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顾客满意度的调查步骤包括____。

不同的服务组织可采取的策略有____。

异质性包括____。

顾客等待的心理有____。

根据服务技术、服务组织和文化的特征，服务文化的建设应当主要沿着____路径进行。

马斯洛首次提出了需求层次理论，该理论认为人类有____层次的需求。

服务补救的意义包括____。

蔡斯教授根据顾客和服务体系接触程度划分服务体系为____。

服务包是指在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合。该组合包括____。

有关服务瓶颈的说确的是____。

服务企业组织结构形式____。

感知服务质量模型的矛盾有____。

服务交互产出模型中，可见要素包括____。

在服务管理中，管理人员应研究____问题。

服务中要明确顾客希望得到什么样的服务，常常把顾客的需求分为____层次。

在纵向层次上，顾客满意战略包括____逐次递进的满意层次。

提高顾客满意的意义有____。

服务价值链理论的内在逻辑包括____。

服务蓝图由____构成。

有关顾客满意说确的是____。

印第安那大学商学院教授罗杰施曼纳根据影响服务传递过程性质的两个主要维度设计的服务过程矩阵分为____。

能力管理策略包括____。

针对“价值就是所需要的东西”的定价策略有____。

针对“价值就是全部付出能得到的全部东西”的策略有____。

形成“秘书—文官—中高级官员”一体化的干部培养模式的是( )

对产品质量进行检查的主要方式是()

垄断资本主义为什么是过渡的资本主义？

将字符串转换成浮点数的函数是( )

马克思主义经济周期理论认为经济周期的长度约为，但从历史趋势来看经济周期将()

在下列预防理论中，属于实证犯罪学派核心理论的是( )

在制作第二审刑事判决书时，对于改判的案件，除应阐明改判的根据和理由之外，还要写明改判所依据的法律条文，即( )

逻辑方法中的淘汰法也可以称为( )

银行会计对"应收利息"的核算，当超过会计制度的规定的时间就不再记入当期损益，而在表外登记，这体现了( )

《世说新语》中将竹林名士刘伶嗜酒如命的故事置于( )

发展家对外经济活动的两大支柱是( )

专利权的特点是什么

民事调解书的生效条件是( )

当地企业进入外国市场和获得技术信息的天然渠道是( )

下列哪一些属于实施操作系统安全措施的具体方案?ⅰ．认ⅱ．访问权限ⅲ．文件保护ⅳ．审计

在进行数据库物理设计时，为了保证系统性能，需要综合考虑所选择的数据库管理系统的特性及软硬件具体情况。下列关于数据库物理设计的说法，错误的是______。

下列关于sql server 2000中m

数据库镜像有很多优点，但不包括（ ）。

联机分析处理的基本分析功能包括( )。ⅰ、聚类ⅱ、切片ⅲ、转轴ⅳ、切块

若系统中有5个并发进程涉及某个相同的变量

下列哪一个是上述操作序列完成后栈中的元素列表(从底到顶)?

以下关于顺序存储结构的叙述中哪一条是正确的?

已知某二叉树的后序遍历序列是d

用直接插入排序法对下面四个序列由小到大进行排序，元素比较次数最少的是（ ）。

进程被创建后，即进入排队队列是

数据模型应具有______。

一个数字签名算法至少应该满足三个条件，下列有关叙述中，_________不属于数字签名算法的条件。

下列哪一项不是日志文件中应该记录的内容?

