0.引子 让我们了解汽车职业形象汽车职业形象概述测验1、不同职业对个人形象的要求不同，说明职业形象存在（ ）。
a、普遍性
b、客观性
c、差异性
d、个体性
2、“55387”定律中55%指的是（ ）。
a、外表、举止
b、声音
c、谈吐
d、态度
3、所谓礼仪，“礼”指的是尊重，“仪”指的是（ ）。
a、仪表
b、仪态
c、礼仪活动
d、表达尊重的形式
4、提升个人的职业形象应该做到_________和外塑形象。（ ）
a、内强素质
b、内强仪表
c、外强素质
d、外强仪表
5、学习汽车商务礼仪的首要原则是（ ）。
a、尊重为本
b、遵时守约
c、诚实守信
d、热情周到
6、汽车职业形象指得是外在形象，不包括内在修养。（ ）
7、塑造良好的汽车职业形象可以增加客户的信任感。（ ）
8、个人职业形象最重要的是要个性化，能够让人产生深刻的印象。（ ）
9、形象是一个认知过程，职业形象是别人对你的判断。（ ）
10、职场形象塑造是凯发官网入口的文化、企业精神的重要内容。（ ）
第一章 如何打造个人外在形象如何打造个人外在形象 测验1、汽车职业形象中仪容的基本要求是（ ）。
a、时尚
b、整洁自然
c、个性化
d、好看
2、男士发型规范对前发的要求是（ ）。
a、不遮眉毛
b、不覆额
c、不遮眼睛
d、没有要求
3、t.p.o原则中的“p”指的是（ ）。
a、地点
b、机会
c、场合
d、目的
4、站姿中最符合汽车销售接待的手位是（ ）。
a、前伏式
b、后背式
c、标准式
d、叉腰式
5、以下对于蹲姿说法错误的是（ ）。
a、男士常用高低式蹲姿
b、下蹲时要尽可能的避免后背朝人和正面朝人
c、蹲姿的基本要领是屈膝并腿，臀部向下，上身挺直
d、无论男士女士在采用高低式蹲姿时，两腿之间都可有适当的距离
6、汽车商务交往中，就坐时占椅面的___左右，于礼最为适当。( )
a、1/3
b、2/3
c、4/5
d、全部
7、服饰穿着的首要原则是（ ）。
a、整洁大方
b、扬长避短
c、符合身份
d、追求名牌
8、商务人员在商务活动中首选的西装颜色为（ ）。
a、黑色
b、棕色
c、藏蓝色
d、黄色
9、身着单排两扣西装时，应扣上（ ）。
a、上扣
b、下扣
c、全扣
d、全不扣
10、在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，被称为（ ）。
a、三一定律
b、三色原则
c、三大禁忌
d、统一原则
11、汽车服务岗位工作者一般不宜染彩发。（ ）
12、汽车职业形象中规定男士手部可以适当留有长指甲（ ）。
13、公务场合中，穿着打扮应彰显时髦、个性。（ ）
14、服饰搭配要讲究和谐统一原则，及款式搭配、颜色搭配。（ ）
15、在正式场合穿着西装套装时，应搭配白色袜子。（ ）
16、仪态包括一个人的行姿、站姿、蹲姿、手势，但不包括面部表情。( )
17、仪态美应符合庄重、自然、规范的基本原则，应注意把握姿态、表情、动作三要素的和谐优美。（ ）
18、男士在正式场合可穿着夹克或短袖衬衫打领带。（ ）
19、在正式场合站立时可以将手插入裤袋里或交叉在胸前。（ ）
20、打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。（ ）
第二章 见面礼仪我们要掌握的见面礼仪 测验1、商务会面中一般不得使用（ ）。
a、行政职务
b、技术职称
c、地方性称呼
d、泛尊称
2、以下不合乎称呼礼仪基本原则的是（ ）。
a、入乡随俗
b、区分场合
c、采用常规性称呼
d、就低不就高
3、你好，我是xx公司的销售部经理王小明！属于自我介绍____方式。（ ）
a、应酬式
b、公务式
c、社交式
d、推荐式
4、以下对于介绍的手势说法错误的是（ ）。
a、手心朝下
b、四指并拢
c、拇指微贴于四指
d、指向被介绍人
5、名片使用中的三不准不包括（ ）。
a、名片不得随意涂改
b、名片不准提供两个以上的头衔
c、不用特殊材质制做名片
d、名片不提供私宅电话
6、一般握手的时间控制在_____左右。（ ）
a、1秒
b、3秒
c、8秒
d、15秒
7、以下对于握手的要求说法错误的是（ ）。
a、虎口相交
b、不能用力
c、使用右手
d、不要拒绝与他人握手
8、商务交往中名片如果需要双语版，英语应该印在（ ）。
