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题目
道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准,实现()。
答案
道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准,实现()。
a . a.服务设施人性化
b . b.服务过程程序化
c . c.服务管理规范化
d . d.服务质量标准化
答案:b, c, d
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