在万能寿险的a计划之中，死亡保险金固定不变，始终等于保险金额，净风险保额则随着现金价值的增加而()。

所谓初年度分红是指()。

某定期生存保险的被保险人在领取生存给付金时，保险人发现其投保年龄大于实际年龄，而多交了保费，按规定应该()。

张良在购买保险之前已接受关节痛治疗半年，在投保单上却没填写，则依据既存状况条款，保单生效()之内，因此支付的医疗费保险公司不予补偿。

在人身意外伤害保险中，意外事故的发生和被保险人的伤亡之间存在联系，即意外事故是()。

定期死亡保险的保险期限届满时，若被保险人仍生存，则保险条款对保险人的有关义务规定是()。

就分期支付保险费的人寿保险合同而言，投保人于合同成立时支付的保费属于()。

人寿保险不存在()。

与银行储蓄性表现不同，人寿保险的储蓄性表现为()。

预期善终保险是一款()。

一般而言，人身保险的纯保费分为()。

虽然社会保险与商业保险有许多共同之处，但就实施方式而言，各国法律一般规定，社会保险遵循()。

年金保险是()的一种特殊形态。

储蓄和保险一样，都具有以现在的积累解决以后问题的特点，但是与保险不同的是，储蓄是()。

规定每日住院金额，例如300元，即()。

万能寿险的非套装性是指()。

在人寿保险中有一种交费灵活，保险金额可调整且非约束性的人寿保险，这种保险通常被称为()。

在万能寿险b型保单中，死亡保险金随保单现金价值而变化，等于保险金额与()之和。

包含保障功能，并至少在一个投资账户拥有一定资产价值的保险称为()。

在人身保险中，投保人对被保险人的保险利益的存在时间是()。

受益人遇有下列情形()，失去受益权。

保单三大注意()。

定期寿险的特点有()。

很多老百姓买保险时会存在以下几个问题()。

以下属于人身保险推销促成签约的方法的有()。

红利累计生息的方式有这样()三种情况。

人身保险每张保单每年的责任准备金不同源于()。

冠心病的形成的“杀手”，包括()。

终身寿险与定期寿险有两大区别()。

核保又叫风险选择，它是对投保申请进行评估鉴定，以决定()。

非系统风险是不可分散风险，诱因在企业外部，企业无法控制。()

一般而言，保险费的缴纳有趸缴、分期缴这样两种方式可供选择。()

自然人在保险合同当中的权利不受年龄的限制。()

我国(商业)住院医疗费用保险采用差额累进制，即被保险人花费的医疗费用越多，则给付的比例越高，反之越小。()

人身保险事故给人们带来的既有经济上的损失，也有精神上的创伤。()

受益人可以是自然人，也可以是法人。()

我国的新保险法是2010年9月1日颁发实施的。()

保险可能会改变你的幸福生活，但不保险你的幸福生活一定会被改变。()

保险密度反映一个保险在国民经济中的地位。()

核保实质上就是决定承保与否的“拍板决策”瞬间。()

健康就是没有病。()

精神病患者是限制行为能力人。()

财产险公司不得经营人身保险。()

无效的保险合同，自始自终都是无效的。()

国际旅行社成立于()年

组建旅行社集团的主体是()，这是由企业集团本身的组织特点决定的。

从旅行社类型结构来看，我国()占绝对优势。

外国旅游者在丢失外国护照后，挂失并领取新的护照后，应该到()办理新的签证。

目前，我国旅行社营业税税率为()。

《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社，注册资本不得少于()币。

旅行社品牌的核心是()。

一名领导者直接领导的下属的数量叫做()

向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为()。

()最适合旅行社采用。

人力资源开发与管理的内部环境包括()。

公共关系是以()为对象、以()为手段、以()为原则、以促进与公众的良好关系和树立企业良好形象为目标活动。

一般的旅游采购合同包括合同标的()保险等几个部分。

导游接待服务的特点有()。

人力资源的特点：()、生产性和消费性、人力资源生成过程的时代性。

我国目前主要的旅游保险有()几种。

公民的护照由()颁发。

我国旅游业的三大支柱是()。

旅行社接待工作的特点是服务的直接性以及()等。

旅游业主要由()构成，决定了旅游业自身行业特点的综合性。

组团包价包括()、()、()、()和保险等附加费用。

目前，世界上旅行社最多的地区是()。

我国的导游人员包括领队、()、地方陪同人员、()四类。

旅行社经理人员培训的内容有()。

太祖朱元璋称：“我朝罢丞相，设五府、六部、都察院、通政司、大理寺等衙门，分理天下庶务。”其中的“五府”是（ ）。

研究表明，距离的远近、交往的频率、态度的相似性、个性的互补以及外形等因素是影响人际吸引和排斥的( )。

我国最早的历法出现在哪个朝代()

儿童身心发展的不平衡性主要体现在哪些方面

下列项中不属于教师角色的文化传统是( )

择和运用教学方法的基本依据有 ( )

反映一份量表次测验在分数的稳定、一致的程度，包括在时间上的一致性，也包括内容和不同评分者之间的一致性。这是指测验的( )。

制度化教育的标志是 ( )

] 在现代社会，教师与学生家长的社会地位应该是（ ）。

某校初中学生马超，学习成绩不佳，守纪情况亦差。一天，他在教学楼内玩球，故意将一个价值300元的吊灯打坏。学校在查明事实经过后，依据学校有关“损坏公物要赔偿和罚款”的规章制度，对马超作出三点处理决定：

下列关于义务教育均衡发展的说法，哪种是错误的( )

《关于基础教育改革与发展的决定》是以( )为核心的在我国初步实现“两基”目标后，为进一步落实科教兴国战略的又一大决策。

课堂教学要紧密联系学生的( )，从学生的经验和已有知识出发，创设有助于学生自主学习，合作交流的情境。

一个男人想结婚，但又怕结婚后要承担相应的责任义务。这时他面临的心理冲突是趋避冲突。