a、中文上方
b、中文下方
c、名片背面
d、都可以
9、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（ ）。
a、单位、部门、职务、电话
b、单位、部门、地址、姓名
c、姓名、部门、职务、电话
d、单位、部门、职务、姓名
10、接过别人的名片后，可将名片放在（ ）。
a、上衣口袋中
b、名片夹里
c、公文包中
d、都可以
11、工作中为表示亲近，可以使用大哥、大姐等称呼。（ ）
12、女士一般是对年长女性的称呼。（ ）
13、介绍双方认识时，应先介绍地位高的给地位低的认识。（ ）
14、一般情况下，集体介绍在介绍某一方时地位应从高到底。（ ）
15、与尊者握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。（ ）
16、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，也有主人先伸手。（ ）
17、男士与女士握手时，要求先伸手以示尊重。（ ）
18、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。（ ）
19、名片代表着个人的形象，应当追求时尚、个性。（ ）
20、递送名片时应双脚站立、上身前倾、双手从胸前递出。（ ）
第四章 餐饮礼仪餐饮礼仪1、商务宴请的首要问题是（ ）。
a、环境
b、费用
c、菜单
d、音乐
2、以下不属于商务宴请中点菜的基本原则是（ ）。
a、照顾全面
b、重点突出
c、力求高档
d、男女有别
3、以下不属于用餐形象礼仪的是（ ）。
a、让菜不夹菜
b、祝酒不劝酒
c、不当众整理服饰
d、喝汤可适当发出声音
4、宴请领导或长辈时，主位一般由谁就坐（ ）。
a、身份地位最高者
b、主人
c、买单者
d、女主人
5、西餐的第一道菜是头盘，又称为（ ）
a、水果
b、甜品
c、面包
d、开胃菜
6、以下不属于西餐座次的基本规范的是（ ）。
a、以左为尊
b、交叉排列
c、距离定位
d、恭敬主宾
7、中餐点菜时要注意的首要问题是（ ）。
a、客人的禁忌
b、本店特色
c、客人的喜好
d、整体搭配
8、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（ ）。
a、主人的左侧
b、主人的右侧
c、主人的对面
d、背对门的位置
9、刀右叉左，刀口向内、叉齿向下呈汉字“八”字形状摆放在餐盘之上的含义为
a、停止用餐
b、清理餐盘
c、尚未完毕
d、加餐
10、在西餐宴会中，一般情况下餐巾应放在（ ）。
a、桌面上
b、衣领处
c、对折后叠放在大腿上
d、压在餐盘下面
11、西餐餐具中的刀叉，正确的用法应该是左手叉，右手刀。（ ）
12、商务宴请首先要详细询问客人喜欢吃什么。（ ）
13、一般的宴请场合，西餐点餐时副菜是必不可少的。（ ）
14、进行自助餐宴请时，需提前安排好来宾的位次。（ ）
15、中餐点菜时要注意突出重点，如地方特色、本店特色等。（ ）
16、点菜时要做到人少，菜少而精；人多，菜精而全。（ ）
17、主人方的陪客应尽可能插在客人之间，以便与客人交谈。（ ）
18、参加商务宴会时，应尽量少说话，认真就餐。（ ）
19、在西餐就餐时发现餐具不干净，可以拿餐巾自行擦拭，以免影响进餐。（ ）
20、用中餐时，可以用左、右手同时拿筷子和汤匙。( )
第三章 通讯交谈礼仪通讯及交谈礼仪 测验1、以下属于拨打公务电话适当时间的是（ ）。
a、午休时间
b、周末
c、上班时间
d、晚10点到上午8点
2、一般情况下，打电话时谁先挂电话（ ）。
a、对方先挂
b、自己先挂
c、地位高者先挂
d、谁打谁先挂
3、电话铃声响后，最多不超过_______声就应该接听。（ ）
a、一声
b、两声
c、三声
d、四声
4、当同事不在，你代他接听电话时，应该( ) 。
a、先问清对方是谁
b、先记录下对方的重要内容
c、先问对方有什么事
d、先告诉对方他找的人不在
5、在商务通话中，通话时间要短，我们要遵守（ ）。
a、三分钟原则
b、四分钟原则
c、五分钟原则
d、六分钟原则
6、以下对手机使用说法错误的是（ ）。
a、开车时不能使用手机
b、开会时可以小声接打电话
