤其是人为因素所占比例更大。
16、在管理问题中，高层领导可不必参与制定风险方面的业务方针。
17、企业营销风险管理存在一种“放之四海而皆准”的现代模式。
18、纯粹营销风险是指只有损失机会而无获利机会的不确定性状态。
19、目前大多数发达国家的上市公司的风险管理已经达到最优状况。
20、营销费用的仓储类租金应采取由总务部门和营销部门共同负责控制的原则，营销部门负责提供合格的供应商名单，总务部门负责决定最终的供应商选择。
21、所谓顾客选择性，是指从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比。
22、营销费用具体种类繁多，没有一个控制办法可以解决所有的费用项目的控制，因此营销费用控制需要多样化的手段。
23、营销成本控制的主要控制原则是总额控制。
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