c、不要在加油站使用手机
d、不要在公共场合大声接听电话
7、以下对于微信、qq使用礼仪说法错误的是（ ）。
a、不用自我介绍
b、学会等待
c、文明用语
d、注意发送时间
8、下列不属于交谈中宜选用的话题是（ ）。
a、对方擅长的话题
b、流行的话题
c、个人收入
d、历史
9、与人交谈时首先要做到（ ）。
a、接受别人
b、赞美别人
c、恭维别人
d、补充别人
10、与客户交谈过程中，正常情况下，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的（ ）。
a、10%~20%
b、20%~30%
c、30%~60%
d、60%~100%
11、在图书馆或者电影院可轻声接听电话。（ ）
12、拨打领导、客户电话时，应先询问对方是否方便接听电话。（ ）
13、工作场合中一般左手接听电话，右手记录。（ ）
14、接听电话时首先应询问对方的称呼。（ ）
15、祝福短信一定要有署名，且一来一往足矣。（ ）
16、专门发送附件的电子邮件正文标题都可以空白。（ ）
17、商务交谈中可适当使用方言、土语。（ ）
18、与人交谈时学会倾听比说话更重要。（ ）
19、打电话时，对一个人的电话形象影响最大的是语言与声调。从总体上来讲，它应当简洁、明了、文明、礼貌。（ ）
20、求职电话什么时候打都可以。（ ）
第五章 商务仪式商务仪式1、用轿车接送客人时，如果你作为主人亲自开车，则客人中最尊贵的客人应该坐在（ ）。
a、前排副驾驶座
b、后排左边
c、后排中间
d、后排右边
2、接待人员在引导客户进入电梯时，按照礼仪规范应该（ ）。
a、先进先出
b、先进后出
c、后进先出
d、后进后出
3、商务拜访时，_________最为得体。（ ）
a、准时到达
b、迟到
c、早到
d、随意变动时间
4、在没有特殊情况时，上下楼应________行进。（ ）
a、靠右侧单行
b、靠左侧单行
c、靠右侧并排
d、靠左侧并排
5、进行商务洽谈时，各方的主谈人员应在自己一方__________而坐。（ )
a、左侧
b、右侧
c、居中
d、都可以
6、整洁卫生、光线明亮、温度适宜、环境安静是对谈判场所的基本要求。（ ）
7、公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送或在告别宴会上赠送。（ ）
8、一般坐在四人位的洽谈桌与客户交谈时，我们应该坐在客户对面的位置。（ ）
9、布置商务洽谈座次时，若桌子横放，背对正门一方应属于客方。（ ）
10、与客户交谈时，一般坐在椅子的三分之一处，且身体前倾，以示尊重。（ ）
考试《汽车职业形象塑造》考试1、所谓礼仪，“礼”指的是尊重，“仪”指的是
a、仪表
b、仪态
c、礼仪活动
d、表达尊重的形式
2、不同职业对个人形象的要求不同，说明职业形象存在（ ）
a、普遍性
b、客观性
c、差异性
d、个体性
3、汽车职业形象中男士仪容的基本要求是（ ）。
a、帅气
b、整洁自然
c、个性化
d、时尚
4、以下属于职称称的是（ ）。
a、教授
b、经理
c、博士
d、院长
5、汽车商务礼仪是指人们在从事汽车商务交往中应当遵循的一系列（ ）。
a、行为规范
b、法律规范
c、商务活动
d、道德认知
6、商务礼仪中交往应遵循的基本原则是（ ）。
a、以赞美对方为原则
b、以相互沟通为原则
c、以合乎标准为原则
d、以互相尊重为原则
7、男性商务人员在商务活动中首选的西装颜色为（ ）。
a、黄色
b、红色
c、黑色
d、藏青色
8、西餐用餐时，下列行为说法正确的是（ ）。
a、持刀只能用右手
b、叉子既可以拿在左手，也可以拿在右手
c、中途离开，可将刀、叉在食盘上摆放成“十”字形
d、吃牛排时，左叉右刀并用，切一块，吃一块
9、公众场合，人际交往的距离应以______米为宜。（ ）
a、半米之内
b、0.5－1.5米
c、1.5－3米
d、3米以上
10、呈递名片时，下面哪项做法是错的（ ）。
a、名片正面朝向接受方
b、双手拿着名片两个上角
c、可以坐着递送名片
d、右手拿着名片上角
11、在正式场合男士穿西服不符合要求的是（ ）。
a、一般要扎领带
b、衬衣袖口应长于西装袖口1~1.5cm
c、钱夹可装在西服外侧的口袋中
d、穿深色的袜子
12、在西方宴会上，什么举动暗示着宴会结束？
a、主人离席
b、主人将餐巾收起，放在桌上
c、女主人停止进食
d、女主人将餐巾收起，放在桌上
13、“55387”定律中38%指的是（ ）
a、外表、举止
b、语速、语调
c、表达的内容
d、穿着
14、商务宴请的首要问题是（ ）。
a、环境
b、费用
c、菜单
d、音乐
15、在乘坐手扶式电梯时，应当________站立。
a、靠右侧单行
b、靠左侧单行
c、靠左侧单行
d、都可以
16、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物
a、当面打开礼物
b、客人走后打开礼物
c、随时都可以打开
d、以上都不对
17、以下不属于自助餐用餐礼仪的是（ ）。
a、排队取菜
b、多次少取
c、送回餐具
d、适量外带
18、以下对手机使用说法错误的是（ ）。
a、开车时不能使用手机
b、开会时可以小声接打电话
c、不要在加油站使用手机
d、不要在公共场合大声接听电话
19、在西餐宴请时，面向门口的主座一般由（ ）就坐。
a、男主人
b、女主人
c、男主宾
d、女主宾
20、宴请时领导或长辈时，主位一般由谁就坐（ ）。
a、身份地位最高者
b、主人
c、买单者
d、没有要求
21、中餐用餐前会为每位餐者上一块湿毛巾，它可以用来（ ）。
a、擦嘴
b、擦脸
c、擦手
d、都可以
22、以下属于男士在职场中宜佩戴的饰品是（ ）。
a、手链
b、手表
c、项链
d、耳环
23、以下关于职场中发型要求说法错误的是（ ）。
a、发型要整洁自然
b、女士长发必须盘起
c、男士可以适当染发、烫发
d、额头要尽量露出
24、服饰穿着的首要原则是（ ）。
a、整洁大方
b、扬长避短
c、符合身份
d、追求名牌
25、刀右叉左，刀口向内、叉齿向下呈汉字“八”字形状摆放在餐盘之上的含义为（ ）。
a、停止用餐
b、清理餐盘
c、尚未用餐完毕
d、加餐
26、与人交谈时首先要做到（ ）。
a、接受别人
b、赞美别人
c、恭维别人
d、补充别人
27、在与客人交谈时，应该做到（ ）。
a、随便接听电话
b、低头小声接听电话
c、可以出去接听电话
d、尽量不接听电话
28、你作为介绍人，面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁（ ）
a、上级 长辈 嘉宾
b、下级 晚辈 主人
c、上级 晚辈 嘉宾
d、下级 晚辈 主人
29、个人形象的基本要求主要包括仪容、________、言谈等几个方面。（ ）
a、容貌
b、仪态
c、体态
d、形体
30、按照商务礼仪的规范要求，引导者应在客人的（ ）
a、左前方引路
b、右前方引路
c、并排左侧引路
d、并排右侧引路
31、商务场合在谈话时为了平易近人，可以使用方言。（ ）
32、个人职业形象最重要的是要个性化，能够让人产生深刻的印象。（ ）
33、男士与女士握手时，要求先伸手以示尊重。（ ）
34、在图书馆或者电影院可轻声拨打电话。（ ）
35、与人交谈时学会倾听比说话更重要。（ ）
36、参加商务宴会时，应尽量少说话，认真就餐。（ ）
37、点菜时要做到人少，菜少而精；人多，菜精而全。（ ）
38、若是取用的食物太烫，可以用嘴对着勺子吹几下。（ ）
39、西餐的餐巾可系于胸前，可用于擦拭餐具 。（ ）
40、公务场合着装应遵循时尚个性化。
41、如果自己想结识某人但又没有合适的人介绍，可以先作自我介绍。
42、自我介绍时要注意先递名片，再做介绍（ ）
43、在正式的场合站立时可以将手插入裤袋里或交叉在胸前。
44、职场交谈不涉及私人问题。
45、代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？
46、西餐桌次排列的基本原则是右桌为高、左桌为低。（ ）
47、给客户打电话时，应询问对方是否方便接听电话。( )
48、接受名片时应先看一下，再进行收藏。（ ）
49、递送名片时应双脚站立、上身前倾、双手从胸前递出。（ ）
50、当客人告辞时，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手握手告别。（ ）
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